В июле перевела отца в ВТБ из Открытия, по бонусной программе "Получение пенсии..." подключили получение пенсии. 15 августа, после первого зачисления пенсии (как указано в условиях программы), отец получил бонусные 1000 руб, я же как инициатор - нет. На вопрос в чате поддержки бот ответил, что "акция завершена, все кому надо всё получили". При этом достучаться до оператора невозможно, а акция преспокойно висит себе на главной странице приложения. Вопрос про избирательность выплат бонусов задать некому...

Далее интереснее. В начале августа перевела свои средства отцу, вопросов не было. Сегодня, 31 августа, отец решил вернуть часть средств на мой счёт в другом банке — перевод заблокирован, учётная запись заблокирована, позвоните на номер 1000 ИЛИ обратитесь в банк.

Учитывая то, что отец проживает в области, где даже мобильная связь исключительно 2G, а тратить почти 1000 руб за поездку для решения банковской ошибки как-то неправильно, позвонили в поддержку. Причин блокировки не назвали, разблокировать удалённо не могут, надо лично явиться в банк. Почему в приложении и на сайте русским по белому написано «позвоните на номер 1000 ИЛИ обратитесь в банк», но разблокировать удалённо не могут - потрясающий ответ, мы не можем.

Иначе говоря, банк лишил пенсионера возможности пользоваться своими же деньгами. То есть потерял ещё одного вкладчика и получателя пенсии, ибо совершенно непонятно, когда в следующий раз произойдёт блокировка, при покупке молока или очередном переводе. Каждый раз тратить деньги на исправление косяков банка отец точно больше не будет.

Офис банка ВТБ по улице Ленина 359 огромные очереди мало оператороторов. Отсталый банк по онлайн технологиям. Невозможно решить большинство вопросов без посещения офиса банка. Банк работает по стринке мнение клиентов не интересует вбанк. Так же обстоит дело в Минеральных Водах офис по улице Тбилисской. Очереди огромные. Во время обеда сотрудник банка препятствует оформлению талончика очереди пока большинство сотрудников не пообедают.. 

Здравствуйте. Уже несколько лет, как я закрыла все счета в этом банке. Но смс уведомления с предложением новых кредитов мне приходят до сих пор. Мне этот спам не нужен, а отключить смс никак не получается, не получается даже дозвониться до операторов. В офисе мне ничем не смогли помочь. Сказали, что якобы отключить смс уже не удастся. Что за бред? 

Отключите у меня данную услугу. 

С большим удовольствием хочется отметить уровень работы Д-вой Анастасии Александровны ( главный менеджер ДО " На Звенигородской"). При переходе из Открытия в ВТБ до начала оформления получили самую информационноемкую консультацию, пройдя 4 офиса. Было подробно рассказано о механизме перехода, о разнице между онлайн переходе и личном визите, о бонусах, о зарплатном проекте, сориентировала по количеству времени для этой процедуры.

При открытии р.счета каждый этап Анастасия Александровна с нами оговаривала , уточняя особенности для нашей организации. Было очень приятное ощущение, что мы в руках сотрудника, который четко знает и прекрасно разбирается в тонкостях своей работы. И главное, что думаю для многих важно, время для процедуры, о котором Анастасия Александровна нас предупредила заранее, было не превышено. Более того, она осталась с нами на связи, отвечая на наши вопросы по ходу начала работы в банк клиенте, с QR. Надеемся руководство ДО и далее будет сохранять и... добавлять в команду таких профессионалов ! Всем успехов!

  Уважаемые пенсионеры, не ведитесь на обещанные деньги от банка, за перевод пенсии из другого банка, они без обращения, не однократно, ничего не платят, а за открытия накопительного счета , к базовой ставки +2% по окончании срока сами не начислили. Уже месяц переносят сначала на неделю, потом на 2 и так по сей день. Обещали 3 месяца для накопительного счета а в итоге это 2, ни один сотрудник не объяснил, что счета нужно открывать строго 1 числа иначе теряешь месяц. Также и кредитная карта, я получила ее 29 числа, сотрудник ее тут же в банкомате ее активировал, и не смотря на то что я сняла с нее 1 числа месяц я уже потеряла.

Перечислять зарплату на ВТБ стали мне несколько лет назад.Открыла накоп.счет, где % начисляются ежедневно и нужно выполнять условия для повышения ставки по нему.

В июне удивительным образом слетел признак зарплатности, соответственно % стал ниже.Обратилась в офис, сформировали обращение.Если сначала техподдержка отреагировала быстро и доначислила процент, то за июль и август- тишина- обращения с периодичностью в 14 дней продлеваются, т.к. требуется доп.время для решения моей проблемы! Что за чушь? Какое время? Сумма кешбэка в выбранных категориях тоже начисляется некорректно.Оператор в чате уверила, конечно, что пересчитают все в сентябре, но, как показывает практика, это не точно!

Недавно я оформила себе Кредитную карту возможностей и сразу сняла с неё 100000р и положила на накопительный счёт. Потом мне понадобилось сделать переводы коллегам на небольшие суммы за обед, но у меня в банке много счетов:Мастер-счет, зарплатный, накопительный и кредитный и я при создании перевода два раза не обратилась внимание на то, что перевод будет с кредитки, в результате чего два раза списалась комиссия, которая кратно превысила суммы переводов. Поскольку некоторые банки в таких ситуациях идут на встречу клиентам, я попробовала подать заявление на возврат комиссии через чат мобильного приложения. Оператор Марина, табельный номер 70195548 посовещавшись с руководством пошла мне на встречу и мне компенсировали комиссии за перевод. 

Здравствуйте почему мое обращение написаное 22 июля 2024 года по сей день не рассмотрено? Нарушены все сроки рассмотрения! Максимальный срок рассмотрения в России 25 рабочих дней!И как так получилось что кредит оформлен на мое имя если карта была выдана в 2018 году? Не была активирована и не создавался личный кабинет? И в августе 2021 года истек срок действия карты! И на каком основании мне не закрыли кредит если все деньги остались в банке? Я 20июля 2024 года обнаружила обязательство через Сбербанк . Сразу прозвонила на номер 1000 и заблокировала. Кредит я не оформляла ! Деньги остались в банке! Так почему вы тянете время снимаете платеж ?и оставляете страховку которую я не оформляла? Деньги сняли вы оставшиеся на счету , а страховку мне платить? Так еще и срок уменьшили а платежи остались те же без моего ведома? Я написала заявление в полицию КУСП 4934 от 20.07.2024 г. Прошу принять меры по списанию с меня долга. В противном случае я оформляю исковое заявление в суд . А также обращусь в СМИ для придания огласки данного дела.В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13651172 продлен до 2024-09-02 это 31 рабочий день!

Давно являлась клиентом банка ВТБ, так же являлась зарплатным клиентом , до тех пор пока два месяца подряд с меня неизвестным  способом с мрей карты списали деньги . В первый раз это было 3 тысячи рублей, а в следующий месяц 131 тысячу рублей! Деньги ушли в неизвестном направлении на ровном месте! Никаких кодов никому не давала, телефон не теряла , по ссылкам не переходила и на незнакомые телефоны не отвечаю , в принципе! Как так произошло , банк ВТБ мне ответить не может! Я заявила в полицию , составила обращение в банк, выждала 30 дней, но никаких ответов мне не дали, я активно звонила в банк, мне сроки все время продлевали , не давая никаких вразумительных ответов! Прошло уже полтора месяца, а воз и ныне там! Кто ответственен за сохранность моих денег на карте? И как так происходит , что я и в первый раз заблокировала счета , открыла новые, надеясь что больше такого не повторится , а во второй раз меня практически раздели , тем что деньги перевелись не понятно кем и в каком направлении! Конечно же, я не оставлю это просто так и буду жаловаться по всем возможным инстанциям ! Банк ВТБ оказался очень не надежным!

Произошла интересная ситуация, выбило из приложения ВТБ онлайн, и не пускает на сайте в ЛК ни по УНК, ни по номеру телефона, просит ввести номер карты, которые у меня виртуальные, и доступ был только в приложении

Через чат на сайте, попробовал решить вопрос, в итоге необходимо было заказать доставку карту, сообщил данные, в далее ? А далее прикол, оператор направляет СМС с кодом, где написано никому его не сообщать, и просит его сообщить 😅 

Сейчас вроде идёт активная борьба ч мошенниками, где на каждом углу говорят ек сообщать код, а тут бац, скажите код из СМС, где написано никому не сообщать .

В итоге остался без доступа к ЛК и без доставки своей карты.

И снова наш любимый втб банк, ситуация таковая, ночью приехал к банкомату положил 10.000, захожу смотрю банк отклонил операцию ни денег на карте, ни банкомат не выдал, до этого мне переводили деньги, тоже все отклоняло, звоню оператору, говорит у вас заморожены 56тыс рублей, приедете в банк с паспортом и вы получите их в этот же день, я собрался на след день в г. СЫЗРАНЬ, так как в моем городе нет втб, тут начался полный цирк, я ситуацию объяснил никто ничего не знает как сделать, надо мной встало 3 человека и не понимают в чем проблема, думаю ладно, поехал в другое отделение, говорит нужно написать заявление объяснить каждую операцию, все объяснил сказали позвонят, просто это вообще не правильно, из-за них я несу финансовые потери не впервые, человек с СВО попросил положить на карту и перевести, знакомый, это были последние деньги, сейчас они говорят ждите месяц, кто будет за это отвечать? Прикреплю табельный номер сотрудника, требую компенсации 

Здравствуйте. Еще в июне 2024 года был выбран кэшбек с хорошим процентом (25%) за покупки в разделе транспорт. Оплатил за транспортную карту 1000 руб., ожидал увидеть кэшбек в 250 руб. (Мсс код подходит) и никаких проблем не предвиделось, т.к. ранее уже оплачивал пару раз и все было нормально. В этот раз что-то пошло не так и банк до сих пор 30.08.24 кормит меня обещаниями исправить ситуацию и начислить кэшбек, но каждые пару недель я получаю ответ, что они знают о проблеме и решат ее то через неделю, то через 2, но пошел уже 3-ий месяц а проблема не решена. Вроде и сумма небольшая, но решение такой проблемы в Тиньков банке занимает 20 минут, а в ВТБ не решили за 3 месяца. 

Была в новом офисе банка ВТБ на Белинского 105. Обратиласб с вопросом получения дебетовой карты , обслуживалась у сотрудника А-вой Алины, очень вежливая и компетентная, все доступно объяснила, рассказала все фишки и преимущества кешбека с которым дополнительно можно заработать, что очень классно👍 так же предложила оформить вклад с софинансированием от государства от чего я смогу дополнительно получить доход. 

 В новом офисе очень уютно и чисто, стоят живые цветы, что очень приятно. Все сотрудники офиса вежливые , проявляют заботу, пока ожидала в очереди предложили воды и конфеты , что очень приятно , и это дополнительно поднимает настроение. 

Однозначно самый лучший банк в нашем городе! Рекомендую ! Визитом осталась довольна , переведу всех родных и близких на ВТБ!👍👍👍