Около года я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, и все это время, банк всеми способами (звонки, смс, сообщения в банкомате), предлагал оформить кредит под выгодный процент. 01.11.2017 года я заполнил онлайн-заявку на кредит наличными на сайте банка, и в тот же день получил смс о предварительном одобрении и предложении явиться в отделение банка с комплектом документов. В онлайн-заявке не было ни слова о страховании кредита. 07.11.2017 года я заполнил заявку уже в банке, и опять же, о страховке в ней не было ничего. 08.11.2017 года я получил смс об одобрении мне кредита на сумму до 400000 руб. на срок до 60 месяцев по ставке от 15,5% и предложением явиться в банк для оформления кредита. В банк я пришел 10.11.2017 года, и при начале оформления документов специалист банка сообщила мне, что кредит мне одобрен только вместе со страховкой, и без нее кредит не будет выдан. После моего возмущения подобным поворотом событий специалист ушла (по ее словам, посоветоваться с управляющим), и по возвращению сообщила мне, что, так как я категорично против страховки, она отменила мою заявку и отправила новую на кредит уже без страховки. После чего сообщила, что уведомит меня о принятом банком решении. 15.11.2017 года, не дождавшись никаких сообщений, я приехал в банк, и специалист сообщила, что в выдаче кредита мне отказано. Считаю, что в данной ситуации банком нарушен пункт 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей": «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Кредитный договор (автокредит) 621/0006-0057749 то 18 августа 2017 года. Доверенность № 2123912900000001, выданная ДО №46 «Большая Морская, 11» 3726 Повысили процентную ставку с 8 процентов до 10.2, которая по договору подразумевается в случае, если банку станет «достоверно известно» о прекращении страхования жизни. Мне не известны законные источники, из которых банк может узнать данную мою персональную информацию без моего согласия. А согласия я не давал. Соответственно, я хочу получить справочную информацию о том, с чего вдруг и откуда банк получил данную информацию. Обращался в место заключения автокредита: Санкт-Петербург на Лиговском – был послан в «любое отделение». Обратился в отделение №46 на Большой Морской улице 11 – после долгих пререканий был послан в канцелярию на той же улице. Отправил заявление через канцелярию 11 октября 2017 года. Получил смешную отписку от 17 октября № 12160605/12896 от нач. обработки клиентских данных Т.Н. Ш-вой о том, что в соответствии с законом о банках и банковской тайне такие сведения может получить клиент или его законный представитель, но для получения ответа нужно обратиться с документами в отдел обслуживания любого дополнительного офиса. А ничего, что я уже обращался в отделения несколько раз и при подаче заявления в канцелярию предъявлял все эти документы? Ладно, теперь у меня на руках прямое указание вышестоящего офиса, что в отделении мне всё предоставят. Иду опять на Большую Морскую 11. Предъявляю все документы, показываю заявление с требованием предоставить информацию, письмо с ответом Ш-вой. Делают копии, берут телефон для связи. Обещают, что сама руководитель отделения этим займётся. Никаких номеров обращений и сроков не дают. Проходят полторы недели. 13 ноября захожу поинтересоваться как дела с моим обращением. Начинают рассказывать, что они ничего не знают сами, но направили запрос в вышестоящий офис. Сегодня сама руководитель отделения вам позвонит. Не позвонила и общаться в офисе банка не пожелала. Прихожу на следующий день – почему не перезвонили? Сегодня точно перезвоним. Вечером звонит операционистка Александра (руководитель так и не снизошел) и начинает настоятельно мне внедрять мысль, что я должен пойти опять в канцелярию. Я спрашиваю зачем, ведь они запрос сделали и им ответ для меня должен прийти вроде как. Оказывается, что я должен просто туда пойти и добиваться там того, что мне нужно, а они типа самоустраняются от решения этого вопроса. Что это было и собирается банк вообще давать ответ? Данное письмо я публикую параллельно с составлением до судебной претензии т.к. я не вижу никаких больше простых путей решения данного вопроса. Банк явно решил тупо гонять меня по офисам и писать не серьёзные отписки. Требования простые: 1. Либо предъявите информацию на основе которой вы что-то там «достоверно узнали» и на основании которой приняли решение о повышении кредитной ставки т.е. от кого и что вы получили или узнали? 2. Либо верните ставку в исходное состояние (8%), пересчитайте соответствующим образом график платежей и верните на счет карты, с которой списывается ежемесячный платеж по кредиту, излишне переплаченную мной сумму, связанную с необоснованным повышением вами кредитной ставки. Искренне надеюсь на то, что разум возобладает и банк перестанет издеваться над своим клиентом.

14.10.2017 я решила снять з/п, по адресу метро Киевская, банкомата банка москвы, с карты ВТБ.Банкамат деньги не выдал, но деньги банк списал.На экране было написано: операция не возможна повторите позже. Позже когда я проверила карту, денег не было. 18.10.2017. банк деньги со счета списал.Как банк мог подтвердить выдачу денег, если деньги остались в банкомате, в конце концов везде камеры стоят.19.10 я составила претензию, и до сих пор я без з/п.По всем моим звонкам отвечают Ждите два месяца результата. Какого результата я должна ждать! Я денег жду, а не результат.На каком основании списали деньги! Если Банкомат их не выдал? Сколько нужно проводить расследования? Вы что через америку все делаете? Если я живу в Москве и банки в Москве почему так долго.По телефону сказали что такой срок из за обращений! Это минус банкам что так работают банкоматы и люди должны сидеть без зарплаты! Дело было перед отпуском, отпуск накрылся! Кто возместит мне моральный ущерб? Это все очень плохо, думаю одним отзывом не ограничусь!

Добрый день! Являлась клиентом ВТБ 24 и банком была выдана моментальная неименная дебетовая карта. 12.01.2017 года мне поступила сумма в размере 600 000 руб. (шестьсот тысяч рублей 00 копеек) от юридического лица по договору № 587 от 10.01.2017 г. В этот же день сумма была снята с карты. Через несколько месяцев обратилась в банк и с удивлением узнала, что мой счёт заблокирован и я внесена в чёрный список как "обнальщик" без возможности восстановления. При этом никто из банка не позвонил и не запросил какие-либо подтверждающие документы, хотя у меня был договор. Обращение на сайт ВТБ 24 также не дали результатов, никто не ответил. Я закрыла счёт в мае 2017 года. Прошу разобраться в данной ситуации и восстановить репутацию меня как клиента банка, так как если я правильно понимаю, данные могут быть переданы и другим банкам. Заранее благодарю !

Эта песня началась в сентябре! У меня закрывался р/с и остаток нужно было куда-то переводить; у меня имеется карта ВТБ Банка Москвы, позвонила на горячую линию, спросила могу ли я вот такую вот сумму перевести, а затем снять ее – да, конечно , без проблем закажите деньги в кассе и приходите, когда под Вас ее привезут. Ну, я так и сделала. В назначенное время пришла, отстояла час в очереди за РО, но менеджер сказала, что невозможно это сделать т.к. сбой в системе снимайте деньги через банкомат. Финмогиторинг заблокирует счет, если я так сделаю, нет, не заблокирует. Ну, я часть сняла, и тут же счет был заблокирован! На след.день пришла в тот же ДО Домодедовский, отстояла час в очереди и решила сама закрыть счет не дожидаясь никаких объяснений, т.к. часами просиживать в очереди и смотреть, как клиенты начинают заводиться от усталости, орать и махать руками надоело. Прошу формат А4 и сижу, пишу заявление, когда подошла моя очередь объясняю все менеджеру Ал-вой ТА ситуацию и прошу по моему заявлению закрыть сч., протягиваю ей его(первое заявление было написано мной 22.09.2017 в тот день, когда пришла за разъяснением) Александрова сказала, что не примет его т.к. не по форме банка написано. Простите, но законодательством не установлена форма и не запрещает писать собственноручно и в свободной форме! Ладно. Прошу тогда дать форму банка – не дает, говорит не даст, т.к. по финмониторингу заблокирован счет. Прошу связаться с финмониториногом для выяснения обстоятельств. Не соединяет. Ни уйти из банка ни остаться клиентом в нем- это что за ситуация?! Заставляю ее принять мое заявление и копию предоставить мне. Оставляю жалобу на горяч.лини, через три дня меня просят прийти написать заявление по форме банка перевести остаток на счет до востребования и через 45 дней вернут деньги любым удобным для меня способом и счет закроют. Я так и сделала: выждала 45 дней, за это время никто со мной не связался, финмониторинг никакого запроса документов не делал, ни о каких сомнительный операций не спрашивали, обо мне вообще забыли на это время. Настало время идти в банк. Я позвонила на гор линию, объяснила ситуацию (у меня имеется запись тел разговора, которую я предоставляла банковским сотрудникам), четко следуя инструкции оператора заказала деньги, пришла в банки и опять мне их не отдают. На этот раз уже без объяснений, просто не отдают и все. Когда я связалась со своими юристами и протянула трубку Дмитрию, выдававшему себя за юриста и вызванного начальницей для разговора со мной, он тут же перестал являться таковым, сказав, что просто в этом банке бумажки перекладывает и никакой он не юрист (бейджа на нем не было) Мадам выдававшая себя за начальника ДО Домодедовский В-ну ГА так же была без бейджа, вела себя неадекватно и по поведению было понятно, что ничего ей не буде так как концов все равно не найти, она же без бейджа, называй себя , как хочешь. В третий раз написала заявление 08.11.17 о закрытии счета и выдачи наличных и опять оставила претензию в этот же день на горяч.линии. Сказали через 3 дня дадут ответ по почте –ответа не было. На четвертый день 13.11.17оставила повторно претензию, сказали, что завтра ответят – прислали пустое письмо. На пятый14.11.17 день оставила претензию - ответа пока нет. Сегодня и по моему последнему заявлению от 08.11.17 прошло уже 7 дней и вопрос о закрытии счета и выдачи наличных удобным для меня способом ст.859 ч 1, ч3 истекает, а так же нарушение прав потребителя ст. 16 нарушается, а так же ст. 28 нарушается, где четко сказана сч закрывается на сл день по заявлению держателя сч. Даже если ваш финн.мониторинг очнется и начнет затягивать ситуацию 45 дней, предписанных банком, уже истекли и значит вопросов ко мне как клиенту с сомнительными операциями, как не было так и нет! Банк незаконно удерживает мои деньги и пользуется ими с 22.09.17-дата подачи моего первого заявления, 27.09.17 было написано заявление по форме банка, 08.11.17 было написано последнее третье заявлении по сегодняшний день. Если меры в отношении сложившейся ситуации сегодня не будут приняты, буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24(ПАО). Также у меня имеется кредитный договор № 00052/15/07518-15 по которому у меня имеется исполнительный лист о взыскании задолженности 50% с моей заработной платы. Исполнительное производство от 19.10.2017 г №25146/17/46039-ИП, Исполнительный лист № ФС013222293 от 04.09.2017.25.10.2017г. на мою зарплатную карту был перечислен аванс 4000 руб 00 коп.25.10.2017 банк ВТБ 24 (ПАО) списывает всю сумму в счет погашения задолженности. Интересно на каком основании, если имеется постановление и все перечисления с моей заработной карты перечисляется судебным приставам. (Карта зарплатная не арестована приставами, именно банк снял сам деньги и перечислил в счет погашения долга).26.10.2017 г. я обратилась в Союзное отделение и написала заявление о возврате денежных средств на мою з/п карту, также требования не списывать с моей карты денежные средства. До сих пор ответа никакого не поступило. Деньги не вернули. Оставив меня без средств существования. Я не могу получить зарплату на карту ВТБ 24 (ПАО), т.к. 50 % отправится по исполнит.листу, а остальную часть банк самовольно отправит на погашения кредита. Прошу помочь решить данный вопрос.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24(ПАО). Также у меня имеется кредитный договор № 00052/15/07518-15 по которому у меня имеется исполнительный лист о взыскании задолженности 50% с моей заработной платы. Исполнительное производство от 19.10.2017 г №25146/17/46039-ИП, Исполнительный лист № ФС013222293 от 04.09.2017.25.10.2017г. на мою зарплатную карту был перечислен аванс 4000 руб 00 коп.25.10.2017 банк ВТБ 24 (ПАО) списывает всю сумму в счет погашения задолженности. Интересно на каком основании, если имеется постановление и все перечисления с моей заработной карты перечисляется судебным приставам. (Карта зарплатная не арестована приставами, именно банк снял сам деньги и перечислил в счет погашения долга).26.10.2017 г. я обратилась в Союзное отделение и написала заявление о возврате денежных средств на мою з/п карту, также требования не списывать с моей карты денежные средства. До сих пор ответа никакого не поступило. Деньги не вернули. Оставив меня без средств существования. Я не могу получить зарплату на карту ВТБ 24 (ПАО), т.к. 50 % отправится по исполнит.листу, а остальную часть банк самовольно отправит на погашения кредита. Прошу помочь решить данный вопрос.

09.11.2017 жена взяла кредит в данном учреждении, одобрили со страховкой, без страховки никак не одобряют, уверяла оператор В-на, при заполнении заявки на кредит, помимо страховки ещё и кредитку выдали, сказала, что от неё-то можно отказаться... На следующий день пошли писать заявление о расторжении договора страхования, в банке не приняли. На горячей линии послали в офис страховщика, НО-договор заключался в банке, там он и должен быть расторгнут! Нарушили права потребителя, это раз, нарушили указание ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У, это два! Договор №625/0002-0433115, обращаемся в роспотребнадзор, с претензией ЦБ, далее суд.

09.11.2017 жена взяла кредит в данном учреждении, одобрили со страховкой, без страховки никак не одобряют, уверяла оператор В-на, при заполнении заявки на кредит, помимо страховки ещё и кредитку выдали, сказала, что от неё-то можно отказаться... На следующий день пошли писать заявление о расторжении договора страхования, в банке не приняли. На горячей линии послали в офис страховщика, НО-договор заключался в банке, там он и должен быть расторгнут! Нарушили права потребителя, это раз, нарушили указание ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У, это два! Договор №625/0002-0433115, обращаемся в роспотребнадзор, с претензией ЦБ, далее суд.

И вновь я выделяю время на написание отзыва о работе самого непонятного с точки зрения сервиса Банка в стране. Надеюсь, что мое "мнение будет учтено" и применено когда-нибудь на практике.Со мной случилось совершенно неожиданное: я перепутала дату уплаты кредита! mg: Да, несмотря на то, что я сама банковский работник с многолетним стажем, я допустила вот такую непростительную оплошность! Как говорится, и на старуху бывает...Последние 4 дня я жила с твердой уверенностью, что дата списания кредита 15 число. И вот сегодня утром я зашла в "эстонскую" версию мобильного банка (ибо он самый неторопливый из всех, что я использую!) ВТБ 24 - чтобы перевести с НАКОПИТЕЛЬНОГО счета (я держу на нем средства постоянно) на МАСТЕР-счет. И обнаруживаю, что допустила просрочку! То есть деньги-то на счетах были, только вот перевести вовремя не перевела! Это само собой, мой косяк! И я за это теперь плачУ штрафные проценты по просроченной задолженности. Я со всем этим согласна. А еще у меня есть бумажный график и доступ в онлайн-кабинет, где тоже есть график. И банк, конечно, не обязан нести потери из-за того, что клиент тупо "забыл". НО!Послушайте, ВТБ24, ну будьте вы уже ближе к живым людям, а? Даже салон, в котором я делаю маникюр, присылает мне СМС с напоминанием! Что такого сложного-то напомнить клиенту в СМС о наступлении даты погашения задолженности?! Тем более, что деньги у клиента есть, просто на другом счете! Ну не обклеиваем мы графиками платежей стены в квартире, чтобы видеть их постоянно! И в ваш онлайн-банк ежедневно заходить тоже сомнительное удовольствие!Неужели ценой банальной СМСки так легко испортить кристальную репутацию забывчивого клиента? Спуститесь на грешную землю, у вас итак все плохо с сервисом, не каждый здравомыслящий человек к вам пойдет. Так вы и лояльных клиентов превращаете в неблагонадежных.

Обслуживаниям в этом филиале так как альтернативы нет. Ближайший. год назад сменились операцианисты и как я понимаю, старший смены или как ее там. От этого все и пошло. До этого любое посещение было приятным, быстрым как правило, пронизано должным пониманием и уважением. Сейчас как ни приедешь все новые лица и от былого приятного впечатления нет и следа. Элементарные операции, вопросы решаются теперь с боем. Мало того, что каждый вопрос у операционистки вызывает непонимание и ещё больше вопросов, так нужно ещё обязательно посоветоваться с старшей, потом и ей нужно все рассказать с самого начала и после высказывания своих аргументов, почему мне нужна отметка банка на принятом от меня документе (и всего то) соглашается и разрешает поставить таковую. Нормально? Что необычного я попросил? Если бы не теряли документы в этом филиале и не просил бы... но дальше ещё прикольнее! Указывая в талоне для чего я иду в банк (кассовое обслуживание) после попытки сдать деньги этой самой операционистки получил ответ - идите в кассу с этим же талоном. Спрашиваю, а к вам-то тогда зачем? Ну далее... И она и старшая тетка принялись громко говорить, что, мол, у неё нет того-то и чего-то и она не может принять и т д Епрст!!! Вы на рынке? Никакого уважения! Хамство и неуважение. Я с дуру ещё и зарплатных проект у них сделал. Ну раньше работали приятные люди... Короче, если есть возможность обслуживания в другом банке - воспользуйтесь этой возможностью. Для тех, кто работает в банке и отвечает за это обслуживание, могу указать ФИО этих «милых» дам, которым место на рынке!

Добрый день, уважаемые посетители портала Банки.ру и особенно пламенный привет руководителю ОО Пушкинский ВТБ24 Чита. 9 ноября 2017 года я оформила потребительский кредит на 5 лет. Обслуживание менеджера Дз-нис Н.В. было корректным, оперативным. Попутно я заключила договор о переводе средств накопительной части пенсии в НПФ группы ВТБ. Мне был предложен полис компании ВТБ Страхование "Управляй здоровьем!". Зная, что застрахованные кредиты имеют более высокий шанс на одобрение, я согласилась. Мне кратко описали, что полис действует в случае онкозаболеваний в течение полутора лет. Я спросила о отказе от страховки, на что меня заверили, что я могу осуществлять любые действия в рамках договора страхования (у меня уже есть опыт возврата страховки в другом банке, там проблем не возникло). Страховую премию в размере 7000 рублей сотрудник списала с моей банковской карты. Меня так же заверили, что с любыми проблемами с полисом я могу обратиться именно к ним, а офис возле моего дома, что мне показалось удобно. В договоре есть пункт [i]6.2, согласно которому в течение 30 дней Страхователь может отказаться от договора страхования и получить обратно страховую премию. [/i]А в дополнительных условиях есть пункт[i] 9.3.  Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время , письменно уведомив об этом страховщика. [/i]Пункты [i]5.4.4.-5.4.6.  регламентируют 10-дневный срок возврата страховой премии по письменному заявлению Страхователя по уже действующему договору (активация договора через месяц после уплаты премии).[/i] Сегодня, 15 ноября, ровно на 5 рабочий день после оплаты полиса, я обратилась в офис банка, чтобы отказаться от полиса и вернуть страховую премию. Сотрудник Сит-ков А.В. долго не мог понять, чего я хочу, искал бланки, советовался с коллегами, что делать. Клиентов в офисе практически не было. Остальные сотрудники вели себя довольно пренебрежительно. Звучали реплики "Пусть пишет что хочет", "Деньги ей все равно не вернут даже по суду", "Взяла кредит, пусть страховку платит". Вся вежливость, оперативность и корректность растворились в мгновение. В итоге мне дали бланк претензии, который я начала заполнять. Спросила, почему претензия, а не заявление. Ответ был "Мы деньги за страховки не возвращаем, и вам не вернем". Но по сути мое обращение в банк не было претензионным. Я хотела подать заявление о том, чтобы мне вернули деньги и прекратила действие страхового договора, который по условиям еще не был активирован. Соответственно, я имела полное право на эти действия. Мне сказали, что такого заявления у меня не примут и деньги не вернут. Тогда я попросила, чтобы мне дали письменный отказ в приеме заявления с объяснением причины. В дискуссии уже принимал участие весь офис. И менеджер Дз-нис Н.В.  сказала, что мне с этим нужно идти вообще не к ним, а на Амурскую 41, а письменного ответа мне никто не даст да и деньги за полис все равно не вернут. Таким образом, я вернулась домой ни с чем, потратив время зря. Претензию не дописала, а унесла домой бланк вместе с полисом. На ней штампы о приеме даже стоят. Мне корректно не объяснили, как решить вопрос с возвратом денег за полис, нагрубили. В итоге получается, что действительно банк ВТБ24 очень недружелюбен к собственным добросовестным клиентам. Боюсь, что и отзыв пенсионных накоплений из вашего НПФ это тот еще квест.

Я заключила кредитный договор ВТБ 24(ЗАО) №625/1419-0000752 от 08.11.2012г. 5 лет я оплачивала кредит без просрочек, сегодня я узнала (13.11.17), что мой последний долг зачисленный, который я внесла почти за месяц 17.10.17 до списания в сумме 3392. 6 не списали с моего расчетного счета № 4272290334454170, по причине срока окончания банковской карты, и начислили мне пени. Хочу вам сказать, это не моя вина, виноват в этом ваш банк. Почему вы с активного расчетного счета не списали данную сумму по договору, какое отношение имеет банковская карта и ее срок действия к расчетному счету? Наказывайте за это неграмотных своих сотрудников, операторов, менеджеров, начальника данного отдела и т.д. кто занимается списанием задолженностей. Прошу вас разобраться в данном вопросе и снять с меня все пени и штрафы, списать с расчетного счета долг на 08.11.17 и закрыть кредитный договор, подготовить мне справку о закрытии договора. Я хотела написать претензию в банке лично, но ее не принимают. Почему у вас не принимают жалобу в отделении банка в Тольятти на ул. Голосова можно узнать? Почему так плохо работаю в вашем ВТБ? На сайте https://www.vtb24.ru/ вашем ужасно работают, не видят абсолютно ничего, также как и расчетный счет. Вы ужасный банк, я раз 20 написала на сайте жалобу, все равно не видит ни один оператор, как так-то? Всем своим знакомым буду рассказывать про этот случай и больше ни одному человеку не порекомендую ваш банк. Операторы сидят у вас для чего? Два слова связать не могут, как попугай одно и тоже говорит у вас Б-ная Алена. Раз у вас так много операторов, вы почему заранее не звонили и не говорили, что срок действия карты проходит и не подготовили новую, за месяц до 08. 11. 17г? Это в ваших интересах было чтоб клиент чувствовал себя комфортно в вашем банке, я звонила 17.10.17 на горячую линию прямо из банка на ул Голосова и сказала у меня банковская карта заканчивается, я сейчас хочу внести последний платеж чтоб вы списали 08.11.17 последний долг, не будет ли проблем, ответили нет, деньги спишутся с рас. счета, а что получается теперь что без банк. карты не работает рас. счет? Каждый день названивают с банка по 115 раз в день, чтоб я внесла снова последнюю сумму с пенями, простите, а где мои внесенные деньги до этого не на расчетном ли счете они лежат? Вы реально не видите вообще ничего? Все чеки у меня есть о внесении. Разберитесь в данном вопросе про мой расчетный счет и спишите деньги на момент 08.11.17, придумали тоже новый лохотрон для клиентов - нет банковской карты типо расчетный счет не работает, да вы в своем уме вообще? Надеюсь на положительное решение проблемы.

Ознакомившись на сайте банка ВТБ Банк Москвы с рекламой вклада "Громкая выгода" я, на основании предложенных условий по вкладу, а также учитывая предложенную банком акцию на год бесплатного обслуживания в Теле 2 при открытии этого вклада на сумму более 350000, пришла в офис г. Ростов-на-Дону, ул. Горького, 106/93. Перед открытием вклада попросила специалиста озвучить условия вклада "Громкая выгода", на что специалист банка озвучила условия по вкладу все за исключением акции, что уже настораживает. На мой вопрос: "А действует ли сейчас акция по бесплатному обслуживанию в Теле2?" специалист подтвердила, что да, действует. Но когда я спросила, что мне нужно сделать, чтобы получить данную акцию, она ответила, что ничего про это не знает и мне после открытия вклада надо позвонить в теле2 и там мне все сделают. Я ещё раз уточнила механизм - так мне с договором вклада надо обратиться в теле 2? Специалист банка ответила: "Нет, просто обратитесь в теле2 - это они все сделают, мы ничего не знаем." Я, поверив специалисту банка, 13.11.2017. открыла вклад "Громкая выгода" подписанный со стороны банка ведущим специалистом ДО ЦИК "Горьковский" Филиала "Южный" Банка ВТБ Д-ик Мариной Ал-вной, но, когда обратилась в теле 2 за акцией, они мне сказали, что банк при открытии вклада должен быть прислать мне смс с кодом для активации акции. При открытии вклада мне присылали 2 смс, но специалист банка сказала, что эти смс на подтверждение телефона и еще чего-то и попросила ей продиктовать эти коды. Когда на следующий день я дозвонилась в офис банка и спросила почему при открытии вклада мне не предоставили код для активации акции мне ответили, что эти 2 смс с кодами, которые приходили мне при открытии вклада и которые я озвучила специалисту банка не имеют отношения к акции, а код для акции мне поступит на телефон 14.11.17. в срок до 20-00. Сегодня 15.11.17. мне никакого смс с кодом активации акции Теле 2 так и не поступило. Считаю, что меня мошенническими действиями обманула специалист ВТБ Банка Москвы (возможно воспользовалась этим кодом к своей личной выгоде), лишив меня законной выгоды и в случае не разрешения ситуации буду вынуждена обратиться в суд.

На прошлой неделе мною оформлялся потребительский кредит в банке ВТБ 24, про страховку при получении кредита всем известно уже давно, в этот раз я столкнулась с обманом и мошенничеством со стороны менеджера банка. При оформлении документов мне было озвучено, что банк предоставляет совершенно бесплатный бонус при страховании, и я могу на выбор оформить страховку на квартиру либо пользоваться поликлиникой ВТБ. Отказалась от такого подарка, чувствуя заранее подвох. Менеджер сообщил, что это бонус, от которого нельзя отказаться, и несколько раз подтвердил, что это БЕСПЛАТНО. После оформления всех документов и перевода суммы на мой счёт, уже выйдя из банка я увидела списание средств за страховку кредита + следующее списание 5 тыс.руб., также в своих документах был обнаружен полис страхования «привет, сосед» стоимостью 5 тыс.руб. и квитанция о переводе средств без моей подписи!! (Место для подписи клиента было пустым). Считаю данные действия не правомерными с клиентами банка, это уже не просто навязывание услуг, а мошенничество со стороны менеджера! Полис конечно же не активирован и возвращен ВТБ страхованию, деньги пока не возвращены.P.S на счёт страхования с менеджером долго спорили, т.к. изначально хотел впарить страховку на 20 тыс.руб. Теперь я понимаю, что таких полисов я бы получила штуки 3-4. Расцениваю данные действия как мошенничество со стороны менеджера.

Обратился в офис банка за потребительский кредитом в размере 400 000. В результате кредитный договор был заключен на сумму 459 506, из которых 59 506 стоимость услуг банка по обеспечению страхования за 37 месяцев. Не подумав, я подписал заявление о включении в число участников программы страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". При этом сотрудница банка предварительно не оповестила меня об этой схеме страхования и не рассказала о тарифах, а просто давала документы на подпись. Платёж в размере 59 506 за страховые услуги был списан единовременно и возврату не подлежит, согласно данному заявлению.Считаю, что банком было нарушены мои права согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформления данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст.935 ГК РФ). Буду оформлять претензию к Банку ВТБ 24 в «Роспотребнадзор» и обращаться суд.

Доброго дня!Ситуация следующая!19.10.2017г. вх.№01-14/444 от 19.10.2017г. было подано заявление о Реструктуризации и требуемый комплект документов в офис ВТБ24 расположенный по адресу г.Новокузнецк, ул.Кирова д.58А (филиал №5440). В ответ получил письмо исх.№01-16/1262 от 03.11.2017г. с отрицательным ответом, при этом рассмотрение было в лице единственного сотрудника банка, а именно Б-ной А.А. Ответ без мотивированный ответ! Так как, не могу иначе назвать, как отписке нет никаких мотивированных ссылок на Законодательство РФ, Постановлений правительства. Единственное есть упоминание на пункт 5 основных условий реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков. НО в 5 пункте не описаны выше указанные требования, описание идет в другом пункте, а именно в пункте 8! В связи с этим считаю, что заявление и поданные документы не рассматривались объективно и должным образом!Я и мое финансовое положение соответствует всем заявленным требованиям Утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. 373 (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. N 961)! За исключением одного пункта, а именно платеж не увеличился на 30%. По остальным требованиям по всем подхожу. Доход, после уплаты платежа по ипотеке и ВЫЧЕТА АЛИМЕНТОВ в размере 33,34%, не превышает двух кратной величины прожиточного минимума. Жилье является единственным! Площадь в установленном не превышает установленной положением! Оплата происходит без задержек и период составляет более 12 месяцев!В соответствии с вышесказанным, а именно не соблюдено одно из условий, что допускает утвержденное дополнение к Постановлению правительства №961 от 11.08.2017г. В соответствии с Пунктом 9, дополнения к Постановлению правительства №961 от 11.08.2017г., заявление и предоставленный пакет документов должна рассматривать Межведомственная комиссия! В моем же случае нарушены мои Конституционные и гражданские права! Так как заявление рассматривалось сотрудником банка в единственном лице!В соответствии с главой 2 статьей 17 Государством гарантируются права! Постановление от 20 апреля 2015 г. №373, утверждено правительством, государством. В связи с чем я имею право получить указанную помощь от государства, так как являюсь добропорядочным гражданином РФ, и соответствую, установленным Постановлением и дополнениям к Постановлению, требованиям!Прошу в пересмотреть мое заявление и обращение в Банк сопровождающий мою закладную, а именно ПАО ВТБ 24! В противном случае мною будут поданы жалобы, на ущемление моих прав и свобод, во все надзорные органы!

Вчера утром полностью погасила задолженность по кредитной карте. Специалист в офисе сказала, что счет будет закрыт сегодня. Естественно, меня заверили, что на этом все, звонков больше не будет и пр. Пришло смс об обнулении кредитного лимита по карте.Сегодня утром снова звонок. Сутки прошли! Кредита нет! Какая просроченная задолженность?

К этому банку сформировалось только негативное отношение. Являюсь участницей зарплатного проекта, иначе связываться бы никогда не стала и всем людям в своем окружении рассказываю, с чем пришлось столкнуться, чтобы не наступали на те же грабли: 1. Уровень обслуживания никакой!!! 30 сентября истек срок действия дебетовой карты. Обращалась в офис дважды в октябре за три часа до окончания рабочего времени. Сотрудницы, как мухи сонные, обслуживают одного человека не менее 20 минут. Клиентов человек 30! Естественно, смысла ждать не было - меня бы не успели обслужить. Третий раз обратилась 28 октября, сотрудница банка сообщила, что карта уничтожена 23 октября за не востребованностью!!! Это как так??? Месяц не прошел со дня истекшего срока, а карту уже ликвидировали? 2. Возмущает почему готовую карту нельзя перенаправить в другой офис? По месту жительства? Почему нельзя в офисе, тем кто получает карты сделать отдельное окно, как это есть в нормальных банках? 3. Если вы заблокируете свою карту по каким-либо причинам - будьте готовы: свои деньги в ближайшее время вы не увидите! Потому как средства на карточном счете банк через кассу не выдает. Т.е. надо писать заявление и ждать свои деньги 45!!!!! дней или ждать перевыпуск карты (в моем случае). На каком основании, Уважаемый Банк, Вы позволяется себе пользоваться чужими деньгами? Такого ни в одном банке не встретишь! 4. Обратившись в офис в 5-й раз, свою карту я так и не получила, потому что со слов сотрудницы карта готова, но из-за сбоя в системе выдаче она не подлежит!!! Позвонив на горячую линию, девушка сообщила, что можете позвонить через неделю и узнать о состоянии их системы: может ли она выдать мне мою карту! Т.е. деньги, заблокированные на карте я могу, по мнению банка, ждать еще неделю! А пока банк крутит моими деньгами, я должна платить проценты по кредитной карте. В итоге, на дворе 15 ноября, ни карту, ни деньги, начисленные за сентябрь, я так и не увидела. Думаю через неделю карту также не получу, потому как она опять окажется невостребованной или система развалится, или еще что может случиться с банком ВТБ24. Пока тянется это канитель с ВТБ24 я успела завести себе карту Сбербанка, получить на нее начисления за октябрь и использовать их. Впредь, если все-таки получу свои средства, никогда не стану связываться с этим банком и никому не посоветую!

Добрый день!Открыла счет ИП в ВТБ 24 сначала было приятно-пакет привилегия, приходишь без очередей и есть личный менеджер, но с каждым днём я начала разочаровываться в этом распиаренном банке - сначала удивило неудобное приложение бизнес -онлайн в котором без бутылки сходу не разберешься, чтобы отследить приход-расход, про карту физ лица вообще молчу, выяснилось, что нужно было подъехать в очередной раз в офис, чтобы они мне дали логин и пароль к приложению, чтобы начать пользоваться ВТБ-онлайн, почему сразу нельзя было этого сделать не понятно, ведь для открытия счета и карты мне пришлось ездить туда 3 раза! уведомления не приходят о поступлениях средств! приходится каждый раз проверять заходить! уведомления о снятии денег с карты приходят через раз! выходит, что ели мошенники смогут воспользоваться ей, я даже не сразу узнаю, что списаны деньги! Потом Я переводила деньги с расчетного счета ИП на карту физлица, чтобы снять деньги, перевела, пришла в банкомат-он съел мою карту, начала звонить в банк, описала ситуацию, сказали ждать инкассации этого банкомата, она вернется в банк, а это недели две и случайно выяснилось, что мой мастер счёт, к которому привязана карта, они уже неделю, как заблокировали и деньги я бы не смогла снять в принципе! Не уведомив меня никак об этом!На вопрос почему заблокировали, сказали ответить не могут-обращайтесь в офис банка в котором оформляли карту, но и тут всё не просто, они эту новую карту привязали к моему старому мастер-счету, который я оформляла очень далеко и давно и ехать разбираться мне теперь нужно туда, а не на тимирязевскую, где я счёт открывала ИП и карту физлица оформляла! Деньги со счета ИП списались и перевелись спокойно НА ЗАБЛОКИРОВАННУЮ карту ими же неделю как! если б я знала, не перевела бы, а мои деньги мне нужны были срочно! Считаю это свинством, трогать мои деньги и блокировать счет без уведомлений даже! По закону я имею полное право переводить свои деньги со счета ип на свою же карту физлица и снимать их без ограничений, так как ИП – является физическим лицом.