Вчера был сделан межбанковский перевод средств на мою кредитную карту. Деньги зачислены не были, сегодня уже начислили штрафные санкции. Причина, по которой не произошло зачисление, мне понятна, в назначении платежа забыли указать номер карты и деньги повисли на общем счёте. На горячей линии никто вменяемого ответа что делать в такой ситуации дать не может, единственное, что они могут сказать - «обратитесь в отделение». У меня нет возможности обращаться в отделение в рабочие дни, а до выходных будут расти штрафы и просрочка. В банк отправитель я уже обратился, чтобы внести корректировку в платежное получение, но там сказали, что внесут ее как только получат запрос от банка получателя (ВТБ24). Но ВТБ24 что-то не торопится отправлять такой запрос, предлагая мне посетить отделение.  Для меня в ВТБ24 самые неудобные сервисы клиентского обслуживания, самые неклиентоориентированные сотрудники.  Прошу представителей банка дать ответ, что мне делать в такой ситуации? Как ускорить зачисление средств? [b]22.11.2017 11:40[/b] Наконец я решил распрощаться с этим банком навсегда и закрыть кредитную карту. 20е число месяца - дата моего ежемесячного платежа, 20.11.17 отправил деньги межбанковским переводом, сумму с запасом. Когда 21.11 деньги на карте так и не увидел, забеспокоился, оказалось, что ВТБ24 зачисляет деньги на карту только с указанием номера карты в назначении платежа, ФИО им не достаточно. Ладно, сам виноват. На горячей линии как всегда никто помочь не может, только после письма сюда удалось понять что нужно сделать. Отправили корректировку платежа 21.11, только 22.11 ВТБ наконец соизволил зачислить деньги на карту, не забыв при этом начислить штрафы за просрочку, суммы небольшие, но отправленных денег должно было хватить на полное погашение задолженности, процентов и штрафов. Каково же было мое удивление, когда открыв интернет банк, я обнаружил, что ещё остался должен! 60132,92р был мой основной долг 1008,12 проценты за период 21.10-20.11 28,86 штраф за просрочку платежа осн.долга 16,13 штраф за просроченные проценты Итого 61186,03, приход 62119, баланс должен был быть +932,97, но почему-то оказался -44 рубля Интернет банк показывает непонятную операцию 985,64 - начисленные проценты. Прошу пояснить, за что? За какой период? Предполагаю, что ВТБ24 быстренько начислил проценты за период 21.11-20.12 и не забыл их также быстренько списать! На горячей линии как всегда сотрудники некомпетентны, пытались рассказать мне какие-то небылицы о том, что 1008,12р - это был обязательный платёж, а 985,64 проценты, но в интернет банке все ясно написано. Требую пересчитать сумму списанных процентов, весь долг был погашен 22.11, соответственно я должен вам проценты за период 21.11-22.11, а не за весь месяц!

Работаю бухгалтером в компании и у мы на обслуживании у ВТБ24 в клиент банке. Частые сбои по входу в банк, вчера например почти целый день нельзя было зайти/оплатить/даже выгрузить платежки. Комиссия бешенная по валютным операциям. Платим в Беларуссию в наших рублях, был платеж на 1280 рублей, комиссию списали 1300. Работать невыгодно. А что касаемо обработки обычных платежей. То они списывают в хаотичном порядке, то платежка сделанная самой последней уходит раньше самой первой. Бывает часто, что платежи висят целый день в обработке, а сегодня только сделала платеж и спустя 1-2 минуты понадобилось его отозвать и конечно он уже ИСПОЛНЕН. Вчера был сбой, уведомляли о том что код подтверждения приходит долго, но одновременно с этим не выгружались платежи, поэтому пришлось звонить чтобы понять ошибка в базе 1с или все из-за сбоя. Так вот со 2 раза мне дали нормальный развернутый ответ и абсолютно отличавшийся от первого !! Первый раз менеджер особо даже не разбирался в причине, просто сказал пишите запрос обработка до 5 дней. Второй раз девушка помогла во всем разобраться. И так каждый раз, сколько раз позвонишь столько мнений и услышишь. Так же являлась клиентом ВТБ24 как физ. лицо. На работе для зарплат делали. Карту открыла самую обычную в сентябре 2016 года,пользоваться перестала в декабре-январе. Спустя 5-6 месяцев с открытия пришло смс что задолженность в размере 400 рублей(точно не помню) за годовое обслуживание! Годовое обслуживание мать его за 5 месяцев!!! Так же списание за мобильный банк было каждый месяц. Сейчас картой не пользуюсь, но и не закрыла еще. Боюсь представить какая там задолженность будет. Банком в целом недовольна.

За ноябрь довелось 4 раза обращаться в отделения. Каждый раз операция – внесение наличных на счет обращался в два отделения: 1. Московский проспект 6 2. Невский проспект 59 В первом отделении (на Московском) все проходило бордо или приемлемо: за 10 и 20 минут соответственно. Только 4 ноября чуть не случился инцидент из-за системы: через сайт записался на 19:00, пришел пораньше и только на месте узнал, что банк оказывается работает до 19:00. система об этом не знала, но я от нее улизнул)) Во втором отделении (на Невском) – оба раза раза она меня настигла: заставила ждать каждый раз около часа. В первый раз система тупила особенно жестко: не выдавала талоны. Девушка с ресепнш записывала очередных посетителей на листочек, затем бегала по залу – раздавала талоны, и еще вручную управляла очередью – подсказывала кому именно к какому окну подходить. Персонал при этом вел себя образцово: извинялся перед каждым за ожидание, был настроен позитивно, оформлял операции быстро и четко (насколько позволяла система). Оба раза обслуживала Ирина Алексеевна Царицына. Во второй раз за две минуты оформила карту, привязанную к мастер счету, таким образом избавила от необходимости ждать в другой раз – смогу все сделать через банкомат Вывод: персонал отличный, система - оставляет желать лучшего

В прошлых сериях повествовалось, как ВТБ24 нагадил гражданам РФ телефонным террором и как его заблудший непрофессиональный руководитель отправлен был разгребать "авгиевы конюшни" взятого на грудь ЦБ частного "титаникообразующего" банка. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10050880/comments/1/#respcomment5332649 Публичное лицо банка в розничном блоке, выставленное на сайте banki.ru (см.верхний правый угол), не принесло извинений за безумное и не приносящее доходов банку преследование маркетинговой программой банка ни в чем не повинных перед банком людей, и удалило вопрос, как ... видит восстановление доверия физиков на банковском рынке. Решило, что рассосется ситуация сама собой, если поставить в игнор возмущения клиентов реальных и потенциальных, недооценив последствия реализованного репутационного риска. Предложение поучиться системе качественного обслуживания клиентов у руководства Сбербанка РФ было молчаливо отвергнуто нерадивым руководством ВТБ24. В результате, мягко говоря, непрофессиональной депозитной политики банка ВТБ24 утратил в период 2017 года почти на 50% длинные деньги частных клиентов на счете 42306. Интересно было заглянуть в этот банк, где стал свидетелем "утренника" от детоподобных непрофессионалов" для моей матери-пенсионерки ПО СТАРОСТИ, которая хотела закрыть депозит на счете 42306..., где за год осели 39 евроцентов. Надо было сделать всего лишь расходную операцию, которая в другом любом банке проходит в течение 5 минут(максимум), если не обслуживают хамовитые красивые девчонки, залюбовавшиеся своей "короной" (она же в Банке работает!!!).Первый акт спектакля в ВТБ24 был посвящен длительному ожиданию, завершившемуся перекидкой клиента из одного окна в другое. В следующем антиклиентском действии ВТБ24 на сцену оперчасти вышел главный герой - юноша с глазками ангела по имени Д., вычеркнувший у нас с матерью своим "актерским мастерством" 40 минут жизни. Его разъяснительное шептание под свой нос соответствовало понятию "банковская тайна", но когда он подсунул бумажку, где отсутствовал остаток вклада, но присутствовали слова о подтверждении его (остатка) подписью клиента, тема спектакля резко дала крен в драму. На мой вопрос о том, что этот документ не должен быть в операции, так как он не расходный кассовый ордер и в нем отсутствует сумма, которую клиент подтверждает, наш герой ответил "Это типовой документ банка и его надо подписать, иначе не проведу требуемую расходную операцию" (сразу вспомнилось, как недавно пенсионер остался без денег в одной микрофинансовой организации, где такого же уровня юноши заставили его подписать договор и после взноса им крупной суммы денег не выдали кассовый ордер). Юноша Д. не имел представления о Гражданском кодексе, Законе о банках и банковское деятельности и после моих слов о беззаконии вошел в "нирвану" и молча "завис" как Windows.Эпизод 2. Не найдя кнопки перезагрузки вызвал зам.руководителя операционной части банка. Это была женщина по фамилии Д. (полное сходство с именем того юноши), напоминающая работника другого банка, не справляющегося с прямыми продажами, которая истерично окрикнула собравшихся, требуя тишину, и долго вычитывала текст бумажки, которую банк подсовывает пенсионерам по старости для немедленной подписи. Вчитывалась несколько минут.Надо отдать должное этой героини, она не нашла суммы остатка, который требовал от моей матери подтверждение этот псевдо-документ. Согласилась, что это бред и радостно закивала утвердительно головой на мою подсказку "это технически сбой" (классически, так в банках любят скрывать свои оплошности нерадивые работники). С момента обращения в банка прошло 20 минут.Эпизод 3. Главный герой по имени Д. от зависания перешел в бормотание, что он сейчас получит доступ к Ворду, что он сейчас исправит этот док, что он сейчас... Но автор сценария уготовил ему отказ в доступе к редактору текстов, а режиссер в лице работницы Д. заставил его распечатать выписку, форма которой явно была спроектирована непонятно что курившего в тот творческий момент работником ЦА банка.Эпизод 4.Затягивание процесса оформления простой операции продолжилось в цыганском домогании до скандала зам.зав.оперчасти Д. остаться наедине с моей матерью, которая уже осознала втягивание ее в какой-то лохотрон и отказывавшаяся остаться наедине с любым работником этого банка. Только угрозы, что сейчас пойдем в ЦБ на ул.Шиллера вывели зам.зав. "очки" Д. из глупого положения, в которое она себя загнала в попытках продать то, что никогда не умела продавать. По этим двум героям "метла" плачет. Эпизод 4. Касса. Там все было неплохо, но подсунули пенсионерке одну купюру с двумя дырками 0,5 мм. Эпилог: длинные дешевые ресурсы с криком "Утекай!!!" утекли в другой банк. В ВТБ24 пенсионерам опасно обслуживаться. Рыба гниет с головы. А голову вижу Н.С. на сайтеbanki.ru. И ее вылечу!P.S. Рекомендую до ответа изучить определение под аббревиатурой "ЛПР".

19 октября 2017 года была досрочно погашена ипотека ВТБ24 (кредитный договор 623/3600-0004632 от 21.08.14), было рефинансирование в Сбербанке. В этот же день была заказана закладная по горячей линии. Отсчитав 15 рабочих дней ждала дату 10 ноября. К слову, мне нужно в течение 2-х месяцев предоставить все документы в Сбербанк, уже осталось меньше месяца, а мне еще нужно снимать обременение ВТБ, оформлять документы в Сбербанке, заново регистрировать и прочее, но закладную до сих пор не могу получить. Сбербанк уже проинформировал меня о неустойке в случае, если я не предоставлю документы в срок. А мы что можем потребовать с банков? Да ничего. Итак, срок уже прошел, каждый день звонила на горячую линию, девушки-операторы оставляли дополнительно заявки с просьбой срочно перезвонить непосредственно из отдела закладных, но никто не перезванивал.  18.11 приехала в офис ДО "Римский", где мне сами сотрудники сказали, что сроков не знают и что возможно моя закладная передана агентству «Фабрика ИЦБ» и поэтому все может затянуться. Уведомления мною получено не было ни о каких переводах. Сотрудник попросила написать заявление руководству, я его написала. Опять ожидание. Я просто уже устала от неизвестности и вообще всей этой проблемы. Явное нарушение закона о незамедлительной выдаче закладной. Куда еще можно обратиться для решения данной проблемы??!!

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 давно. У меня открыт счет ИП в данном банке. Для удобства летом 2017 года я открыла дебетовую карту Mastercard gold (Автокарта) также в данном банке (Чеховское отделение банка ВТБ 24).Открыть карту меня долго уговаривала директор филиала. Говорила, что так мне будет удобнее, я смогу пользоваться услугами приложения ВТБ 24, и оплачивать услуги на в кассе банка, а через приложение. Это удобно. Я согласилась. В итоге, через полгода карту мне в одностороннем порядке закрывает Служба безопасности.(так по крайней мере мне сказали сотрудники). По какой причине - не сказали. Перевыпустить карту - невозможно теперь никогда. По какой такой причине я попала в немилость? За то, что перевожу деньги со счета ИП себе на карту этого же банка? Так я налоги плачу! А потом уже после уплаты налогов снимаю себе деньги. ИП ИМЕЕТ НА ЭТО ПРАВО ПО ЗАКОНУ. ЭТО МОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ. Или может карту закрыли, потому что по условиям обслуживания я не плачу за ее обслуживание (выполняя требуемый объем денежных средств в месяц), плюс еще и кэшбэк получаю с каждой заправки на АЗС. Я неудобный клиент? В заявлении на закрытие карты НИ СЛОВА не указано, что банк со мной в одностороннем порядке рассторгает Договор банковского обслуживания, а указано, что я сама прошу закрыть карту. Удобно, да?Что мне ждать следующий раз? Что мне закроют счет ИП? Также необоснованно и без объяснения причин? Ухожу в другой банк. Клиентов вы не цените. Оборот, кстати по Ип у меня приличный. и ВЫ, как кредитная организация, зарабатываете на мне деньги, между прочим. Ухожу от такого отношения. Я думала, что один из самых крупных банков страны будет клиентоориентирован. ..Разочарована...никому не посоветую у вас обслуживаться.

Являюсь клиентом этого банка,  всегда грамотный подход и внимание. Короткие сроки рассмотрения заявок на кредит. Насильно заключить с вами помимо этого еще массу разных Вам соглашений, договоров и разных непонятных приписок никто не пытался. Очень доволен работой и буду советовать банк и офис своим знакомым.

Являюсь клиентом этого банка,  всегда грамотный подход и внимание. Короткие сроки рассмотрения заявок на кредит. Насильно заключить с вами помимо этого еще массу разных Вам соглашений, договоров и разных непонятных приписок никто не пытался. Очень доволен работой и буду советовать банк и офис своим знакомым.

Являюсь клиентом этого банка,  всегда грамотный подход и внимание. Короткие сроки рассмотрения заявок на кредит. Насильно заключить с вами помимо этого еще массу разных Вам соглашений, договоров и разных непонятных приписок никто не пытался. Очень доволен работой и буду советовать банк и офис своим знакомым.

16 мая 2014 года заключила с банком ВТБ24 ипотечный КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР №623/3003-0000748. В октябре 2017 года произвела полное  досрочное погашение ипотечного кредита. Операция банком была проведена 18 октября. После списания средств я позвонила по телефону 8 (800) 100-24-24, чтобы заказать закладную с отметкой банка о полном погашении и письмо банка для Росреестра. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 15 рабочих дней. Сегодня 21 ноября, прошло более 30 календарных и 21 рабочих дней, но закладную мне не выдали, на звонки операторы отвечают, что составят запрос в отделение по ипотеке и со мной свяжутся, и так уже пять раз - и никто до сих пор со мной не связался. В соответствии с [b]Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, [/b]пункт 2 гласит: «[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…»[/b].  Закладная по закону должна быть выдана [b]незамедлительно.[/b]  В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении и письмо банка для Росреестра. На данный момент готовлю жалобу в Центробанк!

12.11.2017 в 21.30 осуществлял операцию по внесению наличных в размере 50 000 рублей через банкомат ВТБ 24 по адресу бульвар Строителей 16.16.11.2017 была произведена инкассация данного банкомата,банк ВТБ 24 выявил излишки в размере 50 000 р.17.11.2017 переданы документы в Банк Москвы, почему деньги мне на счёт моей Карты до сих пор не зачислили?Будем значит через суд неустойку с вас требовать за пользование чужими денежными средствами! Раз претензии так долго вы рассматриваете!

В пятницу 17 ноября мне пришла СМС о том, что для меня есть выгодное предложение, и просьба связаться по номеру 84957716445. Я позвонила, но мне сказали ждать своего сотрудника, он якобы перезвонит и все объяснит! Вместо этого в 9-41, с номера 89067740166 позвонил Александр Сергеевич и стал запугивать меня судимостью, оскорблять моих родителей! Почему ваши сотрудники это себе позволяют?

Для подтверждения оплаты страхования направляю сканированную копию квитанции об оплате страховки на эл. адрес: ****@vtb24.ru, кредитный договор номер 634/5836-0000757 от 24 ноября 2015, с ноября отправил раза 4, сегодня еще 5-й раз. Звоню на горячую линию ВТБ, проверяют, говорят - данных нет. Сколько это может продолжаться?! Нет конкретного телефона и сотрудника, кто за это отвечает, сами придумали "удобный" сервис, который не работает. Наверно завтра поеду в центральный офис, чтобы под печать и подпись сотрудники банка все таки приняли документы, а то быстро на 1% ипотеку поднимут, и скажут типа ничего не было. Ужасное отношение.

Доброго времени суток. Банк 8 ноября позвонил и сообщил о специальном предложении - одобрении кредита под 13,5 процентов, с условием закрытия ранее взятого кредита. Предложение заинтересовало. Обратилась в офис 20.11.2017 г. для оформления кредита. Кредит был оформлен, но с навязыванием страховки в размере 29 000 руб. (были проданы "Коробочные продукты"). При вопросе можно ли отказаться от данных услуг, так как по закону это является доп.услугами и не обязательно к приобретению, сотрудник банка Воробьева Е.Р. ответила что нет, иначе кредит не будет выдан. Ранее можно было оплатить три месяца страховки и отказаться от нее - сейчас же и такая возможность исчезла. По словам сотрудника банка при возврате страховки банк занесет меня в черный список и более кредитоваться я у данного банка, и, возможно, у других не смогу из-за этой "отметки". Прошу решить вопрос по возврату навязанных услуг.  Навязанные "Коробочные продукты" мной активированы не были и активироваться не будут, для возврата оплаченных за них средств.  Спасибо!

Уже много лет являюсь зарплатным клиентом этого банка. В июне по совету коллег решил подключить себе пакет "Привилегия". Когда я уточнял у менеджера (Жуковский Олег) детали, он задал лишь один вопрос "Ваша зарплата больше 120 тыс.?". Получив утвердительный ответ, он заверил меня, что данный пакет будет для меня бесплатным. С меня якобы спишут 7500 р. за три месяца обслуживания, а по истечении 3 месяцев эти средства вернутся. Также был задан вопрос, каким образом этот пакет можно отключить. Ответ: "Просто позвоните нам, и мы отключим". Затем этот менеджер по его словам из банка уволился, однако новый назначенный менеджер так и не вышел со мной на связь, несмотря на мои неоднократные просьбы. Так что персональный менеджер заинтересован в вас ровно до того момента, пока вы не подключите пакет. Потом ищите его сами. Через четыре месяца с меня списали 2500 р. Поняв, что это плата за "Привилегию", я обратился на горячую линию с просьбой отключить пакет. Естественно, мне сказали, что необходимо прибыть в офис с паспортом. Для меня это ключевой момент, так как я постоянно работаю заграницей и по понятными причинам этого сделать не могу. Именно поэтому я задавал такой вопрос менеджеру. Я обнаружил, что обещанные 7500 р. на счет не вернулись, начал разбираться и самостоятельно выяснил, что для бесплатного обслуживания средства в размере не менее 120 тыс. должны поступать на мастер-счет. У меня же зарплата приходит на карточный счет, который был создан задолго до того, как у меня появился этот самый мастер-счет. Так же указано, что могут учитываться начисления "имеющие признаки зарплатных", но только для клиентов, подключивших пакет до 2015 г. Таким образом, меня элементарно ввели в заблуждение. Менеджерам ВТБ доверять нельзя, лучше вообще не слушать, что они говорят. Получается я и пакет отключить не могу, и вынужден каждый месяц нести затраты за то, чем не могу воспользоваться. Кстати! Одним из преимуществ пакета "Привилегия" заявлена бесплатная карта Priority Pass, которая позволяет бесплатно пользоваться бизнес-залами в аэропортах. Я воспользовался таким залом один раз, и какого же было мое удивление, когда сегодня с меня списали еще и $54 за это! Итого, вместо бесплатного пакета и преимуществ имеем: 2000 р. ежемесячно за сам пакет, 500 р. за "бесплатную" Автокарту (она мне не нужна, но заявлялась как "бесплатная"), счета за посещения бизнес-залов. Так в чем моя "Привилегия"? Персональный менеджер? Я должен его искать и выпрашивать его телефон. Обслуживание без очереди и отдельно от "обычных" клиентов? Дело в том, что, по моим наблюдениям, на "Привилегию" сажают самых неопытных сотрудников. Оно и понятно: очередь не такая большая, и задержки не особо влияют на работу офиса. Только вот любые операции занимают буквально ЧАСЫ. Вечно, то система не работает, то сотрудник не знает, как провести операцию. Постоянно прибегают другие сотрудники на помощь. Оооочень медленно все происходит. При первой же возможности закрою все счета и поотключаю все услуги. Никому не советую связываться с этим банком и особенно с пакетом "Привилегия". Себе дороже выйдет.

9 ноября 2017г. я получила смс от ВТБ24 о том, что мне одобрен кредит и меня приглашают в офис банка. В этот же день я приехала в офис на Свердлова, 36. Обслуживала меня О-ва А.В. Но речь не о ней. В процессе оформления документов я узнаю о необходимости (именно необходимости) оформить страховку. В противном случае, со слов О-вой, банк на 99% откажет. Подписав документы, я уже дома (классика жанра) обнаружила, что страховка при сумме кредита 200000,00 руб и сроке 48 мес. обошлась мне 55102,00 руб.! Причем эта сумма была предоставлена банком и включена в сумму кредита! Заявленные 16% превратились в 36! Что сравнимо с микрофинансовыми организациями. На следующее утро я оставила в офисе ВТБ24 заявление об отключении от программы коллективного страхования, пересчете суммы кредита и ежемесячного платежа. № CR-5396464. Через несколько дней получила смс о том, что банк не видит оснований в удовлетворении моих требований. В заявлениях своего пресс-центра ВТБ24 указывает, что навязывание страховки применяется отдельными некомпетентными сотрудниками и банк с этим борется, но отказ в удовлетворении моей заявки это опровергает. Занятно, что при прямом обращении в ВТБ – Страхование, при тех же условиях, я заплатила бы вдвое меньше. Итог: ВТБ24 – ростовщическая организация, грубо нарушающая Закон о защите прав потребителей, дискредитирующая не только себя, но и все госбанки, и ЦБ, допускающий этот произвол! Добиваться справедливости я намерена не только в суде, но и путем размещения петиции, подачей жалоб президенту ВТБ Костину А.Л., президенту РФ Путину В.В., подачей коллективных судебных исков и иными доступными мне способами.

И вот прошла неделя, как у меня пропали деньги и заблокировали все счета.. Эти же деньги у меня пытался "отжать" СБЕР! Восхитительные ощущения - ОДИН ШТРАФ в 500 рублей, а меня уже на 2 000 ободрали... У меня складывается впечатление, что ВТБ - это банк для тех, кому не хватает в жизни трудностей, кто хочет воспитать свою волю... Я думаю, что в моём возрасте и наличием металла в моём теле - уже воспитывать поздно, ибо надо было 25 декабря 1994, впрочем там "государственники" помогли. А теперь по полочкам 1. В понедельник 13 ноября я пытался положить деньги на банковский счёт через терминал - не получилось. В нормальных банках - это обыденность. 2. Причём делать это мне пришлось в третьем отделении, так как на Мужество были поломаны все терминалы, а в отделение на Светлановском я не хожу из-за издевательств над моим паспортом гражданина РФ. 3. Когда на третий день я узнал, что происходит. Очень хороший банк, где в отделение можно попасть только на третий день, то через полчаса погасил задолженность по штрафу через сайт ГОСУСЛУГ и карту нормального банка и даже принёс выписку в отделение на Лесной. 4. Отделение на Лесной - это единственное нормальное отделение в моём районе, в отличии от других где малограмотные специалисты делают открытия уровня Нобелвской премии... 5. Мне разблокируют, я хочу попрощаться с ВТБ, ибо иметь дело с таким НЕПОЛНОЦЕННЫМ банком не хочется... 6. НЕПОЛНОЦЕННОСТЬ, а Вы помните какое понятие я использую, заключается в том, что ВТБ совсем не помогает клиенту и не хранит его деньги как зеницу ока, а только подставляет...

Добрый день! Я являюсь давним клиентом банка, (всегда вовремя гасил, а то и раньше), выбрал ВТБ 24 в качестве НПФ. Банк прислал смс со спец предложением, что мне одобрен кредит — 865 тыс. Я 06.11.2017 г. пришел в банк, уточнил, что действительно есть такое предложение, но оформить потребительский кредит отказываются без страховки. Оставил обращение CR-5389108 06.11.2017г. Дождался ответа 14.11.2017г. На мое обращение был получен официальный ответ, что страхование является добровольным и на решение в выдаче кредита не влияет! 20.11.2017г. повторно обратился в банк с целью получить кредит и указываю менеджеру на ответ банка CR-5389108. После получения денег я собирался купить машину. Назначена была сделка по покупке. Был оставлен задаток. Не смотря на официальный ответ банка менеджер отказался оформить кредит без страховки. Со страховкой просто нет смысла брать кредит. Так же я собираюсь гасить досрочно в течение двух месяцев. Да и вообще - раз это дело добровольное, то я имею право отказаться от страхования. На всех официальных ресурсах банка указано, что отказ от страхования не влияет на кредитное решение.  Менеджер вбила мои данные в компьютер и сказала, что можно получить, но только со страховкой. По словам менеджера, страховая премия будет составлять 91 245 руб. Мне не оставалось ничего как получить кредит со страховкой((((, чтобы не срывать назначенную сделку. Меня вынудили наглым образом согласиться, обманув!!! что кредит без страховки не выдать. Менеджер обманом повышает свои результаты. Я требую вернуть мне страховую сумму!

Уже более пяти лет получаю зарплату на карту ВТБ24. В один "прекрасный" момент мне позвонила менеджер из банка и предложила подключить супер услугу имеющую кучу плюсов в виде выделения индивидуального менеджера, обслуживания без очереди в офисах ВТБ24 и ещё кучи замечательных привилегий. А главное это все по убеждению менеджера я получу совершенно бесплатно. Я был очень удивлён тому, что люди улучшают сервис и делают это бесплатно. Помню ещё несколько раз переспросил точно ли это бесплатно. Заворожённый всеми преимуществами, я ответил, что меня устраивает данная услуга, на что менеджер мне сказала, чтоб я обратился в банк для оформления данной услуги. Но конечно же на следующий день я и не вспомнил про данный разговор и ни в какой банк не поехал и соответственно никакого письменного согласия не давал! Так жил я в неведении более чем полгода, пока однажды после получения зарплаты у меня с карты не пропало 2000 рублей. Посмотрел по выписке, - плата за некий пакет привилегия. Мягко говоря неприятный такой сюрприз. О том разговоре полугодовой давности я конечно же не вспомнил. Совершенно не понимая в чем дело, после бесполезных разговоров с менеджером по горячей линии пошёл в банк ВТБ24 и попросил объяснить, за что были сняты деньги. Работник банка сказала, что услуга была подключена по телефону, и что я живу с ней уже более чем пол года. Тут уже в голове у меня всплыл тот разговор по телефону, смахивающий на разговор с цыганкой, которая совершенно бесплатно тебе гадает одной рукой, а второй лезет в твой кошелёк! Резонный вопрос возник у меня в голове, а это вообще законно?? обязательно проконсультируюсь по этому вопросу с юристом! Во-первых, сотрудник банка меня наглым образом обманула, описав услугу "привилегия" как бесплатная. А во-вторых, подключила мне ее без моего письменного согласия. Находясь в банке, я попросил немедленно отключить это безобразие, но тогда  сотрудница банка меня успокоила тем, что  в этом месяце условия по бесплатному предоставлению услуги у меня соблюдаются и в следующем месяце мне вернут 2000 рублей и отключат услугу "привилегия". Но вот наступил следующий месяц и вот опять у меня списывают 2000 рублей и ничего не возвращают! И того уже 4000 рублей банк присвоил себе! Ужас какой-то, вроде приличный банк а занимается каким-то разводиловом, по-другому не назовешь. Уважаемый банк ВТБ24, не хочу воевать с вами, но если понадобится - буду, прошу считать данное сообщение официальной претензией, вернуть мне мои 4000 и отключить мне уже услугу "привилегия"!

Уже более пяти лет получаю зарплату на карту ВТБ24. В один "прекрасный" момент мне позвонила менеджер из банка и предложила подключить супер услугу имеющую кучу плюсов в виде выделения индивидуального менеджера, обслуживания без очереди в офисах ВТБ24 и ещё кучи замечательных привилегий. А главное это все по убеждению менеджера я получу совершенно бесплатно. Я был очень удивлён тому, что люди улучшают сервис и делают это бесплатно. Помню ещё несколько раз переспросил точно ли это бесплатно. Заворожённый всеми преимуществами, я ответил, что меня устраивает данная услуга, на что менеджер мне сказала, чтоб я обратился в банк для оформления данной услуги. Но конечно же на следующий день я и не вспомнил про данный разговор и ни в какой банк не поехал и соответственно никакого письменного согласия не давал! Так жил я в неведении более чем полгода, пока однажды после получения зарплаты у меня с карты не пропало 2000 рублей. Посмотрел по выписке, - плата за некий пакет привилегия. Мягко говоря неприятный такой сюрприз. О том разговоре полугодовой давности я конечно же не вспомнил. Совершенно не понимая в чем дело, после бесполезных разговоров с менеджером по горячей линии пошёл в банк ВТБ24 и попросил объяснить, за что были сняты деньги. Работник банка сказала, что услуга была подключена по телефону, и что я живу с ней уже более чем пол года. Тут уже в голове у меня всплыл тот разговор по телефону, смахивающий на разговор с цыганкой, которая совершенно бесплатно тебе гадает одной рукой, а второй лезет в твой кошелёк! Резонный вопрос возник у меня в голове, а это вообще законно?? обязательно проконсультируюсь по этому вопросу с юристом! Во-первых, сотрудник банка меня наглым образом обманула, описав услугу "привилегия" как бесплатная. А во-вторых, подключила мне ее без моего письменного согласия. Находясь в банке, я попросил немедленно отключить это безобразие, но тогда  сотрудница банка меня успокоила тем, что  в этом месяце условия по бесплатному предоставлению услуги у меня соблюдаются и в следующем месяце мне вернут 2000 рублей и отключат услугу "привилегия". Но вот наступил следующий месяц и вот опять у меня списывают 2000 рублей и ничего не возвращают! И того уже 4000 рублей банк присвоил себе! Ужас какой-то, вроде приличный банк а занимается каким-то разводиловом, по-другому не назовешь. Уважаемый банк ВТБ24, не хочу воевать с вами, но если понадобится - буду, прошу считать данное сообщение официальной претензией, вернуть мне мои 4000 и отключить мне уже услугу "привилегия"!