Добрый день!Хочу поделится, некачественным в обслуживании сотрудников банка ВТБ. 15.01.2018 я оформила кредит под 12% годовых, при оформлении кредита сотрудник А,Г. Чепусов, довел до меня такую информацию о том, что я могу оформить кредит в данный момент только со страхованием, а в дальнейшем произвести отказ от данной страховки в течении 3х дней, если условия по ней меня не устроят. Я была готова взять кредит и под высшую процентную ставку, но без страхования, тк данная услуга является добровольной. Но сотрудник озвучил все предложения только со страхованием и не одного предложения без Фин. защиты. 16.01.2018г я обратилась в Банк (ДО Жулебино, филиал 7701) с отказом от данного страхования. Номер моего обращения 5504252. Сотрудники меня пересаживали с одного стола на другой с той Цитируя "что кто вам оформлял, тот пусть вас и обслуживает..."что было крайне неприятно, и со стороны сотрудника банка не компетентно! Далее А.Г. Ч-в отказывались мне выдавать оригинальный бланк ("В ООО СК ВТБ Страхование") об отказе от страхования, говорили о том, что таких у них нет! И они не знают адрес страховой компании... уважаемые сотрудники банка, вы работаете с данной СК и Вы простите не знаете где Ваш партнер? Быть такого не может! Я настаивая на своем все же мне нашли чудным образом бланк для отказа от Страхования. Проведя два часа в банке мне наконец-то зарегистрировали мое обращение. При просьбе выслать ответ на мою эл.почту по моему обращению мне ответили отказом, что пишите в заявлении что заберете ответ в офисе банка! Когда прошло 15 дней после времени на рассмотрения по моему обращению от 16.01.2018 смс о том, что им по непонятным причинам требуется еще время для рассмотрения, меня не уведомили не каким образом, мне пришлось снова звонить на горячую линию! Прошу Вас рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки. Ранее, мне Ваш банк порекомендовали, как самый лучший по качеству обслуживании, только поэтому пришла именно к Вам! Уважаемые руководители, прошу Вас принять меры по дисциплине сотрудников!

У меня имеется потребительский кредит в Вашем Банке и на мой расчетный счёт, с которого происходит ежемесячное списание денежных средств с целью частичного исполнения обязательств по договору, наложили арест. 16.02.2018 я обратилась в Дополнительный офис "На Октябрьском" 4403, расположенного по адресу: Московская область, Люберцы, Октябрьский проспект, 380Д, в котором был ранее заключен вышеуказанный договор на потребительский кредит, где менеджер мне сообщил, что Банк не может обеспечить зачисление денежных средств на кредитный счёт по техническим причинам, а также уведомил о том, что Банк не обеспечит исполнение обязательств, предложенное за меня третьим лицом, что является нарушением ст. 313 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017) Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить, на каком основании Банк отказывается исполнить обязательства по принятию денежных средств, что лишает меня права и возможности исполнить свои кредитные обязательства надлежащим образом и влечёт за собой возникновение убытков в виде процентов и штрафов, а также является нарушением ст. 406 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)

Делала перевод с этого типа "банка" по кредитной карте на другой банк, через мобильное приложение. 1000 рублей. Взяли комиссию 50 рублей и предупредили. Хорошо. Но... Они ещё взяли скрытно, не предупреждая комиссию 1000! Рублей! Вы представляете? Совсем банк обнаглел! С этим слиянием начали чувствовать себя просто безнаказанно!

Делала перевод с этого типа "банка" по кредитной карте на другой банк, через мобильное приложение. 1000 рублей. Взяли комиссию 50 рублей и предупредили. Хорошо. Но... Они ещё взяли скрытно, не предупреждая комиссию 1000! Рублей! Вы представляете? Совсем банк обнаглел! С этим слиянием начали чувствовать себя просто безнаказанно!

Обратилась в отделение банка для получения потребительского кредита на сумму 450000,00 руб. Заявку рассматривали очень долго... более 5 раб. дней (2 недели) и то о результате я узнала сама позвонив и до этого периодически прозванивала. Только после того, как я сама узнала о одобрении кредита, начали названивать менеджеры, буду ли я получать кредит. На тот момент мне уже понадобилась меньшая сумма, а именно 220000 руб. Я поинтерисовалась, могу ли я получить меньшую сумму по данной заявке. Оба менеджера, звонившие мне в разные дни, уверили меня, что конечно можно, мин. сумма по вашей заявке 75000 руб. и в этом диапазоне я могу получить кредит. Обращаюсь снова, в то же отделение банка (пр. Большевиков) где формируют новую заявку, жду мин. 20 пока меня перебрасывают от одного менеджера к другому, потом выясняется, что заявку будут рассматривать 30 мин. и до закрытия можем не успеть. Встаю ухожу, жду результата..и что же 3 раб., день, а заявку всё рассматривают. Полная дезинформация клиента! 450000,00 руб. дают, а 220000,00 руб. еще подумают? И да, страховку сразу включают в кредит, отказаться нельзя! На каком основании?

10 января заказал справку об остатке суммы кредита, мне заявили, что справка будет готова через 28 рабочих дней, или через 3 дня, но за 1000 рубТак как я брал справку для получения налогового вычета, а они принимают документы только с 1 февраля, я решил подождать 28 рабочих дней19 февраля я пришел за справкой, а мне выдают ее от 10 числа, то есть налоговая такую справку не примет, так как срок действия справки 1 месяцКогда заказывал справку я специально сказал, что это для налоговой, почему они сразу не сказали, что справка будет от даты ее заказаНа вопрос, а как получить "свежую" справку, было получено предложения заказать платную справку, но теперь почему-то за 500 руб Почему банк сразу не говорит, что справка будет выдаваться от даты ее заказа, получается что услугу вообще нельзя получить бесплатно, или получаешь просроченную справку или только за деньги

Добрый день! 19 декабря 2017 года досрочно погашен ипотечный кредит АИЖК. Агентом по сопровождению является  ВТБ, но банк ее не отдает по сей день, ссылаясь на отсутствие доверенности между АИЖК и ВТБ, по телефонам горячей линии говорят о конце февраля. У нас срывается сделка по продаже квартиры, у покупателей истекает срок одобрения ипотеки, мы несем убытки. Где искать помощи? Ни в банке, ни в АИЖК никакой вразумительной информации не дают. Искать помощи у ЦБ России?

09.02 внесла деньги, в том числе средства для оплаты ипотеки, через банкомат. В процессе выдал ошибку и информацию о ближайших банкоматах. Через 8-800 зарегистрировала жалобу, и больше всего радует это срок 15 рабочих дней. Не календарных, а рабочих! То есть примерный срок решения 5 марта?! Чтобы потом не доказывать, что ты не верблюд, оплатила ипотеку оставшимися [u]последними[/u] деньгами. Позвонила сегодня на 8-800, уточнить в какой стадии процесс. Результатов ноль, ускорять никто и никак якобы не может. И возникает вопрос, где в нашем городе в ваших отделениях выдают бесплатную еду? Ведь, чтобы перетрясти один банкомат, и достать оттуда мои деньги, требуется целый месяц.

Вот и мы столкнулись с оплатой справки для пенсионного фонда в целях использования материнского капитала. Ситуация такая. На выходных получили заветный сертификат. В пн позвонили в кол центр банка с уточнение каким образом, в какие сроки и стоимостью данной справки. Нам стали говорить про 1000 руб и 3 рабочих дня и в любом отделении. Сегодня супруг поехал, с него взяли 1000 рублей и сказали - 3 НЕДЕЛИ, потому что сроки делают в Хабаровске. Я в шоке. 3 недели за 1 тыс рублей как-будто Хабаровск от Владивостока в 9 часах лета!  До этого справка для налоговой и вычета 500 руб за 3 дня, но тут хоть срок быстрый. Персонального менеджера нет, отправляют в кол центр, который работает с 9 до 21 по московскому времени, позвольте, но если вопрос срочный, почему я должна ждать 16 часов своего времени? Хочется скорее уже закрыть и забыть про этот банк и никому его не советую!

Я не любитель писать отзывы, тратить время... это надо очень постараться меня довести.Дело идет к пенсии, на которую как известно не проживешь, и решил я копить себе на старость. Процент, пока я работаю, важен, главное - надежность.И выбор пал на ВТБ. За сутки приехал в офис "Химкинский бульвар", обговорил все условия, на следующий день, 13.02.18, приезжаю открывать вклад, касса принимает деньги, иду все оформлять документально - программа зависла, придите завтра.Ладно, бывает... Приезжаю завтра, послезавтра, звоню на горячую линию - программа зависла. Спрашиваю - когда считается отсчет выплаты процентов? С момента оформления договора. А когда будет договор? Когда отвиснет программа. И так сказка про белого бычка длится уже неделю. Никто ничего сказать не может, в общем, как только, так сразу.Вы что - Шаражмонтажбанк или второй банк страны? Если бы в моей маленькой компании случилось нечто подобное, все, включая меня, сидели всю ночь, но дали клиенту что ему положено. Если представить зеркальную ситуацию:я  взял, например, кредит в ВТБ и на неделю задержал выплаты процентов. Телефон  уже раскалился бы от звонков и СМС.Это целенаправленная политика банка, я не поверю, что неделю не могут сделать программу. С каждого, например, у меня 2000000 USD (сумма скапливалась годами) и они банке лежат бесплатно, проценты платить не надо. Таких как я наберется тысячи, очень выгодный бизнес. Придется, видимо, обращаться в суд...

Сегодня 20.02.18 в 10.00 посетила ВТБ на Люблинской ул, дом 4, корп1, чтобы оплатить коммуналку наличными без комиссии, так как я пенсионерка. В кассе мне сказали, так как я 1-й раз, нужно, чтобы операционист записала мои данные паспорта и соцкарты. Вроде бы, она сделала. Но в кассе без комиссии почему-то не удавалось оплатить. Кассир говорит, что я /пенсионерка с 2015 г/ почему-то не пенсионерка, а предпенсионного возраста. Это как получается?! И что это было? Вроде бы, простая ситуация записать данные пенсионера, чтобы он впоследствии платил коммуналку без комиссии. Но кассир П-ва сказала, что это не просто так "платить без комиссии коммуналку". А в чем дело? Я чего-то прошу не по закону? Положено, значит положено. Человек приходит с живыми деньгами. И в банке какие-то проблемы с оплатой. В чем дело? Это, что ошибки непрофессиональных сотрудников? Или какие-то другие препятствия? Пенсионные удостоверения с 2015 года Пенсионный фонд отменил. Сотрудники этого не знают или не хотят знать. Почему мои данные паспорта и соцкарты для вашего банка показывают у вас, что я предпенсионного возраста? И смешно и грустно... слов нет...

20.02.18 "посчастливилось" попасть в отделение ВТБ банка на улице Первомайская 74.  Так как являлась клиентом Банка Москвы, теперь, по наследству перешла к ВТБ.  Во-первых. Электронная очередь - ад. Человек 15, которые зашли после меня в банк, попали в кассу раньше меня. А я вот сидела до посинения. Получила талон в 10.46, приняли в 11.38, там где приняли перенаправили в кассу (не зная, выполняется ли эта операция там). Из кассы снова перенаправили в окно к сотруднику.  Ни одного консультанта в зале. Ни одного!!!  Пожилые люди ходят и ворчат, так как никто не может подсказать куда же тыкать в этом злополучном банкомате, чтобы оплатить 150р за ЖКХ.  Итог.  Жалоба в банке, потерянное время, не выполненная операция.

Здравствуйте, оформил заявление на частичное досрочное погашение на 5000 рублей 15.02.2018, с изменением ежемесячного платежа, сумма остывшего кредита осталась прежней как до так и после досрочного погашения специалист с банка утверждает, что деньги ушли в проценты, что как я прочитал о досрочных погашениях это неправомерно.

Это просто издевательство! Справку о задолженности по ипотеке, которую большинство банков выдают на раз-два и бесплатно, я не могу получить уже почти месяц! Мало того, что с меня требуют 2000 р, так за этой справкой я ездила уже 5 (!!!) раз, и до сих пор не получила! Сначала мне сказали, что надо ждать 2 недели, если я хочу получить её бесплатно. Оказалось, что справка содержит минимум информации, и по месту требования её развернули. Все что нужно было - это указать в дополнение дату окончания договора и добавить фразу, что за весь срок кредитования случаев просроченный задолженности не было". Мне сказали, что в этом случае справка не является типовой и надо заплатить 2000 и приехать через 3 дня (то есть в чт, по словам операциониста, писала заявление во вт) На всякий случай поехала в пятницу, ждала минут 20 пока сотрудник найдёт мою справку и конечно же её не оказалось. "Приезжайте в понедельник!" Приехав сегодня в 5-й раз, я получила справку без нужной мне фразы. Истерика, слезы, сколько можно??? Подходит срок давности подачи документов по месту требования. А мне даже за 2000 моих кровных не могут предоставить достойный этих денег сервис. Ни за что, ни при каких условиях, не берите тут денег! Потому что в дополнение к немаленьким процентам будут ещё траты, и не только "заработанных потом и кровью", но ещё и времени, нервов, достоинства....

Вынуждена была повторно обратиться во Фрунзенское отделение ВТБ Банка Москвы, так как в первый раз мой паспорт гражданина РФ был недействительный (2 дня просрочки), а идентифицировать меня по другим документам (СНИЛС + Загранпаспорт) сотрудники отказались, хотя для оформления карты требуют СНИЛС. Так вот, 40 минут никого не вызывали из очереди. На мой вопрос: сколько окон работает и сколько ждать начала обслуживания? мне ответили, что сейчас будет второе окно работать, а норматива времени ожидания у них нет. Мой талончик был взят в 17.17, в 18.00 я попросила книгу отзывов, и о чудо! меня стали обслуживать! Но как! Забрав у меня паспорт, сотрудник стал разговаривать по телефону, пока я не сказала, что с меня хватит, отдайте мой паспорт. К нам присоединилась еще одна сотрудница (благо никто не был занят клиентами) и меня быстро обслужили, сказав при этом, что карты в течение часа разблокируются. Ни через час, ни через полтора, ни через 16 часов карты не разблокированы. Обращалась по телефону для связи и при первом обращении сотрудник банка попыталась разобраться в ситуации и сказала, что через час карты разблокируются, и если они не разблокируются, то я снова должна буду обратиться к ним по телефону. Лишним будут говорить, что карты не разблокировались. Во второй раз сотрудник на телефоне Максим сказал, что на самом деле карты разблокируются в течение суток! Вопрос! Кто дурак?

Супруга получила социальную карту москвича. Для работы с ней как с банковской картой (через интернет-банк и мобильное приложение) требуется привязать к карте телефон. На сайте банка рекомендуют для этого обратиться в офис. Обратились сегодня в офис на Автозаводской улице. Однако нам ответили, что сделать этого не могут. Ищите для этого офис, который раньше был Банком Москвы. А это раньше был офис ВТБ24.  Получается, что объединение банков, которое преподносилось как задуманное для удобства клиентов, ничего не изменило. Слов много, а неповоротливость банка осталась. Раньше получал в ВТБ24 мультикарту и через некоторое время от нее отказался. До того все регламенты в ВТБ24 были непродуманными, что любая операция проводилась очень долго. В Сбербанке, при прочих его недостатках, все происходит гораздо быстрее. И получается, что г-н Костин заявил еще в начале 2017 о слиянии ВТБ24 с 01.01.2018. Уже заканчивается февраль 2018 года, а объединение так и не случилось.

Захочешь работать, и то не дадут. Второй день не могут найти проблему, а почему мой интернет банк заблокирован. Работа стоит, а люди очень нервничают, потому что не могут получить свои деньги. Я, в свою очередь, и не могу дать внятного своим партнерам, почему мои платежи не могут пройти. Потому что банк не может дать ответа мне. Что делать - никто не знает. За обслуживание плати,  какие-то проблемы - плати. И самое главное, что всё это по их вине. И они предлагают мне платить свои деньги за каждую платежку по 400 рублей, хотя в такой ситуации могли бы это делать бесплатно. Если кто-то из представителей банка прочитал это сообщение  и ему не безразлична моя проблема, прошу со мной связаться. Татьяна.

Хочу частично досрочно погасить ипотечный кредит. Калькулятор досрочного погашения на работает на сайте уже как минимум неделю. Операторы по телефону не могут рассчитать погашение. Служба поддержки обещали восстановить калькулятор в течение суток. Все без изменений. Не работает! Зачем обещать и не выполнять???

Хочу частично досрочно погасить ипотечный кредит. Калькулятор досрочного погашения на работает на сайте уже как минимум неделю. Операторы по телефону не могут рассчитать погашение. Служба поддержки обещали восстановить калькулятор в течение суток. Все без изменений. Не работает! Зачем обещать и не выполнять???

ВТБ выбрал в 2103 из-за брокерского счета. В последнее время пользовался брокерским счетом и дебетовой картой.Недавно банк без предупреждения заблокировали счет. Узнал об этом только когда попытался расплатиться картой ВТБ(!). 4 дня никто не мог мне ничего объяснить ни в отделениях, ни по телефону, ни через обратную связь. По телефону зачем-то посылали меня в отделения бывшего Банка Москвы, а оттуда просто посылали. Теперь операторы в отделении просят меня обосновать для какой-то службы безопасности банка, откуда у меня мои деньги. В итоге я не могу вывести средства с ни брокерского счета, ни с основного. Когда мне кредит навязывали – вынесли весь мозг своим спамом, и по телефону, и по почте, и через банкомат. А по блокировки счета мне до сих пор не предоставили никакой официальной информации и внятных объяснений. Обещают перезвонить – никогда не перезванивают. Пока что должен я непонятно кому доказывать, что мои день действительно мои. Я понимаю, что есть фз 115, но можно же было позвонить до блокировки, ну или хотя бы позвонить и сказать, что заблокировали, т.к. хотим увидеть такой-то документ...Категорически не рекомендую ВТБ.