В июле 2024 выпал повышенный кэшбэк на категорию "детские товары" - 25%. 18.07.2024 была совершена покупка с одним из упомянутых в условиях МСС кодом. На текущий момент Кэшбэк не начислен и не оплачен. Поддержка в чате кормит завтраками постоянно перенося сроки зачисления. По телефону либо не дозвониться либо переводят на неких коллег и в ответ тишина. Просьба начислить причитающийся кэшбэк или указать пункт условий невыполненный для его зачисления. 

Сегодня, 21.08 мной с втб вклада на дебетовую карту были переведены дс для последующего снятия наличных. У банкомата по ошибке случайно сняла дс с кредитной карты, банкомат втб НЕ ВЫДАЛ СООБЩЕНИЕ О КОМИССИИ. Вообще никакой информации. О том, что наличные сняты с кредитной карты узнала когда зашла в приложение банка , но не беспокоилась, тк менеджер при выдачи кредитной карты уверяла , что снятие без комиссии, в банкоматах втб и партеров.

В истории операций сумма комиссии тоже скрыта, чек по операции прогрузился спустя несколько часов.
по итогу, сумма комиссии составила почти 6000 руб!
почему банкомат втб заведомо дает ложную информацию, указывая сумму операции БЕЗ учета комиссии? 

по проводкам видно, что никакая больше сумма не снималась, кредитные деньги не требовались , и тут же был совершен перевод между картами для покрытия долга.
Прошу вернуть комиссию за снятие наличных, в банкоматах ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть информирование о комисси за снятие ! 

Добрый день ... Обратился в отделение банка ВТБ г. Москвы района Митино (ул. Митинская 36 корпус 1)... Сотрудник не видит данные счета и обещал направить запрос в головной офис. Прошло более 3 суток ,а ответа нет ..Нужны выписки по каждому из закрытых счётов 

408**********450,
408***********918... ... В данных выписках нужно отразить: 1) Движение денежных средств с 01.07.23 по 30.06.24 .. 2) Остаток денежных средств на 01.08.24г... Благодарю за понимание .

Добрый день, хочу поведать вам как банк ВТБ мне изменил персональные данные, и вместо моих данных внесли данные паспорта и СНИЛСа жены. И теперь судя по бюро кредитных историй, мой ныне действующий паспорт, заменили на паспорт моей супруги, также изменили мне пол, город рождения, дату рождения и другую информацию. Все кредиты обьединили вместе, было 2 человека я и моя жена, а теперь по логике ВТБ стал один Я (непонятно то ли женщина то ли мужчина). Обратившись в офис ВТБ в городе Екатеринбург ул. Циолковского 57, сотрудник вначале мне пытался электронно изменить данные, потом распечатали в бумажном виде. Потом начали писать заявление в какое то бюро безопасности, с увереньями что исправят в течении суток, потом дата у сотрудника изменилось до 3 суток.

 Что могу сказать исходя из этого! Просто ужас, в результате действий ВТБ я не могу взять кредит, так как кредитные рейтинги обновленны вместе под одним человеком (я и моя жена) . Как это исправить мне не сказали, и никакой отвественности банк не несет! Если бы была просрочка то банк бы начал начислять пени, штрафы, неустойки, если же косяк банка, то это человеческий фактор, то сиди и терпи!!!

В Банке хаос, сотрудники не компетентны, отношение к клиентам нулевое!

Оформил кредитную карту 26 декабря с лимитом 50т.р. Сразу же ей воспользовался. По условиям договора льготный период начал действовать с начала месяца, т.е. с 1 декабря, а не с момента начала пользования (ну да ладно, так и должно быть, это прописано в условиях договора). У меня начал действовать приветственный льготный период 200 дней до 20.06.24. Первый минимальный платеж я пропустил, т.к. уведомление банк о минимальных платежах не присылает, ну да ладно сам виноват не усмотрел, 25 января я погасил % 409.20р и сразу внес всю сумму кредита 50т.р. После чего я вновь воспользовался картой 26 января на все 50т.р. После чего у меня в личном кабинете стало отображаться что льготный период у меня теперь действует до 22.07.24 и нужно ежемесячно 1 числа вносить минимальные платежи чтобы он не прервался. Что я и делаю, вношу каждый месяц 1 числа минимальный платеж, который выставляет банк(1300-1400р) и каждый раз захожу в льготный период, проверяю что платеж проходит и убеждаюсь, что льготный период у меня по-прежнему действует и заканчивается 22.07. Все было хорошо пока я не зашёл очередной раз в приложение 24.06 и не увидел что у меня льготный период больше не действует и мне начислены проценты на сумму 7562.37р. Пришлось срочно гасить всю сумму процентов и общий долг 50т.р., чтобы остановить дальнейшее начисление процентов, и начинать разбираться с поддержкой что же всё-таки произошло. Поддержка говорит, что после того как у меня образовалась просроченная за должность, я ее погасил и воспользовавшись картой заново у меня должен был открыться льготный период уже на 110 дней до какого-то апреля 24 года. Другой сотрудник утверждает, что период якобы продолжал действовать до 20.06, мнения разделились. Я уже пожалел, что не делал скрины приложения, где у меня четко было указано что период действует до 22.07, и что я вношу обязательные платежи вовремя. По-видимому, произошёл какой-то сбой и приложение показывало не корректное завершение льготного периода. Была составлена жалоба 24.06, где было указанно что приложение не корректно отображало окончание льготного периода в связи с чем возникла просроченная за должность. Поддержка разбиралась 2 месяца и еще продолжала бы что-то там проверять если бы я уже не пригрозил написать отзыв о работе банка. И вот спустя почти 2 месяца всё-таки я получил ответ что банк своей вины не признает и все проценты были начислены, как и положено. Отсюда делайте выводы: если вы пользуйтесь кредиткой ВТБ, то делайте скрины в приложении, с отображение окончания льготного периода иначе потом не докажите, что этого не было. Еще был сделан перевод зарплаты из открытия в ВТБ в подключение бесплатного годового тарифа «Привилегия». Тариф подключили, сказали ждите вам позвонит ваш личный менеджер и познакомится, а также у вас будут бесплатные оповещения. В результате никто так и не позвонил и оповещения по-прежнему платные 70 р в месяц если хочешь подключай если не хочешь, то оставайся на бесплатном базовом тарифе без оповещений. Вот такие дела. В других банках такого отношения к клиентам нет, любой вопрос решается почти сразу и банк идет тебе на встречу. В ВТБ же тебя будут месяцами держать в неведении потом напишут, что с их стороны все в порядке, и проблема в тебе. Не рекомендую банк ВТБ!

24.07.2024 я внесла через банкомат, расположенный в г. Сочи в здании Железнодорожного вокзала Хоста (ID банкомата 379725) 51500 рублей на свою дебетовую карту 2200 **** **** 1450. Когда банкомат забрал деньги, на экране банкомата вышло сообщение "Деньги остались в банкомате", банкомат выдал чек с информацией "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ", фото чека прилагаю. Сразу же позвонила на горячую линию по номеру 1000, где сотрудник зарегестрировал мое обращение CR-13663172. Сотрудник сообщил что обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. По истечению этого срока пришло уведомление о том, что срок рассмотрения продлевается. Эта ситуация повторялась несколько раз, по истечению каждого из обозначенных сроков рассмотрения назначались новые сроки. Сегодня 21.08.2024, в очередной раз продлили срок рассмотрения до 28.08.2024.
Сколько времени будут искать мои деньги?! Реальные лишние деньги находились в банкомате, почему их не обнаружили при инкассации? Несколько раз я звонила на горячую линию, где мне никто не может дать никакой информации. 2.08.2024 я поехала в отделение банка г. Сочи ул. Ульянова 80Б, где сотрудники отказали мне в принятии претензии и оставили мой вопрос без ответа! Цитирую: "Звоните на горячую линию, тогда они может шевелиться будут быстрее". Горячая линия претензии не принимает! Сегодня, 21.08.2024 я в очередной раз написала в сат поддержки, где мне ответили, что мое очередное обращение не поможет решить проблему, а только увеличит срок решения вопроса!
Создается впечатление что мою проблему не хотят решить. Банк доказывает несерьезное обращение с деньгами своих клиентов! Это называется просто - ВОРОВСТВО! Банк пользуется моими деньгами, сотрудники просто отфутболивают мои вопросы банальными фразами! 

С 8 мая, мне приходят пуш уведомления о списании и поступлениях в своем онлайн приложении по чужим картам и счетам, создавал 2 обращения, неоднократно звонил в техпоодержку, писал в чат с банком, приезжал в отделение банка с потвержением о принодлежности номера телефона, но решить моию проблему банк не может.

Хочу поблагодарить оператора Елену, её номер 7*****41, которая одна из 10 человек сделала то, что мне надо было. Я обращалась 5 дней подряд, после визита дважды в банк. Мне предлагали снова поехать в отделение банка. Но Елена сделала всё дистанционно - Изменила адрес регистрации в мобильном приложении. 

30 июля 2024 года в рамках предложения ВТБ по переходу из банка Открытие решил воспользоваться рефинансированием кредитной карты. Удалось подать заявку не с первой попытки через онлайн-банк, кредитный лимит карты был увеличен на сумму рефинансирования, однако выполнить переод средств для погашения кредитной карты в банке Открытие не удалось до сих пор (21 августа 2024 года).

• 31 июля составлено обращение CR-13686442 с описанием проблемы (при входе в раздел "Рефинансирование" для перевода баланса выдавало, что оно недоступно)
• 4 августа мне ответили, что нужно обновить приложение до 18.20 версии, при этом оно уже было последней версии, проблема также наблюдалась через онлайн-банк с компьютера
• 4 августа через оператора в чате были добавлены комментарии в существующее обращение о том, что версия приложения последняя, также предоставил скриншоты ошибки, а также предоставил всю техническую информацию плоть до точного запроса и ответа API банка, который приводит к тексту о недоступности рефинансирования
• 8 августа прислали ответ "Принято положительное решение", оператор в чате запросил снова скриншоты приложения, которые ранее уже были предоставлены, на основании новых скриншотов составили новое обращение CR-13723588 со сроком решения до 12 августа
• 12 августа срок решения был продлен до 19 августа
• 19 августа срок решения продлили до 26 августа
• 19 августа я обратился к персональному менеджеру, которая сообщила, что вообще не видит одоренных заявок на рефинансирование, все заявки имеют статус "отказ клиента", хотя я не отказался. Вместе с этим менеджер порекомендовала обратиться на общую линию поддержки по телефону 1000, там мне сообщили тоже самое, но я обратил внимание, что несмотря на то, что они не видят одобренных заявок на рефинансирование, кредитный лимит карты расширен и подключена функция "перевод баланса", которая по факту не работает, после этого оператор скорректировала сроки обращения и сказала, что оно должно быть рассмотрено в течение 3 дней. После общения в разделе "Рефинансирования" стало предлагать создать новую заявку, вместо ошибки "Рефинансирование недоступно", которая была ранее.
• 21 августа пришел ответ по обращению CR-13723588, где мне сообщили, что вместо "Рефинансирование", нужно зайти в "Информация" -> "Рефинансирование", однако там тоже самое, что при переходе в раздел "Рефинансирование".

Итого, премиальный пакет обслуживания, ответ по существу не получен спустя 3 недели, только отписки и запрос одинаковой информации. Проблема до сих пор не решена, никакой компенсации затраченного времени нет (на различные переписки, скриншоты, звонки ушло минимум несколько часов).

19.03.2024 Я заключила договор ипотечного кредитования с втб банк по ставке 8% годовых (субсидирование застройщиком ПИК). Далее, спустя месяц пользования кредитом, банк в одностороннем порядке, без уведомления, повышает ставку на 1%, и она составляет 9% соответственно. 

21.07.2024 было осуществлено обращение на горячую линию банка, оператор сообщил, что произошла ошибка и банк видимо не учел страховку. Тот факт, что ипотека не была бы выдана без страховки банк не смутил. Договор страхования и чек об оплате был предоставлен, составлено обращение. Обращение рассматривается уже месяц! Банк переносит срок рассмотрения уже в пятый раз. Нет ответа от банка, нет решения ситуации, ежемесячно я переплачиваю около 10 тысяч рублей процентов банку из-за их ошибки. 

Прошу незамедлительно решить данную проблему, изменить процентную ставку и вернуть излишне уплаченную сумму по процентам. Если данная проблема не будет решена до 26.08, по данному факту будет составлена жалоба в центральный банк. 

Моей карте чуть больше недели. Пришло уведомление о смене номера... добрый вечер! Написано, что можно связаться с оператором банка. Звонила - проблему не решили. Писала - не решили. Нужно обратиться лично в банк. Через гос услуги и через приложение не могу вернуть свой номер. Регистрация на Наталью. А я вообще ни разу не Наталья. Почему можно так легко поменять номер на другой, без подтверждения? Это как вообще!! 

Громкая, кричащая реклама банка о высоких процентах кэшбэка-ложь. Банк не платит кэшбэки,даже если все условия соблюдены, всё равно не выплачивает. Почему..? Я так и не поняла. Все операторы в один голос какие-то заявки претензионные оформляли по которым был получен положительный ответ, было сказано много раз о том, что мне сочувствуют и понимают мои эмоции и принесены извинения, но по итогу так я не получила хваленые кэшбэки от ВТБ. Почему-то у них история начисления кэшбэка не отражается, хотя в приложении сказано, что должен отражаться, почему-то оператор выяснял у меня сколько должны начислить кэшбэка и он сделает заявку на выплаты... Это как? Во всех банках все автоматически, а здесь какие-то нужно заявки оформить, да ещё и сказать сколько должны начислить, т. к они почему-то уже "ничего не видят", и об этом нигде в условиях не сказано. Это второй раз, когда я связалась с этим банком. Первый раз не могла получить процент по накопительному счету. С боем и претензиями, но выплатили. Сейчас с кэшбэком, та же история.. По итогу, мой вывод :банк не добросовестный. Кто идет до конца и более настойчив, тот получает заявленные проценты/кэшбэки, кто не умеет "ругаться" с теми банк нагло через операторов сообщает "что сочувствует и приносит извинения" 

Добрый день. В мобильном банке некорректно отображались данные по беспроцентному периоду по кредитной карте, в связи с чем был пропущен беспроцентный период и начислены проценты за пользование кредиткой. На следующий день 21.06 была полностью погашена вся задолженность по кредитке вместе с насичленными процентами и составлено обращение с запросом на возврат некорректно начисленных провентов. На данный момент 21.08 ответа на обращение нет, срок рассмотрения перенесен уже 5 раз, что нарушает требование закона РФ. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне ДС