В продолжение темы печального общения с банком ВТБ. Писала обращение на электронную почту corp@vtb.ru, оно было зарегистрировано за определённым номером и ответ я должна была получить через 6 раб дней. В течение всех 6 дней я звонила и спрашивала " Ответ точно будет через 6 раб дней? " каждый раз мне отвечала " да", на 7 рабочий день, не получив ответа, я позвонила на горячую линию, чтоб узнать где мой ответ, мне сказали что в их системе моё обращение не зарегистрировано и я должна повторить своё его или уже просто не ждать ответа!! После этого ответа у меня не было просто слов..... одни пи пи пи пи....! Банк не заинтересован совсем в клиентах!! Не рекомендую ни кому!! 

Начнём с того, что закрыл автокредит на общую сумму 1.900.000₽ под 17.5% 15.08.2024, а до сих пор автомобиль находится в залоге и во всех БКИ числится этот кредит как непогашенный.

Пытаюсь взять новый автокредит на большую сумму и под больший процент (окей, не вопрос, я могу себе позволить платить больше) и мне банк одобрил 350.000₽ на 7 лет фиксированно 😂

 Это очень смешно. Ни одной просрочки по предыдущим займам не было.

Выводы делайте сами, связываться или нет.

Здравствуйте. втб банк наложил арест на мой накопительный счет. Банк кормит меня завтраками и все еще спустя 3 недели не объясняет мне причину ареста! Никаких Долгов и кредитов у меня нет. Через 14 дней сказали закроют счет , это 15 дней прошли сказали , что закрыли счет и переведут все деньги мне на другой банк . В течение 3 рабочих дней должен был произойти перевод денег. Эти 3 дня также прошли. Деньги мне никто не вернул мои. Сейчас втб говорит о том , что счет все еще не разблокирова.. что за издевательство банк втб такой ? почему никто не может решить ситуацию . тогда зачем существует втб 

Всех приветствую, может быть кому-то пригодится! 11 июля 2024 года внезапно с моей кредитной Карты Возможностей ВТБ было списано с формулировкой "Оплата процентов по кредиту" сразу двумя платежами: 942,18 руб. и 79,74 руб. соответственно, несмотря на действующий льготный период и вовремя оплаченные минимальные платежи. В этот же день через колл-центр ВТБ зарегистрировал обращение, рассмотреть которое обещали в семидневный срок, но видимо не смогли (вопрос-то не простой!) - перенесли еще на три дня с формулировкой "Потребовалось дополнительное время", потом еще на три и еще на три... в общей сложности пять раз, но это не конец истории! Вместо решения по обращению меня ждал новый сюрприз: 22 июля 2024 года произошло следующее списание процентов с этой же карты. Опять двумя платежами, на этот раз 463,84 руб. и 85,07 руб. Опять позвонил в колл-центр, сообщил о проблеме - обещали ускорить решение по моему обращению, на вопрос о максимальных сроках рассмотрения ответили что тридцать дней. Кроме того 28 июля оставил подробный комментарий по обращению через мобильное приложение ВТБ, там есть такая возможность в разделе "Связь с банком".

В итоге ускорение заключалось в том что сроки рассмотрения уже с другой формулировкой "В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки" стали переносить не на три дня, а на семь дней - еще два раза 2 и 9 августа, и наконец 16 августа продлили еще на 14 дней (Две Недели, Карл!!!) и не факт что это последний раз! Общая сумма списаний на данный момент составила 1570,83 руб. На всякий случай полностью закрыл всю сумму кредитного лемита по карте и не пользуюсь ей, так сказать до выяснения!

Если мой отзыв прочтут представители банка ВТБ у меня к ним вопрос. С момента моего обращения, напомню - это было 11 июля сего года, прошло всего ничего, а именно сорок дней - Помянем! Даже если имелись в виду тридцать рабочих дней на рассмотрение, то они вышли ВСЕ, то есть ЗАКОНЧИЛИСЬ! Ребята, ну вы серьезно? Это же не Бином Ньютона, а рядовая ситуация которая ставит вас в тупик на такое время, и судя по отзывам далеко не первая! Надо что-то делать с этим, нам с утра до вечера рассказывают про шестой технологический уклад, ИИ, GPT чаты, а у вас, такое ощущение складывается, что до сих пор на счётах дебет с кредитом свести не могут.

С моего счета было списание 1000р.Для меня с пенсией 22 это убойно.На все запросы о законности вообще и внутренних инструкций в частности,как так вы оплатили номер мегафона **9612 который я же и заблокировал год назад??Не соизволив меня известить? чтобы я отменил платеж из поддержки 3 шт только и отвечали,мол ничего не знаем, обращайтесь в Мегафон.То есть забрал банк а я должен обращаться!!Ну и результат - мегафон признал что номер мне не принадлежит, деньги ну мы рассмотрим,а банк вроде ни причем?

В конце июня обратился в ВТБ, чтобы перевести продукты из Открытия. Перевод ипотеки и открытие мастер-счета прошло успешно.

Далее по плану было открытие кредитной карты и рефинансирование кредитки Открытия по акции ВТБ. Заявку одобрили, карту уже почти выдали. На последней странице есть пункт, в котором написано, что я даю согласие на то, чтобы банк или его представитель при необходимости связывались с третьими лицами (например, в случае просрочки могли позвонить родственникам). Галочка в этом пункте установлена. Я сказал, что не хочу давать такое согласие. Менеджер без проблем убирает ее в системе, но при печати галочка все равно установлена. Менеджер оставляет заявку в техподдержку, я ухожу ждать пока решат проблему.

Через некоторое время со мной связались, пригласили, но проблема сохранилась. Снова заявка в техподдержку.

В начале августа я снова пришёл, снова подали заявку и в конце снова эта же ошибка.

Обращаю внимание, что это не банк не даёт кредитку, потому что я не согласен, а при снятии галочки в системе, печатается согласие с установленное галочкой.

Итого на сегодня прошло полтора месяца и никакой информации и, возможно, намерений исправлять это.

06.08.2024 года я обратился в банк ВТБ ( отделение по адресу Новоясеневский проспект, 2Ас1) по поводу вступления в наследство. Несмотря на предоставленные в полном объеме документы до настоящего времени денежные средства не выплачены ( по уверению сотрудников офиса это максимум неделя ) , никакой обратной связи , просто полная тишина. Для сравнения , Сбер решил такой же вопрос в течении 15-ти минут, с момента обращения ( денежные средства были перечислены) Когда я получу в полном объеме свои деньги ? 

Пришел в отделение банка, чтобы стать клиентом и поучаствовать в этой акции (+ 20 000 ₽ Бонус за регулярные покупки):

 https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti/

Но как минимум 3 сотрудника банка заявилии, что такой акции не существует и я ее сам выдумал.

Так что как увидите рекламные акции этого банка не ведитесь - это развод.

Адрес посещенного отделения банка: Брянск, Брянская обл., Московский пр., 15

Недавно в банке ВТБ изменили условия программы кешбека, и теперь клиенты могут выбирать категории для кешбека и получать реальные рубли, а не бонусы. Я стал активнее пользоваться услугами этого банка, но в конце месяца произошла ошибка при оплате, и покупка была засчитана за следующий месяц. По привычке обратился в службу поддержки, где мне не смогли дать конкретного ответа и предложили создать обращение. Ожидание ответа заняло полтора месяца, и каждую неделю сроки продлевались. В итоге пришел ответ, что в системе действительно была ошибка, которую скоро исправят, но о кешбеке ничего не было сказано. Я разочарован таким ответом, так как в других банках подобные проблемы решаются гораздо быстрее. Он решил снова обратиться в банк, прошел почти месяц, и пришел ответ, что все средства были начислены, но помочь больше ничем не могут. Поэтому советую тщательно обдумать решение об использовании карт ВТБ, так как в случае возникновения серьезных проблем банк может оказаться неспособным помочь.

Неделю не могу воспользоваться кредиткой. При оплате пишет, что недостаточно средств, хотя лимит есть и я полностью погасил кредитку. Оборзели совсем. в чатах просил оставить обращени. банк данный вообще не рекомендую, а онлайн банк их тупит безбожно. Не рекомендую связываться с этим банком. Операторы вообще с улицы.

Перед визитом в отделение банка позвонила в контакт-центр и получила инфо, что фотографирование клиента не является обязательным при открытии вклада. Пришла в офис на Агибалова, там сказали, что если я не сфотографируюсь и кроме того не оформлю карту, вклад или сберегательный счет я открыть не смогу. Зачем же было врать?

При открытии ИП долго и тащительно выбирал банки, где открыть расчетный счет, внимательно изучая детали. К ВТБ пришел не сразу, но очень много людей из старой гвардии советовало мне его. Да и условия в целом выглядели интересными (и остаются таковыми и сейчас). Вот только нюанс - они недоступны.

Первый звоночек - заявка на обратный звонок. Оставлял дважды. Тишина. В итоге позвонил сам. Второй звоночек - привязка к определнному офису для регистрации, якобы формальность. В целом успешно оформив счет, для дальнейшего использования мне требовался интернет-эквайринг, вот тут и начались главные проблемы: 

Было озвучено, что сделать это можно, посетив офис.

1. Начну с того, что сотрудники банка до сих пор не знают, что ИП- это не юридическое лицо. И каждый из них начинает мне доказывать обратное. Возможно это одна из их главных бед. 

Ведь, когда ты впервые едешь в офис, тебе озвучивают часы работы для физ. лиц и юр. лиц. И по закону ИП - это физ. лицо. Поэтому выбираясь в офис у черта на куличиках (это отдельная песня), крайне неожиданно очутиться у разбитого корыта. В тот вечер в Люберцах на Октябрьском 380 я застал барышню, которая и проинформировала меня неверно о времени работы, (является главой отдела) на месте. Немного поскандалив, выяснилось, что даже при большом желании оформить заявку она не может - связи нет. Но оказывается я могу сделать это удаленно. Рассказала как.

2. На следующий день я связывался с отделами эквайринга, тех. поддержки и тд. Оформил электронную подпись. И вот казалось бы, наконец-то..но нет, облом, не работает. Ошибка. Тогда я зарегистрировал заявку с помощью оператора. И стал ждать..

3. Ждал я долго. Позвонив вновь - выяснилось, что заявка потерялась, надо бы снова оформить или приехать в отделение банка. Снова составили заявку, а заодно попросил перевести меня на обслуживание в другое отделение.

4. И снова чехарда. Но вроде перевели меня. Связали с Жуковским отделом ( там мне искренне пытались помочь), но вот беда - опять отдел эквайринга тормозит.

5. Прошло почти 3 месяца. Я взял отпуск и явился в отдел. Выяснилось, что я до сих пор, несмотря на заявление, нахожусь в Люберцах. С помощью сотрудников в Жуковском я написал лично заявление на перевод. Более того 6 августа начальник отдела при мне дозвонился главе отдела эквайринга. И выяснилось, что все заявки они мои пролюбили. И завертелось все по новой. Снова заявка с моей стороны

6. Вечером 6 августа мне даже направили письмо с вопросами для клиентоориентированного подхода на подключение. Ответив на них, я стал ждать снова. Обещали связаться со мной через пару дней.

7. 11.08 я, до сих пор не получив ответа, написал ответным письмом о желании закрыть счет, ввиду неисполнения передо мной как клиента своих обязательств со стороны банка.

8. 19.08 не получив обратной связи, позвонил на горячую линию. Получив массу извинений, переключая меня с одного отдела на другой, в итоге ни к чему снова не пришли: если не получается удаленно - приезжайте в офис. Но при этом настоятельно просят остаться. Зачем? Ну а вдруг, "вы же можете иметь счет у нас"

Поражает, насколько надо быть не клиентированными, чтобы наобещать с 3 короба, так и не найти время почти за 3 месяца, что решить проблему, при этом не перекладывая ответственность на клиента за свои ошибки. Совершенно непонятно, зачем вы создали такое количество отделов, если ни один из них не смог до конца в итоге сделать то, что должен был.

За 3 месяца я пообщался более, чем 15 сотрудниками, потратив уйму времени. Неужели так сложно выполнить всего 1 поставленную задачу - подключить интернет-эквайринг?

В июле оформила дебетовую карту, выбрала категории, но кэшбэк не начислялся. Несколько раз обращалась в чат в приложении, мне говорили, что это системная проблема у многих и её решают. В итоге кэшбэк не начислялся по истечении месяца. Я опять обратилась в чат в приложении. Мне очень быстро начислили максимальную сумму кэшбэка и извинились. Помогла менеджер Олеся 70****79, спасибо ей. Обещают проблему начисления кэшбэка решить в ближайшее время

Добрый день. Несколько дней назад при запросе БКИ выяснилось, что у меня открыта кредитная линия в ВТБ, хотя все счета и карты я закрывал уже очень давно. 09.08.2024 я обратился в отделение банка и написал заявление для закрытия данного кредита и для отправки данных в БКИ. Заявление приняли и пришло уведомление об этом по смс, срок обозначили до 16.08.2024. Сегодня уже 19.08.2024, ответа так и не последовало. Прошу посодействовать в решении данного вопроса. Прикрепил документы к отзыву: 1. Заявление с отрывным талоном от сотрудника банка прикрепилк отзыву; 2. БКИ прикрепил; 3. Скриншот уведомления о принятии заявления по смс прикрепил.

С 13 августа платеж "в обработке", т.е. уже 7 дней. Звонил два раза на горячую линию. Отвечают кто - ждите до трех дней, кто - до десяти, ждите, когда получатель платежа сообщит в банк.. Отменить операцию говорят нельзя. Не могу в результате пользоваться парковкой . Специалист на банки.ру ответила, что технические специалисты занимаются проблемой. Почему тогда, если что-то пошло не так, мне нельзя отменить платеж. Как это сделать? 

Добрый день! Я клиент банка со времен банка ВТБ-24. 16 августа 2024 года в 18:09 была дважды списана плата за проезд при одном проходе, карта к терминалу прикладывалась 1 раз. Обе операции обработаны. Прошу помочь в решении этого вопроса, так как в чате банка отправляют решать самостоятельно, а на сайте соц сети и вовсе игнорируют.