• Доброго дня. Неоднократно обращаюсь к специалистам в чате через мобильное приложение ВТБ. Специалисты всегда помогают оперативно решить вопросы. Сегодня 20.08.2024 оператор Константин (таб.номер 7*****) быстро разобрался в проблеме, создал обращение и был положительно решен вопрос о зачислении выплаты. Также 15.08.2024 с решением моего вопроса очень помогла Галина (таб.номер к сожалению мне не известен) которая оформила обращение CR-13749581. Спасибо за работу таких сотрудников! 

Здравствуйте, я давний клиент ВТБ банка. У меня зарплатная карта здесь. Сегодня 20.08.2024 посетила отделение ВТБ банка по адресу г. Воронеж, ул 20-летия Октября 90а с проблемой неработающей карты. Сотрудник банка с табельным номером 70056804 взялась выдать мне новую. В процессе мне было озвучено, что для выпуска новой дебетовой карты в одном с ней пакете идет кредитная Карта Возможностей, которую можно закрыть не ранее, чем через 4 месяца и страхование от мошенничества за 140р единоразово. Отказаться нельзя. Я переспрашивала несколько раз, но она мне врала прям в лицо. По итогу выяснилось, что это просто навязанная услуга. Карту я закрыла, а счет кредитный надо идти в банк закрывать и неизвестно, как это повлияет на мою кредитную историю.Также выяснилось , что страховка от мошенничества почему-то Спортзащита, которая страхует жизнь, во время моих занятий спортом. Короче сходила я, как г%%на наелась, слов нет просто. Теперь я должна тратить личное время, писать письма чтоб отказаться от договора страхования, ходить в банк закрывать кредитный счет, который мне совсем не нужен, и думать как это повлияет на мою кредитную историю.

26.07.2024 вход в мой ВТБ-онлайн был заблокирован из-за того, что мои данные попали в базы данных ЦБ РФ. Я оставила заявление в приёмной-онлайн ЦБ РФ, получила 17 августа ответ от ЦБ, что моё заявление удовлетворено, и мои данные вынесены из данных ЦБ РФ, так как попали туда необснованно (цитирую из письма ЦБ). 17 августа я позвонила на горячую оинию ВТБ звонком через сайт, сотрудник сообщила, что как только ЦБ передаст информацию о вынесении моих данных, на следующие рабочие сутки вход в ВТБ-онлайн будет разблокирован. 20 августа я позвонила в ВТБ снова, где сотрудники мне сообщили, что снять блокировку со входа в личный кабинет можно только при визите в офис. Я живу заграницей, у меня нет физической возможности офис посетить. Блокировка произошла дистанционно, что говорит о том, что электронный документооборот между ЦБ РФ и ВТБ существует, а значит есть возможность у банка запросить данные у ЦБ, либо я могу предоставить документы, заверенные электронной подписью ЦБ, чтобы блокировка была снята.
Сотрудник, который консультировал меня 17 августа ни слова не сказала о визите в офис, более того, сказала, что ЦБ сам отправит всю информацию в ВТБ для снятия ограничений, выходит это дезинформация?
Просьба снять блокировку так же дистанционно, как вы её установили. Я готова предоставить все документы и подтверждающие письма из ЦБ.

Втюхали перевод денег из открытия в ВТБ звонили раз 10 переведи есть переведи есть, перевела. Итог - не могу зайти в личный кабинет, пароль не прислали из-за сбоя, поддержка повторно пароль отправить не может, восстановить пароль можно только по номеру карты, которой у меня нет и она мне не нужна. Видимо надо жаловаться в ЦБ или в прокуратуру

19 июня! текущего года оформил обращение через оператора центра поддержки. Ответа до сих пор нет. Методично раз в неделю присылают сообщение что еще нужно время для проверки.

Суть обращения: с кредитной карты без каких-либо уведомлений в течении 4 месяцев списывались какие-то проценты. Никаких нарушений при использовании карты не допускал. Оператор сначала пытался убедить что я снимал наличные с кредитки, потом что переводил на свой накопительный счет, но когда понял что аргументов нет, то оформил обращение и предложил ждать ответа. Ответа так и нет. Размер претензии - около 5000 рублей. Два месяца ни денег не возвращают, ни ответа не дают

12.06.20214 г. мною была совершения операция по оплате отвара путем сканирования QR-на терминале в магазине на сумму 100000 рублей кредитной картой. Именно оплата. Банк признает оперцию переводом, хотя таковой эта операция не является, снимает с меня комиссию в размере 871,58 рублей, исключает операцию из льготного периода начисляет проценты в размере 3235,76 рублей в июле и 3235,76 в августе 2024 года. 20 июня 2024 года было составлено обращение в чате банка под номером CR-13526679, которое на сегодняшний день, не рассмотерно (20.08.2024г.) Все платежи по карте вносятся свевременно и регулярно. Ранее была совершена аналогичная оперция в том же магазине и по ней ничего не начисляется. Считаю, что банк должен вернуть уплаченную комисию, списанные с меня проценты, которые начисляются во вермя действия льготного периода. Восстановить сумму в рамках льготного периода. 

Намеренное затягивание рассмотрения перечисления наследованных денежных средств. Срок рассмотрения был обозначен 10 дней. Истек 12.08.24 ни какого оповещения о результатах не поступило, ни в чате ни по горячей линии информацию не получишь, нет якобы полномочий. С горем пополам сообщили, что продлили до 19.08 почему и на каких основаниях ответа нет. А 19.08. вообще составили новое обращение срок по которому 09.09. А в это время банк использует средства наследников на свое усмортение, не выдергивая их из оборота и получая %. 

В июле по моей дебетовой мультикарте *4029 банка ВТБ у меня была активирована категория "Аптеки", по которой банк предложил начислять 25% кэшбэка.

В июле по этой категории (с MCC5912) было суммарно потрачено 2994 рубля.

Кэшбэка за эти операции нет до сих пор (хотя в чате заявляют, что он будет начислен ДО 20 августа). В мобильном приложении сумма кэшбэка НИКАК не отображается рядом с покупкой.

По этому случаю мной в чате мобильного банка 8 августа было зарегистрировано обращение CR-13723292. Обращение было рассмотрено и мне отписали буквально следующее: "От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправленийе возникающей ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время." Сегодня 20 августа. Ничего не изменилось: кэшбэк по прошлым и текущим операциям не отображется, кэшбэк за июль не начислен. Из моего опыта ВТБ - это первый банк, который так пофигистически относится к своим обязательствам и клиентам.

Много лет была благодарным клиентом ВТБ - еще со времен, когда он был "ВТБ-24" и привела в банк множество друзей и родственников. Являясь клиентом пакета "Привиления" всегда была довольна обслуживанием. До этого года. Весной возникли проблемы с кешбеком - недоначислили, но приняли претензию. Разбирались больше месяца, вопрос решили, кешбек вернули. Теперь получила сообщение, что условия по пакету "Привилегия" за июль не выполнены, поэтому компенсации поездки на такси (что входит в условия пакета) не будет. И за август в личном кабинете указано, что условия не выполняются, хотя ОНИ ВЫПОЛНЯЮТСЯ. Неоднократно звонила на горячую линию, сегодня уже открытым текстом сказала, что хочу оставить обращение. Но девушка оператор ответила, что это "массовая проблема", которая "решается централизованно", так как "перерасчет ведется" и претензию не приняла. 

Ау! Если "перерасчет ведется", зачем писать в личный кабинет, что условия не выполняются? 

В итоге у меня и обращение не приняли, и сроки решени я проблемы не огласили, и вообще ощущение лапши на ушах не отпускает. Уже начинаю задумаваться, стоит доверять банку, у которого такие проблемы с вопросами организации, и задаюсь вопросом, отчего банк не справляется с техническими сложностями и расчетом за ИЮЛЬ, когда на календаре 20 августа? А уж отказ в принятии обращения на горячей линии "Привилегии" - это вообще за гранью моего понимания. 

Обратился с документами о наследстве, мне сказали обращение рассматривается до 10 дней. Очень удивился, в Сбербанке мне это сделали тут же немедленно в момент обращения. Ну ладно, мне так то не к спеху. Там же в отделении пишем заявление на обновление информации о телефоне ( менял симку ).

Прошло 2 недели, известий нет. Пробую звонить в банк, меня отказываются соединять с оператором потому что информация по симке так и не была обновлена. Это заявляют и на горячей линии и на 1000. 

Пишу в приложение разобраться по обоим вопросам, пока боту неоднократно не было сказано пару ласковых соединять с человеком упорно отказывался. НАконец подошел человек, говорит посмотрите в раздел безопасности в настройках. Смотрю туда там написано информация о сим карте актуальна ничего обновлять не нужно. Звоню на линию - обновите информацию! 

Наконец через звонок через сайт добираюсь до человека ( снова через упорного бота который добрых слов не понимает ) который унылым безразличным голосом сообщает мне что на моем обращении отметка что оно будет рассматриваться до 1го сентября!

"Супер" банк, шикарно, вы молодцы

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить!
.

При оформлении выплаты ветерану, сотрудники банка в офисе и по горячей линии заверяли, что будет выплачено вознаграждение от банка, если выплаты будут осуществляться через банк ВТБ, но выплату-бонус я не получила, тк мне пояснили, что деньги приходят как социальная выплата, а не пенсия.
В настоящее время, при обращении на горячую линию и в чате банка, сотрудники не могут дать вразумительный ответ по карте СВОи. Ответы разнятся, компетентности сотрудника хватает только на копирование заготовок по ключевому слову и отправке фрагментов, вразумительно пояснить ничего не могут

Как обычно, положили деньги на карту и стали ждать списание платежа по ипотеке плюс оформили досрочное погашение. Эти операции я повторяю уже 4 год. НО в августе 2024 платеж в полном размере не списали, а только какую то непонятную часть. Звонили в поддержку, сказали не волнуйтесь все спишется, деньги ведь лежат на счету. Но и на следующий день списание не произошло. Да еще и на просрочку вынесли. Оказалось, что списание с карты Visa у них больше не работает, технический сбой. Эта карта специально открывалась для списаний платежей по ипотеке. А теперь надо переложить деньги на карту мир.вот и гоняю деньги со счета на счет , а задолжность висит. А про досрочное погашение можно вообще забыть. Беспредел!

Моя история с кэшбэком. Красивые новости, кричащие про 25% кэшбэка на каждом углу уж больно привлекательны, пока не столкнешься с проблемами начисления сей роскоши. Второй месяц борюсь с данной проблемой и только через обращения, которые рассматривают оооочень долго! Примите уже меры, найдите толковых айтишников для ускорения решений. Мало того, что банк не начисляет кэшбэк, так он помимо всего прочего, не отображается в истории операций, где должны отображаться покупки и сколько на них начислено кэшбэка! 

Спасибо Екатерине (табельный номер 70193689) за оперативное решение моего вопроса. произошла ошибка в начислении и списании кешбэка за приобретенный но не доставленный товар. За приобретение начисление не произошло, но за возврат суммы за непоставленный заказ кешбэк был списан. Переписка с другими операторами банка не увенчалась Успехом. Благодарю Екатерину, Отличная работа в столь раннее время. 

30 июля пыталась в банкомате снять 150 т.р. Банкомат выдал вместо 30 купюр номиналом в 5 т.р. 30 стопублевых купюр! Сразу же не отходя от банкомата позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Обращение зарегистрировали и все! Очень странно, что при явной ошибке в загрузке банкомата никакой реакции (инкассатор не проверил банкомат) не последовало. Тут же обратилась в ближайшее отделение банка - то же самое, никаких действий! Обращение до сих пор на рассмотрении! Никих комментариев нет. Разочаровалась в банке и доверие к банку под большим вопросом.

Я инвалид 1 группы сам не хожу.

 В июне перешел из Откркрыти в ВТБ и начались "хождения по мукам". Сначало банк провел операцию которую я не совершал. 

Списал деньги с карты. После моего обращения эту карту они заболокировали, но деньги вернуть отказывались. Вернули торлько после моей жалобы в ЦБ. Я решил уйти из банка, но для этого надо закрыть карту и счет, пришлось делать доверенность

на дочь. Она 3 августа в офисе банка написала заявление наа закрытие карты. Карту они до сих пор не закрыли.

 Вчера пишу им в чат:

>3 августа в офисе банка было написано заявление на закрытие карты 3838 - карта до сих пор не закрыта, хотя 10 рабочих дней уже прошло - почему? 

также не закрыта другая карта которую я закрывал в приложении, 

  Получаю "гениниальный" ответ:

Николай Борисович, карта указанная вами заблокирована. К сожалению, наименования указания закрытия карты по системе банка не указано.

 >Это вообще что такое? Господа из банка вы в каком веке живете? В нормальных банках эта операция делается онлайн за 5 минут.

 У меня нет денег, чтоб из-за ваших косяков каждый раз платить по 700р за доверенность. Решите этот вопрос, или мне снова обратиться в ЦБ РФ?