Здравствуйте!

18 августа открыла накопительный ВТБ счет на минимальный остаток, к которому должна была применяться приветственная ставка 20% до 1 000 000. У меня не было накопительных счетов и вкладов за последние 180 дней, что подтверждается выгрузкой из налоговой. Есть только базовый мастер счет в рублях.

19 августа в чате на сайте я уточнила, какая ставка по моему счету, открытому вчера. Ответили, что действует приветственная ставка 20%. На сайте тоже отображается, что у меня максимальная приветственная ставка, но выше почему-то написано 7%э

31 августа мне выплатили % на минимальный остаток 999 999 по ставке 7% годовых за период с 18.08.2024 по 31.08.2024

Все документы по этой проблеме приложила ниже.

Прошу выплатить % по ставка 20% за период с 18.08.2024 по 31.08.2024 и сделать так, чтобы за период с 01.09.2024 по 30.09.2024 были выплачены % по ставке 20%. 

В чате невозможно связаться с живым человеком. Ночью чат вообще не работает.

Перешла со своей деб.картой из Открытия в втб, который обещал по акции за траты от 1000р вознаграждение в сумме 1000р. Оплат в июле у меня было больше указанной суммы, условия мной были выполнены. Банк свои обязательсва не выполнил. Начисления обещанного банке не сделал, несмотря на неоднократные обращения. Никому не рекомендую становиться клиентами банка-обманщика втб

В августе 2024 г. столкнулся с проблемой так как в некоторых регионах не работала дебетовая карта ВТБ Mastercard. Позвонил на горячую линию ВТБ, объяснил суть проблемы, что невозможно ни в магазине оплатить, ни проезд оплатить - оператор быстро вникла и решила проблему - чтобы карта ВТБ работала везде мне она посоветовала заказать новую дебетовую абсолютно бесплатную карту МИР к тому же мастерсчету, что и был для карты Mastercard. Карту обещают доставить курьером уже на следующий день. Огромное спасибо оператору Елизавета номер 70****04. Дата обращения по телефону 01.09.2024, время 10:00 МСК, вопрос решился в течение 4 минут. Всем рекомендую банк ВТБ, в том числе и потому, что в его банкоматах без комиссии можно снимать и пополнять карты других банков, отделений которых нет в вашем городе (обязательно проверяйте позволяет ли именно ваш другой банк делать такие снятия и пополнения в ВТБ без комиссии, что бы именно ваш банк не взял с вас комиссию за такое пополнение).

22 августа этого года я посетил отделение банка втб, для зачисления денег на дебетовый счёт карты этого же банка.

Использовал приложение mir pay, процедура стандартная положил 15000р в купюроприемник, банкомат гудел дольше обычного, я подумал может проверяет, ведь купюры крупные. В итоге выдал ошибку и распечатал мне чек на 5000р с ошибкой, хотя вносил 15000р, банкомат мне так же не вернул наличку, просто выдал ошибку на экране. Я не долго думая, позвал сотрудника банка, на что она мне сказала мол звоните на 1000..

Позвонил, тех поддержка ответила быстро, рассказал ситуацию, далее мне задали много доп вопросов ( звонил я не отходя от банкомат) в итоге сказали, что составили обращение, ждите... Сказать что я был в шоке ничего не сказать, мне нужно было с этих денег платить за кредиты и за квартиру. Дальше лучше, обращался повторно в поддержку, намекал на срочность много раз, итоговый срок рассмотрения моего обращения стоял 29.08.2024, но его конечно же по итогу продлили. 

Самое интересное, что банкомат находится в отделении банка ВТБ, рядом с моей работой, поэтому я периодически заглядывал посмотреть, ведь на банкомат сотрудница повесила бумажную табличку "не работает", эта табличка висела неделю. Могу сделать вывод, что все это время инкассация не проводилась... Т.е банк совсем не спешит решать такой важный вопрос несмотря на то, что я прямо говорил деньги нужны срочно, за квартиру платить и т.п. Все ответы сотрудников были, что то вроде я оставлю комментарий в ближайшее время ваш вопрос решат... 1.09.24 вопрос не решён денег нет, я понёс финансовые потери в следствии медлительности банка в этом вопросе. В помещении где стоит этот банкомат 4 камеры над головой и ещё в банкомате, почему же нельзя просто по камерам посмотреть сколько я клал и вернуть мне мои же деньги на счёт. 

Если не решится этот вопрос до 05.09.2024 я буду обращаться в суд. 

Появилось желание открыть кредитную "Карту возможностей" в банке ВТБ, хотел открыть её по реф. ссылке от друга. В этот момент я уже находился в отделении банка (разблокировал личный кабинет).
Попытка заполнить форму на сайте не закончилась успехом ("Ошибка отправления анкеты"), я попробовал и разные браузеры на телефоне и другой телефон - без результатов. Так как я все эти действия производил перед сотрудником и уже пришёл в отделение, то решил не терять времени и оформить с помощью сотрудника.

Уже, будучи дома, мне позвонил оператор ВТБ и спросил буду ли я дозаполнять заявку. Я ответил, что уже оформил в отделении и мол можно как-нибудь всё-таки засчитать реф.ссылку, т.к. проблема была техническая и явно не с моей стороны. Ответ - звоните на 1000. Задал я ещё один вопрос, касательно непосредственно данного кредитного продукта (опишу ниже) - казалось бы оператор, который должен меня смотивировать дозаполнить заявку должен знать продукт от А до Я, но снова я получил в ответ совет позвонить на 1000.
Хорошо, подумал я, звоню на горячую линию, описываю ситуацию - оператор же на линии предложил мне ещё раз заполнить форму, сделать скриншот ошибки и отправить на электронную почту (ну а если заработает форма - то закрыть карту и открыть новую (???)), но к моему удивлению, форма уже начала работать. В общем, мне показалось не очень лояльным со стороны банка не зассчитывать карту, как открытую по реф. программе, при условии, что два года назад я уже попадал в такую ситуацию с ВТБ банком (наверняка можно по истории отследить) - не открывалась карта по реф. ссылке, и тоже карта кредитная.
Зато с отделения я вышел с 3-мя новыми продуктами: картой-стикером, кредитной картой и инвестиционным счётом с автопополнением (якобы пакетное предложение, сомнительно но окэй). Как думаете, сколькими из них я продолжу пользоваться, если банк раз за разом ведёт себя таким образом?Хотелось бы ещё вернуться к ситуации с недостаточной информацией по поводу кредитной карты. У карты есть интересная возможность рефинансирования - по всем громким вывескам кажется, что можно рефинансировать ТОЛЬКО кредитные карты, хотя в самом приложении баннер "Рефинансирование карт и других задолжностей" - этот вопрос я и хотел уточнить параллельно на линии - там мне ответили, что под "другими задолжностями" имеются в виду кредитные карты других банков (???).
В чате на сайте я пытался добиться какого-то формального документа, где будет чётко написано можно ли использовать для погашения обычного кредита - ответ ссылка https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/?ysclid=m0j6d5lab146747723 , в которой условия промо-акции кончились уже 7 июля 2024, не говоря уже о том, что это не какой-то конкретный документ. Тут меня уже отправили в отделение.
Надеюсь, здесь найдётся специалист, который разбирается в продуктах банка и укажет чётко на пункты каких-то правил, как именно работает рефинансирование.

Добрый день. Не был вовремя начислен кэшбэк при цифровой миграции (оплачиваешь покупки с карты в течение трех месяцев на сумму не менее 500 руб и каждый месяц приходит обратно 500 руб).Обратившись в чат поддержки , оператор Илья (7******) в течение минуты решил проблему и кэшбэк тут же поступил на счёт! Быстрое решение проблемы, оператор вежливый. 

День добрый. Клиенты банка открытия знают что есть акция по переходу в ВТБ, история будет по кешбек по этой акции, точее что его пришлось на второй месяц выпрашивать. Там при покупке от 2000 в месяц, начисляется кешбек 1500, рассчитана акция на 2 месяца.

Так вот за второй месяц кешбек не пришел пришлось писать в онлайн чат в приложении, разобрались довольно быстро, вернули кешбек в тот же день. В целом общение с оператором понравилось, довольно быстро разобрались, не понравилась сама возникшая ситуация по которой пришлось обращаться. Итак оператор на 5, а банку ВТБ 3+.

Самый ужасный банк, не связывайтесь!!!!! Оформляла кредитную карту и частью денег рефинансирвала кредитку в другом банке. Льготный период до 20.09, а оказывается на рефинансирование другой льготный период, хотя при оформлении карты ничего не говорили, в чате и на горячей линии уточняла, скзали все верно, можете оплатить без % до 20.09, сегодня начислили % почти на 4к при чем при звонке, сначала говорят, вы не внесли мин.платеж, хотя все вносилось, потом когда начинаю говорить об этом, то перепроверяют информацию, и то 3 оператора не могли ответить, за что % просто переключали друг на друга и в итоге составили обращение, ни один соотрудник не компитенетен, а в ответ извините за неудобства, это не неудобства, а деньги. Просто не связывайтесь с этим банком, никаких 200 дней % периода нет, да даже 180 дней нет

Изначально это должен был быть негативный отзыв, но банк удивил. При том максимально оперативно - вопрос решился тут же в чате, хотя, нужно заметить, не с первой попытки...

С ВТБ уже довольно долгое время взаимодействую. Банк всегда особого доверия в плане лояльности к клиенту не вызывал, так как это огромная, неповоротливая структура от которой сложно ожидать "человечности"... Но порой, нужно признать, банк неплохие акции устраивает с кешбеком. Вот и в этот раз была замечена акция с кэшбеком на отели 10% в Яндекс.Путешествия. Что ж, почему бы не воспользоваться - условия прочитаны, покупка совершена, ждём кешбек. Конечно же в последний день когда должен был выплачен кешбек ничего не приходит, пишу в чат...в ответ: "да, действительно выплаты почему-то нет ещё, но подождите окончания дня до 0 часов по Москве, обязательно придёт" - классика жанра. Конечно же не пришло ничего. Снова пишу в чат (утром следующего дня), в ответ (утрировано): "иди лесом, уважаемый клиент, ты платил не так как нужно было, а именно, нужно было картой, а ты по СБП платёж сделал", на что был отправлен скриншот с пуктом правил 4.7 в котором сказано о том, что есть транзакция:"...совершенная с использованием Карты или Системы быстрых платежей...", то есть исходя из этой формулировки можно платить как угодно, главное чтобы ВТБ. Не очень дружелюбный оператор продолжает (утрировано): "а нифига, читай пункт 7.3 в котором сказано: "...совершить Транзакцию по Карте в ТСП". То бишь в одном месте пишем одно, в другом - другое и, дабы запутать клиента максимально, вскользь упоминаем карту, при этом не указывая где-то в документе, что в исключениях оплата по СБП - как обычно это бывает у клиентоориентированных банков. На лицо юридическое крючкотворство, ну либо банальное "введение в заблуждение". Ладно бы суммы кэшбека были существенные, так нет: максимум 2000 руб.

Не перестаю удивлять как легко банки раздают направо и налево приветственные деньги по акциям типа "приведи друга", но легко готовы своих давних клиентов "ввести в заблуждение". 

Обращение получилось составить только со второй попытки. Но удивление вызвала скорость решения вопроса: буквально через 5 минут после того, как приняли обращение, оно было решено в положительном ключе, о чём пришло уведомление о том, что выплата будет совершена не позднее следующего дня!

Вот это действительно заставило задуматься: может действительно ВТБ стал более дружелюбен, что, безусловно, заслуживает внимания. Главное, чтобы подобные оперативные решения обращений в пользу клиентов не прекратились после исчерпания рекламных бюджетов...

Думаю, это "5-"... Будем посмотреть, как говорится. 

Это прикол такой от ВТБ направлять смс с пятницы на субботу в 2 часа ночи с предложением оформить Кредитную карту? Имейте совесть, нарушаете 2 статьи: 

Статья 152 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение закона о рекламе" (применительно к рекламе, распространяемой в ночное время);

• По горячей линии дозвонится в банк не возможно, связь с оператором в чате приложения не могла получить в течение суток! Проблема с кэшбэком есть только у этого банка... другие банки (альфа и тиньков) идут навстречу, если код МСС не соответствует совершенной покупке, и только ВТБ ничего не может поменять и ни в чем не виноват... обидно за такое отношеник к клиентам...рассчитываешь на один кэшбэк, а по факту получаешь фигу, Хотя с твоей стороны ошибки не было... тогда не обещайте 25%, если не можете это реализовать, даже озон не обманывает как вы...
• Просьба, научите своих сотрудников отвечать, чтобы дождаться приветствие ждала 5 минут (5 минут на слово из 12 букв...)