02.09.2017 оформлял потребительский кредит по специальному предложению-478000 рублей, при оформлении менеджер Ч-нов Егор сказал, что без страховки кредит мне не одобрят, и сделал заявку с ней. В итоге мой кредит вырос до 574 000 рублей и страховка входит в сам кредит. Через 2 дня я пришел в отделение банка с заявлением на отказ от страховки и возврат средств за нее, но заявление даже не приняли. Номер договора 625/0000-0569827

Нужен был кредит на 3-4 месяца. Банк одобрил кредит на сумму 492000 рублей, но услышал я от специалиста сумму 401 000 и слава богу отказался от кредита, т.к. 91000 рублей-это страхование жизни, причем об этом мне специалист не сказала ни слова. Только тогда, когда я начал звонить в банк и узнавать, почему по телефону мне называют сумму 492 000 руб, а специалист говорит только о 401000. Когда я вернулся в банк и спросил почему такая разница, девушка ответила, что это страховка, которую все равно надо гасить, даже если кредит погасишь раньше. На моё возмущение, что она не озвучила мне про страховку, девушка сказала, что вообще поставит меня в стоп-лист, как неадекватного клиента. я представляю, какой адекватной была-бы она, если бы у неё удержали с зарплаты 100 000 рублей ни за что, причем на вопрос, можно ли без страховки она категорически отказала, типа нет страховки-нет кредита. Фамилия сотрудницы банка Олеся В-ова. Данная сотрудница заставляет сомневаться в честности банка, потому, что не откажись я от кредита, то и про страховку, навязанную мне узнал бы только много позже, когда меня обязали бы выплачивать за неё деньги! Вот и посмотрите какие проценты за кредит на 3 месяца получаются, если к ним прибавить 91000 рублей за страховку. О данной ситуации я сообщил в банк в отдел претензий, обещали разобраться и если данная сотрудница там будет работать дальше, значит это всё с согласия банка делается! Будьте бдительны! Кстати, кредит я взял в Почта Банке, где меня обслужили великолепно, за что я в следующем моём посте и напишу. А Банк Москвы потерял вою выгоду, потому что я у них больше брать кредиты не буду, дурновато попахивает.

Здравствуйте. Хочу рассказать о своем первом неприятном опыте пользования услугами банка, в частности - пакетом «Привилегия», который был предложен мне сотрудницей банка в качестве бесплатной услуги при оформлении ипотеки осенью 2016 года. Менеджер заверил меня в том, что данный сервис остается бесплатным, пока размер задолженности по ипотеке выше определенной суммы, и включает в себя возможность бесплатного посещения бизнес залов в аэропортах 2 раза в месяц по карте «priority pass», которая была мне выдана. Эта информация была дополнительно выслана мне в виде электронной брошюры. Летом 2017 года я решил воспользоваться выданной мне картой «priority pass» в рамках доступного мне лимита. В начале октября мне позвонила менеджер и предупредила, что отныне условия бесплатного предоставления услуги «Привилегия» изменились, на что я попросил отключить меня от данного сервиса, уточнив, что за пользование пакетом с меня не будут списаны средства. На прошлой неделе я зашел в интернет банк и обнаружил, что на моем мастер-счете заблокировано 9.8 тысяч р. При этом нет никакой расшифровки данной суммы. После разговора с сотрудницами колл-центра мне была устно предоставлена детализация. Оказалось, что банк списал с меня всю стоимость пользования картой «priority pass», а кроме того, 2000 рублей за сам пакет «Привилегия». На следующий день я созвонился со своим менеджером и получил от нее следующее объяснение: в мае месяце были изменены правила пользования услугой «priority pass», о чем всем клиентам было разослано смс уведомление. При этом никаких звонков от сотрудников банка (предупреждающих о том, что отныне эта услуга платная) не было и быть не должно. На вопрос о том, почему она, как мой персональный менеджер со мной не связалась и не предупредила об изменении правил, я получил следующий ответ - «у нас много клиентов и обзвонить каждого нет возможности». На мой следующий вопрос о том, почему с меня списали еще и комиссию за пользование пакетом «Привилегия», менеджер не смогла дать ответа, пообещав разобраться в ситуации. В итоге получается следующая картина:[*]Банк навязывает клиентам услуги, не заключая договора/соглашения с перечнем, тарифами и условиями оказания услуг (мною было подписано заявление, в котором сказано лишь, что «все положения правил и тарифов разъяснены мне в полном объеме, включая порядок внесения изменений и дополнений»)[/*] [*]Банк в одностороннем порядке меняет правила и тарифы пользования услугой, не считая нужным информировать своих клиентов и получать от них согласие[/*] [*]Банк без уведомления своих клиентов списывает средства за использование услуг, которые были представлены как бесплатные в оферте[/*] [*]Все это происходит абсолютно непрозрачно и является на мой взгляд нарушением статей 350, 450 и 452 ГК РФ[/*] Почитав другие отзывы, я понял, что не одинок. Для меня это крайне отрицательно характеризует банк и его репутацию. Я оставил обращение CR5396021 и жду ответа от представителей банка.

Дано: зарплатная карта, она же считается кредитной, но кредитный лимит открыт не был. Это важно.Вчера, 10.11. на карту упала з/п + я доложил в фирменном банкомате/миниофисе денег до требуемой мне суммы. Через час с небольшим, проверив баланс карты через мобильное приложение ВТБ24, я увидел все деньги на карте, остаток на начало дня + з/п + внесенные через банкомат.Сделав вывод, как оказалось абсолютно ошибочный, что деньги зачислены на счет, и можно совершать запланированные действия. Совершив все запланированные переводы, причем денежные средства двигались только между моими счетами в банке ВТБ 24, я отложил все это на сутки, т.к. один из переводов был запланирован на 11.11, и должен был пройти автоматически.Сегодня, 11.11, в районе 15 часов, приходит СМС о том, что по моей карте есть сверхлимитная задолженность. Лимит, напомню, не открывался.Звонок на горячую линию принес следующие результаты:1. По карте сформирована техническая задолженность, т.к. деньги, внесенные через банкомат не были зачислены!2. Зачислены они будут только в понедельник, 13.11.3. При возникновении задолженности начисляется штраф, в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.На вопросы как они появились в системе если не были зачислены, почему они были доступны для трат если не были зачислены и почему система дала возможность провести действия, приводящие к отрицательному балансу с картой по которой кредитный лимит не открывался, ответить не смог.Итог: я принес деньги в банк, совершил переводы этих денег внутри банка, и должен заплатить за этот штраф! Ну не бред? Обидно, что банк, который еще несколько лет назад я безоговорочно рекомендовал всем, как один из лучших, скатился к уровню "вечнозеленого пакмана".

Добрый день. Клиентом банка ранее не являлся. Сделал заказ на дебетовую Мультикарту на сайте банка. Согласно тарифу, в этом случае комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживания не взимается.  Когда пришёл получать карту в отделение - просидел с талончиком более 30 мин, сотрудники очень медленно обслуживали клиентов. После того, как пригласили за стол, очень долго выдавали карту, со слов сотрудника - программа выдавала ошибку из-за того, что я заказал ее онлайн, смс услуга не подключалась, и тем самым не было возможности задать пин код. После долгих мучений сотрудника, он уходил куда то с моим паспортом несколько раз, мне пришло уведомление на телефон о подключении услуги смс и банк-онлайн. Подписал заявление на выпуск карты. Подумал, что все хорошо, можно идти домой с картой, но нет... сотрудник сообщил, что мне нужно ещё внести деньги на счёт, так как спишется комиссия 249 руб за карту.. я сообщил, что заказывал через сайт, но в ответ услышал, списание будет все равно. Тратьте или держите на счету 15000р., и комиссия в следующем месяце вернётся. Положил деньги, списали комиссию, ушёл домой... а осадок остался.  Как то не очень хорошо наше знакомство с банком началось.

Снял наличные с кредитной карты. Сразу взяли комиссию 16000 рублей. К слову, у нас зарплаты такие в месяц в регионе. Обратился в поддержку, объяснил, что не знал. Просил проявить лояльность.  Такают носом в договор, что эти условия были прописаны. Знаю, что другие банки в таких не стандратных ситуациях отменяют "грабительские комиссии". Например тинькофф.Зная, что с меня спишут большие деньги за снятие наличных, никогда бы не снял.

Добрый день! 25 сентября 2017 года я оформлял потребительский кредит в дополнительном офисе "Парус". Номер кредита: 00221/15/01014-17. Сотрудник Р-пин С.Е. обманным путем заставил меня оформить страхование жизни на весь срок кредитования, заявив, что страхование является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием при оформлении кредита. Причем сумма для оформления страхования была приплюсована к сумме необходимого мне кредита. И теперь я плачу проценты не только с суммы непосредственно кредита, но и с суммы страховки. О том, что сумму страховки можно было внести наличными и тогда не нее не начислялся бы процент - мне сказано не было. Да вообще, мне страховка не нужна. И если бы я знал, что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ, я бы эту услугу не оформил. Получается я взял в кредит лишних 41 тысячу рублей. Теперь отказаться от страхования нельзя. О том, что страхование жизни является добровольным и не может влиять на решение о выдаче мне кредита, я узнал спустя полтора месяца, когда позвонил в службу поддержки клиентов банка. Кстати сказать, полис страхования мне не был выдан в момент оформления кредита, данный полис я получил также только спустя полтора месяца, когда сам приехал в отделение, где мне был выдан кредит, и запросил полис самостоятельно. На вопрос, почему мне не выдали полис в день оформления и почему меня обманули об обязательности оформления услуги страхования, мне ответили просто "Не знаю!"... Оставив отзыв с претензией на сайте Банка Москвы, мне пришла стандартная отписка, что я сам все подписал и везде всё написано. Да, я подписал, но повторю ещё раз - сотрудник банка Р-пин С.Е. сказал, что оформление страхования - обязательное условие и обсуждению не подлежит. Расцениваю слова и действия данного сотрудника, как мошенничество. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать сотрудника банка Р-ина С.Е. за предоставление заведомо ложной информации в корыстных целях.

Здравствуйте! 11 ноября 2017 в 12.53 взял талончик за номером L007. Только в 13.35 был "допущен к телу" операциониста. Других замечаний, если этого недостаточно, нет, за исключением того, что в этом отделении всегда такое пофигистическое обслуживание. Слияние с ВТБ после нового года никак этот банк не извиняет.

Снимал деньги с карты ВТБ 24 не досчитался части суммы из комиссий Банка ВТБ 24. На экране было указано, что комиссия не взымается. В контакт центре жалобу принять отказались мотивировав тем, что операции еще не прошли и мне надо ждать какое-то время (какое не сказали). При этом отсутствие суммы подтвердили.

Кража денежных средств со стороны банка ВТБ 24Вчера случайным образом узнала, что с моей мультикарты (кредитной карта) была списана комиссия за страхование кредита. Никакие смс оповещения не приходили. Никаких документов на страховку я не подписывала. Также в моем договоре нет ни одного слова о страховке кредита. 2 матрешки с горячей линии твердили заученные фразы - надо обратиться в отделение банка. Почему я из-за некомпетентности сотрудников банка и из-за их мошеннических действий я должна тратить свое время на посещение отделения? К слову скажу, я являюсь клиентом банка с 2013 года. Банк ВТБ 24 фактически украл денежные средства с моей карты.

Здравствуйте! Были клиентами банка ВТБ24 ,провели рефинансирование в СНГ банк, 20 октября подали заявление в банк ВТБ24 на выдачу закладной, но банк отказывается выдать, аргументируя тем, что закладная находиться на проверке в Москве и когда выдадут никаких сроков не дают, нарушая закон РФ "ОБ ИПОТЕКЕ" Ч2 СТ 17 о НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЙ ВЫДАЧЕ ЗАКЛАДНОЙ ДО 10 ДНЕЙ. В октябре месяце банк ВТБ 24 почему-то передал нас ООО Фабрике, с чем сотрудники отделения связывают задержку документов. Подскажите пожалуйста наши действия, заранее спасибо!

Не первый раз пользуюсь услугами банка, быстрое открытие вклада, вежливое ненавязчивое обращение, подробная информация главного финансового консультанта Маньковой Алены Сергеевны значительно помогла выбрать вклад и проценты по нему, объяснения неясных вопросов не заняли много времени, проходили в душевном домашнем общении с Аленой, что говорит о грамотной подготовке сотрудников банка. В 2015 году оформлял кредит в этом отделении банка. Тоже прошло все быстро получил деньги - кредит погасил вовремя в срок. Большое спасибо еще раз главному финансовому консультанту Маньковой Алене Сергеевне за качественное обслуживание, заслуживает оценки 5. Обязательно воспользуюсь другими продуктами банка, о которых не навязчиво рассказала Алена.

Не первый раз пользуюсь услугами банка, быстрое открытие вклада, вежливое ненавязчивое обращение, подробная информация главного финансового консультанта Маньковой Алены Сергеевны значительно помогла выбрать вклад и проценты по нему, объяснения неясных вопросов не заняли много времени, проходили в душевном домашнем общении с Аленой, что говорит о грамотной подготовке сотрудников банка. В 2015 году оформлял кредит в этом отделении банка. Тоже прошло все быстро получил деньги - кредит погасил вовремя в срок. Большое спасибо еще раз главному финансовому консультанту Маньковой Алене Сергеевне за качественное обслуживание, заслуживает оценки 5. Обязательно воспользуюсь другими продуктами банка, о которых не навязчиво рассказала Алена.

Не первый раз пользуюсь услугами банка, быстрое открытие вклада, вежливое ненавязчивое обращение, подробная информация главного финансового консультанта Маньковой Алены Сергеевны значительно помогла выбрать вклад и проценты по нему, объяснения неясных вопросов не заняли много времени, проходили в душевном домашнем общении с Аленой, что говорит о грамотной подготовке сотрудников банка. В 2015 году оформлял кредит в этом отделении банка. Тоже прошло все быстро получил деньги - кредит погасил вовремя в срок. Большое спасибо еще раз главному финансовому консультанту Маньковой Алене Сергеевне за качественное обслуживание, заслуживает оценки 5. Обязательно воспользуюсь другими продуктами банка, о которых не навязчиво рассказала Алена.

Не первый раз пользуюсь услугами банка, быстрое открытие вклада, вежливое ненавязчивое обращение, подробная информация главного финансового консультанта Маньковой Алены Сергеевны значительно помогла выбрать вклад и проценты по нему, объяснения неясных вопросов не заняли много времени, проходили в душевном домашнем общении с Аленой, что говорит о грамотной подготовке сотрудников банка. В 2015 году оформлял кредит в этом отделении банка. Тоже прошло все быстро получил деньги - кредит погасил вовремя в срок. Большое спасибо еще раз главному финансовому консультанту Маньковой Алене Сергеевне за качественное обслуживание, заслуживает оценки 5. Обязательно воспользуюсь другими продуктами банка, о которых не навязчиво рассказала Алена.

Добрый день! В сентябре 2017 г. чисто случайно узнаю на сайте http://fssprus.ru, что на меня заведено исполнительное производство от мая 2017 г. по Исполнительному листу от 14.08.2012. Никакой информации от банка не получала, повестки в суд тоже не было и вообще никаких "угрожающих" писем не поступало. Сейчас на работе активировали зарплатный проект с выдачей дебетовой карты. При активации ее выясняется, что баланс составляет -24689,88. Считаю, что действия банка неправомерны, так как дело уже передано в судебном порядке приставам и мной уже был составлен встречный иск. В данный момент мне пришлось заблокировать карту до выяснения обстоятельств и в дальнейшем перспектива увольнения , да и собираюсь в суде открыть глаза на "чистоплотность" данного банка. А также на беспардонное обслуживание операторов, которые особо не церемонясь подсовывают бланки, то на перевод в пенсионный фонд ВТБ, то на страховки и т.д. Одним словом я воинственно настроена , да и не только я одна, есть с кем скооперироваться для разбирательств.

Вынуждены были открыть карту, так как банк стал держателем закладной по ипотеке. Без оформления карты платежи по ипотеке принимались бы в кассу с комиссией 1500 рублей.  Уже шантаж.Далее. Внезапно начинают списываться средства за смс-информирование. Я абсолютно точно эту услугу не подключала, более того -просила в принципе не подключать мне никаких услуг. А тут - сюрприз. Оператор и не отрицал, что банк подключил мне услугу самовольно. Разве это законно.И 8.11.2017 мой тариф (пакет услуг) опять-таки внезапно изменен на "Классический", оплата за который - 75 рублей в месяц. Я точно не оформляла пакет и не хочу за это платить. Однако же отключить теперь то, что подключено без меня, могу лишь в отделении банка, рабочее время которого, разумеется, совпадает с рабочим временем большинства вкладчиков и моим также.Итог: банк сам подключает любые платные услуги, отказаться от которых довольно сложно (по телефону не отключают). Это однозначно мошенничество. Неужели банк с таким именем не знает других способов заработать?

Добрый день, расскажу свою историю… На просторах интернета вычитал про мультикарту ВТБ24. Траты в месяц у меня большие, более 75 тыс. руб. Думаю - нужно попробовать, уйду из своего любимого банка, в котором всего 1% кешбека. Почитал условия - подходят. Поехал в ближайшее отделение: СПБ, Ленинский проспект 151, пришёл, взял номерок, посидел минут 20-30. Хоть было в очереди 2-3 человека, но работало всего два менеджера плюс администратор. Ну ладно, думаю, вечер, конец смены (было примерно 18.30 вечера)... Итак, мой номерок высветился, подхожу, попросил рассказать про карту и доп. опцию «кешбек», в итоге девушка менеджер крайне уверено убедила меня, что кешбек максимум можно получить 18 тыс.руб, но в ГОД! Услышав это и поверив работнику банка, я отказался от анкеты на карту, так как это меньше, чем в текущем моём банке. Было это 31.10.17, к сожалению, номерок не сохранил, фамилию сотрудницы не запомнил. Поехал домой, решил позвонить на горячую линию, где мне сказали, что представители банка неправы, а прав был я, ограничения по кешбеку 15 тыс. руб в месяц. Ну, думаю, классные сотрудники. Почитал в интернет про карту ещё раз, в том числе на этом форуме в соответствующих разделах. И через пару дней решился оформить, но через сайт, так как явно это быстрее, чем через «квалифицированных» сотрудников отделения банка на Ленинском проспекте 151. Итак, заявку оформил 2 ноября. Получил об этом смс на свой моб. номер. И стал ждать. И вот сегодня мне звонят, на мой мобильный номер, говорят - приходите за картой. Заказал в это же отделение… Приехал, так же примерно в 18.20, в очереди два человекаработает 3 человека + администратор. Объяснил ей зачем пришёл, взял номерок. Сижу, жду. Просидели 30 минут, очередь подвинулась на одного человека, а пришло ещё три. Тут ко мне подошла администратор, ещё раз уточнила зачем я пришёл и сказала: "Пройдите к вот этой девушке". Подошёл, сел, жду. Девушка (менеджер) без объяснений, с явной ленью, не торопясь, сидела, делала какие-то свои дела... Прошло минут 5-7, тут попросила паспорт, ушла куда-то с ним, пришла. Нашли карту, отдали. Сказали идти к администратору за пин кодом. Пошёл. Звоним на Гор.линию за пинкодом и тут робот говорит, что мой моб. телефон не зарегистрирован. Пробуем несколько раз, с разных девайсов - не получается. Спрашивают, точно этот номер указывали в анкете, я говорю естественно, вот ваши смс подтверждения, в итоге ещё ожидания, пробы получить пинкод, девушка подключила к этому вопросу ещё какого-то менеджера, как я понял, старший смены. В итоге у него тоже не получилось поменять мой номер телефона на мой же (этот же) номер телефона. Повели наверх. Там молодой человек Никита помог сбросить какие-то настройки и о чудо, получилось добыть пин код. Спросил у него про вход в Интернет Банк, он выдал логин и пароль, который действует сутки, сказал попробовать вечером зайти, но есть большая вероятность, что зайти не получится, так как сейчас в системе какой-то сбой… Попробуйте. Не получится, то попробуйте через неделю! На моё замечание, как через неделю, если пароль действует сутки, он сказал: "Точно, не получится! Но тогда приходите к нам через неделю"… Нормальный подход, получить карту и не пользоваться ей неделю, ругаться и спорить сил не было. К тому же был крайне удивлён такому «сервису», ну думаю ладно, может это норма для этого банка, правда тут же проскочила мысль, а может бросить всё и закрыть карту... но решил списать на вечер пятницы и всё же попробовать эту Мультикарту.. Тем более был окрылён, что получил пин код. :) Спустился вниз, «столкнулся» с менеджером, который отвёл меня к Никите, тот спросил: «всё нормально?», я говорю: «да пин получили, это всё?» ответ: «да, можете пополнить её и пользоваться». Ну, ок. Пошёл и тут же через банкомат закинул 15 тыс. руб. Получил чек, сменил пин. Посмотрел на время, эта простая процедура заняла у меня чуть более 1,5 часа… Сел в машину, уехал. По дороге мелькнула мысль: странно как-то ни договора, никаких бумаг на руках у меня, но думаю может раз электронно оформил и тем более мне сказали, что «всё ок», значит так и должно быть... Приехал домой, первым делом думаю зайду в Интернет Банк, сменю суточный пароль. Зашёл, нормально сменил.. Захожу в профиль посмотреть свои карты. Раз, а тут ни карты, ни счёта! В очередной раз вспомнил работников и позвонил на «горячую линию», тут, как оказалось, "а у вас не подписан договор". Езжайте обратно в отделение, подписывайте... Я в «лёгком» шоке, тушите свет называется. Время 21.30, до отделения 50 км ехать. Вот такой прикол. Где мои 15 тыс. - неизвестно. Карта «мёртвая». Воспользовался услугами банка и это при том, что я новый клиент, первый раз решил воспользоваться услугами ВТБ24, банковский опыт большой, и во всех банках: крупных и не очень обслуживания в разы лучше, даже в самом нашем крупном банке, после того как перевели на Премьер. Честно, не ожидал такого сервиса от такого крупного банка. Надеюсь это специфика этого филиала, который, к несчастью, самый ближайший к моей работе. В дальнейшем, если не закрою карту, буду обходить это отделение стороной.   P.S. Я вообще не люблю писать отзывы, а тем более жалобы, но тут «накипело». Для представителей банка могу скинуть в личное сообщение номер электронной очереди, пока ещё помню его.

Оформила ипотеку вначале 2016г. под 13.5% и ещё к ней оформили несколько видов страхования от втб страхования при этом мне объяснили,что якобы если я откажусь то процент по ипотеке будет уже 14.5%, тем самым меня лишили выбора. Далее я обратилась в втб24 с просьбой о прощении части долга по ипотеке в связи сложившейся финансовой ситуацией по постановлению от 20.04.2015г. № 373. и реструктуризацию ипотеки.Собрала большой полный пакет документов, в итоге я подошла под условия программы, и еле дождалась очереди чтобы приняли данные документы в начале сентября 2017г. по данной программе и сдала в итоге в начале сентября. Так же предоставила справку что мой доход за 2017год составляет 11700 составляет, а ипотека 30500.Но не смотря на моё обращение мне спустя 2 месяца только пришел ответ и то по телефону от сотрудника банка, что мне отказано и причину никто не собирается объяснять.Далее я написала заявление дополнительно в начале сентября 2017г. на снижение % ставки - рефинансирование по ипотечному кредиту, но спустя месяц я сама позвонила в банк и мне ответили что мне тоже отказано без указания причин отказа.К тому же все ответы я узнавала сама мне никто даже не постарался сообщить, такое халатное отношение я еще не в одном банке не видела.Я просто потеряла своё время на походы в банк и составления заявлений, пакета документов, времени нервов и денег.Такое отношение к клиентам банка и обслуживание желает лучшего в банке втб 24.И при каких либо ситуациях финансовых банк просто массово отказывает при этом не объясняя причин. Далее ранее я оформила наличные по предложению от банка и так же обратилась в банк, чтобы мне исключили страхования так как сотрудник мне оформивший наличные в кредит - уведомил что без страхования мне откажут, да и вообще оформление пустого кредита не оформляют, ввёл меня в заблуждения тем самым не дал подумать и дать волю на выбор, мне тоже отказано было в банке на исключения данных страхований по моему письменному обращению я даже всю ситуацию объяснила про сотрудника банка, но это ведать так и задумано в банке "впаривать клиентам" сотрудниками виды страхования и говорить что без него откажут. К тому же я стараюсь и плачу как могу все полностью кредиты исправно, без просроченных задолженностей, приходится занимать деньги, помогают родственники, а банку всё равно, оформили так платите! Прошу учесть данный хоть отзыв, иначе вы потеряете много клиентов и они перейдут в другие банки где условия приемлемые.Прошу уведомить письменно о решении по моему отзыву по электронной почте olga.kryshkina@mail.ruЛюди которые собираются оформить что либо в втб24 задумайтесь!

Оформила ипотеку вначале 2016г. под 13.5% и ещё к ней оформили несколько видов страхования от втб страхования при этом мне объяснили,что якобы если я откажусь то процент по ипотеке будет уже 14.5%, тем самым меня лишили выбора. Далее я обратилась в втб24 с просьбой о прощении части долга по ипотеке в связи сложившейся финансовой ситуацией по постановлению от 20.04.2015г. № 373. и реструктуризацию ипотеки.Собрала большой полный пакет документов, в итоге я подошла под условия программы, и еле дождалась очереди чтобы приняли данные документы в начале сентября 2017г. по данной программе и сдала в итоге в начале сентября. Так же предоставила справку что мой доход за 2017год составляет 11700 составляет, а ипотека 30500.Но не смотря на моё обращение мне спустя 2 месяца только пришел ответ и то по телефону от сотрудника банка, что мне отказано и причину никто не собирается объяснять.Далее я написала заявление дополнительно в начале сентября 2017г. на снижение % ставки - рефинансирование по ипотечному кредиту, но спустя месяц я сама позвонила в банк и мне ответили что мне тоже отказано без указания причин отказа.К тому же все ответы я узнавала сама мне никто даже не постарался сообщить, такое халатное отношение я еще не в одном банке не видела.Я просто потеряла своё время на походы в банк и составления заявлений, пакета документов, времени нервов и денег.Такое отношение к клиентам банка и обслуживание желает лучшего в банке втб 24.И при каких либо ситуациях финансовых банк просто массово отказывает при этом не объясняя причин. Далее ранее я оформила наличные по предложению от банка и так же обратилась в банк, чтобы мне исключили страхования так как сотрудник мне оформивший наличные в кредит - уведомил что без страхования мне откажут, да и вообще оформление пустого кредита не оформляют, ввёл меня в заблуждения тем самым не дал подумать и дать волю на выбор, мне тоже отказано было в банке на исключения данных страхований по моему письменному обращению я даже всю ситуацию объяснила про сотрудника банка, но это ведать так и задумано в банке "впаривать клиентам" сотрудниками виды страхования и говорить что без него откажут. К тому же я стараюсь и плачу как могу все полностью кредиты исправно, без просроченных задолженностей, приходится занимать деньги, помогают родственники, а банку всё равно, оформили так платите! Прошу учесть данный хоть отзыв, иначе вы потеряете много клиентов и они перейдут в другие банки где условия приемлемые.Прошу уведомить письменно о решении по моему отзыву по электронной почте olga.kryshkina@mail.ruЛюди которые собираются оформить что либо в втб24 задумайтесь!