Спасибо Медведеву Александру Александровичу за грамотную консультацию, приятное общение и хорошую осведомлённость в вопросах кредитных карт. При общении с таким человеком понимаешь что в следующий раз лучше обратиться в этот офис, хотя он и расположен  не близко с метро. Но лучше время потратить на дорогу до этого офиса и пообщаться с профессионалом.

Мною были открыты претензии и написаны письма по решению проблемы с выпиской по Мультикарте и счету, выписка не отображается в Приложении и на сайте Банк-онлайн. Уже прошло 2 недели, а решений не было. Дайте поручению своим горе специалистам. При звонке в службу поддержки кормят "завтраками". Обидно, что такой Банк гигант, а косяков ещё больше

Банку ВТБ24 от его бывшего ипотечного клиента посвящается.Ну, здравствуй, добрый собеседник,Твое внимание я привлек, тебе историю свою расскажетТот, кто 3 года исправно мзду свою платил, короче, простоипотечник,Так вот, о чем я говорю:Уж год минул с того момента, как я квартиру взял в кредит,Мне банк настойчиво твердил, чтоб тотчас я в программу «Привилегия»,Что благ несет в себе сполна, скорей вступил,Что важно банку и участие мое, и вклад в лояльность, и репутация (для банка) превыше всех наград!"Дас зеир гут", подумал я, и "алле" вся моя семья,Что аки бюргер буду я летать унд дас фантастиш сервис в флюгхафен буду получать,И я, на голову свою, решил, что карту я хочу PiorityPass и проходить я буду в залы бизнес-класс.По 2 прохода в месяц, так мне сказала банковский работник,что и с женойСвоей пройти смогу я в зону, где есть еда, wi-fi, отдельный столик и покой, и Я ВСТУПИЛ.Да, упираться я не стал, ведь больше 2 раз в месяц я отродясь и не летал.Побыв в программе года с полтора, мне банк сказал: «Ну все, браток,пора!Программу мы свою свернули и оброк, что должен нам и выплатил уже,Нам не причина, карту закрываем, пиши заявку и летай, как все.А хочешь в бизнес зал - плати нам мзду и банка пополняй казну».Ну что ж, деваться некуда, подумал я и легким росчерком перарасторг священный договор,Что банк любезно предоставил, что и обычный класс не приговор, и быстренько губу заправил.Проходит месяц, а за ним другой, и я случайно в онлайн-банке нахожу,Что долг сформировал мне банк на счете main на 10 тысяч.И тут меня холодный пот пробил, и кот соседский за окном завыл.Дрожащею рукою набрал я номер банка, где мне сотрудник разъяснил,Что были вы и там-то, и вон там-то, и что с женою в бизнес-залы проходили,И что проход 1 на каждого из нас считался, и что не уложился я в положенный лимит,И что отсюда ваш баланс сформировался и должен я им денег, говорит.Довольно! Трубку я повесил, мой ярости порыв ушел в бессилие.Как можно было за бесплатный сервис, без уведомлений, без следствия и без суда,Мне отрицательный баланс составить, ведь карта не кредитная была? В условиях вы сами написали - оплата за клиента счет, а сами все наоборот!За бизнес зал своими заплатили (а должен теперь я).Ну, братцы, так не делают дела.Уведомить меня обязаны партнеры ваши были, что формируется оплата, да просто бы не пропустили,Поскольку денег на балансе нет, но вы же все не так решили –пусть ходит в бизнес-залы, а мы его потом на эти деньги разведем.Ну что-же, вот тебе наука, бесплатный сервис – в сказке только есть,А в жизни вот какая штука: коль хочешь привилегию – плати,А если денег нет, то лучше в общем зале посиди.Итог таков: лояльности уже боле нет, и все друзья узнали,Что просто так не станут что-то предлагать.А предложили – жди подвоха и обмана.Лояльность? Нет, долги б теперь отдать (и «выгодных» «лояльностей» от банка более не знать).

Месяц назад понадобились деньги, и я поехал в ВТБ24 как в банк, в котором получаю зарплату.  На меня было оформлено предварительное кредитное предложение.  Я решил взять 150000.  Мне почти всю эту сумму, за исключением 5000, перечислили на карту, платеж составил 5600 в месяц.  Через месяц мне дали премию,  и я решил вернуть кредит.  И...оказалось, что я должен 223000 рублей! Причем на ВСЮ СУММУ  начисляется 17% годовых! При этом сумма на счете кт выдали  -  была около 145000! Оператор объяснила, что около 5000 это страховка, и ее забирают сразу.  Однако сегодня выяснилось, что страховая сумма - 90000 рублей! 90000 при 150000 кредита на 5 лет. Т.е. страховка составляет около 10% годовых, берется сразу за все время, и возврату не подлежит. Даже если я верну сейчас кредит в 150000, я останусь банку должен еще 90000! Причем в офисе девушка НИ РАЗУ об этом не сказала при оформлении договора.  Я понимаю, что нужно было внимательнее читать договор, и даже все, что написано мелкими буквами и между строчек.  Но - консультации и честный рассказ про условия кредита никто не отменял.  А этого не было. Более того - страховку по факту навязали, ничего о ней не сказав и не рассказав! Причем сумма страховки чудовищная. При этом еще и я являюсь зарплатным клиентом банка уже 5 лет! Кредитная история у меня чистая.  У меня после всей этой ситуации вывод один - НИКОГДА ни при каких обстоятельствах с этим банком дела не иметь.  Зарплату переведу в другой банк. Ну и в рп Кольцово как минимум работают ужасные консультанты.  Постараюсь эту историю осветить как можно шире - 90000 за просто так - это простите...даже не знаю как называется.  Причем ни один другой банк так себя не ведет. Брал кредиты в Сбере, Райфе, Промсвязьбанке. ВСЕГДА сразу оговариваются условия кредита.  И страховой % всегда существенно меньше - 1% - 2% годовых.

Месяц назад понадобились деньги, и я поехал в ВТБ24 как в банк, в котором получаю зарплату. На меня было оформлено предварительное кредитное предложение. Я решил взять 150000. Мне почти всю эту сумму, за исключением 5000, перечислили на карту, платеж составил 5600 в месяц. Через месяц мне дали премию,  и я решил вернуть кредит. И...оказалось, что я должен 223000 рублей!Причем на ВСЮ СУММУ  начисляется 17% годовых!При этом сумма на счете кт выдали  -  была около 145000!Оператор объяснила, что около 5000 это страховка, и ее забирают сразу. Однако сегодня выяснилось, что страховая сумма - 90000 рублей!90000 при 150000 кредита на 5 лет. Т.е. страховка составляет около 10% годовых, берется сразу за все время, и возврату не подлежит. Даже если я верну сейчас кредит в 150000, я останусь банку должен еще 90000!Причем в офисе девушка НИ РАЗУ об этом не сказала при оформлении договора. Я понимаю, что нужно было внимательнее читать договор, и даже все, что написано мелкими буквами и между строчек. Но - консультации и честный рассказ про условия кредита никто не отменял. А этого не было. Более того - страховку по факту навязали, ничего о ней не сказав и не рассказав!Причем сумма страховки чудовищная. При этом еще и я являюсь зарплатным клиентом банка уже 5 лет!Кредитная история у меня чистая. У меня после всей этой ситуации вывод один - НИКОГДА ни при каких обстоятельствах с этим банком дела не иметь.  Зарплату переведу в другой банк.Ну и в рп Кольцово как минимум работают ужасные консультанты. Постараюсь эту историю осветить как можно шире - 90000 за просто так - это простите...даже не знаю как называется. Причем ни один другой банк так себя не ведет. Брал кредиты в Сбере, Райфе, Промсвязьбанке. ВСЕГДА сразу оговариваются условия кредита.  И страховой % всегда существенно меньше - 1% - 2% годовых.

Хочу отметить вовлеченность в дела клиента и профессионализм Барабановой Ксении, менеджера офиса на Бауманской. У меня приставы по мелкому долгу по коммуналке на 200 руб. арестовали вклад в ВТБ-24 и намеревались списать оттуда сумму задолженности. Депозит был на серьезную сумму и без возможности частичного изъятия суммы, поэтому в этой ситуации я потерял бы все накопленные проценты по депозиту (сумма потерь по процентам в десятки раз была бы больше суммы самого списания). Ксения дозвонилась до меня, объяснила ситуацию и предложила вариант решения - внести деньги на мастер-счет, откуда они и были списаны банком, депозит не пострадал. Высокий класс, спасибо!

Доброго времени суток!Решилась и рефинансировала ипотеку. Являясь зарплатным клиентом ВТБ24, выбор был очевиден. После рефинансирования ипотеки я совершенно случайно узнала, что справка, предоставляемая в налоговые органы о сумме долга и уплаченных процентах, является платной и готовится она 3 дня! Стоимость справки 500 рублей. Но, есть возможность и бесплатную справку получить, но в этом случае ждать придется 38 дней!!!Я задала вопросы сотруднице банка, почему так долго, а если быстрей хочешь получить, то вынужден платить, на что получила ответ: "Ну справки же изготовляются в Новосибирске".Мне как клиенту банка абсолютно безразлично где эти справки распечатываются, хоть в Новосибирске, хоть в Кемерово, да хоть в Чебоксарах. У меня ипотека в Иркутске, а не в Новосибирске оформлена.Во всех банках - пришел и сразу получил справку, без проблем.Я не понимаю почему нельзя передать эти функции на места? Или руководство банка считает, что у сотрудников на местах не хватит квалификации или они не обладают специальными познаниями, чтобы нажать кнопочку и распечатать лист формата А4 и поставить печать?

Добрый день! 13.10.2017 через tel:+78001002424 запросил закладную для выдачи  в связи с погашением ипотечного кредита (кредитный договор №623/3110-0000701). Обещали все подготовить в срок 15 рабочих дней...Сегодня звоню, оператор Надежда сообщает, что моя заявка находится в статусе "в работе", и она может только повторно зарегистрировать запрос на выдачу закладной с очередным сроком в 15 рабочих дней...Обращаю внимание, что по законодательству банк обязан незамедлительно выдать закладную. ок, готов ждать 15 дней. Но почему 15 дней превращаются в 30 и на каком основании?Прошу выдать закладную! Возможно я снова соберусь стать клиентом ВТБ24...

Я уже больше 4х лет зарплатный клиент и ответственный заёмщик по ипотеке уже более трёх лет. Если банк так относится ко мне, то боюсь даже представить, какое обслуживание получают обычные клиенты! 1) [b]Нелепые внутренние лимиты на операции.[/b] В 2014 году я решил взять ипотечный кредит. Зарплатный клиент - меньше проблем с одобрением, казалось мне. Ставка в то время была на вполне конкурентоспособном, в сравнении с другими банками, уровне. При оформлении пришлось побегать между застройщиком и банком. Один раз допустили ошибку в договоре. Потребовалась масса пересогласований. И добил тот факт, что при финальном оформлении сделки 09.07.2014 оказалось невозможно просто перевести со своего дебетового счета на свой же счет, который мне открыли для платежа застройщику всю сумму из за суточных лимитов всего в 200000! Проблему решили, но длилось это 3.5 часа моего ожидания в офисе и бесконечных звонков менеджера в их внутренний саппорт. 2) [b]Безобразная работа с мультивалютными картами.[/b] Еще давно я завел мультивалютную карту. Онлайн на нее без проблем получилось конвертировать с текущего счета некоторую сумму из рублей в доллары США. В феврале 2016 года расчеты показали, что мне выгоднее поехать в путешествие с наличными долларами, чем с картой. Попытка снятия превратилась в увлекательное по зимним пробкам путешествие со списком банкоматов ВТБ и банков партнеров на смартфоне наперевес. После работы объехал шесть банкоматов по городу - ни в одном снять валюту не удалось! На следующее утро - 07.02.2016 пришлось идти и снимать в кассе отделения на Б.Садовой 150. Специалист с улыбкой прокомментировала: “Да, наши карты не для снятия”. Удивительно, ведь с другими банками в Ростове у меня без малейших проблем и с первого раза получалось снять и доллары, и евро из первого же банкомата! Карту в ВТБ24 закрыл сразу по возвращении. 3) [b]Проблемы с банкоматами[/b] возникают регулярно. Я стараюсь где только можно платить картой и, в целом, доволен как работает карта и привязка к Apple Pay. Но пару раз в месяц нужно снимать небольшие суммы наличными. Не совру, если скажу, что в 7-8 случаях из 10 у меня не получается это сделать в любом банкомате ВТБ24. То нет купюр нужного номинала. То банкомат не работает. Встречал неподалеку от офиса на Театральном наклеенный лист А4  с надписью “осторожно! Не возвращает карточки!” На удивление, в банках партнерах, например, банка Москвы, ситуация получше.   Для более конкретных жалоб - 24 августа 2017 в отделении на Б.Садовой, 150, в холле на правом банкомате светилось “не обслуживается”, к левому стояла очередь. Я прошел внутрь отделения и на расположенном там банкомате также светилось “не обслуживается”. Я наверное достаточно эмоционально отреагировал, что на меня обратила внимание одна из сотрудниц офиса и сказала: “Банкомат работает, это просто такая заставка!”. Банкомат действительно работал, но будь я на улице, карту в него помещать бы не стал. Риски ни к чему. Банкоматов на улице по городу мало. На “Северном” их, кажется, не осталось - последний был перенесен месяц назад с фасада ТЦ Космос внутрь Пятерочки через дорогу, соответственно, будет доступен лишь с 10 до  22 часов. Внутри гипермаркета ОК также до 22. [b]4) Привилегии зарплатных клиентов.[/b] Возможно, уже год назад, анонсировали, что переводы в другие банки будут бесплатными. Однако реализация этого преимущества  вновь оказалась нелогичной. Теперь комиссия за перевод есть, но возвращается назад на счёт раз в три месяца. [b]5) Интернет банк. [/b] Безопасникам похоже рассказали про лучшие практики, а как их применять - не научили. Допустим, я могу перевести 150 000 в другой банк вообще без СМС подтверждения. А вот вторая и последующие операции - даже если это перевод 10 рублей между своими счетами - без вариантов потребует ввода кода из СМС. По логике, достаточно верифицировать один раз, что клиент, знающий пароль от интернет-банка, может читать свои СМСки. Но у разработчиков ВТБ24 своя логика, нечеловеческая. Видимость моего счета для платежа по ипотеке в общем списке чинили 1.5 года - примерно до начала 2016, несмотря на неоднократные обращения к поддержке. До этого приходилось делать перевод в другой банк, где указывать отделение ВТБ24 в Краснодаре. В декабре 2016 не получилось оплатить софинансирование пенсии через онлайн-банк. Поддержка также в курсе. Отписались, что на текущий момент услуга недоступна. Хотя вот она, кнопка, была. [b]6) Банк зарабатывает на пробелах в законодательстве. [/b] По законам РФ, банк обязан выдавать справки о задолженности и движении средств. Бесплатно. А срок никак не регламентирован. В ВТБ24 в регионах срок изготовления справок для получения налогового вычета по ипотечным платежам 28 дней. Или 3 дня, но за 500 рублей. За три года нужно три справки - будьте добры 1500 рублей в кассу или ждите месяц! На жалобы - по закону не регламентировано, а договор банковского обслуживания - вот, видели, под чем подписываетесь. [b]7) Ипотека-боль.[/b] Я - ответственный заёмщик. За все время ни одной просрочки. Внимательнейшим образом слежу, чтобы все прошло и оказалось на счетах вовремя. Все необходимые договора страхования заключались и продлевались, как это рекомендовано специалистами. Чтобы было меньше проблем взаимодействия, выбрал ВТБ-Страхование для этих услуг. Информация о договорах своевременно предоставляется в отделение ВТБ24 на Буденновском, 91. В первых числах октября я заметил в онлайн-банке, что ставка по ипотечному кредиту стала отображаться на 1% больше, чем должна быть. Позвонил в банк по 8-800, сказали, что не видят договора страхования и решить вопрос можно только посетив отделение лично. [i]Претензия 1[/i] - почему нет никакого сообщения клиенту, что изменилась ставка? [i]Претензия 2[/i] - ничего нельзя решить удаленно. В отделение привез все договоры страхования. Оказалось, что договор ВТБ-Страхование заключенный, по их же рекомендации, на 3 года, в системе отмечен, как на 1 год. Сотрудник признал ошибку банка. Попросил меня спуститься и написать претензию. 23.10.2017 в 17:10 претензия была передана секретарю и на следующий день в 19:43 пришло СМС: ваше [b]обращение CR-5370819[/b] принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации”. 02.11.2017 в 10:12 пришло еще одно СМС: “Ваша претензия потребовала дополнительной проверки. О результатах сообщим дополнительно. Приносим извинения.” 08.11.2017 позвонил в банк, там мне смогли лишь сообщить, что претензия в работе. Банк, как с вами взаимодействовать? Близится срок повышенного платежа. Платить за ошибки и задержки банка я не хочу и не буду. [i]Претензия 3 [/i]- затягивание сроков решения инцидентов. [i]Претензия 4[/i] - нет механизма эскалации, доступного клиентам. Мне что, в центробанк жалобу писать? Есть диктофонная запись с сотрудником, занимающимся договорами ипотеки.  Я уже предполагаю, что проблема так и не будет решена. Или затянется на месяцы. Моя ближайшая цель - собрать документы для рефинансирования и перевести все счета и кредиты в другой банк. Чем сейчас и занимаюсь. Спасибо за внимание!

Я уже больше 4х лет зарплатный клиент и ответственный заёмщик по ипотеке уже более трёх лет. Если банк так относится ко мне, то боюсь даже представить, какое обслуживание получают обычные клиенты!1) Нелепые внутренние лимиты на операции. В 2014 году я решил взять ипотечный кредит. Зарплатный клиент - меньше проблем с одобрением, казалось мне. Ставка в то время была на вполне конкурентоспособном, в сравнении с другими банками, уровне. При оформлении пришлось побегать между застройщиком и банком. Один раз допустили ошибку в договоре. Потребовалась масса пересогласований. И добил тот факт, что при финальном оформлении сделки 09.07.2014 оказалось невозможно просто перевести со своего дебетового счета на свой же счет, который мне открыли для платежа застройщику всю сумму из за суточных лимитов всего в 200000! Проблему решили, но длилось это 3.5 часа моего ожидания в офисе и бесконечных звонков менеджера в их внутренний саппорт. 2) Безобразная работа с мультивалютными картами. Еще давно я завел мультивалютную карту. Онлайн на нее без проблем получилось конвертировать с текущего счета некоторую сумму из рублей в доллары США. В феврале 2016 года расчеты показали, что мне выгоднее поехать в путешествие с наличными долларами, чем с картой. Попытка снятия превратилась в увлекательное по зимним пробкам путешествие со списком банкоматов ВТБ и банков партнеров на смартфоне наперевес. После работы объехал шесть банкоматов по городу - ни в одном снять валюту не удалось! На следующее утро - 07.02.2016 пришлось идти и снимать в кассе отделения на Б.Садовой 150. Специалист с улыбкой прокомментировала: “Да, наши карты не для снятия”. Удивительно, ведь с другими банками в Ростове у меня без малейших проблем и с первого раза получалось снять и доллары, и евро из первого же банкомата! Карту в ВТБ24 закрыл сразу по возвращении.3) Проблемы с банкоматами возникают регулярно. Я стараюсь где только можно платить картой и, в целом, доволен как работает карта и привязка к Apple Pay. Но пару раз в месяц нужно снимать небольшие суммы наличными. Не совру, если скажу, что в 7-8 случаях из 10 у меня не получается это сделать в любом банкомате ВТБ24. То нет купюр нужного номинала. То банкомат не работает. Встречал неподалеку от офиса на Театральном наклеенный лист А4  с надписью “осторожно! Не возвращает карточки!” На удивление, в банках партнерах, например, банка Москвы, ситуация получше.  Для более конкретных жалоб - 24 августа 2017 в отделении на Б.Садовой, 150, в холле на правом банкомате светилось “не обслуживается”, к левому стояла очередь. Я прошел внутрь отделения и на расположенном там банкомате также светилось “не обслуживается”. Я наверное достаточно эмоционально отреагировал, что на меня обратила внимание одна из сотрудниц офиса и сказала: “Банкомат работает, это просто такая заставка!”. Банкомат действительно работал, но будь я на улице, карту в него помещать бы не стал. Риски ни к чему.Банкоматов на улице по городу мало. На “Северном” их, кажется, не осталось - последний был перенесен месяц назад с фасада ТЦ Космос внутрь Пятерочки через дорогу, соответственно, будет доступен лишь с 10 до  22 часов. Внутри гипермаркета ОК также до 22.4) Привилегии зарплатных клиентов. Возможно, уже год назад, анонсировали, что переводы в другие банки будут бесплатными. Однако реализация этого преимущества  вновь оказалась нелогичной. Теперь комиссия за перевод есть, но возвращается назад на счёт раз в три месяца.5) Интернет банк. Безопасникам похоже рассказали про лучшие практики, а как их применять - не научили. Допустим, я могу перевести 150 000 в другой банк вообще без СМС подтверждения. А вот вторая и последующие операции - даже если это перевод 10 рублей между своими счетами - без вариантов потребует ввода кода из СМС. По логике, достаточно верифицировать один раз, что клиент, знающий пароль от интернет-банка, может читать свои СМСки. Но у разработчиков ВТБ24 своя логика, нечеловеческая. Видимость моего счета для платежа по ипотеке в общем списке чинили 1.5 года - примерно до начала 2016, несмотря на неоднократные обращения к поддержке. До этого приходилось делать перевод в другой банк, где указывать отделение ВТБ24 в Краснодаре. В декабре 2016 не получилось оплатить софинансирование пенсии через онлайн-банк. Поддержка также в курсе. Отписались, что на текущий момент услуга недоступна. Хотя вот она, кнопка, была.6) Банк зарабатывает на пробелах в законодательстве. По законам РФ, банк обязан выдавать справки о задолженности и движении средств. Бесплатно. А срок никак не регламентирован. В ВТБ24 в регионах срок изготовления справок для получения налогового вычета по ипотечным платежам 28 дней. Или 3 дня, но за 500 рублей. За три года нужно три справки - будьте добры 1500 рублей в кассу или ждите месяц! На жалобы - по закону не регламентировано, а договор банковского обслуживания - вот, видели, под чем подписываетесь.7) Ипотека-боль. Я - ответственный заёмщик. За все время ни одной просрочки. Внимательнейшим образом слежу, чтобы все прошло и оказалось на счетах вовремя. Все необходимые договора страхования заключались и продлевались, как это рекомендовано специалистами. Чтобы было меньше проблем взаимодействия, выбрал ВТБ-Страхование для этих услуг. Информация о договорах своевременно предоставляется в отделение ВТБ24 на Буденновском, 91.В первых числах октября я заметил в онлайн-банке, что ставка по ипотечному кредиту стала отображаться на 1% больше, чем должна быть. Позвонил в банк по 8-800, сказали, что не видят договора страхования и решить вопрос можно только посетив отделение лично.Претензия 1 - почему нет никакого сообщения клиенту, что изменилась ставка?Претензия 2 - ничего нельзя решить удаленно.В отделение привез все договоры страхования. Оказалось, что договор ВТБ-Страхование заключенный, по их же рекомендации, на 3 года, в системе отмечен, как на 1 год. Сотрудник признал ошибку банка. Попросил меня спуститься и написать претензию. 23.10.2017 в 17:10 претензия была передана секретарю и на следующий день в 19:43 пришло СМС: ваше обращение CR-5370819 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации”. 02.11.2017 в 10:12 пришло еще одно СМС: “Ваша претензия потребовала дополнительной проверки. О результатах сообщим дополнительно. Приносим извинения.” 08.11.2017 позвонил в банк, там мне смогли лишь сообщить, что претензия в работе. Банк, как с вами взаимодействовать? Близится срок повышенного платежа. Платить за ошибки и задержки банка я не хочу и не буду.Претензия 3 - затягивание сроков решения инцидентов.Претензия 4 - нет механизма эскалации, доступного клиентам. Мне что, в центробанк жалобу писать? Есть диктофонная запись с сотрудником, занимающимся договорами ипотеки. Я уже предполагаю, что проблема так и не будет решена. Или затянется на месяцы.Моя ближайшая цель - собрать документы для рефинансирования и перевести все счета и кредиты в другой банк. Чем сейчас и занимаюсь.Спасибо за внимание!

Я уже больше 4х лет зарплатный клиент и ответственный заёмщик по ипотеке уже более трёх лет. Если банк так относится ко мне, то боюсь даже представить, какое обслуживание получают обычные клиенты!1) Нелепые внутренние лимиты на операции. В 2014 году я решил взять ипотечный кредит. Зарплатный клиент - меньше проблем с одобрением, казалось мне. Ставка в то время была на вполне конкурентоспособном, в сравнении с другими банками, уровне. При оформлении пришлось побегать между застройщиком и банком. Один раз допустили ошибку в договоре. Потребовалась масса пересогласований. И добил тот факт, что при финальном оформлении сделки 09.07.2014 оказалось невозможно просто перевести со своего дебетового счета на свой же счет, который мне открыли для платежа застройщику всю сумму из за суточных лимитов всего в 200000! Проблему решили, но длилось это 3.5 часа моего ожидания в офисе и бесконечных звонков менеджера в их внутренний саппорт. 2) Безобразная работа с мультивалютными картами. Еще давно я завел мультивалютную карту. Онлайн на нее без проблем получилось конвертировать с текущего счета некоторую сумму из рублей в доллары США. В феврале 2016 года расчеты показали, что мне выгоднее поехать в путешествие с наличными долларами, чем с картой. Попытка снятия превратилась в увлекательное по зимним пробкам путешествие со списком банкоматов ВТБ и банков партнеров на смартфоне наперевес. После работы объехал шесть банкоматов по городу - ни в одном снять валюту не удалось! На следующее утро - 07.02.2016 пришлось идти и снимать в кассе отделения на Б.Садовой 150. Специалист с улыбкой прокомментировала: “Да, наши карты не для снятия”. Удивительно, ведь с другими банками в Ростове у меня без малейших проблем и с первого раза получалось снять и доллары, и евро из первого же банкомата! Карту в ВТБ24 закрыл сразу по возвращении.3) Проблемы с банкоматами возникают регулярно. Я стараюсь где только можно платить картой и, в целом, доволен как работает карта и привязка к Apple Pay. Но пару раз в месяц нужно снимать небольшие суммы наличными. Не совру, если скажу, что в 7-8 случаях из 10 у меня не получается это сделать в любом банкомате ВТБ24. То нет купюр нужного номинала. То банкомат не работает. Встречал неподалеку от офиса на Театральном наклеенный лист А4  с надписью “осторожно! Не возвращает карточки!” На удивление, в банках партнерах, например, банка Москвы, ситуация получше.  Для более конкретных жалоб - 24 августа 2017 в отделении на Б.Садовой, 150, в холле на правом банкомате светилось “не обслуживается”, к левому стояла очередь. Я прошел внутрь отделения и на расположенном там банкомате также светилось “не обслуживается”. Я наверное достаточно эмоционально отреагировал, что на меня обратила внимание одна из сотрудниц офиса и сказала: “Банкомат работает, это просто такая заставка!”. Банкомат действительно работал, но будь я на улице, карту в него помещать бы не стал. Риски ни к чему.Банкоматов на улице по городу мало. На “Северном” их, кажется, не осталось - последний был перенесен месяц назад с фасада ТЦ Космос внутрь Пятерочки через дорогу, соответственно, будет доступен лишь с 10 до  22 часов. Внутри гипермаркета ОК также до 22.4) Привилегии зарплатных клиентов. Возможно, уже год назад, анонсировали, что переводы в другие банки будут бесплатными. Однако реализация этого преимущества  вновь оказалась нелогичной. Теперь комиссия за перевод есть, но возвращается назад на счёт раз в три месяца.5) Интернет банк. Безопасникам похоже рассказали про лучшие практики, а как их применять - не научили. Допустим, я могу перевести 150 000 в другой банк вообще без СМС подтверждения. А вот вторая и последующие операции - даже если это перевод 10 рублей между своими счетами - без вариантов потребует ввода кода из СМС. По логике, достаточно верифицировать один раз, что клиент, знающий пароль от интернет-банка, может читать свои СМСки. Но у разработчиков ВТБ24 своя логика, нечеловеческая. Видимость моего счета для платежа по ипотеке в общем списке чинили 1.5 года - примерно до начала 2016, несмотря на неоднократные обращения к поддержке. До этого приходилось делать перевод в другой банк, где указывать отделение ВТБ24 в Краснодаре. В декабре 2016 не получилось оплатить софинансирование пенсии через онлайн-банк. Поддержка также в курсе. Отписались, что на текущий момент услуга недоступна. Хотя вот она, кнопка, была.6) Банк зарабатывает на пробелах в законодательстве. По законам РФ, банк обязан выдавать справки о задолженности и движении средств. Бесплатно. А срок никак не регламентирован. В ВТБ24 в регионах срок изготовления справок для получения налогового вычета по ипотечным платежам 28 дней. Или 3 дня, но за 500 рублей. За три года нужно три справки - будьте добры 1500 рублей в кассу или ждите месяц! На жалобы - по закону не регламентировано, а договор банковского обслуживания - вот, видели, под чем подписываетесь.7) Ипотека-боль. Я - ответственный заёмщик. За все время ни одной просрочки. Внимательнейшим образом слежу, чтобы все прошло и оказалось на счетах вовремя. Все необходимые договора страхования заключались и продлевались, как это рекомендовано специалистами. Чтобы было меньше проблем взаимодействия, выбрал ВТБ-Страхование для этих услуг. Информация о договорах своевременно предоставляется в отделение ВТБ24 на Буденновском, 91.В первых числах октября я заметил в онлайн-банке, что ставка по ипотечному кредиту стала отображаться на 1% больше, чем должна быть. Позвонил в банк по 8-800, сказали, что не видят договора страхования и решить вопрос можно только посетив отделение лично.Претензия 1 - почему нет никакого сообщения клиенту, что изменилась ставка?Претензия 2 - ничего нельзя решить удаленно.В отделение привез все договоры страхования. Оказалось, что договор ВТБ-Страхование заключенный, по их же рекомендации, на 3 года, в системе отмечен, как на 1 год. Сотрудник признал ошибку банка. Попросил меня спуститься и написать претензию. 23.10.2017 в 17:10 претензия была передана секретарю и на следующий день в 19:43 пришло СМС: ваше обращение CR-5370819 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации”. 02.11.2017 в 10:12 пришло еще одно СМС: “Ваша претензия потребовала дополнительной проверки. О результатах сообщим дополнительно. Приносим извинения.” 08.11.2017 позвонил в банк, там мне смогли лишь сообщить, что претензия в работе. Банк, как с вами взаимодействовать? Близится срок повышенного платежа. Платить за ошибки и задержки банка я не хочу и не буду.Претензия 3 - затягивание сроков решения инцидентов.Претензия 4 - нет механизма эскалации, доступного клиентам. Мне что, в центробанк жалобу писать? Есть диктофонная запись с сотрудником, занимающимся договорами ипотеки. Я уже предполагаю, что проблема так и не будет решена. Или затянется на месяцы.Моя ближайшая цель - собрать документы для рефинансирования и перевести все счета и кредиты в другой банк. Чем сейчас и занимаюсь.Спасибо за внимание!

Настоящим хочу рассказать о моём наблюдении касательно работы банка с клиентом.Работа банка с действующими клиентами, в том числе из группы Привилегия, очень часто выглядит абсурдной и формальной. Так, словно руководство издало распоряжение, а сотрудники, проснувшись, вдруг подумали исполнять, сами при этом не понимая, что делают, как и, самое главное, зачем. Обсуживаюсь в этой организации более 9 лет.Например, в витрине предложений я вижу одно по рефинансированию кредитов других банков в "родном" ВТБ24 по ставке 13,5%. Любопытно. Сам полтора года пользуюсь потребом по 15,5% годовых. Уже неприятно. Своим - ничего. Чужим - конфета. Ну да ладно, необходимо задуматься о рефинансе через другой банк по ставке 12,5-12,9% годовых. Да-да, такие предложения есть на рынке и это реально. Или погасить досрочно и брать в другом.В таких раздумьях приходит мне под видом "подарка" в онлайн банке одобренное предварительно предложение погасить мой потреб 1,07 млн. под 15,5% и получить после этого новый 1,2 млн. по ставке 16% годовых. И это "подарок"? За 9 лет обслуживания в банке и моей работы с банком!? Вдумайтесь! Какой смысл всего этого? Это же полный абсурд и глупость.Если банк не нуждается в клиентах - так и скажите. Отказался от предложения - приходит смс с аналогичным, содержащим, кроме повтора предложения потреба и ссылку на рефинанс. А она-то зачем? Или смешали всё в одну кучу?Вполне возможно найти силы и разорвать отношения с таким "партнёром", который не ценит другого.Или в чём тут глубокий смысл? Предложите одобренный кредит по ставке ниже чем по действующему, например, по 13,5% без формальностей и это может быть понято мной как подарок и может быть приятным. А описанное мной выше похоже на насмешку.Может я чего не понимаю? Так вы извольте пояснить, не стесняйтесь. Пожалуйста.

Добрый день! Сразу оговорюсь, клиентом не являюсь и ни в коем случае им становиться не планирую. Если для кого-то много букв и неинтересно описание организации рабочего процесса и в банке можно сразу посмотреть 6-й пункт отзыва. Сегодня 09.11.2017 потребовалось подтвердить учетную запись на портале gosuslugi.ru. Ближайшим пунктом для выполнения этой процедуры вышеуказанный сайт указал "Дополнительный офис "Тверская, 8" Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)". Хорошо. 1. Заходим в районе 15-20 в отделение при входе встречает охранник и терминал для выдачи талонов. Охранник подсказывает какой талон взять - за это ему отдельное спасибо. Хотя в современных клиентоориентированных банках у терминала всегда находится консультант, чтобы подсказать какой талон взять. К слову, пока ожидал очередь, несколько пожилых людей проходили в клиентский зал и пытались узнать каким образом они могут выполнить ту или иную операцию. 2. Получил талон в 15-22. Идем в клиентский зал. В Зале около 10 человек с талонами, это максимально количество, которое может уместиться на сидячих местах в отделении. Ожидание... Проходит 20 минут, 40 минут. 10 человек передо мной уже давно прошли, обслуживаются уже те, кто пришел 10 минут назад... Задумался, может быть талон некорректный, или нет специалистов, которые могут выполнить такую на первый взгляд простую операцию. Жду дальше. Прошел час, думаю уходить. Из очереди к одному из мимо проходящих менеджеров подрывается молодой человек с талоном и спрашивает, когда его обслужат, ведь он ждет уже полчаса, а его не вызывают. К слову, ему также требовалось подтвердить учетную запись на сайте ГосУслуг. Менеджер извиняется за задержку в виду загруженности сотрудников и просит дождаться очереди. Самое интересное, что никакой бурной активности за все время моего ожидания я в отделении не заметил. Все менеджеры до последнего как будто под наркотиками (далее в описании все объясняется); 3. Ура! Наконец-то в районе 16-20 просигналило информационное табло, высветив мой номер. Идем к менеджеру по имени Дамиля. Поздоровались. По просьбе передаю паспорт. Далее тишина 2 минуты. Вопрос от менеджера - вы по вопросу регистрации на сайте Госуслуг? Получив утвердительный ответ, просит СНИЛС и номер телефона. Предоставляю. Далее начинаются какие-то действия на компьютере, происходит сканирование моего паспорта. Пауза минут на 5. Подходит какой-то менеджер, сидячий за отдельным столом напротив у окон в отделении, протягивает чей-то паспорт сначала менеджеру Дамиле с просьбой помочь в формировании какого-то ордера. Та ему отвечает с выражением категорическим "Нет. Я занята". После молодой человек протягивает паспорт рядом сидящей с Дамилей сотруднице Н-вой А. с той же просьбой и после того как та движением головы отказывает в помощи, разворачивается, произносит в пол голоса фразу "Как я вас всех ненавижу!" и удаляется. Указанные сотрудницы начинают хихикать. К слову, я непосредственный свидетель, у Н-вой А. сидит клиентка в возрасте и тоже становится невольным участником действия. Сижу дальше. проходит еще пара минут в ожидании сотрудницы заводят разговор о других коллегах мужского пола, Алексее и еще ком-то. Почему их в течение дня нет на местах и где они пропадают. Одна другой рассказывает, что у некоего менеджера Алексея обед начинается с утра и продолжается до конца рабочего дня. Этот пункт объясняет самое медленное обслуживание среди всех банков, в которых приходилось бывать и "блаженность" работающих в упомянутом в отзыве отделении сотрудников. 4. Менеджер Дамиля распечатывает какие-то бумаги и снова сканирует мой паспорт! Снова все страницы! Странно. 5. С начала обслуживания проходил 10 минут. Менеджер объясняется долгой процедурой внесения и синхронизации данных. Хорошо, жду. 6. Распечатываются и предоставляются мне на подпись 2 заявления. Первое носит название заявления на внесение корректировок в личные данные, второе на регистрацию учетной записи на портале gosuslugi.ru. Первое, указанное выше заявление не имеет никакого отношения к регистрации на портале госуслуг и ни в одном его месте об этом портале ничего не указано. В тексте заявления указано, что я согласен со всеми пунктами заключенного мною с банком договором комплексного банковского обслуживания, договором на дистанционное обслуживание, согласен со всеми тарифами банка и т.д. Предоставляю указанные мною контактные данные с целью получения от банка любого угодного для него спама, разрешаю распространять мои данные банком как ему заблагорассудится и т.д. И плюс ко всему в заявлении 90% незаполненных полей, которые я уверен будут заполнятся сотрудниками банка после его подписания. СТОП! Я обратился в банк для подтверждения учетной записи на портале gosuslugi.ru, никаких договоров я заключать не собирался, тем более с таким банком и не изучал никакие его тарифы в виду отсутствия какой-либо заинтересованности. На вопрос, почему я должен этот подписывать, менеджер Дамиля лишь ответила, что его нужно подписать иначе регистрация на портале gosuslugi.ru не будет подтверждена. Я попросил предоставить мне заверенный банком договор, который я якобы заключаю с банком, чтобы ознакомиться с ним или любой документ. Получаю после от менеджера Дамили жесткий отказ "Мы никому из клиентов договоры не предоставляем". (К слову я в курсе, что обязательство в предоставлении заключенного ДКБО клиенту законом не предусмотрено, но банки, клиентом которых я являюсь, почему-то мне этот документ без каких-либо проблем предоставили) СТОЙТЕ! если мне как не клиенту никаких заверенных бумаг предоставить не могут, тогда что на руках у клиентов, которые несут в ЭТО МЕСТО свои деньги??? Странно, что Набиулина Э. оставляет на своем пути такого размера белые пятна. Пятно, конечно, уже раз было санируемо, но все же. Во втором заявлении также присутствовал пункт о том, что я разрешаю спамить банком меня по указанным мною контактным данным. Тут претензий нет. На это я бы согласился. ИТОГО: Ни одного заявления я не подписал в виду неадекватности первого. Очень неприятное впечатление сложилось о персонале и о рабочем процессе в целом указанного в отзыве отделения. Являюсь клиентом нескольких крупных банков и даже от на текущий момент санируемых банков такого негативного впечатления не припомню... Коллектив отделения и их взаимоотношения, конечно, вообще "убили" просто. Отвратительно! Вопрос к банку (работу персонала и организацию рабочего процесса опустим): На каком основании (прошу предоставить соглашение с тем же порталом Госуслуг) я для подтверждения учетной записи на портале ГосУслуг в обяхзательном порядке должен подписывать заявление на заключение с вами ДКБО? ВАЖНО: Пока просто фиксирую просьбу к банку, удалить все полученные от меня данные и сканы паспорта. На обработку этих данных я согласия вам не давал и не дам никогда. Если отнесетесь к моей просьбе пренебрежительно, и я в каком-то виде все же получу от вас какой-либо спам, "буду бить сильно, но аккуратно (с)".

18 октября написал я в ВТБ24 претензию онлайн. Претензию приняли, срок рассмотрения претензии должен был составить семь дней. Привожу текст претензии:  День Добрый. Я являюсь клиентом Вашего банка и имею в распоряжении две карты. Одна карта кредитная, вторая зарплатная с подключенным овердрафтом. Сегодня 18.10.2017г. в 14:30 МСК я прибыл в отделение банка "На Попова" с целью расторжения договора по кредитной карте и закрытия услуги овердрафт на зарплатной карте. Сотрудником банка Г-вой Оксаной Ал-вной (далее –оператор) мне был выражен отказ в выполнении данных операций, а именно: - Т.к. с собой у меня не было ни одной из карт (более того, я не считаю необходимым их наличие при посещении банка) оператор пояснила мне, что не может выполнить перевод остатка собственных денежных средств со счета кредитной карты (около 95 рублей) на счет зарплатной карты; - Также нельзя перевести остаток денежных средств на счет телефонного номера, т.к. сумма слишком мала; - Возможность выплатить мне мои собственные денежные средства через кассу, по заверению оператора, также отсутствует. Оператор предложила мне перевести остаток денежных средств через ВТБ24-онлайн. Т.к. данная услуга у меня не подключена по причине ненадобности, оператор предоставила мне на подпись «заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 (ПАО). Некоторые из пунктов данного заявления я посчитал неприемлемыми для меня и подписывать данное заявление отказался. На что мне последовал ответ от оператора, что в таком случае она отказывается закрывать мне счет. Таким образом, считаю, что в данном случае, на мое законное желание закрыть счет в ВТБ24 оператор не предприняла никаких действий для выполнения данной операции, а просто отказалась выполнять свои прямые обязанности. На мой вопрос о закрытии услуги овердрафта на зарплатной карте оператор заявила мне, что возможность отключения данной услуги отсутствует и возможно лишь закрыть данный счет, и открыть новый с выпуском новой карты и ежемесячным обслуживанием в 240руб. Т.е. оператор сообщила мне сведения, которые не являются истинной, фактически отказалась отключить услугу овердрафта, а также хотела по данному запросу осуществить открытие еще одного счета с выпуском карты и платным обслуживанием. Исходя из вышесказанного, прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и поспособствовать закрытию кредитной карты и отключению услуги овердрафт на зарплатной карте.   Ну а дальше получилось следующее: Оператор все таки подключила мне ВТБ24-онлайн без моего согласия и на следующий день я обратился в другой офис уже с тремя целями: 1- Закрыть кредитную карту; 2- Закрыть овердрафт на зарплатной; 3- Закрыть ВТБ24-онлайн. И если с первыми 2-мя пунктами у оператора не возникло никаких проблем и все было сделано быстро и просто (в отличии от оператора в офисе "На Попова") то по третьему пункту начался пинг-понг, а именно: оператор посылала меня на "горячую линию" а "горячая линия" посылала в офис банка. Вся суть первых четырех разговоров с сотрудниками сводилась к следующему: 1 - Я САМ выразил согласие на подключение услуги и у них есть данные о подписанном мною договоре на комплексное обслуживание (что является ложью); 2 - Данная услуга не может быть отключена без закрытия всех расчетных счетов (т.е. подключать без моего ведома мы можем, а вот отключить никак); 3 - Без этой услуги невозможно открыть счет в ВТБ24 (я являюсь клиентом банка около 9 лет, и открыт счет был без всяких комплексных обслуживаний). В итоге после 4-го или 5-го разговора по "горячей линии" оператор сообщила мне, что оказывается, ни один мой счет не привязан к ВТБ24-онлайн и от услуги можно отказаться, прийдя в офис и написав заявление. Супер! я уже там был 3 раза спасибо доброму оператору, "разрешила" отказаться от того, чего я не заказывал. Кстати, в заявлении были нехорошие пункты по поводу передачи персональных данных третьим лицам, а т.к. я его не подписывал, а ВТБ24 считает, что подписал, то фактически ВТБ24 в данном случае нарушает Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Ну и в завершение: В течение семи дней мне конечно же никто не ответил, Но, 03 ноября мне пришла СМС от ВТБ24 с информацией о том, что мое обращение рассмотрено, подробности по телефону "горячей линии". Класс! ни присвоения номера обращения, ни ответа на электронную почту ни звонка с уточнениями. НИЧЕГО! просто в который раз послали на "горячую линию". Вот так вот работает ВТБ24. Жаль, что отказаться от него не могу из- за зарплатного проекта...

Добрый день.Сотрудники Call центр ничего не знают и ничего не могут. Любое общение по телефону с Банком - это испытание, проверка терпения и нервов. Когда предложил соединить с человеком, который может решить вопрос или ответить на поставленный - ответ "Не могу".  В лучшем случае удавалось лишь оставить запрос, чтобы мне перезвонили и ответили на тот или иной вопрос. Иногда по запросу связываются, а иногда следует оставить новый запрос пройдя круги ада терпения при общении с сотрудником call центра. Впечатление, что звонишь не в Банк топ 4, а в "Пирамиду", где никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает. Я полагал, что банк серьезный, а на самом деле "Озеро уток".

Добрый день.Сотрудники Call центр ничего не знают и ничего не могут. Любое общение по телефону с Банком - это испытание, проверка терпения и нервов. Когда предложил соединить с человеком, который может решить вопрос или ответить на поставленный - ответ "Не могу".  В лучшем случае удавалось лишь оставить запрос, чтобы мне перезвонили и ответили на тот или иной вопрос. Иногда по запросу связываются, а иногда следует оставить новый запрос пройдя круги ада терпения при общении с сотрудником call центра. Впечатление, что звонишь не в Банк топ 4, а в "Пирамиду", где никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает. Я полагал, что банк серьезный, а на самом деле "Озеро уток".

Я с этим банком давно. Кучу кредитов уже взято и погашено. В офисах банка никогда долго не ожидала. Персонал приветливый, только несколько раз сталкивалась с работниками не в настроении и не компетентными. Пользуюсь пакетом Привилегия. Услугой консьерж сервис пользовалась, очень удобно .

Наш сотрудник должен был получить деньги с корпоративной карты. 12 октября 2017г он подошел в отделение банка (Москва, ул. Менжинского д. 21) и в банкомате получил квитанцию об остатке 50980 руб.Через 40 сек, когда он хотел уже получить деньги из банкомата, тот выдал сообщение, что денег не хватает. Он подошел к управляющему отделением и тот посоветовал написать запрос. Через 10 дней пришел ответ, что операция проведена правильно и претензий быть не может. На наши запросы банк издевается и говорит, сами виноваты. Банкомат опечатан не был, вскрытие при нас не проводили. Мы потребовали ответить службу безопасности банка и показать видео с банкомата и в отделении, но нам отказали. Мы считаем, что это было сделано программным путем через программу банкомата. За операцию получения наличных с нас была списана комиссия.Мы подали заявление в отдел полиции о хищении денежных средств в особо крупном размере и готовы идти в прокуратуру и про эту ситуацию рассказать в СМИ.

Здравствуйте В сентябре 2017 я подавала заявку на кредит, в кредите было отказано. Сегодня я увидела персональное предложение от банка по кредиту в личном кабинете. Я являюсь зарплатным клиентом банка с 6 июня 2017г. Пришла в отделение банка, чтобы узнать подробнее и если все устроит, то оформить кредит. Но! Тут выяснилось, что стоит запрет на просмотр условий по персональному предложению, так как есть блокировка после отказа по заявке в сентябре.  Вопрос: почему мне предлагают персональное предложение, которым я и воспользоваться не могу? Оператор обещала отправить запрос на техническое разрешение просмотра условий кредита. Но это время. И это будет еще один мой приход в банк. Пусть ваша программа не присылает предложений, если есть запрет на получение кредита. При аналогичной ситуации в Сити банке, когда мне поступило предложение через месяц после отказа прошлой заявки, кредит я получила. Вот это правильная работа с клиентами.

13.10.2017г. Пришла в офис Банка Москвы, чтобы положить деньги на карту ВТБ 24, банкомат принял сумму в размере 25000,00 руб., когда принимал последнюю купюру, произошел технический сбой, деньги, естественно, он не зачислил, карту отдал, сразу же позвонила на горячую линию ВТБ 24 и оставила претензию № СR-5353189, также написала претензию в этом офисе Банка Москвы на Профсоюзной 15, срок рассмотрения 30 дней, Банк Москвы спустя неделю ответил, что нужно писать претензию в ВТБ 24, что и было сделано. Сегодня уже 09.11.2017, осталось два дня, а мне платить очередной платеж по ипотеке, очень медленно работает банк ВТБ 24, или банк Москвы, кто из них больше виноват не знаю.