Отправил деньги межбанковским переводом из банка Тиньков в банк ВТБ Банк Москвы, по присланным мне реквизитам от клиента банка. Он утверждает, что данные реквизиты он получил от сотрудника банка. В реквизитах для назначения платежа указано: ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ, перевод средств на карту 1234 56** **** 7890, НДС не облагается (это пример, реальные данные изменены). Деньги не приходят уже 2 дня. Захожу на сайт банка и вижу, что для переводов на карту "В назначении платежа необходимо указать Фамилию, имя, отчество и № карты (16 знаков) получателя".Не поэтому ли не дошли деньги до получателя, что в его назначении платежа вместо части цифр указаны звездочки? Какие на самом деле должны быть реквизиты?

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения Сходненское (ВТБ24) Иванову Евгению за оперативную помощь в решении проблемы с работоспособностью моей карты, рассказал про текущие предложения в банке, и оформил перекредитование на условиях лучше, чем мои на момент подписания кредитного договора, за что ему большое Спасибо!!! Обращалась в сентябре 2017 года. В отделении очень приятная атмосфера и доброжелательный коллектив, хочется приходить туда снова и снова за решением вопросов!

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения Сходненское (ВТБ24) Иванову Евгению за оперативную помощь в решении проблемы с работоспособностью моей карты, рассказал про текущие предложения в банке, и оформил перекредитование на условиях лучше, чем мои на момент подписания кредитного договора, за что ему большое Спасибо!!! Обращалась в сентябре 2017 года. В отделении очень приятная атмосфера и доброжелательный коллектив, хочется приходить туда снова и снова за решением вопросов!

Здравствуйте! Никогда не писала отзывы, тем более про банк, но сегодня просто накипело! Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. 3 ноября 2017 года я пришла в офис банка по адресу г. Москва улица Веневская, дом 6 и подала заявку на кредит наличными на сумму 700 000 рублей. Специалист приняла заявку и так как впереди были выходные, то сказала ожидать решение банка где то во вторник (7 ноября). 7 ноября мне пришло смс на телефон, что данная заявка одобрена. Затем позвонила сотрудница банка и так же сообщила, что заявка мне одобрена 700 000 на 5 лет под 15,5% годовых. Я спросила ее сколько действительна данная заявка, на что мне ответили - 60 дней. 13 ноября 2017 я пришла в офис банка, где оставляла заявку, специалист и скорее всего стажер (так как она ничего не знала куда нажимать и постоянно спрашивала помощи у сидящих рядом коллег) также подтвердила данную одобренную заявку сказала - какая сумма, какой срок, какая ставка и сколько переплата. На что я согласилась. Но оформить так и не удалось, по причине зависания программы (со слов данного сотрудника) и мне было предложено прийти на следующий день оформить кредит и забрать деньги. На следующей день я пришла в офис и узнаю, что сумма стала 399 999 и под 22% годовых. На мой вопрос как такое может произойти, ни сотрудник, ни руководитель не дали никого внятного ответа. Они утверждают, что моя заявка изначально была на такую сумму, а не на 700. Ни смс, которое у меня сохранилось, ни звонок на горячую линию не дал никого результата. Меня выставили как дуру в данной ситуации. Моя сделка сорвалась, т.к я очень рассчитывала на данную сумму. Очень обидно за мое потраченное время, лучше бы я в другом банке взяла кредит. И так как банку плевать на своих клиентов, буду выбирать другой банк для своей з/пл, где так не обманут и не выставят идиотом.

Являюсь зарплатным и кредитным клиентом данного банка. 14.11.2017 мне позвонили из банка и предложили переоформить мой Макси-кредит, взяв доп.сумму под более низкие проценты. Я согласился и мне перезвонила Диана Г. (+798597***40).  Я ей рассказал, что у меня 342 тысячи рублей осталось выплачивать в течение трех лет в данном кредите и я хочу взять еще 442000 тысячи рублей (342000 банк кладет на мой кредит и 100000 дает мне на руки) также на 3 года. И сразу сказал, что никакие страховки мне не нужны. В общем, приехал я в банк 14.11.2017 в 18.20 по адресу: Москва, Первомайская ул., 74 и встретился с ней в 5 окне. Она с радостью сказала, что мне одобрен кредит на один миллион и сто тысяч (примерно) на 5 лет под 13 или 14% (точно не помню) без страховок. Мне такая сумма не нужна пока что, просил минималку 100.000. На что она мне ответила, что эта сумма только со страховкой. И в итоге получалась, что если я возьму 442000 тысячи рублей, то я 80000 отдам за страховку. Без страховки давать эту сумму она отказалась, ссылаясь на то, что такого кредитного предложения без страховки на такую сумму нет. Вам не кажется смешным то, что я могу взять миллион рублей без страховки, но не могу взять 442000 без нее? В общем, когда я отказался, видно было по ее лицу как она взбесилась... Вообще этот банк удивительный - когда брал макси-кредит, мне тоже сотрудник, который меня оформлял, сказал, что без страховки никак. И когда я собрался уже уходить, то он попросил подождать меня, что сейчас договорится с начальником, и пошел в кладовую и спустя 3 минуты вышел оттуда и сказал мне, что можно оформить макси-кредит без страховки. Еще одна история: недавно взял 100000 в стороннем банке, но хотел в вашем банке сперва взять. Мне одобрили его без страховки в этот же день через 3 часа после отправки заявки. Когда я пришел в банк, то там была уже другая сотрудница... и что вы думаете? Она мне конечно без страховки его не дала. На следующий день звонит сотрудница этого банка и просит меня вернуться за кредитом. Отмазываясь тем, что та сотрудница не знала как меня оформить и сказала, что оформит без страховки.

Жду дебетовую карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта, почти месяц с даты трудоустройства. После получения неделю назад СМС о поступлении з/п на счёт обратился в отделение. По информации сотрудника отделения карта выпущена в день моего обращения! В ближайшее время ожидается следующее зачисление, но карта в течение недели так и не доставлена в отделение. До сравнительно близкого Татарстана велосипедом доставляют или гужевой повозкой? К сожалению при трудоустройстве не был предоставлен выбор, но если ситуация не изменится буду писать заявление у работодателя на перевод заработной платы в другой банк.

С начала августа месяца и до начала ноября проходила сделка по рефинансированию действующего ипотечного кредита. Назначенному кредитному менеджеру К-вой И. были предоставлены все требуемые документы. В то время, как другие ипотечные сделки проводились в срок, менеджер находила причины для затягивания процесса. Неоднократно возникали требования к донесению документов, о которых не упоминалось изначально. В момент подписания сделки появилось требование в переоформление документов (согласие супруги), в то время, как копии с моей стороны были отправлены заблаговременно. Также в момент подписания кредитного договора изменились условия кредитования и я вынужден был нести дополнительные финансовые расходы, что считаю совершенно недопустимым. До сделки были предоставлены все документы, но после сделки, при посещении офиса, менеджер сказал, что ещё нужно СНИЛС. Этот документ всегда при мне, а менеджер, выразив удивление, утверждает, что на сделке его не было. На этапе регистрации обременения менеджер выразила недовольство о том, что нужно было с закладной предыдущего банка приехать в офис, хотя никакой информации об этом не было. Наоборот, сотрудник на регистрации рекомендовал выполнить снятие самостоятельно, а потом обратиться в ВТБ24 для оформления новой закладной. Менеджер забрал мой экземпляр справки из предыдущего банка, в то время, когда он должен был остаться у меня на руках. График платежей мной был получен уже после подписания закладной, когда я произвел оплату первого взноса. Экземпляр банка, соответственно, подписан был не вовремя. Я предупредил за 4 дня о записи в МФЦ, но менеджер сказала, что это слишком рано и не получится организовать регистрацию с сотрудником. Сказала, что попробует решить вопрос и перезвонить в течение дня. Звонок поступил только на следующий день. За 2 часа до регистрации обременения менеджер позвонила и сообщила о необходимости подготовить дополнительные документы с копиями, в то время, как оригиналы находились дома в другом конце города. Уточнив про госпошлину, менеджер сказала, что необходимо заплатить ее в МФЦ. Я заплатил, а при встрече с сотрудником на регистрации мне сообщили, что госпошлина не нужна. Все это время я являлся клиентом банка с пакетом «Привилегия», и если такое отношение без грамма осознания своей вины - это особый статус, то мне весьма страшно представить отношение к рядовым клиентам. При последнем обращении в офис 31.10.17 в 14.00 (с пакетом «Привилегия») при наличии 7 специалистов в зале работал с клиентом только один, а мне было выражено недовольство, чтобы подождал, «мы сейчас заняты», вас вызовут. У сотрудников «Привилегия» ситуация повторилась. Затем специалист забрал в коридоре мой паспорт, унес его, через некоторое время пришел с заявлением, которое я подписал навесу, и вернул паспорт. При обращении на горячую линию с описанием сложившейся ситуации специалист записывала мою жалобу, а в конце разговора сообщила, что сообщение не может быть сохранено мне следует воспользоваться другими каналами. Считаю действия кредитного менеджера категорически некомпетентными, работа иных сотрудников также вызывает вопросы.

В нашем колледже стипендии перечисляют на карты этого недобанка, я уже третий месяц не могу получить карту, а соответственно и стипендию. Работники недобанка говорят карта готова, но когда я ее получу не знают!? Третий месяц не знают Карл, ТРЕТИЙ!!! Горячая линия 88001002424 вообще тупит, откуда вообще понабрали этих "операторов", толком не объяснить, не помочь не могут! В общем, ребят, хотите проблем идите в втб 24!!!

В настоящий момент 1 час 30 минут жду своей очереди в банке ВТБ 24 в отделении по адресу проспект Славы, 30, корп.1, чтобы открыть дебетовую карту. Народу полный банк, работают не все окна, мой номер ещё даже не следующий. Мест для сидения недостаточно, даже стоя не все могут разместиться. Для сравнения, неделю назад в Сбербанке открытие карты заняло 20 минут.

Пришла сегодня получить зарплатную дебетовую карту. Девушка, К-ва Юлия Сергеевна, очень долго что-то набирала на компьютере, минут 20-25, потом сказала, что система "висит", что-то не так "установлено" на ее компьютере, и я могу либо "уйти и вернуться позже", либо ждать на другую девушку, которая в это время оформляла кредит кому-то и на нее надо было ждать еще 40 мин! Я с другого конца города приехала специально в это отделение и не хотела уезжать без карты. Прошло еще какое-то время и К-ва Ю.С. сообщила, что и на других компьютерах система висит. Также сказала, что карту нельзя отправить по почте, получить в другом отделении либо перевести зарплатные деньги на другую карту. В итоге продержав меня еще минут 10 К-ва Ю.С. сказала, что ничего сделать не сможет и мне перезвонит. Звонка так и не было. Никому не порекомендую этот банк. Там ужасный сервис!

Оставляла заявку на кредит на сайте, подтверждала все документально в офисе банка на Юго-западной. 11 ноября просидев в очереди 2 часа в отдел привилегированных клиентов, я узнала, что кредит одобрен со страховкой плюс 77 тр и без страхования его выдать не могут! Было принято решение аннулировать заявку и создать новую без страхования, срок рассмотрения были озвучены менеджером 5 дней. Сегодня 14 ноября позвонив на горячую линию я узнаю, что заявки на кредит нет! То есть я жду не известно чего, так как менеджер отделения не создал ее вовсе!!! Как это возможно? Что за отношение к постоянным клиентам?

Карта Супер3 (объединенная с Тройкой), обещают 3% на все траты. По факту, за октябрь было потрачено 69839.41 руб, а кэшбек на Тройку получен в размере 1581.26. Т.е. были учтены траты на сумму 52708.67. Банк Москвы, как Вам удалось 17 с гаком тысяч забыть?Требую проверить сумму начисленного за октябрь кэшбек и компенсировать недостаток в следующем месяце.Второй вопрос. Авиакомпанией был выставлен счет на 43346.00 руб. Каким образом с карты списано 44405.33 руб?

Никогда не думала, что попаду в подобную ситуацию. Я не подписываю никаких документов, как будто я подтверждаю платежеспособность кого-либо. Даже своих друзей приучила не приставать с подобными вопросами. Но два месяца назад мне начал звонить человек. Представляется так: служба безопасности банка ВТБ24 М-в И.Н. Он разыскивает одного человека, назовем его Ивановым Иваном Ивановичем. Я впервые слышу об этом человеке. Объясняю это М-ву, говорю, что номер телефона принадлежит мне более 14 лет, но всё бесполезно. Звонки не прекратились. В очередные: позовите к телефону Иванова Ивана Ивановича, я говорю: я не знаю этого человека. В ответ я слышу: ВЫ ЕГО ДОЧКА!   Мои рассказы про то, что я знаю своего отца, и знаю где он, не слышит! настаивает на своем. В следующий звонок он согласился, что я не дочь. И сказал имя дочери того человека. Я опускаю весь бред, который я выслушала, но после того звонка, это было в пятницу решила найти эту женщину в соцсетях. И нашла! 2 минуты заняло! Написала ей, объяснила ситуацию. Сказать, что удивила ее, это ничего не сказать! Потому что ее отец жив и здоров, живет ДОМА, номер телефона не менял и живет он в Томске! А я живу в Тюмени! 700 км. Вот у меня вопрос. Почему я простой обыватель за 2 минуты нашла человека, который и не терялся, оказывается. А служба безопасности тратит время на звонки, говорит гадости и получает за это зарплату?! Мне жутко неприятна эта история. Даже мягко сказано, как неприятна!

В августе 2016 года я обратился за ипотечным кредитом в ВТБ Банк Москвы. Кредит мне был одобрен, хотя предупредили, что кредит будет ВТБ 24. Обращался в отделение Пушечное. Там же на момент оформления и подписал договор страхования жизни заемщика. После того как жилье построилось, я произвел оценку и вступил в собственность, и занялся страхованием предмета ипотеки. В феврале 2017 года я заключил договор страхования с ВТБ Страхование, заранее позвонил в ВТБ 24 и уточнил куда мне нужно предоставить договор, мне пояснили, что именно в то отделение, где я оформлял ипотечный договор, так как все мои документы хранятся там. Я приехал в отделение на Пушечной, девушка спустилась, я оплатил и мы с ней подписал договор, один экземпляр она отдала мне, а второй сказала передаст ответственному сотруднику. Ну я и понадеялся, сказали же тут, значит тут, тем более что подписываю там, где оформлял кредит. 14.11.2017 мне поступил звонок, оказывается я не предоставил договор страхования предмета ипотеки, в банк ВТБ 24 он так и не поступил и мой график платежей перерасчитался и образовалась просроченная задолженность. Я начал уточнять, оказывается мой договор страхования куда-то пропал. Никто не знает, никто не видел)) Вот и странная мистика исчезновения договоров. Теперь вопросы: 1) Почему в январе мне говорили, что документы представить в отделение Пушечное, а сейчас уже говорят, что документы нужно представить в ВТБ 24, но сами не знают в какое. 2) Куда мог пропасть мой договор страхования? 3) Согласно условиям договора, Банк проверяет наличие страховки 01.04. и 01.10 каждого года, почему со мной не связались в апреле и не предупредили? (обращение №CR-5401790)

Выражаю благодарность главному финансовому консультанту ДО "Семёновский" ВТБ 24 (ПАО) Ушареву Александру Сергеевичу за высокий уровень профессионализма, корректность в обращении с клиентами банка. 09.11.2017г. Александром Сергеевичем мне было всё разъяснено "до буквы, до цифры"! Желаю Вам, уважаемый Александр Сергеевич, здоровья, благополучия и карьерного роста!Сурина Людмила Владимировна

Выражаю благодарность главному финансовому консультанту ДО "Семёновский" ВТБ 24 (ПАО) Ушареву Александру Сергеевичу за высокий уровень профессионализма, корректность в обращении с клиентами банка. 09.11.2017г. Александром Сергеевичем мне было всё разъяснено "до буквы, до цифры"! Желаю Вам, уважаемый Александр Сергеевич, здоровья, благополучия и карьерного роста!Сурина Людмила Владимировна

28 сентября посетил отделение в Ульяновске на Гончарова, 33. Действующих ипотечников принимают исключительно в коридоре, спасибо, что не стоя. Суть моего обращения — судя по сведениям в клиент банке, как минимум последние полгода к моим платежам применялась завышенная процентная ставка, не соответствующая условиям договора. После двух часов (!) моего ожидания ответа на вопрос, в чем дело, специалист банка сообщила, что действительно, что-то не так, но никто не знает, почему «программа так считает» — эта формулировка настолько впечатлила, что я ее запомнил надолго. После чего предложила написать банку письменное обращение с изложением всех фактов и дожидаться ответа на него. В тот же день направил обращение в письменном и электронном виде с просьбой перепроверить ставку по ипотеке. И вот уже более 45 дней нет ответа, только сообщения о том, что обращение находится на рассмотрении. Что это? Банк никак не может собраться с силами и признаться, что нарушил условия договора? Или просто лень перепроверить в экселе график платежей?

Здравствуйте. На данный момент я являюсь клиентом пакета "Привилегия" и у меня возникла очень не приятная ситуация. В середине сентября была открыта обычная дебетовая карта "Мультикарта" с пакетом путешественника (или как он правильно называется). Спустя 2 недели, решил перейти на "Привилегию", т.к. под условия бесплатного обслуживания попадаю. Обратился в офис на ст. м. Петроградская, который обслуживает только клиентов "Привилегии". При оформлении карты у ведущего менеджера уточнил, сохранятся ли уже накопленные мили за сентябрь. Она твердо утверждала, что конечно. "Мили привязаны к мастер-счету в банке, а не к конкретной карте" - это ее цитата. В середине октября забрал карты в офисе (отсутствовал в стране, поэтому и не мог приехать) и закрыл "Мультикарту". В конце октября, должна была прийти СМС с логином на сайт travel.vtb24.ru, но ее я не дождался. Звонки в колл-центр и менеджеру ни к чему не привели (обслуживание по телефону, ага). Обратился в обычный офис, где мне сказали что мои мили попросту сгорели, из-за перехода на другой пакет услуг. Потом последовал звонок перс. менеджеру, который оставил какую-то заявку куда-то и обещал решить вопрос в течение 3 дней (это было 2 или 3 ноября). Сегодня 14 и тишина. Непонятно ничего, когда восстановят мили за сентябрь (там около 2.000), будут ли проблемы с милями за октябрь (там еще около 8.000 набежало). А это, обслуживание привилегированных клиентов. Так что жду ответа от персонала банка.

Стал клиентом этого банка в связи с зарплатным проектом. Заполняя документы в банке пришлось оставить там номер сотового. Через некоторое время по сотовому пошли звонки с номера +74996529016. Оказалось звонят из банка ВТБ, предлагают кредиты. Отказался, но на этом звонки не закончились. Каждый день в будние дни идёт звонок с этого номера - при подъёме трубки звонок сбрасывается... т.е. телефон занесён в базу и автоматически обзванивается, без всякой цели, ибо оператора в последнее время там нет. Могу квалифицировать данную деятельность только как телефонный терроризм. Ну, и отношение к банку соответствующее... кол заслуженный.

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ24 в рамках ипотеки. Сейчас продаю квартиру с выводом из под обременения с погашением ипотеки. Сотрудники Ипотечного центра на Римской отказываются проводить сделку в ближайшее время в связи с якобы отсутствующим свободным временем в графике, а также говорят, что сделки подобного рода проводятся только два раза в неделю. Мне необходимо выйти на сделку в ближайшее время, т.к. у покупателей "горят сроки", а мне необходимо погасить ипотеку. Проценты начисляются ежедневно и я вынужден переплачивать.Обращаю внимание, что мною и так будут уплачены комиссии банка за проведение сделки, за услуги регистрации и прочее, что в итоге выливается в немалую сумму денег.Прошу помочь с решением данной проблемы и записать на сделку 20.11.2017.Заранее благодарен!