17/02/18 Получил карту ВТБ (мультикарта) debit Сказали позвонить автоинформатору, нажать нужные кнопки во время разговора и вам прилетит ПИН, после продолжительных попыток автоинформатор ответил, что невозможно получить ПИН по моей карте и то, что мне необходимо обратиться в офис. Позвонив на горячую линию получил такой же ответ. 19/02/18 пришел в офис, операционист сказал что моя карта не выдана и была ошарашена тем, что карта находится у меня, по программе карта в банке и по какой причине я не могу получить ПИН в банке не знают. Обещали 20/02/18 позвонить и разъяснить ситуацию. На данный момент нет никаких действий со стороны банка, я до сих пор ношу в кармане кусок пластика и как сделать чтоб это хоть как-то заработало, не ясно. НА РЫНКЕ МНОЖЕСТВО ДРУГИХ БАНКОВ!!!

Являюсь участником зарплатного проекта этого банка с 2013 года, неделю назад подал заявку на кредит наличными, пришёл отказ, на вопрос почему пришёл отказ, сотрудник ответил мне, что якобы какая-то ошибка и что в его программе показывает, что зарплату я получаю всего 2 месяца на карту этого банка. Сотрудник, который обслуживал меня по телефону сказал, что сейчас исправит ошибку и переотправит заявку, через 15 минут он перезвонил и сказал, что пришёл отказ. Хотелось бы узнать действительно ли он это сделал?! Хотя в этом месяце я закрыл кредит в этом банке. На мой вопрос почему так произошло никто мне ответа точного и ясного не дал. Очень разочарован в обслуживании и подумываю сменить банк для получения заработной платы.

Искал себе альтернативу Сбербанк Премьер, выбор пал на ВТБ Привилегия. И все вроде бы хорошо, но если бы не одно «но»... Позвонил на горячую линию, меня записали на консультацию в удобный мне офис в Екатеринбурге на ул. Машиностроителей, со мной связался менеджер. Я уж подумал, что все просто супер, но видимо рано радовался...1. у меня очень сложная структура доходов, так как работаю по договорам подряда, соответственно, чтобы подтвердить весь доход нужно собрать справок 20;2. мне очень удобно пользоваться в течение месяца кредиткой, а в конце месяца ее закрывать;3. спокойно выполняю оборот по карте за месяц более 70 тыс. (с учетом кредитной карты).Думал никаких проблем возникнуть не могло, но...- Мне заявили, что не выдадут кредитную карту на какие-то смешные 80 тысяч (как назло выезд по загранпаспорту у меня был 8 месяцев назад, а не 6 и зарплата по основному месту работы небольшая, так как я там работаю только по субботам) Выписки по счету банк не берет как подтверждение доходов.- соответственно, мне придется использовать кредитку другого банка, а значит не выполню оборота. необходимого для бесплатного обслуживания.Говорю, ОК, заплачу я эти 2,5 тысячи, а в июле получу кредитку, так как будет выезд за границу, давайте оформлять!Вот тут началось самое интересное, менеджер сказал мне, что ЕЁ ориентируют на то, что клиент должен выполнять условие по обороту с первого месяца, только тогда этот контракт считается эффективным. Как я понимаю, от этого показателя зависит ее KPI.Суть такая - а не пошел бы я куда подальше, от меня никакой прибыли менеджеру не будет?! (хотя банк однозначно выиграет).В заключении она предложила оформить мне кредитную мультикарту (типа вдруг оформят). Зачем она мне, как думаете???Самое смешное, что когда мы прощались. она сказала мне, что очень хорошие условия у Альфа банка. Вот тут я вообще чуть в голос не рассмеялся.После этой встречи мы договорились созвониться, но у нее ко мне совсем потерялся интерес... конечно же никто не перезвонил...Странная у вас стратегия поиска клиента ВТБ. Видимо реально в Альфу придется идти, хотя там тоже...

Крайне негативное впечатление от попытки стать клиентом этого банка. Заказал выпуск дебетовой карты 09.02.2018, подтверждение на почту пришло. Жду неделю, но никаких звонков и оповещений на почту не поступает. Решил зайти в отделение проверить, может готово? 20.02.2018 (талон Н639, 16:38 ) прихожу в отделение узнать готово или нет - а мне говорят, что моей заявки к ним не поступало, но они могут её оформить заново и придётся ещё подождать неделю. Думаю, ну может они не в курсе? Вечером (17:03) звоню в контактный центр банка, а мне говорят, что я ошибочно называю адрес, по которому всю сознательную жизнь живу! И по этой причине ничего мне сказать по заявке не могут. Предлагают решить этот вопрос на месте, в отделении банка. Итоги: 1) Зря потраченное время на ожидание. 2) Сорвано важное дело (удобнее переводить деньги на карту этого банка). 3) Я не понимаю кто мне врёт - девушка в контактном центре или сотрудник в отделении банка. Была попытка поменять свой банк на ВТБ, но видимо мне не рады, раз такое отношение. Останусь в своём банке.

Был взят кредит (22.01.2018 ) с оформлением коллективного страхования. Через 2 -3 дня после получения кредита было написано заявление об отказе страхования. Срок ответа определили как 15 дней. На сегодня 21.02.2018 уже два раза переносят срок рассмотрения моего заявления, без конкретных дат и сроков.

1 февраля 2018 оформили потребительский кредит в банке ВТБ по предодбренному предложению. Прежде чем принять решение о приобретении кредита уточнили нет ли каких-либо дополнительных услуг и скрытых комиссий, оператор колл-центра заверил что нет, в мобильном банке также информации о наличии каких-либо дополнительных переплат не было.При оформлении специалист рассчитал ежемесячный платеж, который нас устроил и так как я уже являлась клиентом начала уточнять на какой счёт перевести деньги, мы выбрали счёт, после чего специалист сказал, что в сумму кредита включена услуга страхования под названием Финансовый резерв и что стоимость услуги включена в ежемесячный платеж. Обратите внимание на то, КОГДА специалист оговорил наличие данной услуги! После того как заявка была окончательно одобрена и необходимо было лишь перевести средства. На моё возмущение о том, что мне страховка не нужна, специалист сказала, что иначе кредит уже не дадут. На вопросы как отказаться, куда обратиться, и какие документы необходимы специалист также не дал ответа. В результате на свой страх и риск кредит мы оформили, в надежде что в случае отказа банка вернуть д/с за страхование мы имеем возможность отказаться от кредита.2.02.2018 мы повторно обратились в банк с заявлением об исключении из списка застрахованных и просьбе вернуть плату за страховку. Специалист, который принимал заявление сказал, что заявление рассматривают в течение 7 дней, в случае согласования возврата, средства возвращают в течение 30 календарных дней. 20.02.2018 банк вернул стоимость страховки. О специалисте, который умолчал о наличии услуги стоимостью 88000, как о представителе такого банка как ВТБ сложилось крайне негативное впечатление, очень жаль, что допускают таких менеджеров (((

Что за отношение, никогда такого не было, зависли чужие деньги. Пришла в ВТБ банк находящийся по адресу г. Тольятти, Маршала Жукова 2, узнаю можно ли будет вернуть контрагентам деньги с назначением платежа как ошибочно перечисленных сумм, на что мне ответили можно попробовать, только платежки будут отправляться на согласование. Привезла платежки и мне говорят предложение уже не актуально, как так?! Вчера можно было попробовать, а сегодня уже нельзя?! Бред какой то, сказали только на другой рс можно перевести деньги, а если нам не открывают банки. Как нам быть? Деньги зависли не малые и от контрагентов. Как нам быть вообще ничего не говорят, твердят только одно на другой рс  Правомерны ли действия банка в отказе вернуть контрагентам деньги на их рс?

Привык пользоваться смартфоном при оплате в магазинах и супермаркетах, оформил кредитку от ВТБ в конце 2017г., однако Samsung pay и Android pay ВТБ не поддерживалось. В справочной службе мне сказали, что после слияния с ВТБ24 в январе 2018г. эти сервисы заработают. Конец февраля - не работают. Связался со справочной  службой 31.01.2018, но там уже сказали, что "подключение сервиса к картам ВТБ БМ не планируется". Банк большой, солидный, но... как то отсутствие простого платежного сервиса это не солидно, банки попроще давно работают с сервисами и Samsung pay и Android pay. В остальном от банка приятные впечатления.

Привык пользоваться смартфоном при оплате в магазинах и супермаркетах, оформил кредитку от ВТБ в конце 2017г., однако Samsung pay и Android pay ВТБ не поддерживалось. В справочной службе мне сказали, что после слияния с ВТБ24 в январе 2018г. эти сервисы заработают. Конец февраля - не работают. Связался со справочной  службой 31.01.2018, но там уже сказали, что "подключение сервиса к картам ВТБ БМ не планируется". Банк большой, солидный, но... как то отсутствие простого платежного сервиса это не солидно, банки попроще давно работают с сервисами и Samsung pay и Android pay. В остальном от банка приятные впечатления.

Добрый день всем! Являлась клиентом еще банк москвы с 2012 года, взяла потреб и кредитка на 20 000 руб была, платила исправно, пока не ушла в декрет. В декабре 2016 году возник долг, обратилась за реструктуризацией-все справки предоставила, сделали реструктуризацию только по карте, но опять же потребом. Номер заявления не сказали, ничего не дали, то есть все на словах. По большому потребу ходила к ним в отделение с коляской с другой части города пешком до апреля 2017 года, почти каждый месяц и звонила в отдел по решению данного вопроса. В итоге ответа никакого нет и решения нет, а долг растет. Пыталась по совету спеца из отдела взыскания закрывать маленький потреб, а суммы уходили на большой потреб - и смысла нуль. Отдел взыскания звонит, а денег у меня не добавляется. При чем с двумя др банками я вопрос урегулировала за 2 недели и за месяц, да срок мне увеличили, но я же понимаю, чудес не бывает, пусть так, выйду на работу и все будет хорошо. Также я понимаю, что спецам в отделении не хочется брать такого клиента и работать с ним, начальство же не похвалит, но платить я не могу как раньше, а долг все растет. Прошел год, мне даже не позвонили и никоим др образом не уведомили о решении, видимо мое обращение не было зарегистрировано, у них же объединения идут, бардак в общем с документами и с сотрудниками. А долг все растет, и составляет практически сумму кредита, который я брала в 2012.Завтра 22.02.2018 иду опять, ждала их очередного объединения, чтобы уже знать куда писать в втб, или в банк Москвы, или еще куда. Устала.

Я заказала справку о общей задолжности по кредиту для рефенонсирования в другом банке, уже вторую неделю жду справку так и не дали , я заплатила 500 руб.  Кругом обман. Я буду уходить с этого банка . Зачем тогда говорить что через три рабочих дня. Разочарована в этом банке. Решите пожалуйста эту проблему со справками

При внесении мною денег с целью погашения кредитной карты банкомат, расположенный в г.Якутск филиал ВТБ по улице Пояркова,3 с номером банкомата АРМ 399193 съел деньги. Внесенная сумма 53 000 рублей (4 купюры по 5000 рублей=20 000 рублей, 33 купюры по 1000рублей=33 000 рублей). Случилось это 02 февраля 2018г. в 17:37:16 по: местному времени (11:37:16 мск). Произошло все так: я вставила карту, ввела пин-код,выбрала вариант "Внесение наличных" и положила всю сумму пачкой 53000 рублей в открытую емкость для приема денег. После этого банкомат написал сообщение, что принимает 43000 рублей, и не подумав я автоматически подтвердила, банкомат выдал чек на 43000 рублей, а 10000 рублей не вернул, а съел, обычно он возвращал в других банкоматах. А этот банкомат с номером 399193 новый и стоит внутри в зале банка, а не при входе в банк. И в этот банкомат я вносила деньги в первый раз, обычно вносила в банкоматах при входе в банк. Потом обратилась к консультанту банка, сказала, что банкомат съел 10000 рублей, на что она мне сообщила, что может где-нибудь я уронила деньги и по претензиям надо звонить в Москву единую справочную. Перед тем как прийти в банк я пересчитала деньги и уверена в их количестве, купюры сложила все по порядку, отдельно пятитысячные 4 купюры, а затем 33 купюры по 1000 рублей, я из дома сразу пришла в банк. Я сразу набрала номер справочной 88001002424 и кое-как после автоответчика соединили с оператором, где мне сказали перезвонить через 15 минут, что они не могут посмотреть. Попозже 02 февраля 2018г. в 19:40 по местному времени дозвонилась еще раз до оператора и оставила претензию, обращение под № 5531240 и сказали, что обращение рассматривается в течение 15 дней. Ответ от банка ждала долго, и наконец-то получила по СМС 15 февраля 2018г, где было сообщено, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Я пользуюсь этой кредитной картой с 2013 года, в срок погашала кредит, и вот такое случилось в первый раз, я в шоке, от банка ВТБ я такого не ожидала. Оказывается, если читать отзывы о банке ВТБ, то мой случай не первый и не последний. Надо искать другой банк, это мое мнение, вот и все!

Являюсь привилегированным клиентом длительное время в разных банках. Кредитная история отличная, в ВТБ также кредитуюсь не первый раз.В декабре 2017 года вновь оформил кредит в Втб. 1-ый платеж по графику 8.01.17 выходил на праздничные, соответственно оплата прошла только 09.01.17. Сумма по графику составляла 11175. Оплатил 11250 и проверил баланс. Имеется выписка. 29.01.18 при подаче заявки на кредит в другом банке от юридического лица (предприятия, где я являюсь директором) выяснилось, что я как физ. Лицо имею просрочку по кредиту более 20 дней, поэтому в кредите юридическому лицу было отказано.Я срочно обратился на горячую линию Втб по данному вопросу и выяснилось, что у меня имеется просрочка 8,63 рубля. Оператор сообщил, что просрочка была образована в размере 2 рублей 9.01.18 и остальная сумма это пени.Изучив операции, проводимые по моим счётам, я выяснил, что банк списал с моего кредитного счета дополнительно комиссию 75 руб. за обслуживание ДРУГОЙ ДЕБЕТОВОЙ карты втб, которую мне благополучно всучили при оформлении кредита. 30.01.18 я зарегистрировал обращение cr-5525033 с заявлением исправить мне историю, так как просрочка возникла из-за неправомерных действий банка.15.02.18 пришло смс от банка: "По карте ....заблокированы любые расчетные операции за счёт кредитного лимита.", тем самым подтвердив, что до данного момента сторонние операции могли проводится за счёт кредитного счёта. То есть банк ВТБ списал с кредитной карты долг за обслуживание дебетовой карты, тем самым собственноручно сделав мне просрочку по кредиту и испортив кредитную историю. Однако 20.02.18 г. Втб сообщил мне об отказе в удовлетворении моей просьбы, формально сославшись на тот факт, что Банк не обязан информировать Клиента о просроченной задолженности. Поскольку я постоянно кредитуюсь как физическое лицо, а также являюсь директором предприятия, которое так же кредитуется регулярно и в больших объемах, То для меня моя кредитная история это не только репутация, но а так же служебная необходимость. И в настоящее время возглавляемое мной предприятие не имеет возможности кредитоваться и несёт убытки.Так если Банк допустил ошибку и не готов её исправлять в отношении постоянного клиента, то о каких клиентах он вообще задумывается?Я надеюсь, что к данной ситуации подключаться грамотные специалисты и исправят эту нелепую ошибку. В противном случае я просто вынужден оформить жалобу в ЦБ России о нарушении моих прав и требовании к привлечении к ответственности банка Втб, а так же претензию и исковое заявление в суд о понуждении банка удовлетворить мои требования об исправлении кредитной истории.Кроме этого, подать искового заявления к Втб о компенсации упущенной выгоды вследствие сорванной сделки из-за моей испорченной кредитной истории, на проведение которой оформлялся кредит на юридическое лицо.

Пришло письмо с угрозой, что подают на меня в суд и тд. Что должна я 2000 рублей за что-то. Выясняя час по телефону, а за что, выяснили, что было у меня лет 7 назад стипендиальная (!) карта ВТБ24. Университет я лет 5 назад закончила, карту года 3 назад закрыла. Убив на это 2 часа времени в отдалении на Войковской и подняв на уши всех, включая руководство, так как мне стали доказывать, что у меня кредитная карта, дебетовых не бывает и тд, так что были там рублей 50 процентов. Забыть это трудно, карту я закрыла.Соответственно, прошло 3 года, ничего про чудо банк не слышала, и тут письмо про долг. Я тут при чем? Если вы потеряли заявление, что-то там не закрыли и так далее - не мои проблемы. Я вашими услугами не пользуюсь, заявление на закрытие я писала и помню этот день в красках. Идти снова к вам и убить ещё 2 часа я не готова. Я кредит у вас вообще никогда не брала, если вы навязали этот тип карты студентам, потом потеряли заявление, а теперь с 10 раз можете понять по телефону - о чем речь, это ВАШИ проблемы. Вы себе какие-то мифические услуги все эти годы оказывали, вы их и компенсируйте.

Почти10 лет был клиентом ВТБ, тогда еще ВТБ24, лояльным клиентом. Брал несколько кредитов (авто и ипотека), выплачивал своевременно, ни одной просрочки. Решил взять потребительский кредит и, полагая, что у меня хорошая кредитная история в ВТБ, пошел именно в этот банк. Отделение на ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Работала со мной менеджер Ирина, окно 14. После предоставления копии трудовой и 2-НДФЛ, мне сообщили об одобрении кредита на60 месяцев по ставке 13,5%. Никакой другой информации менеджер Ирина мне за ТРИ визита в банк до оформления договора не предоставила. С этими данными я и пришел на подписание. На стадии оформления договора менеджер озвучила: " 500000 рублей на 60 месяцев по ставке 13,5% и ежемесячный платеж 13828 рублей." На мой вопрос откуда такой размер платежа выяснилось, что это включая финансовая защиту. Какая защита возможна за 100 000 рублей при кредите в 500000? Это 20% от суммы кредита! На мою просьбу оформить кредит на озвученных ранее условиях ответила отказом, мотивируя, что кредит был одобрен с фин.защитой и иначе ни как. То есть в итоге кредит получается вместо 13,5% 22% и узнаю я об этом за 5 минут до подписания договора. Если данная ситуация связана с новой финансовой политикой банка, то, как говорится, не ВТБ единым... Иначе прошу разобраться с инициативами менеджеров не местах и предоставить мне кредит на озвученных ранее условиях.

В личном кабинете на сайте и в приложении не отображаются все имеющиеся счета и Карты, как будто их нет. Сотрудники банка создали на мое имя ему одну учетную запись, таким образом произошло раздвоение. Сотрудник ВТБ в Реутове Валерия устранила двойственность, однако возникла проблема со счётами в личном кабинете. Сотрудники банка ничего не могут сказать по этому поводу. Уже 2 месяца прошли и результатов никаких нет.

Добрый вечер. 20 января 2018 в 16:06:22 при внесении 1600.00 USD на свой мастер счет в USD через карту (так мне подсказал консультант отделения, что бы не стоять в очереди в кассы) в банкомате № 398710 банка ВТБ 24 расположенного по адресу г. Москва, Сокольническая площадь, 4к1-2, банкомат принял купюры в купюроприемник и при пересчете завис, выдав на экране информацию о невозможности выполнения операции. Далее банкомат карту извлек. После проверки карты и счета, денег я не обнаружил, что не удивительно. Претензия № CR-5511053 от 20.01.2018 г. на возврат денежных средств, была составлена в том же отделении спустя 1 час 34 минуты. Все таки от судьбы не уйдешь и в очереди мне пришлось постоять. Сотрудник отделения сообщил, что моя претензия будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней. С момента подачи заявления прошел уже месяц. Еженедельно по вторникам мне приходит от банка ВTБ 24- смс уведомление, что "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и т.д".  Я жду решения от банка, так как мне сообщили, что банк может рассматривать до 60 рабочих дней. В первые столкнулся с такой проблемой.С банком ВТБ 24 сотрудничаю уже давно и поэтому надеюсь, что банк в ближайшее время вернет мне всю сумму. Если же банк все таки не перечислит мне мои денежные средства, или перечислит не в полном объеме, то я вынужден буду действовать со всеми вытекающими последствиями для банка. Так как при внесении крупных сумм я всегда снимаю на телефон. Видео материала имеется. Делайте выводы.

Являясь ипотечным клиентом банка с хорошей кредитной историей (ежемесячные досрочные погашения, отсутствие просрочку по платежам в ранее закрытых кредитах) понадобилось мне дополнительно взять кредит. В мобильном приложении увидел спецпредложение для ипотечных клиентов и решил им воспользоваться. Но так как поменял место работы в декабре и текущий стаж на последнем месте составляет 2.5 месяца, решил сначала позвонить на горячую линию уточнить, могу ли я взять кредит при таких условиях. На горячей линии ответили, что без проблем, причем можно подать заявку по телефону, а потом просто принести документы в банк. Подал заявку. Дождался смс ободрения и пошел в банк. Сначала сотрудник сказала, что кредит не может быть выдан т.к. стаж меньше полугода на что я возразил что на сайте в требованиях к сразу про полгода ничего нет, а также рассказал о разговоре с горячей линией. После чего она согласилась создать зачем-то новую заявку, хотя абсолютно на те же самые вопросы я отвечал по телефону. Заявку сделали я отдал 2ндфл и копию трудовой. Оказалось, что в копии есть проблема, не в том месте находится подпись кадровика, но при этом заявку приняла и сказала после того как одобрят принести нормальную копию. Через три дня принес новую копию с надпись уже в нужном месте, оказалось, что штампы организации находятся не в тех местах листа. Переделал и это. В итоге оказалась не та дата + отсутствие телефона в 2ндфл, о чем раньше никто не говорил. По трудовой кстати интересный факт до этого, когда брал ипотеку и прошлый уже погашенный кредит претензий по положению штампом и надписей никто не предъявлял.В итоге у меня сложилось впечатление что сотрудники банка вместо того чтобы просто дать отказ в кредите, вынуждают человека самого отказаться от пользования услугами.

При пополнении карты ВТБ с другого банка и проведении расходной операции в течение текущего дня образуется некий «перелимит». При этом приходит оповещение о зачислении средств по sms, а также информация о зачислении отображается в ВТБ-онлайн. Так как перевод на зачисление находится в статусе обработки, банк применяет штрафные санкции за пользование деньгами банка (но по сути это собственные средства) и осуществляет автоматические переброски недостающей суммы с одной карты на другую, которые доставляют существенный дискомфорт. Прошу принять меры и исключить подобные неправомерные действия.

Заказала 14 января 2018 г справку об уплаченных процентах и основном долге, через личный кабинет, планировала в конце февраля съездить подать в налоговую заявление. Но справку так мне и не дали! Сказав, что у ВТБ просто нет доверенности на ее подписание. С работы уйти огромная проблема, чтобы съездить за 200 км в свою налоговую, впустую использую взятый для этого выходной 20 февраля! Может кто нибудь объяснит это только в нашем Саратове так? Прошло больше месяца после запроса, может дадите все таки доверенность?