Всё началось с того что я перевёл на свою цифровую мультикарту деньги, эту карту заблокировали и деньги с неё снять не дали, в итоге в поддержке мне сказали единственный выход это идти в офис банка и закрыть эту карту. Я пришёл в офис банка 19.08.2024 и закрыл эту карту, в офисе мне сказали что карта закроектся через 10 дней, крайний день десятый, и деньги с этой цифровой мультикарты перейдут на мой дебетовый счёт. В итоге прошло 10 дней, карта не закрыта, в поддержке сказали что карта в процессе закрытия. Сначала в поддержке на вопрос когда закроют карту и сколько ждать просто писали что не знают, уверяли что постараются закрыть как можно быстрее и что у них технические неполадки и кормили извинениями без конкретики. Уже наступил 11ый день после закрытия виртуальной карты и мне внезапно в поддержке выдают что оказывается срок закрытия карты составляет 30 дней и оказывается со следующего дня после закрытия, это просто шок. В поддержке, в офисе, везде в интернете пишут про 10 дней, когда эти 10 дней проходят тебе начинают писать про 30 дней. Просто удержание моих денег. Самое непонятное что в поддержке сначала ссылались на неисправность в системе и что вся проблема у них, они занимаются восстановлением сервиса, а потом внезапно в ответе увеличивают сроки закрытия карты.

Имел глупость перевести военную пенсию в ВТБ. Да и реклама о бонусе подыграла. Прошёл 31 день после первого зачисления пенсии, бонус, по условиям банка, начислен не был. Обращался в поддержку, создавали обращения. От этих деятелей только сожаления. Задавал вопрос, почему банк обманывает пенсионеров, опять сожаления и отписки. 

После недельного диалога, бонус прислали. 

Резюмируя, с этим банком лучше дел не иметь никогда, недобросовестно себя ведёт по отношению к клиентам

  Выбрал в категории кешбэк образование 5%, перед оплатой позвонил оператору банка, проконсультировался, как лучше оплатить, чтобы получить кешбэк. Сделал точь-в-точь как посоветовал сотрудник банка, кешбэк не на числили, нашли повод для отказа, мол это был перевод а не оплата, в чеке написано оплата а не перевод. Оплату производил по квитанции из ВУЗа по QR-коду, через приложение банка.

3-й месяц обещают исправить некорректное начисление кешбэка. Как я поняла - это просто шаблонные отписки. Ничего не исправили. В других банках это делается в течение суток, а здесь 3-й месяц. Очень разочарована и придется забыть про деб/карту ВТБ, а воспользоваться картой другого банка, где всё корректно и кешбэк не хуже.. Ответьте - Как можно решать простой вопрос месяцами? 

Приобретал ОСАГО через мобильное приложение банка, обещали кешбэк 10% при покупке у партнёра, начисление должно было поступить до 20 августа 2024г., но до сих пор ничего не пришло, чат банка бесполезен, только бестолковый робот. Рекламу крутят по тв, что "не спасибо, а рублями", но по факту ни того, ни другого... 

20.08.2024 мне был осуществлен возврат средств 16595 рублей интернет-магазином за возврат товара. Возврат средств осуществлен на платежный счет карты, которой я оплачивал заказ. Но возврат не поступал на мой счет в течение четырех дней. 24.08.2024 я открыл обращение в личном кабинете ВТБ под номером CR-13784282 с требованием вернуть деньги. 29.08.2024 мне прислали ответ, который меня сначала удивил, а потом взбесил. Мне предлагали приехать в отделение ВТБ Воронежа из Тамбова и оформить там некое заявление. Сделать это нужно после 26.09.2024 г. Якобы возврат средств осуществлен интернет-магазином на закрытую карту, поэтому просят отнестись с пониманием. Единственное, что я понял, банк присвоил себе мои деньги. И Я ДОЛЖЕН ПРОСИТЬ ЕГО ВЕРНУТЬ ИХ МНЕ.

1. Карта заблокирована, все верно. Но счет, к которому она привязана, у меня открыт. Возврат средств осуществлен на счет карты, это даже указано в электронном чеке. То есть здесь банк мне лжет.

2. Зачем мне ехать в Воронеж из Тамбова, чтобы написать какое-то заявление? Я не могу написать его в Тамбове? Почему после 26 сентября? Что это за заявление? ЗАЧЕМ Я ДОЛЖЕН ПРОСИТЬ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ? Интернет-магазин их уже вернул, а банк присвоил себе!

3. 29.07.2024 я оставлял обращение в ВТБ под номером CR-13677389 точно по такой же проблеме - отсутствие возврата средств на закрытую карту на сумму 1420 рублей. Мой вопрос решили буквально через минуту! Деньги сразу зачислили на счет. Что мешает сделать это сейчас?

4. 29.08.2024 банк зачем-то снова прислал ту же сумму 1420 рублей. Зачем? Что вообще происходит? 

Итак, либо это какой-то саботаж от нерадивого сотрудника ВТБ, либо это целенаправленная политика компании по удержанию денежных средств своих клиентов. Посудите сами - мне нужно ехать в другой город не ранее чем через месяц и писать непонятную бумажку. Расчет на то, что я не буду этого делать, и деньги просто останутся в ВТБ. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ.

Доброго дня, пришла СМС от банка, именно от банка, я умею отличать мошенников, ее содержание было следующего характера, вам не одобрен кредит. РЕБЯТ, Я ВООБЩЕ ЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЛ У ВАС! звоню на горячую линию, спрашиваю что за дела, ответ поразил, у нас ничего нет от вас, НИ КАКИХ ЗАЯВОК наверное ошиблись! ХОРОШАЯ ОШИБКА.

Я всего лишь пыталась оформить обычную дебетовую карту... заказала ее, приехал курьер "Никита" 26.08. Он сказал, что надо подключить услугу страхования от мошенников, иначе карту активировать в полной степени не выйдет, вынудил пополнить ее счет на сумму месячной стоимости (99р), которая сразу списалась и сказал, что отключить услугу можно только в отделении. В этот же день зашла в отделение и заполнила заявление на отказ от, как выяснилось, необязательной услуги, мне сказали, что день-два отключение займет, деньги вернутся. Вечером 26го я набрала 1000, хотела сказать спасибо за работу курьера, с такой наглостью еще не сталкивалась, а робот мне радостно сообщил, что у меня есть заявка на кредитную карту 0_0 Сотрудник сказал, что от сегодняшнего дня. Как это так интересно получилось... курьерам доплачивают и за заявки на кредитки? Эту заявку отменили... Я подождала и сегодня, 29 числа, позвонила опять на горячую линию спросить про судьбу заявления (в чат бесполезно обращаться), в итоге в отделение на Ленина, 46, г. Красноярск, сотрудница, видимо, не дозвонилась, так как она обещала попробовать и позже перезвонить (рассматриваю позитивные варианты...) Кстати, выяснилось, что услуга уже продлена на следующий месяц, так как деньги уже списаны))) Имею разные карты всего, чего только можно, всякое бывало, но в такое вляпалась впервые, полный восторг. Что же ждет, если оформить кредит, даже страшно представить

Здравствуйте, 20.08.2024г. положил деньги на карту через банкомат, выдало ошибку, деньги не зачислились. позвонил в службу поддержки, сказали, что деньги зачислятся до 27. 08. 2024 номер обращения CR-13767497. Мне эти деньги нужны были для погашения ежемесячного платежа по кредиту, но решил что хорошо, подожду. но деньги так и не зачислились а срок продлили до 03.09.2024. Позвонил еще раз ы службу поддержки, ответил оператор (Михаил 7*******) объяснил ему что я не могу столько ждать, что у меня проблемы с кредитом из-за этого попросил как нибудь ускорить, на что получил просто ответ "я не могу ускорить, ожидайте".  

Обратился через мобильное приложение в ВТБ банк 29.08.2024 года по поводу начисления кэшбека за июнь и июль месяцы.

Сотрудница Елизавета, табельный номер 7***1 оперативно решила мой вопрос и ошибочно недоплаченный кэшбек был сразу начислен. Понравилось быстро а решения моего вопроса и вежливость компетентность сотрудницы Елизаветы. 

Мне пришло сообщение от МСП о том, что я имею возможность взять кредит с компенсацией части процентов от государства. Обратился в ВТБ. Мне сказали, что для подачи заявки по данной программе необходимо открыть расчетный счет и активировать его. Я открыл, активировал. Подал заявку и 0 реакции. Звонил, писал, а потом перезвонил хамоватый менеджер и сказал, что наше государство программу придумали, а деньги не выделили. На мой вопрос, почему тогда мне об этом не сказали до открытия счета, он меня отправил куда-то далеко искать других сотрудников. Обманули тем, что вынудили открыть счет (похоже получают бонус за каждый открытый счет), а дальше просто начали сливать. На вопросы не отвечают, делают вид, что не понимают вообще ничего и я с ними говорю на другом языке. Очень некрасиво со стороны огромного банка такое поведение. 

27 августа я посетил отделение банка ВТБ в Москва-Сити для открытия карты. Меня попросили подписать несколько договоров, включая договор страхования от мошенничества с ежемесячной платой 99 рублей. Сотрудник банка сообщил, что отказаться от страховки нельзя, так как она является обязательной частью пакета, хотя впоследствии оказалось, что отключить ее можно через личный кабинет. Но это оказалось ложью — отключение требует посещения офиса и заполнения заявления.

Это еще не всё. 28 августа я попытался перевести деньги другу, и операцию заблокировали как "подозрительную". Разблокировать можно было только после визита в отделение. Потратив 35 минут в офисе на очереди и ожидание, я надеялся, что проблемы закончились, но спустя несколько часов столкнулся с блокировкой зачисления 100 рублей на телефон! И снова для разблокировки требовалось идти в отделение банка.

Такой подход к клиентам — это просто издевательство. Я потратил кучу времени на визиты в отделение из-за ненужных блокировок и навязанной страховки. Банк ВТБ явно не заинтересован в удобстве своих клиентов. После такого опыта я решил больше не быть клиентом этого банка.

В мае 2024 года перевела пенсию в ВТБ. Представитель банка при оформлении пенсии подключила страхование от мошенничества,сказав, что эта услуга бесплатная для пенсионного обслуживания, и что оплата страховки за первый период вернется с первым начислением пенсии. В итоге в мае, июне , июле списывалась страховая премия, хотя пенсия начала поступать на счет уже в июне. Несколько раз писала в чат, но проблему в онлайн чате решить не могли, требовали прихода в офис. Я нввалид. почти не хожу, добраться до офиса огромная проблема. попросила дойти до офиса сына с генеральной доверенностью. Вопрос был в отмене двойного страхования и возврате неправомерно списанной премии за услугу, которая бесплатна. после обращения в офис, разбирали случай почти месяц. в итоге вернули премию за 1 месяц. Прошу вернуть остальные деньги. Плюс разобраться с представителем банка

Я перешла на траты по карте от втб в июле, надеясь получить обещанный кэшбэк до 10 августа. Категории подключены. Сегодня, уже 29 августа, кэшбэк я так и не получила. В истории операций он даже не отображается. В поддержку не написать, не дозвониться, отвечает бот, который ничем не помогает. Очень жалею, что перешла с другого банка к вам.