Я пенсионерка 1956г. Сегодня, 30.08.2024г. обратилась в офис банка ВТБ по адресу г.Новокузнецк, Тольятти 25 к сотруднику Б-вой Татьяне для получения карты. Сотрудник банка выдал мне дебетовую карту ВТБ и подключила самостоятельно 2 страховки: "Спортзащита", "Страхование от мошенников". Данные страховки мне совсем не нужны. Обратившись в чат банка, мне было сказано, что необходимо идти в офис и писать заявление на отключение. Мой возраст 68 лет, мне тяжело ходить по нескольку раз туда/сюда. Мало того, данный сотрудник предоставил мне распечатку, где указано, что страховка "Страхование от мошенников" является БЕСПЛАТНОЙ, на самом деле она стоит 99 рублей в месяц. Придётся завтра, 31.09.2024г. все таки сходить в банк, отказаться от их карты. А ведь я хотела туда пенсию перевести.

Добрый день. 30.08.2024 обратилась в отделение банка ВТБ для открытия вклада, в ходе консультации сотрудник банка сообщил, что для открытия вклада необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО! пенсию перевести в банк ВТБ, когда отказалась переводить пенсию мне отказали в обслуживании. Далее я попросила пригласить руководителя, получила отказ, заместителя так же не оказалось на рабочем месте, уточнила ФИО у сотрудника который отказал в обслуживании и тоже получила отказ. Очень хочу что бы этот отзыв дошел до заинтересованных лиц. Отношение к клиенту хамское, терминал выдачи талонов не работает, сотрудники абсолютно не компетентны, навязывают услуги для выполнения своих планов.
офис банка находится по адресу г. Воронеж, ул Ленинский проспект, 81 

Волей судеб стал клиентом этого злосчастного банка. После объединения с Открытием часть продуктов перевели в ВТБ. В том числе и кредитную карту. Еще не привыкнув, что нужно погашать карту не в Открытии, а ВТБ, я забыл о платеже. Банк к слову, ни направил ни одного уведомления, ничего. Скорее всего так и было расчитано. Для сравнения в том же Открытии, чем пару дней после просрочки мне не давали покою менеджеры компании, предупреждая о процентах. Ну да ладно. Главное конечно, это какие проценты взымает банк. На сумму 156 тыс, за 8 дней были начислены проценты в размере 13 тыс! Не плохо так? Я попытался выяснить, как получился такой размер процентов. никто не смог. В чате сказали идите в офис. В офисе сказали мы можем только выписку бумажную предоставить. При этом по их расчетам с меня должны были взять не более 1500 р. Предложили обратиться по телефону. По телефону мне сказали, что никто мне помочь не сможет, так как, все расчитывает СИСТЕМА, к которой доступа ни у кого из сотрудников банка нет. Т.е. что СИСТЕМА выдала, то и заплатите. При этом в офисе сказали, что время от времени СИСТЕМА допускает ошибки, особенно с картами ОТКРЫТИЯ, но вот как решить этот вопрос не сообщили. Понятно, что бороться можно только через суд, на открытость банка можно не расчитывать. 

Являюсь зарплатным клиентом банка.В июне месяце 2024 года, была оформлена Комбренд карта ВТБ-Магнит, с "многообещающим" бонусом в 6% в первый месяц использования, и 5% в последующих, при покупках в Магнит.

Мало того, что карта не срабатывала по программе лояльности в Магните ( к комбренд карте присваивается свой номер как и у скидочных карт ритейла) так уже месяц не могут решить вопрос по перерасчёту бонусов и кешбэка, так как покупки в магните я оплачивал данной картой, но никаких бонусов по карте не возвращалось

29.07 создано обращение по работоспособности комбренд карты втб-магнит. Присвоен номер CR- 13676837

07.08 для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Срок рассмотрения до 14.08

14.08 им потребовалось время для дополнительной проверки. Срок рассмотрения до 29.08

29.08 они вновь продлевают время для проверки( ведь месяца им не хватило) до 13.09

Не рекомендую связываться с данным банком, все силы и средства данная фин. организация по всей видимости вкладывает только в рекламу своей "сырой" продукции, а наладить работоспособность не в силах.

Данный банк регулярно присылает спам в виде СМС-рассылок. При попытке обратиться в банк с просьбой отключить оповещения, номера телефона, на который идёт спам, не достаточно. Операторы требуют информацию вплоть до паспортных данных и заявляют, что "у нас по другому система не работает". Считаю, что данный банк нарушает закон «О рекламе» (статья 18, п. 1).

29.08.2024 в отделении ВТБ г.Новосибирска(адрес отделения в дополнительной информации), при оформлении дебетовой карты(зарплатный проект), при явном отказе от оформления кредитной карты, в приложении банка был обнаружен кредитный счет.

Сотрудники банка утверждают что счет технический неактивный, но в приложении счет выглядит вполне себе рабочим, при запросе справок о наличии счетов он показывается в выписке(в приложении) и пишет свое текущее состояние.

Открытие счета кредитной карты - прошло без моего участия, без моего согласия.

Звонок в техподдержку на горячую линию содержал следующую информацию, счет кредитной карты открыт по запросу работодателя, и что счет неактивен, и что ситуация абсолютно нормальная.

Собственно вопрос к представителю банка, насколько это законно открывать кредитные счета без согласия клиента, и не нарушает ли это закон №115-ФЗ с7 п5. И неужели работадатель в рамках отношений по зарплатному проекту имеет такие полномочия.

На всякий случай уточню - при оформлении у работадателя, я явно выразил отказ от оформления любых кредитных продуктов банка. 

Добрый день. Просто безобразие. Почему из за неисправности банкомата я должна ждать более недели для возврата !собственных! денежных средств. В чатах и по телефону, стандартная отговорка ждите, на рассмотрении. Я ж не прошу кредит, а прошу вернуть мои деньги. Которые по вине вашего банка я не могу получить

Спасибо огромное, Алексею, в разрешении моей проблемы с подключением детской карты к телефону ребенка. Быстро сориентировался в причине, предложил способ решения, а также ускорил процесс подключения, заполнил и направил заявку в смежные службы банка. Как и обещал перезвонил на следующий день и совместно закончили установку и настройку приложения. Как сказал мой сын: Алексей - топ кто не верит тому в лоб.

01.06.2024 я обратилась в офис банка ВТБ в г. Фурманов адрес Социалистическая д 10 .

Сотрудник К-на Ольга В. подобрала исходя из мой пожеланий вклад и оформила к нему банковскую карту . Прикрываясь обязательной услугой "базовый пакет" оформила без моего ведома услугу страхования от мошенников. Услуга " базовый пакет" так же является не обязательной! Но сотрудник сказал , что без неё вклад не оформить!

Спустя несколько месяцев я увидела , что с моего счета ежемесячно списывается одна и та же сумма 99 руб.

Позвонив на горячую линию я узнала, что данный сотрудник оформил( без моего ведома не поставив меня в известность) страхование от мошенников. Перезвонила управляющая данного офиса Ольга и естественно сказала ,что бумаги подписаны, значит вкладчик был осведомлён. 

Чем сотрудники банка отличаются от мошенников ? 

Обратилась 30 августа в отделение банка на Комсомольской чтобы закрыть карту и перевести ДС с нее на свой счет в Сбере (карта утеряна, а без нее зайти в приложение невозможно). 

При проверке платежного поручения на перевод ДС обнаружила ошибку в своей ФАМИЛИИ (это при том, что в базе ВТБ я есть и паспорт у оператора был на руках)! Соответственно, подписывать поручение я отказалась. Но! Оператор уже без моей подписи отправила документ на оплату. Как итог - на моем счете в ВТБ ноль, на счет в Сбере деньги также не поступили. 7000 где-то зависли в воздухе!! 

В августе 2024 года решила оформить кредитную карту ВТБ (повелась на рекламу выгодных условий) для повседневных трат, до этого уже была клиентов ВТБ с дебетовой картой и накопительным счетом.

30.08.2024 решила оплтить проезд в городском транспорте Москвы пополнив карту Тройка на 2000 руб., и т.к. в августе в категориях кеш бек мне попалась категория Транспорт 25% в ВТБ то выбрала для этой операции ВТБ банк.

В мобильном приложении банка нажала на кредитную карту (оплатить решила с нее), потом кнопку оплатить и выбрала в разделе Оплатить - Транспорт - Тройка, заполнила все данные транспортной карты и произвела платеж с кредитной карты.

Потом решила посмотреть сколько же кеш бека мне заплатит банк по этой операции (обычно в ВТБ плановый кеш бек показывается быстро рядом с операцией в истории), но тут кеш бек по моей оплате не отобразился и операция определилась не как Транспорт, а как Другие операции.

Захожу в операцию в чек об оплате, там все нормально в чеке большими буквами написано Транспорт в самом верху.. расстроилась и решила написать в чат банка в мобильном приложении и тут мне открыли глаза на всю суть мошеннической схемы ВТБ.

Оказывается, со слов сотрудников в чате, оплата в приложении ВТБ из кредитной карты в разделе Транспорт не является для банки ни оплатой Транспорта (для получения положенного категорийного кеш бека) ни даже платежом (что указано в разделе мобильного приложения ВТБ когда производится оплата).

Таким образом по платежу с кредитной карты на оплату карты Тройка в приложении ВТБ нет ни кеш бека и не понятно как банк вообще посчитает такую операцию по кредитной карте, может быть как перевод? Может быть как квази кеш?

Смысл данного опуса в том, что сервисы в мобильном приложении ВТБ это не то чем кажется, если платишь с кредитной карты, это не значит, что платеж с карты, платеж может быть и со счета, если написано Оплата Транспорт, то это не обязательно Транспорт это может быть Прочие операции, если написано Оплата, это не обязательно оплата, это может быть перевод юридическому лицу.

Сделано этот специально или случайно не знаю, но хочу предостеречь что такая ситуация в приложении ВТБ возможна и может быть не только в категории Транспорт.

22.06.2024г через мобильное приложение совершил оплату за услуги связи МТС на свой номер. Сумма 765 руб. В банке сумма прошла, но на счет МТС не поступила. Обращение в офис банка результатов не дало. Несмотря на обещания сотрудников банка разобраться - деньги на мой счет не возвращены, на счет МТС также не зачислены. 

Такая история может произойти и с платежами на гораздо большую сумму, при этом сотрудники банка не обеспечивают выполнение ключевой функции банка - сохранность средств клиента! 

Отвратительный банк: оформяла ипотеку в конце 2023, менеджер помимо страхования жизни, титула и имущества подсунул еще услуги СОЗАГ, Налогия, юридические услуги на 3700! На руках полиса этой налогии нет, в услугах их я не нуждалась, со мной не обсуждали. Видимо, у менеджера премия на них завязана. Поискала в интернете, еще в 2021 году писали люди, что также втихаря людям подсовывают услуги этой Налогии. А воз и ныне там. Составила обращение в банк, что так произошло, мне ответили - ну вы сами пописали, купили, мы тут не при делах. 

Если приходится к ним идти, на месте все проверяйте, что вы оформляете и сколько за что платите! 

А еще у них нет электронной регистрации сделки. Пришлось бегать в Росреестр, чтобы не жить на улице. 

Пенсионеры, не верьте обещаниям банка, вас обманут и концов не найдете.

Моя история. По условиям рекламной акции банка ВТБ при переводе пенсии на их счет клиенту обещали начислить дополнительные 2% процента на среднемесячную сумму, хранящуюся на накопительном счете, которая выплачивается отдельной суммой в течение месяца после окончания 4 месяцев на счет карты клиента. Мне эта сумма не поступила (в течение июля), хотя все условия с моей стороны были выполнены. 1.08.2024 года было составлено обращение CR-13696554 в техподдержку банка ВТБ. С их стороны было подтверждено отсутствие выплаты. На сегодняшний день - 30.08.2024 данное обращение не рассмотрено, результатов нет.  

В период с 28.09.24 по 30.08.24 отправлено 5 заявок по реферальной ссылке друга на подключение пакета услуг "Привилегия". За двое суток сотрудники банка так и не позвонили и не подключили опцию. Заявки закрываются без звонка. По одной из заявок 29.08.24 прошло два подряд звонка с номера 1000 ровно по два гудка в каждом, чтобы клиент не успел даже дотянуться до телефона. Действия персонала умышленные. В чате под любым предлогом настойчиво предлагают создать новую заявку через чат уже без реферального вознаграждения, о чем конечно умалчивают. Поддержка по телефону умышленно вводит в заблуждение, озвучивая несуществующие регламентные сроки для звонка.

При внесении наличных в банкомат 30 июля произошёл сбой, деньги остались в банкомате, он выдал чек "ошибка при выполнении операции" с указанием суммы внесенных средств, но она неверна, вместо 12тыс рублей написано 10тыс.рублей. В этот же день отправлено обращение в банк, звонила на горячую линию, просила вернуть деньги 77летней пенсионерке. 

Приходят только отписки: Ваше обращение рассматривается, нужно больше времени и тд. 

Прошёл месяц. 

Сколько нужно времени чтобы деньги в банкомате песчитать? 

14 августа перестали приходить смс по операциям. Обратился в чат. Сказали, что проблема была, но уже починили. Говорю, но у меня не работает. Перегрузили устройства не заработало. Завели обращение 13753074 рассмотрели и приняли положительное решение. Отправил возражение так как сервис не работает. Ещё неделю повисело обращение и опять положительное решение. Спрашиваю в чате, что это значит. Говорят у нас проблема скоро починим, когда не знаем. Уведомления так и не работают. 

Технически отсталый банк - убеждаюсь в этом , когда не приходит поощрение за акцию приведи друга. пригласил родственника , но банк за кредитку ни ему не выплатил 2000 ни мне 1000 руб. Позорище какое , это ж надо упустишь реферальное приглашение ! Стыдно должно быть банку ! Технически отстойный банк !!! Советую всем клиентам не пользоваться акцией приведи друга, банк не платит по ней. Кидалово как в 90-е.