02.11.2017 обратилась в данное отделение с заявлением о возврате страховой премии по договору №625/0002-0430776 от 30.10.2017 в принятии данного заявления и поставке отметок о вручении было отказано. Поставили номер входящего 21 от 02.11.2017, штамп банка поставить отказали, принимала заявление девушка без бейджа администратор. На горячую линию позвонили 3.11.2017 около 12 дня, на вопрос получено и зарегистрировано ли заявление ответили что ничего не поступало.14.11.2017 обратилась повторно в данное отделение с просьбой рассмотреть повторно мое заявление, на что управляющий в грубой форме начал угрожать и хамить. Угрозы из ряда будут проблемы на работе, скандальная клиентка, неблагонадежная. На моем экземпляре повторного заявления отказался категорически поставить отметки о получении, штамп банка и номер входящего. А так же сказал, что будет рассматривать заявление в течение 30 дней, вместо установленных законодательством 10. В грубой форме сказал, что могу писать куда хочу и ничего не получу. Считаю что мои права нарушены, вынуждена обратится в суд. Готова предоставить заявление, с которым обращалась в банк, банк видимо его так и не получил.

Добрый день! 26.10.2017 я оплатил полностью и досрочно ипотечный кредит при помощи рефинансирования. Сразу я оставил заявку на выдачу закладной по горячей линии банка ВТБ 24, девушка оператор сказала, что закладная будет готова в течение 10 рабочих дней и мне перезвонят. Но даже до 13.11.2017 звонка не поступило, и 13.11.2017 я сам съездил в банк ВТБ 24 г. Новосибирск ул.Фрунзе, где специалист банка позвонив кому-то ответила, что закладную не могут получить, так как она передана некоему ООО и срок получения закладной может продлится до 30 дней, что меня крайне не устраивает. А поскольку погашение ипотечного кредита было за счет средств другого банка и процентная ставка в этом банке пока нет залога, значительно выше чем с залогом, вследствие бездействия ВТБ 24 я несу значительный материальный ущерб. В сложившейся ситуации банк прямо нарушает статью 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102 ФЗ "Об ипотеке", затягивает выдачу документов, нарушает установленные законом сроки, а ведь ни одной просрочки перед банком у меня не было, я всегда очень хорошо относился к ВТБ 24 и всегда советовал банк друзьямЗаранее спасибо, если решите проблему в ближайшие дни.

Добрый день. Хочу рассказать о том, как мне в течение часа пытались открыть текущий счет для получения ипотеки в одном из отделений в городе Краснодаре. Странности начались еще со звонка ипотечного менеджера, которая предупредила меня, что открывать счет нужно в любом розничном отделении, в то время, как саму ипотеку я буду получать в ипотечном центре, где эту сложнейшую операцию выполнить нельзя (sic!). Странная логика, ну да ладно. В отделении меня предупредили, что придется немного подождать. Ок, я без претензии. В конце концов, врата в ад открылись несколько позже. Девушка вводила мои учетные данные пять минут...затем еще пять...И еще пять... И еще наверное десять. После чего призналась, что не может открыть мне текущий счет ввиду какой-то ошибки в программе. Поколдовав еще минут пять, она попросила меня пересесть к другому сотруднику, что я и сделал. Процедура повторилось и - АЛЛИЛУЯ - опытным путем было установлено, что счет не открывается не из-за технической ошибки, а ввиду того, что в моей карточке клиента или где-то еще сидит другой сотрудник банка. Напомню, что врата ада были открыты - так что наш путь продолжился вниз, в сторону того самого сакраментального дна, которое невозможно достигнуть. Как еще объяснить тот факт, что, установив причину отказа в операции, сотрудники банка...Не могли найти данные своего собственного коллеги, что попросить его выйти из карточки клиента (SIIIIC!!!). Услышав краем уха знакомое имя, я самостоятельно позвонил своему ипотечному менеджеру и спросил его, сколько еще он будет сидеть в моей карточке, потому что другой сотрудник не может открыть мне счет. На что мне ответили, что ждать придется столько сколько нужно. И только после того, как я буквально проорал в трубку, что вместе с операционистом уже час жду я, что меня, мягко говоря, не устраивает, меня заверили, что через пять минут все будет готово и -чудеса- счет действительно был открыт. Ребятки. Ввиду вышенаписанного, возникает ряд простых вопросов, а именно:  1. Кому нужно целовать чело за метафизическую связь между открытием текущего счета и оформлением ипотечной заявки? Безусловно, эти две операции не могу проходить параллельно.  2. Замените сотрудников экстрасенсами. Ведь только они смогут понять, кто сидит в заявке, если никаких учетных данных Ваша чудо абс не предоставляет. 3. Что у вас вообще с бизнес-процессами? Открытие счета в одном отделении, ипотека в другом, а погашать, видимо, в офисе на Юпитере? Рили? Ребята, вы уже на уровне сбера. И это не комплимент.  Я подчеркиваю, что у меня нет никаких претензий к сотрудникам офиса, которые меня обслуживали. Они действительно пытались мне помочь и помогли в результате, за что всем им огромное спасибо. Я буду рад, если они получат благодарности, пусть и не в материальной форме - такими и должны быть люди, на фронт линии банка - отзывчивыми, лаконичными, быстрыми в работе. Но, уважаемые, ваши бизнес процессы не то, чтобы устарели - они попросту работают параллельно. Левая рука не знает, что делает правая, а уж про ноги я и вовсе молчу. Хотел поставить два, но только из-за очень хороших и приветливых (не забудьте про благодарности) операционных сотрудников, поставлю три. Спасибо, если дочитали до конца. Занавес.

Выражаю свою благодарность менеджеру Майоровой Яне персональному менеджеру банка ВТБ 24 за профессиональную работу при выдачи кредита дебетовых карт, быстро оформила документы спасибо большое за качественную работу очень хороший сотрудник банка, оформила без очередей и длительного ожидания, спасибо еще раз.

Выражаю свою благодарность менеджеру Майоровой Яне персональному менеджеру банка ВТБ 24 за профессиональную работу при выдачи кредита дебетовых карт, быстро оформила документы спасибо большое за качественную работу очень хороший сотрудник банка, оформила без очередей и длительного ожидания, спасибо еще раз.

Выражаю свою благодарность менеджеру Майоровой Яне персональному менеджеру банка ВТБ 24 за профессиональную работу при выдачи кредита дебетовых карт, быстро оформила документы спасибо большое за качественную работу очень хороший сотрудник банка, оформила без очередей и длительного ожидания, спасибо еще раз.

03.10.2017 получил Мультикарту. Менеджменту ПЛЮС.  Пользовался ее месяц в режиме "немного положил, немного потратил" - все хорошо.  11.11.2017 надо было засунуть сумму покрупнее в банкомате (адрес указан). Банкомат половину денег съел, половину выплюнул, написал "Отказано в обслуживании", выплюнул карту, чека нет (Сбербанк дает в таком случае дает чек с номером операции). Стою в шоке, сзади очередь 5 человек. Звоню в банк. Объяснил, оператор говорит, что создано РАССЛЕДОВАНИЕ (Я что ли что-то украл? По-моему наоборот), результат через 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Т.е. у меня забрали большинькую сумму денег, и говорят ЖДИТЕ ОТВЕТА. Деньги нужны СЕГОДНЯ, ладно не последние, но все равно же БЕГАТЬ ПРИШЛОСЬ. Партнер ВТБ24, банкомат "Почта банк" съел выплюнутые банкоматом ВТБ24 деньги и добаву (пришлось искать резервы) с 1 РАЗА!! Далее. 15.11.2017. Пытаюсь сделать перевод с Карты другого банка на карту ВТБ24. 3 раза. "Отказано в обслуживании", хотя горячая линия активно пихает в рекламе эту услугу. Звоню на горячую линию. Оператор говорит, у нас "технические проблемы", сделайте перевод другим образом, с комиссией (ага, а нафиг я брал эту мультикрату, чтобы ваши тех. проблемы за свои деньги решать? Я ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЯЮ!) Резюме. Такое чувство, что у этого банка, позиционирующего себя как крупный и надежный, нет денег на нормальную тех. поддержку оборудования и квалифицированных специалистов, обслуживающих все это. Значит у всех и всегда будут проблемы. НЕ хочу говорит даже этих высокопарных слов - "Уйду в другой банк", поверьте, им на вас наплевать. Просто делайте выводы и рассчитывайте ваши финансовые возможности, когда при покупке в в магазине, вам скажут, что на этой карте нет средств. [b]17.11.2017 8:16[/b] 3-й день пытаюсь сделать перевод с карты другого банка (Русский стандарт) на свою мультикарту из личного кабинета ВТБ24. Ошибка операции. Мои сообщения на горячую линию по этому поводу игнорируются (на этом сайте). На горячей линии (по телефону) операторы ничего сказать по этому поводу не могут. Зачем рекламировать услугу на горячей линии, если она НЕ РАБОТАЕТ? [b]Дополнение от 17.11.2017 11:53[/b] 3 дня пытаюсь из личного кабинета ВТБ 24 сделать перевод с карты банка Русский Стандарт на свою Мультикарту. После выполнения операции(ввел все коды), приходит ошибка и отказ - деньги не переводятся. Звонил на горячую линию - сначала говорят что у них нет проблем, потом подождите уточню, далее, да, проблема действительно есть, когда все решиться не знаю. Тут писал 3 раза- сообщения удаляют. На горячей линии на этом сайте мои сообщения вообще игнорируют. Услуга перевода средст вс карты другого банка активно рекламируется на горячий линии в период ожидания. ЗАЧЕМ????? Вес равно же не работает!

В отношении гр-ки С-вой Е.В. 30.08.1990 г., проживающей в г. Саратове, Саратовской обл., судебным приставом-исполнителем К-нко И.Г. было произведено исполнительное производство № 102362/17/28002-ИП от 15.09.2017 г. По данному исполнительному производству была допущена ошибка в отношении меня, так как произошло совпадение ФИО и даты рождения должника См-вой Е.В. 30.08.1990 г., проживающей или проживавшей в Амурской обл., г. Белогорске. Банк не принял во внимание разницу в месте проживания лица, указанного в постановлении, тем более что С-ва Е.В., проживающая в г.Саратове, является держателем зарплатной карты банка, а значит, у банка есть дополнительная информация об указанном лице.Сотрудники отделения банка по адресу г.Саратов, ул.Б.Садовая, 94, не смогли разъяснить причину ареста, не предоставили копию постановления по вышеуказанному исполнительному производству.

Добрый вечер, я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24, всегда отзывалась о банке положительно, вчера мне позвонила горячая линия и сказали, что у меня есть предложение на рефинансирование 545.000 руб. под 15%, прослушав всю информацию, я уточнила у консультанта есть ли какие-то дополнительные услуги, такие как страхование. На что консультант мне ответила, что можно без страхования, и сказала сумму ежемесячного платежа 12966 на 60 мес. Приехав в банк на Кузнецова 21, девушка мне сказала, что нигде галочку на страхование не ставит. А по факту приходит 2 решения, где: 1-й вариант - одобрено 545000, платёж 12966, из 545000 вычитают 25.000 за защиту и + каждый месяц платить по 249 руб за обслуживание счёта, на руки я получаю 520.000 и 2-й вариант - выдадут 545.000, платёж 15.252, сверх с защитой на 96.176 и  + 249 руб каждый месяц за обслуживание счёта. Почитала много отзывов, где многие жалуются на то, что без страхования могут отказать, но проконсультировавшись с дочерью юристом, она мне рассказала о том, что услуга является добровольной и на одобрение никак не влияет, и навязывать страховки банк не имеет право. Девушка-консультант должна была рассказать о преимуществах, а не говорить "Вам так одобрили", хотя я по-человечески просила оформить без этих услуг.  Просрочки ни разу не совершала, в основном всегда выбираю Ваш банк.

Добрый день!Сегодня поступил звонок с номера +7 499 609-**-39. Автоответчик сообщил, что моя карта будет заблокирована и что я должна перезвонить по этому номеру телефона. Я не являюсь держателем карты ВТБ-24. Очевидно, что это мошенники и что они будут просить данные карты, чтобы снять денежные средства. По указанному номеру телефона представляются "Банком ВТБ". Ребята, где ваша служба безопасности? В интернете пишут, что звонки идут с сентября.С уважением, Луиза

Не могу оплатить кредит уже 8 дней!Я взяла кредит в банке ВТБ 24 в декабре 2016 г. Плачу каждый месяц, без просрочек. Деньги списываются автоматически с карты ВТБ.Недавно судебные приставы направили в банк приостановку и карту заблокировали на сумму приостановки. Я 08.11.2017 г. обратилась в отделение банка для того, чтобы оплатить ежемесячный платеж. Мне сначала сказали, что это сделать невозможно, мол разбирайтесь с приставами, а потом сможете оплатить (но на это уйдет время. а просрочек по кредиту я допустить не могу)! Потом после долгих выяснений и звонков, менеджер сказала, что можно оплатить через третье лицо. Я спросила, а если у меня не было бы знакомых, как оплатить? На что мне сказали, что никак. Я спросила можно ли открыть дополнительный счет и заплатить с него, ведь исполнительный документ направляют на конкретный счет, с указанием номера счета. На что мне ответили, что при открытии нового счета на него автоматически наложат арест. Я попросила менеджера написать мне всю необходимую информацию для оплаты моего кредита третьим лицом. Мне написали на бумажке номер договора, сумму и дату. Я заранее спросила можно ли сейчас к вам приехать и все оплатить. Сказали, что можно.Попросила сестру приехать в банк с паспортом и деньгами в этот же день. Она приехала и попросила оплатить кредит по моему договору со своего счета. На что ей тот же менеджер сказала, что оплатить можно только в отделении на Фрунзе, якобы там разбираются с такими историями. Она приехала на Фрунзе, там ей сказали, что они разбирают только просроченную задолженность, а платеж еще не просрочен. Она поехала обратно в отделение на площади Калинина. Там разбирались больше 2 часов что с этим делать и сказали, что деньги внесли на ее счет и все спишут. На следующий день звоним и узнаем, что ничего не списали. После этого обращаемся опять в это отделение, весь день там провели (с обеда до вечера). Результата ноль! Опять сказали все спишем и ничего не списалось. На горячей линии не знают, что делать, в отделении также. Я в шоке, что это вообще проблема! Для справки: в Сбербанке мне открыли новый счет за 10 минут и произвели гашение кредита с этого счета. Я уже не знаю к кому из ВТБ обращаться по этому вопросу, так как никто, вплоть до руководителя отделения, не знает, как оплатить кредит, если на счете инкассо.

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ24, неоднократно брал потребительские кредиты и был всем доволен, пока не получил на свою электронную почту письмо от банка с предложением оформить кредитную Мультикарту ВТБ24. Спустя какое то время 03.11.2017 пройдя по ссылке я заполнил анкету и отправил ее на рассмотрение. Было указано, что в течение 1 (одного) рабочего дня банк принимает решение и сообщает его по смс на телефон. Спустя несколько рабочих дней, а именно 08.11.2017 так и не дождавшись никакого ответа ни на почту, ни на телефон, я позвонил на горячую линию банка и выяснил, что моя заявка не поступила в базу и никто ее не видел и не рассматривал. Обидно конечно потратить столько времени и получить такой ответ. Ну ничего набравшись сил и терпения 14.11.2017 я (по рекомендации сотрудника банка) повторно заполнил эту же анкету на сайте ВТБ24 и 15.11.2017 написал сообщение сотруднику банка через приложение ВТБ24, чтобы узнать ответ, но снова выяснилось, что моей заявки нет в базе. И угадайте, что мне порекомендовал сделать сотрудник банка?! Правильно - заполнить злополучную анкету в третий раз! Вопрос: что случилось с обслуживанием ТОП-Банка России и когда мне дадут КАРТУ?

Пол года назад взял кредит 150000 на 5лет в ВТБ 24 как и у всех навизали страховку сейчас загосил досрочна страховку говорят не вернуть даже заявление не принимают получается 4.5 года буду састрохован пошол к юристу говорит можна вернуть даже до судебного заседания сумма страховки 50000 кто-нибудь пробовал вернуть)))

Добрый день. Подавала документы на реструктуризацию ипотечного кредита по программе АИЖК еще 25 сентября 2017. До сих пор никакого решения нет. Писала в банк, ответ пришел, что банк еще не принял решение. Хотелось бы узнать, сколько еще ждать. Документы приняли в г. Москва, отдел Римский. К сожалению, фамилию сотрудника, который принял документы не помню.

В июле оформил мультикарту и подключил, как я думал, опцию cash back, о чем есть заявление с печатью банка. Как оказалось, опцию подключить либо забыли, либо были проблемы с ПО. Ошибки бывают (особенно, учитывая, что мультикарты тогда только вводились), деньги небольшие и можно было бы забыть об этом, но т.к. собирался переводить туда накопления решил проверить как ведет себя банк в подобных ситуациях, попросив пересчитать cash back с даты подключения опции по заявлению. Проверка заняла около месяца и отняла несколько часов времени, т.к. потребовала 2 визита в банк (обращение потеряли, при втором визите - нашли и наконец-то зарегистрировали). Результат - смс в виде "у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований".  Выводы: 1. Ошибки возможны, как минимум, при запуске новых сервисов. 2. Ошибки признавать и исправлять банк не хочет. 3. Присутствует бардак (потерять обращение...).

В июле оформил мультикарту и подключил, как я думал, опцию cash back, о чем есть заявление с печатью банка. Как оказалось, опцию подключить либо забыли, либо были проблемы с ПО. Ошибки бывают (особенно, учитывая, что мультикарты тогда только вводились), деньги небольшие и можно было бы забыть об этом, но т.к. собирался переводить туда накопления решил проверить как ведет себя банк в подобных ситуациях, попросив пересчитать cash back с даты подключения опции по заявлению. Проверка заняла около месяца и отняла несколько часов времени, т.к. потребовала 2 визита в банк (обращение потеряли, при втором визите - нашли и наконец-то зарегистрировали). Результат - смс в виде "у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований".  Выводы:1. Ошибки возможны, как минимум, при запуске новых сервисов.2. Ошибки признавать и исправлять банк не хочет. 3. Присутствует бардак (потерять обращение...).

Здравствуйте. 29.10 я обратилась в отделение, чтобы по доверенности получить перевыпущенную пенсионную карту. Доверенность приняли и сказали ждать звонка для получения карты. Звонка я так и не дождалась. Сегодня (15.11) я зашла в отделение узнать судьбу карты. В отделении мне сказали, что карта уничтожена и нужно написать заявление на перевыпуск. На вопрос, почему  мне не сообщили этого три недели назад, никто внятно ответить не смог, мне предложили лишь вспомнить ФИО сотрудника, работавшего со мной в первый раз. Так же мне никто не смог прокомментировать, почему в прошлый раз мне не предложили написать заявление на перевыпуск карты, хотя я обращалась в отделение ТОЛЬКО И ИМЕННО по этому вопросу. Таким образом,  сотрудник банка не сообщил ту информацию, по которой я обращалась о отделение. На карте находится пенсия, которую человек сам в данный момент физически не может получить (поэтому доверенность) и почти три недели банк удерживает пенсию, нам данный момент единственный доход человека, находящегося на лечении и не с насморком, сегодня мне просто сказали все делать заново. Что я тогда делала в отделении почти три недели назад и что было бы, если бы я не зашла в отделение сегодня? Понимаю, что банк огромный, но уже обратилась к юристу.

Несколько месяцев назад стал клиентом этого банка по совету родственника. Хочу выразить благодарность всему коллективу операционного офиса «Ленинск-Кузнецкий» банка «ВТБ 24» и, в частности, Яне Майоровой за профессиональное обслуживание и доброжелательное отношение к клиентам.Мне помогли оформить дебетовую карту (Мультикарта) и подобрать вклады. Данная карта избавила меня от необходимости платить комиссию в банкоматах или поиска банкомата моего предыдущего банкомата.Также посоветовали скачать приложение банка на телефон для более удобного поиска продуктов и управления счетами, помогли настроить и объяснили как им пользоваться. С его помощью я перевел все свои накопления на накопительные счета "ВТБ 24".Результатом сотрудничества с банком остался удовлетворен полностью, желаю его сотрудникам успехов в работе и большого карьерного роста.

Несколько месяцев назад стал клиентом этого банка по совету родственника. Хочу выразить благодарность всему коллективу операционного офиса «Ленинск-Кузнецкий» банка «ВТБ 24» и, в частности, Яне Майоровой за профессиональное обслуживание и доброжелательное отношение к клиентам.Мне помогли оформить дебетовую карту (Мультикарта) и подобрать вклады. Данная карта избавила меня от необходимости платить комиссию в банкоматах или поиска банкомата моего предыдущего банкомата.Также посоветовали скачать приложение банка на телефон для более удобного поиска продуктов и управления счетами, помогли настроить и объяснили как им пользоваться. С его помощью я перевел все свои накопления на накопительные счета "ВТБ 24".Результатом сотрудничества с банком остался удовлетворен полностью, желаю его сотрудникам успехов в работе и большого карьерного роста.

Совсем недавно повелся ... - открыл у них кредитную карту, на очень маленькую сумму, но всё же... И успел сделать всего 2 операции - сменить пин-код (за 30 рублей, однако, хотя у других бесплатно) и положил 100 рублей на телефон (так нужно было "для активации карты") - и это счастье, как оказалось, потому что чутьё подставы от "родного государства" меня уже не обманывает ))Лежит карта, лежит, и тут приходит смс-ка от банка, что "заблокированы все расходные операции за счет кредитного лимита" - я так полагаю, что это считается крутейшим сервисом (у этого "банка")? Как оказалось, приставы с меня сняли 300 рублей - по зарплатной карте (этого банка), но не хватило им 280 рублей, потому заблокировали всё, что только можно...И добило меня вот еще что: через полчаса (какое совпадение!!!) Мне пришло следующее сообщение (от этого же "банка"): минимальный платеж по карте 4.3 рубля, дата платежа 20.11.2017 (сегодня 15.11.17)... Они мне дали 5 дней (другие пишут за месяц)...И еще: я не могу отказаться от услуг этого "банка" - закрыть договор по "обслуживанию" - пока не разберусь с приставами, как сказала мне сотрудница (которой самой походу стыдно работать в таком месте), так-то!Слов нет... )))