Оформила ипотеку вначале 2016г. под 13.5% и ещё к ней оформили несколько видов страхования от втб страхования при этом мне объяснили,что якобы если я откажусь то процент по ипотеке будет уже 14.5%, тем самым меня лишили выбора. Далее я обратилась в втб24 с просьбой о прощении части долга по ипотеке в связи сложившейся финансовой ситуацией по постановлению от 20.04.2015г. № 373. и реструктуризацию ипотеки.Собрала большой полный пакет документов, в итоге я подошла под условия программы, и еле дождалась очереди чтобы приняли данные документы в начале сентября 2017г. по данной программе и сдала в итоге в начале сентября. Так же предоставила справку что мой доход за 2017год составляет 11700 составляет, а ипотека 30500.Но не смотря на моё обращение мне спустя 2 месяца только пришел ответ и то по телефону от сотрудника банка, что мне отказано и причину никто не собирается объяснять.Далее я написала заявление дополнительно в начале сентября 2017г. на снижение % ставки - рефинансирование по ипотечному кредиту, но спустя месяц я сама позвонила в банк и мне ответили что мне тоже отказано без указания причин отказа.К тому же все ответы я узнавала сама мне никто даже не постарался сообщить, такое халатное отношение я еще не в одном банке не видела.Я просто потеряла своё время на походы в банк и составления заявлений, пакета документов, времени нервов и денег.Такое отношение к клиентам банка и обслуживание желает лучшего в банке втб 24.И при каких либо ситуациях финансовых банк просто массово отказывает при этом не объясняя причин. Далее ранее я оформила наличные по предложению от банка и так же обратилась в банк, чтобы мне исключили страхования так как сотрудник мне оформивший наличные в кредит - уведомил что без страхования мне откажут, да и вообще оформление пустого кредита не оформляют, ввёл меня в заблуждения тем самым не дал подумать и дать волю на выбор, мне тоже отказано было в банке на исключения данных страхований по моему письменному обращению я даже всю ситуацию объяснила про сотрудника банка, но это ведать так и задумано в банке "впаривать клиентам" сотрудниками виды страхования и говорить что без него откажут. К тому же я стараюсь и плачу как могу все полностью кредиты исправно, без просроченных задолженностей, приходится занимать деньги, помогают родственники, а банку всё равно, оформили так платите! Прошу учесть данный хоть отзыв, иначе вы потеряете много клиентов и они перейдут в другие банки где условия приемлемые.Прошу уведомить письменно о решении по моему отзыву по электронной почте olga.kryshkina@mail.ruЛюди которые собираются оформить что либо в втб24 задумайтесь!

Добрый вечер. К самому обслуживанию претензий нет. Есть вопрос: ожидание в очереди более часа это обычная/нормальная практика? (время талона - 15:13, время начала обслуживания - 16:17). На какое максимально возможное время ожидания нужно рассчитывать в следующий раз? С длительным временем ожидания в очереди (более 30 минут) приходится сталкиваться довольно часто.

Добрый вечер.К самому обслуживанию претензий нет. Есть вопрос: ожидание в очереди более часа это обычная/нормальная практика? (время талона - 15:13, время начала обслуживания - 16:17). На какое максимально возможное время ожидания нужно рассчитывать в следующий раз? С длительным временем ожидания в очереди (более 30 минут) приходится сталкиваться довольно часто.

Надо было сначала отзывы почитать.. (( А по сути: я уж пять годков пользуюсь кредитной картой Сбербанка. Оборот неплохой ( 90% ежемесячных расходов семьи), просрочек (тьфу-тьфу)) за это время не случалось, да что там, скажу прямо - я клиент хороший! )) А к карте той ещё бонусы в виде "Спасибо" прилагаются - красота! Но тут случился, видимо, кризис, и стало количество партнёров Сбера по "Спасибо" стремительно сокращаться. И стала меня жаба (не жена!! - она у меня красавица!)) подталкивать и покусывать: "Посмотри, дескать, Паша - вон Альфа-Банк кэшбэк живыми рублями возвращает, да и больше в два раза..." И я посмотрел! И открылись глаза - и я подал заявление в Альфу, и мне его одобрили, и даже за картой пригласили! Но бес попутал кого-то (может, даже робота) в ВТБ24 отправить мне в то же время смс-ку: "Вам, уважаемый, персонально(!) уже одобрена наша замечательная Мультикарта с лимитом... и прочими ништяками, в том числе бесплатным обслуживанием при минимальном обороте столько-то тысяч рублей. Предложение действительно до 31.10.2017". Разумеется, этот же бес попутал и меня. В Альфе нужно 3990 рубчиков за год выложить, а здесь, с моим то оборотом! В общем, жаба и гордыня сделали своё чёрное дело ) Получил я эту смс-ку в субботу 14.10, и уже во вторник, 17-го, был в офисе ВТБ24 на "Нарвской". Получив заверения в совершеннейшем ко мне почтении и, вдобавок, фирменный пакет услуг MLRUB к будущей карте, я ушёл счастливый в предвкушении больших и сладких кэшбэков, ожидающих меня ну никак не позднее семи рабочих дней спустя, не считая дня обращения. Через пять рабочих дней тихонько лягнула жаба: "Чёй-то твои банкиры тебе не пишут?" - "Да заняты они"- подумал я, но по горячей линии всё же позвонил. Живая (и, судя по голосу, симпатичная девушка) вежливо пожурила меня за торопливость, развеяв все мои сомнения, - ждите смс, процесс идёт! И я ждал. Дай, думаю, девушкам время - ну имеют они право подумать, вопрос-то серьёзный. Но 02.11. я опять позвонил. И - Здравствуй, тётя, Новый Год! - отвечают мне ̶и̶з̶ ̶п̶р̶е̶и̶с̶п̶о̶д̶н̶е̶й̶ из ВТБ24 - Вышел срок нашего персонального Вам предложения! - Это как это вышел??! - удивляюсь я, - Ведь я же "обратился" вовремя, и теперь жду только приглашения забрать карту?! - Это ничего - отвечают мне, - Ведь срок-то вышел! Логично, - подумал я, - Нужно же банковским работникам как-то развлекаться? Ну чем они хуже врачей?! Те, говорят, друг друга с праздниками поздравляют зелёнкой на спине у пациента (но это байки, я уверен) - а эти на манер героя Фрунзика Мкртчяна из фильма "Не горюй!": "А хочешь, конфетку дам? - Конечно! - Хм-м-м.. Нэту!!" Вот такая история со мной приключилась в эти тёплые осенние дни ) Там ещё была история (небольшая) с обращением по этому поводу в банк, но она скушная, а о результате, дорогие читатели, вы наверно и сами догадываетесь ))

Пишу сюда, как последнюю надежду на мирное решение вопроса, в противном случае мне придется обратиться в суд, поскольку банк незаконно удерживает денежные средства на счету моей организации.У меня с марта месяца были ограничения по счету, наложенные судом и налоговой, из-за этого денежные средства на счету были заблокированы, однако 19.10.2017 г. все отметки об ограничениях были сняты, я приехал в отделение банка, мне сказали, что ограничения по счету действительно сняты, но я могу только закрыть счет и перевести их на другой свой расчетный счет, что я и сделал, мне сказали, что деньги поступят в течение 3-5 рабочих дней, и я со спокойной душой уехал в г. Санкт-Петербург, где фактически сейчас ведется деятельность моей организацией. Деньги не поступали на мой другой расчетный счет, я поехал снова в банк, менеджер, с которым я общался в первый раз, заболела, и сейчас уже моим вопросом занялась начальник отделения. Она утверждала, что еще не снята блокировка от налоговой, я позвонил в налоговую, мне сказали, что еще 19.10.2017 все было снято. Я позвонил на горячую линию ВТБ24, где мне сказали, что все ограничения по счету сняты, и начальник отделения вводит меня в заблуждение. (Я это и сам понимал, поскольку у меня есть счет в Сбербанке, по которому никаких ограничений нет, а Сбербанк все ограничения, наложенные судами и налоговой, видит в первую очередь.) Потом П. призналась, что ей поступило распоряжение сверху, что надо 30 дней подержать деньги на счету, видимо, чтобы получить с них проценты. Хочу отметить, что у меня на счету 10 000 000 руб. При мне данный начальник отделения П. в программу заходить отказалась, чтобы показать мне что есть ограничение. Доступа в БК у меня нет, я лично посмотреть не могу. Я вышел на улицу, чтобы снова позвонить на горячую линию, на что мне сказали, что уже есть ограничение по счету и это просто полнейшее нарушение, что сначала ограничение снимают, а потом его снова ставят без причин, когда по счету даже никаких операций не было! Я вернулся в отделение и по лицу П. уже было понятно, что это она специально позвонила в фин.мониторинг и попросила поставить блок на счет, чтобы на 30 дней удержать денежные средства моей организации.Надеюсь, руководство ВТБ24 изучает отзывы на данном портале и решит мою проблему в самое кратчайшее время, поскольку начальник отделения по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 5/1 П. намеренно удерживает денежные средства моей организации для получения собственной выгоды!Прошу руководство Северо-Западного управления банка ВТБ 24 обратить внимание на произвол со стороны начальника данного отделения и работу отделения в целом!

Нам навязали при покупке автомобиля страховку жизни на 98000 рублей. При этом сумма кредита всего 450 000 рублей. Страховка рассчитана на 5 лет с учётом, что мы должны банку 110% за все 5 лет, то есть 495 000 рублей и тело кредита не уменьшается.Мы делали покупку летом, устали от поисков, оформлений и изучений, поэтому как-то совсем не ожидая подвоха от договора страхования, подписали его не глядя. Естественно, нам никто не сказал, что от него можно отказаться и что можно застраховаться в другой компании. И что договор страхования снижает ставку по кредиту. В результате на 450 000 рублей кредита вместо под 19,9% годовых добрый ВТБ24 оформил нам кредит под ставку 15,9% годовых с обязательным страхованием жизни на 98 000 рублей от ВТБ-страхования. Для интереса, я позвонил в страховую СОГАЗ - по нашим параметрам страховку они нам насчитали 1500 рублей в год. КАСКО и ОСАГО, естественно, оформлено на авто. Мы с женой - работники детсада платим Вашему бедному банку ВТБ24 кредит. А у нас ещё 2 детей. Вы себя хорошо там чувствуете?

12.09.2017 я оставил заявку на оформление дебетовой карты Mastercard «Супер3» с приложением «Тройка» 2 в 1. Получил смс что заявка принята. Только 18.09.2017г я получил смс, что карта доставлена в отделение на Полянке. К сожалению, в это время я уже был в отпуске и не находился в Москве. Карту я получил 9.10.2017г.По условиям тарифа первый месяц пользования без комиссии, последующие бесплатно если выполнено 1 из 2 условий- расходы не менее 15т.руб в месяц или остаток на карте не менее 30 т руб. По выписке из интернет-банка за период 1.10.2017-31.10.2017 мои расходы составили 15 103,48 руб. И это был фактически первый месяц пользования картой. выходит, что мной условия были выполнены. Но 2.11.2017 банк насчитал мне комиссию 99руб. Я составил претензию 4213-5874-8/252 и получил ответ " ...На основании Вашего заявления открыт счет по учету операций с банковскими картами и 12.09.2017 предоставлена расчетная карта MasterCard World PayPass №5319 **** **** **** с транспортным приложением «Тройка» (далее – карта). ...Проведенный анализ совершенных за период 01.10.2017 – 31.10.2017 операций безналичной оплаты товаров, работ или услуг в торгово-сервисных предприятиях показал, что размер совокупного оборота составил 14'943,50 руб. и не превысил установленное пороговое значение." Хотелось бы получить разъяснения по этому вопросу. оказывается банк срок считает с момента подачи заявки и сумму расходов как-то очень по-своему рассчитывает :-(

23 сентября я пришла в банк, чтобы узнать, как лучше распорядиться 118000 р. Мне посоветовали открыть Мульти кард с 10 % в первый месяц обслуживания и возможностью беспрепятственно снимать и класть деньги в банке. Я уточила у операционистки, нужно ли класть деньги сразу или подождать зарплаты и положить большую сумму со 2-го октября, так как моя цель получение повышенного процента. Мне посоветовали положить 118000 р тотчас же, а остальные донести 2-го числа. Я так и сделала. В итоге, за хранение по пакету мультикард 118000 я получила в сентябре 90,52 коп,- 4%, а за следующий месяц еще 460, что не соотносится ни с 10 и с 4%. В отчете банка цифра 10 % не фигурирует нигде. При желании снять 25000 в кассе с меня хотели взять процент, оказывается снимать надо только в банкомате по карте. 10.11.2017 И-ко И.В. при моей попытке разобраться в ситуации, посоветовала подержать деньги еще и мне дадут около 200 рублей в конце месяца, а при просьбе закрыть мультикарту отказала, сказав, что система не работает, но при этом распечатала баланс. Просьба считать данное обращение заявлением на закрытие услуги мультикарта с 10.11.2017, так как мне было отказано в отделении. ФИО З-ва И.Л. участник зарплатного проекта. В отделении система не работала, а на бумажном носителе заявление не приняли Вишенкой на торте обслуживания 91 явилась 5000 купюра с обгрызенным краем, выданная в кассе. Вы виртуозны ВТБ - 24!!!! З-ва Инна Львовна

Подал заявку и получил одобрение (в виде смс) по программе ипотечный бонус. В отделении оператор утверждает, что одобрение действует только при условии оформления страховки. И никак иначе. Не могли бы вы еще раз дать авторитетное разъяснение, добровольное страхование или нет? Если говорят, что заявка одобрена, правомочен ли сотрудник не выдавать кредит без оформлении страховки? Спасибо.п.с. являюсь постоянным клиентом банка, год назад получал потреб без страхования (выплачен полностью)...

Дорогой, наглый и не уважающий своих клиентов банк! Я уже не знаю куда еще обратиться, чтобы получить, казалось бы простой документ, а именно платежное поручение. Нужно оно для поиска потерявшегося платежа ЖКХ. В отделении отказали, по телефону приняли обращение, сказали в течении 3 дней ответят и как вы думаете? что было дальше? Полный игнор! Что бы узнать статус обращения, нужно оставлять 2 обращение (Маразм!) И ждать еще 1 рабочий день. После того как пришло смс со статусом обращения в котором был указан срок до 10.11.2017, я стал ждать. И угадайте что было дальше... Все тоже самое! Один в один! НЕ уважаемый банк ВТБ, на каком основании ваши сотрудники так халатно относятся к работе, на каком основании они отказывают в предоставлении платежного поручения? Платеж был сделан с вашей карты и через ваши сервисы. В итоге я 2 месяца не могу получить документ! мне будут начислены штрафы. По факту это самый ужасный банк с кем доводилось работать.

Получил предложение от банка, кредит под 15 процентов, кредит одобрен, для получения нужен только паспорт и визит в банк. Приехал в банк в городе Анжеро-Судженск, подал заявку, через три дня позвонили из банка и сообщили, что кредит могу получить, только оформив страховку, без страховки кредит не одобряют. Позвонил на горячую линию, оператор ответила, что от меня не было заявки на кредит и за действия сотрудников банка на местах не отвечает. Вот вам и 15 процентов со скрытыми платежами... Имею хорошую кредитную историю, буду обращаться в другой банк, где ценят клиентов.

7.11.2017 пришёл в отданием в городе Самара по улице ленинградской чтобы закрыть кредитную карту и оформить кредит. Меня обслуживал сотрудник банка Халиуллина Екатерина. Во первых хочу отметить насколько отзывчивый и профессиональный этот сотрудник. Очень быстро решила половину моих проблем, в которых я просто не разбирался. Во вторых настолько качественно мне было рассказано о продуктах банка, что я недолго думая решил оформить кредит. В общем, я очень доволен даже не только банком, а насколько высок уровень самого персонала.

Оформил в октябре карту Матрешка. В октябре вышел практически на максимальный кэшбэк, а в итоге начислили 1/3. Позвонил в банк, попросил назвать мне итоговую сумму потраченную в октябре, на что сказала девушка Эльвира, что общую сумму она называть не будет и начала мне называть каждую мою трату, пришлось все складывать на калькуляторе.Попросил Эльвиру сделать вывод, что сумма была выплачена меньше, ведь это очевидно. Сказали ехать в офис банка по финансовым вопросам, только вот это ошибка банка, почему я должен тратить свое время, деньги на проезд и кто мне это будет возмещать, помимо недополученного кэшбека. В общем, видимо банк специально обманывает, потом просит приехать в офис, но на деле люди не доезжают и банк экономит-обманывает клиентов. Направил жалобу в ЦБ.

Между мной и банком ПАО ВТБ 24 заключен ипотечный кредитный договор, свои обязательства по договору мною выполнены 18.10.2017 в полном объеме, также 18.10.2017 подано заявление (на горячую линию банка 8-800-100-24-24) о возврате закладной на квартиру которая была в залоге у банка. По Федеральному закону «Об ипотеке N102 от 16.07.1998» статья 17, банк обязан выдать мне закладную незамедлительно после исполнения обязательств по ипотечному договору. На 10.11.2017 ПАО ВТБ 24 не выдало на руки закладную на квартиру. При составлении заявления на выдачу закладной сотрудник банка заявил, что в течение 15 рабочих дней готовят этот документ до 09.11.2017. Сотрудники банка не называют определенных сроков выдачи данного документа и на какой стадии оформления он находится. Когда будет готов документ? Пишу жалобу в ЦБ РОССИИ и претензию в банк.

Являюсь привилегированным вашим клиентом. Вчера около 00:00 мне поступает смс сообщение с кодом для входа в личный кабинет, хотя я туда не заходил.  Решаю выяснить, что случилось, для чего звоню по контактному телефону банка в итоге около 30 минут слышу информацию что все сотрудники заняты. Оставляю заявку чтобы мне перезвонили ваши сотрудники. Вопрос на сообразительность. вы думаете,, что мне кто-нибудь перезвонил до настоящего времени? Ответ видно очевиден - никто. Вот такое вот обслуживание в вашем банке. За такое отношение к клиенту ставлю рейтинг 1  Так же не так давно, мне на мобильный телефон звонил "персональный менеджер" - он не смог дать мне простейших ответов на мои вопросы связанные с обслуживанием меня как вашего клиента. Ему пришлось выяснять ответы и после перезванивать мне еще раз. Следовательно знания персонального менеджера при общении с клиентом тоже  больше чем на 1 не тянут

Являюсь клиентом  втб24 уже около 7 лет и постоянно со мной приключается в этом банке какая-то ж***а. Первое с чем столкнулся было, банк (в отделении) предложил перейти с одного пакета обслуживания на другой и мне полагалась именная карта (ради нее и согласился) - банк мне ее выпустил, но меня не оповестил и в итоге уничтожил, за новую попросил 300руб. (шутка удалась). В очередной раз при посещении отделения спросил как обстоят дела с защитой от интернет покупок, уверили что у них списание средств происходит только после СМС подтверждения, зашел на маилру и алиэкспресс деньги потратил без всяких СМС.( опять мне лапши навешали). И я решил задать лимит на онлайн покупки ноль - это сделали быстро, но через пол года я кое чего решил покупать через интернет вот тут начались проблемы чтоб вернуть лимиты на операции я сходил в отделение банка целых три раза!!! (во общем две недели делов и проблема решена), но это все в прошлом банк со всем разобрался все решил.  Теперь у меня новая проблема, банк без моего согласия выпустил на мое имя  мультикарту - просил забрать, но объяснить зачем они ее выпустили по телефону не смогли, хотели только ознакомить с  условиями использования - скажу честно мне подобное отношение не нравится. И еще вечная проблема с бонусами по карте коллекция (ни поймешь то начисляют то нет еще и с задержками) - просто забил, желания разбираться даже нет. Оценка 2 за то, что постоянно для решения проблем приходится звонить, посещать отделение по несколько раз.

Являюсь зарплатным клиентом банка не менее 5 лет. В течениепоследнего года от банка только негативное впечатление. Если раньше, при обращении по какому либо поводу, даже при «заполненности» (очереди) отделения, срок ожидания своей услуги составлял около 5-15 мин, то в последнее время даже без таковой очереди (макс.1-3чел) обслуживание происходит не менее чем через 30 мин.. Оперативность крайне низка! Администраторы не информируют заранее о дальнейшихпотенциальных действиях. Полгода назад не проинформировали, что справки платные! В настоящее время, даже если информируют, то это недостоверная информация. Еще 16-17 октября по поводу рефинансирования в другой банк, я запросила справку о закрытии кредита и закладную. На что мне ответила администратор, что справка будет готова через пару дней и она платная (научились!) и закладную можно взять в тот же день забежав на 2-ой этаж. Так придя в назначенное время к 17:50 (на сайте офис работает до 19:00), администратора на рабочем месте нет, у нее оказывается свое рабочее время (до 18:00), тем не менее уже ее не было. Выдала справку другая сотрудница, и появилась новая информация – Закладную нужно заказывать! ЧТО ЭТО? ДЕЗИНФОРМАЦИЯ! Это нарушает цепочку всех последующих организационных моментов у клиентов! ..Администратор не знает (?) «маршрутизацию», условия и сроки? ДАЛЬШЕ Дали номер 728-857, по которому можно заказать закладную.Позвонила 31.10.17г, сотрудница четко твердо ответила, даже на перераспрос, что 8.11.17г, а если дословно «до вечера» вы можете ее забрать!ТАК ТА ЖЕ ПЕСНЯ! Придя в нужное время закладную даже не запрашивали! БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ ПОДХОД!!!... сослались на руководителя отдела, так что с нее взять, когда так отдел работает!

У меня та же крайне некрасивая ситуация, как в одном из предыдущих отзывов. Висело предложение оформить кредитную карту в личном кабинете банка, пару раз звонили с этим же предложением, вероятно, из банка (номера московские, идентифицировать их я не могу), я четко и ясно говорила, что отказываюсь, если мне что-то понадобится, то сама приду в отделение. В общем, ничто не предвещало получения в один прекрасный день смс: "Ваша карта Visa доставлена в отделение..., Вы можете обратиться за ее получением". В недоумении пишу в чат банка, что, мол, случилось такое? А мне отвечают: "Банк проанализировал Вашу кредитную историю, так как Вы являетесь платежеспособным клиентом, была предварительно одобрена и выпущена карта". Простите, как так? Предлагаю тогда подобным же образом навязать мне парочку ипотек и автокредитов, а что, согласия же клиента не нужно, да и инициатива от него уже не требуется. Пожалуйста, помогите решить эту ситуацию без моего посещения банка и предотвратить подобные случаи в будущем.

Брали ипотеку в ВТБ24 - про то, как обязали застраховаться, промолчу: эта добровольная страховка оказалась вдруг не добровольной, причем, конечно же, страховаться надо было именно у ВТБ - про страховку у других запугали тем, что сроки растянутся на полгода и придется прорходить по требованию ВТБ медосмотры за свой счет (видимо, банк не верит другим страховым, которые, к слову, размещены у них же на сайте). Хорошо. В 2014,15,16 году вносили взносы, а в 2017 нужна была пролонгация и взнос. Нас не оповестили ни по смс, ни по электронной почте об этом (да, дело было после праздников, но халатность банка это не оправдывает) - и просто, без уведомления, подняли платеж. Когда мы пошли выяснять, нам сообщили, что договор страхования расторгнут - подтверждения этому мы тоже не получили.Теперь они также уверяют, что если мы пойдем в другую страховую, то ВТБ24 заставит нас проходить медосмотр (другие страховые говорят, что при наших условиях кредита он не нужен) и будут рассматривать документы не менее полугода! То есть все это время у нас будет повышенный (существенно) платеж. Это неправомерно - таких сроков не указано нигде!!! При этом продлевать наш с ними страховой договор они отказываются (опять же устно), хотя в целом нам удобно, что и кредитор, и страховщик у нас один.Боюсь, что заявление или претензию они просто порвут или потеряют, потому что на сообщения по обратной связи не отвечают, а когда я звоню на горячую линию (в дневное рабочее время), оказывается, что сотрудников нет. Берут контакты, говорят, что перезвонят и - тишина.

Понадобились денежные средства на ремонт полученной от застройщика квартиры. Узнал о предложении ВТБ24 «Ипотечный бонус» для тех, кто исправно выплачивает ипотеку в другом банке. Решил воспользоваться. Далее хронология моих скитаний: 8.10 заполняю заявку на сайте. 9.10 получаю смс о том, что заявка предварительно одобрена (понятно, что по факту это не означает ровным счётом ничего, но всё же). 17.10 подаю в банк комплект документов (заверенная копия трудовой, 2-НДФЛ, паспорт). Сотрудник офиса сообщает мне что заявка отправляется на рассмотрение, рассмотрение в течение 5 рабочих дней 25.10 не дождавшись ответа банка звоню сам на горячую линию, где мне сообщают, что заявка одобрена. В этот же день иду в офис банка: сотрудник подтверждает одобрение. Тут начинается интересное: якобы одобрили сумму на 20% больше чем я запрашивал. «Лишние» деньги включатся в тело кредита и пойдут на взнос в программу накопительного страхования жизни «Резервный фонд». При этом меня пытаются убедить, что очень выгодно взять эти средства в кредит под больший процент и положить в резервный фонд под меньший процент без возможности их забрать в течение 7 лет и с кучей дополнительных условий. Я, разумеется, взял время подумать. Дома внимательно ознакомился с условиями данной программы и выяснил, что у меня будет 5 рабочих дней, чтобы отказаться от этой страховки в т.н. «период охлаждения» и вернуть взнос. 27.10 снова иду в отделение банка, чтобы оформить кредит. Сотрудник офиса открывает мне счёт, но тут выясняется, что моя заявка «ушла на повторное рассмотрение». Ну ладно, думаю, возможно требуется дополнительная проверка, сумма немаленькая всё-таки. Договариваюсь прийти в понедельник 30.10. 30.10 звонят из службы безопасности банка (как я понял) спрашивают про работу, кредиты и пр. стандартные вопросы. Отвечаю. Говорят ожидать решения. И вот это решение я жду уже практически две недели. Дважды звонил на горячую линию банка узнать результат - дважды оформляли обращение и обещали перезвонить. Естественно, никто не перезвонил. Просил хотя бы забрать документы (копию трудовой и 2-НДФЛ) – говорят невозможно. Уважаемый Банк, такое отношение к клиентам я считаю некорректным: 1. Если решение отрицательное, требуются дополнительные документы либо нужно определенное дополнительное время на рассмотрение – необходимо уведомить об этом клиента. За прошедший почти месяц с момента предоставления мной документов в банк можно было провести все необходимые проверки и сообщить о решении. Тем более, что у меня полностью подтверждённый «белый» доход, достаточный для финансирования кредита, отсутствуют просрочки по действующей ипотеке. Или вам просто не нужны новые клиенты? Тогда зачем запускать программы кредитования и вынуждать людей тратить своё время? 2. Навязывание в тело кредита +20% на накопительное страхование жизни, по меньшей мере, так же некорректно. Я понимаю, что Банк заинтересован в страховании жизни и трудоспособности заёмщика и готов рассмотреть возможность оформления такой страховки, но не за такую сумму! Либо готов рассмотреть разумное увеличение процентной ставки при отсутствии страховки. Но накопительное страхование жизни мне не нужно. При этом хотелось бы отметить, что сотрудники офиса и горячей линии всегда были предельно корректны и вежливы и всякий раз приносили извинения от лица банка. Только вот самому банку это лицо, похоже, совсем не дорого.