В конце июня числа 28 я привел в ВТБ нового клиента по своей реферальной ссылке. Причем, привел прямо в отделение. Предварительно оформив заявку на банки.ру на карту, в июне там давали бонус 6000₽. Нужно было просто в этот день получить карту и далее в последний день июня (воскресенье) онлайн открыть НС, чтобы иметь этот НС три полных месяца. Но оператор в офисе ВТБ сказал : извините, но у нас нельзя открыть карту, не открыв НС в тот же момент вместе с картой. В итоге нас послали открывать карту в отделении уже в июле в понедельник 1 числа. Ага, щас. Бонус давали 6000₽ только в июне, и конечно же к вам все побегут в июле открывать с бонусом 500₽ . В общем, никто в ВТБ не пришел в июле, а деньги были унесены на НС в другой банк. Ведь иффигтивному дуралею из ВТБ явно виднее, в какой день клиентам нужно открывать накопительные счета.

Хочу описать свою ситуацию и прошу банки.ру помочь разобраться с баноком ВТБ.
Суть моей проблемы заключается в том, что банк втб начислил мне коммисии на несуществующие траты и просрочки платежа. А теперь шантажирует меня минимальными платежами по кредитной карте, постоянно перенося мою заявку по данному вопросу (номер обращения CR-13589321 от 06.07.2024).

Все началось с того, что 28.11.2023 года я оформила кредитную карту в банке ВТБ 200 дней без процентов. Сняла всю сумму в 100 000 рублей (сто тысяч рублей), далее погашала свой долг минимальными платежами как было указано в приложении банка, сторого до дня последнего платежа (чтобы не начислялись %). 3 мая 2024 10.48 - я погасила весь долг (85 900р - платеж почему-то до сих пор в обработке), после чего, пообщавшись с сотрудником банка в отделении на Семеновской, стала тратить кредитку снова. Все минимальные платежи после начала льготного периода, так же закрывались в срок и суммами больше указанных в приложении банка (все видно в историях операций). 02.07.2024 я закрыла всю сумму долга - 97 000р. но позже обнаружила, что за период июнь была начислена комиссия в размере 3990,38р. с чем я не согласна, и считаю необоснованной! На данный момент с 6 июля висит обращение в банк с запросом рассмотрения моего вопроса, которое сотруники банка никак не могут решить и постоянно смещают сроки, что в итоге привело к тому, что до 20.08.2024 мне нужно оплатить минимальный платеж на сумму комиссии, которую пытаются с меня снять безосновательно! Просьба помочь разобраться в данной ситуации.

Пришла выплата зарплаты, банк списал сразу все, потом говорит приезжайте в банк вернём вам и то не факт, считаю нужно как минимум моральную компенсацию, мне нужно было лекарства купить.... считаю данный банк не правомерно сделал данное действие, мне нужны деньги на данный момент на лекарства, была надежда на эти средства, банк имеет право списывать 50% от суммы зарплаты 

Временно почти не ходящий, после операции, на территории РЖД Больницы один банкомат - втб.

Сегодня вставил карту, чтобы снять деньги и расплатиться за палату и гипс, банкомат ее проглатил, и умер. По звонку на горячую линюю указаного номера отправили звонить на номер 1000, там опратор сказала, что доставать карту не будут, просто заблокируют. Могут только перевыпустить, для получения необходимо проехать в офис банка. На мои агрументы, что это они создали проблему некооректно работающим банкоматом и нплохо было бы тогда самим карту привезти, оператор сказала, что это невозможно. Не связыайтесь с этим банком, я все деньги вывел и впредь дел иметь не буду

Просто отвратительное отношение к клиентам. При обращении к оператору контактного центра бросают трубку, не доведя разговор до концв. Демонстрация полнейшего равнодушия к проблеме, неосведомленность о ситуации вокруг банка. Отсутствие возможности войти в онлайн кабинет в течение недели. Всем рекомендую никогда не пользоваться услугами этого банка. 

Почти 10 лет пользуюсь программой "Привилегия", и никаких особых нареканий не было.

Также был премиальным клиентом в банке "Открытие". В апреле 2024 года персональный менеджер из "Открытия" Индира предложила мне в рамках "Привилегии" ВТБ "перекрепиться" к ее отделению (бывший офис "Открытия", Москва, Летниковская, 2, стр. 4).

Попросила оставить заявку через горячую линию. И тут началось...

Позвонил на горячую линию (в мае). Сказали, что в этом офисе нет обслуживания по "Привилегии", только "Прайм". Сообщил об этом Индире. Она сказала, что есть, просто не все об этом знают, позвоните еще раз.

Позвонил (еще раз в мае). Попросил перекрепить к офису по "Привилегии". Заявку приняли, но ничего не сделали.

Позвонил на горячую линию (26 июня). Заявку приняли, но ничего не сделали.

Написал в чат в приложении (5 июля). Составили новый запрос. Сказали, что перезвонят. Ничего не сделали. 

Написал в чат (16 июля). Составили новый запрос. Сказали, что перезвонят. Не перезвонили. Открепили от офиса и персонального менеджера, к которому был прикреплен ранее (во всяком случае, из личного кабинета информация о прикреплении исчезла).

Написал в чат (24 июля). Сказали, что в офисе, к которому я хочу прикрепиться, нет менеджеров по обслуживанию по "Привилегии", но указано, что я к этому офису прикреплен. Сказали, что свяжутся.

Связался с Индирой (24 июля). Сказала, что я почему-то прикреплен к офису "Прайм". 

Посоветовала снова позвонить на горячую линию и назвать код точки, к которой я хочу прикрепиться (якобы должны по коду найти).

Позвонил на горячую линию (24 июля). Назвал код. Составили очередную заявку на прикрепление. Перекрепления не произошло.

Тем временем из личного кабинета исчезла информация о том, что я, как зарплатный клиент, получающий зарплату в своей организации, всегда обслуживаюсь по программе "Привилегия" бесплатно, независимо от выполнения условий (ранее по всем месяцам было написано "Бесплатно в рамках зарплатного проекта").

В июле появился счетчик выполнения условий.

Связался с Индирой (29 июля). Она информации о моем прикреплении не получала (но якобы было письмо о перекреплении, но исходный офис пока не ответил). Сказала, что я по-прежнему в системе числюсь как клиент "Прайм".

Порекомендовала позвонить и сказать, что я не хочу обслуживаться по программе "Прайм".

Но я и не высказывал желания подключаться к "Прайм", и в личном кабинете у меня написано "пакет Привилегия-МК".

Позвонил на горячую линию (29 июля). Назвал информацию о менеджере, к которому хочу прикрепиться, код точки. Сказал, что не хочу обслуживаться по "Прайм".

Ответили, что по этому коду точки обслуживание по "Привилегии" не производится, только ВИП-клиенты.

Устал бодаться, попросил перекрепить к другому отделению, где точно есть менеджеры по "Привилегии" (Москва, Бахрушина, 32), а также оставил запрос на восстановление статуса зарплатного клиента и бесплатного обслуживания независимо от выполнения условий.

Зарегистрировано обращение CR-13679205, уведомят о результатах до 02.08.

02.08 пришло уведомление, что требуется дополнительное время, результат сообщим до 09.08.

9 августа пришла очередная отписка, что необходима доп. проверка, срок продлен до 16.08.

В приложении отображается, что за июль у меня условия бесплатного обслуживания якобы не выполнены (хотя они выполнены и по поступлениям, и по активам, и по расходам, что ранее подтверждалось счетчиком). Информация о персональном менеджере отсутствует уже почти месяц.

Сколько банк будет продолжать издевательства?

Естественно, рассматриваю вопрос о переводе зарплаты и обслуживания в другой банк

Обратилась в единственное отделение банка ВТБ в г. Горно-Алтайске 08.08.2024 для закрытия счета, к которому (по состоянию на дату обращения) не были прикреплены банковские карты.

В офисе отделения любезно приняли мою просьбу и сообщили, что счет закроется на следующий день (т.е. 09.08.2024 счета уже не будет).

На следующий день проверила в приложении и обнаружила, что счет все еще активен, несмотря на озвученные обещания. В чате поддержки мне вообще сообщили, что счет даже не планируется к закрытию. В чате сообщали, что к счету есть банковские карты (хотя в онлайн-банке это не отображется от слова совсем, скрины прикреплены) и нужно в очередной раз идти в офис. По всей видимости, мне нужно ходить туда с группой свидетелей, которые засвидетельствуют мои намерения закрыть счет и сообщения сотрудников отделения, что счет закроется на след. день. Уже начинаю жалеть, что начала сотрудничество с данным банком.

Настоящим прошу незамедлительно закрыть банковский счет БЕЗ ОЧЕРЕДНОГО ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА МНОЮ!

Изучайте записи разговора и камер наблюдения и разбирайтесь, в чем причина незакрытого счета. Закрывайте его удаленно любым способом, кроме как принуждения меня к очередному посещению офиса.