20.02.18г. в 18-30 приехал в ВТБ в г. Саранск по проспекту Ленина получить изготовленную на моё имя зарплатную карту. (карту перевыпустили).Живу за 60 км. от Саранска. Офисы работают понедельник – пятница с 09-00 до 19-00. Сам работаю так же понедельник – пятница с 08-00 до 17-00. Приехал в банк, взял талон№ 040, буквально через минуту на мониторе высветился номер и окно № 5. Подошел к сотруднице Светлане Владимировне, объяснил, что заказал перевыпуск карты и 19.02.18г. в 09-05 на мой мобильный телефон пришло СМС о том, что карта доставлена в офис банка ВТБ на проспекте Ленина. Сотрудница выслушала, взяла паспорт, отсканировала его, распечатала что-то и дала мне. Это оказался «ВОПРОСНИК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ».Вопросник я отказался заполнять, т.к. не вижу связи между получением зарплатной карты и заполнением "Вопросника", о чем я и сообщил сотруднице. На что мне было сказано, что карту не дадут, так как согласно Федерального закона №115 я должен заполнить этот бланк. В этом вопроснике 8 листов и заполнять его надо кучу времени и вопросы типа «являюсь ли я налоговым резидентом США». Хотел увидеть руководителя этого офиса что бы отрегулировать вопрос, но УВЫ и АХ руководитель работает до 18-00. Светлана Владимировна сказала мне что бы приехал завтра и переговорил с руководителем, но я в это время работаю.Позвонил при ней на горячую линию для того что бы расставить точки, молодой человек оправдывал действия сотрудника и толком ничего не сказал.В итоге как получить мне мою карту, не понятно. Все ссылки на ФЗ 115 это внутренний регламент. Отвратительная работы и еще хуже отсутствия нормального объяснения своих действий и не возможность решить пустяковый вопрос без руководителя.

Мы живем в государстве, где повсюду обманывают и издеваются над людьми! Мы погасили ипотеку в ВТБ24(АИЖК )14 декабря 2017г, списание средств произошло 20.12.2017г, закладную до сих пор не выдают. Мы проходим программу рефинансирования в Сбербанке, потрачено куча нервов и денег для этого с сентября 2017г - все застопорилось из-за закладной, причем мало того, что мы походу с рефинансированием пролетаем, дак еще и пени должны будем выплатить Сбербанку! Просто какой то беспредел творится, третий месяц пошел, не могут отдать какую то бумажку))))) Никогда бы не подумала, что такой беспредел творится в нашей стране и никому нет дела до нас, пострадавших от этого банка!

Я редко пишу отзывы, да и многие понимают, что качество обслуживания в Российских банках зачастую оставляет желать лучшего, но это не тот случай. Выражаю глубокую благодарность за профессионализм, оперативность и внимание к клиенту в решении сложного вопроса с моим счетом: заместителю директора ДО "Авиамоторный" Амирах Станиславу Александровичу и старшему специалисту ДО "Авиамоторный" Васильеву Алексеею Сергеевичу. Господа, успехов вам в дальнейшей работе, с таким подходом, уверен, что вы добьетесь больших высот.

Возникла необходимость получения справки об остатке суммы кредита. Справка для ПФР (для использования мат. капитала). 26 января 2018г. обратилась в отделение на Мясницкой 35. Оказалось, что цена изготовления этой справки 2000 рублей, срок - 3дня. Я заполнила стандартный бланк заявления, где указана стоимость и срок изготовления. Сотрудница банка, принявшая заявление, сказала, что справку можно забрать 31 января и в этот день я пришла за справкой. Оказалось, что справка не готова. "Приходите завтра". Я перестраховалась и пришла "послезавтра", т.е. 2 февраля, но и в этот день справка не готова. На мои претензии сотрудники банка отвечали, что они ничего не знают, что справки изготавливает какой-то особый отдел, с которым невозможно связаться, что по техническим причинам сроки увеличены и т.д., а милая девушка, выдающая талончики электронной очереди, сказала: "здесь не нужен ваш негатив". Следующее посещение банка было 7 февраля. Справки не было, конечно же. Оформили новое заявление, и вот уже 20 февраля, а я всё жду свою справку. Звоню сотруднику, оформившему повторное заявление, и он информирует о неготовности. Срок действия справки всего 1 месяц. Даже если я наконец получу её, воспользоваться, скорее всего, не успею. Куда мне обращаться? Я оставила обращение по телефону горячей линии 2 февраля, сегодня пришёл ответ банка (смс), что банком проводятся необходимые мероприятия для решения вопроса. Ну очень сложный вопрос - изготовление типовой справки. Такой сложный, что уже скоро месяц будет, как его не могут решить. Вот такое наплевательское отношение к клиентам. Что будет, если я не оплачу кредит вовремя? Пени и штрафы, даже за один день задержки оплаты. И банк не интересуют мои "технические причины", банк ждать не хочет, а клиент подождёт. Если вообще дождётся.

19.12.2017 мною был досрочно погашен ипотечный кредит АИЖК, по уверению работников банка и агенства, срок выдачи закладной 30 календарных дней, по истечении этого времени закладную не выдали причину называют отсутствие доверенности, первый срок выдачи доверенности называли конец января, потом середина февраля, сегодня говорят уже о конце февраля. Прочитав не один и не два подобных отзыва возникает вопрос, не преднамеренно ли данная кредитная организация затягивает сроки выдачи доверенности, ведь наши закладные являются финансовым инструментом и банку выгодно попользоваться ими вместо того чтобы выдать их законным владельцам? А в свою очередь владельцы выполнившие свои обязательства, в том числе и я, терпим финансовые потери. Данная ситуация похожа на мошенничество со стороны банка и о ней необходимо сообщать в ЦБ и администрацию президента РФ.

Второй год пользуюсь платиновой картой ВТБ Карта Мира. Проблемы с обслуживанием карты возникают постоянно. Основная- некомпетентность специалистов, которые предоставляют противоречивую  и не точную информацию.  Один из таких специалистов из офиса на пр. Комсомольском г. Сургута однажды не поставил нужную галочку где-то в программе и я уехала в отпуск с картой без кредитных средств. Поставить клиента в такую ситуацию - за это увольнять нужно!  Ежегодное обслуживание карты- 10 тысяч рублей. Интересно, что всходит в эту сумму? Вдруг на днях прекратилось СМС - информирование о движении средств по карте. Звоню на горячую линию - говорят, что нужно прийти в банк, чтобы восстановить эту функцию, и что  у меня к платиновой карте подключен стандартный пакет услуг, в котором СМСпакет  якобы не оплачен. ???С Наверное,  предполагается, что я должна помочь менеджеру банка разобраться в программе по подключению.  Работаю за городом, возвращаюсь поздно. Единственный день для решения всех дел - суббота. Вопрос: почему я, имея платиновую карту и выполняя все обязательства перед банком должна своё свободное время тратить на визит в банк, чтобы исправить ОЧЕРЕДНОЙ косяк персонала? Что за проблема такая глобальная, что её нельзя исправить дистанционно? Что за политика банка по отношению к клиентам? О какой лояльность может идти речь, да ещё и о возможном использовании других банковских продуктов? Тебя на горячей линии расспросят вплоть до размера ботинок и в 100 случаях их 100 порекомендуют ПОЙТИ в банк. Зачем люди придумали какие-то средства связи?

Хотел открыть накопительный счет и хранить сбережения в банке, у которого я зарплатный клиент. Для этого потребовалось открывать дополнительный счет и получать дополнительную Мультикарту и вот мне приходит смс о ее готовности и, казалось бы, дело за малым. Но полтора часа из жизни минус и итог НИЧЕГО. Карта не была выдана, так как не активировался договор, а «без него все равно работать не будет». Сотрудник банка долго вбивал мои данные, зачем-то меня сфотографировал, хотя карта дебетовая, что-то выбирал, узнавал у коллег бывало ли у них такое и ничего сделать не смог, пообещав сообщить мне «как только так сразу». Заявку на выдачу карты делал через интернет дабы сэкономить время, но сэкономить не получилось. Желание хранить деньги в этом банке пропало, а также доверие, когда за полтора часа сотрудник не может сделать абсолютно ничего, даже выдать пароль для личного интернет кабинета.

Хотел открыть накопительный счет и хранить сбережения в банке, у которого я зарплатный клиент. Для этого потребовалось открывать дополнительный счет и получать дополнительную Мультикарту и вот мне приходит смс о ее готовности и, казалось бы, дело за малым. Но полтора часа из жизни минус и итог НИЧЕГО. Карта не была выдана, так как не активировался договор, а «без него все равно работать не будет». Сотрудник банка долго вбивал мои данные, зачем-то меня сфотографировал, хотя карта дебетовая, что-то выбирал, узнавал у коллег бывало ли у них такое и ничего сделать не смог, пообещав сообщить мне «как только так сразу». Заявку на выдачу карты делал через интернет дабы сэкономить время, но сэкономить не получилось. Желание хранить деньги в этом банке пропало, а также доверие, когда за полтора часа сотрудник не может сделать абсолютно ничего, даже выдать пароль для личного интернет кабинета.

Хотел открыть накопительный счет и хранить сбережения в банке, у которого я зарплатный клиент. Для этого потребовалось открывать дополнительный счет и получать дополнительную Мультикарту и вот мне приходит смс о ее готовности и, казалось бы, дело за малым. Но полтора часа из жизни минус и итог НИЧЕГО. Карта не была выдана, так как не активировался договор, а «без него все равно работать не будет». Сотрудник банка долго вбивал мои данные, зачем-то меня сфотографировал, хотя карта дебетовая, что-то выбирал, узнавал у коллег бывало ли у них такое и ничего сделать не смог, пообещав сообщить мне «как только так сразу». Заявку на выдачу карты делал через интернет дабы сэкономить время, но сэкономить не получилось. Желание хранить деньги в этом банке пропало, а также доверие, когда за полтора часа сотрудник не может сделать абсолютно ничего, даже выдать пароль для личного интернет кабинета.

ЗАО Банк ВТБ 24, назвать их мошенниками, это ещё мягко сказано. В 2014 году я оформила ипотечный кредит под 13,85%годовых, т.е.13,85% это у них в том случае, если ты оплачиваешь полный пакет страхования, включающий в себя страхование имущества(обязательно)и страхование жизни (необязательно). В случае полного страхования, банк предоставляет так называемый дисконт в размере 1%, что это значит, базовая ставка 14,85%, в случае полного страхования 13,85%. В 2015 году я отказалась от страхования жизни и банк увеличил мне ставку на 1%, в кредитном договоре прописано что условия страхования в течение всего срока кредитования могут меняться по согласованию сторон.В 2017 году, когда подошло время оплачивать страховку, я оплатила полный пакет, страхование жизни и имущества, казалось бы, банк снова должен был снизить ставку, но не тут-то было. Начались ежедневные звонки от сотрудников банка, т.к. я самостоятельно снизила платёж, прошло четыре месяца, как я сама плачу по сниженной ставке и мне приходят сообщения с угрозами, что испортят кредитную историю, что потребуют досрочного погашения и прочее. Когда я спрашиваю куда пошла сумма, равная страхованию жизни, они говорят, что не знают, приходила в офис банка, но сотрудники отказываются со мной общаться и принимать заявление. Писала претензию, но ответа так и не получила. Так же я подавала на рефинансирование ипотеки, сотрудник приняла его, не поставив отметку, я так понимаю, что документы пролежали два месяца без рассмотрения, потом позвонили и сказали, что отказано без обьяснения.

Хотел открыть вклад. Клиент для ВТБ новый, но раньше обслуживался в банк москвы (сейчас происходит "поглощение" последнего банка). В очередях я потратил 50 минут. Столько же потратил, когда пришёл мой черед - из 50-ти минутного "общения" с сотрудником банка (далее по тексту - она (ниже укажу фио сотрудника) по факту мы разговаривали минут 5. Всё остальное время она сканировала мой паспорт и многократно "вбивала" в пк мои серию и номер паспорта. Далее, на протяжении мучительных 45-ти минут она дважды звала свою коллегу ( которая на от момент обслуживала другого господина, чем тот был явно недоволен) - коллега со словами "ты что первый раз "заводишь" клиента???" несколькими манипуляциями исправила положение. В свою очередь она сетовала на "плохую программу", которая долго подгружает документы. Далее другая коллега (видимо координатор операционистов) также подошла к ней и посоветовала использовать комбинацию клавиш "alt+tab" для ускорения процесса. Я намекнул ей, что ограничен по времени и предложил ей помочь + узнал, сколько ещё времени займёт процедура оформления и открытия счёта - она ответила "ещё 5 минут". Но через минуту предложила доделать (!!!) В следующий раз. Я попросил вернуть мой паспорт попрощался и вышел из до. Обслуживала меня Светлана В-вна Р-ко. [u]Рекомендации топам втб:[/u] 1) проведите обучение, а затем и срез знаний по работе с программами и прочими crm! В целях быстрого и профессионального обслуживания клиентов 2) к каждому рабочему месту установите перечень команд-быстрых клавиш своим сотрудникам 3) сотрудник предложил своему клиенту (мне) продолжить в следующий раз - неужели у вас нет элементарных sop-ов или скриптов, по качественному обслуживанию клиентов? Втб - вы должны мне полтора часа моей жизни, которые я выкинул в ожидании нормального сервиса. Вклад я в итоге не открыл.

Добрый вечер! Я обратился в отделение банка по потребительскому кредиту. Мне сообщили что у меня есть предложение от банка без подтверждения дохода. Мне предложили 2 варианта:1. Кредит со страховкой, но с меньшей % ставкой2. Кредит без страховки, но с большей % ставкойВопрос: как банк формирует предложение со страховкой на меньшую ставку, если Страховка по желанию клиента? Разве ставка не фиксированная, вне зависимости от моего желания по страховке? Почему,  при отказе страховки, банк повышает ставку? Это законно?

Продолжительное время являюсь клиентом банка Втб. Все бы хорошо. Мне надо было вывести МОИ деньги с брокерское счета. Я явился в банк и оформил документы на вывод моих средств. Меня заверили что деньги поступят на мой счёт на следующий день. В назначенный день мне пришла смска что банк не одобрил мою операцию. Следовательно я не получил свои деньги и у меня из-за этого сорвалась крупная сделка. Отсюда делаю вывод, что банк не выполнил свои функции. Поэтому я присваиваю банку Втб самый низкий рейтинг! Люди обходите стороной этом банк!

Добрый день, меня зовут Екатерина хотела рассказать про получение кредита в ВТБ 24 было это 20 марта 2017 года, никогда до этого не брала кредита, но тут понадобилась определенная сумма. Подала заявку через сайт, привезла документы в офис, пришло одобрение, в смс была указана сумма 296 т.р. После обращения в офис банка менеджер сказала, что да вам одобрено, но сумма кредита на 78 тысяч больше, чем в смс, т.к. в кредит включена сумма так называемого финансового резерва (страхование жизни по-русски). Сказала менеджеру, что данная услуга меня не интересует, на что был получен ответ: так вам одобрил банк, ничего поделать не могу. Знакомые сказали, что есть закон, по которому можно отказаться от страхования жизни в течение 5 дней, поэтому и оформила кредит. Менеджер о продукте при подписании ничего не рассказала, только показывала где подписать, но самое интересное началось после. Написала заявление об отказе от страхования форму взяла в интернете, принесла в другой офис по адресу г Пермь Комсомольский проспект 70 так как отношение к себе не устроило полностью в том офисе, где брала кредит, оказывается сотрудники в этом офисе точно такие же, на просьбу принять заявление об отказе от страховки специалист сказала ничего принимать не буду страховали вас не мы, а якобы ВТБ 24 страхование дочерняя организация. Ладно, думаю, поеду туда это г.Пермь Ленина 26, приехав туда скажу, что там отношение меня полностью устроило, все документы были приняты. Через примерно 10 дней пришел отказ в выплате, якобы что напрямую с ними я договор не заключала, а заключала через офис банка. Полный бардак, одни заявления не принимают, другие отказывают, потому что не туда обратилась. Очень недовольна обслуживанием, после всего этого отзыв я писать не стала, думаю, это проблемы кадровой службы ВТБ 24, которая набирает таких сотрудников, и молча стала платить кредит. Прошло 9 месяцев с момента оформление кредита, мне пришла СМС, в которой было указано, что вы можете взять кредит под меньшую ставку и снизить ежемесячные платежи после обращения в банк уже по адресу г Пермь. Вильямса 39Б мне сказали, что тут так же включен финансовый резерв, и как мне было удивительно, что если оформить новый кредит на такой же срок под меньшую ставку, а разница в ставке в 7,5 %, более чем значительно, платеж станет больше, т.к. снова нужно заплатить уже 60 т.р. При этом горячая линия ВТБ 24 говорит, что это добровольная услуга, а менеджеры в банке что на горячей линии не видят этих заявок. Просто нет слов. В ближайшее время планирую брать ипотеку, дак даже не знаю в какой банк идти, ведь ситуация в других банках возможно такая же. Наверное, это все что я хотела сказать. Надеюсь, мой отзыв будет полезен для других пользователей этого сайта!

Брали ипотеку в банке ВТБ на Папанинцев 106а,очень компетентные и внимательнее специалисты,обслуживание на 5+!!!! Всем рекомендую! Быстрота принятия решения,не затягивали процесс,постоянно на связи и терпеливо отвечают на все вопросы! А их было не мало)))))Спасибо девочкам огромное!также порадовали операционисты данного офиса!

В связи с делом о банкротстве (не в этом банке) был заблокирован счет, сейчас дело завершено, о чем есть решение суда. Сегодня пришел с этим решением в отделение на Покрышкина, где открывал счет, но у меня отказались взять это решение и разблокировать счет, при этом дали два адреса приема документов в Москве, куда можно сдать это решение, где, я так понимаю, просто не глядя принимают документы для дальнейшей передачи в соответствующий отдел. Но в суде, несмотря на то, что я просил пять, мне выдали только одну копию решения и отдать оригинал в банк я не могу. Причем я так понимаю, что сдавать в этот пункт приема простую ксерокопию смысла нет, по справочному телефону банка ответа не дают, полный тупик. При этом просто закрыть счет они тоже не могут без этого решения, но брать его не хотят.

Оформил автокредит. Страхование жизни сказали обязательно, иначе в кредите откажут, ставка 13.9%, без страховки 15,9. Когда дома подробные разобрался в договоре, звоню специалисту, хочу отказаться от страховки, пусть лучше думаю будет 15,9, на что мне специалист сказал, буквально на следующий день ставка стала 18,2. Бред.......

Я пользовался банкоматом банка "Москва" для оплаты различных услуг (всего более десятка). Для оплаты был раздел "Мои шаблоны". После объединения банков, на банкомате ВТБ вообще пропала графа "Шаблоны". Теперь надо каждый раз вводить различные коды, суммы оплаты и номера телефонов. Считаю это ухудшением условий обслуживания, что противоречит действующему законодательству.

Я пользовался банкоматом банка "Москва" для оплаты различных услуг (всего более десятка). Для оплаты был раздел "Мои шаблоны". После объединения банков, на банкомате ВТБ вообще пропала графа "Шаблоны". Теперь надо каждый раз вводить различные коды, суммы оплаты и номера телефонов. Считаю это ухудшением условий обслуживания, что противоречит действующему законодательству.

Не работает интернет банк, на счету денег нет надо перекинуть с накопительного на счет карты, По телефону ничего сделать не могут, говорят сбой в системе интернет-банк, говорю давайте дистанционно с голоса ведь заявлено дистанционное обслуживание, а мне в ответ "персональный менеджер в 17-45 уже не работает"! Вот такой сервис ПРИВИЛЕГИЯ! Хорошо у меня есть еще СБЕРБАНК!