2 года назад оформила ипотеку в вашем банке. В сентябре подала заявку на рефинансирование (или перекредитование ) до 10%, в начале октября новый кредит одобрен, оформила оценку, принесла все требуемые документы, менеджер сказала ждать 5 дней. Через неделю позвонила менеджеру, сказали ждать еще 4 дня, звоню еще через неделю и узнаю, что есть проблема получить закладную и теперь срок заключения нового договора отодвигается на неопределенное время (месяц? год?) Не знаю, совпадение или нет, но когда я принесла последние документы, мне пришла смс, что моя закладная продана ИА Фабрика. Ваш банк одобрил кредит, я потратила время, деньги, нервы на ваших непрофессиональных консультантов из горячей линии и теперь никто не снизойдет до ответа на вопрос "Что происходит?" По телефону мне говорят, не спрашивайте, информации нет!  Кто-нибудь в вашем банке может прояснить ситуацию?

Не могу закрыть счет и получить свои деньги из-за не снятого ареста от ифнс № 17. ифнс № 17 отправила отмену ареста 24.08.2017, банк не получил его по какой-то причине. Что надо сделать для того, чтобы получить файл не знают, звонить в ифнс № не хотят, сегодня говорят об одном документе, привозишь-оказывается нужен другой. Возникает вопрос: либо у сотрудников образования не хватает, либо они так развлекаются. Этот процесс длится уже три недели, вчера привезла оригинал решения о разблокировке, оказалось, что решение может быть принято только по почте от ифнс, но когда мне было дано задание привезти этот документ, о почте умолчали, видимо сотрудники банка, а именно, К-Н А.А., не дорожат репутацией банка, а также временем других людей. Ничего кроме недоумения и жалость такие выходки у меня не вызывают. Жаль, что втб 24 не может позволить себе профессиональных работников.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения: Р-ну Эдгару и Е-ву Артёму за клиентоориентированную работу. Благодаря этим двум сотрудникам, я всё-таки стал клиентом ВТБ-24, а не другого банка. Указанные сотрудники проявили персональный подход, вникли в мою индивидуальную ситуацию и не побоялись взять на себя ответственность перед руководством за предоставление мне банковского продукта на тех условиях, которые были для меня приемлемы. В связи с этим выражаю также благодарность и руководству офиса "Юго-западный" за организацию работы данных сотрудников, а также заинтересованность в учёте мнения клиентов.

Были семьей в отделении банка 14.11.2017 получили талончик (м322) планировали открыть вклад, когда пришло наше время (сидеть практически не где было, сколько провели в очереди не засекали, но по ощущениям не менее часа) сотрудник из 6 окна сказал что мол могли бы и не сидеть в очереди, а сразу подойти и спросить, по поводу информации в брошюре стоящих в стойках в зале сотрудник сказал что информация там недействительна (так зачем они там стоят???), ко всему этому экран электронной очереди не работал, сотрудницы после возмущения людей в очереди начали выкрикивать номер вызываемого талона, во время приходя в банк работало только 4 из 7 сотрудников, потом сотрудник из 7 окна ушел, а сотрудница с 3 окна работала очень медленно и постоянно отвлекала от работы сотрудницу из 4 окна.

Здравствуйте! 15 ноября 2017 года при использовании банкомата для снятия наличных средств с дебетовой зарплатной карты банк выдал только чек, подтверждающий, что деньги сняты, а сами деньги не выдал. Сотрудники отделения банка, проверив счет, пояснили, что деньги "заблокированы", однако точных сроков возврата денежных средств назвать не смогли. При обращении по телефону "горячей линии" банка мне сообщили, что срок возврата денежных средств будут осуществлен по итогу рассмотрения моего вопроса через 14 дней. Заявление о возврате денег, конечно, написано. Однако, когда деньги вернутся и вернутся ли вообще, не ясно.  Непонятно, по какой причине банк считает себя вправе пользоваться чужими денежными средствами, не неся за это никакой ответственности, а также откуда появились такие сроки для возврата моих же денег, если ошибку при работе банкомата легко выявить при инкассации, сопоставив данные по чекам и фактически находящиеся в нем денежные средства. Почитав отзывы, понимаю, что случай такой в Банке Москвы далеко не первый. Создается впечатление, что это маленький дополнительный доход этого банка.

Я редко пишу банкам хвалебные отзывы, но в данном случае я решил изменить совему принципу...Два года назад была необходимость открыть вклад в пользу третьего лица, обошел с десяток банков, кто говорил что не открывает вклады в пользу третьих лиц, кто требовал доверенность от третьего лица, кто привести третье лицо , кто представить нотариально заверенную копию паспорта третьего лица и т.п. Лишь сотрудники именно этого отделения, хоть и не сразу, но подтвердили возможность открытия в банке вклада в пользу третьего лица, при этом не стали настаивать на представлении копии паспорта или сведений паспорта третьего лица. Достаточным было указать ФИО третьего лица. Но в виду некоторых причин от открытия вклада в банке отказался.Сейчас вновь возникла необходимость разместить денежные средства на вклада в пользу третьего лица. Все прошлые банки также отказываются открыть вклад в пользу третьего лица. Зашел по памяти в Банк, где сотрудник Мария Ш-кая сперва тоже запуталась, но получив консультацию от старшего, разъяснила - Банк открывает вклады в пользу третьих лиц, при этом достаточно сообщить ФИО третьего лица. Конечно же желательно сообщить полные сведения паспорта или даже представить копию паспорта третьего лица, но НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО! БАНК, Вы наверное почти единственный БАНК в регионе, где понимают возможность открытия вклада (а для банка обязанность) в пользу третьего лица и главное  ПРОЦЕДУРУ оформления договора вклада. Ну а на мой взгляд важное, что Мария поняла, что я хотел от банка, поняла в чем ошибалась, не спорила о том чего не знала, а получив от старшего сотрудника ответ, выслушала мои пояснения и приняла их к сведению. Сказала, что это ей пригодится для опыта в работе. Так что профессионального роста этому сотруднику! Поэтому, была бы возможность, поставил бы  " 5 ++++". Молодцы. Так держать. Уважаю.п.с. к сожалению процентная ставка по вкладам невысокая...

Осуществил перевод с карты другого банка на карту банка ВТБ24, пришла смс о зачислении средств на счёт, но баланс не увеличился. Позвонил в банк и оператор объяснил, что зачисление средств происходит в течение 3-5 рабочих дней. Первый раз я встретил такой бред, всегда перевод происходил моментально и без каких-либо задержек, ну если смс прислали о зачислении, то тогда делаю вывод, что банк крутит мои деньги. Будьте осторожны и бдительны с этим банком.

Добрый день! 10 октября сделала заявку в банк по телефону о подготовки закладной о снятии обременения. Прошел месяц от банка тишина. Неделю назад позвонила в колл-центр, мне сказали - "нет вашей заявки и закладной тоже нет, оставьте ваши контакты, мы решим вашу проблему и позвоним вам в течение 2 дней". Прошла неделя, сегодня 15 ноября - от банка тишина!!! Дорогой ВТБ 24, отработайте мой запрос и сделайте мне закладную!!!

Добрый день.Имею ипотечный кредит в ВТБ24 под 13%. По условиям договора при страховании жизни заемщика и объекта недвижимости процентная ставка снижается на 1пп, т.е. до 12%. Проверка условия дисконта выполняется два раза в год. Последний раз проверка была в октябре. По ее результатам банк, несмотря на действующую страховку, отменяет дисконт и повышает ставку до 13%, тем самым нарушая кредитный договор. Колл-центр смог только составить обращение со сроком рассмотрения 7 рабочих дней. Но и спустя обозначенное время банк так и не смог дать объяснение своих действий. Колл-центр говорит ждать ответа, причем срок теперь вообще не обозначен.

Доброго дня.Написал вопрос на эту почту (12-34) online@vtb24.ru. Адрес взял с сайта, https://online.vtb24.ru/content/vtb24-online-client/ru/help/common-info/topic15110.html "Справка по интернет-банку ВТБ24" Добрый день.Возможно ли для дебетовых карт настраивать лимиты ? (снятие и оплату,суточные,месячные)В мобильном приложении не нашел таких настроек.С уважением, Клиент.  Получил вежливый бестолковый ответ. (в 19-34, не быстро, но меньше чем за 24 часа) Добрый день! Для получения консультации по данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800)100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения идентификации специалист Банка предоставит интересующую Вас информацию. С уважением, И тут несколько новых вопросов.1. Этот вопрос только по телефону можно задать? 2. Без проведения идентификации этот вопрос не решаемый?3. Ваш сотрудник не мог переадресовать вопрос коллеге? Или ему за это не платят? 4. Зачем этот адрес вообще?На фоне прошлой ситуации, когда мне предложили сначала приехать в офис,а потом узнать, какие нужны документы, не все так плохо, шанс оставили.Один балл накинул за оперативность.К слову, если все -таки невозможно менять лимиты, то просьба добавить эту возможность, например, как у вашего соседа - ПочтаБанка.

Ситуация следующая. Ни один банкоман ВТБ24 не принимает мою карту. В более старые она просто не вставляется, а те что поменьше пишут - ваша карта не может быть использована в данном банкомате (штук 10 уже испробовала по разным адресам в течение недели). При этом банк группы ВТБ - Почта банк - вполне нормально принимает в банкоматах мою карту. Из чего делаю вывод что карта не повреждена.  Обратилась в офис. Девушки посмотрели, очень удивились и сказали что надо перевыпустить, карта наверное повреждена. Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Качают головой. Предложили мультикарту, потом оказалось что мне она недоступна. Ну Бог с ней. Звоните на горячую линию, закажите замену. Ок. Звоню. Девушка выслушала. Мало того что невнимательно, начала путать названия банков - не Почта банк, а Банк Москвы, ладно, не так важно. Опять говорит - наверное карта повреждена, нужно перевыпустить. Дубль два: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Говорит, ничего не вижу, по программе все в порядке, выход - перевыпуск. Ок. Давайте. Начала оформлять, и быстро так, еле слышно проговаривает, что это будет стоить 375 рублей по той причине что я повредила карту. Дубль три: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Я не согласна на платный перевыпуск! Что можно сделать не оплачивая почти  четыреста рублей - ваши банкоматы глючат а не моя карта! Отвечает - бесплатно только по сроку истечения карты. Это что, еще 2 года? Карта до 2020. Кое как создали какую-то заявку в техническую помощь. Вместо ответа на вопрос поступил звонок с просьбой оценить работу. И тут еще фокус - невозможно стало онлайн перевести деньги в приложении клиенту ВТБ24! Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕНА! К сожалению, нет возможности поменять банк, т.к. карта зарплатная по всему холдингу и работодатель не может перечислять з/п через другой банк. При первой же возможности откажусь от этого банка. Совсем испортился. И да, согласна с предыдущими отзывами по поводу рефинансирования кредитов и навязывания страховок.

Ситуация следующая. Ни один банкоман ВТБ24 не принимает мою карту. В более старые она просто не вставляется, а те что поменьше пишут - ваша карта не может быть использована в данном банкомате (штук 10 уже испробовала по разным адресам в течение недели). При этом банк группы ВТБ - Почта банк - вполне нормально принимает в банкоматах мою карту. Из чего делаю вывод что карта не повреждена.  Обратилась в офис. Девушки посмотрели, очень удивились и сказали что надо перевыпустить, карта наверное повреждена. Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Качают головой. Предложили мультикарту, потом оказалось что мне она недоступна. Ну Бог с ней. Звоните на горячую линию, закажите замену. Ок. Звоню. Девушка выслушала. Мало того что невнимательно, начала путать названия банков - не Почта банк, а Банк Москвы, ладно, не так важно. Опять говорит - наверное карта повреждена, нужно перевыпустить. Дубль два: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Говорит, ничего не вижу, по программе все в порядке, выход - перевыпуск. Ок. Давайте. Начала оформлять, и быстро так, еле слышно проговаривает, что это будет стоить 375 рублей по той причине что я повредила карту. Дубль три: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Я не согласна на платный перевыпуск! Что можно сделать не оплачивая почти  четыреста рублей - ваши банкоматы глючат а не моя карта! Отвечает - бесплатно только по сроку истечения карты. Это что, еще 2 года? Карта до 2020. Кое как создали какую-то заявку в техническую помощь. Вместо ответа на вопрос поступил звонок с просьбой оценить работу. И тут еще фокус - невозможно стало онлайн перевести деньги в приложении клиенту ВТБ24! Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕНА! К сожалению, нет возможности поменять банк, т.к. карта зарплатная по всему холдингу и работодатель не может перечислять з/п через другой банк. При первой же возможности откажусь от этого банка. Совсем испортился. И да, согласна с предыдущими отзывами по поводу рефинансирования кредитов и навязывания страховок.

Ситуация следующая. Ни один банкоман ВТБ24 не принимает мою карту. В более старые она просто не вставляется, а те что поменьше пишут - ваша карта не может быть использована в данном банкомате (штук 10 уже испробовала по разным адресам в течение недели). При этом банк группы ВТБ - Почта банк - вполне нормально принимает в банкоматах мою карту. Из чего делаю вывод что карта не повреждена.  Обратилась в офис. Девушки посмотрели, очень удивились и сказали что надо перевыпустить, карта наверное повреждена. Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Качают головой. Предложили мультикарту, потом оказалось что мне она недоступна. Ну Бог с ней. Звоните на горячую линию, закажите замену. Ок. Звоню. Девушка выслушала. Мало того что невнимательно, начала путать названия банков - не Почта банк, а Банк Москвы, ладно, не так важно. Опять говорит - наверное карта повреждена, нужно перевыпустить. Дубль два: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Говорит, ничего не вижу, по программе все в порядке, выход - перевыпуск. Ок. Давайте. Начала оформлять, и быстро так, еле слышно проговаривает, что это будет стоить 375 рублей по той причине что я повредила карту. Дубль три: Говорю, как? если бы была повреждена, другие банкоматы тоже бы не принимали? Я не согласна на платный перевыпуск! Что можно сделать не оплачивая почти  четыреста рублей - ваши банкоматы глючат а не моя карта! Отвечает - бесплатно только по сроку истечения карты. Это что, еще 2 года? Карта до 2020. Кое как создали какую-то заявку в техническую помощь. Вместо ответа на вопрос поступил звонок с просьбой оценить работу. И тут еще фокус - невозможно стало онлайн перевести деньги в приложении клиенту ВТБ24! Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕНА! К сожалению, нет возможности поменять банк, т.к. карта зарплатная по всему холдингу и работодатель не может перечислять з/п через другой банк. При первой же возможности откажусь от этого банка. Совсем испортился. И да, согласна с предыдущими отзывами по поводу рефинансирования кредитов и навязывания страховок.

подал заявку с 2ндфл и копией трудовой. хотел взять 600.000 т.р на 5 лет .обещали ставку не более 14.5 процентов. в итоге 22 процента. зарплата белая. 40.000 в месяц. вот так вот. кругом обман. в банке очередь на обслуживание.

Первый раз пишу какой-либо отзыв, но тут уже накипело. Как-то раз связался я с ипотечным продуктом банка ВТБ24, все было хорошо, платил вовремя, делал досрочные внесения. Но тут решил я сделать рефинансирование в другом банке. Т.к. моя ставка значительно выше рынка, а ВТБ 24 мне в рефинансировании отказал. Сформировал заявку в личном кабинете, обеспечил необходимую сумму на счете. Правда с задержкой в 5 дней. По причине того, что сумма у меня должна была поступить 15 ноября, а система мне позволяла сделать только на 10. Ну да ладно, 15 ноября необходимая сумма на счету. Договор ипотеки не закрывается, сотрудник говорит, что необходимо внести 4080 руб и все будет хорошо. Перезваниваю через 5 мин., другой сотрудник говорит, что ничего вносить не надо - суммы на счету достаточно. Проверяю личный кабинет через час изменений нет, договор не закрывается. Снова звоню, девушка говорит, что все таки нужно, но я, ссылаясь на предыдущего молодого человека, спрашиваю почему. И тут она долго с кем-то говорит, что доплачивать не надо. И переключает меня еще на кого-то, где мне говорят, что все таки надо. И тут я не выдерживаю и иду в отделение. Девушка убедила меня доплатить, я это сделал. С боем выбил бумагу с суммой задолженности на сегодня и распечатал бумагу о состоянии счета. И меня убедили, что договор закроется до 19:00. Но вот уже 19:51, но воз и ныне там. Позвонил снова в колл-центр, девушка говорит, что сумма на счету достаточна для закрытия. Но причин почему договор не закрывается она назвать не может, так как сама не понимает. Составила обращение CR-5404085 и на этом закончилось.  Получается, что я, выполнив перед банком все обязательства, должен платить проценты за последующие дни. Больше я здесь никогда, ничего брать точно не буду. Это я решил для себя твердо.

А ведь был когда-то неплохой банк...Решил я в августе перейти на обслуживание с Мультикартой, что и сделал 9 августа 2017 года. Как потом оказалось, это было большой ошибкой. Во-первых, я закрыл карты по тарифу "Золотой". Соответственно CashBack за июль я не дождался. Сначала меня попросили подождать до конца месяца, потом ещё немного. С третьего раза удалось выяснить, что если карта закрыта до начисления CashBack, то он не начисляется. Нужно изучать всю массу написанных правил, в которых и сотрудники поддержки, как оказалось, тоже не очень разбираются. Ну, да ладно, я ведь стал счастливым обладателем Мультикарты! Теперь всё будет по другому! В сентябре CashBack за август не пришел. 10 октября я позвонил на горячую линию и с удивлением узнал, что у меня не включены никакие бонусные опции в моем пакете обслуживания. Мне любезно предложили их включить со следующего дня, а с предыдущим периодом выяснить вопрос в отделении, где я писал заявление. Что я и сделал. Оператор в отделении объяснила это ошибкой и пообещала всё исправить. Даже звонила потом и сообщила, что весь cashback  будет начислен во время очередного расчета - 25 октября. Ошибки бывают у всех.Потом был ещё звонок из банка, когда мне сообщили, что неначисленный CashBack за август-сентябрь придется подождать до 10 ноября. Подождал. Короче, никаких CashBack-ов я не получал уже 3 месяца. Т.е это за июль, август и сентябрь. Меня терзают смутные сомнения про октябрь. В пакете есть ещё что-то про процент на остаток по мастер-счету, ну это уж совсем мелочи - кажется, один раз что-то приходило.Основной причиной перехода на Мультикарту для меня была возможность снимать наличные без комиссии в банкоматах сторонних банков. Теперь я совсем не уверен, что это хорошая идея. Потому что по правилам, комиссия при снятии (300 р) удерживается, а 25 числа следующего месяца возвращается! Очень знакомая схема! С учетом того как начисляется CashBack, я понимаю, что шанс получить возврат комиссии туманен, тем более надо помнить сколько раз было снятие. В общем: "Вернем. Потом, если попросите". Так что теперь для меня Мультикарта ВТБ24 это просто карта. Пока обслуживание условно бесплатное, и на том "спасибо".

Ну что тут можно сказать? Я смотрю, уже далеко не первый кто попался на эту удочку. За обман клиентов просто 5 балов!!! По самой мультикарте пока ничего сказать не могу, пользовался мало пока. Открыл её в основном для вклада и накопительного счета. Итак, 28 сентября открываю мультикарту и тут же накопительный счет с опцией сбережение. Про то, что дополнительный кэшбэк 6% за первый месяц будет зачисляться только с начала открытия и до конца календарного месяца естественно мне никто не сказал. В итоге получил только 4% и всё!!! Причем два раза заказывал обратный звонок горячей линии и оба раза они меня заверяли, что 6% должно вернуться мне спустя 30 дней с даты открытия, но только желательно не закрывать накопительный счет, т.к. этот кэшбэк зачисляется около двух недель. 15.11.17 заказал еще один обратный звонок. И, о чудо: мне сказали правду: "Что Вы хотите? Вам зачислили 4% и 6% за те 3 дня в сентябре. Читайте условия". Причем даже этих несчастных копеек в виде 6% годовых за 3 дня не отображено в приходах ВТБ-онлайн ни по какому счету. И еще не понятно, почему нет информации и возможности изменения опций по кэшбэку в ВТБ-онлайне? Ты даже не видишь, что у тебя подключено. Только горячая линия может сказать и изменить или офис. Бред! Я вот теперь думаю: 2 месяца почти коту под хвост. Даже у сбера проценты выше. Переводить это все на вклад или там тоже такие же подводные камни? Или закрыть все и до свидания?

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса в г.Ставрополе на ул. Ленина 359, И-вой Маше за чуткость и отзывчивость. У меня срывалась сделка, я не успевала в банк получить одобренный мне кредит. Я позвонила Маше и рассказала о своей ситуации, на что она ответила, что готова подождать меня после работы, хотя банк работает до 20:00. Выдала мне кредит и помогла получить деньги в банкомате. Кредит оформили быстро, вошли в мое положение - не дали сорваться сделке. Первый раз обратилась в ВТБ24. Теперь всем буду советовать обращаться именно в этот банк. Спасибо вам большое!

В октябре я обратилась на ГЛ, с вопросом "Если моя организация начнет переводить ЗП на карту вашего банка, я буду считаться зарплатным клиентом". Смогу ли я претендовать на ипотеку с первоначальным взносом 10%". На что сотрудник ГЛ, ответила что СКОРЕЕ всего да. Тогда я обратилась непосредственно в отделение. Задав тот же самый вопрос сотрудникам, один из них пошел уточнять информацию у руководства. Затем мне сказали, что: "Да, оформите карту, подайте заявление в свою бухгалтерию, и через 3 месяца можете претендовать на данные условия". Я еще раз уточнила правдивость слов сотрудников, но сотрудник В-зе Г.Х. (ДО Люблино) заверил - это точно, на вас будет распространяться данная программа. 10.11.2017 я обратилась на ГЛ, чтобы еще раз уточнить информацию, на что девушка сказала, что НЕТ, вы нет тот зарплатный клиент, который может претендовать на 10 % первоначального взноса, у вас мол условия обычные. Я оплатила карту 250 р., снимать ДС затруднительно т.к банкоматов мало, потратила собственное время, ради пластиковой карточки-пустышки, которая мне абсолютно не нужна! Сотрудники не знают собственные продукты, это просто позор..

В октябре я обратилась на ГЛ, с вопросом "Если моя организация начнет переводить ЗП на карту вашего банка, я буду считаться зарплатным клиентом". Смогу ли я претендовать на ипотеку с первоначальным взносом 10%". На что сотрудник ГЛ, ответила что СКОРЕЕ всего да. Тогда я обратилась непосредственно в отделение. Задав тот же самый вопрос сотрудникам, один из них пошел уточнять информацию у руководства. Затем мне сказали, что: "Да, оформите карту, подайте заявление в свою бухгалтерию, и через 3 месяца можете претендовать на данные условия". Я еще раз уточнила правдивость слов сотрудников, но сотрудник В-зе Г.Х. (ДО Люблино) заверил - это точно, на вас будет распространяться данная программа. 10.11.2017 я обратилась на ГЛ, чтобы еще раз уточнить информацию, на что девушка сказала, что НЕТ, вы нет тот зарплатный клиент, который может претендовать на 10 % первоначального взноса, у вас мол условия обычные. Я оплатила карту 250 р., снимать ДС затруднительно т.к банкоматов мало, потратила собственное время, ради пластиковой карточки-пустышки, которая мне абсолютно не нужна! Сотрудники не знают собственные продукты, это просто позор..