Банк заблокировал банк-клиент по причине не обновления данных паспорта. Просит обновления через госуслуги. Паспорт действителен, на сайте МВД данных о недействительности нет, паспорт не утерян. В чате написали что паспорт не действует т.к.дата выдачи совпадает с датой рождения. Но согласно разъяснениям МВД, паспорт, выданный до 2021 года с такими датами является действительным. В чате рекомендовали обратиться в отделение. В отделении сотрудник не смог "технически" С его слов обновить данных якобы из-за сбоя. Сказали, что завели заявку и мне позвонят или банк-клиент сам разблокируется. Чего конечно не произошло. Либо у банка глобальный сбой, либо произошла массовая блокировка по определённым параметрам, чтобы заставить клиентов обновить данные через госуслуги, поставив их в безвыходное положение. 

Всем привет, это просто ужас, промокод ждала 1.5 месяца, 16 марта получила карту, только 22 апреля скинули промокод, в течении этого промежутка говорили что в течение 7-ми дней поступим промокод, это еще ладно, как прислали промокод сразу пошла вводить его, при попытке ввода выдала система что данный промокод был уже использован, я в шоке, итак ждала 1.5 месяца так еще и промокод недействителен, написала сразу же в поддержку, создала обращение, банк сказал что я САМА ввела промокод) НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА

Решил потерять связь с вашим банком, путем закрытия всех счетов. В офисе банка долго мучили меня, в итоге выяснилось, что на карте был -365 руб. Карта старая, 2015 года. выписку, из-за чего образовался долг, отказали предоставить. Заставили сходить в соседний ларек и разменять деньги, чтобы было ровно 365 руб, так как касса сдачу не дает. Я разменял деньги. Все запалатил, отозвал персональные данные. В итоге счет не закрыт. Требую предоставить выписку, за что были ранее сняты 365 руб. если не можете предоставить то возвращайте деньги и закрывайте счета. Также необходимо закрыть броккерский счет. В отделении отказались это сделать. Доступа к онлайн банку нет, номер я расссторг договор с мтс.

Вернулась,после долгого перерыва,в ВТБ по реферальной программе,как зарплатный клиент. Это было 26 февраля

Подарили повышенный кэш бэк,но за февраль не успела в полной мере ощутить всю выгоду, так как закончился месяц.

На март был тоже подарен повышенный кэшбэк: 1000 на маркетплейсы, кэш-бэк на продукты..

Итого кэш бэк составил за февраль : 20 рублей

За март : не известно

В итоге получается,что расхваленая реклама с повышенным кэш бэкамм и супер условиямиями не работает на практике! 

Ещё и зарплатный проект,и совершенно никакой реакции на недовольство клиента! Хотя планировала оформить и кредитную карту,и рассмотреть возможность автокредита в втб, но на данный момент,совершенно не располагает такое отношение к оформлению новых продуктов!

Клиенты для них ничто, зато выложить в своём канале сумму заработанных млрд они не забыли, а кэш бэк выплатить во время- это слишком для такой большой компании!

Прикладываю скрины из чата в приложении.

Где-то в январе пришла смска, что доступ в ВТБ онлайн заблокирован, зайдите в отделение "для подтверждения номера телефона". Поскольку для меня ВТБ не основной банк, а работы много, то зайти в отделение я смогла 3 апреля.
Душно, очередь, в электронной очереди кончилась бумага и талончики не дают, номера объявляются, но операционисты тут же говорят "Ой, подождите, сейчас не вы", и снова ждешь, где-то минут через 45 меня все-таки приняли. Оказалось, что куда-то потеряли данные моего паспорта (у меня кредит в ВТБ, паспорт точно проверяли), потом девушка не умела внести изменения, пришла другая. Еще 40 минут и таки внести изменения.

Сегодня пыталась зайти в ВТБ онлайн, и снова плашка: "Ваш телефонный номер заблокирован, обратитесь в отделение".

Не хочется к вам обращаться.
Кредит буду по сбп оплачивать с других банков.

Добрый день! В результате каких-то проблем в банковской программе в приложении не был своевременно в полном объеме начислен и выплачен кешбэк за март 2025. Ответ на обращение был мне направлен, банк принял положительное решение доначислить и выплатить до 20.04.2025. Сегодня обратилась в чат (оператор Елизавета, номер 701*****), буквально пара сообщений - все проверила, разобралась, всего один доп вопрос, составлено обращение, и тут же смс с ответом о выплате. Спасибо, Елизавета и здесь, рада, что не пришлось писать какой-то негативный отзыв, исходя из прошлогоднего общения с ВТБ. Порадовали)

С марта 2025г подключила кэшбек на карте ВТБ. В течение 5дней кэшбек должен был начать отображаться (такая информация указана в приложении), уточнила в чате техподдержки в мобильном приложении банка, сказали подождите 5 дней, но ни через 5, ни через 10, ни даже через месяц ничего не отобразилось, каждый раз я писала и уточняла информацию, ответ был стандартный "коллеги из профильного подразделения уже знают о проблеме, очень сожалеем что вам это доставило неудобства" и называли новые даты, что "до 10апреля начислят не беспокойтесь, уже знаем о проблеме, приносим извинения", далее уже стали отвечать что начислят 20апреля, дождавшись 10.04 и 20.04 и даже подождав чтобы прошло 20е число стала опять писать в техподдержку, мне ответили что "начислим 20мая ,не беспокойтесь, уже знаем о проблеме, приносим извинения", ровно такие же слова уже слышала все под копирку, и гарантий то что кэшбек начислят нет я так понимаю, что 20мая мне не скажут про 20июня вполне и я ничего с этим поделать не смогу. 

Очередной оператор подключившийся к моему запросу спросил какую сумму мне должны начислить, откуда же я знаю если вы ее не отображаете в приложении, спросила мне что самой посчитать и шок для меня мне сказали "Да, посчитайте сами и мы составим обращение и вам выплатят", обслуживаие конечно для такого крупного банка очень уж несоответсвующее! Понимая что варианты либо ждать еще месяц и то гарантий нет что начислят, либо посчитать самой, я посчитала и написала в чат техподдержки, но там уже другой оператор ответил что ничем помочь не могут "Начислим 20мая, мы уже знаем о проблеме , приносим извинения" (эту фразу я слышала уже раз в 20й и как-то уже не серьезно совсем, когда слышишь стандартную под копирку фразу с извинениями как будто робот с тобой общается). Вообщем обслуживание не соответствует статусу банка, для меня все же ВТБ один из топ 5 банков, а тут просто издевательство какое-то, постоянные посылы и никакой заинтересованности и желания помочь, простые отписки и стандартные фразы с извинениями.  

Мурманск, проспект Ленина 78. Моментальный отрицательный отзыв, после посещения банка. Пришел обменять рубли на доллары, взял номерок в аппарате. Голосом вызвали в кабинет N9, еле нашел, обозначений нет. Захожу в кассу, касса открыта, окно закрыто, жду, спустя некоторое время, мимо проходящая девушка говорит что касса закрыта до 16:00 (на номерке время 15:09). Внимание вопрос! А как я могу узнать что касса не работает с 15:00 до 16:00? 

24.04.2025 года обратилась в чат с вопросом о переводе пенсии в ВТБ. 

Сначала мило общались с ботом, затем он "позвал человека")) 

Оператор Руслан (таб.7*****8) подключился в течение нескольких секунд и помог в решении вопроса оперативно и максимально доброжелательно - я не ввела промокод при оформлении перевода пенсии, сотрудник окорректировал мою заявку. Спасибо ему! 

В целом пока банком очень довольна. И приложение удобное. 

Я ЖДУ УЖЕ МЕСЯЦ Голды как и не бывало, первую карту я заказал раньше 30 апреля, но сотрудник мне её просто не выдал в чем явно не моя вина, и сказал перезаказать, после чего я зделал новую карту но промокод все равно не пришел, я ее само собой активировал, писал раз пять в поддержку прилодиня втб там мне говорили что дадут в течении 7 рабочих дней, ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ, пишу по новой говорят опять что в течении 7 дней

Всем доброго времени суток. 10.04.2025 года вносила наличные денежные средства в размере 500 тысяч рублей через банкомат Сбербанка на карту ВТБ, терминал при зачисление выдал ошибку и деньги не были зачислены. 10 августа было открыто обращение CR-14949134, по 17 число банк не проводил не каких работ по возврату денег. 18 числа ВТБ сделал запрос в Сбербанк (Спустя 8 дней после открытия обращения, хотя сотрудники колл-центра и служба поддержки в чате, настойчиво отверждали, что запрос был сделан в день составления обращени, хотя Сбербанк прислал официальный ответ что на 17.04 не каких запросов от банка ВТБ не было). Далее 18 числа Сбербанк получил запрос от ВТб, они его рассмотрели и 21.04 отправили денежные средства в ВТБ банк. Однако ВТБ утверждает, что не каких денег они не получали и они все ещё рассматривают операцию. Я в очередной раз связалась со Сбербанком и мне сказали что 21 числа деньги они отправили и узнавайте сроки зачисления у банка выпустившего карту. На каком основании, ВТБ неоднократно предоставляет недостоверную информацию вводя тем самым клиента в заблуждение и по факту незаконно пользуется чужими средствами. 21 числа днем деньги были отправлены, сейчас идут уже 4 сутки, деньги по прежнему не зачислены на мой счет. 

Оператор Евгений, 7***0, не просто выполнил мою просьбу (это как раз было совсем несложно, речь шла просто о принятии заявления об определении персонального менеджера), но в коротких сообщениях проявил и понимание, и теплоту, и хорошее настроение. Респект таким парням, и хорошие пожелания дальнейшей успешной работы!

Очень хитрая схема скажу я Вам. И действенная,не прикопаешься! Заказываю карту через ссылку друга, назначаю время и дату получения. А менеджер просто не приезжает на встречу,не привозит продукт. Не звонит заранее,не предупреждает что опоздает и когда вообще явится. НИЧЕГО. У меня было заявлено время с 9 до 11. В 11:30 у меня дела в другом месте. В 11:05 делается дозвон небольшой в пару секунд. На этом все. Далее уже банк на следующий день связывается со мной и предлагает переназначить время. Назначает новое время, все хорошо, менеджер приезжает, звонит заранее, говорит в какое время будет и я спокойно получаю карту. НОО...

 они уже закрыли карту по акции, так как видите ли до меня не дозвонились, менеджер "аж извонился весь"( шутка-минутка), а Вам на новую встречу привезли новую карту, уже не по акции)))Но Вам об этом никто не скажет, пока сами не заметите.

Вот такая схема. 

После данного инцидента закрыли все счета в данном банке, если на этапе оформления продукта такие схемы происходят, то я опасаюсь хранить свои средства в такой организации!И Вам не советую!

Решила поучаствовать в акции от банка на оплату картой ВТБ на сайте Отелло с кешбеком 10%. Оплатила отель с карты ВТБ, но кешбек не начислили, писала четыре раза в поддержку, каждый раз оператор уверял меня, что нужно подождать, и кешбек обязательно придет, сначала просили подождать 5 дней, потом 30 , потом 60. Очень "здорово" тратить время на все эти выяснения. В итоге спустя 60 дней кешбек так и не был начислен, написала в поддержку в пятый раз. В поддержке заявили, что акции на оплату Отелло у них нет, и кешбек они мне никакой не должны. На просьбу проверить архивные акции и разобраться в ситуации получала шаблонный ответ "вы не попадаете под акцию Яндекс. Путешествия", но при чем тут другая акция, объяснить мне тоже никто не смог. Поэтому не рекомендую никому оплачивать картой ВТБ какие-то либо покупки , за которые вам обещают кешбек у партнёров, так как его буду обещать начислить только через 2 месяца, а по истечении этого срока вам скажут, что акции никакой и не было и кешбек вы выдумали сами) Скриншоты переписки и подтверждение операции прилагаю.

 21.04 обратился в контактный центр с вопросами об обмене валюты, т.к. сумма была большая. Девушка уточнила информацию, сказала что такую сумму необходимо заказать, и перевела на другого оператора. Он так же спрашивал, являюсь ли я клиентом банка, на что был ответ "нет, не являюсь". Связь обрывалась, но он оперативно перезвонил, и повторно уточнял информацию (и про клиента, и про сумму, и данные). Около 20 минут я находился на линии, ждал пока он оформит заявку на заказ денежных средств. Далее менеджер сказал, что не смог дозвониться до отделения, но оставил заявку и что я могу приходить в выбранное мной отделение (м. Жулебино) 23.04. Около 18:40 23 апреля, я прихожу в отделение по адресу г. Москва, ул. Привольная, 65/32. В кассе заявил, что хочу поменять доллары и у меня заказана сумма, но большая агрессивно настроенная кассирша отказала в услуге, ссылаясь на то, что они не производят обмен валют не клиентам банка (накануне в контактном центре этот вопрос уточнялся трижды). Общалась она по-хамски, буд-то я ей на ногу наступил. Сказала "идите оформляйтесь клиентом, потом приходите, я тут до 7" Возможно она торопилась домой, т.к. до конца её рабочего дня оставалось 15 минут, что и стало причиной такого хамского поведения, но это её не оправдывает. Даже в известном магазине у дома такое хамло на кассе не встречал. Я отказался и дальше терять свое время и ушёл.

Дальше позвонил в контактный центр, хотел оставить жалобу на обоих сотрудников. В лучших традициях подобных компаний, сначала ты долго объясняешь все одному оператору, затем "я вас переведу на другого специалиста" и опять объясняешь все по-новому. Начали оформлять заявку, оператор постоянно повторял, что меня не слышно (с моей стороны было отличное соединение), потом связь несколько раз прервалась (с втб это постоянно происходит). Мне пару раз перезвонили, на заднем плане дети кричат, "алло не слышно" и все. Вот такая клиентская поддержка.

Естественно, после таких "кадров" становиться клиентом их банка нет никакого желания, хотя и планировала перевести к ним корпоративный счёт. 2 дня потрачены.

В офис давно не ходила, все вопросы решала через приложение. Но понадобилось поменять карту и её получение оформила в офис. Я попала к Елене (70***9). Кроме получения карты, возник ещё ряд вопросов по счетам, вкладу и даже по НПФ /пенсионному фонду/. Ранее на эти вопросы отвечали неочень ясно. Елена легко разьяснила доступным языком /не усложняя спец.терминами/ все мои вопросы, дала грамотную консультацию, помогла в оформлении заявлений и документов + ко всему- положительный эмоциональный фон. Заключение и вывод: к этому специалисту обязательно обращусь ещё. Спасибо.

15.04.2025 обратилась в офис по улице Спартакоская за переводом денежных средств с архивного счета на действующий, специалист якобы заполнив форму, сообщил что перевод займет до 3 дней и вот прошла неделя. Повторно обратилась в банк в тоже отделение на Островского 84 22.04, сказали ждать 2 дня, но перевода так и нет. По номеру горячей линии мутозили 20 минут и в итоге сказали что могу деньги снять только через кассу банка. Ужасное обслуживание, уже пожалела что стала клиентом ВТБ.

Сегодня пошла снимать деньги с кредитки Альфа-Банка, чтоб перекинуть их на дебетовку. Открыла мирпэй, выбрала карту, приложила телефон, все сделала. Но как-то в приложении история операций не отображалась. Связалась с чатом, долго выясняли и вдруг до меня дошло, что скорее всего не Мирпэй сработал, а ВТБ пэй!...Который, на минуточку, привязан к кредитке! Ибо сейчас мне дали 1,5% за оплату ВТБ пэем + к категории супермаркетов 3%. Не спрашивайте, где были мои глаза. Но я, честно говоря, ожидала, что если ВТБ пэй платишь, то он "выскочит"... В итоге оказалось, что я с кредитки ВТБ сняла деньги и тут же их на нее же закинула, получив в результате такой "выгодной" операции комиссию более 3 тыс. руб. :-((( 

В общем, пошла в чат ВТБ. Первый оператор был категоричен, попросила обращение составить, он подключил другого сотрудника - Анжелу (доб. номер 70***4). А вот благодаря ей, хоть тоже не с первого раза, но банк пошел мне навстречу и вернул комиссию! Спасибо банку в целом и Анжеле в частности за человеческое отношение.

Добрый день ,хочу оставить отзыв о банке втб , и его личном кабинете , и начислениях "кешбэка" .Второй месяц подряд (март,апрель)не отображается кешбэк , в связи с этим было обращение, на что ответил банк ничего страшного все выплатят до 20.04.25г ок думаю, в чат писала катати неоднократно ответ был такой же. Наступает 20.04 Соответсвенно никто ничего не выплачивал, написала так же в чат было сказано что 21.04 выплатят ,так же ничего, потом написали новое обращение и так же тишина , за апрель кстати так же кешбэк не отображается и придется так же писать в чат , и кешбэк они выплачивают за пол месяца с 19.03-31.03 тк на половине месяца у них произошел сбой , и пришлось выбирать новые категории начисления кешбэка ... В целом была удобная карта пока не начали , обманывать , и специалисты банка никак не стараются помочь в решении вопроса , как роботы ответ один. До этого так же участвовала в их акции приведу друга , соответственно там тоже обманули , очерндной сбой в системе ! Очень огорчил банк,ни где не встречала такого отношения к клиентам ,в альфа банкк специалиста чата всегда помогают это пример для втб специалистов чата!