Доброго всем времени суток! Никогда не писала отзывы, но тут уж как говорится - накипело. У меня не так давно закончился срок вклада в ВТБ 24. Промониторив ситуацию по банковским вкладам я решила, что оставлю вклад в ВТБ 24, но переоформлю его на больший срок. Т.к. работаю по будням, то решила запланировать свой визит в банк заранее. Записалась предварительно на сайте на 18:00 на 15.11 (И так еще радовалась такой возможности!!! :ura: ). Приехав в банк где-то в 17:45 взяла талон Т001. Вызвали меня сразу в 4-е окно, но обслуживали в 3-м – Д-ва Е.О. Суть операции - закрыть вклад на 230000, открыть на 220000, остальное забрать на руки. Казалось бы - все просто, но не в ВТБ24. Чтобы это сделать мне оказывается нужно открыть не именную карту и перевести деньги на нее, а потом с нее открыть вклад и забрать остаток. :( Я объяснила Е.О., что мне не нужна карта. Тем более не именная. На что я получила ответ: ВКЛАДЫ БЕЗ КАРТЫ НЕ ЗАКРЫВАЮТСЯ! И далее еще интереснее: ЕСЛИ СНИМАТЬ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ КАССУ - КОМИССИЯ 10% ОТ СУММЫ СНЯТИЯ! :o ЭТО КАК??? С 230 т.р - 23 т.р. комиссия?! ОЧЕНЬ ВЫГОДНЫЙ ВКЛАД!!! На мой шокированный вид был следующий ответ оператора: У нас в банке такие тарифы, подписывайте уже документы на карту, а то время уже! Я говорю: Мне карта не нужна. Давайте закроем вклад, и я заберу деньги. И далее ответ Е.О. после звонка в кассу: Деньги нужно заказывать, приходите завтра или снимайте сегодня 100 т. р. с карты. Я, как тот попугай, говорю: Мне не нужна карта. Просто закажите мне деньги, я их завтра заберу. :wall: Ответ: Деньги уже на карте, и далее опять про 10% и про 100 т.р лимит. ВОПРОС: КАК СОТРУДНИК БАНКА МОГ ОТКРЫТЬ МНЕ КАРТУ ЕСЛИ Я ДАЖЕ ЕЩЕ НЕ ПОДПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ? Ок, ладно беру карту с твердым намерением больше с этим банком дел не иметь (10% от моих кровных покоя не дают) и тут новый сюрприз - кроме самой карты и ПИН-кода мне на руки ничего не выдали: ни договор, ни даже заявление на выпуск карты. На все мои просьбы выдать мне копию заявления я получила отказ. И КАК ДОКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО МОЯ КАРТА? После этого мне отдали карту в 18 часов отделение закрылось (напомню, талон предварительной записи у меня был на 18:00 :D ) Далее звоню ради интереса на горячую линию банка и мне там отвечают: МОЖНО СНЯТЬ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА БЕЗ КОМИССИИ БЕЗ КАРТЫ!!! :o Не призываю никого прекращать отношения с этим банком (каждый должен решить для себя), просто хочу получить несколько ответов от банка: 1. Почему на сайте выдаются талоны предварительной записи на то время, когда офис уже закрыт? 2. Почему я не могу снять СВОИ деньги со СВОЕГО счета без комиссии? 3. Почему мне не выдали документ на открытие карты? Всем, кто дочитал до конца от меня благодарность и пожелание хорошего банковского обслуживания.

Здравствуйте!Заказала свою кредитную историю и выяснила, что кредит, который я брала 08.06.2011 и погасила 08.12.2011 до сих пор активен (сегодня 16.11.2017г) Когда я вносила последний взнос, то мне выдали справку, что все обязательства погашены... Почему после выполнения своих обязательств, договор все еще числится активным и портит историю? ID кредитного договора 536133243

Ситуация просто ШОКОВАЯ!!! Являюсь клиентом Банк ВТБ 24, оформлял ипотеку договор №623/1956-000998. Согласно условиям договор процентная ставка 13,5%, но при комплексном страховании применяется дисконт в 1% к основной, в этом году своевременно оплатил страховку (ВТБ Страхование, договор  № V02678_0015905) 27.09.2017, отправил на электронный адрес  1233@vtb24.ru скан квитанции об оплате. Выяснилось, что ВТБ страхование АБСОЛЮТНО никак не извещает банк ВТБ 24 о произведенных оплатах клиентом. Сегодня в изумлении узнаю, что у меня процентная ставка(!) 13,5%. Связался с горячей линей ВТБ24, сказали что у них не стоит отметки о получении квитанции и ко мне применили повышенный процент. На все возражения о том что страховка была оплачена и направлена своевременно отвечают, что пересмотрят условия только в апреле 2018 года, т.е до апреля я должен переплачивать проценты.Так же в моем ипотечном договоре нет пункта о том что я должен сам информировать банк и в какой форме я должен информировать банк (не прописаны электронные адреса). Плюс проблема в том что ипотеку я оформлял в Магадане, а квартира приобретена в Санкт-Петербурге где я собственно и проживаю. В отделениях СПБ не видят информацию о моем ипотечном договоре и предлагают обратится в отделение г. Магадан, что крайне абсурдно учитывая расстояние в 6 000 км. Прошу помочь в решении данной проблемы и вернуть в кратчайшие сроки дисконт к процентной ставке, т.к. все условия были исполнены.

Я являюсь заемщиком по ипотеке АИЖК уже 7 лет, и в прошлом году мой кредит был передан в Банк ВТБ24 (ПАО). До этого никаких проблем за 7 лет ни с оплатой, ни с Банком не было, однако в этом месяце Банк упал в моих глазах. Мне уже третью неделю приходят от Банка ВТБ24 смс-сообщения следующего содержания: "Елена Андреевна! Вы нарушаете условия кредитного договора и ГК РФ. Вам необходимо связаться с Банком ВТБ24 (ПАО), действующим от имени АО АИЖК, в срочном порядке и погасить задолженность. Тел. +7(4012) 30-47-25, 8-800-700-24-10." Я позвонила по указанному номеру 8-800-700-24-10, где мне ответил Р-н Дмитрий, и сообщил, что по кредитам АИЖК он информацией не обладает, и что по данным кредитам выделен отдельный специалист Банка,с которым можно связаться по номеру 8(4012) 30-47-25. Однако позвонив по этому номеру ответила девушка, которая сказала, что она сейчас в отпуске и инф-й не обладает, и дала следующий номер, затем еще следующий. В итоге потратив пол дня на звонки по номерам 8-800-700-24-10, 8(4012) 30-47-25, 8(4012)30-47-30, где меня все переадресовывали на других, потом просто не отвечали на звонки, я так и не узнала, что за просрочка и в каком она размере у меня имеется, или это ошибка Банка. Мне обещали выяснить и перезвонить, но за неделю не было ни одного звонка касательно данного случая ни от колл-центра, ни от других сотрудников Банка. В итоге прошла неделя тишины, и я решила, что Банк разобрался.... Но сегодня 16.11.2017 в 8 утра приходит смс уже не информативного, а угрожающего характера: "Елена Андреевна! Вы уклоняетесь от урегулирования вопроса с вашим долгом. К Вам запланирован выезд сотрудника Банка ВТБ24 (ПАО). Для отмены встречи позвоните +7(4012) 30-47-25. 8-800-700-24-10. Банк ВТБ24 (ПАО), действующий от имени АО АИЖК.". Прочитав данное смс, и зная, что днем дома дети одни после школы, я реально испугалась, тк неизвестно кто там собрался приезжать, кем представлять и что говорить детям. И я опять принялась звонить по тем же телефонам, который указаны в смс, и всё как в фильме «День сурка», позвонив по номеру 8-800-700-24-10, я попала опять на Р-на Дмитрия, который не видит моего ипотечного кредита АИЖК, потом перезвонив еще раз, я попала на другую сотрудницу (то ли Ирина, то ли Екатерина), которая тоже ничего по моему кредиту сказать не может, и переключила на какой-то внутренний номер, где естественно никто не взял трубку. Потом я опять звонила по номерам 8(4012) 30-47-25 и 8(4012)30-47-30, где никто не отвечал на мои звонки. И теперь находясь на работе, я не могу понять, что у меня там с ипотекой, раз никто из сотрудников даже не обладает инф-й, и что там за сотрудник собрался выезжать ко мне домой, когда там нах-ся дети. И самое удивительно, что почему мне никто не звонит, а только закидывают какими-то смс, где указаны телефоны, по которым никто ничего не знает!

30 октября, в г. Н. Новгород, в офисе ОО Сенная пл. по адресу ул.М.Горького 262, в период времени с 12-00 до 14-00 мною было написано заявление об аннулировании карты Visa Signature к пакету услуг Привилегия (NEW), при этом копию заявления мне на руки не дали, вернули только карту для самостоятельной утилизации. При звонке на горячую линию банка, 15 ноября, мне сообщили, что карта не аннулирована и направили мою заявку персональному менеджеру для выяснения обстоятельств, и обещанием перезвонить. Звонок мне так и не поступил. 16 ноября с меня списали комиссию 2500 за пакет услуг. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Совершил звонок в контакт-центр сего кредитного учреждения, с желанием снять обременение и соответственно записаться на проведение данного мероприятия с сотрудником ВТБ. Озвучил свои данные - попросили подождать, чтобы сверить. Далее перевели на другого сотрудника, которому я также озвучил свою цель и данные, на что был получен ответ, чтобы я назвал ФИО сотрудника Банка, с целью перевести звонок на него, т.к. номера телефонов отделов контакт-центр не дает и не переводит по просьбам клиентов. Ребята, откуда мне собственно знать ФИО сотрудника конкретного подразделения, да и зачем мне их знать!!! У Вас почти все продукты Банка он-лайн, а тут такой "примитив" всплыл. Мне было рекомендовано проехать в офис и ЗАПИСАТЬСЯ там, для того чтобы согласовать время записи на снятие обременения!!! Да вы что вообще!!! Почему я должен тратить столько времени на бессмысленную поездку!!! В итоге я убил половину дня, чтобы выяснить телефон отдела сопровождения. Для тех кто столкнется с подобной ситуацией: 269-58-69 телефон данного отдела.ВТБ меня разочаровал казалось бы плевой ситуацией, которую можно было решить в течение одной минуты... очень неприятно.

В сентябре месяце при оформлении потребительского кредита мне был выделен персональный менеджер Дмитрий Т-в, который практически навязал мне пакет "Привилегия". Он мне сообщил, что пакет будет бесплатным если я буду оплачивать любой из карт банка ежемесячно на сумму не менее 55000 руб. На всякий случай я уточнил учитывается ли оплата мобильного телефона в накоплении этой суммы и он мне ответил, что [b]ДА учитывается[/b]. Также он сообщил, что уплаченная за первый месяц комиссия 2500р, будет мне возвращена, если я выполню условие бесплатности в октябре. В октябре я совершил покупок на 51т.р. + оплата мобильного телефона, что в сумме сильно превышает 55000 руб. При этом банк отказывается вернуть комиссию, так как теперь оказывается что оплата мобильного телефона не считается оплатой, а считается переводом. При этом мобильный телефон я оплачивал через мобильное приложение с карты банка в разделе "Платежи" -> "Оплата услуг" -> "Сотовая связь", а вот вырезка из тарифов пакета "Привилегия" из условий бесплатности: "Сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг дебетовой или кредитной картой, эмитированной банком ВТБ24** в течение отчетного календарного месяца" ** "Обороты по всем картам, привязанным к мастер-счету в рамках пакета Привилегия (NEW), а также обороты по другим картам, оформленным на имя клиента-владельца пакета Привилегия." Также мне была выпущена кредитная карта с бесплатным обслуживанием в случае оплат на сумму 65000 руб. в месяц, однако с нее сразу же была удержана комиссия за обслуживание 850р. На пакет Привилегия я согласился, так как ежемесячно оплачиваю покупки на значительно большую сумму, но банк в рамках этого пакета мне выпустил премиальную карту без технологии PayPass и с обязательным вводом пин-кода, которой было крайне неудобно расплачиваться, что вынудило меня расплачиваться более удобными картами других банков. Прошу банк решить мой вопрос в кратчайшие сроки, в противном случае имеются все основания для обращения в суд для защиты моих прав.

15.11.2017 посетила отделение банка с целью заключение договора на рефинансирование действующего потребительского кредита. Новый кредит был предварительно одобрен именно с целью рефинансирования текущего кредита, о чем мне неоднократно сообщали сотрудники банка в телефонных звонках и настойчиво приглашали придти в офис для заключения договора. Перед заключением договора попросила подробно проконсультировать меня по условиям кредитного договора и страховки. Главный финансовый консультант Л-ко Дарья Геннадьевна рассказала мне про условия предоставления кредита, в том числе что необходимо будет застраховаться, т.к. моя страховка, оформленная на предыдущий кредит, не подходит. На мое замечание, что страхование добровольное и оно мне не нужно, она ответила, что без страховки договор не может быть заключен. Тогда на мой логичный вопрос про условия расторжения договора страховки и возврат денег за страховку после заключения кредитного договора, она ответила, что я могу отказаться от страховки, но деньги мне не будут возвращены. Я очень удивилась и прямо спросила про 5-ти дневный период охлаждения, в течение которого я могу подать заявление на расторжение договора страхования и получить обратно деньги за страховку, может быть с удержанием некоторой суммы за несколько дней, в течение которых договор будет действовать. Она ответила что ни в каком случае я не получу обратно страховые деньги. Тогда я попросила позвать ее руководителя, чтобы он подтвердил ее слова. Она сказала, что конечно же его позовет, но он ответит мне тоже самое. Придя через несколько минут, она сказала, что начальник занят на видеоконференции до 19:00 (я пришла где-то в 17:15) и предложила мне подождать когда он освободится или же придти на следующий день. Я отказалась. Записала имена консультанта и руководителя (О-ко Кирилл Евгеньевич - фамилия может быть слегка неточной, т.к. записывала со слов консультанта и могла не расслышать точно) и ушла. 16.11.2017 я позвонила в горячую линию банка, чтобы подтвердить слова консультанта. Ответила Анна. Узнала, что страховка добровольная как я и ожидала, но от заключенной страховки я действительно отказаться могу только без возврата средств, т.к. "период охлаждения действует только в Татарстане и еще одном регионе", который я не расслышала. На вопрос почему законы РФ распространятся только на некоторые регионы, оператор затруднилась ответить. На вопрос "на чье имя мне писать заявление о некомпетентности сотрудников и навязывании услуг" она также затруднилась ответить и посоветовала обратится в отделение к руководителю, который уже "прятался" от меня под предлогом видеоконференции. Я проконсультировалась с адвокатом, который и объяснил мне "замечательную" схему под название "коллективный договор страхования", при котором страхователем является банк (юр лицо), а я всего лишь застрахованным, и потому не имею никаких оснований воспользоваться периодом охлаждения и вернуть себе деньги. Ни консультант, ни оператор горячей линии ни разу не произнесли фразу "коллективный договор страхования", мне не было разъяснено, что договор страхования со мной заключен не будет. Меня намеренно ввели в заблуждение, не разъясняя принцип страхования.  Суть претензии:   - мне навязывали страховку, даже когда я откровенно сказала, что по закону могу не заключать его  - меня ввели в заблуждение, не разъяснив схему страхования - кто является страхователем, застрахованным и т.д. чтобы "вытрясти" из меня лишние 80 тыс. руб. Вывод: Втб стал очень мутной конторкой, из которой я в ближайшее время переведу свой кредит в другой банк и закрою все свои счета. Даже не смотря на многолетнее положительное отношение к банку.

День добрый!Ежедневно, последние две недели, включая выходные дни и время после 21-00 прозванивает данный банк с предложением оформить кредитную карту или взять у них какой-нибудь кредит. Телефон с которого идут звонки +74957755394. Ни мой вежливый, ни резкий отказ от их услуг - не помогает. Занес данный банк в черный список, но по уведомлениям вижу, что все равно атакуют звонками ежедневно. Причем количество звонков от 3 до 12 в день. Звонят бывает с интервалом в 20-30 минут. Неужели, данный банк не понимает что если быть таким навязчивым, то к ним не то что клиенты не пойдут, но еще и другим расскажут что с этим банком лучше дела не иметь.

Второй месяц пользуюсь матрешкой. На карте написано VTB. Обещали два месяца бесплатно sms информирования, на второй месяц списали комиссию, ну да ладно, дело не в 56 рублях, тем более что формально карту выпустили 30 августа :) правда выдали позже, но выпустили и месяц льгот коту под хвост. Ладно, это не влияет на оценку, главное кот не пострадал. Первый месяц кэшбек сошелся с расчетным с довольно высокой точностью, а вот на второй дельта составила 200-300 рублей, причем не в мою пользу. Вопрос, с которым обратился пишу здесь один раз, дабы не повторять: Подскажите, пожалуйста, по каким операциям не начислен кэшбэк и по какой причине. Вопрос какой МСС по этим операция должен был стать вторым, но его задать не успел т.к. см. ниже. Попытка выяснить раз- в интернет банке вызвал консультанта. Консультант отправил на 8-800. Попытка выяснить два. 8-800-200-23-26 (номер указан на карте и в интернет -банке) Представляюсь, задаю вопрос. Направляют ножками в офис. Говорю был там, сидел полчаса, за это время очередь не подошла. Спрашивают номер карты. Потом каким банком выдана карта :) что-то ищут. И ... предлагают позвонить по другому телефону 8-800 Попытка выяснить три. 8-800-200-77-99 (номер предоставлен в предыдущей попытке). Все сначала- представился, вопрос задал, номер карты, ожидание, поиск, попытка найти, вопрос а какая меня конкретно операция интересует... ответ- вот я и хочу узнать по какой нет кэшбека? и снова - идите, уважаемый клиент, в офис. Да, попытка без номера Офис на Шереметьевской, талон g308 выдан 18:46. В 19:16 не дождался и ушел. За это время пополнил счет карты через терминал в операционном зале. Терминал работает криво- после внесения суммы по одной купюре кнопка "завершить" (или как она там?) в половину экрана работает не корректно. Терминал пищит и не реагирует на кнопку. Отозвавшийся на писк сотрудник банка посоветовал нажимать нажимать и нажимать на нее. Минут через 5 "нажиманий" сработало, деньги быстро поступили на счет. У воспользовавшегося следом за мной посетителя возникла та-же проблема. Ну и расхождение суммы полного погашения, указанной в ИБ на 15 ноября и пришедшей в СМС 1 ноября тоже вызывает удивление. Разница не в размере начисленного кэшбека, а несколько больше. Оценка выставлена не за начисление кэшбэка (вполне возможно что он начислен корректно), а за невозможность получить данные о проведенных операциях и длительное ожидание в очереди. [b]17.11.2017 9:19[/b] Только что оставлял отзыв о начислении кэшбэка по матрешке. Зашел в отделение на Шереметьевской. 18:55 G314 Три окна, три сотрудника. Одна с надписью "стажер", еще одна без каких-либо идентификаторов. Пытается помогать. Народа особенно нет, но ждать пришлось прилично. Попадаю в окно 2, между стажером и неизвестным специалистом. Задаю вопрос- "кэшбек за октябрь отличается от 3% от суммы покупок за месяц, подскажите, пожалуйста, за какие операции не был начислен кэшбек и по какой причине". Вам надо обратиться в коллцентр. Бинго. Пересказываю историю с интернет-консультантом, двумя звонками в КЦ, и даже ответ на этом сайте, правда не мне, тот, что с 15 днями ожидания. Сейчас посмотрим, я сделаю выписку и все увидим. Удивляюсь, ну ладно. Получаю выписку. Прошу показать где в выписке кэшбэк? Вот он, говорит специалист и показывает мне размер начисления за месяц. Да, знаю, видел СМС, видел в ИБ, но я-то что спрашивал? Все равно не понимает..."У нас программа только это показывает." В общем пишите заявление, вдруг кто поможет. Получаю бланк, пишу. А специалист уходит с рабочего места. И отсутствует на рабочем месте минут 10. Жду. Мне предлагают оставить заявление без регистрации, мы Вам сегодня перезвоним и сообщим номер (с) специалист без имени. Отказываюсь, прошу принять как положено и присвоить номер. Это долго, ждите. Акт последний, появляется мой специалист. Интересуюсь почему отсутствуете- работа говорит. Несколько должностей замещаю. Снимает ксеру, ставит копия верна, подпись. Прошу входящий номер. Нет, специалисты, которые этим занимаются до 18 работают. А офис-то работает- примите, пожалуйста. Нет, завтра в программу введу, сегодня поздно. Печать поставьте, пожалуйста. Мы не ставим. Доверенность на право подписи документов от имени банка? Внутренний документ, не дам. А откуда я знаю, что Вы имеете право подписи? Ну я тут сижу значит сотрудник. В общем минус 40 минут и филькина грамота, которую может быть рассмотрят за месяц. Или не рассмотрят, если сотрудник не "введет в программу". Второй вопрос "в смс пришла одна сумма задолженности, а месяц, вчера в ИБ была другая, отличающаяся больше, чем на сумму начисленного кэшбек, какая правильная и хватило-ли денег, внесенных вчера на полное закрытие в льготном периоде"- этот вопрос, похоже, вообще не услышали. Эх, ну кто так строит? Дайте этим специалистам "программу", которая показывает необходимые данные. Пусть она работает не до 18, она "программа", ей ТК РФ не указ, она и 24 часа может работать. Ну почему другие банки могут работать, а этот нет? Дайте документ о том, что в банке нет печати. Дайте доверенность кто имеет право подписи, а кто нет, что там секретного. Вдруг этот специалист и не специалист вовсе, а просто чаю пришел попить, благо и помешать ему в этом совсем некому. Ну и в итоге кол вам, банкиры. Оценка такая. А не 2, раньше я о вас лучше думал.

Являюсь "зарплатным" клиентом банка, в принципе хороший банк, удобный ЛК, но приложение не самое удобное. (но это другая история). За консультациями, кредитами, вкладами и прочими банковскими услугами обращаюсь в отделение на Менжинского д.21.Скажу про само отделение пару слов: не большое отделение, мало банкоматов и много народу (и поэтому снятие наличных удобно делать в ВТБ 24, который неподалеку).Пришел я как-то в данное отделение за кредитом, оформил заявку в ЛК и выбрал самое близкое к моему дому отделение. Приняла меня менеджер М-ва Ирина, все объяснила, быстро оформила, подсказала. В общем без лишнего навязывания услуг и т.п., как зачастую навязывают в других банках. В общем с того момента обращаюсь только к ней, она с пониманием относится ко всем интересующим меня вопросам-продуктам банка. Можно сказать, что она является, если так можно выразиться, личным менеджером  Выражаю ей огромную благодарность, за ее человечность (отсутствие маски "робота-менеджера"), за ее профессионализм! Считаю,что именно такие люди и только так должны работать в данной сфере.

Являюсь "зарплатным" клиентом банка, в принципе хороший банк, удобный ЛК, но приложение не самое удобное. (но это другая история). За консультациями, кредитами, вкладами и прочими банковскими услугами обращаюсь в отделение на Менжинского д.21.Скажу про само отделение пару слов: не большое отделение, мало банкоматов и много народу (и поэтому снятие наличных удобно делать в ВТБ 24, который неподалеку).Пришел я как-то в данное отделение за кредитом, оформил заявку в ЛК и выбрал самое близкое к моему дому отделение. Приняла меня менеджер М-ва Ирина, все объяснила, быстро оформила, подсказала. В общем без лишнего навязывания услуг и т.п., как зачастую навязывают в других банках. В общем с того момента обращаюсь только к ней, она с пониманием относится ко всем интересующим меня вопросам-продуктам банка. Можно сказать, что она является, если так можно выразиться, личным менеджером  Выражаю ей огромную благодарность, за ее человечность (отсутствие маски "робота-менеджера"), за ее профессионализм! Считаю,что именно такие люди и только так должны работать в данной сфере.

Являюсь "зарплатным" клиентом банка, в принципе хороший банк, удобный ЛК, но приложение не самое удобное. (но это другая история). За консультациями, кредитами, вкладами и прочими банковскими услугами обращаюсь в отделение на Менжинского д.21.Скажу про само отделение пару слов: не большое отделение, мало банкоматов и много народу (и поэтому снятие наличных удобно делать в ВТБ 24, который неподалеку).Пришел я как-то в данное отделение за кредитом, оформил заявку в ЛК и выбрал самое близкое к моему дому отделение. Приняла меня менеджер М-ва Ирина, все объяснила, быстро оформила, подсказала. В общем без лишнего навязывания услуг и т.п., как зачастую навязывают в других банках. В общем с того момента обращаюсь только к ней, она с пониманием относится ко всем интересующим меня вопросам-продуктам банка. Можно сказать, что она является, если так можно выразиться, личным менеджером  Выражаю ей огромную благодарность, за ее человечность (отсутствие маски "робота-менеджера"), за ее профессионализм! Считаю,что именно такие люди и только так должны работать в данной сфере.

Добрый день! Я работаю на государственной службе. Позавчера в соответствии с изменениями в законе мне была выдана карта банка ВТБ 24 "МИР" сотрудниками банка: 1. Д-нов Э.Н. (конт.лицо – тел. 969 087-**-** 2. М-ва Е.В. 3. К-н А.Ю. Как они уточнили, на следующий день, мне нужно позвонить в банк и получить пин-код для карты, что я и сделал. Однако система мне сказала, что телефон, который я ввожу, не верный. После звонка оператору банка последняя проинформировала, что телефон не указан в анкете и мне нужно явиться в отделение банка! Где клиентоориентированность? Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки без необходимости моего присутствия в банке с целью получения пинкода!

Добрый день. У меня зарплатный проект в банке ВТБ 24. Недавно пришло письмо по почте, о том что одобрен кредит под 15.5% до 5 лет. Потом позвонили из банка и сказали, что действительно есть положительное решение от банка уже одобренное и достаточно только паспорта, но можно рефинансировать только один свой кредит и указали какой именно, т.е. за меня решили. Так же сказали, что обязательным условием получение такой процентной ставки является присоединение к коллективному договору страхования, который нельзя вернуть и если я не присоединюсь мне откажут в кредите. Девушка рассчитала мне ежемесячный платёж, и он получился на несколько тысяч больше, чем я сейчас плачу. В чём моя выгода? Мне интересно почему банк принимает решение за клиентов? Какой кредит и присоединятся к страховке или нет решать только мне, а не банку. Я просто не понимаю, зачем писать письма с одной темой, а потом звонить и говорить  со всем другое. Вы там определитесь, одобрили или не одобрили, сразу пишите все условия, что бы знать сразу на что рассчитывать.

Постоянно проблемы с этим банком. Раньше закрывала глаза, но это уже какой-то беспредел. 25 октября делала взнос наличными на расчетный счет для перечисления налогов и расчетов с поставщиками. В этот же день сделала все перечисления. Через несколько дней захожу в Банк онлайн и вижу: на всех платежках статус: недостаточно средств на расчетном счете. Позвонила в банк и выясняется, что почему-то взнос наличных прошел 26 октября, а не день в день и с меня еще списали неправомерно сумму по дополнительному соглашению о безакцептном списании, которое я расторгла в АВГУСТЕ. Деньги до сих пор не вернули. Налоги не перечислены, идет пеня. Внятно ничего никто не может ответить.

Решила поменять банк, открыла дебетовую Мультикарту, заинтересовали бонусы от её использования. Первый недочет произошел когда мне выдали карту, к ней не подключили бонусные опции. Я хотела накопительный счет с повышенной % ставкой в первый месяц. В итоге вместо обещанных 10% обычные 4% как и в моём прошлом "любимом банке")) Ладно простить и понять. Но дальше выявилась другая проблема. При выполнение операций по карте снятие/внесение/оплата мне не приходили отчёты в виде смс сообщений. Что очень не удобно. Я два раза лично посещала отделение банка, чтобы решить эту проблему. Проблему не решили, хотя обещали решить и лично мне позвонить, в итоге ни ответа, ни привета от банка. Сегодня пойду карту закрывать, не долгое было моё общение с ВТБ24 и не очень приятное))

Хочу выразить благодарность работникам Банка ВТБ24 в г.Ленинск-Кузнецкий, в особенности поблагодарить Майорову Яну, за профессиональный подход к своему делу и, что сейчас не мало важно, за небезразличие к своим клиентам. На любые вопросы, всегда отвечает оперативно и компетентно. Данный филиал помог мне получить потребительский кредит, когда другие банки мне отказывали. Спасибо большое за помощь. Рад с Вами сотрудничать.

Сняли деньги без предупреждения за обслуживание программы "Привилегия". Т.к. в банке оформлена ипотека, то выполнялось одно из условий бесплатного обслуживания, но с 1 июля условия обслуживания поменялись и конечно же я не попал под бесплатное обслуживание. Соответственно, сняли деньги за обслуживание. Хотя когда мне предлагали пакет "Привилегия", сотрудник банка, "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР" уверил меня, что при изменении условии программы меня обязательно уведомят лично или отправят смс.

То, что с мультикартой - один сплошной обман, было ясно ещё в процессе оформления...  Ну что поделать - они всегда были такие, и поэтому продолжаем эксперимент. До последней встречи с ВТБ24 был свято уверен, что хуже Сбера с его выдиранием паспорта из обложки ничего быть не может, ошибался - может... Я могу рассказать весь процесс "блокирования" клиента из-за наложенного штрафа ГИБДД, но сразу скажу, что ВТБ24 исповедует самую сложную и тяжёлую процедуру. Вам блокируют все счета, и Вы должны бегать по кругу. И вроде бы можно и пробежаться, но - 13 ноября с.г. в отделении из 4-х банкоматов работает один, а очередь как в 8 и электронная очередь аналогично не работает - понимаю, что штатная ситуация для данного отделения и ухожу... 14 число и банкоматы ожили и электронная очередь есть и что перед тобой 6 человек и всё понятно, только непонятно, сколько времени придётся стоять, но есть запись по интернету и в надежде на удачу 15 ухожу. Гонг - запись 11.00, я соответственно в 10.55 на месте и начинаем разбираться, зачем пришёл. А пришёл я разобраться, почему у меня всё заблокировано и что мне делать... И тут выясняется, что делать мне придётся значительно больше, чем при аналогичной ситуации в Сбере - ГОНГ!!! Я об этом говорю, а в ответ слышу, что в ВТБ24 всё аналогично Сберу, ну это первая ложь, вернее вторая после рекламы карты. И тут я вспылил - ужасный банк, говорю... Да говорю, а что скрывать, если он действительно такой... И тут с соседней ячейки появляется простая русская женщина и требует, чтобы я прекратил ругаться матом... Естественно я своё нежелание общаться с ней парирую вопросом: Какие матерные слова были мною использованы? И тут уже на помощь приходит руководитель из дальнего левого угла... Руководитель аккуратнее и начинает "гасить" скандал, но женщина из соседнего окна пугает меня СБ и блокированием дверей... ВЫ пугаете меня призраками, ибо Судостроительного Банка давно уже нет - говорю я... Руководитель понимает уровень блюстительницы нравов и СБ не хочет, а та упрямо твердит СБ, СБ, СБ... Ну что - пора прощаться. И сказала мне женщина-руководитель - идите к приставам по месту ПРОПИСКИ!!! Я спросил, что сразу в 1993 год? Не придирайтесь к словам - был ответ! А мат-то мой где? ГОНГ!!! РЕЗЮМЕ: 1. необразованность 2. дискредитация бренда банка 3. ложь...П.С. Естественно мы отличаем ПРОПИСКУ от РЕГИСТРАЦИИ, если не различаем, то разговор не о чём.С Уважением