Не прошло и двух недель с прошлого отзыва, а мне опять приходится писать новый, думаю со следующего месяца я преестану быть клиентом вашего банка. 

17.02.2025 я посетил отделение ВТБ банка для получения сим карты, придя домой я обнаружил что у меня выбраны категории кешбека на февраль, хотя я сам их специально не выбирал. Обратился в поддержку, но там меня убеждают что я сам их выбрал в приложении и именно в день посещения отделения. Я нахожусь в здравом уме и прекрасно помню что я этого не делал, но видимо сотрудники банка считают иначе, вечно зависающее приложение тоже наверно "фишка" банка

Банк ВТБ пробивает одно дно за другим.

С нового года сплошные "подарки"

1. Сначала при попытке погасить задолженность на брокерском счете банк незаконно перевел сумму пополнения на другой счет и списал в счет налога за 2024 год. То есть по сути препятствует возрату кредита. 

Обращение проигнориовано.

2. Затем при наличии статуса "Привелегия" отключились бонусные опции. Якобы не выполнены условия обслуживания. Все условия были выполнены, просто у банка технические сбои и он не может даже посчитать баланс счета.

Опции не вернули, но деньги за такси выплатили вручную и только по обращению.

3. При попытках обратиться к личному, персональному, супер-премиальному менеждеру за решением вопроса ответ один и тот же: Обращайтесь в чат мобильного приложения. На вопрос, почему она так себя ведет и зачем тогда менеджер вообще нужен - язвительные ответы и сообщение, что посылать всех в чат прописано в Регламенте Обслуживания Премиальных Клиентов. Так как клиентов много, а менеджеров мало.

Алле, вы там совсем?

4. Затем привелегию вовсе отключили. Причина та же: якобы недостаточно средств на балансе. При этом баланс ни разу не опускался ниже лимита.

Обращение не рассматривают. Всем наплевать.

Плачу теперь повышенные комиссии.

ВТБ на мой взгляд очень плохой банк вообще и для премиальных клиентов в частности.

Никаких положительных эмоций обслуживание не вызывает. На клиентов наплевать, проблемы не решаются.

Такое впечатление сложилось по итогу работы с банком и его сотрудниками.

Здравствуйте. При оформлении дебетовой карты ВТБ банка была плюшка, 2000 на Озон. Ни один раз обращалась в поддержку банка на эту тему, до 18 февраля меня уверяли что все будет. Первая покупка по карте была 12 декабря 2024 года, то есть прошло уже больше двух месяцев а обещанного промокода, сертификата так и нет. Сегодня 18 февраля 2025 г , обращение в поддержку возмутило. Меня отправили уточнять разбираться к партнеру банка, так как оператор пояснила что у них нет такой возможности. По данной ссылке данной оператором , мое обращение было проигнорировано. Всем кзнакомым что оформляли в одно время и по одной ссылке пришел промокод на Озон на 2000р, в моем случае решили не замораживаться. Карту скорее всего закрою , на третий месяц и обещанный кэшбэк ни о чем, еще и с плюшками обман. Очень неприятно, не ожидала казалось бы от серьезного банка. Делайте выводы сами.

14.01.25 была заблокирована моя учётная запись в банке ВТБ. На тот момент на накопительном счёте были собственные денежные средства более 700 тысяч рублей .

16.01.25 состоялась поездка в ближайшее отделение г. Казань, ул Максимова, д. 3. В офисе банка сотрудник А-ва Эндже не смогла разблокировать уч.запись, сказали, что сделали запрос. Ответ был через несколько дней через того же сотрудника, запрос документов (2ндфл) и объяснение экономической целесообразности переводов. В офисе банка мною была запрошена информация, в какой форме нужно предоставить объяснение, ответ был, что они не знают. Звонила на горячую линию с этим же вопросом, они ответили, что тоже не знают. Написала в свободной форме и предоставила 21.01.25 полный пакет документов, объяснение, выписку со счетов, куда поступают пособия, чек за покупку тура. Так же просила предоставить информацию по какой причине меня заблокировали. Заявление было принято сотрудником под роспись. По сей день официального ответа не получила. 

24.01.25 Сотрудник банка позвонила и сообщила, что блокировку не снимают и ограничивают обслуживание с последующим восстановлением через полгода. В тот же день я приехала и написала заявление о закрытии всех счетов. Они должны были закрыться в течении 10 рабочих дней, те 06.02.25. 

06.02.25 я звонила банк, сказали, что сотрудник, через кого оформляли закрытие, заболела. А кроме нее никто не может ответить мне, в том числе и директор, т.к. якобы у нее нет доступа к ее документам. 

08.02.25 А-ва Эндже вышла на работу. Я приехала в отделение, она сделала перевод между накопительным счетом и текущим. При закрытии накопительного счета с ежедневным остатком банк не начислил проценты за 8 дней февраля. 

Сотрудник сказала, что можно выводить деньги через кассу, заказала наличные на 13.02.25 в отделении г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5. От ВТБ пришло сообщение, что заказ наличных принято, приехать 13го числа после 14.00

13.02.25 приехала в выше написанное отделение, где сотрудники мне сообщают, что снять наличные деньги не получится, т.к. не сняли блок с брокерского счета. И направить запрос о снятии может только сотрудник, с офиса Максимова. 

14.02.25 я звоню в отделение банка Максимова, где директор отделения сообщает, что сотрудник на больничном, кроме нее запрос никто не может отправить. 

Сегодня 18.02.25 до сих пор не получила информацию о снятии блокировки с брокерского счета, банк не предоставил ответ по какой причине меня заблокировали, не запросил дополнительных документов, ничего абсолютно. Больше месяца не могу снять собственные средства со счета, где они просто лежат на текущем счете. 

Так же хочу обратить внимание на некомпетентность сотрудников отделения банка г. Казань, ул Максимова, д. 3, одна из сотрудников дословно сказала, что частые переводы это запрещённые операции по закону, когда я спросила каким пунктом запрещено, она сказала, почитайте в гугле. Так же в отделении банка они говорят про сотрудников своей горячей линии дословно, что они ничего не знают. Вот такое общение с клиентами. 

В начале декабря 2024 оформил дебетовую карту, открыл накопительный счет, пригласил маму и супругу, которые также открыли дебетовые карты и накопительные счеты.Я и они сделали покупки свыше 5000 руб. в том же декабре. Таким образом условия акции Приведи друга были выполнены. Рассчитыал, что получу 2000 руб., а они по 1 тысяче руб. до конца января В онлайн - чате мне об этом подтвердили. Прошел январь, деньги так и не поступили. Теперь в онлайн чате меня заверили, что в феврале. Так вот банк завлекает, а свои обещания не выполняет! Да и еще держит некомпетентных сотрудников, которые не могут грамотно ответить! Еще непонятно с размером кешбека для группы - из рекламы следунт, что на супермаркеты всегда 5 процентов. Только в декабре было 5 процентов, в январеи феврале - 3 процента!Оцениваю работу банка нв 1 и пов скром будующем уйду от банка-обманщика с некомпетентными сотрудниками.

Мне не выплатили кешбэк за декабрь. 21 января еле дозвонился, сказали произошёл сбой , выплатим до 20 февраля. Сегодня смотрю кешбэк 0 , написал в чат , сначала ответили , что кэшбэк мне вообще не за что начислять. После 30 мимнутной переписки уже другой оператор меня обрадовал , кешбэк мне начислят до 20 марта. Как я понимаю 2 месяца они ничего не делали.

Благодарю оператора Данилу 7******* за оперативное решение моего вопроса! Несколько месяцев не поступал кешбэк за ноябрь, при прошлых обращениях в чат банка операторы писали, что кешбэк поступит в следующем месяце, Данила же прямо в переписке в чате направил деньги на выплату, и кешбэк поступил через минуту. Ещё раз спасибо!

Оставляла заявку на возможное подключение пакета Привилегия, на следующий день в назначенное время никто не позвонил. Без оператора эту опцию не подключить! На горячей линии бот настойчиво посылает тебя в чат. Озвучив свою претензию на горячей линии, услышала в ответ недовольное "значит завтра позвонит" и бросили трубку и тут возникло дежавю, как будто в поликлинике побывала, вот и пообщались.

Одна не позвонила, вторая нахамила. Хотела подать жалобу, ожидание оператора на линии увеличено, ждешь от 5 минут, далее тебя еще несколько раз переключают, итого минут 20-25 висишь, результата 0, трубки не берут. Оставила жалобу в чате на сайте, пока переписываешься постоянно вылетаешь из банка (это их система безопасности), приложение не скачать (единственный банк, который так и не выпустил приложение для ios). В чате принесли извинения за ситуацию и молчок, пока я не настояла создать обращение. Далее стали выгораживать своего сотрудника, звонок сорвался, да и вообще вам показалось, навроде как со мной нормально разговаривали.

Обращение так никто и не составил. А потом и вовсе появилась техническая ошибка "чат не доступен, звоните в банк". И тут меня начался истерический смех, как вспомнила сколько висела на линии. Зато, как кредиты впаривать, менеджеры - сама любезность. Не советую банк, ну никак.

В ноябре по накоп.счету был арест,который сразу же оплатили. Все банки моментально разблокировали счета, кроме Втб. С ноября месяца по февраль банк, якобы, не получил постановление, хотя приставы повторно отправили при мне и ещё выдали оригинал, который я принесла 11 февраля в До на Дмитровской. В ДО мне сказали, что в течение 3 дней разблокирует. Но этого не произошло. Пишу в приложении, мне отвечают до 19 февраля. Сегодня мне ответили, что до 11 марта,оформив обращение, хотя я его не просила оформлять, а задала конкретный вопрос. На мой вопрос опять ответ - не получили постановление. Вы издеваетесь? Я оригинал принесла! В приложении сотрудники абсолютно не знают условия услуг. Берут друг другу перекидывают сообщение. Сначала Мария, потом Эльвира, перекинувшая на бота, после Дарина, которая решила вообще не лезть и в конце понимающая и обещающая Ольга. В чем проблема у банка? Если до конца недели вопрос не решится, то я буду писать заявление в СК на проверку вашей работы, так как установленные законодательством сроки по разблокировки счета, вы давно нарушили. 

Был заблокирован счет за неуплату штрафа(штраф от Ространснадзора о котором мы не знали)Штраф сразу погасили,приставы сняли все ограничения.. Везде снялись кроме счета ИП.Обращались на горячую линию данного банка. В ответ одни переадресации-звоните туда,пишите туда.И звонили и писали и к приставу снова ходили, и бумаги повторно им от пристава высылали-результата ноль! Шевелиться и решать проблему им похоже некогда.Деньги наверно считают.Самое интересное-карту физлица сразу разблокировали,а ведь все документы высылались приставом одним пакетом! Будем менять банк. Никому не рекомендую связываться,Особенно юрлицам!

Добрый день!

Три дня назад 15 февраля оформил кредит на машину в автосалоне с представителем банка ВТБ. Неприятной неожиданностью стало то, что в кредит зашили два сертификата:

1. ПАО СК "РОСГОССТРАХ" - 39 651 рублей;

2. ООО "КОСМОВИЗАКОМ" - сервис "Кредитный помощник" с тарифным планом "Премиум" 20000 рублей

Прошу вернуть денежные средства, в размере 59 651 рублей, за услуги, которые мне не нужны, пользоваться ими я никогда не буду. При необходимости направлю все сканы сертификатов представителю банка.

14.02.2025 обращались с супругой в ваше отделение в Бибирево для целей получения справки для госслужащих за период с 01.01.2024-31.12.2024 на отчетную дату - 01.01.2025. У супруги открыто 2 счета согласно данным из ФНС: один прям чисто вашего банка, а второй - очевидно приобретенного банка москвы. Так вот мало того, что выгружая справку ваш сотрудник все никак не мог туда "вставить" требуемый счет банка москвы, так еще и выдал нам в итоге справку на отчетную дату 31.12.2024, а не как требовалось на 01.01.2025. Вы же вроде банк с госучастием, неужели вы не можете донести до своих сотрудников, что требование федерального закона, инструкций ЦБ нужно исполнять 1к1 как в них написано, а не как делает "программа" или захотелось сотруднику? В итоге я получил замечание и требование переделать справку (во первых в ней должны быть отражены все счета вашего банка, а не только те, которые открыты в втб после слияния, а во вторых - период и отчетная дата должны соответсовать запросу клиента). Вы ставите мою карьеру и репутацию под угрозу своими некомпетентными сотрудниками, а также нежеланием наладить процесс купленного вами же банка! Смысл скупать все подряд, если со слов ваших же сотрудников "базы нет" и потом какие-то сложности, как тогда решать простейшие вопросы с вашими активами, которые у конкурентов решаются за 1 минуту в режиме онлайн? Скажите сразу, с ПочтаБанком будет тоже самое, как и с БМ/ВТБ24? 

18.02.25 я впервые решила компенсировать поездку на такси, которая полагается мне как держателю карты "Привилегия". Вошла в личный кабинет, увидела, что в январе мной выполнены условия для получения компенсации. Нажала на кнопку "Компенсировать поездку", следующая страница показала "Поездок нет". Обратилась через чат-бот к сотрудникам банка, а затем по онлайн-телефону. Сотрудник банка Светлана, номер 7****9, быстро вернулась с положительным решением. Компенсация в течение 15 минут поступила на мой счет. Большое ей спасибо за такую оперативность.

09.11.2024г. я, пенсионер, обратился в отделение Рязанский ВТБ ПАО по адресу: Москва, Рязанский проспект, д.71к1 с намерением открыть вклад на короткий срок, т.к. вскоре средства будут нужны. 

Сотрудник банка рассказал о предлагаемых вкладах на 3, 6 и 9 месяцев и действующих ставках.

Он предложил разделить сумму на 2 части и положить на разный срок, если сразу будут нужны не все деньги. 

Первая часть- вклад "двойная выгода" на 3 мес, второй- на 6 мес. менее прибыльный, но с поддержкой государства.

Документы по второму вкладу подписывались посредством смс.

По прошествии 3х месяцев, когда первый вклад был закрыт и причитающиеся проценты были начислены, я обратился в банк, чтобы восстановить доступ в личный кабинет.

Тогда и увидел, что второго вклада на счете нет.

Дома обнаружил, по бумагам, что вместо второго вклада мне оформили "договор долгосрочных сбережений".

Меня обманули. Ввели в заблуждение.  Сотрудник К-ев Павел М. ничего не рассказал о сроках, рисках и последствиях заключения такого договора, хотя, был обязан! 

Явно воспользовался тем, что мы пенсионеры и доверяем сотруднику надежного банка. 

Паспортные данные, как теперь выяснилось, впечатал неверные, электронную почту указал чужую, вероятно для того, чтобы я не получал никаких писем  от Фонда в "период охлаждения" и не опомнился. 

В банке мы были вдвоем с супругой и оба были убеждены, что сотрудник открывает два краткосрочных вклада на 3 и 6 месяцев. 

Просьба, разобраться, наказать виновного и вернуть мне мои деньги в полном объеме в размере 500 000 руб.

В подтверждение моих слов настаиваю поднять из архива аудиозапись консультации за 09.11.2024г. 

17.02.2025 отправил вышеуказанное обращение в банк о возврате денег. Но оно было зарегистрировано за номером CR-14674095, как- "Жалоба на сотрудника(Без фин. требований.)" Почему? Из обращения ясно следует, что я требую от банка ВТБ возврата 500 тыс.рублей по Договору долгосрочных сбережений N 53-19****286762 от 09.11.2024, который обманным путем был оформлен сотрудником банка.

Моими намерениями было оформление  краткосрочного вклада банка ВТБ. Воспользовавшись неосведомленностью пенсионера в отношении нового, сложного продукта банка, была произведена подмена одного продукта банка другим. 

Прошу взять на строгий контроль решение сложившейся ситуации.

Добрый день! просьба разобраться в ситуации :

обратились за открытие р/счета и депозита.в ходе разговоров операционистом П-ка Светланой О. было предложено открыть накопительный счет. В итоге был открыт договор долгосрочных сбережений для пенсионеров и настроен автоплатеж с пополнением 9 тыс рублей ежемесячно. Я, конечно, понимаю что у вас планы продаж горят, но автоплатеж 9 тыс пенсионеру подключить без его ведома, это перебор! Половина пенсии, а жить им на что?  

Уже более месяца не могу войти в приложение! Удалял, устанавливал заново с различных источников, пробовал войти по коду, по паролю, по приложенной карте. Итог один: "Система временно недоступна. Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ Онлайн позднее".

Как быть? телефон Samsung S24, андроид 14. При это на планшеты и телефоны Huawei приложение ставится без проблем.

В декабре 2024 года открыла счет и карту в ВТБ, поскольку узнала об акции за перечисление военной пенсии. Сотрудница офиса дала мне реквизиты счета для перечисления пенсии и заверила, что в течение 30 дней с момента перевода пенсии мне поступят 3000 рублей по акции. 19 декабря 2024 года моя военная пенсия была переведена в банк ВТБ и зачислена на указанный счет. Однако в течение января никаких дополнительных выплат в сумме 3000 рублей мне не зачислили. В феврале 2025 года я трижды обращалась на "горячую линию" и первый сотрудник заверил меня, что деньги придут в течение нескольких дней. Вторая сотрудница обещала разобраться, но так и не перезвонила. Третья сотрудница сказала, что так как промокод" 3000 " мне оформил только первый сотрудник 4 февраля, деньги поступят в течение 30 рабочих! дней с этого момента, то есть в середине марта. Видимо начислять день по акции не хотят. Не верьте ВТБ!

Г. Санкт-Петербург

Ул. Большая Коннюшенная д. 5

Отделение ВТБ Привилегия 

Выражаю благодарность менеджеру отделения, Д-ик А. В., за квалифицированную помощь в моей непростой ситуации: 27 января был взлом Госуслуг. Мошенники завладели личными данными. Переживала, что могли взять кредит на мое имя в других организациях. Сотрудница предложила и помогла оформить страховой полис для проверки кредитной истории во всех БКИ. К счастью, пришел ответ, что кредитная история чистая! Выражаю благодарность руководителям офиса за таких знающих и неравнодушных сотрудников как Д-ик А. В.! С уважением, клиент Банка, С-ва Е.В.

После посещения офиса банка ВТБ в декабре 2024 при обновлении данных как клиента "произошла техническая ошибка" после которой слетела информация обо мне, как клиента, а именно: что я являюсь зарплатным клиентом, обслуживание "Привилегия" и система лояльности "Мультибонус". Вместе с этим пропала информация о выбранных категориях кэшбека, в связи с чем якобы у меня не было выбранных категорий почти весь месяц. После повторного выбора категорий не отображалось количество накопленного кэшбека в детализации операций и вообще некорректно считались обороты на картах из-за чего не была повышена ставка по накопительному счету. В общей сложности с операторами горячей линии я прообщался 5 часов (!!!) и составлено почти десяток обращений (!!!) чтобы мне хоть что-то пересчитали, при этом ссылались на техническую ошибку которую решают (больше двух месяцев?!). У меня много знакомых, кто пользуется так же банком ВТБ с различными продуктами и у них все корректно отображается и считается. Пользуюсь банком больше 4 лет и никаких нареканий не было, но сейчас терпение кончается так как я уже устал общаться с представителями горячей линии которые по-своему некомпетентны: "не верите банку? Пересчитайте на калькуляторе все свои операции сами" - вы угараете?!. Это точно не то что ожидает услышать зарплатный клиент с премиальным пакетом обслуживания. На текущий момент с возникновения ошибки прошло два месяца, недовыплаченный кэшбек и проценты по накопительному счету я не вижу, как и просьбу о детализации операций с кэшбеком. Сотрудники горячей линии, сказали смотреть в личном кабинете, но как я могу посмотреть если из-за "технической ошибки" они не отображаются?! Балл оставлю за сотрудничество без нареканий до данной ситуации.