Добрый день. Прошу принять обращение претензию о невыплате бонуса 500р за покупки в июле

Я являлась клиентом Открытия. В июне 2024г поступило предложение перейти в Втб . При этом в качестве бонуса предлагалось 500р за покупки от 500р

 И тогда будет начислено по 500р до конца следующего месяца 

( в июле августе сентябре) т.е. соответственно 500р 3 раза вернётся на счет.

в июле я совершила покупки от 500р однако до конца августа мне так и не начислено 500р

Прошу срочно начислить 500р за покупки в июле согласно предложению при переходе из открытия

все скрины прилагаю. 

Добрый день. Прошу принять обращение претензию о невыплате бонуса 500р за покупки в июле

Я являлась клиентом Открытия. В июне 2024г поступило предложение перейти в Втб . При этом в качестве бонуса предлагалось 500р за покупки от 500р. 3 месяца. За покупки в июне июле и августе тогда будет начислено по 500р до конца следующего месяца 

( в июле августе сентябре) т.е. соответственно 500р 3 раза вернётся на счет.

в июле я совершила покупки от 500р однако до конца августа мне так и не начислено 500р

Прошу срочно начислить 500р за покупки в июне согласно предложению при переходе из открытия

все скрины приложены в чате

Прошу принять обращение претензию. 

Мне не выплачено 7000р по реферальной программе за привилегию . обращение cr-13814685

Я перешла из открытия. в МП ВТБ у меня есть предложение по реферальной программе: отправить другу ссылку для подключения привилегии . Другу 3 мес бесплатно привилегия а мне 7000р. при выполнении условия другом.

В июле мой друг выполнила условие ( в один из дней было более 2 млн руб) и по условиям программы до конца августа я должна получить 7000р. однако я до 31 августа так и не получила выплату 

Прошу банк срочно выплатить мне бонус 7000р за рекомендацию привилегии . скрин шоты приложила в чате.

Пригласил друга оформить деб.карту ВТБ 2 августа,к 10-числу все условия были выполнены,в профиле никакой инфы о вознаграждении нет,поддержка заявила что до конца месяца начислят по одной тысяче,сегодня 1.09.24 звоню 25 мин.ждал когда соединят,при этом таймер заявлял что в течении одной минуты,поддержка заявила что ждать еще месяц прийдется.На лицо наглый обман и абсолютная некомпентентность,претензию оформлять отказались.Перевел пенсию в ВТБ,обещанных дополнительных категорий кешбека ждал два месяца,претензию проигнорировали ,и тодько в августе появились доп.категории.Банк обманывает клиентов и проблемы не решает.

Отвратительное обслуживание горячей линии и в чате. Ощущение, что я должна верить сотрудникам на слово. Это же кредитная организация. К сожалению, при получении карты не была мной зафиксирована информация, что платеж должен быть до 20 числа, а не до дня в которой первый раз использовалась карта. Получается 21 .08 у меня отобразилась задолженность и просроченный минимальный платеж, который я должна была погасить до 20.08. В приложении отображается, что должна была прийти смс. СМС не было. Я 21.08.24 увидела просроченную задолжность в размере около 1501,5 рублей. В этот же день я пополнила карту на 12000 рублей. Заплатив проценты в размере 767,24 рубля за 2 месяца пользования картой (при этом сумма кредита 55000 руб) а также внеся на свой счет сумму гораздо больше минимального платежа - я осталась еще и должной. На следующей день в приложении оставалась задолженность в 1,5 рубля. А сегодня 01.09. снова появилась задлолженность на 1201,5 руб . Как такое могло произойти , если минимальный платеж вносится до 20.09.? Я постараюсь в максимально короткие сроки избавиться от кредитной карты Возможности и никому никогда не буду рекомендовать данный банк. Ситуация пока в подвешенном состоянии, но моя КИ уже беспощадно испорчена! А сотрудники пишут, что все ок и скоро все решим( Прошу принять жалобу и отразить на рейтинге банка. Спасибо за понимание

Введение

Начну с предыстории. Первое знакомство началось с посещения офиса банка у метро Бибирево. Очереди в отделении это классика, но вот отношение сотрудников банка к клиенту удивило. Сотрудник с умелением наблюдает, что я перед подписанием документа его читаю. Сначала сотрудник допустил ошибку в адресе проживания, потом он печатает документ с такой же ошибкой и говорит, всё хорошо, в системе всё верно. Настояв на том, чтобы документ был актуальным, он справился и распечатал правильно. Затем я увидел пункт об СМС уведомлениях. Я сообщил до подписания, что данной услугой не хочу пользоваться и она мне не нужно, но сотрудник сообщил, что она включена по умолчанию, но её можно выключить в ЛК. На мой взгляд это нарушение моих прав, но я был уставший и не стал раскручивать эту историю. К слову услугу отключить не так просто, зайдя в ЛК приложения банка обнаружил, что такого функционала нет. "Погуглил", оказалось, что этот функционал реализован только на сайте, отключил. Но каково было моё удивление, что при входе в ЛК приложения первым же экраном выдаёт предложение ВКЛЮЧИТЬ платное информирование, ещё и так, что его можно случайно включить по невнимательности. Интересно сколько банк "заработал" такими уловками.

Основная часть

Итак, зачем же я связался с этим чудестым банком. Я был клиентом банка Открытие, но как бы это не звучало он закрылся перестал обслуживать ипотеку и моя ипотека перешла в ВТБ. И данный пост рождён как раз в связи с ней. ВТБ банк предоставил график платежей, в нём я вижу дату очередного списания - 2 сентября, но сегодня утром я вижу пуш уведомление, что деньги списаны в счёт ипотеки - сегодня 31 августа. Получается банк нарушил график списания (в Открытии такого никогда не было, да и в других банках). Приложение в чате полностью на плечах робота, с третьей попытки добиться оператора я так и не смог, а получил сообщение, что звоните по телефону, на что я ответил, что пойдука опубликую пост в открытых источниках информации. Надеюсь, мой пост кому-то поможет. Мне интересно, будет ли проигнорирован пост ВТБ банком.

После перевода по СБП за границей (отпуск в Турции) через ВТБ онлайн, Банк заблокировал доступ в ВТБ онлайн. Звонок на номер +7 495 777 2424, указанный на банковской карте, остался без ответа! 15 минут ожидания и цикличкое "вам ответят через минуту", результата не дало, кроме огромной суммы за звонок в Россию от оператора мобильной связи, (пришлось звонить с номера, который зарегистрирован в ВТБ). В отзывах уже нашла аналогичный с такой же проблемой и ответом от ВТБ - "это не противорчит политике Банка". Мы попали в весьма затруднительную ситуацию в отпуске, так как рассчитвали на переводы через СБП на свою карту в другом банке, которая принимается за границей. Банк в своей политике безопасности, которой оправдывает такие действия, создает опасные ситуации для своих клиентов за границей.

Банк ВТБ купил банк Открытие. Как зарплатным клиентам банка Открытие банк ВТБ предлагает перейти к нему и обещает повышенную ставку на счет первые 2 месяца. Я начинаю переходить в ВТБ, деньги на счёте открытия, ВТБ благополучно перевёл к себе. Я перевожу свободные деньги и открываю в приложении счёт, но вместо того чтобы была повышенная ставка 18% годовых на 3 месяца, мне предлагается совсем другой процент. Я уточняю в поддержке, отвечают, что у вас был ранее открыт счёт. Срок ещё не истёк. Для того чтобы попасть под условия которые мне предложил ВТБ. Я закрываю обратно счёт. Через месяц уточняю когда можно будет получить обещанную повышенную ставку, а мне отвечают через полгода. Т.к. я открыла и тут же закрыл счёт!!! Т.е. ВТБ не выполнил свои условия, ввёл в заблуждение, присылая свое предложение. Попросила разобраться с моим вопросом поддержку. Заявление зарегестрировали и уже 3 раза сообщали, что срок ответа переносится, т.к. им требуется больше времени разобраться с вопросом. Так никто и не разбирается. ВТБ просто обманул!!! 

26 августа 2024 года примерно в 10 утра я обратилась в отделение банка с просьбой заблокировать все мои карты и счета, так как на телефон был загружен вирус. девушка Юлия отказалась меня принять , хотя я настойчиво просила , так как с доступ к моей карте получили мошенники. дополнительного сотрудника не позвала , директора тоже. приняла меня только после 2 клиентов. На момент посещения банка на моем счету были деньги , но пока я ожидала сотрудника банка , деньги сняли (Было северщенок 5 переводов по 200 тысяч рублей). я просила немедленно заблокировать все оставшиеся счета. сотрудник Юлия заверила меня , что все заблокировала. Далее я поехала написала заявление в полицию. После составления заявления в полиции , я обнаружила , что ни одна моя карта не заблокирована и личный кабинет открыт. я опять поехала в отделение банка , на тот момент на моей карте оставались деньги , пока сотрудник Юлия разбиралась почему она не заблокировала личный кабинет , мошенники сняли оставшиеся 190 тысяч рублей.
01.09.2024 года я позвонила на горячую линию втб банка и узнала , что моя карта так и не была заблокирована!!!

Вот так из-за наплевательского отношения и халатности сотрудников отделения ВТБ г.Талдом я потеряла 1млн 200тыс рублей.

Прошу банк Втб разобраться в произошедшем! Наказать сотрудницу банка и отменить переводы , которые произошли из-за отказала в блокировки моих счетов! 

В июле перешел в из банка открытие по акции обещали первые 2 месяца +1000р к кэшбеку, обычный кэшбек начислили в начале августа, по акции кормили завтраками потом сказали что начислят до конца августа, уже сентябрь выплаты до сих пор нет,так же после вопросов о выплате перекрывают доступ в чат в приложении, вот такое отношение к клиентам Которые тратят и хранят у них не малые средства 

Добрый день, не люблю писать жалобы, но в данной ситуации промолчать не могу. Чуть больше недели назад мне поступил небольшой но сомнительный денежный перевод. (С похожей проблемой не так давно столкнулась моя подруга в сбербанке, но ее проблему решили меньше чем за 3 часа, позвонив на горячую линию, составив обращение, проверив данный перевод, денежные средства отправили обратно) Но в вашем банке это явно не работает. Увидев данный перевод, написала в поддержку через приложение банка, попросив направить мне пп для того чтобы узнать от кого поступили деньги. На что получила ответ что они не могут ни чем помочь и нужно идти в отделение банка. Вечером я решила попытать удачу позвонив на горячую линию, чтобы узнать хоть что нибудь но в итоге меня направили в отделение банка ( для чего вам горячая линия и тех поддержки я честно не понимаю, чтобы направлять людей в отделение) На следующий день 24 августа была в отделение, сотрудница потвердила что перевод действительно сомнительный. И посоветовала оставить обращение/жалобу через горячую линию. Интересная клиентоориентированность горячая линия направляет в отделение, а отделение на горячую линию. Но все таки обращение с помощью сотрудницы отделения было составлено. Сегодня получила ответ, что денежный перевод ваш банк вернуть не имеет право (хотя у др банков с этим проблем нет) и что я могу сама его вернуть если я хочу и у меня есть рекаизиты. Везде пишут предупреждения о том чтобы люди сами ни когда не переводили денежные средства обратно незнакомым людям и организациям т.к. это могут быть мошейники. А ваш банк мне советует это сделать. А вопрос от кого поступил этот перевод фио физ лица или наименование банка был проигнорирован

Мною была выбрана категория повышенного кешбака на август - развлечения. Банк намеренно неправильно присваивает категорию покупки и не выплачивает кешбек! 

29.08.2024 бала совершена операция в семейном развлекательном бассейне екатеринбурга, которая распозналась как категория ФИТНЕС. Как итог поддержка в чате не работает, а на горячей линии ответа ждать болек 20 минут 

ПРИЧЕМ Я ПОПАЛ В ЭТУ СИТУАЦИЮ УЖЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ!

07.08.2024 была совершена операция в развлекательном зале для детей. Обратился в банк с просьбой скорректировать некорректное начисление кешбека. Поддержка меня послала тем что это виноват магазин. Номер обращения CR-13746770.
Я бы не писал этот отзыв если бы я попал в эту ситуацию единожды, но банк постоянно неверно начисляет мне кешбек!

Всем здравствуйте. 01.09.24 в 10:30 совершил (вернее, попытался совершить) перевод через СБП на свой счёт в другой известный (красный) банк. Но деньги не поступили. Операция перевода зависла в статусе "в обработке". СБП, система БЫСТРЫХ платежей подразумевает моментальное перечисление, так я думал раньше. Позвонил на гл, через 26 минут дождался оператора Юлию, которая подтвердила наличие проблемы, и не сказав ничего определённого, заверила меня, что ВТБ решает мою проблему и им очень жаль. Кажется, я понял, почему так вышло. После успешного перевода в интерфейсе банка есть опрос, почему я перевожу деньги. Один из вариантов - "в другом банке выше процент по вкладам". Я, не подумавши, нажал, после чего мне сказали спасибо за ответ и пообещали подготовить выгодное предложение. Мои деньги задержаны видимо, на всякий случай, вдруг получится (когда?) меня заинтересовать. Но так делать определённо нельзя. Плохо. 

Вопрос мой заключался в открытии накопительного счета с приветственной ставкой для тех, кто перешел в ВТБ с Открытия. Сначала два раза звонила на номер 1000 и столкнулась с совершенно некомпетентными сотрудниками. Одна сотрудница просто затруднялась что-либо ответить. С другой - мы закрыли мой старый накопительный счет, открыли новый.... и... приветственной ставки не оказалось. На что она мне сказала, что такое предложение для пришедших с Банка Открытия уже не существует. То есть до этого она не знала... Звоню в третий раз на номер 1000 , чтобы составить претензию. Объсняю ситуацию, высказываю свое недовольство! На связи был Денис 70*-**-**2. Он попросил меня немного подождать, чтоб разобраться в моей ситуации. Хочу отметить профессионализм и компетентность данного сотрудника!! Во всем разобрался и открыл мне накопительный счет с приветственной ставкой!!! Был очень вежлив!! Уважаемые руководители ВТБ побольше бы вам вот таких сотрудников!!!! Чтобы с первого раза помогали!!! Большое спасибо тебе, Денис!!!

В самом начале июля получил сообщение от банка, что изменилась программа кэшбэка. Обновил приложение, и действительно появилась функция выбора 3 категорий кэшбэка. Выбрал 3категории, подключил. Они сохранились и в последствии отобразились. Однако при расходах с карты банка по этим категориям кэшбэк не начисляется

И не отображается в истории, и не выплачивается. 3 раза обращался по телефону. Первые 2 раза уговаривали дождаться 20 августа, но после 20 августа деньги конечно не пришли. Позвонил в 3й раз. Теперь придумали, что я выбрал не все категории, хотя если выбрать не все, то выбор не сохраняется, то есть это не возможно. В августе точно выбрал все 3 категории, однако начисления по-прежнему не отображаются.

Проблема не решается, сотрудники занимаются отговорками.

Судя по отзывам, это системная проблема. Запустили рекламу (деньги, а не спасибо), а в итоге ни денег, ни спасибо. Похоже на мошенничество.

12.08 я предложила карту другу .
19.08 друг карту оформил в отделении банка, девушка оформлявшая карту почему то выдала ее по новой заявки без рекомендации .
После выполения условий другом , бонус не был зачислен . Позвонив на гор линию , сотрудник 70****28 решила мою проблему .
Выражаю огромную благодарность за решение .
Впечатление от банка осталось положительным , даже после долгого ожидания соединения с оператором. 

15 июля 2024 г. в мобильном приложении Банка "Открытие" получил пуш-уведомление с текстом: "Успейте перейти в ВТБ, пока действует предложение: возврат на счёт 1000 руб. 2 мес. подряд за покупки от 1000 руб." В этот же день осуществил перевод дебетовой карты на обслуживание в ВТБ. 28 июля выполнил условие (совершил покупку на сумму более 1000 руб.) Кэшбэк так и не был начислен.