Не работает интернет банк, на счету денег нет надо перекинуть с накопительного на счет карты, По телефону ничего сделать не могут, говорят сбой в системе интернет-банк, говорю давайте дистанционно с голоса ведь заявлено дистанционное обслуживание, а мне в ответ "персональный менеджер в 17-45 уже не работает"! Вот такой сервис ПРИВИЛЕГИЯ! Хорошо у меня есть еще СБЕРБАНК!

Не работает интернет банк, на счету денег нет надо перекинуть с накопительного на счет карты, По телефону ничего сделать не могут, говорят сбой в системе интернет-банк, говорю давайте дистанционно с голоса ведь заявлено дистанционное обслуживание, а мне в ответ "персональный менеджер в 17-45 уже не работает"! Вот такой сервис ПРИВИЛЕГИЯ! Хорошо у меня есть еще СБЕРБАНК!

Являюсь премиум клиентом банка ВТБ. Брал потребительский кредит в данном банке. При оформлении заявки, девушка-оператор включила в кредит подключение к договору коллективного страхования, хотя я просил этого не делать. Начав разбираться в вопросе, я обнаружил, что подключение к коллективному договору страхования и заключение договора страхования "напрямую" - это принципиально разные вещи. Ключевой момент в том, что для "прямого" варианта есть Указание ЦБ, устанавливающее период, в который можно отказаться от страховки и вернуть уплаченные деньги. При включении в договор коллективного страхования данное Указание не действует, и, фактически, банк по заявлению может клиента из данного договора исключить, но страховую премию и комиссию возвращать не обязан. Тем не менее, я обратился в банк ВТБ с заявлением, в котором указал, что возникло недопонимание, и страховка мне не нужна, и попросил вернуть страховую премию. Был готов, что откажут. Но нет! Банк пошёл навстречу и вернул деньги в полном объёме (страховая премия + комиссия). Конечно, я был приятно удивлён! В связи с таким раскладом, я хотел бы поблагодарить сотрудников банка ВТБ и лично Старшего Вице-президента, Руководителя Департамента клиентского обслуживания Н.А. Смирнову за оперативное реагирование на возникшую ситуацию и клиентоориентированый подход!

Хочу выразить благодарность от лица своей компании ООО "***" и от себя лично как ее генерального директора ведущему специалисту по работе с юридическими лицами д/о Сухаревский Х-ко Татьяне Александровне. Наша компания сменила несколько банков именно из-за низкого качества обслуживания и человеческого фактора, так как банк заполучив себе клиента не учит свой персонал делать что-то иногда свыше своих обязанностей и не бросать клиента, говоря что вам куда то туда к кому то там. Татьяна Александровна нас просто покорила отношением к своей работе. Всегда на связи, всегда подскажет, всегда отзывчива и не бросит на полпути оформление документов. Вежливо объяснит что и как надо сделать и переделать, задержится после окончания рабочего или лично перезвонит, чтобы указать на ошибки и помочь их исправить. Всегда позитивная, в хорошем настроении и отлично знающая свое дело. По моей рекомендации еще несколько предпринимателей открыли расчетные счета именно в этом доп офисе банка ВТБ. Побольше таких специалистов! Которые помимо своих должностных обязанностей за зарплату имеют еще и человеческое отношение к людям.

16.02.2018 г. в Региональный операционный офис«Краснодарский» Филиала «Южный» Банка ВТБ ПАО (Адрес: Россия, крайКраснодарский, г. Краснодар, ул. Октябрьская, д. 28, каб. 312) было подано заявление за вх. №765006/247 о предъявлении исполнительного листа серии ФС № 024228817 от "25" января 2018 г. о взыскании денежных средств в размере 172 000,00 (сто семьдесят две тысячи) рублей.Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 024228817 от "25" января 2018 г., предъявленного 16.02.2018 г. в Региональный операционный офис «Краснодарский» Филиала «Южный» Банка ВТБ ПАО за вх. №765006/247.

В декабре 2014 года взяли ипотеку в данном банке. Исправно вносили все платежи, делали несколько досрочек. В октябре 2017г права по закладной были переданы в пользу ООО "ИА "Фабрика ИЦБ"" с уверением того, что все условия остались прежними, порядок оплаты тот же. В декабре 2017 г мы решили продать залоговую квартиру. Обратились в отделение банка, чтобы уточнить порядок продажи, специалист ответил, что продавайте - никаких проблем с выводом из залога не будет. Покупатели на квартиру нашлись, берут ипотеку у ВТБ24. Наш агент недвижимости, не подозревая о возможных проблемах, отправил запрос о переуступке прав в банк ВТБ24. Банк отказал. Стали выяснять в чем проблема. Позвонили на горячую линию, где нас проинформировали: езжайте в отделение, где подавали заявку на ипотеку ваши покупатели, пишите заявление по форме банка о продаже предмета залога по ипотечному кредиту. За организацию сделки по продаже предмета залога взимается комиссия: 25 000 руб. Не взирая на комиссию, мы помчались в отделение банка в надежде все-таки получить разрешение на сделку. Каково было наше удивление, когда девушка взяв паспорт сказала, что так как закладная передана ООО ИА Фабрика ИЦБ, они ее не могут переуступить. На наш вопрос: И что нам делать? Как продавать квартиру? Нам ответили: либо гасите полностью долг, либо обращайтесь в любой другой банк... после последней фразы мы к вам больше ни ногой. Очень пожалели, что стали вашими клиентами и взяли у вас ипотеку. Надеемся рефинансировать ваш кредит в другом банке и на этом с вами распрощаться  и более не обращаться к вам.

Благодарим сотрудника ВТБ Алтуфьево Новыродского Станислава Олеговича за профессиональное обслуживание, теплое, не формальное, вежливое отношение к клиенту!Причина обращения в банк - получение потребительского кредита. Кредит был получен в необходимом размере, в момент обращения.Отдельное спасибо руководству банка за грамотный подбор персонала!

Удивительная вещь горячая линия ВТБ! Звонили 3 раза по одной и той же проблеме. Какой-то их клиент прикрепляет к своим картам мой номер телефона, звонили им неоднократно и неоднократно номер открепляли, хватало на неделю-две и всё по новой. В последний раз звонили с другого номера, так как тот, на который прикреплён к картам неизвестного находится в другой стране и доставание с разницей в 12 часов не доставляет удовольствия. На гл предлагают только позвонить с номера и решать проблему так, на вопрос сколько это будет продолжаться не ответили и только твердили про звонок с номера. Видимо, будем общаться через органы с ними. После этого радуют звонки с предложением оценить качество работы сотрудников и качество продуктов банка. Очень жаль, что нет пункта «никак, я не клиент этого банка, никогда им не была и становится не собираюсь. Однако, продукты уже надоели». Спасибо банку ха качественное обслуживание и помощь в решении проблемы

Было получено предложение на получения кредита наличными для погашения действующего, плюс доп.сумма на необходимые нужды (итого до 448т.р.). При обращении в отделение банка в .Магнитогорске по ул.Труда, консультантом было озвучено, что кредит возможно получить только при оформлении страховки, сумма которой составляет 90 (!!!)т.р., взяли паузу. Позвонили на горячую линию, девушка объяснила, что услуга страхования - это добровольная услуга и не должна быть навязана. Далее обращаемся в другое отделение - офис по пр.Карла Маркса, на что девушка опять же отвечает отказом, аргументируя, что точка продаж решает, как выдавать кредит, кому и на каких условиях, и что без страхования в 90т.р. мне его никто не выдаст. После этого был снова звонок на горячую линию, молодой человек сказал, что действия в отказе кредита являются неоправданными и прокомментировать он их не может - т.к. кредит одобрен и страховка идет на усмотрение клиента. Бесполезные походы в отделение банка утомляют, ничего не решается, на горячей линии одна информация - в офисах совершенно другая. Это преднамеренный обман со стороны банка или ваши сотрудники пытаются навязать самые дорогие пакеты услуг? Прошу ответить, есть ли смысл обращаться в отделение 3 раз, или окончательное решение по кредиту принимают исключительно в точках продаж, и консультация специалистов горячей линии - это ввод в заблуждение клиентов банка? до этого случая, банк ВТБ не производил такое ужасное впечатление.

Было получено предложение на получения кредита наличными для погашения действующего, плюс доп.сумма на необходимые нужды (итого до 448т.р.). При обращении в отделение банка в .Магнитогорске по ул.Труда, консультантом было озвучено, что кредит возможно получить только при оформлении страховки, сумма которой составляет 90 (!!!)т.р., взяли паузу. Позвонили на горячую линию, девушка объяснила, что услуга страхования - это добровольная услуга и не должна быть навязана. Далее обращаемся в другое отделение - офис по пр.Карла Маркса, на что девушка опять же отвечает отказом, аргументируя, что точка продаж решает, как выдавать кредит, кому и на каких условиях, и что без страхования в 90т.р. мне его никто не выдаст. После этого был снова звонок на горячую линию, молодой человек сказал, что действия в отказе кредита являются неоправданными и прокомментировать он их не может - т.к. кредит одобрен и страховка идет на усмотрение клиента. Бесполезные походы в отделение банка утомляют, ничего не решается, на горячей линии одна информация - в офисах совершенно другая. Это преднамеренный обман со стороны банка или ваши сотрудники пытаются навязать самые дорогие пакеты услуг? Прошу ответить, есть ли смысл обращаться в отделение 3 раз, или окончательное решение по кредиту принимают исключительно в точках продаж, и консультация специалистов горячей линии - это ввод в заблуждение клиентов банка? до этого случая, банк ВТБ не производил такое ужасное впечатление.

Да что ж такое, как ни столкнусь с ВТБ - постоянно косячат... Хорошо помню из рекламы перед объединением с ВТБ24, что при платежах, если они станут внутренними, комиссия не будет взиматься.Ну ОК, объединились. Я физ.лицо, имел счёт в ВТБ24 (ипотека, пласт.карта, логин в Онлайн-банк, вот это всё), оплачивал коммуналку (у ЖСК счёт в ВТБ) - и действительно, в январе мой платёж (переводом с мастер-счёта) прошёл без комиссии. Настал февраль, сегодня делаю очередной платёж (повторяю, перевод внутрибанковский, ничего не изменилось) - и внезапно взимают 0.6%. Мне не то чтобы жалко - но...

Да что ж такое, как ни столкнусь с ВТБ - постоянно косячат... Хорошо помню из рекламы перед объединением с ВТБ24, что при платежах, если они станут внутренними, комиссия не будет взиматься.Ну ОК, объединились. Я физ.лицо, имел счёт в ВТБ24 (ипотека, пласт.карта, логин в Онлайн-банк, вот это всё), оплачивал коммуналку (у ЖСК счёт в ВТБ) - и действительно, в январе мой платёж (переводом с мастер-счёта) прошёл без комиссии. Настал февраль, сегодня делаю очередной платёж (повторяю, перевод внутрибанковский, ничего не изменилось) - и внезапно взимают 0.6%. Мне не то чтобы жалко - но...

К сожалению ВТБ Банк показал себя не с лучшей стороны. Закладную по погашенной ипотеке выдать не могут. Ответ - нет доверенности. Когда можно забрать закладную, стоит под очень большим вопросом. Единственное предложили снять обременение по ипотеке в МФЦ, без выдачи закладной. А интересно, кто мне будете выплачивать повышенный процент в другом банке без закладной? На конкретно поставленные вопросы - ответов нет. А доверенность может появится может завтра, а может и через полгода, как ответила сотрудница банка, что бы подписать закладную. Отвратительное обслуживание. Буду надеяться, что в банк в котором перефинансировалась войдут в мое положение. БАНК ВТБ не ориентирована на клиента и делает как ему удобно, но не как клиенту. А также Банк нарушает закон п.2 ст.17  102-ФЗ об ипотеке. Не рекомендую обращаться в данный банк.

Очень интересная история произошла со мной 18.02.18г. Решила погасить в банкомате, в котором я всегда это делаю, очередной платеж по ипотечному кредиту. Вставляю зарплатную карту банка Москвы, чтобы снять 12 000 руб. Банкомат мне выдаёт 6 купюр 2000 руб. Дальше вставляю кредитную карту, чтоб оплатить ипотеку этими деньгами, т.к других нет, но тут большой сюрприз, банкомат не распознаёт эти купюры и категорически не желает их принимать, которые сам же мне и выдал 2 мин назад. Это был последний день уплаты кредита и время 15.30, до конца срока оставалось 2,5 часа. На мой звонок и вопрос оператору, как же мне быть, она отвечает сбегайте разменяйте в магазине (гениально 6 купюр по 2000 руб)?! Мол, банкомат настроен на выдачу двух тысячных купюр, а на приём этих же купюр ещё не настроили ни один банкомат в нашем районе! У меня пропал дар речи! Я говорю вы же сами завтра мне пришлете штраф за несвоевременную уплату очередной платежки, на что оператор как робот, ничем помочь не могу. И все ты хоть 😢 плачь! Хорошо мне пришла мысль найти банкомат сбербанка вложить туда эти 6 купюр и снять по 1000! Зауважала сбербанк! Отвратительный осадок, от отвратительного обслуживания и некомпетентности операторов! Спрашивается, зачем выдавать эти купюры, если вы их не принимаете, и что значит не принимает банкомат, если купюры уже в обороте?!

Здравствуйте!  Пенсионный фонд перечислил материнский капитал на счет банка 19.02.2018 и банк автоматически перенес его на уменьшение суммы платежа, мы же изначально хотели уменьшить срок кредитования. Причем заявление я никакого не писала, банк нас не уведомлял о том, что деньги Пенсионный фонд перечислил, мы увидели в личном кабинете о зачислении материнского капитала. Я позвонила 20.02.2018 на горячую линию банка втб, мне было сказано, что нужно видите ли писать заявление (в кредитном договоре об этом не сказано), а иначе капитал автоматически будет зачислен на уменьшение платежа.  Что это за безобразие? Откуда мы могли знать, что нужно писать заявление? И вообще, если заявления нет, то что теперь банк как хочет, так и распоряжается маткапиталом? Не было никакого уведомления, что деньги пришли, что они ушли.  Мы категорически не согласны с таким решением, требуем пересмотрения ситуации. А и кстати, при звонке на горячую линию и обращении в банк, сотрудники категорически отвечают, ничего уже не изменить. Это еще больше огорчает, так как такое отношение к клиентам только убеждает не обращаться в банк ни за какими услугами.

Инфромационные СМС приходят транслитом, to est vot takim tekstom. Для старшего поколения текст СМС фактически нечитаем. При звонке в банк сообщили, что это связано с используемой платёжной системой и банк это никак исправить не может и не планирует. Очень, очень плохо. После Сбербанка режет глаз и существенно ухудшает возможности для работы.

Инфромационные СМС приходят транслитом, to est vot takim tekstom. Для старшего поколения текст СМС фактически нечитаем. При звонке в банк сообщили, что это связано с используемой платёжной системой и банк это никак исправить не может и не планирует. Очень, очень плохо. После Сбербанка режет глаз и существенно ухудшает возможности для работы.

Я разочарована в Банке Москвы ВТБ. Правильно говорят- "Всё познаётся в сравнении". Конкретная ситуация. У меня украли кошелёк, когда я ехала на работу. В кошельке находились карты вашего банка и Сбербанка. Если в Сбербанке мне без проблем за 10мин. сделали перевыпуск, то в вашем банке: я ждала около 15мин., при этом народу было мало и кассы были пустые, но почему-то не принимали. Как оказалось, неквалифицированные работники не в состоянии обслужить клиентов, они толпой собирались и помогали друг другу - супер! Первый раз такое вижу. Мало того, у меня украли карту, так ваш банк ещё и наживается - молодцы - содрали у меня 600 рублей! В сбербанке, кстати эта услуга проходит бесплатно. Что вы за банк, если не в состоянии своему клиенту переоформить карту за свой счёт. Ребята - вы нищие! Далее - в вашем кабинете невозможно платить за кружки ребёнка, квартплату. Далее вы такие деньги дерёте за перевод с карты на карту другого банка. Я первый раз сталкиваюсь с такими суммами. Прежде чем создавать своё - научитесь лучшему у того, у кого уже всё есть.

При обращении в ИФНС выяснилось, о том, что с 2008 года не закрыт расчетный счет ликвидированного филиала Общества. При обращении Обществом в Банк ВТБ ПАО сотрудниками банка выдвигаются все новые и новые требования для закрытия расчетного счета ликвидированного филиала. При предоставлении в Банк ВТБ документов "якобы" необходимых Банку для закрытия счета, ВТБ предъявлены новые требования Обществу. Считаю, что сотрудники филиала ВТБ г. Ростова-На-Дону не соответствуют "высоким требования банка"

Имею потребительский кредит в ВТБ - Банк Москвы (изначально брала в Банке Москвы), 17 февраля 2018 года хотела внести платеж на досрочное погашение кредита, сначала приехали с мужем в отделение на Проспекте Космонавтов 23а, там висело объявление, что конкретно в эту субботу там какие-то работы и отделение не работает, ладно, бывает, поехали в другое, на Циолковского 57. Отделение работало, было 3 специалиста, все 3 заняты. Я встала в очередь, была первой в итоге прождала 40 минут(!!!), в один момент освободилась одна специалист и ушла на обед, и ей плевать, что уже скопилась куча народу. На претензию касательно длительного обслуживания, один из менеджеров (мужчина, фамилию не запомнила) мне нахамил, в грубой форме ответил, что сотрудников нет, сидите ждите. Я взяла жалобную книгу и ужаснулась, огромное количество негатива, ужасное отделение и вы никак на это не реагируете, это продолжается давно, вы сами хоть гляньте в эту книгу! В итоге прождав 40 минут я развернулась и ушла, со мной ушли еще несколько человек из очереди. Потом я позвонила на 8800, узнав адрес еще какого-нибудь отделения, в итоге меня отправили на Белинского 222. Приехав туда, мне там тоже услугу не оказали, знаете почему? Они сказали, что у меня кредит в ВТБ-Банк Москвы, а они просто втб24, поэтому досвиданья, это как называется? Купить Банк Москвы мы купили, а услуги оказать забыли??? В итоге я решила, что сегодня не мой день, и отложила все до пн, в пн утром муж с утра по пути на работу заехал с картой в отделение и положил сумму для досрочного погашения на счет (так посоветовали сделать в отделении на Белинского 222), а потом я пришла туда пешком с коляской, чтобы написать заявление на досрочное погашение, потому что в 2018 году в вашем банке надо обязательно прийти лично, чтобы вам же заплатить денег, через личный кабинет это сделать невозможно. И что мне ответили? Мне сказали, что они ничего не могут сделать без карточки, которая осталась у мужа, так как он взял ее утром, чтобы закинуть деньги на счет! Отвратительное обслуживание, отвратительные архаичные для 2018 года правила, меняйтесь господа. Я не денег хотела снять, я хотела их внести, и вы заставляете меня бегать по вашим отделениям с годовалым ребенком!