Никакого премиум сервиса и совковые банковские процедуры работы.1) КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА И БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ - ЭТО ОШИБКА.Заблокировал карту по подозрению на мошеннические действия. На этот счет автоматом приходим платеж, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. Деньги зависают, т.к. вместе с картой заблокировали и счет. Как результат, деньги в банке, но погасить кредитку они не могут, потому что кредитный счет заблокирован. Единственное решение, это идти ножками в банк писать заявление, снимать деньги наличными и заносить через кассу.Попросил личного менеджера Ирину ВДНХ решить проблему без меня, говорит, не может. А так мы уезжали в этот день, так и не смог снять наличные и занести их снова. Самое интересное в том, что банк не смог погасить кредитную задолженность без моего личного присутствия в банке, но может спокойно без меня, снимать комиссию за просрочку платежа по кредитным средствам. И что делает с удовольствием по сей день. Вообще не понятно, как так может быть, что деньги в банке, а банк не может погасить платеж, но при этом спокойно взывает комиссию, а личный менеджер только пожимает плечами.При этом, можно было не закрывать счет, а просто перевыпустить карту с новым номером. Но никто из клиентской службы не предложил это сделать. Гораздо легче закрыть, а потом вновь взять комиссию за перевыпуск карты 2) ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКАВ связи с проблемой выше, блокировкой карты, звоню Ирине ВДНХ и прошу срочно выпустить кредитку. На что личный менеджер, вместо того чтобы решить проблему переводит стрелки и просит позвонить Ивану, те личный менеджер не помогает решить проблему, а просто перекладывает её на вас. Идите, звоните, занимайтесь сами. Звоню Ивану, Иван внимательно выслушал и пообещал, что перезвонит, так и не перезвонил. И так карточки и не выпустили. А кредитной службе ВТБ вообще все равно, почему кредитка не используется. Альфа, Тиньков, Открытие, РСБ уже бы 20 раз позвонили и спросили, а почему вы не пользуетесь кредиткой. Здесь все просто забили, только робот автоматически иногда балует, присылая смс о снижении кредитного лимита.3) ТАРИФЫ И ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКА- Банк меняет условия, а менеджеры вам не говорят о них. Даже если это можно было сделать логически. Изменились условия прохода в бизнес залы в аэропортах. А если ты не прочитал email, то с тебя лихо начинают списывать комиссию. Зачем тогда менеджер, если он не может позвонить и сказать, что у нас изменились условия бесплатного обслуживания. Тем более, что когда я просил сделать кредитку я говорил, что мы уезжаем. В этот момент менеджеру следовало уведомить, что у вас изменились тарифы и с нас не списали бы лишние деньги за проход в бизнес зал, который в момент подписания договора был бесплатен. Главная задача личного менеджера продать вам банковские услуги, а не помочь решить проблему.- Тарифы на банковские переводы значительно выше чем в других банках. При этом банк хочет отжать свое, поэтому тарификация работает не как у других банков, сперва ты пользуешься, а в конце месяца с тебя списывают тарифы, а наоборот — списывают все сразу, даже если у тебя выполнены условия бесплатного обслуживания. Здесь внимательно! Вы выполняете условия бесплатного обслуживания, но банк все равно берет с вас комиссию, но потом через месяц он как бы возвращает. Но это крайне неудобно, тк они просто морозят ваши деньги. При этом смс о возвращенных деньгах не приходит.4) СТРАХОВКАСтраховка работает хорошо, если вы вызвали врача по каналам ВТБ. А если вам срочно нужна помощь, и вы вызываете местного доктора, то закрыться можно только лично доставив чеки к ним на адрес или по почте России! Господа извините, даже не EMS, а по почте России!!! У других страховщиком чеки можно выслать просто сканом. Просто не стал терять время на почте.5) ПРИЛОЖЕНИЕ IPHONEЮзабилити очень желает лучшего. Пуш-уведомление приходит не понятно куда. Надо открыть приложение или еще как-то приспосабливаться. Даже у Сбера оно нормально приходит. В ВТБ без бутылки не разберешься.Из бонусов, есть VIP кабинет, куда вы можете пройти без очереди. Но очередей в VTB24 не видел.

Никакого премиум сервиса и совковые банковские процедуры работы.1) КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА И БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ - ЭТО ОШИБКА.Заблокировал карту по подозрению на мошеннические действия. На этот счет автоматом приходим платеж, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. Деньги зависают, т.к. вместе с картой заблокировали и счет. Как результат, деньги в банке, но погасить кредитку они не могут, потому что кредитный счет заблокирован. Единственное решение, это идти ножками в банк писать заявление, снимать деньги наличными и заносить через кассу.Попросил личного менеджера Ирину ВДНХ решить проблему без меня, говорит, не может. А так мы уезжали в этот день, так и не смог снять наличные и занести их снова. Самое интересное в том, что банк не смог погасить кредитную задолженность без моего личного присутствия в банке, но может спокойно без меня, снимать комиссию за просрочку платежа по кредитным средствам. И что делает с удовольствием по сей день. Вообще не понятно, как так может быть, что деньги в банке, а банк не может погасить платеж, но при этом спокойно взывает комиссию, а личный менеджер только пожимает плечами.При этом, можно было не закрывать счет, а просто перевыпустить карту с новым номером. Но никто из клиентской службы не предложил это сделать. Гораздо легче закрыть, а потом вновь взять комиссию за перевыпуск карты 2) ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКАВ связи с проблемой выше, блокировкой карты, звоню Ирине ВДНХ и прошу срочно выпустить кредитку. На что личный менеджер, вместо того чтобы решить проблему переводит стрелки и просит позвонить Ивану, те личный менеджер не помогает решить проблему, а просто перекладывает её на вас. Идите, звоните, занимайтесь сами. Звоню Ивану, Иван внимательно выслушал и пообещал, что перезвонит, так и не перезвонил. И так карточки и не выпустили. А кредитной службе ВТБ вообще все равно, почему кредитка не используется. Альфа, Тиньков, Открытие, РСБ уже бы 20 раз позвонили и спросили, а почему вы не пользуетесь кредиткой. Здесь все просто забили, только робот автоматически иногда балует, присылая смс о снижении кредитного лимита.3) ТАРИФЫ И ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКА- Банк меняет условия, а менеджеры вам не говорят о них. Даже если это можно было сделать логически. Изменились условия прохода в бизнес залы в аэропортах. А если ты не прочитал email, то с тебя лихо начинают списывать комиссию. Зачем тогда менеджер, если он не может позвонить и сказать, что у нас изменились условия бесплатного обслуживания. Тем более, что когда я просил сделать кредитку я говорил, что мы уезжаем. В этот момент менеджеру следовало уведомить, что у вас изменились тарифы и с нас не списали бы лишние деньги за проход в бизнес зал, который в момент подписания договора был бесплатен. Главная задача личного менеджера продать вам банковские услуги, а не помочь решить проблему.- Тарифы на банковские переводы значительно выше чем в других банках. При этом банк хочет отжать свое, поэтому тарификация работает не как у других банков, сперва ты пользуешься, а в конце месяца с тебя списывают тарифы, а наоборот — списывают все сразу, даже если у тебя выполнены условия бесплатного обслуживания. Здесь внимательно! Вы выполняете условия бесплатного обслуживания, но банк все равно берет с вас комиссию, но потом через месяц он как бы возвращает. Но это крайне неудобно, тк они просто морозят ваши деньги. При этом смс о возвращенных деньгах не приходит.4) СТРАХОВКАСтраховка работает хорошо, если вы вызвали врача по каналам ВТБ. А если вам срочно нужна помощь, и вы вызываете местного доктора, то закрыться можно только лично доставив чеки к ним на адрес или по почте России! Господа извините, даже не EMS, а по почте России!!! У других страховщиком чеки можно выслать просто сканом. Просто не стал терять время на почте.5) ПРИЛОЖЕНИЕ IPHONEЮзабилити очень желает лучшего. Пуш-уведомление приходит не понятно куда. Надо открыть приложение или еще как-то приспосабливаться. Даже у Сбера оно нормально приходит. В ВТБ без бутылки не разберешься.Из бонусов, есть VIP кабинет, куда вы можете пройти без очереди. Но очередей в VTB24 не видел.

Никакого премиум сервиса и совковые банковские процедуры работы.1) КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА И БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ - ЭТО ОШИБКА.Заблокировал карту по подозрению на мошеннические действия. На этот счет автоматом приходим платеж, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. Деньги зависают, т.к. вместе с картой заблокировали и счет. Как результат, деньги в банке, но погасить кредитку они не могут, потому что кредитный счет заблокирован. Единственное решение, это идти ножками в банк писать заявление, снимать деньги наличными и заносить через кассу.Попросил личного менеджера Ирину ВДНХ решить проблему без меня, говорит, не может. А так мы уезжали в этот день, так и не смог снять наличные и занести их снова. Самое интересное в том, что банк не смог погасить кредитную задолженность без моего личного присутствия в банке, но может спокойно без меня, снимать комиссию за просрочку платежа по кредитным средствам. И что делает с удовольствием по сей день. Вообще не понятно, как так может быть, что деньги в банке, а банк не может погасить платеж, но при этом спокойно взывает комиссию, а личный менеджер только пожимает плечами.При этом, можно было не закрывать счет, а просто перевыпустить карту с новым номером. Но никто из клиентской службы не предложил это сделать. Гораздо легче закрыть, а потом вновь взять комиссию за перевыпуск карты 2) ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКАВ связи с проблемой выше, блокировкой карты, звоню Ирине ВДНХ и прошу срочно выпустить кредитку. На что личный менеджер, вместо того чтобы решить проблему переводит стрелки и просит позвонить Ивану, те личный менеджер не помогает решить проблему, а просто перекладывает её на вас. Идите, звоните, занимайтесь сами. Звоню Ивану, Иван внимательно выслушал и пообещал, что перезвонит, так и не перезвонил. И так карточки и не выпустили. А кредитной службе ВТБ вообще все равно, почему кредитка не используется. Альфа, Тиньков, Открытие, РСБ уже бы 20 раз позвонили и спросили, а почему вы не пользуетесь кредиткой. Здесь все просто забили, только робот автоматически иногда балует, присылая смс о снижении кредитного лимита.3) ТАРИФЫ И ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКА- Банк меняет условия, а менеджеры вам не говорят о них. Даже если это можно было сделать логически. Изменились условия прохода в бизнес залы в аэропортах. А если ты не прочитал email, то с тебя лихо начинают списывать комиссию. Зачем тогда менеджер, если он не может позвонить и сказать, что у нас изменились условия бесплатного обслуживания. Тем более, что когда я просил сделать кредитку я говорил, что мы уезжаем. В этот момент менеджеру следовало уведомить, что у вас изменились тарифы и с нас не списали бы лишние деньги за проход в бизнес зал, который в момент подписания договора был бесплатен. Главная задача личного менеджера продать вам банковские услуги, а не помочь решить проблему.- Тарифы на банковские переводы значительно выше чем в других банках. При этом банк хочет отжать свое, поэтому тарификация работает не как у других банков, сперва ты пользуешься, а в конце месяца с тебя списывают тарифы, а наоборот — списывают все сразу, даже если у тебя выполнены условия бесплатного обслуживания. Здесь внимательно! Вы выполняете условия бесплатного обслуживания, но банк все равно берет с вас комиссию, но потом через месяц он как бы возвращает. Но это крайне неудобно, тк они просто морозят ваши деньги. При этом смс о возвращенных деньгах не приходит.4) СТРАХОВКАСтраховка работает хорошо, если вы вызвали врача по каналам ВТБ. А если вам срочно нужна помощь, и вы вызываете местного доктора, то закрыться можно только лично доставив чеки к ним на адрес или по почте России! Господа извините, даже не EMS, а по почте России!!! У других страховщиком чеки можно выслать просто сканом. Просто не стал терять время на почте.5) ПРИЛОЖЕНИЕ IPHONEЮзабилити очень желает лучшего. Пуш-уведомление приходит не понятно куда. Надо открыть приложение или еще как-то приспосабливаться. Даже у Сбера оно нормально приходит. В ВТБ без бутылки не разберешься.Из бонусов, есть VIP кабинет, куда вы можете пройти без очереди. Но очередей в VTB24 не видел.

Следуя рекламе банка и так как мне нужна была карта с транспортным приложением, в августе я получил эту карту. Как было обещано банком, на карту должны были возвращены 3% от всех покупок по этой карте. Я активно пользовался этой картой и у меня за первый месяц вышло покупок на сумму более 200 000 рублей и, я стал ожидать возврата денег, но деньги не были зачислены. В течение 2 недель я безуспешно пытался добиться от сотрудников БАНКА МОСКВЫ узнать причину, по которой мне не были начислен возврат денег. Я всё время получал разноречивые и взаимоисключающие ответы, при которых я узнал новые для меня условия начисления процентов и пользования картой, с которыми меня ранее никто из сотрудников банка не ознакомил. Так выяснилось, что максимум начисляется, хоть ты потрать миллион, только 3000 рублей, потом мне сказали, что по правилам банка, так как начисляется максимум 3000 рублей, а у меня на приложении Тройка есть свои собственные средства, а как им не быть - я же пользуюсь транспортом и именно для этого я оформил карту, то они мне не могут начислить эти 3000 рублей. Я обнулил карту и уже 2 дня покупаю билеты и талоны для проезда, что при наличии транспортной карты, по-моему, является полным маразмом, но и за эти 2 дня я не добился от сотрудников БАНКА МОСКВЫ, не только зачисления средств, но и внятного ответа -почему это не сделано, значит я по эти правилам БАНКА МОСКВЫ, имея транспортную карту не могу ею пользоваться даже на собственные деньги и должен ждать зачисления денег от банка! Меня отфутболивали и на горячей линии, и в отделении банка. Последним ответом 16 ноября в 8 вечера добрая девушка из БАНКА МОСКВЫ сказала мне, что по 3000 рублей мне было начислено в октябре и ноябре, на мой вопрос -почему я тогда не видел этих денег, она посоветовала, мягко намекая на то, что я видимо душевнобольной человек, вспомнить, когда я активировал и потратил эти деньги, и, если я не вспомню, обратится в компанию Тройка. На этом моё терпение закончилось, и я решил написать этот отзыв. Считаю работу сотрудников БАНКА МОСКВЫ полной профанаций и издевательством над клиентами банка, неисполнением банком своих обязательств и никому не советую её оформлять.

Без оповещения сняли с карты 2.000₽. Позвонили на горячую линию и там автомат говорит: "Уведомляем, что снята комиссия за пакет Привилегия". Ждем комментарий менеджера, и да, действительно с 1 июля 2017 г ВТБ 24 меняет условия! НО! У меня только один вопрос: уведомлять клиента вы же должны? Завтра вы решите снимать по 50.000, 1000000 ...и тоже по умолчанию?

Без оповещения сняли с карты 2.000₽. Позвонили на горячую линию и там автомат говорит: "Уведомляем, что снята комиссия за пакет Привилегия". Ждем комментарий менеджера, и да, действительно с 1 июля 2017 г ВТБ 24 меняет условия! НО! У меня только один вопрос: уведомлять клиента вы же должны? Завтра вы решите снимать по 50.000, 1000000 ...и тоже по умолчанию?

Имею ипотечный кредит от сбербанка, 21 сентября по получил одобрение рефинансирования в ВТБ по программе Победа над формальностями на сумму 1 980 000 срок 182 мес. В офисе ВТБ-24 получил письменное подтверждение.Когда же я подготовил полный пакет документов, включая оценку квартиры и уже записался на сделку, оказалось, что в рамках этой программы я не могу участвовать, т.к. 1/3 квартиры принадлежит моему несовершеннолетнему сыну. Никто об этом не предупреждал, я в свою очередь ничего не скрывал, полностью заполнил предложенную анкету. Поведение банка несерьезное, так дела не делаются. Либо отказывайте на подготовительном этапе, либо, если уж выдали одобрение сделки, проведите ее. Я занятой человек, ваш банк сам вышел на меня (звонок был с колл-центра), пришлось собрать кучу документов, включая разрешение из органов опеки и сделать оценку квартиры. Потерял много времени.Отношение банка безответственное, никому не советую делать в ВТБ 24 рефинансирование, т.к. банк может в любой момент отказаться от своих обязательств.

Имею кредитную карту с подключённым к ней кешбеком. 30.10. 2017 оплатил ей покупку в ресторане в рамках акции транзакцию подтвердил у оператора банка по м телефону. Звонил оператору не однократно в банк да сказали кешбек буден начислен в размере 10%, так как оплата производилась в день моего рождения. В итоге кешбек начислен не был. Операторы по телефону отправляют в банк за несчастными 200 рублями. Да я на проезд до банка столько потрачу. Короче обман и лохотрон.

Добрый день! Хочу написать историю насколько сервис пакета Привилегия не соответствует своему названию. Как-то в один "прекрасный" день смотрю выписку по своей карте и обнаруживаю там подозрительную транзакцию, о которой мне ничего не известно и которую я не совершал. Я, конечно, сразу звоню в банк и прошу мне предоставить платежный документ о данной транзакции, на что мне говорят, что не могут такого документа предоставить, что это не в их силах, а видят они ровно тоже, что и я, т.е. по операции ничего непонятно, ни что за организация, ни где она находится, и даже как совершен платеж, через POS терминал или в интернете. Т.е. МОЙ банк, ничего не знает о транзакции. Девушка послала меня в моему менеджеру, мол, может он Вам поможет. Пришел на след. день. Менеджер видит ровно столько же сколько Я и оператор call центра т.е. - ничего. Пишем бумагу, чтобы мне банк предоставил платежное поручение на данную операцию. На что менеджер меня потом уведомляет, что банк не принял заявление, что надо писать заявление на опротестование операции. Т.е. банк НЕ может мне выдать информацию об операции, как это? Банк Тинькофф, к примеру, за 1 час сваяет полный отчет о том, где была проведена операция, в какую организацию и все вышлет на почту. Ок, написал заявление на опротестование, которая по их регламенту рассматривается до 60 дней. Через 2 недели мне приходит СМС (замечу СМС) так общается банк по важному для клиента вопросу, о том, что они не могут удовлетворить мою претензию, т.к. операция была совершена по карте с чипом. Конечно, я позвонил в банк и говорю, мне нужен платежный документ об этой операции, девушка все завела, присвоила новый номер претензии и снова на 60 дней. Ждем со своим менеджером теперь платежный документ, чтобы хоть узнать, что представляет из себя данная операция на 5 с лишним тысяч рублей, списанной непонятно куда и непонятно как. Поговорить с компетентными сотрудниками банка невозможно, т.к. такое не предусмотрено, и приходится общаться с операторами, которые помочь ничем не могут и менеджером, который также сделать ничего не может без запроса в соотв. отдел банка. Ужасное построение коммуникации с клиентом. Надеюсь хоть здесь кто-нибудь со мной на связь выйдет и поговорит по существу (Не смсками).

Брали в данном банке автокредит, предложили самые выгодные условия на рынке (май 2017). В следующем месяце собираемся досрочно погасить всю задолженность. Здесь никаких претензий. 5+Однако есть непонимание того, как происходит процесс одобрения заявки на кредит. Пришлось брать его на близкого человека. В итоге, сейчас досрочно расплачиваюсь с текущим кредитом (оформленным не на меня) и собираюсь брать еще один, на покупку второго авто. И банк снова мою заявку не одобрил.

Выражаю благодарность за исключительную работу Голяевой Ксении Игоревны, персональному менеджеру по работе с клиентами пакета Привилегия. Хочется отметить её доброжелательность, заинтересованность, деловой и в то же время обаятельный стиль общения и всегда готовой придти на помощь в решении любых возникших проблем. У меня такие ситуации возникали и всегда получал полностью профессиональную консультацию и разрешение ситуации. Всегда подскажет как поступить с любыми банковскими продуктами, подскажет и выберет наилучшее решение. При посещении офиса проведет с клиентом ровно столько времени, сколько это необходимо, пока не решатся все вопросы. Это очень ценно. Не часто где получишь такое заботливое отношение к своему клиенту. Подобная по пакету услуга у меня была в другом банке, но такой доброжелательности и отзывчивости я там не встретил, равно как и в профессионализме так и в коммуникабельности.  Хотелось бы чтобы руководство отметило работу своего сотрудника, а Ксении Игоревне пожелать успехов в труде и хороших клиентов!

Здравствуйте. В банке оформлена только зарплатная карта. В никаких дополнительных услугах, предложениях, продуктах, кредитах и других знаках внимания не заинтересован и не буду заинтересован. Исключите мои данные из обработки в части маркетинговых предложений, прекратите формировать предложения на мое имя. В том числе и при авторизации в банкомате. Спасибо.

Являясь клиентом банка ВТБ24, всегда вовремя вношу платежи по ипотеке и соблюдаю условия договора - также и в части страхования.В ноябре 2017 Банк повысил процентную ставку по кредиту, ссылаясь на то, что у меня застрахована только жизнь, хотя после получения права собственности страховала и квартиру. Страховая компания подтверждает отсутствие у меня задолженности. Банк сообщил, что следующая проверка по выполнению условий договора будет в апреле 2018, до этого времени процентную ставку на прежнюю не вернут. Теперь рассматриваю вариант с рефинансированием ипотеки, т.к. другие банки предоставляют процентную ставку, гораздо выгоднее, чем у меня была до ноября 2017.

Незамысловатая типовая задача - узнать, в каком отделении можно арендовать ячейку под сделку. Но в случае с ВТБ 24 это превращается в театр абсурда. Сайт: позволяет смотреть информацию о доступности ячеек по отделениям, там есть движок выбора "для сделки",  и абсолютно загадочный селектор с полями типа "Привилегия", "Мультикарта" и т.д. Что именно - Мультикарта, применительно к аренде ячейки - не смог объяснить никто. Можно было бы предположить лучшую цену или лучшую доступность ячеек для текущих статусных клиентов, но нет, при выборе статусных опций отображаемая цена аренды ячейки резко увеличивается. Ну ок, показывает, что в отделении Москва-Семеновская все есть. Еду выяснять - еду зря, по версии привратницы в их отделении ячейки только для держателей пакета Привилегия. Или только для своих ипотечников. Но для посторонних точно нет ячеек под сделки. Уточнять информацию рекомендует в колл-центре. Колл-центр: дублирует информацию с сайта, уточнять отправляет в конкретном отделении. Которое отправляет уточнять на сайт или в колл-центр. Дада, круг замкнулся. Пробуем отделение Москва-Автозаводская. По версии привратника, аренда ячейки под сделку возможна, по предварительной записи. Уточнить условия невозможно. Правду знают только сотрудники по сделкам. Которые бывают только в первой половине только будних дней, НЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, и они заняты. Как именно предполагается встретиться с ними, прийти к 7 утра и просидеть весь день в отделении, а вдруг повезет? Ну ок, приехали еще раз, просим записать на сделку. По версии привратника этого дня, аренда ячейки на сделку у них возможна, но только для Привилегии. Но это неточно, надо уточнять. В колл-центре или у сотрудника по сделкам. Мда. 21 век, блокчейн на дворе.  ВТБ 24 - это точно розничный банк? Ему точно нужны новые клиенты? Не похоже!

На протяжении двух недель, в день по 2-3 раза, на мобильный и рабочий телефон звонят сотрудники банка и предлагают кредит. У меня уже есть кредит в банке, я его оплачиваю в срок и не нуждаюсь в других условиях. По началу нормально общалась и говорила, что спасибо не надо, после первой недели звонков, говорила, что подумаю, лишь бы отстали. По идее, если люди адекватные просто перестанут звонить, но тут настойчиво предлагают, не важно удобно тебе по сроку, по платежу и т.д. Бери и все. На второй неделе они стали звонить на рабочий телефон, что вообще убило меня. Сотрудники думают, что я злостный неплательщик, и меня разыскивает банк, задают не очень приятные вопросы. Плюс ко всему у нас запрещены разговоры по телефону на отличные от работы темы (в кабинете есть камеры). Когда позвонили первый раз я вежливо попросила, чтобы на рабочий телефон не звонили. Но звонки продолжаются на протяжении 4 дней уже. Они не понимают, что не только у них рабочий день и надо не тупо навязывать свои услуги, а прислушиваться, что им клиенты говорят. Самое интересное, что я предлагала им перезванивать в нерабочее время после 8 вечера и не было ни одного звонка. Буду решать вопрос с переводом кредита в другой банк, благо рефинансирование у нас не запрещено и плюс у нас от работы ЗП карты у них, тоже по закону имею право держать ЗП карту в любом банке, хоть и сама буду платить за обслуживание, лишь бы уйти от этих навязчивых непрекращающихся звонков подальше.

Как и всем, мне повысили ставку по ипотечному кредиту на 1%, хотя ипотечное страхование мной было оплачено в полном объеме. Позвонил в КЦ, мне сообщили что страхование оплачено не в полном объеме, а именно оплачено только страхование жизни. Написал письмо в ВТБ страхование с уточнением информации, они подтвердили, что по моему договору все оплачено в полном объеме. Через сайт написал обращение и выслал им скан договора ипотечного страхования, на что мне ответили, что 31 октября 2017 г., 9:13 мое обращение принято, ему присвоен номер CR-5380007 и оно будет рассмотрено в течение 7 раб. дней. По истечению этого срока со мной никто не связался. Ну да ладно, мы люди не гордые, написал им сам, в ответ получил стандартную фразу: "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении" и смску. Прошло еще три дня, написал им в очередной раз и опять получил стандартную отписку и никакой конкретики. Крайне печально, что нет возможности поговорить с живим человеком, который мог бы рассказать, чем вызвана задержка и сообщить конкретные сроки. А общение с сотрудниками, которые отвечают в рамках готовых шаблонов приносит только негатив.

Являюсь 3 года клиентам банка, брал ипотечный кредит и в этом году банк поднял процент по ипотечному кредиту до 17,75 процентов, объяснив, что не увидели мою оплаченную страховку (которая была оплачена в установленные сроки). Когда Я обратился в банк, мне сказали, что страховка оплачена, и есть информация об оплате уже не один месяц, и они не понимают, почему процент подняли. Банку, видимо, стало мало моих платежей и решил с меня взять еще больше денег. Подводя итоги, это отвратительный банк и пойдет на любые предлоги, что бы забрать у клиента последние штаны, даже если клиент стабильно исполняет свои обязательства. Не ходите в этот банк, если не хотите быть обманутым!

Постоянная навязчивая агрессивная реклама кредитования от банка ПАО "ВТБ24" при условии, что я ни разу не обращалась в кредитную организацию - не брала кредит, не оставляла заявки подобного характера. За день происходит 4-5 звонков, также рассылаются текстовые сообщения. В банке оформлена только зарплатная карта.Ранее неоднократно я уведомляла специалистов банка, что не желаю получать голосовые и текстовые сообщения рекламного характера. Однако они отказываются принимать эту информацию, хотя мой номер телефона подтвержден для связи с клиентом, и я могу по данному номеру телефона подтверждать юридически значимую информацию и давать распоряжения относительно движения денежных средств. Объяснить, чем их сообщения являются персональным, кроме знания моего имени, специалисты банка не могут.

Реклама на сайте банка угрожает "моментальным пополнением" карты с любой карты стороннего банка... А по факту по нескольку дней приходится ждать зачисления на карту, при переводе с карты другого банка. А когда оно все-таки происходит-даже смс об этом не приходит! То есть ты даже не знаешь есть ли у тебя деньги на счету или нет. Да что уж там говорить-списание оплаты за счет в ресторане происходит через полтора суток! Объясняют это тем, что только что получили подтверждение с ресторана. Бред! Сами ходили забирали что ли? Таким образом можно влететь в минус, а за минус, скорее всего, придется заплатить в рамках какого-нибудь овердрафта.Этот банк меня лично уже поставил в ряд неловких ситуаций при расчетах их мультикартой.PS: Смс о зачислении 09.11, смог воспользоваться своими деньгами только 13.11. При этом столкнулся с отвратительно неприятной ситуацией, когда не хватило средств что бы оплатить счет в ресторане. Само собой, если бы банк предоставил мне возможность воспользоваться зачисленными на мой счет деньгами, неприятной ситуации бы не произошло.Оплатил счет в ресторане 14.11 в 13.00, а деньги списались со счета только 15.11 в 21.54, при чем списанная сумма была доступна до последнего, то есть была теоретическая возможность их потратить. Если бы они были потрачены и на счете не хватило бы денег, то скорее всего карта ушла бы в минус и за этот минус пошли бы проценты.Перевод с карты совершен 15.11 в 10.44, зачисленные средства не доступны до сих пор (16.11 13: 17)

Выражаю благодарность Артему Михайловичу Евстратову за высококвалифицированную помощь в выборе продуктов компании, индивидуальный подход к клиентам, умение слушать и слышать.Если необходимо получить консультацию, лучшего специалиста не найти. Это не "робот" с заученными фразами, а действительно понимающий структуру, специфику и детали всех продуктов банка. Важно, что Артем Михайлович может легко и понятно донести всю интересующую вас информацию простым языком. Быстро ориентируется, профессионально делает несколько дел одновременно и отвечает на ваши вопросы терпеливо и с уважением. Благодарю и советую для обращений в банк именно этого специалиста и профессионала своего дела!