Имею вклад "Выгодный- онлайн", открывал на 3 месяца под 7,1%. Сейчас произошла автопролонгации на 3 месяца под 6.7%!На сайте банка написано что: "Ваш вклад автоматически переоформляется на аналогичный срок по ставкам, действующим на дату пролонгации." В вкладе "Выгодный-онлайн" нет ставки 6.7%, а есть 7%! -информация с сайта ВТБ.Почему произошла автопролонгация по неверной ставке? Обман, ошибка, неточность информации?

Добрый день. Я крайне недоволен как поставлена работа сотрудников ипотечного сопровождения. Я ВЫПЛАТИЛ ИПОТЕКУ и сейчас хочу снять обременение на свою квартиру в строящемся доме. Я разместил заявку через кол центр, о своем желании. Сегодня мне позвонила девушка из отдела сопровождения ипотеки и сообщила, что я должен связаться с Е-вым Д** по телефону +790367271** и узнать у него, что дальше делать. Это квест такой от ВТБ24, как я понял. Я у нее спросил, если я не смогу с ним связаться, что дальше? Она уверила меня, что этого не может быть. В итоге я звоню по этому номеру уже полдня, а номер выключен. "Номер недоступен перезвоните позже". Я позвонил в колцентр и попросил соединить меня с Д** или той девушкой, которая меня ввела в заблуждение. В итоге мне сказали, что это "особые секретные сотрудники" и с ними нельзя связывать. Внимание вопрос: 1. Почему я должен проходить это квест? 2. Почему меня обманули и дали ложную информацию и я не могу связаться с сотрудником, который виноват в этом? 3. Почему со мной не связывается непосредственно Е-ов Д**, почему я его должен ловить? 4. Почему я не могу снять обременение с МОЕЙ квартиры, после выплаты ипотеки? Я свои обязательства выполнил в 100% объеме, почему я испытываю проблемы и не могу получить от вас взаимного исполнения обязательств? Я крайне не доволен работой вашего банка и больше не буду пользоваться его услугами и буду не рекомендовать друзьям и знакомым. Вы крайне плохо работаете и обращаетесь с клиентами.

16.02.2018 г. я обратился в ДО «На Советской»Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) по адресу: Московская область, г. Чехов, Советская пл., д. 5, с заявлением о выдаче потребительского кредита. Сотрудник банка Ш-ва А.В., приняв у меня необходимые документы, предварительно рассчитала график погашения кредита и уплаты процентов по потребительскому кредиту в размере необходимой мне денежной суммы 850 000.00 (восемьсот пятьдесят тысяч) рублей. Одновременно ею было предложено оформление страховки по кредиту как обязательное условие кредитования. Я поставил ее в известность о том, что не собираюсь заключать договор страхования. Я попросил Ш-ву А.В. распечатать мне все необходимые документы с тем, чтобы дома с ними ознакомиться более подробно и без спешки и в случае необходимости проконсультироваться. В ответ мне было сообщено, что «сервис завис, это надолго, и подготовить для предварительного ознакомления документы нет никакой возможности». Также мне сообщили, что как только появится возможность подготовить документы, мне об этом сообщат. На следующий день, то есть 17.02.2018 г., я был приглашен в офис банка, где были оформлены Уведомление о полной стоимости кредита на сумму 965,909.00 (девятьсот шестьдесят пять тысяч девятьсот девять) руб. на кредит в банке ВТБ (ПАО) от 17.02.2018 г. по договору №625/0000-0651950 и заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО) на сумму 115,909.00  (сто пятнадцать тысяч девятьсот девять) руб. При этом Правила кредитования, из которых были бы понятны условия предоставления кредита и их зависимость от страхования, и которые являются составной частью Кредитного договора, согласно п.20 Согласия на кредит, мне предоставлены не были. При этом при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования. Предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Ш-ва А.В. (сотрудник банка) не предупредила о последствиях присоединения к коллективному договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит - 5 лет. Напротив, она заведомо ввела меня в заблуждение, уверив в том, что от страховки в любой момент можно отказаться и в случае досрочного погашения кредита сумма страховки за неиспользованные месяцы будет возвращена. Мне также не предложили самостоятельно заключить договор напрямую со страховой организацией, что не нарушало бы впоследствии моих прав, предусмотренных Указанием Банка России от 20.11.2015 г. №3854-У. Также мне не разъяснили разницу между продуктами «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи», галочки в заявлении о присоединении к Программе Страхования я не ставил, я не делал свой выбор, я не в курсе, к какой программе меня подключили. Отметка была сделана самостоятельно сотрудником банка, которая фактически «подсунула» мне данный документ и не предоставила возможности детально с ним ознакомиться. Мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования. Поскольку такой сервис появился не так давно, то я не мог знать заранее о таких последствиях и был введен в заблуждение сотрудником банка, воспользовавшимся моей безграмотностью в данном вопросе, а страхование мне было навязано. Зная все новые условия страхования, я бы не заключал договор кредитования в Банке ВТБ вовсе, поскольку другие банки, например, Газпромбанк, предусматривают возможность отказа от страхования по коллективному договору страхования с возвратом платы за включение в Программу страхования.  К сожалению, о последствиях присоединения к коллективному договору страхования в банке Банке ВТБ просто умолчали. Я неоднократно уточнял, могу ли я отказаться от страховки, на что получал категоричный отрицательный ответ, что кредит выдается при условии обязательного страхования. Таким образом, меня ввели в заблуждение, и у меня не было реальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я был лишен права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. В тот же день, 17.02.2018 г., изучив переданные мне наконец документы, я убедился в том, что меня намеренно ввели в заблуждение, навязав необязательную услугу, я направил по электронной почте в Банк ВТБ (ПАО) заявление об отказе включения меня в число участников программы коллективного страхования. Такое же заявление было направлено по электронной почте в ООО СК «ВТБ Страхование». Также о своем намерении я сообщил по телефону «горячей линии» ООО СК «ВТБ Страхование», где мне подтвердили, что я еще не включен в вышеуказанную программу, денежные средства банком им еще не перечислены и мне с заявлением об отказе необходимо обратиться в отделение банка, предоставившего кредит. Данная информация была подтверждена и оператором телефона «горячей линии» Банка ВТБ (ПАО). В первый же рабочий день, то есть 19.02.2018 г., с заявлением об отказе включения меня в число участников программы коллективного страхования Банк ВТБ (ПАО) я обратился в отделение банка, предоставившего кредит, по адресу: Московская область, г. Чехов, Советская пл., д. 5, где получил отказ в приеме данного заявления. Вместо этого мне было предложено написать Обращение клиента. В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.  Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 N3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за весь срок страхования в полном размере: 115,909.00 (сто пятнадцать тысяч девятьсот девять) рублей. В данном случае коллективный договор по навязанному мне страхованию лишает меня прав потребителя, предоставляемых как по индивидуальным договорам страхования (отказ от договора в пятидневный срок), так и по коллективным договорам страхования (14 дней на отказ по договору Газпромбанка).  Кроме того, считаю необходимым отметить, что в заявлении на включение в число участников программы коллективного страхования сотрудник, на мой взгляд, умышленно включил пункт, согласно которому я, якобы не являюсь на момент подачи заявления, военнослужащим, что не является достоверным, и я этого не скрывал (я был в форменном обмундировании, я являюсь участником военной ипотеки с участием Банка ВТБ, и сотруднику было об этом известно). Однако, в заявлении есть пункт, согласно которому в случае сообщения заведомо ложных сведений об обстоятельствах, указанных в заявлении, Страховщик вправе исключить Застрахованного из числа участников Программы страхования. То есть, в любой момент я также могу быть исключен без возврата уплаченных мною денежных средств. Написал обращения во все инстанции, жду результата.

История сотрудничества с данным Банком началась несколько лет назад и на весьма позитивной ноте. Был одобрен сначала потребительский кредит, потом и программа "Привилегия", но когда речь зашла о проведении реструктуризации долга, без объяснения причин (и это право Банка мы не думаем оспаривать), было отказано. Начались просрочки по платежам и, соответственно, звонки. Когда сотрудники Банка звонили непосредственному клиенту - понятно. Но почему нужно донимать этими звонками родственников и угрожать им испорченной кредитной историей? Сотрудники Банка ВТБ 24, очевидно, решили устроить конкурс на количество сказок, которые они сочинили. Итак, сказка № 1: после разговора со мной они позвонили непосредственно должнику и сообщили, что они разговаривали с её покойной матерью и у них даже имеется запись разговора. Этот звонок я оценила и написала напрямую в Банк претензию, где мне принесли формальное извинение и сообщили, что номер телефона будет убран из списка телефонов должников. Сказка № 2: когда я звонила со своего личного мобильного телефона и оставив его в качестве контактного для связи с менеджером, чтобы обсудить проблему, мне действительно позвонил менеджер, только другой, и сообщил, что я опять-таки должна погасить долг за свою родственницу, сообщив при этом, информацию, составляющую банковскую тайну - а именно её полные анкетные данные, а также размер задолженности. Вопрос - на каком основании сотрудники Банка ВТБ 24 разглашают эту информацию? То есть Вам может позвонить любой человек, представиться, а Вы, не удостоверившись в его личности, будите разглашать любую информацию, вплоть до адреса места жительства? И, сказка № 3, а именно СМС-сообщение содержащее информацию, что в отношении должника возбуждено исполнительное производство для принудительного взыскания задолженности перед Банком. И что для урегулирования этой ситуации нужно связаться с г-ном А-вым Маратом Каиржановичем. Разве не судебный пристав-исполнитель занимается урегулированием этой ситуации? Или у Банков уже появились функции сотрудников ФССП? Уважаемый Банк ВТБ, возможно ли оценивать вышеуказанные факты как клевету, порочащую деловую репутацию гражданина? Сначала Вы угрожаете испортить кредитную историю третьему лицу, никак не участвующем в договоре между Банком и физическим лицом, потом говорите, что Ваши сотрудники разговариваете с умершими, а сейчас, без судебного решения, возбудили у сотрудников ФССП исполнительное производство.Также, ещё в декабре 2017 года, в Банк было направлено и получено заказное письмо с уведомлением об отказе во взаимодействии с Вашим Банком. Конечно же, это письмо было проигнорировано. Никому не советую связываться с Банком, сотрудники которого не знают даже банальных основ общения с клиентами, не говоря уже о том, чтобы хоть как-то повысить свою квалификацию и узнать о последних изменениях в законодательстве.

Добрый день. В ипотечном договоре указано, что банк обязуется не позднее 14 календарных дней после полного исполнения заемщиком обязательств по договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение (п.7.3.2). Мне выдадут закладную в течение этого срока? Колцентр говорит, что закладная будет готова в течение 30 календарных дней, в памятке на вашем сайте указано 15 календарных дней.

21 января 2014 года мной был взят ипотечный кредит в вашем банке. До сегодняшнего дня кредит выплачивается согласно договора без нарушений условий через карту, привязанную к счету.8 февраля этого года мной была подана заявка в отделение вашего банка на м. Римская на выпуск дебетовой карты старшему менеджеру Екатерине З. В момент общения выяснилось, моя фамилия находится в заблокированном списке клиентов вашего банка. При попытке выяснить причины Екатерина взяла паузу на выяснение после чего, перезвонив мне, рассказала неутешительные итоги общения со старшим специалистом, выражающиеся в пожизненной блокировке моей фамилии в списках клиентов вашего банка по непонятной причине, известной лишь службе безопасности банка.А самое интересное - дополнительно выяснилось,что в моем случае вообще нельзя перевыпустить дебетовую карту, срок действия которой заканчивается, для погашения ипотечного кредита, что влечёт за собой невозможность внесения кредитных платежей в банкоматах вашего банка. Итог - отныне я не могу обратиться ни с одном вопросом в банк ВТБ. На любой вопрос мне говорят - информация для вас не может быть предоставлена, вы в черном списке без указания причин. Уважаемые ВТБ, считаю что накладывание любых санкций публичной организацией должно быть на принципах публичности. Назовите хотя бы причину и возможность устранения блокировки, иначе придется платить ипотеку без карты, только в ваших отделениях с помощью кассиров ожидая в очередях каждый месяц ещё 15 лет (180 посещений). Сомнительное удовольствие.

Понадобилась карта НПС "Мир" для перечисления пенсии. С ВТБ/ВТБ-24 я очень давно, поэтому решил заказать её там. В Call-центре узнал, что это можно сделать через сайт, "только надо указать, что нужна именно карта "Мир". Ввел необходимую информацию и получил уведомление, что карта заказана. Про платежную систему никаких вопросов. Перезвонил в Call-центр, рассчитывая, что подскажут, как быть дальше. Сделал три звонка, но ситуация так и не прояснилась. Написал запрос через сайт и начался театр абсурда. [quote]Ваш вопрос Банку: «Понадобилась карта "МИР" для перечисления пенсии от ПФР России. В Call-центре порекомендовали заказать её через сайт банка "указав платежную систему МИР". После заполнения двух страниц с персональными данными было выдано сообщение, что карта будет выпущена в срок и т.д. Т.е. наименование платежной системы не было запрошено. В Call-центре сообщили, что доступа к заявкам нет, и "что выпустят - то и выпустят, не понравится - можно не брать", а пойти потом в отделение и карту там заказать. Но это вопрос времени. Могу ли я все же каким-то образом получить заказанную карту именно системы "МИР"?»[/quote]Ответ от 15 февраля, время 9:57: [quote]Добрый день. Для предоставления консультации просим уточнить дату Вашего рождения. Информацию просим направить ответным письмом с сохранением переписки.   С уважением, П-ва Анастасия Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО)[/quote] Ответил в 10:45. Следующее письмо пришло 16 февраля в 10:39 [quote]Заявка на выпуск необходимой Вам карты в Банк поступила. Карта находится в процессе производства. Срок изготовления банковских карт составляет 7 рабочих дней (без учета срока доставки карты от 2 до 5 рабочих дней). [/quote] Как видно, на мой вопрос о карте "Мир" ответа нет. Переписку продолжил, отправив в 17:12 письмо следующего содержания [quote]Спасибо за ответ, но был задан вопрос «Могу ли я все же каким-то образом получить заказанную карту именно системы "МИР"?» и в Вашем ответе этот вопрос для меня не прояснился. Или термин «необходимая мне карта» как раз и означает карту НСПК «МИР»? [/quote] И вот сегодня, 19 февраля в 16:40 пришел ответ [quote]Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому запрошенная Вами информация не может быть предоставлена. Для уточнения информации о платежной системе Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка предоставит Вам интересующую информацию.   С уважением, П-ва Анастасия Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО)[/quote] Ну хорошо, допустим "Да" или "Нет" - это в ВТБ такие секретные слова, что их нельзя писать по почте - только по общегородскому телефону можно сказать. Но вопроса-то я не менял! Для чего меня просили сообщить дату рождения и всю эту переписку вели? Как итог: пошел в отделение ВТБ  и там операционист решила мой вопрос за 1.5 минуты. Господа, зачем Вы держите некомпетентный Call-центр и бесполезную службу поддержки? Вам некуда деньги девать? Отдайте их на зарплату простым операционистам - они приносят банку намного больше пользы!

Я возмущен некомпетентностью сотрудников офиса г. Барнаул, пр-т Ленина, 45 и волокитой ВТБ по возвращению моих денег, похищенных их  банкоматом. Имея дебетовую карту ВТБ, 09.02.2018 пытался внести на нее наличные в размере 10000 рублей через банкомат № 397121, расположенный в г. Барнаул, пр-т Ленина, 45. Банкомат, приняв деньги, вернул карту. При этом денежные средства зачислены не были.  Обратившись к администратору, я узнал, что моей проблемой никто в отделении заниматься не будет, несмотря на обилие скучающих сотрудников в офисе, и мне необходимо позвонить на горячую линию для решения данной ситуации. После длительной беседы сотрудник горячей линии объявил срок рассмотрения заявки - 15 рабочих дней, который на мой взгляд не соответствует здравому смыслу и причиняет мне значительные неудобства. Неужели банк не может провести инкассацию банкомата, считать записи из программы, посмотреть запись с камеры, т .д. и оперативно вернуть мне денежные средства? Почему мои интересы ущемляются из-за некорректной работы оборудования банка? При этом внесение наличных денег через кассу облагается комиссией. Прошло уже 10 дней. Сомнений в целесообразности продолжения сотрудничества все больше. Возмущен отношением банка к интересам клиента и качеством обслуживания в офисе.

В феврале этого года истекает срок действия кредитной карты РЖД-бонус. Год назад банк эту карту подключил к другой бонусной программе, и она стала "картой мира". На горячей линии сообщили, что теперь автоматический перевыпуск по сроку данной карты не предусмотрен и нужно заказывать эту процедуру отдельно. Также сказали, что для этого нужно идти в офис к персональному менеджеру, т.к. я являюсь держателем пакета "привилегия". Был я у персонального менеджера. И она мне сообщила, что у нее нет функционала для заказа перевыпуска карты по сроку, и отправила меня звонить на горячую линию для перевыпуска этой карты! Замкнутый круг! Неужели для такой рядовой процедуры, как перевыпуск кредитной карты по сроку, требуется гонять меня по кругу? Я понимаю, что карты РЖД-бонус больше не выпускаются, но договор кредитного лимита у меня действует до 2044 года. Пусть это будет "карта мира", я не против. Прошу срочным образом разобраться в этой ситуации и перевыпустить кредитную карту, т.к. срок ее действия уже истекает в этом месяце.

Добрый вечер!22.09.2009 был заключен ипотечный договор, с процентной ставкой 16,35 процентов годовых. Свои кредитные обязательства выполняла в полном объеме,своевременно оплачивала ежемесячные платежи более 8 лет. В 2017 году при достижении пенсионного возраста была уволена с работы, пенсия по возрасту составляет 8 134 руб. С октября по январь включительно оплачивала ипотечный кредит, в феврале оплачивать не чем. Обратилась в банк с заявлением о предоставление кредитных каникул срок на 3 м-ца (для трудоустройства), и заявление на рефинансирование с снижением процентной ставки (таких процентов по ипотеки НЕТ - 16,35%, полная процентная ставка по кредитному договору 18,82 ).По кредитным каникулам - вообще понять ничего невозможно, надо оплатить пошлину в размере 7000 руб, потом еще проценты оплатить, еще какие то проценты за предоставление кредитных каникул сроком на 6 м-цев (так как будем изменен ипотечный договор). Конечно лучше банку получать огромные проценты, таких процентных ставок по ипотечным кредитам нет не в одной  стране. По рефинансированию, заявление приняли, но поспешили сообщить что ответ будет отрицательный, так как сумма по ипотеки менее 500 000 руб. Но если бы снизили процентную ставку мне бы с пенсии хватало заплатить кредит! Девушка, предложила более оптимальный вариант -  ВЫСТАВИТЬ НА ПРОДАЖУ КВАРТИРУ! Банк получил процентов более 700 000 руб, и теперь мне выход с этой ситуации - ПРОДАТЬ И ПОПОЛНИТЬ РЯДЫ БОМЖЕЙ! Я для чего страховка по ипотеки, оплачиваю неделю работы СТРАХОВАНИЕ ВТБ! Отправляю письмо во все соц.сети, Центробанк и приемную президента. Я думаю, что получу достойный ответ.

В январе 2018 года, было исполнено обязательство с моей стороны досрочно выплачен ипотечный кредит АИЖК. В день погашения ипотеки обратилась к агенту по сопровождению ВТБ, где мне пояснили, что закладную мне выдадут, так как нет доверенности от АИЖК для ВТБ, каждый день кормят завтраками, сначала говорили сроки подписания доверенности в первой половине февраля, на сегодняшний день уже срок подписания доверенности конец февраля 2018. Срывается сделка по продажи моей недвижимости, так как не могу снять обременение. Скажите почему так долго не могут подготовить доверенность? В чем проблема? Почему люди должны страдать, и испытывать проблемы из-за нерасторопности банков. Согласно федеральному закону № 102 об ипотеки, после исполнения обязательств заемщика, закладная выдается НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, по требованию заемщика. Крайне недовольна таким отношением, к клиентам. Прошу указать конкретные сроки подписания доверенности, и выдачи закладной.

13.02.2018 обратился за помощью в данный офис. Была необходимость в срочном переводе денег по сделке за квартиру. Ребята отлично сработали! Очень четко и оперативно. Отдельное спасибо С-вой Дарье за помощь в решении моего вопроса.Постоянно обслуживать в этом офисе и никогда не было никаких нареканий и проблем. Всегда все быстро, четко и понятно.Большое спасибо за такую качественную и профессиональную работу всем работникам этого офиса!

13.02.2018 обратился за помощью в данный офис. Была необходимость в срочном переводе денег по сделке за квартиру. Ребята отлично сработали! Очень четко и оперативно. Отдельное спасибо С-вой Дарье за помощь в решении моего вопроса.Постоянно обслуживать в этом офисе и никогда не было никаких нареканий и проблем. Всегда все быстро, четко и понятно.Большое спасибо за такую качественную и профессиональную работу всем работникам этого офиса!

13.02.2018 обратился за помощью в данный офис. Была необходимость в срочном переводе денег по сделке за квартиру. Ребята отлично сработали! Очень четко и оперативно. Отдельное спасибо С-вой Дарье за помощь в решении моего вопроса.Постоянно обслуживать в этом офисе и никогда не было никаких нареканий и проблем. Всегда все быстро, четко и понятно.Большое спасибо за такую качественную и профессиональную работу всем работникам этого офиса!

Поступило предложение взять потребительский кредит без посещения офиса, т.е. онлайн. Дословное смс сообщение - «Алёна Игоревна! Для Вас ВТБ (ПАО) одобрил кредит на сумму 181 000 руб по ставке 15,5%. Получите его без визита в офис в интернет-банке online.vtb24.ru или в мобильном приложении vtb24.ru/m/qr-transfer». Немного подумав, решила согласиться. Зашла в втб-онлайн, прочитала условия и подтвердила свое согласие. Было указано, что в течение нескольких дней денежные средства сразу поступят на мой счет. Была даже удивлена, что кредит без страховки, которую в втб впаривают всем как обязательную. Но не тут то было... у них все хитро продумано) Через несколько дней звонит оператор и просит подъехать в офис на Тверскую, чтобы подписать документы. На мои вопросы по поводу онлайн кредита было сказано мне, что это было предворительное одобрение, что банку потребовалась дополнительная информация.  И что без посещения офиса кредит никто не выдаст. Тут все стало сразу ясно) в офис приглашают чтобы страховку впарить как всегда😆. Я , являюсь зарплатным клиентом банка более 3-х лет, а так же к своему несчастью уже брала потребительский кредит, который досрочно погасила. Вся информация обо мне и мои документы у банка имееются, включая даже личную фотографию. Мое посещение офиса нужно лишь только для того, чтобы подписать страховой договор и не более))). Могу лишь посоветовать никогда! НИКОГДА! Не связываться с банком ВТБ! Берегите свои деньги , , нервы и достоинство. Есть куча банков, которые не обманывают своих клиентов и не впаривают страховку, под разными предлогами.

У меня закончился срок действия карты по кредиту и карта заблокировалась вместе с денежными средствами. Это было в декабре 17 года. Уже 2 месяца я не могу получить свои деньги обратно. В офисе по адресу г. Челябинск, ул. Комсомольский проспект, д. 41 работают очень безграмотные и не квалифицированные сотрудники. Я 3 раза приходил в этот офис ВТБ и каждый раз разные сотрудники мне говорят давайте напишем ещё одно заявление на перевод денег на новую карту, а ВОЗ и ныне там. Либо они занимаются какими-то махинациями, либо старший администратор покрывает безграмотность сотрудников.

У меня закончился срок действия карты по кредиту и карта заблокировалась вместе с денежными средствами. Это было в декабре 17 года. Уже 2 месяца я не могу получить свои деньги обратно. В офисе по адресу г. Челябинск, ул. Комсомольский проспект, д. 41 работают очень безграмотные и не квалифицированные сотрудники. Я 3 раза приходил в этот офис ВТБ и каждый раз разные сотрудники мне говорят давайте напишем ещё одно заявление на перевод денег на новую карту, а ВОЗ и ныне там. Либо они занимаются какими-то махинациями, либо старший администратор покрывает безграмотность сотрудников.

Погашен ипотечный кредит АИЖК в представительстве ВТБ24, банк не выдает закладную, растягивает сроки. Работники ВТБ ссылаются на отсутствие доверенности от ипотечного агента АИЖК 2013-1 о сроках получения которой информации в банке нет, каждую неделю просят перезвонить через неделю а лучше через три. Неужели в государстве нет управы на данный беспредел? На горячей линии АИЖК ссылаются на ВТБ.Готовим жалобу в прокуратуру и Центробанк и в администрацию президента. Может в преддверии  выборов сдвинется ситуация с мертвой точки.

05.09.2016 мной был оформлен кредитный договор №625/0051-0388541 офисе банка ВТБ24 по адресу: Тульская обл., г.Новомосковск, ул.Октябрьская, 25. В процессе оформления документов менеджер ввела меня в заблуждение, сообщив, что получение кредита невозможно без оформления страховки. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила 120 512 рублей и была списана с моего счета единовременно. При этом условия страхования мне озвучены не были, менеджер просто указывала места, где поставить подпись и пояснила, что при досрочном погашении кредита, часть страховой премии мне будет возвращена. После подписания договоров выяснилось, что в условиях кредитного договора нет обязательства заключить какие-либо иные договоры, а вступление в программу страхования не является условием для заключения договора о предоставлении кредита. 17.01.17г. кредит мной погашен досрочно, хотя был рассчитан на 5 лет. Никакой суммы от страховки мне не выплатили, пояснив, что все законно. Прошу Вас сообщить, могу ли я рассчитывать на возврат какой-либо части уплаченной мной страховой премии?

Обратились с супругом в отделение в Красногорске за рефинансированием ипотеки 23 января. Сегодня 19 февраля, ответа так и не получили. Заявка без движения. Менеджер Т-ва Елена, аналитик Анастасия. Первый раз спустя 2 недели после обращения, запросили скан выписки егрн (хотя она была предоставлена изначально на 2х листах двусторонняя печать) и выписку по счету, с которого обслуживается ипотека, хотя изначально была предоставлена развернутая справка от банка-кредитора по уплаченным процентам и основному долгу с указанием того, что долг погашается своевременно, просрочки не допускались, на справке печать банка. Второй раз спустя неделю звонил аналитик, запросил график платежей по другому кредиту, так как согласно бки по нему некорректно отображается ежемесячный платеж. Хотя в той выписке, которую запросили в первый раз была вся эта информация. Я все направила. Спустя 5 дней поинтересовалась есть ли какое-о движение и получила ответ, что менеджер не перенаправила эти документы, так как не получила их. Я все продублировала, но вот прошло еще 5 дней и ответа до сих пор нет. В общем, работой подразделения не довольна. Сотрудников считаю очень невнимательными, неклиентоориентироваными, наверное так происходит из-за большого потока. Надеюсь на этой недели дождаться ответа, хотя и очень сомневаюсь..