Добрый день! Пришла смс, о персональном предложении на 942 тыс кредита(9/10/17), только по паспорту. Звонили с банка, так же подтвердили данный кредит под выгодный процент (по моему 14%). Мне собственно такая сумма не нужна, но хотелось бы взять сумму по меньше, поэтому, тогда при звонке и спросил, можно ли уменьшить сумму кредита, сказали, что можно, но процент будет выше. 13 ноября пришел в банк на ВТБ 24 на ул Бабушкина 36 (м.Ломоносовская), девушка работник банка (имя не помню) нашла данное предложение, процентная ставка была действительно выше (17%) но меня это устраивало. Попросил рассчитать кредит на сумму 135 т.р., и тут выяснился интересный момент, что страховая премия на данный кредит составляет чуть выше 60 тысяч рублей на всю сумму кредита, то есть сумма страховки остается неизменной, с первоначальной суммы 942 тысячи, если пересчитать кредит со страховкой по сумме платежа, то процент на 135000 р. выходит 36%, ВОТ ТАКОЙ ОБМАН. Девушка работник банка предложила альтернативный вариант, страховку в 25 тысяч на год, списание суммы единовременное, от страховки отказаться нельзя (по словам работника банка).   Всем хорошего дня!

Не первый год являюсь постоянным клиентом ВТБ24, обращаюсь всегда по всем вопросам в офис на Ленина 36. Неделю назад оформляла потребительский кредит, порадовала приятно низкая процентная ставка и оперативное оформление договора. Отдельную благодарность хочется выразить сотрудникам банка за высокий профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту. Ни один мой вопрос или пожелание не остались проигнорированными. С таким банком приятно работать и в будущем! Большое спасибо!

Не первый год являюсь постоянным клиентом ВТБ24, обращаюсь всегда по всем вопросам в офис на Ленина 36. Неделю назад оформляла потребительский кредит, порадовала приятно низкая процентная ставка и оперативное оформление договора. Отдельную благодарность хочется выразить сотрудникам банка за высокий профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту. Ни один мой вопрос или пожелание не остались проигнорированными. С таким банком приятно работать и в будущем! Большое спасибо!

12.11.2017 с моего счета было списано 250 рублей за оплату страховой премии за продукт "Защита счета расширенная" по договору №SAVEACC4_8737012_1 от 2017-11-12. В банк для заключения какого-либо договора 12.11.2017 я не обращалась, с представителями банка не общалась ни в эту дату, ни ранее. Таким образом, банк без моего ведома в одностороннем порядке заключил какой-то непонятный договор неведомого мне содержания и списал деньги. С этого же счета у меня идет оплата ипотеки и если бы я не зашла в интернет банк, то даже не узнала бы о том, что средства были списаны и что на очередной платеж по ипотеке не хватает средств и была бы просрочка. Позвонила на телефон горячей линии и единственное, что мне было сказано, что да, они видят списание (спасибо, я и сама это вижу) и да, мне подключили с согласия услугу. На вопрос: "С чьего согласия?" было отвечено, что, наверное, мне звонили и предлагали. Но мне никто не звонили и не предлагал никаких услуг и уж тем более я не заключала никаких неведомых договоров. В качестве решения было предложено обратиться в отделение банка, в котором (Внимание!) была подключена данная услуга. Очень интересно это где, если я ничего не подключала. Почему банк без ведома заключает непонятные договора, списывает средства и я еще должна бегать за разъяснениями? Так со всех поснимать по 250 рублей и использовать эти деньги в обороте в своих целях - как это называть?

Добрый день! У меня появилась проблема по оплате кредитных карт и двух потребительских кредитов, в связи с ухудшением финансового положения, после смены работы и я вышла на просрочку. ops: Банк ВТБ 24, после моего обращения о помощи, а именно к Руководителю группы розницы отдела по работе с проблемными активами -  К-ву Олегу Владимировичу,  внимательно и терпеливо выслушал о существующей моей проблеме по просрочке долгов по ранее взятым мною продуктам банка, подробно разъяснил и объяснил, что я могу подать заявление о реструктуризации долгов по имеющимся четырем просроченным продуктам, причем на выгодных условиях, чему я была безгранично рада. Хочется выразить искренние слова благодарности в адрес Руководителя группы розницы отдела по работе с проблемными активами _ К-ву Олегу Владимировичу, который не только помог мне оперативно решить мой вопрос, но и подробно проконсультировали меня по реструктуризации, и помог подобрать удобный для меня ежемесячный платеж. Спасибо Банку за понимание сложных ситуаций своих клиентов и за то, что входите в положение каждого и предлагаете варианты.Удачи и успехов Вам! 

У меня в ипотечном договоре предусмотрен дисконт 1% при наличии оплаченных страховых договоров. В августе я своевременно внес оплату для пролонгации договоров (страховая компания ВТБ - страхование), сотрудник страховой компании подтвердил корректность оплаты и сказал, что сейчас направит информацию в банк. Но в октябре я узнал, что банк мне отменил дисконт и повысил ставку на 1%, как выяснилось потому, что я не передал лично в банк информацию о пролонгации страховок (эту процедуру выполняю уже 3-й год, никогда сам ничего не передавал, этим занимались менеджеры страховой компании ВТБ). Связался со страховой, просил урегулировать инцидент, страховая пыталась помочь, банк снова вернул дисконт, но не желает пересчитывать % за текущий период, которые будут начислены по повышенной ставке. Писал в банк неоднократно, но у сотрудников один ответ: "У банка нет оснований в удовлетворении моего заявления". В итоге я, являясь добросовестным плательщиком, вынужден нести финансовые издержки из-за не согласованности банка и страховой компании, хотя у меня есть квитанции подтверждающие своевременность оплаты. Банк абсолютно не заинтересован в решении моей проблемы. Крайне разочарован отношением банка ко мне как к клиенту.

Сегодня, 14 ноября, в 10:14 мне позвонил работник банка (представляются они крайне быстро, что не успеваешь запомнить) по поводу образовавшейся просроченной задолженности по кредиту. Объяснив ему ситуацию, и заверив, что все оплачу не позднее 20 ноября, получила порцию отменного хамства!  Уважаемое руководство банка, объясните мне, как какая-то офисная посредственность может себе позволять так общаться с клиентами? Просрочка у меня образовалась в первый раз, злостным неплательщиком не являюсь, часть задолженности я все же смогла оплатить, о финансовых трудностях я сообщала заранее работникам отделения при личном посещении (милые девушки все мне подробно объяснили, чем может грозить просрочка, я приняла это к сведению), от звонков банка не уклоняюсь (если они не начинаются в то время, пока я сплю). Клиентом банка я являюсь давно, но такое хамство встречаю в первый раз!  После хамского звонка перезвонила сама на горячую линию, все объяснила еще раз девушке, попросила, чтобы с данным индивидом я больше не имела чести общаться! Девушка все зафиксировала и про оплату в том числе! Пока писала отзыв, позвонили еще 2 раза! Извините, это что за нововведение звонить каждые полчаса? Ответила только на второй звонок. Уже другой молодой человек попытался надавить на меня! Услышав про отзыв на банки.ру и вопрос, почему при личном посещении банка мне и не думают грубить, он сбросил звонок! Еще раз обращаюсь к руководству: не думайте, что научив работников хамить, вы добьетесь мгновенного погашения задолженности! Тем самым вы добьетесь только понижения рейтинга в глазах общественности!

Добрый день! Это ужасно! В пятницу 10 ноября 2017 года при попытки снять с зарплатной карты свою заработную плату - в размере 13400, банкомат сначала написал  - "Предлагаемая сумма 13500", потом завис, потом появилась надпись "Операция невозможна", после чего выплюнул карту. Благо, деньги снимала  в банкомате, расположенном в офисе банка Иваново, Шереметевский проспект, 49, там их 4. Повернулась к соседнему банкомату, запросила сумму - банкомат мне выплюнул карту и написал "Недостаточно средств". Я проверила баланс - теперь сумма была 40 (1) рублей!!!! Я влетела в офис с криками "спасите, помогите" деньги украли! мне сказали, что сумма 13 400 р. попала в блок и проверяется. Проверялась она сутки! в субботу по горячей линии мне сказали, что сумма списалась.... Кем и куда никто не может мне разъяснить! Это безобразие. Я оставила претензию, но они ее рассматривают 7 рабочих дней! То есть списать мои деньги  - это процесс быстрый, а восстановить справедливость - это уже увольте... Это просто безобразие. Я не давала своего согласия на пользование моими денежными средствами, мало того, на эти деньги я живу! (как планировала).

Добрый день! Меня зовут Ирина, являюсь клиентом Банка ВТБ-24, и я, к моему великому сожалению, тоже попала в неприятную ситуацию с данным Банком. Читала отзывы, но не верила о негативном отношении к клиентам. А зря. Решила воспользоваться услугой "Кредитные каникулы", которая позволяет пропустить платеж. Активация услуги 2 000 рублей. Позвонила на горячую линию, молодой человек рассказал всё и на мои неоднократные вопросы о доп. комиссиях-однозначно отвечал "нет!", только увеличится срок кредита на 1 месяц. НО, увеличился не только срок кредита (на два месяца!!!), но и сумма - в размере 11 702,98... Я просто была в шоке... Сразу перечитала все отзывы и поняла, что ВТБ-24 работают "на дурака". Кому-то сумму больше, кому то срок, а мне "всё и сразу".  Услуга была предоставлена по телефону, ничего я не подписывала, была проконсультирована по телефону и полностью доверилась менеджерам ВТБ-24. Претензия однозначно будет составлена, в прокуратуру обращение тем более! Нельзя так поступать с клиентами! Банк с таким именем и такие "лохотроны" устраивает! Никогда и никому не посоветую этот Банк!

12 ноября пополнил Яндекс-кошелек через привязанную к кошельку карту на 300 руб. (+ 3 руб. комиссия) Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Ну, в общем, все как обычно, не первый раз уже так покупаю, благополучно пришла смс-ка о списании 303 руб. со счета.  Через день, 13 ноября - сюрприз, новая смс-ка о списании той же суммы в 303 рубля! Вот так так! Почитал здесь на сайте отзывы, видимо не у меня одного такая проблема. 300 руб. - сумма конечно небольшая, но все равно платить ДВАЖДЫ за одно и то же как-то напрягает. [b]14.11.2017 13:23[/b] Вчера, 13 ноября у меня возникла проблема с банком ВТБ-24 о непонятном для меня двойном списании средств с моего счета, так называемый "quasi-cash". Интернет нам в руки - почитал что это такое, почитал отзывы на этом сайте о такой же проблеме у других людей, зарегился и написал свою претензию к банку ВТБ. Буквально в течении 2 часов проблема была решена, средства возвращены на счет, и принесены извинения от банка за доставленные неудобства. Можно сказать, что банк ВТБ действительно внимательно относится к своим клиентам, и быстро решает возникшие проблемы. Ну, а от ошибок никто не застрахован - "не ошибается тот, кто не работает." А банк ВТБ-24 РАБОТАЕТ, и работает хорошо!

Отвратительный банк, в июле брала там кредит на небольшую сумму, зарплатную карту только открыли там, поэтому процент по кредиту был 16,9. Сейчас, в ноябре, после многочисленных звонков на горячую линию и написанной претензии, процент по кредиту так и не снижен, несмотря на то, что зарплата на карту банка исправно перечисляется.Задумали сделать ремонт и подали заявку на кредит на бОльшую сумму, пришло предварительное одобрение, после визита в офис приходят смс об окончательном одобрении, при этом менеджер отказывается выдавать кредит, якобы "руководство не разрешает выдавать кредит без страховки", хотя кредитная заявка подавалась именно без страховки и постоянно приходят смс "напоминаем вам, что ваш кредит одобрен", осталось только подпись мою поставить, грубо говоря. Абсолютно не устраивает сложившаяся ситуация. Думаю, единственным верным решением будет перевести мою зарплату в другой банк, который более ответственно подходит к обслуживанию своих клиентов, и не пытается безудержно "впаривать" страховки направо и налево.

 Являюсь клиентом этого банка с мая 2017 года.  В августе месяце пришло смс от банка, что я могу воспользоваться кредитными каникулами. В октябре решил воспользоваться данным предложением. Мой плановый платеж по кредиту должен был быть 16 октября. На официальном сайте Банка Москвы указано, что я могу воспользоваться данной услугой не позднее чем за один день до ежемесячного платежа. 12 октября я обратился в банк, к ведущему специалисту С-ву Евгению Руслановичу ДО Полянка. Написал заявление на предоставление услуги "Кредитные каникулы". Мое заявление было одобрено и мною была оплачена комиссия  в размере 10% от суммы ежемесячного платежа. 17 октября мне пришло смс оповещение о просрочке по ежемесячному  платежу. Были начислены штрафы и пенни. В этот же день я обратился в отделение банка, к тому же сотруднику С-ву Е. Р.,  который сообщил, что 15 го числа, автоматически были отменены кредитные каникулы банком, о чем банк не поставил меня в известность. Я 17.10.2017 написал заявление об отмене штрафов и пени, и предоставлении мне кредитных каникул, т.к. вины моей в этом нет. Начиная с 18 октября мне стали звонить из банка, говоря о том, что у меня просроченная задолженность по кредиту и мне надо срочно ее оплатить. На мой вопрос о том, что я писал заявление на кредитные каникулы и мне их одобрили, молодой человек сказал, что такого не может быть, т.к. любые заявления рассматриваются в течение двух недель. На мои возражения, что на официальном сайте банка Москвы написано, что услугу можно оформить не позднее чем за один день до даты ежемесячного платежа, я ничего внятного  от них не услышал, каждый специалист ссылался на другого. Мне пришлось в срочном порядке занимать деньги, чтобы оплатить кредит уже со штрафами и пени. 9 ноября я узнал от сотрудников банка, что ведущий специалист С-в Е.Р. не провел мое заявление в системе банка, написанное 12.10.2017 года. На заявление написанное мной 17.10.2017, я до сих пор ответ не получил.Требую банк в кратчайшие сроки разобраться в данной проблеме, отменить штрафы и пени, предоставить мне кредитные каникулы. В противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции. Документы прилагаю.фото документов

На карту МИР поступило пособие по больничному листу 17 000 рублей в этот же момент приходит смс баланс минус 30 000 рублей. После чего решила позвонить в банк. Сказали, что исполнительный лист и то, что они подали в суд. Загвоздка в том, что я - банкрот, и я приносила решение суда в банк еще в июле и неоднократно, банк так долг не списал. Так втихую ещё и посудился. Банк отказался списывать долг по решению Арбитражного суда и пошел в мелки мировой. Прошу банк вернуть деньги и передать ФССП, что я банкрот и смотрите свои документы.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка ВТБ 24 Волкову Ирину за грамотную консультацию по кредитной мультикарте. Подробно объяснила все условия и объяснила доходчиво как можно получить интересные бонусы по карте. Доброжелательное внимательное отношение к клиенту и разностороннеее знание банковских услуг сотрудником Ириной Волковой оставили только позитивное восприятие офиса и банка в целом. Спасибо.

Прошу выразить большую благодарность в отношении вашего сотрудника, Круппа Елены Юрьевны! Сотрудник все доходчиво объяснил и показал. Предложил выгодные условия кредитования, предложив несколько вариантов. Остался очень доволен от хорошего качества обслуживания!

Сделал вклад. Заключил договор 15 июля 2017 года на 121 день. В договоре ежемесячное перечисление % на карту 15 числа каждого месяца. Один раз зачисление прошло в нарушении срока на два дня. В то же время сегодня истек срок договора сегодня (13.11.2017), я сегодня у оператора банка подтвердил изъятие вклада, завтра во второй половине дня я вклад сниму, как быть? Когда зачислят % на карту, если срок договора истек, завтра вклад заберу, а зачисление банком 15 числа? Не останусь ли я с "носом" в% за последний месяц? На мой вопрос оператор сказала, что сегодня перечислят, но сегодня уже закончилось! И вопрос риторический: "Почему раньше банки приветствовали долгосрочные вклады и во времени всегда % зачисления годовых увеличивался! Что было логично.Теперь все наоборот, если я постоянный клиент мне 7%, а новым вкладчикам 8%. Это нонсенс. Вклад на год без снятия 6 %. Логики нет. Ну это отступление. Вопрос получу ли я % за последний месяц на карту банка?

Сегодня получал карту в г. Саратов на Московской 101. Хочу поблагодарить консультанта банка Шаравара Анастасию Евгеньевну. Анастасия встретила меня приветливо, грамотно все разъяснила, ответила на множество моих вопросов, помогла активировать карту, подключила интернет-банк. Я остался доволен. СПАСИБО БОЛЬШОЕ! Побольше бы таких консультантов.

Являюсь (пока что) клиентом этого банка уже более 7 лет. Захожу в мобильное приложение, вижу спецпредложение - "Вам одобрен кредит по паспорту, 158000 на 5 лет под 17% годовых". Как раз мне нужен был подобный кредит и я вёл переговоры с другим банком, но под больший процент. Увидев предложение я, конечно, на него согласился, оставил свой номер телефона и отказался от предложения другого банка. По логике мне должны были перезвонить, но не перезвонили. Я зашёл в ВТБ онлайн и в разделе витрина увидел такое же предложение "Вам одобрен кредит по паспорту, 158000 на 5 лет под 17% годовых". Я снова на него согласился, так как уж в рабочий день точно должны перезвонить.  Прождал до вечера, решил сам позвонить, долгое заполнение моих данных и ответ - "Я не вижу спец предложений для вас". Я считаю это обманом, т.к. из-за ВТБ 24 я уже отказался от другого предложения!

Суть проблемы следующая, была подана заявка на потреб кредит по программе Ипотечный бонус заявкой через интернет, было получено предварительное одобрение, далее в офисе подали заявку, практически сразу получено одобрение, но совсем не по ставке программы. Просьба пояснить как получить в банке ВТБ24 кредит по программе Ипотечный бонус? По такой же схеме и рефинансирование в банке не получить, если банк не видит кредиты АИЖК?

Суть проблемы следующая, была подана заявка на потреб кредит по программе Ипотечный бонус заявкой через интернет, было получено предварительное одобрение, далее в офисе подали заявку, практически сразу получено одобрение, но совсем не по ставке программы. Просьба пояснить как получить в банке ВТБ24 кредит по программе Ипотечный бонус? По такой же схеме и рефинансирование в банке не получить, если банк не видит кредиты АИЖК?