27.07.2017 моей мамой был оформлен потребительский кредит. Договор №625/0018-0723346. Оформлялся он в операционном офисе "Площадь Горького" главным финансовым консультантом Г-нко Екатериной В-ной. Данный сотрудник при оформлении кредита заявил, что страховка (Финансовый Резерв Лайф+) является обязательным условием. На вопрос можно ли отключить ее специалист ответил утвердительно, но более никаких условий не пояснил.  Данная страховка, для ведома читателей, включается в тело кредита. То есть кредит был получен на 254т.р+67,5т.р. страховка, и проценты начисляются на общую(уже 321т.р.) сумму. Но при этом страховка имеет и исключения. Например, застрахован не может быть человек с инвалидностью(или подавший документы на оное). К слову, именно инвалидом 3 группы и является последние несколько лет моя мама. Это значит, что она не получит страховую выплату в любом случае. Таким образом, кредит на 254000 под 19.5% с учетом бесполезной страховки превратился в кредит под 31.5% годовых. В рублях разница порядка 106 тысяч. Прекрасное отношение к пенсионеру-инвалиду) Далее, 31.07.2017, моя мама обратилась к той же Г-нко Е.В. с целью написать заявление на отключение страховки, что и было сделано. Но отключения не произошло, пришел письменный ответ от 31.07.2017 №СО-1860(или 1880, не разобрать)/119-01-16/14194 от директора ОО "Площадь Горького" М-вой Р.В. со ссылкой на п6.2 Условий Страхового продукта "Финансовый Резерв" о том, что клиент вправе отказаться в любой момент, но страховая премия не возвращается. А как же период охлаждения? - спросите вы. И вновь прекрасный банк радует. Период охлаждения в 5 дней (который, кстати, был соблюден) действует на договоры индивидуального страхования. А это - договор коллективного страхования, на него период охлаждения не распространяется. Может ли пенсионер-инвалид разбираться в юридических тонкостях финансовых продуктов? Очевидно, что нет. Такой человек может опираться только на предыдущий свой опыт, в котором уже было несколько кредитов в данном банке, страховки по которым рассчитывались помесячно и отключались без проблем.  Кстати, со слов специалиста в другом отделении, страховка отключается вообще через офис ВТБ-Страхование и большой вопрос - могла ли Г-ко принимать это заявление на отключение. Мой личный вердикт: Банк ВТБ - худшее, что случалось с человечеством, сразу после рэпера Фейса. Вопрос специалистам банка - какие предложите пути решения? Телефоны для связи можете использовать как мои(если банки.ру их вам передает), так и непосредственно заемщика. Думаю, номера договора вам достаточно, чтобы их найти.

Долгое время я была постоянным добросовестным клиентом ВТБ. 12.10.2017 в благодарность банк прислал смс с акцией: снятие налички больше 15 000 до 31.10, с последующим возвратом комиссии на карту. Чтобы убедиться в правдоподобности позвонила на горячую линию, несколько раз переспросила о дате внесения снятой суммы. Полностью доверяю банку, воспользовалась этим предложением (наивная!). В ноябре деньги на карту не поступили. Звоню, вежливая сотрудница долго всё проверяет, говорит, условия акции соблюдены, ждите денег. Декабрь прошёл. Звонила неоднократно, все сотрудницы говорили, что условия акции соблюдены, а деньги не поступили, то по техническим причинам, то по непонятным, независящим от нас причинам. 17.02.2018 звоню снова, уже даже неудобно надоедать. И снова долго объясняю, вежливая сотрудница видит соблюдение всех акций, а денег не видит. После соединения с другой девушкой оказалось, что я была обманута всеми предыдущими коллегами, они давали неверную ложную информацию. Всё очень просто, она извинилась, но деньги на счёте так и не появились. Но в том, что сотрудники некомпетентны виновата не я, поэтому прошу руководство разобраться в данной претензии и возместить мне материальный и моральный ущерб, так как я выступила в роли обманутого клиента. Все разговоры у вас записываются, надеюсь на положительное решение с вашей стороны. Пока ещё с уважением Наталья.

Являюсь госслужащим, ежегодно предоставляю сведения о доходах /расходах, обратился в офис ВТБ, 18.01.2018 написал заявление на предоставление сведений о моих счетах и остатках ден.средств на них. До сих пор никакого ответа от банка не поступило, хотя по регламенту они делают подобные справки в течение 3 дней. В офисе говорят, что большой объем работы. Звонил в колл-центр, по телефону отказываются предоставить интересующие меня сведения. Первый раз с таким сталкиваюсь, раньше проблем не было.

13 января 2018 г. мной было произведено полное досрочное погашение ипотеки.  13 января 2018 г. обратился на телефон горячей линии ВТБ с просьбой о выдаче закладной. Оператор зарегистрировала мое заявление и уведомила меня что срок подготовки закладной составляет 15 рабочих дней. Мне было рекомендовано в конце января позвонить снова и уточнить готовность.  26 января уточнил готовность по телефону горячей линии.  Готовность подтвердили и сообщили,  что можно получить закладную в отделении ВТБ на Лесном проспекте д. 63 в Санкт-Петербурге.  При прибытии в отделение банка 29.01.2018 закладную мне не выдали по причине отсутствия новых доверенностей для закрытия закладной у банка ПАО ВТБ. 01.01.2018 в связи с прекращением существования банка ВТБ 24 и реорганизацией путем присоединения к банку ПАО ВТБ все предыдущие доверенности являются недействительными.  В отделении ВТБ на Лесном проспекте д. 63 в Санкт-Петербурге девушка операционист отдела ипотечного кредитования сказала,  что срок поступления доверенностей не позднее 15.02.2018. По состоянию на 19.02.2018 доверенности не поступали.  Принимая во внимание что у меня заключен ипотечный договор с ВТБ-24! и будучи клиентом банка на меня распространяются правила обслуживания ипотечного кредита, информация о которых по закону должна быть размещена на официальном сайте банка. На сайте банка указана информация что закладная выдается через 15 рабочих дней после подачи соответствующего заявления. Иной информации на сайте банка нет.  Со стороны ПАО ВТБ идет нарушение условий кредитного договора. В связи с тем, что я рефинансировал кредит в другом банке у меня идет нарушение условий кредитного договора в новом банке по сроку снятия обременения с квартиры и  передачи в залог по новому ипотечному договору. Процентная ставка повышенная и я вынужден переплачивать за кредит по вине ПАО ВТБ. Также в новом кредитном договоре предусмотрены штрафные санкции за несвоевременное выполнение сроков передачи объекта кредитования в залог банку.  Все расходы связанные с переплатой и штрафными санкциями будут мной перевыставлены для возмещения в банк ПАО ВТБ. В случае отказа от возмещения расходов со стороны ПАО ВТБ будет направлено исковое заявление в суд.  Клиент не должен нести неудобства по причине неэффективной работы ПАО ВТБ. Еще раз убеждаюсь,  что ПАО ВТБ не ориентирован на клиента.

19 февраля 2018г. у меня был заблокирован доступ в ВТБ онлайн. При этом, звоня в техподдержку банка 18 февраля с вопросами об онлайн переводах (5 звонков!), ни один из ваших операторов не сообщил мне о том, что после перевода суммы с моего личного счета, служба безопасности может заблокировать вход в онлайн кабинет. При подписании договора на оформление мультикарты также не было такой информации, хотя я сразу уточняла все вопросы именно по поводу переводов в другой банк на расчетный счет. Из-за действий Вашего банка мне приходиться тратить время на звонки операторам, я также теряю деньги, т.к. мне необходимо срочно сделать перевод до 20.02 и если его не будет, мне будут начислять пени. Я ошибалась, думая, что онлайн кабинет создан для удобства клиентов? Ведь на каждый человек может ездить в ваши офисы (некоторые люди работают с 8 до 20.00). Какое же это удобство, если я ничего не могу сделать с МОИМИ денежными средствами на МОЕЙ карте! Возможности подъехать в офис нет, тк нахожусь не в России, что же делать? Какие ваши варианты. Требую восстановить доступ в мой онлайн кабинет. Также, видимо, придется отказаться от услуг вашего банка, очень неожиданно, что возникли такие проблемы.

Давно пользуюсь услугами ВТБ24, ранее был зарплатным клиентом, кроме этого имею длительную кредитную историю в этом банке, пользуюсь картами. Недавно я поменял работу, новый работодатель не сотрудничает с ВТБ, поэтому возник вопрос, что делать с зарплатной картой? С этим я и обратился в отделение на Ломоносова, 87 в городе Северодвинске. Не скрою, ожидал проблем, банки всегда не очень хорошо относятся к клиентам, которые собираются уходить. Но, к счастью, опасения мои не оправдались! Менеджер Е-ва Юлия Олеговна все очень подробно разъяснила: оказалось, что уходить никуда и не нужно! Достаточно заполнить заявление на зачисление зарплаты на мою старую мультикарту и предоставить его в бухгалтерию нового работодателя. Больше всего меня пугало то, что карта станет платной после увольнения, но и тут меня успокоили - карта останется бесплатной, если на нее идут любые зачисление более 15000 руб. Больше всего поразило то, что заявление на перечисление зарплаты мне тут же распечатали со всеми моими данными и реквизитами, оставалось только вписать название организации. Честно говоря, даже не ожидал такого сервиса, в последнее время слышал о банке много негативных отзывов... Но ВТБ не разочаровал! В общем, вопрос свой разрешил очень удачно - кредиты будут дальше списываться привычным образом, привыкать к другому банку не нужно, бонусы буду копить и дальше. Большое спасибо всем сотрудникам отделения на ул. Ломоносова, 87, вы большие профессионалы! А особенно Юлии Олеговне - за терпение и подробные разъяснения.

Давно пользуюсь услугами ВТБ24, ранее был зарплатным клиентом, кроме этого имею длительную кредитную историю в этом банке, пользуюсь картами. Недавно я поменял работу, новый работодатель не сотрудничает с ВТБ, поэтому возник вопрос, что делать с зарплатной картой? С этим я и обратился в отделение на Ломоносова, 87 в городе Северодвинске. Не скрою, ожидал проблем, банки всегда не очень хорошо относятся к клиентам, которые собираются уходить. Но, к счастью, опасения мои не оправдались! Менеджер Е-ва Юлия Олеговна все очень подробно разъяснила: оказалось, что уходить никуда и не нужно! Достаточно заполнить заявление на зачисление зарплаты на мою старую мультикарту и предоставить его в бухгалтерию нового работодателя. Больше всего меня пугало то, что карта станет платной после увольнения, но и тут меня успокоили - карта останется бесплатной, если на нее идут любые зачисление более 15000 руб. Больше всего поразило то, что заявление на перечисление зарплаты мне тут же распечатали со всеми моими данными и реквизитами, оставалось только вписать название организации. Честно говоря, даже не ожидал такого сервиса, в последнее время слышал о банке много негативных отзывов... Но ВТБ не разочаровал! В общем, вопрос свой разрешил очень удачно - кредиты будут дальше списываться привычным образом, привыкать к другому банку не нужно, бонусы буду копить и дальше. Большое спасибо всем сотрудникам отделения на ул. Ломоносова, 87, вы большие профессионалы! А особенно Юлии Олеговне - за терпение и подробные разъяснения.

Как вы думаете, сколько времени может занять получение карты в современном банке? 5 минут? 10 минут? Я лично в отделении на бабушкина 36 в г. Санкт- Петербург сижу уже почти час в окружении таких же бедолаг.  Сколько можно этого идиотизма? Карту получить, всего то, а я сижу и теряю время. Рядом только что сорвалась девушка...ушла домой. Эх не стояла она за помидорами в конце 80☺☺ Я в это отделение прихожу второй раз и второй раз высиживаю больше часа по ерундовым вопросам. Может уже задумаетесь как организовать работу? У сбера же получилось. Может к ним на стажировку кого из ваших отправить?

К сожалению, взял в этом банке кредитную карту чуть менее года назад. Платил исправно, просрочек не было. Т.к для меня 50 дней беспроцентного кредита стало мало решил закрыть данную карту. Пришёл в отделение, сказал о своём желании. Никаких долгов по карте не было, иначе закрыть бы и не получилось. Сотрудник банка сказал карта закрыта и при мне её порезал. В тот же день (09.02) я получил сообщение, что кредитный лимит 0 руб. 14 февраля в клиенте на телефоне я обнаружил, что у меня появилась задолженность по этой карте 39 руб. Начал разбираться в чате в чем дело. Говорят это оплата за месячное обслуживание. Почему начисляют на закрытую карту говорят - карта не закрыта. Спрашиваю как так если даже в вашем отделении её разрезали - отвечают ничего не знаем обращайтесь в это отделение. Спрашиваю если карта не закрыта то почему кредитный лимит стал 0 рублей - оказывается карту чтобы закрыть нужно два раза приходить. Первый раз чтобы кредитный лимит отключить, а второй чтобы карту закрыть. 21 век что тут скажешь. И говорят можно погасить долг выполнив перевод по реквизитам - пробовал, не получается. Т.е чтобы закрыть карту нужно приходить минимум 3 раза. И в этом банке моя зарплатная карта. После решения данного вопроса с удовольствием переведу её в другой банк и буду советовать коллегам. Благо нас в компании несколько тысяч.

Возникла проблема с выплатой кредита в связи с ухудшением материального положения, обратился в банк с просьбой произвести реструктуризацию, мне ответили, что должна быть задолженность не менее 61 дня, почему нельзя произвести перерасчет сразу, чтобы не росли пения, что за глупость, почему такое отношение, чтобы содрать побольше финансов, положение и так тяжелое.

Возникла проблема с выплатой кредита в связи с ухудшением материального положения, обратился в банк с просьбой произвести реструктуризацию, мне ответили, что должна быть задолженность не менее 61 дня, почему нельзя произвести перерасчет сразу, чтобы не росли пения, что за глупость, почему такое отношение, чтобы содрать побольше финансов, положение и так тяжелое.

Увидел недавно в смоем личном кабинете "Персональное предложение". Для меня персонально рассчитали и одобрили кредит наличными, на погашение действующих кредитов. Подумал удобно и пошел в банк, отсидел очередь, сел за стол к сотруднику и оказалось, что "одобренный" то уже не одобренный, а "предодобренный", и несмотря на то, что он уже для меня рассчитанный, нужно опять подавать заявку и ждать результата. От страховки отказался сразу, ну и само собой получил от банка "мягкий отказ" )) Персональное предложение до сих пор висит в моем личном кабинете, как издевательство ) Я не понимаю, зачем это враньё! Зачем вы пишете "Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили ...." , почему нельзя написать "Предлагаем Вам подать заявку на получение кредита итд итп"? Если уже одобрили, то почему вдруг резко передумали? Не потому ли, что от страховки отказался?

Понадобилась карта НПС "Мир" для перечисления пенсии. С ВТБ/ВТБ-24 я очень давно, поэтому решил заказать её там.В Call-центре узнал, что это можно сделать через сайт, "только надо указать, что нужна именно карта "Мир". Ввел необходимую информацию и получил уведомление, что карта заказана. Про платежную систему никаких вопросов. Перезвонил в Call-центр, рассчитывая, что подскажут, как быть дальше. Сделал три звонка, но ситуация так и не прояснилась. Написал запрос через сайт и начался театр абсурда. Ваш вопрос Банку: «Понадобилась карта "МИР" для перечисления пенсии от ПФР России. В Call-центре порекомендовали заказать её через сайт банка "указав платежную систему МИР". После заполнения двух страниц с персональными данными было выданосообщение, что карта будет выпущена в срок и т.д. Т.е. наименование платежнойсистемы не было запрошено. В Call-центре сообщили, что доступа к заявкам нет, и"что выпустят - то и выпустят, не понравится - можно не брать", а пойти потом в отделение и карту там заказать. Но это вопрос времени. Могу ли я все же каким-то образом получить заказанную карту именно системы "МИР"?» Ответ от 15 февраля, время 9:57: Добрый день. Для предоставления консультации просим уточнить дату Вашего рождения.Информацию просим направить ответным письмом с сохранением переписки. С уважением,П-ва АнастасияОтдел клиентской поддержкиВТБ (ПАО) Ответил в 10:45. Следующее письмо пришло 16 февраля в 10:39 Заявка на выпуск необходимой Вам карты в Банк поступила. Карта находится в процессе производства.Срок изготовления банковских карт составляет 7 рабочих дней (без учета срока доставки карты от 2 до 5 рабочих дней). Как видно, на мой вопрос о карте "Мир" ответа нет. Переписку продолжил, отправив в 17:12 письмо следующего содержания Спасибо за ответ, но был задан вопрос «Могу ли я все же каким-то образом получить заказанную карту именно системы "МИР"?» и в Вашем ответе этот вопрос для меня не прояснился. Или термин «необходимая мне карта» как раз и означает карту НСПК «МИР»? И вот сегодня, 19 февраля в 16:40 пришел ответ Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому запрошенная Вами информация не может быть предоставлена. Для уточнения информации о платежной системе Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию. С уважением,П-ва АнастасияОтдел клиентской поддержкиВТБ (ПАО) Ну хорошо, допустим "Да" или "Нет" - это в ВТБ такие секретные слова, что их нельзя писать по почте - только по общегородскому телефону можно сказать. Но вопроса-то я не менял! Для чего меня просили сообщить дату рождения и всю эту переписку вели?Как итог: пошел в отделение ВТБ  и там операционист решила мой вопрос за 1.5 минуты.Господа, зачем Вы держите некомпетентный Call-центр и бесполезную службу поддержки? Вам некуда деньги девать? Отдайте их на зарплату простым операционистам - они приносят банку намного больше пользы!

С ВТБ сотрудничал 4 года, сначала была ипотека, досрочно погасил, теперь стал нужен срочный ремонт в квартире, тут как раз опять ВТБ звонил, предлагал кредит на выгодных условиях под 17%. Думаю возьму 200 000, потом быстро погашу, но .... Пошел 15 февраля. Вежливая сотрудница Д-ва Анна Владимировна, сразу сказала что кредит для вас одобрен. Спросила: "буду брать". Я согласился. Про их МЕГА страховка, конечно ничего не сказала, только в конце - что она есть. Я то по своему наитию думал что она как и ипотека платиться раз в год, равными долями. Стала давать бумаги на подпись, я конечно как наивный дурачок думал, что банк то меня не обманет, мельком просмотрел и поставил свою подпись везде. Придя домой радостный, стал менять пароль через личный кабинет и ... увидел, что моя задолженность уже составляет 265 000 руб. Стал звонить на горячую линию. Где мне сначала вежливо сказали, что 200 000 это ваш кредит, а 65 000 это страховка, которую банк уже перевел за меня и мне нужно ее заплатить. На мои возгласы что я не согласен, что давайте я сейчас ее досрочно верну, возмещу вам ваши затраты на оформление, мне уже раздражено сказали что нет нужно все оплатить. На мой вопрос, что указом ЦБ №3854 что страховая обязана вернуть страхователю уплаченную им сумму, если тот обратиться в течение пяти рабочих дней после оформления страховки и кредита с заявлением об отказе от страховых  услуг в страховую компанию(так называемый холодный период) - мне сказали что это договор коллективного страхования и на него это не действует.   Да, стал просматривать документы БОЛЕЕ внимательно, увидел что подключен "Финансовый резерв Профи" на 55 000. Вы спросите: а еще 10 000? Ну так эта сотрудница мне не только "Финансовый резерв Профи" подключила хотя там можно было выбрать и другой, так еще подключила "Привет сосед" и "Ваш личный доктор". Т.е. прокачала меня полностью и по максимуму. Премия у нее наверно в этом месяце будет хорошая. Ну что ж пришлось докладывать 65 000 с копейками из своих и до срочно погашать. Вот так ВТБ за два дня заработал 65 000, на таком лохе как я! Поздравляю, тебя ВТБ! Ограбил, молодец! Читая комментарии на этом сайте смотрю я не один такой, нас много. Так что ЛЮДИ внимательно читайте что вы подписывайте, а лучше не берите кредитов. Советские времена давно закончились, а эти банкиры нас простых людей в эти неспокойные времена еще и официально грабят ни за что. Сам денежку принес, сам все подписал, молодец! Если есть юристы на читающие все это и готовые взяться за дело, то я готов пойти в суд и всю выигранную сумму готов вам отдать. Договор от 15.02.2018 №625/0006-0595040 У меня все.

Так вышло, что мне пришлось обратиться в банк ВТБ 24, ныне банк ВТБ для рефинансирования кредитов. И тут хотелось бы рассказать о том, что приятно удивило. Несмотря на то, что клиентов было не мало, сотрудники обслуживали очень быстро и мне не пришлось долго ожидать в очереди. Доброжелательность и профессионализм сотрудников это определённое преимущество (!). При повторных обращениях именно в офис по ул. Васильева, всегда сотрудник отвечал заинтересованностью в решение моего вопроса к кому бы я не попал. Даже самые спорные для меня ситуации смогли для меня разъяснить. 17.02.2018 обращался за информацией по оформлению потребительского кредита, и тут снова убедился, что сотрудники этого банка слышат ваши проблемы и помогают вам выбрать лучший для вас вариант! Поэтому в другие банки сейчас даже не обращаюсь, качественная работа и доброжелательность сотрудников этого офиса связали меня надолго с этим банком! Да и плюсом хорошие условия по продуктам банкам процентные ставки (несмотря на то, что я впервые обращался в этот банк, мне была одобрена минимальная ставка по рефинансированию) бонусные программы (активно пользуюсь кредитной мультикартой, очень нравится логика начисления бонусов, при этом тратить можно и свои деньги, а лимит оставить "на всякий случай".

Так вышло, что мне пришлось обратиться в банк ВТБ 24, ныне банк ВТБ для рефинансирования кредитов. И тут хотелось бы рассказать о том, что приятно удивило. Несмотря на то, что клиентов было не мало, сотрудники обслуживали очень быстро и мне не пришлось долго ожидать в очереди. Доброжелательность и профессионализм сотрудников это определённое преимущество (!). При повторных обращениях именно в офис по ул. Васильева, всегда сотрудник отвечал заинтересованностью в решение моего вопроса к кому бы я не попал. Даже самые спорные для меня ситуации смогли для меня разъяснить. 17.02.2018 обращался за информацией по оформлению потребительского кредита, и тут снова убедился, что сотрудники этого банка слышат ваши проблемы и помогают вам выбрать лучший для вас вариант! Поэтому в другие банки сейчас даже не обращаюсь, качественная работа и доброжелательность сотрудников этого офиса связали меня надолго с этим банком! Да и плюсом хорошие условия по продуктам банкам процентные ставки (несмотря на то, что я впервые обращался в этот банк, мне была одобрена минимальная ставка по рефинансированию) бонусные программы (активно пользуюсь кредитной мультикартой, очень нравится логика начисления бонусов, при этом тратить можно и свои деньги, а лимит оставить "на всякий случай".

Так вышло, что мне пришлось обратиться в банк ВТБ 24, ныне банк ВТБ для рефинансирования кредитов. И тут хотелось бы рассказать о том, что приятно удивило. Несмотря на то, что клиентов было не мало, сотрудники обслуживали очень быстро и мне не пришлось долго ожидать в очереди. Доброжелательность и профессионализм сотрудников это определённое преимущество (!). При повторных обращениях именно в офис по ул. Васильева, всегда сотрудник отвечал заинтересованностью в решение моего вопроса к кому бы я не попал. Даже самые спорные для меня ситуации смогли для меня разъяснить. 17.02.2018 обращался за информацией по оформлению потребительского кредита, и тут снова убедился, что сотрудники этого банка слышат ваши проблемы и помогают вам выбрать лучший для вас вариант! Поэтому в другие банки сейчас даже не обращаюсь, качественная работа и доброжелательность сотрудников этого офиса связали меня надолго с этим банком! Да и плюсом хорошие условия по продуктам банкам процентные ставки (несмотря на то, что я впервые обращался в этот банк, мне была одобрена минимальная ставка по рефинансированию) бонусные программы (активно пользуюсь кредитной мультикартой, очень нравится логика начисления бонусов, при этом тратить можно и свои деньги, а лимит оставить "на всякий случай".

Между ПАО «ВТБ24» и мной был заключен договор кредита от 04.09.2017 г.В Банк 23.01.18 направлена претензия:1) Банк самостоятельно пересчитал мне ежемесячный платёж, я с этим не согласен. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от обязательства и одностороннее изменение обязательства не допускаются. Договор кредита состоит из общих условий и индивидуального согласия, в соответствии с требованиями ст. 5 353-ФЗ от21.12.2013 г. В качестве индивидуальных условий мной были подписаны: количество периодов **, сумма кредита ** рублей, установлен ежемесячный платёж 13009 руб. 53 коп., процентная ставка **% годовых. Индивидуальными условиями установлена возможность досрочных погашений без ограничений. Мной были осуществлены досрочные погашения 06.10.2017 г. и 09.11.2017 г., что доказывается выпиской, полученной из системы дистанционного банковского обслуживания «ВТБ-онлайн» (далее по тексту - ДБО), и графиком погашения за 2017 г. В период 20.11.2017-20.12.2017 банк в рамках закрытой акции установил в одностороннем порядке процент по кредиту в размере (на 1% меньше договорного). Возможности отказаться от акции и её последствия мне были не разъяснены, пришло лишь уведомление по СМС. В рамках акции был списан уменьшенный платёж в плановый срок 04.12.2017, равный 12616,29 рублей.По окончании акции банк снова вернул процентную ставку к начальному уровню **%, но в одностороннем порядке установил ежемесячный платёж в размере 12 861 руб. 85 коп. Согласия на такое изменение я не давал, возможности отказаться не имел, банк возможности изменить данный платёж не предоставил. Банк является сильной стороной по данному договору кредитования, а заёмщик – слабой.Законодательством РФ не допускается ухудшение положения слабой стороны по договору. Обращаю внимание также на нарушение банком ст. 5 353-ФЗ от 21.12.2013 г., п.10 которой в однозначной формулировке устанавливает приоритет индивидуальных условий над общими в рамках договора. Полагаю, что формула расчёта платежей, указанная в общих условиях, касается случая, когда заёмщик досрочно погашает кредит и указывает способ изменения графика платежей как «уменьшение ежемесячного платежа» посредством системы ДБО. Тогда, в зависимости от остатка задолженности, обе стороны могут контролировать правильность изменения графика платежей и новой суммы платежа.В моём случае, я при досрочном погашении и 06.10.17 и 09.11.17 указывал способ изменения «изменение срока договора», что видно, например, в документе от 09.11.2017 г. Банк ухудшает положение слабой стороны, действуя к своему интересу, поскольку расчет на финансовом калькуляторе даёт оценку суммы уплаченных процентов с учётом установленного в договоре и подписанном мной лично платежа 13009 р. 53 коп. от суммы остатка задолженности по состоянию на 23.01.2018 г. в интервале между 206000 и 207000 рублей, а по новому графику банка после акции с платежом 12 861 руб. 85 коп – в интервале между 210000 и 211000 рублей. Сроки платежа также различаются на один месяц.Утверждение банка о том, что график платежей является лишь информативным, считаю несостоятельным, т.к. при несвоевременной либо неполной оплате именно график платежей является правовым основанием для начисления пени и штрафов и иных сборов в отношении заёмщика. Исходя из этого, он является частью договора по существу на основании ст. 5 353-ФЗ от 21.12.2013, и другие банки прямо определяют график как неотъемлемую часть договора. Таким образом, считаю, что банк нарушает законодательство РФ в отношении меня, ухудшает положение заёмщика, злоупотребляет правом сильной стороны. Ни одного распоряжения снижать мне размер ежемесячного платежа я не давал.Банк обещал рассмотреть вопрос в течение 15 дней, затем прислал уведомление о продлении срока и крайний срок не указал (в СМС).1) Повторно прошу предоставить ответ по существу этого и других указанных в письменной претензии от 23.01.18 г. вопросов (в письменном виде, на адрес офиса, который указан в претензии).2) Прошу здесь на сайте ответить размещением внутреннего регламента рассмотрения заявок со сроками, т.к. ответ ЦКП вообще ничего не прояснил, контактное лицо, обладающее компетенциями предоставить ответ о сроках и санкциях к банку за их невыполнение, сотрудники ЦКП назвать отказались.Такой регламент просто обязан у вас быть, т.к. он входит в КПЭ руководителей подобного масштаба бизнеса.3) Уведомляю, что следующим шагом будет жалоба в ЦБ РФ._____Отдельно админам сайта Банки.ру: Предлагаю через каких-либо депутатов Федерального Собрания внести законопроект о распространении норм 59-ФЗ "Об обращениях граждан" на банки, т.к. это снимет огромную массу клиентских вопросов.

Добрый день.Надоели работники этого банка. Постоянно звонят мне и просят, чтобы я передал информацию Сергею С. Никаких кредитов я никогда не брал в ВТБ24 и не очень собираюсь с такими "людьми". С Сергеем я не общаюсь более 10 лет, связи с ним у меня нет. По телефону я им все объяснил, что у меня нет возможности передавать, но в ответ, как одно и тоже: "Он указал Ваш номер как контактный". И? Значит Ваш банк не проверяет информацию, и можно любой номер оставить? А может еще и паспорт можно чужой? Смысл мне названивать каждый день, если результата НОЛЬ. Люди делают бесполезную работу за которую получают деньги! Лучше бы эти зарплаты направили в детские дома!Я требую, чтобы вы прекратили использовать мою персональную информацию в своих целях, я не давал вам разрешения на ее использование.

Добрый день! Я благодарна сотрудникам банка ВТБ за положительное решение моего вопроса, суть которого состояла в том, что мне не начислили Cash Back из-за неправильных действий сотрудницы бывшего банка ВТБ24, которая без моего разрешения подключила к моей карте  пакет услуг "Привилегия". После моего отзыва на сайте Банки.ру вопрос был решен положительно. Спасибо Вам, что вникли в проблему, которая возникла не по моей вине. В данное время активно пользуюсь Мультикартой, приложения замечательные. Своим сотрудникам рекомендую. Денежная тема находится в ТОПе моих интересов, поэтому остаюсь клиентом банка ВТБ. Желаю банку ВТБ достойных проектов, надежности, развития! С уважением, Миронова Л.Д. [b]Ответ:[/b] Добрый день. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Для консультации и урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Банка. В рамках индивидуального решения 19.02.18 г. сумма Cash Back зачислена на мастер-счет Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)