Являюсь клиентом банка около 10 лет (зарплатный клиент), 18.08.2024 года при оформлении кредитной карты онлайн вышла ошибка, после чего в мобильном приложении пропала возможность оформления кредитов, вкладов и т.д., 19.08.2024 обратилась в отделение банка ВТБ с данной проблемой. В отделении банка сказали, что у меня не подтверждён номер телефона и почему то во всех документах указана старая фамилия, которую я поменяла ещё в 2014 году (в 2016 году я оформляла ипотеку и все данные были верные). В отделении банка всё исправили и выдали мне кредитную карту, сказали, что в приложении всё заработает. 

Но 20.08.2024 при входе в личный кабинет у меня ничего не заработало и ещё пропал кэшбек и возможность его установить (выходит ошибка оформите карту). 

Обратилась в колл-центр с данным вопросом, где мне ответили, что у меня отсутствует договор на комплесное обслуживание, необходимо обратиться в офис банка. Обратилась в офис, где мне не смогли ответить в чём причина и отправили заявку на другой уровень с неизвестным сроком решения!!! 

Все банки клиентом которых был или являюсь сейчас находятся в этом рейтинге выше, кроме сбера. Но и сбер бы я поставил выше банка ВТБ. Являюсь так же акционером этого чуда и там тоже сплошной негатив, как бы хорошо или плохо дела не обстояли у банка, дивиденты он не платит:)) Хорошо, что в повседневности от этого банка легче избавиться чем от его акций) Не буду описывать мелочи в наших взаимоотношениях. Главное кидалово получилось через кэшбэк сервис Backit. Там повёлся на рекламу, банк ВТБ предлагал 3000 руб за то что я открою через этот свервис кредитную карту. Обращаю внимание, что именно банки предлагают вознаграждения а не сам свервис. Пользовался такими плюшками не раз, до этого 4 банка выплатили вознаграждение как положено. Ещё сам банк предоставлял в это время всем кто получит кредитную карту кэшбек на все покупки на 2 месяца. Кэшбэк платили 1 месяц всего, на второй решили не платить. В выплате 3000 рублей банк тоже отказал. Поддержка Backit делала запрос но от банка пришёл отказ без объяснения причины. Все условия по предложению я выполнил. Осталось 49 рублей на карте, потрачу и попрощаюсь с этой организацией навсегда.

Добрый день. Уважаемые вкладчики. Будьде осторожны с внесением наличности в банкоматы ВТБ, банк легко позволяет присвоить себе ваши деньги и пользоваться ими от месяца до полутора месяцев просто по затупу банкомат, без объяснения причин и постоянно продлевая разбирательство. Все сожалеют о случившемся и никто не шевелится чтобы помочь, да и зачем им суетиться, деньги потеряли Вы, а они только приобрели чего им беспокоиться. Такого скотского обращения к клиентам не видел ни в одном банке. 

Здравствуйте. У меня не начисляется кешбэк и даже не отображается под суммами покупок. Обращалась с этим вопросом и в чат, и звонила. Ответили, что 11 августа начислят, когда и в тот день не было начисления, написали, что надо дождаться до конца дня 20 августа. Сегодня уже 21 августа, а начисления кешбэка как не было, так и нет. Впервые встречаюсь с таким банком, который несерьёзно относится к такому вопросу. Не знаю, как по другим продуктам, но с кешбэком тут проблематично. Так они ещё и рекламируют про большие увеличенные кешбэки, когда как даже не могут оперативно решить начисления обычных простых кешбэков. Неответственный банк... Операторы хорошие, вежливые, спасибо!

Дел перевод по номеру счета, банк заморозил перевод и попросил документы для назначения платежа, таких у меня не было, перевод не отменяет валютный контроль ВТБ, поддержка чата говорит что составлена заявка и будет рассмотрена в течении 45 дней. советую всем кто пользуется банком быть аккуратней с ВТБ, ваши деньги, ваши проблемы а не банка!

Некомпетентность и/или необязательность менеджеров - это часть политики ВТБ.

Если нет, то почему менеджеры с низкой социальной ответственностью позволяют себе понижать репутацию Банка-работодателя.

Более 10 рабочих дней перепривязывать премиального клиента от одного офиса к другому - это перебор. Переписки ни к чему не приводят: подождите ещё "чуть-чуть" и "сейчас-сейчас".

Заставляют терять личное время клиентов

Здравствуйте ! 🌸 Специалист Олег (701***52) оперативно ответил на все вопросы и решил проблему с начислением кэшбека по одной из категорий. Это проблема длилась с 01.07.2024г! Меня уверял, что через неделю проблема будет решена, но в назначенную дату ни что не менялось.И вот Олег решил за 3 минуты!!! Всё начислили и выплатили. Благодарю за сотрудничество!!!

открыла накопительный счет на выгодных условиях по промо акции, который после окончания акционного периода должен был превратиться в обычный накопительный счет под +-11%, но почему-то превратился в тыкву со ставкой 7% (что кстати ниже базовой 8%, про которую написано сейчас на сайте). общение с тех поддержкой несколько раз заканчивалось составлением обращения, которое рассматривают приблизительно неделю. итого я имею: два положительно рассмотренных обращения, которые никак не повлияли на мою ситуацию и один накопительный счет со ставкой ниже базовой (который кстати еще и нельзя закрыть, тк приложение не дает этого сделать, поддержка говорит, что не в силах этого сделать и нужно закрыть самой, а зайти с компьютера я кстати тоже не могу, потому что зайти нужно опять же через неработающее приложение). 

из техподдержки приятно удалось пообщаться со Светланой с табельным номером 70***108, как мне показалось, она единственная, кто попытался решить мою проблему, а не сразу составила обращение и скипнула.

проблема все еще не решена, меня вынудили перейти в ВТБ из Открытия, но почему-то не предупредили, что накопительный счет превратится в тыкву, от которой еще и нельзя избавиться ;(

К сожалению, вынуждена выразить недовольство работой ВТБ-банка!

Я стала клиентом ВТБ-банка 2 июля, совершив переход из Открытия-банка.

Очень разочарована работой ВТБ-банка с начислением кешбэка. 

Столкнулась с проблемой: кешбэк не начисляется и не отображается в приложении. Хотя я все условия соблюдала.

Пробовала обращаться в службу поддержки, но получила только стандартный ответ без реального решения проблемы: “Расчет кешбэка в ВТБ-онлайн отображается с задержкой. Информацию в “Истории операций” и в разделе “Кешбэк” в ВТБ-онлайн скорректируем в ближайшее время.”

Сегодня уже 20 августа, но кешбэк за покупки в июле так и не пришел. Хотя заявлено, что кешбэк зачисляется на мастер-счет до 20 числа следующего месяца.

Кешбэк, в принципе, не отображается нигде. 

Дозвониться тоже не смогла. Так как голосовой бот после озвучивания моей проблемы не соединяет меня с оператором.

Хотелось бы видеть больше прозрачности и ответственности со стороны банка.

Очень надеюсь, что банк обратит внимание на эту проблему и наладит работу системы, чтобы клиенты могли получать кэшбэк без лишних забот.

В последние несколько месяцев произошло изменение порядка компенсации услуг такси в рамках премиального обслуживания - это нужно делать самостоятельно в личном кабинете.  Из переписки с поддержкой следует, что компенсация возможна с 15 числа месяца, следующего за компенсируемым и до 14 числа следующего месяца (в течение 30 дней). Это условие не выполняется. По поездкам, совершенным в июне 2024 г - в течение всего июля (до 24.07.2024 - точно) в мобильном приложении производился "расчет выполнения условий" и компенсация была еще недоступна, а 16.08.2024 компенсация за июнь уже оказалась недоступна. В настоящее время (21.08.2024) также производится "расчет выполнения условий" и компенсация недоступна. Т.е. месячный срок для осуществления компенсации не соблюдается и "премиальный" клиент вместо сервиса за размещенные 6+ млн руб вынужден "отлавливать" сроки компенсации в приложении. В связи с этим, 1. хотелось бы иметь достаточное время на коменсацию поездок, 2 на период внедрения данной системы хотелось бы компенсировать июньские поездки в августе.

20 августа зашла в отделение на по.Победы,4а, Корп.1, что бы получить зарплатную карту. Девушка выдала карту, но паспорт не вернула, сказав, что оформление ещё не закончено. Попросила назвать код подтверждения из смс. Я увидела, что в смс код для подтверждения выпуска кредитной карты и сказала, что меня это не интересует и я очень спешу.  Она настаивала, что без кредитной карты она не может меня отпустить и оформление зарплатой подразумевает ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ выпуск кредитной.  Я пыталась возразить, что против и она не может мне навязывать продукт. Попросила позвать управляющего, но он к тому времени уже ушел. Я очень спешила и пришлось согласиться на оформление кредитной карты просто что б мне вернули паспорт и выпустили из отделения.  Конечно, я оставила обращение на горячей линии, что бы наказали за такое принуждение и оператора, и управляющего, который устанавливает в отделении такие порядки, но не уверена, что там мое обращение воспримут всерьез Рекомендую быть всем новым клиентам банка внимательнее, закладывать больше времени (хотят и так я потратила полтора часа) на посещение отделения, что бы отстоять свои права и избежать ненужных продуктов.

Хочу высказать своё негативное мнение о работе службы поддержки банка ВТБ. Ситуация такая: на Белорусском вокзале есть банкомат номер 314182, который уже примерно месяца 3-4 не даёт оплатить квитанцию ЖКХ Москвы. При вводе реквизитов на экране показывает что есть такой платёж, но при нажатии на кнопку оплатить, на дисплее отображается надпись что "оплатить не получается, попробуйте попозже ", примерно такая надпись. При том что деньги на карте есть. Звонил 17 июля сего года в техподдержку банка, соединили со службой которые банкоматами занимаются, объяснил ситуацию, мне сказали чтобы я искал типа другой банкомат,т.е. культурно послали... Попросил составить жалобу, сказали что составили,но номер жалобы не сказали. Соответственно в августе ситуация с банкоматом такая же, оплатить не получается,та же надпись на экране. Месяц прошёл с момента звонка в банк,а ничего не сделано. Сервис как говорится "ниже плинтуса "

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника онлайн-чата Марину табельный номер 70****34 за разъяснение и оперативную помощь по вопросу начисления кэшбека в доп.категории за покупку по кредитной карте в июле 2024 года. Я изложила проблему, Марина зарегистрировала обращение и меньше чем через 1 минуту вопрос был решен. Благодарю Марину и банк ВТБ.

Здравствуйте. В июле месяца открыла карту в банке ВТБ, в ДБО было написано, что кешбек будет выплачен вам до 20 августа 2024 года. По итогу денежные средства не поступили на счет. Второй вопрос в том, что я не вижу суммы расчета кешбека, уже второй месяц банк кормит меня завтраками о том, что вот вот уже скоро починят, чего не происходит. 

1) Когда банк выплатит кешбек за июль месяц?

2) Когда в ДБО будут видны суммы начисления кешбека? 

Хочу отметить работу опретора чата Марка (номер 7*****). По ошибке мне не был начаислен кешбэк за июль. Я обратил вниммание на ошибку и дважды обращался в чат с просьбой ее исправить. Мне дважды обещали это сделать, однако кешбэк не возвращался. При третьем обращении в чат мне ответил оператор Марк и оперативно решил проблему. Спасибо большое! 

Я оформил дистанционно кредит в мае буквально на 300 000 рублей, которые были зачислены на карту. Я заранее внёс деньги для списания платежа, однако в дату платежа деньги не списали и мне начали названивать, чтобы я оплатил кредит. Банк аргументировал это тем, что у меня не подключено автоматическое списание, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление на автоматическое списание. Я приехал после работы и сразу обратился в отделение, где было оформлено заявление, в отделение сотрудник нашел договор, однако там было подключено автоматическое списание и это ошибка банка. Позже я зарегестрировал обращение с жалобой на данную ситуацию и внёс деньги еле как через отделение банка в размере 2-х платежей. Обращение рассмотрели и приняли положительное решение. Результат был таков: подключили автоматическое списание, деньги зачислили согласно графику платежей, сумму пеней и штрафов вернем и скорректируем информацию в БКИ. Я со спокойной душой вношу 3 платеж и мне в личном кабинете выставляют задолженность сначала 103 рубля, а потом около 18000 рублей, что отражается в моей кредитной истории. Я оставляю новое обращение, которое рассматривают месяц и ничего не могут сделать. Я внес уже деньги около 20 000 рублей дополнительно, чтобы хоть улучшить ситуацию пока не решат вопрос, но и эти деньги списываются в никуда, отображая просрочку. Из-за ошибок банка У меня отображается просроченная задолженность около 30 дней. Но самый смех, что при этом мне звонят из отдела просроченной задолженности и требуют заплатить кредит, звонили ровно до тех пор пока не разъяснил об обращении, они вообще не в курсе. Столько стресса я испытал уже после взятия кредита и жутко пожалел, не советую этот банк! Испортят вашу кредитную историю!!!! Хочу также отметить, что в одном только отделении из нескольких был компетентный сотрудник, другие не могут предоставить консультацию толковую и вообще не понимают, что делать и чем помочь.

Придя в отделение на Воронежской/Победы 100, так и не смог получить карту. Не успел подойти к аппарату для выдачи талоньчиков, как путь преградила сотрудница, сказав, что сама принесёт. Отделение переполнено мигрантами и бабками, работало только половина окошек. Прождав полчаса, подошёл поинтересовать насчёт талончика, на что мне ответили, что дадут мне его минут через 20. Так и ушёл без карты, у меня нет несколько часов на это безумие. Видимо, сотрудники искусственно создают видимость быстрого ожидания обслуживания перед руководством, препятствуя использованию рабочего аппарата. Больше пробовать там карту получить не буду пробовать.