Делаем рефинансирование ипотеки, уходим с ВТБ24 в СНГБ.полностью погасили ипотеку в ВТБ24 заказали закладную 28.10.17 перестраховался и повторил заявку 30.10.17 в банке. Сегодня ездил в ВТБ24 закладная не готова! Завтра 11день будет. Пойду общаться с руководством. Результатов не будет буду писать в ЦБ. Товарищи, может нам объединиться и коллективно написать.и далее пойти пока штрафных санкций не будет! Вот погасили ипотеку, что ещё нужно этому банку?!

ВТБ 24 являясь страхователем, берет на себя функции страховщика и отказывает в возврате уплаченной страховой премии, прикрываясь  присоединением к так называемому коллективному страхованию, при это в самом договоре (предположительно п. 5.7) между ВТБ 24 и ВТБ Страхование возврат страховой премии предусмотрен, страховая премия при коллективном страховании поступает на счет банка, а не на счет страховщика, и отказывая застрахованному в его праве на возврат страховой премии, при этом исключая застрахованного из списка застрахованных, ВТБ 24 по всей видимости (учитывая всё же наличие пункта в договоре о возможности возврата страховой премии в период охлаждения) присваивает эту сумму себе, получая тем самым необоснованное обогащение. Тем более, что страховую премию оплачивает (т.е. передает страхователю) сам застрахованный и выгодоприобретателем  является сам застрахованный, а значит имеет все права страхователя.

Всем доброго времени суток. Банк ВТБ 24 незаконно заблокировал мой мастер счёт! Я являюсь клиентом банка уже более 7 лет и обслуживаюсь по пакету «Привилегия». 04.11.2017 я перевел на СВОЙ мастер счёт в банке ВТБ 24 со СВОЕГО счёта в банке Тнькофф сумму в размере 119 000 рублей. Данная сумма была зачислена 07.11.2017. При моей попытке снять денежные средства в банкомате, мой мастер счёт заблокировали и сказали, что необходимо обратиться в офис банка.После обращения в офис банка ВТБ 24 и предоставления всех необходимых подтверждающих документов о происхождении денежных средств и проведенных транзакциях, банк потребовал закрыть все мои счета, вменяя мне нарушение ФЗ 115. При этом, я не нарушал никаких положений данного закона, как и других законов РФ. Складывается впечатление, что данный банк специально избавляется от клиентов, не приносящих банку необходимого дохода. Крайне разочарован незаконным, самоуправным поведением банка ВТБ 24 и требую руководство банка детально разобраться со сложившейся ситуацией.

Всем доброго времени суток. Банк ВТБ 24 незаконно заблокировал мой мастер счёт! Я являюсь клиентом банка уже более 7 лет и обслуживаюсь по пакету «Привилегия». 04.11.2017 я перевел на СВОЙ мастер счёт в банке ВТБ 24 со СВОЕГО счёта в банке Тнькофф сумму в размере 119 000 рублей. Данная сумма была зачислена 07.11.2017. При моей попытке снять денежные средства в банкомате, мой мастер счёт заблокировали и сказали, что необходимо обратиться в офис банка.После обращения в офис банка ВТБ 24 и предоставления всех необходимых подтверждающих документов о происхождении денежных средств и проведенных транзакциях, банк потребовал закрыть все мои счета, вменяя мне нарушение ФЗ 115. При этом, я не нарушал никаких положений данного закона, как и других законов РФ. Складывается впечатление, что данный банк специально избавляется от клиентов, не приносящих банку необходимого дохода. Крайне разочарован незаконным, самоуправным поведением банка ВТБ 24 и требую руководство банка детально разобраться со сложившейся ситуацией.

Добрый день!  Достаточно длительное время являюсь клиентом вашего банка и хочу таковым оставаться и далее. В четверг 09.11.2017 года я сделал досрочное полное погашение ипотеки. Заказана закладная. Прошу оказать содействие в ее скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. В банке были озвучены сроки - 14 дней, однако я категорически с ними не согласен, т.к. согласно закона все должно быть выдано гораздно быстрее.  Заранее спасибо!  [i]Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. [b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме,[/b] а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.[/i]

Ипотека в ВТБ 24 на вторичку. 14.10.2017 досрочно погашена в полном объёме-рефинансирование. 16.10.2017 заказана закладная. По состоянию на 13.11.1017 закладную не выдают. Неоднократно обращался на горячую линию и в отделение банка, ответ один "ваша закладная находится на проверке в Москве". Какая проверка? Деньги получили месяц назад! Пишу претензию однозначно. Извинения можно не писать, не ВТБ же будет неудобства исправлять и неустойки оплачивать!

Делаем рефинансирование ипотеки, уходим с ВТБ24 в СНГБ.полностью погасили ипотеку в ВТБ24 заказали закладную 28.10.17 перестраховался и повторил заявку 30.10.17 в банке. Сегодня ездил в ВТБ24 закладная не готова! Завтра 11день будет. Пойду общаться с руководством. Результатов не будет буду писать в ЦБ. Товарищи, может нам объединиться и коллективно написать.и далее пойти пока штрафных санкций не будет! Вот погасили ипотеку, что ещё нужно этому банку?!

Месяц назад я отправлял некую сумму на карту Сбербанка со своей карты ВТБ24 через мобильное приложение. Деньги дошли. 7 ноября отправил уже через операцию "Повторить" на эту карту 11500. Мобильное приложение ВТБ24 задумалось минут на 10, но потом сообщило что распоряжение обрабатывается.На вечер 12 ноября деньги до карты клиента Сбербанка не дошли, хотя срок исполнения написан до 3 банковских дней. На линии поддержки говорят, что у них в ВТБ24 все нормально. Предложили распечатать их распоряжение и пускай клиент-получатель ищет эти деньги. Распоряжение я распечатал. На экранной версии есть номер распоряжения 408804038. На распечатанной версии нет НИ ДАТЫ, НИ НОМЕРА РАСПОРЯЖЕНИЯ. Это что такое? Филькина грамота? ВТБ24 не хочет заниматься розыском этих денег. На линии поддержки говорят, что они занимаются поиском только денег отправленных по полным реквизитам. Это что такое? Я деньги отправлял через ВТБ24, я не клиент Сбербанка. Комиссию на себя ВТБ24 за перевод почему взял с меня, а отвечать за свои действия не готово. 1 балл.

Я, 02.11.2017 в офисе банка оставил заявку на получение справки в произвольной форме с информацией об одобренном продукте "Рефинансирование ипотеки". После чего, обещали со мной связаться.Через 10 дней я сам связался с горячей линией, где мне не смогли предоставить какую-либо информацию по моей заявке и сказали обращаться в офис банка.Связывался со своим кредитным менеджером, мне сообщили, что это не их область деятельности, и дали телефон ипотечных менеджеров. По этому номеру никто не берет трубку.Номер заявки мне не присвоили, копию не предоставили.Также по горячей линии сказали, что есть документ об одобрении кредита, который может быть предоставлен при запросе клиента, но в офисе банка о таком не знают.Оставляю отрицательный отзыв, т.к. у банка нет средств и возможности предоставить информацию удаленно, через интернет или по телефону, что в наше время недопустимо. Прошу менеджеров банк предоставить мне информацию по заявке.

Пришёл в отделение банка оформить кредит в размере 260000, я являюсь зарплатным клиентом, все замечательно, уже одобренное предложение и 17% годовых, но говорят страховка у вас будет 69 т.р. И на эту сумму будут начисляться проценты за весь период действия кредитного договора. Говорю девушке, что мне не нужна Страховка, на что мне ответили, что это обязательное условие. Ну ладно, подумал, раньше имел дело с этим банком и есть возможность отказаться. Девушка говорит: "Напишите потом заявление в страховую и заберёте свои деньги". Оформили кредит, подписали бумаги. Через некоторое время звоню на горячую линию уточнить порядок действий кому и куда написать заявление, на что мне отвечают, что вы не можете вернуть эти 69т.р. сумму страховой премии. В договоре не нашёл такой пункт, что я не могу отказаться. В общем, наверное, это был последний раз, когда я имею дело с банком ВТБ 24.

Я, 02.11.2017 в офисе банка оставил заявку на получение справки в произвольной форме с информацией об одобренном продукте "Рефинансирование ипотеки". После чего, обещали со мной связаться. Через 10 дней я сам связался с горячей линией, где мне не смогли предоставить какую-либо информацию по моей заявке и сказали обращаться в офис банка. Связывался со своим кредитным менеджером, мне сообщили, что это не их область деятельности, и дали телефон ипотечных менеджеров. По этому номеру никто не берет трубку. Номер заявки мне не присвоили, копию не предоставили. Также по горячей линии сказали, что есть документ об одобрении кредита, который может быть предоставлен при запросе клиента, но в офисе банка о таком не знают. Оставляю отрицательный отзыв, т.к. у банка нет средств и возможности предоставить информацию удаленно, через интернет или по телефону, что в наше время недопустимо. Прошу менеджеров банк предоставить мне информацию по заявке.

Здравствуйте! С банком ВТБ 24 я знакома давно. Около 10 лет получаю з/п по карте этого банка. Недавно мне пришла смс о том, что мне одобрена мультикарта, которую я могу получить в ближайшем отделении банка. Потом мне звонили 3 раза, предлагали забрать карту, описывали её достоинства. В итоге, я пришла в банк, потратила 40 мин. на оформление карты, а затем операционист мне сообщила, что карта не одобрена, я пришла зря. Как это понимать?

Доброго дня! В октябре сделал он-лайн заказ на дебетовую Мультикарту. Карта пришла, я её получил, стал пользоваться и оказалось, что получил я совсем не то, на что рассчитывал при заказе. Все те преимущества Мультикарты, которые декларировались и ярко презентовались на сайте, как-то - различные программы кэшбека (которые при этом можно собственноручно менять ежемесячно), проценты на остаток, бесплатное (при определённых условиях) снятие наличных в сторонних банкоматах и такие же карточные переводы, оказались мне не доступны. Дело в том, что когда получал карту в отделении банка и подписывал договор обслуживания, я не придал значение тому факту, что оформляется мне некий тариф или пакет "Базовый". Не придал значение потому, что все карты, которые я когда-либо получал ранее, ни с какими тарифами или пакетами не связывались. Сам факт получения конкретно именованной карты с определённым визуальным оформлением и декларируемыми в описании опциями давал возможность этими преимуществами пользоваться. Смысл термина "Базовый" на тот момент, я соотносил только с возможными условиями предоставления смс-информирования и лимитами по переводу и снятию средств. Как оказалось, в последствии, я сильно ошибался. На самом деле я получил на руки кусок пластика, который даёт возможность просто проводить безналичные операции. И, всё!!! А чтобы этот кусок пластика стал именно Мультикартой, теперь мне необходимо прийти в отделение с паспортом и просить банк перевести мое "обслуживание" с тарифа "Базовый" на тариф "Мультикарта". Ни на горячей линии банка, ни самостоятельно в личном кабинете, провести операцию смены невозможно. В отделение я ходил уже трижды - безрезультатно, заявленные времена ожидания не позволяют решить вопрос в приемлемые сроки, особенно в выходные... Получается банк получил стабильный приход д/с на счёт и комиссионный процент от их движения, а я очередной кусочек пластика для б/н рассчётов, которых у меня и так уже штук несколько... то бишь большую и жирную фигу... Мне вот интересно, такой вот "подход" к клиентам - это правда всего-лишь суть некий техсбой при подключении тарифов для новых клиентов о котором лопочут "маринки" в отделениях, когда заявляешься с проблемой или целенаправленная политика (Система) изощрённого унижения и использования новичков, пока те не разберутся с ситуацией и не пробьются через все препоны, чтобы их кусок пластика превратился-таки в Мультикарту и стал выполнять функции, ради которых, он, собственно, и оформлялся. Очень хотелось бы услышать весомое и компетентное мнение представителя банка и ощутить он-лайн его деятельное участие.

Хочу оставить отзыв о работе ВТБ 24 Привилегия в гор. Хабаровск... Работаю с данным банком уже достаточно давно. "Привилегий" в гор. Хабаровске два офиса - "Платинум" и на ул.Муравьёва Амурского. Всем рекомендую именно отделение на Платинум Арене- комфортный офис, приятные сотрудники, с парковкой, несмотря на то, что рядом Платинум Арена, иногда, бывают проблемы, т.к. въезд перекрывают, а мест возле офиса всем не хватает. Есть, увы, и ещё минус- если вы попали на обслуживание на второй этаж, то вашу беседу будут слышать все, в тч и сотрудники за стеной. Зато, в этом офисе очень ответственные сотрудники - Алиса, Павел, Анастасия, ребята всегда оч оперативно исполняют поручение, а если мне пришлось 5 минут подождать в очереди, так ещё и 10 раз за это извиняться. Персональному менеджеру Светлане отдельное спасибо- всегда ответит на телефонный звонок (сколько раз звонила в обеденное и вечернее время, всегда мне отвечала), всегда направит смс об изменениях и акциях. Я уже многих знакомых отправила на обслуживание именно к ней. Чего не могу сказать об офисе на Муравьева Амурского... Маленький закуток где одновременно работают 4-е специалист и две "переговорки". Никакой конфиденциальности- мой разговор слушают все. На позапрошлой неделе обратилась, чтобы закрыть счета, которыми не пользуюсь. мне сказали, что металлические и брокерские счета сотрудник не закрывает, мне нужно к другой, а другая сотрудница тоже занята. Я уточнила, когда будут закрыты счета - мне ответили сутки, но либо не угадали, либо что-то недоделали. в Итоге, мне пришлось прийти в другой день, чтобы мне заново закрыли ненужные счета, брокерские счета и тд. Пока мне закрывали счета (оба раза), я стала свидетелем разговора менеджера и её клиента. Знаете, вот такого диалога на Платине, девочки даже при плохом настроении не позволяли. Девушка очень грубо разговаривала с клиентом, а проблема была в том, что ему лимит по карте увеличили и не предупредили... В общем, рекомендую обращаться на Платинум Арену к Светлане! Отличный сотрудник, очень опытная, на сколько я знаю в банке работает уже очень давно, а в наше время эта большая редкость, тк банковские сотрудники меняются постоянно.

Доброго времени суток! Взяла ипотеку. Выдали красную карту ВТБ 24 для погашения ипотеки. 10 октября 2017 г. приехала в ближайшее отделение ВТБ банк Москвы для того чтобы переоформить вклад в ВТБ банк Москвы и заодно внести деньги на карту для погашения той самой ипотеки. Сняла в кассе банка Москвы 25000 руб. и решила их там же через банкомат положить на ипотечную карту, вроде как без процентов и быстрое зачисление при внесении наличных. Вставила карту в банкомат, ввела пин, на экране высветились последние 4 цифры карты и соответственно экран с доступными опциями. Нажала "внести наличные", благополучно по одной купюре 5 по 5000 банкомат принял купюры, после нажала "зачислить" или что то подобное.... и СУПЕР! Банкомат выплюнул карту, не дав мне чека и на табло нарисовалось "Техническая ошибка". Как я поняла позже, я ввела неверный пинкод. Увы, при наличии немаленького количества карт это бывает. Кто хоть раз не забывал свой пин? Тем более что картой пользовалась второй раз. Первый раз вносила через банкомат 100 руб. при активации той самой карты и была уверена, что поменяла пин (до этого пользовалась картами Сбербанка и о хвала... если я там забывала пинкод, то банкомат никаких операций не давал проводить, он просто возвращал карту СРАЗУ!).Написала претензию в ВТБ банк Москвы и сразу же позвонила в ВТБ 24 и оставила претензию по телефону. Банк Москвы через пару дней отписался, что карта не их и пусть ВТБ 24 разбирается. В свою очередь претензия к ВТБ 24 от 10.10.2017 CR-5348596 остается без внимания. 31.10.17 и 10.11.17 пришла смс, что нужно много дополнительного времени для рассмотрения и принятия решения. РЕБЯТА! Вы банк с ИМЕНЕМ или шарашкина контора?! Какое расследование? Запрос на инкассацию банкомата и камеры вам в помощь! И чего мы ждем? Заиграть 25000 у своего клиента!? Это смешно! Прошу разобраться в моем вопросе. Уж очень не хочется в начале знакомства с ВТБ 24 об этом сожалеть. И почему банкоматы так по дурацки работают? Берите пример с СБЕРБАНКА! Может насчет банкоматов и не к вам вопрос, а к ВТБ в целом.

Доброго времени суток! Взяла ипотеку. Выдали красную карту ВТБ 24 для погашения ипотеки. 10 октября 2017 г. приехала в ближайшее отделение ВТБ банк Москвы для того чтобы переоформить вклад в ВТБ банк Москвы и заодно внести деньги на карту для погашения той самой ипотеки. Сняла в кассе банка Москвы 25000 руб. и решила их там же через банкомат положить на ипотечную карту, вроде как без процентов и быстрое зачисление при внесении наличных. Вставила карту в банкомат, ввела пин, на экране высветились последние 4 цифры карты и соответственно экран с доступными опциями. Нажала "внести наличные", благополучно по одной купюре 5 по 5000 банкомат принял купюры, после нажала "зачислить" или что то подобное.... и СУПЕР! Банкомат выплюнул карту, не дав мне чека и на табло нарисовалось "Техническая ошибка". Как я поняла позже, я ввела неверный пинкод. Увы, при наличии немаленького количества карт это бывает. Кто хоть раз не забывал свой пин? Тем более что картой пользовалась второй раз. Первый раз вносила через банкомат 100 руб. при активации той самой карты и была уверена, что поменяла пин (до этого пользовалась картами Сбербанка и о хвала... если я там забывала пинкод, то банкомат никаких операций не давал проводить, он просто возвращал карту СРАЗУ!).Написала претензию в ВТБ банк Москвы и сразу же позвонила в ВТБ 24 и оставила претензию по телефону. Банк Москвы через пару дней отписался, что карта не их и пусть ВТБ 24 разбирается. В свою очередь претензия к ВТБ 24 от 10.10.2017 CR-5348596 остается без внимания. 31.10.17 и 10.11.17 пришла смс, что нужно много дополнительного времени для рассмотрения и принятия решения. РЕБЯТА! Вы банк с ИМЕНЕМ или шарашкина контора?! Какое расследование? Запрос на инкассацию банкомата и камеры вам в помощь! И чего мы ждем? Заиграть 25000 у своего клиента!? Это смешно! Прошу разобраться в моем вопросе. Уж очень не хочется в начале знакомства с ВТБ 24 об этом сожалеть. И почему банкоматы так по дурацки работают? Берите пример с СБЕРБАНКА! Может насчет банкоматов и не к вам вопрос, а к ВТБ в целом.

Обратились в банк впервые, привлекла низкая процентная ставка по кредиту.  Кредитный менеджер сказала, что месячный доход позволяет взять кредит на большую сумму, чем нам требуется. Других кредитов не имеется. Первоначальный взнос составляет 40% от суммы кредита. 26.10.2017 подали весь пакет необходимых документов. Кредитный менеджер Светлана предупредила, что ответ должен прийти в течение 7 дней. За это время подобрали квартиру, хорошо, что не стали оставлять залог. Прошло 2 недели, а ответа от банка не поступило. Свой телефон менеджер не оставила, по этому пришлось снова ехать в банк. У нас двое детей, работа, в связи с чем ездить каждый раз в банк нет времени. 8.11.2017 съездили в банк, менеджер уверила, что ответ будет в конце недели. И снова тишина. Если решение по кредиту затянется, документы придется собирать заново. Ситуация усугубляется тем, что я работаю удаленно, и документов пришлось ждать 2 недели. За это время сделка сорвется, и все придется начинать заново. Времени и сил заниматься повторной работой уже нет. Если ответ не придет в ближайшее время, подобранный вариант уйдет в другие руки, что окончательно испортит наше отношение к банку.

Вопрос по нашему ипотечному кредиту в банке втб 24, договор #623/4707-0004293. 10октября банк снял с карты сумму 5822, в то время как наш ежемесячный платеж составляет 5671. Обратились на горячую линию. Ответ был, что нам пересмотрели процентную ставку по договору, в связи с тем, что нами не заключена страховка до 14,15%. Страховка была оформлена в гНовокузнецк 8 августа, сведения переданы в банк и сраховую компанию. Ваша сотрудница на горячей линии сказала, что это ошибка, сведения о страховке в банке есть и она видит, что страховка нами оформлена в августе. Должна прийти смс с номером обращения. И ошибка будет исправлена банком. Никакой смс не было. Банк неоднократно нарушает условия данного договора. В одностороннем порядке был уменьшен срок кредитования. По условиям договора последний платеж по договору 10 сентября 2024, банк рассчитал нам аннунитетный платеж, уменьшив срок кредитования до 1 января 2024 года, то есть на 9 месяцев. Мы не заявляли изменений условий кредитования. Составляли обращение в банк, на что был ответ, что банк не изменял условий договора, а график носит информационный характер. А размер платежа, рассчитанный из уменьшенного срока кредитования тоже носит информационный характер? Или он все- таки должен быть рассчитан банком, исходя из условий договора? У нас три ипотеки в вашем банке, но постоянно какие-то проблемы именно с этим договором. Постараемся уйти в другой банк, последняя капля.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность работнику банка ВТБ 24 - Базановой Юлии Владимировне! Это самый лучший, внимательный, заботливый и отзывчивый сотрудник банка, обслуживаюсь у нее уже очень длительное время, и еще ни разу не встречал таких замечательных и занимательных людей! Отделение банка на Октябрьской революции д.9 Спасибо огромное Вам Юля, карьерного роста и терпения!

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность работнику банка ВТБ 24 - Базановой Юлии Владимировне! Это самый лучший, внимательный, заботливый и отзывчивый сотрудник банка, обслуживаюсь у нее уже очень длительное время, и еще ни разу не встречал таких замечательных и занимательных людей! Отделение банка на Октябрьской революции д.9 Спасибо огромное Вам Юля, карьерного роста и терпения!