Добрый день. 15,03,2024 продлил полис комплексного ипотечного страхования № 08.17.******211 Дата 15.03.2024 в компании П****, которую ВТБ собственно и продвигает. Начиная с мая 2024 начались звоник робота из банка чтобы я продил полис. Следуя голосовому помощнику оставлял несколько раз что полис уже продлён, звонки не прекращались. 11.07.2024 в личном кабинете через чат-бот оператору ещё раз объяснил что всё оплатил и предоставил подтверждающую информацию, оператор ответила, что звонки в ближайшее время прекратятся. Месяц звонко не было, сейчас звонки снова начались практически каждый день с оповещением что повысят ставку, если не продлю полис, а вчера ещё и SMS прислали, что с 01,10,2024 ставка вырастет, если не продлю полис. Бардак полный, обращения в банк не помогают. Если есть возможность воздействия на банк ВТБ, чтобы отобразили у себя информацию о том что стархование жизни ещё в марте сделано, чтобы не было постоянных звонков и угроз повысить ставку, прошу помочь.

Добрый день. попробую коротко. Банк ВТБ обманывает в начислении кэшбэка. В июле 2024 года был выбран кэшбэк за покупки и при этом пришло смс, что по моей карте будет начислен дополнительный кэшбэк по акции (10% за любые покупки). При этом нигде не отображался кэшбэк, который должен быть начислен ( ни в истории операций, ни где-то ещё). обращения в онлайн чате заканчивались только завтраками (то ждите до такого числа, то до другого). уже 28.08.2024, а кэшбэка и в помине нет. При этом на горячей линии ничего внятного ответить не могут.

Нет, но я все понимаю. Не хотите выплачивать кэшбэк и не надо. Зачем тогда голосить об этом в рекламе по ТВ, да ещё и лично слать смс на номер. Одним словом позор банку ВТБ.

На территории предприятия(РЖД) воспользовался банкоматом, партнёром работодателя (втб) для внесения наличных на карту Мир 5тр. В процессе операции произошла ошибка, банкомат не зачислил деньги и не вернул купюру. Позвонив контактный центр было составлено обращение и оператор заверил что срок рассмотрения 3 дня, по истечении 3-го дня снова позвонил в контактный центр где уже срок продлили ещё на 3 дня до 1.09. Ужасное обслуживание по вине банка мои деньги подвисли на неопределенный срок, а если эти деньги были последние? Молодые люди которые ведут разговор абсолютно не компетентные не разбираются в процессах!

24 июля 2024 года в 12.35 банк в одностороннем порядке заблокировал мне социальную часть дебетовой карте "ЕКП". Я обратился в офис обслуживания и написал апелляцию по поводу незаконной блокировки социальной части карты "ЕКП". Было оформлено обращение *1520 от 24.07.2024, которое банк рассматривал больше месяца и 26.08.2024 была прислана отписка следующего содержания : "Активировать повторно социальную часть не представляется возможным! Необходимо закрыть ранее выпущенную карту и оформить выпуск новой". То есть получается я ждал месяц решения ни о чем? Банк без причины заблокировал социальную часть карты и предлагает полностью закрыть карту целиком и оформить выпуск новой? То есть по " логике " банка я должен с радостью воспринять данное решение моей проблемы и на поводу у банка еще радостнее бежать оформлять новую карту ( чтобы повторилось без причины подобное )? У меня давнее сотрудничество с данным банком, но по последним событиям я думаю данное сотрудничество прекратить, чтобы нервы были целее! Прошу разобраться в данном вопросе и озвучить причину блокировки социальной части дебетовой карты " Единая Карта Петербуржца " ЕКП!

Итак оформил кредитную карту ВТБ, выбрал доп.категорию повышенного кэшбэка, и пошёл тратить. Э, нет, только не в ВТБ. Выбрал 5, а получил 1. Вот так в ВТБ. 

На вопрос - почему так, сказали месяц рассмотрят. Снова трачу, и снова 1% вместо 5%. Зову оператора - а его не зовут, чудо бот ВТБ не хочет этого делать. Короче, не то что-бы пожалел, что оформил Кредитку ВТБ, но пожалел, что начал с неё тратить.

Не рекомендую продукт и не рекомендую обращаться в поддержку. Сроки сильно длинные, и ещё неизвестно как они ответят. 

Добрый день! 11.07.24 я была принудительно переведена из Банка Открытие в ВТБ с премиальным Пакетом услуг «ПривилегияМК». В июле и августе я выбрала три категории кешбэка по расходным операциям с дебетовых карт ВТБ. Начиная с 13.07.24 и по сегодняшний день кешбэк в выбранных категориях по расходным операциям вообще ни по одной операции не начислен и не выплачен. По этому вопросу оформила более семи обращений и апелляций с нулевым результатом. Ответ банка: "Расчет кешбэка в ВТБ онлайн сейчас у некоторых клиентов отображается не корректно. Профильные сотрудники работают над решением вопроса." Такого вопиющего обмана премиальных клиентов не встречала ни в одном банке. Прошу произвести выплату кешбэка в выбранных категориях за июль и август 2024 года.

26.08.2024г. в 10:32 обратилась в чат мобильного приложения с вопросами. Оператор Алёна (начало диалога в 10:52) ответила на один вопрос, на второй вопрос чёткого ответа не дала (сообщения в 10:54 и 10:56), после чего, не прощаясь, просто покинула чат. В 11:00 подключилась оператор Дарья ( номер 701***72), которой я задала те же самые вопросы и попросила составить жалобу на предыдущего оператора, которая за 30 минут толком ничего не ответила и сама закрыла диалог. Дарья отказалась регистрировать претензию с присвоением ей входящего номера, сначала пообещав, что она передаст информацию техническим специалистам (только непонятно, при чём здесь технические специалисты), потом пообещала, что по данной ситуации со мной свяжутся по телефону и оформят претензию. В итоге диалог в чате длился с 10:32 до 12:05ч.! 26.08.2024г. вновь написала в чат, напомнив, что жду звонка от банка. Оператор Алёна уверила меня, что со мной обязательно свяжутся не позднее 27 августа. Сегодня 28.08.2024г., за два дня от банка звонок не поступил, повторно обратилась в чат с оставшимися вопросами и с просьбой зарегистрировать претензию. Оператор Елена, оказавшаяся старшим специалистом, в очередной раз отказывается регистрировать претензию, утверждая, что для этого нет оснований. То есть игнорирование клиента, некомпетентные ответы сотрудников, трата их времени, по мнению Елены, - это не основание?! С большим трудом, наконец, претензия зарегистрирована (номер CR-13799368). Судя по круговой обороне сотрудников, не знаю, что конкретно отражено в претензии. Дублирую требования здесь: 1)обратить внимание на некачественную консультацию сотрудника Алёны и затем просто игнорирование вопроса клиента, что доказывает её закрытие окна чата (начало диалога в 10:32, окончание в 10:58). 2)обратить внимание на качество ответов операторов-консультантов, которые часто предоставляют некорректные и непонятные ответы. 3) предоставить в конце концов мне чёткий ответ о сроках выплаты компенсации за первую покупку, совершённую 21.07.2024г., согласно условиям акции по переходу в ВТБ из Открытия (баннер с условиями акции прикрепила в чат - "Вернём на счёт 500р. 3 мес. подряд за покупки от 500р."). 

 Кроме этого, хочу добавить, что банк без ведома клиента, подключил мне статус Зарплатного клиента, прислав мне об этом уведомление, при этом никаких документов по переходу я не подписывала, автопополнение не подключала. По этому поводу тоже составлено обращение CR-13770593.

В мае 2024 заблаговременно оформил и оплатил полис в страховой компании АМТ(она проходит по требованиям банка, и на основании постановления ЦБ, её обязаны принять, согласно Постановлению Правительства 39 от 18 января 2023 г. Банк обязан принять полис любой страховой компании с рейтингом не ниже А) 

В июне 2024 обратился в отделение банка ВТБ, где сотрудник банка приняла полис и должна была передать в сооветствующее подразделение на проверку, на почту приходит письмо, о том, что предоставленный договор страхования направлен на проверку. 

2 июля приходит снова письмо на почту, где написано: "Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.


Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000" 

Информации в ЛК до сих пор нет, уже август подходит к концу.

Прошу прояснить причины столь длительного срока рассмотрения полиса.

Одновременно обращаю внимание на то, что согласно Информационному письму ФАС России и Центрального Банка РФ от 03.10.2023 в целях обеспечения возможности исполнить обязанность по страхованию без увеличения процентной ставки по кредиту, а также недопущения необоснованного затягивания сроков принятия решения о соответствии (несоответствии) требованиям кредитной организации к условиям предоставления страховой услуги полиса страховщика, выбранного заемщиком – физическим лицом, рекомендовано решение о принятии (непринятии) страхового полиса доводить до сведения заемщика не позднее чем через 7 рабочих дней после предоставления в банк соответствующего страхового полиса.

Звоню на горячую линию банка, мне говорят, что не видят полис. Т.е. его приняли, ответное письмо о получении отправили и сейчас его не видят??!!!!

27 августа, иду в отделение банка ВТБ в г.Набережные Челны, где сотрудник утверждает, что они не видят полиса. Хотя я лично сдавал его в банк..и ведь письма на почту по этой теме приходили. 

Вечером того же дня, 27 .08.2024 г снова звоню на горячую линию банка и они говорят, что не видят полис! Пишу в чат банку - они отвечают, что договор этой компании не проходит проверку?!

С моей стороны обязательства были выполнены!!! Как решать данный вопрос? Писать жалобу ЦБ? 

Помощи от сотрудников банка и операторов 0! 

Ранее являлся клиентом банка Открытие. В августе, после настойчивых СМС-просьб, перешёл в ВТБ. При переходе был получен временный пароль для входа в ЛК на сайте ВТБ ("Вход в ВТБ Онлайн. Временный пароль: ** (смените до 29.09.2024 18:37). Никому не говорите его!"). По этому временному паролю в ЛК и заходил. Сегодня, 28.08.2024, пытаюсь войти как обычно - телефон, СМС-код, ввод пароля - система предлагает сменить пароль на постоянный (новый). Ввожу новый, подтверждаю его, получаю сообщение "Вход временно недоступен" и ниже кнопка "Вернуться к входу". Возвращаюсь к входу, пытаюсь зайти с новым паролем - пишет, что пароль неверный. Пытаюсь зайти со старым паролем - та же история с предложением сменить пароль на новый, что описана выше. Повторил так три раза по кругу - безрезультатно.

Вопросы:

1. Почему система требует смены пароля на месяц раньше, чем было указано в сообщении (29.09.2024)? И это не рекомендация сменить пароль, а обязательное требование, т.к. со старым временным паролем я зайти в ЛК уже не могу.

2. Как всё же сменить пароль на новый?

Ситуация долгая, поэтому отзыв будет длинный.

В январе 2022г. обратились в офис ВТБ банка по адресу г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, 22 для оформления вклада на 200.000руб. По нашим требованиям нужен был вклад сроком до 2х лет, с возможностью снять и положить в любой момент, с высоким проценто. Сотрудница банка выслушав, предложила инвестиционный вклад в НПФ ВТБ, уточнив еще раз, что это за вклад, какие у него условия, нас уверили, что он точно подходит под наши критерии и что точно можно будет без проблем снять все деньги, когда нам понадобиться. Дополнительно сказав, что лучше все 2 года, на которые оформляется вклад лучше не снимать, а снять по окончанию срока, но не раньше выплаты процентов, примерно дав срок конец марта 2024.

По итогу через 2 года, в апреле 2024 года обратились в банк, чтобы закрыть вклад и забрать деньги, уже другая сотрудница, сначала закрывая вклад столкнулась с тем что не все деньги почему-то по закрытию вклада перечисляются на карту банка, но впоследствии уверила нас что все в порядке, оформила закрытие. Но для получения денег нужно обратит в налоговую заказать справку о том, что мы не пользлвались этими деньгами(дословно). Данная справка делается месяц и еще в течение месяца ждать, когда поступят деньг. После 2 месяцев ожидания, когда деньги так и не поступили, вновь обращаемся в банк, на что нам говорят, что подветждать на перечисление только 194.082,93руб. На вопрос как же так, изначально открывался вклад на 200тыс.руб.(а с процентами должно быть 222тыс.руб.), а получаем меньше чем положили, нам сказали,вы предоставили справку из налоговой лишь за один год 2023, а надо за 2 года. При этом в прошлый раз сотрудница банка не объяснила, что конкретно нужно 2 справки запрашивать. После такой полной некомпетенции обращаемся к руководителю офиса(Лия П, точное ФИО, к сожалению не запомнила), на что она полностью заверяет, что возьмет эту ситуацию на свой контроль, взяла наш номер телефона, с обещанием держать в курсе дела. Снова в налоговой заказываем справки уже за 2 года и снова ждем месяц и еще месяц, чтобы поступили деньги.

По прошествию 1,5 мес деньги поступили на карту, но в сумме 194.082,93руб., а следом поступает еще 15.000. Руководитель офиса не звонила нам, не сообщила какое решение было принято НПФ, снова в офис банка, где эта самая руководитель отмахиваясь от нас, полностью игнорирует. Потом она перезванивает и говорит, что это все итоговая сумма, больше перечислений не будет. Не надо было нам закрывать вклад через 2 года, ведь срок по этому вкладу минимум 5лет. На все возмущения о том, что при оформлении договора сотрудник банка намерено лгала, скрывала информацию по этому вкладу, руководитель просто пожала плечами и развела руками, мол ну что поделаешь, бывает. И это руководство такое?это так в ВТБ заведено? Обращаться с клиентами банка таким образом? Откровенно льгать, скрывать информацию!

Как минимум нужно было принести извинения по сложившейся ситуации, нам и этого не сделали. 

Каждый офис должен обучать своих сотрудников, чтобы полностью доносили информацию по продуктам банка.

Отвратильнок отношение, непризнание свои вины и отмахивание от ситуации это полный беспредел! Больше никогда после этого в ВТБ банк ни ногой!