Оформляю не первый раз потребительский кредит в отделении на проспекте Рыбаков 2/1. Мне очень нравиться обслуживание и как работает персонал этого отделения. Проконсультируют и все подробно объяснят. Вежливо и корректно.Работа с клиентами на отличном уровне. Доволен этим банком. Выражаю свою благодарность всему коллективу этого отделения. Хочу отдельно отметить работу Малафеевой Ольги Сергеевны. Спасибо Вам, Ольга Сергеевна, за ваш профессионализм!

29.06.2017 мной  и банком ВТБ 24 Согласие на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 29.06.2017 по договору на сумму 286041,00(Двести восемьдесят шесть тысяч сорок один рубль) 00 копеек(фактическая сумма кредита 250000 (Двести пятьдесят тысяч) рублей 00 коп.  Одновременно с ним было подписано Заявление по Договору коллективного страхования. Банк вместе с кредитом вынудил меня подписать Заявление на сумму 36041,00(Тридцать шесть тысяч сорок один рубль) 00 копеек., что подтверждено самим Соглашением (п 11 Цель использования кредита-оплата страховой премии). Положение Заявления и Соглашения было сформировано самим банком (в виде разработанной типовой формы) таким образом, что без страхования кредит не выдается. И То есть получение кредита было напрямую обусловлено приобретением страхового полиса.  Я согласилась его подписать еще с тем условием, что срок страхования 36 месяцев и сумма распределяется пропорционально (на эту сумму также начисляются проценты за кредит), т.е. если я досрочно погашу кредит, то страховая сумма возвращается пропорционально оплаченному кредиту.  4 июля 2017г я пришла в филиал «Смоленский», отделение банка ВТБ24, чтоб досрочно оплатить кредит. Мне отказали ссылаясь на то, что закрывает тот оператор, который открывает кредит. А в этот день Полина (так звали оператора) не работала.  5 июля я подала заявку он-лайн.  6 июля к 19.00 мне отказали в закрытие кредита.  7 июля 2017г –мне удалось повторно, со скандалом подать заявку на закрытие. При этом мне объяснили, что я должна была заплатить ВСЮ сумму страховой премии 36041,00, тогда кредит закроют, и только потом писать заявление на возврат(сумму возврата пересчитает банк).Заявление я писала в свободной форме .  С 04.08.17. со мной не шли на контакт. Бросали трубку, если я звонила.  Целый месяц я не могла получить справку о «закрытие кредита». В итоге  Только 2 августа мне дали справку, что я не должна банку, где не сказано когда закрыт кредит . Устно сказали 09 июля 2017.  Риски по Заявлению банк с 09 июля не несет. Сотрудничество с банком прекращено. Считаю банк должен вернуть излишне оплаченные мной суммы.  Хочу отметить, что я подписала ЗАЯВЛЕНИЕ (заявления сплошным текстом) , ни Договора Страхования ни полюса я так и не получила.  При обращение по-телефону к ООО СК «ВТБ Страхование» и написав им письмо на электронный ящик, мне пришел ответ, что они к отношение не имеют.

Оформлял кредит в этом офисе 3.11.2017 г. . Хотел бы особенно отметить работу сотрудника Губеевой Ирины, которая выдавала мне кредит. Сотрудница вежливо общается, улыбчива,  компетентна в каждом вопросе , все рассказала об услугах банка и преимуществах . Сделала все быстро, мне это очень понравилось. Офис светлый , чистый , приятно было воспользоваться услугами этого банка.

Здравствуйте. Вчера, 08.11.2017 г. открывал вклад на сумму 40 000 рублей в отделение ВТБ24 по адресу г. Н.Новгород пр.Ленина 42. Оформил договор, выдали Мультикарту, на которую нужно было внести указанную сумму через банкомат для дальнейшего зачисления. После того, как я внес 40 000 р (купюры по 1 000 р) одной пачкой в купюроприемник, банкомат №387977 (через который вносились деньги) написал, что проведение операции невозможно и вернул карту. Деньги остались в банкомате, на карту внесены не были. Через горячую линию подал заявление о произошедшем. К сожалению, информацию о возврате внесенных средств call-центр не дает. Вопрос очевидный: как вернуть свои деньги?

Здравствуйте. Вчера, 08.11.2017 г. открывал вклад на сумму 40 000 рублей в отделение ВТБ24 по адресу г. Н.Новгород пр.Ленина 42. Оформил договор, выдали Мультикарту, на которую нужно было внести указанную сумму через банкомат для дальнейшего зачисления. После того, как я внес 40 000 р (купюры по 1 000 р) одной пачкой в купюроприемник, банкомат №387977 (через который вносились деньги) написал, что проведение операции невозможно и вернул карту. Деньги остались в банкомате, на карту внесены не были. Через горячую линию подал заявление о произошедшем. К сожалению, информацию о возврате внесенных средств call-центр не дает. Вопрос очевидный: как вернуть свои деньги?

30.10.2017 примерно в 13:15 банкомат № 386434, расположенный в ТЦ Палитра, после ввода пин-кода завис. Я минут 15 стоял и ждал, когда банкомат вернет карту, но так и не дождался. Уже почти две недели мне не могут вернуть зарплатную карту. Техподдержка говорит, что "еще не приехала". Прошу разобраться в ситуации.

26/05/ 2017 года в офисе «Площадь Победы» Банка ВТБ24, расположенный по адресу: г.Москва,пл. Победы, д. 1, корп. "Б"[b] г. Москва, пл. Победы, д.1, корп. "Б"[/b] между мной и Банком был заключен договор потребительского кредитования на сумму 1 136 364,00 рублей сроком на 5 лет. Уведомление об одобрении кредита я получил заранее, так как являюсь надежным клиентом Банка с идеальной кредитной историей, поэтому в офис приехал уже собственно за оформлением и деньгами. Сотрудник банка Б-ва Юлия Эд-на навязала мне программу добровольного страхования, опираясь на то, что, если я не присоединюсь к данной программе, кредит мне не дадут. О возможности отказа от страховки мне не было сказано, что считаю нарушением ст. 935 ГК РФ. Тем же сотрудником я был введен в заблуждение, что в случае досрочного погашения кредита (что я и планировал сделать в ближайшее время) будет произведен перерасчет страховой премии. В итоге путем обмана и дезинформации сотрудницей Банка мне пришлось подписать заявление на включение в участие программы «Финансовый резерв», где прописана сумма страховой премии в размере [b]27 272,80[/b] рублей за [b]весь срок кредитования[/b], но в заявлении мной не был выбран продукт из перечисленных: «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи» (экземпляр, подтверждающий это у меня на руках), в следствии чего считаю его [b]недействительным[/b]. Информации о добровольной программе страхования и упомянутых выше продуктах, нет ни на сайте банка ни в открытом доступе. Когда я получал деньги через кассу, то фактически мне выдали только 1 000 000,00, а оставшиеся 136 364,00 рублей были неправомерно списаны банком якобы за услуги страхования. Согласие на списание [b]данной[/b] суммы с кредитных средств я не давал. Почему была списана сумма 136 364,00 вместо указанной в заявлении 27 272,80 без моего ведома, сотрудники Банка ответить не могут. Ежемесячно с моего счета списывается платёж по кредиту, согласно графику платежей, в расчете от суммы 1 136 364,00, когда фактически в пользование мне выдали 1 000 000,00, соответственно я переплачиваю проценты, за деньги, которые не получил, и которые были неправомерно списаны банком. Мной написано заявление в ВТБ 24, о неправомерности действий Банка, обмане, дезинформации сотрудниками и нарушении Указание ЦБ 3854-У и ст. 935 ГК РФ, а также в заявление в офис "ВТБ Страхование" о возвращении неправомерно списанных денежных средств и признания заявления о вступлении в коллективное страхование недействительным, т.к. продукт страхования не был выбран. В сложившейся ситуации считаю должным привлечь регулирующий орган для принятия мер в отношении Банка ВТБ 24, чтобы тот в свою очередь произвёл перерасчет излишне выплаченных мной процентов за весь срок пользования кредитом и вернул незаконно списанные денежные средства в счет погашения кредита. Я всё же надеюсь на разрешение проблемы в досудебном порядке, и дать возможность банку реабилитироваться, несмотря на все нарушения.

Добрый день. Сотрудники Call центр ничего не знают и ничего не могут. Любое общение по телефону с Банком - это испытание, проверка терпения и нервов. Когда предложил соединить с человеком, который может решить вопрос или ответить на поставленный - ответ "Не могу".  В лучшем случае удавалось лишь оставить запрос, чтобы мне перезвонили и ответили на тот или иной вопрос. Иногда по запросу связываются, а иногда следует оставить новый запрос пройдя круги ада терпения при общении с сотрудником call центра. Впечатление, что звонишь не в Банк топ 4, а в "Пирамиду", где никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает. Я полагал, что банк серьезный, а на самом деле "Озеро уток".

Добрый день. Погасил досрочно ипотечный кредит (01.11.2017), нужно получить закладную. Обращался по e-mail Ipoteka-support@vtb24.ru и звонил в call-центр, складывается впечатление о некомпетентности сотрудников. Вначале отправили к Владимиру для снятия ограничения с ДДУ. Объяснив все, тот ответил, что он не поможет, т.к. мне нужно забрать закладную, т.к. я её оформлял и в выписке из ЕГРН пункт 4.1.1." Ограничение прав и обременения" есть запись: "Ипотека, весь объект, выдана закладная".Ни Владимир, ни в колл-центре не могут выдать конкретику по закладной. Ни где она находится, ни когда мне её вернут. Звонил в колл-центр, там приняли 2 заявки - по одной подготовка закладной к выдаче 10 рабочих дней, по другой заявке - 45 дней...Это значит, что никаких заявок нигде не фиксируют, и позвонив третий раз я получу очередную порцию новой информации.

Являюсь клиентом банка 7 лет,  приходилось брать кредиты и вовремя возвращать, зарплата и вклады на счетах в банке. Год назад предложили подключить пакет "Привилегия". После того, как подключили личный менеджер ни разу не звонил! В сентябре 2017 был в филиале банка "Царицынский", который обслуживает клиентов пакета "Привилегия", менял страховой полис, т.к. он был неправильно оформлен, но личный менеджер не встретился со мной и не информировал об изменении тарифов обслуживания. И 8 ноября 2017 в 5-30 приходит смс о снятии 2000 рублей. В этот же день отключил пакет "Привилегия" и сообщил на горячую линию о своем возмущении такой работой банка. Неужели менеджеру было тяжело (времени с июля до сентября достаточно) оповестить всех своих закрепленных за ним 150 клиентов, даже из них могли подпадать под изменения 50 процентов? Здесь на сайте отдельные клиенты банка были возмущены серой схемой отъема банком денежных средств клиента. У меня также списали 2000 рублей, личный менеджер не предупредил об изменении условий пакета "Привилегия", в новостях банка, которые появляются в личном кабинете, также не было информации об изменении, новые условия тарифа я не подписывал. Если подсчитать объем снятых денежных средств в масштабах страны - это будет крупная сумма! Поэтому прошу вернуть сумму 2000 рублей на мастер-счет.

Я клиент ВТБ с 2010 года. Сначала кредит наличными, через пару лет ипотечный кредит. Оба кредита отданы досрочно, без задержек. Банк "наварил" на мне больше 500тр процентов :) Во время ипотечного кредита, банк постоянно предлагал открыть у них кредитную карту. Я отказывался, т.к. условия были не очень (для меня важно - бесплатное смс-информирование и, в целом, обслуживание карты).  В конце октября звонок из банка с предложением взять их кредитку в пакете мультикарта. Сказали предложение вам одобрено (кредитный лимит), уточнили удобный мне офис. Сказали, можете до 31 декабря прийти и ее забрать. Я согласился. Погуглил про мультикарту - вроде все ОК. 31 октября пришло из банка смс с подтверждением персонального предложения, перезвонил на 8800, узнать о готовности карты. Там сказали готова, можете приходить в офис. 3 ноября прихожу в свой офис забрать кредитку и заказать дополнительные дебетовки. Барышня заодно предложила их НПФ, настроение у меня хорошее - согласился. Жду.. Чтото делает за своим компом, позже говорит, технический сбой и [b]карту они мне дать сегодня не могут[/b]. Говорит, что позвонит 7 ноября, расскажет что-как. Потратил час в пустую. Ухожу. 7 ноября никто не звонил. 8 ноября прихожу в офис. "Моей" барышни нет, другой сотрудник говорит, что  вам отказано. Странно, думаю я. Говорю, что они мне сами звонили и предлагали, а не я был инициатором всего этого. Сотрудник переводит стрелки на "мою" барышню, которая до него меня все оформляла, но ее нет. И он ничего не знает и не хочет знать... Поэтому вопрос: почему сотрудники переводят стрелки друг на друга (я ведь прихожу в банк, а не лично к Маринке) и почему я потратил 2 часа времени на бесполезные поездки в их офис?

Обратился за справкой о том, что для приобретения квартиры и погашения ипотечного кредита не использовался материнский капитал (имею ипотечный кредит в ВТБ24). Сотрудник отказал в приеме заявки на оформление бесплатной справки.Про срок оформления остальных справок 28 рабочих дней я промолчу, но когда вообще отказывают в оформлении справки бесплатно это уже беспредел.

Отвратительное обслуживание физ.лиц в отделении ВТБ24. Время ожидания в очереди от 90 мин и более. В талоне указано, что передо мной было 8 человек.  Операторы двух окон сидели 20-25 мин мило беседовали между собой, не принимая людей. Кто-то из операторов вообще уходил-приходил. Милые беседы операторов между собой в час пик крайне поражают. Со второго этажа девушка в рабочее время обсуждала свои личные дела. Не очень интересно слушать во время ожидания личные разговоры на весь банк.

Здравствуйте! В ваших банкоматах постоянно возникает проблема с приёмом 5-ти тысячных купюр. Чтобы избежать этого я решил снять деньги с карты стороннего банка в вашем банкомате и тут же зачислить на карту ВТБ 24. Я снял 80 тыс руб в банкомате 397679, сменил карту и попытался из зачислить, но банкомат принял только 70 тыс., вернув 2 5-титысячные, причём банкомат современный, позволяющий принимать до 2000 купюр. Я подошёл к рядом стоящему банкомату 389568 и снова попробовал внести средства, на этот раз он принял только одну из двух ваших купюр. Хорошо, я пошёл к третьему банкомату 389349, с мыслями, что если он не примет 5-титысячную пойду в кассу. К счастью, он принял. Это ситуация складывается постоянно. Пожалуйста, сделайте так, чтобы ваши банкоматы принимали хотя бы ими же выданные купюры, раз уж других способов пополнения карт наличными нет. В кассе мне отказываются зачислять крупные суммы без комиссии для досрочного погашения кредита, ссылаясь на то, что есть банкоматы, а служба поддержки оглашает неправильную информацию. Но я не готов каждый раз переживать примет ли ваша железка все деньги или нет.

В декабре 2014года одобрили ипотеку под 12% с первоначальным взносом 20%, квартира стоила 1 750 000 р. Начал заниматься оформлением, т. е. когда уже начат пути не было. Позвонил сотрудник и сославшись на нестабильную ситуацию в стране, сказал, что условия поменялись и мне необходимо внести 30% или же оформить покупку квартиру за 1 000 000, а 360 000 якобы на не они, так же отдать 20% собственнику, но уже под 15%. Я согласился. Решил сделать рефинансирование через сбербанк, заказал справку о рефинансирование, она водители платная 500 р. ждать три дня, сказал им что месяц подожду, итак обдурили как могли. Прошел месяц, а они мне вручили просроченную справку сделанную месяц назад в момент обращения, таким образом подталкивая оплатить им услугу и вообще там всё за деньги. Сделать справку в налоговую тоже за бабки, оплатить ипотеку через кассу тоже снимается процент, якобы есть карта, на неё и доброе, а в кассе очередь не занимайте. Недавно узнал, что, оказывается, я мог снизить процентную ставку у них в ВТБ 24, по горячей линии, хотя до этого неоднократно спрашивал в банках о снижении ставке и мне говорили, что нет, хотя на тот момент уже была эта программа. В итоге сейчас я живу и работаю в другом городе и мне говорят, что я могу снизить ставку только в том отделении где брал ипотеку. Они меня просто бесят, очередь по два часа, отвратительный банк, лишь бы обчистить клиента, обязательно сделаю рефинансирование в Сбербанке.

Обратился в Банк получил отличную консультацию. Особенно касается карты МИР и кэшбэк на азс Роснефть. Но оказалось очередной кидок или от банка или от платежной системы. Оказывается работает только Москва и МО Крым Питер и всё. Зачем консультировать об этом в Белгороде ?.. Нужно давать больше информации.

Когда брал кредит, то уговорили меня на пакет Привилегия. Типа всё равно бесплатно, а потом откажетесь без проблем. Так оно и было больше года. Но вот 08.11.2017 внезапно списали 2000 рублей за обслуживание. Мне оно платное не нужно, поэтому сходил в этот же день в отделение и подписал заявление на отключение услуги. Надеялся, что банк таки вернёт мне деньги за услугу, которой не пользовался. Да вот что-то денег у меня на счёте не видно. Перевели на базовый пакет главное мгновенно, а деньги вернуть, видимо, не хотят. Когда подписывался на этот пакет, были другие условия для бесплатного обслуживания, а тут тихонько с 1 июля их изменили. Как оплата кредита подходит, так рассылают смс, а тут явно расчет на неосведомленность человека. Сначала всем подсунуть бесплатно ненужную услугу, а спустя год-другой, взять за неё 2000. Тут 2000, там 2000, так и миллионы набегут. Такой крупный банк и такие серые схемы отъема денег у населения - это просто несерьезно.

Добрый день. Обратился в Ваш банк  для оформления кредитной карты с минимальным лимитом, хотел создать кредитную линию в ВТБ24. После подачи заявки, пришла SMS о том, что моя заявка предварительно одобрена и в ближайшее время со мной свяжется работник банка для уточнения данных. Ближайшее время растянулось на неделю, но не об этом. При разговоре с вашим сотрудником, были уточнены мои данные и предоставлена информация о том, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется еще один сотрудник и уточнит, когда и где я смогу получить карту, предложила записать список документов для предоставления в банк в день получения.Прошло 2 недели, никто не позвонил, ничего не сообщил. Сегодня я позвонил по номеру 88001002424 и узнал, что оказывается банк принял отрицательное решение по моей заявке. Кроме того, хочу добавить, что являюсь клиентом банка в качестве юридического лица.  Прошу Вас дать ответы на следующие вопросы:1. Почему банк меняет свое решение и не уведомляет клиента хотя бы по SMS2. Неужели запрос на карту с лимитом 10 000 не одобряют клиенту с хорошей кредитной историей.3. По какой причине был выставлен отказ на последней стадии оформления.Спасибо.

К нам в учреждение МБОУДО "ДШИ №61" позвонили представители из Банка Москвы, просили о разрешении приехать и предложить нашим сотрудникам свои продукты. Мы пошли навстречу. Приехал менеджер Ч-в Андрей, рассказал о продуктах банка, преимуществах, несколько человек заинтересовались предложениями, заполнили заявки, предоставили паспортные данные, документы (для перерасчета своих имеющихся кредитов). Андрей уехал, и спустя месяц, кормит всех завтраками, люди переживают и волнуются, как вообще можно так безответственно подходить к своей работе! Просим разобраться в данной ситуации.

К нам в учреждение МБОУДО "ДШИ №61" позвонили представители из Банка Москвы, просили о разрешении приехать и предложить нашим сотрудникам свои продукты. Мы пошли навстречу. Приехал менеджер Ч-в Андрей, рассказал о продуктах банка, преимуществах, несколько человек заинтересовались предложениями, заполнили заявки, предоставили паспортные данные, документы (для перерасчета своих имеющихся кредитов). Андрей уехал, и спустя месяц, кормит всех завтраками, люди переживают и волнуются, как вообще можно так безответственно подходить к своей работе! Просим разобраться в данной ситуации.