06/11 в ТЦ Снегирь, г. Иркутск ул. Улан-Баторская 16, банкомат не отдал карту до конца из-за чего не было возможности даже ухватить ее за край. В итоге карту банкомат удержал, как и деньги. При звонке на горячую линию сообщили, что могут взять и перевыпустить карту, либо ждать пока приеду инкассаторы. С ее слов приехать они должны только к концу недели. И при этом банкомат в системе отображается у них как не рабочий - но при этом карту принимает и дает выполнить почти все операции! Сказали если отказываюсь от перевыпуска, тогда звонить на горячую линию и узнавать приезжали ли инкассаторы. 08/11 звоню опять и мне сообщают, что инкассаторы неизвестно когда приедут и соответственно карту не известно когда мне отдадут. При этом никакого уже графика у них нет и быть не может (что логично), но самое интересное, что этот банкомат проверяется крайне редко и в системе указано, что проверялся он 24/08 и 27/10!! то есть 2 месяца банкомат просто стоит! и тут его проверяют и он опять не работает! то есть Уважаемый ВТБ24 вы мне таким образом зарплатную карту соизволите отдать только к Новому Году! Спасибо, это будет "лучший подарок"!!! Ах да! И вариант с перевыпуском, извините, не подходит - из-за вашей халатности и не способности наладить работу вашей техники я не собираюсь стоять очереди и ожидать, когда же вы соизволите мне ее перевыпустить!

ВТБ 24 легко списывает деньги в минус по решению судебных приставов.Сегодня у меня так и произошло, на дебетовой карте было 976 р., на накопительном счете 0р. Списано -976 с дебетовой и -50р с накопительного. В итоге образовался минус 4300р. Т.е. даже неизвестно какую сумму на самом деле была затребована или списана, остается догадываться что за 5200. И это причем до возбуждения приставов долг был погашен за месяц, о чем свидетельствует информация налог.ру. Но на них будет составлена отдельная жалоба. Но вопрос не в этом, вопрос в том, как банк позволяет списать деньги в минус с накопительного счета и с дебетовой карты? Те, кто решил связаться с банком ВТБ24, имейте ввиду нечестную политику банка и обходите его стороной, также как и СберБанк. Не все банки позволяют минусовать своих клиентов и неуважительно относиться, по типу "раз ты сидишь у нас на ипотеке, то никуда не денешься, спишем сколько захотим".

ВТБ 24 легко списывает деньги в минус по решению судебных приставов.Сегодня у меня так и произошло, на дебетовой карте было 976 р., на накопительном счете 0р. Списано -976 с дебетовой и -50р с накопительного. В итоге образовался минус 4300р. Т.е. даже неизвестно какую сумму на самом деле была затребована или списана, остается догадываться что за 5200. И это причем до возбуждения приставов долг был погашен за месяц, о чем свидетельствует информация налог.ру. Но на них будет составлена отдельная жалоба. Но вопрос не в этом, вопрос в том, как банк позволяет списать деньги в минус с накопительного счета и с дебетовой карты? Те, кто решил связаться с банком ВТБ24, имейте ввиду нечестную политику банка и обходите его стороной, также как и СберБанк. Не все банки позволяют минусовать своих клиентов и неуважительно относиться, по типу "раз ты сидишь у нас на ипотеке, то никуда не денешься, спишем сколько захотим".

ВТБ 24 легко списывает деньги в минус по решению судебных приставов.Сегодня у меня так и произошло, на дебетовой карте было 976 р., на накопительном счете 0р. Списано -976 с дебетовой и -50р с накопительного. В итоге образовался минус 4300р. Т.е. даже неизвестно какую сумму на самом деле была затребована или списана, остается догадываться что за 5200. И это причем до возбуждения приставов долг был погашен за месяц, о чем свидетельствует информация налог.ру. Но на них будет составлена отдельная жалоба. Но вопрос не в этом, вопрос в том, как банк позволяет списать деньги в минус с накопительного счета и с дебетовой карты? Те, кто решил связаться с банком ВТБ24, имейте ввиду нечестную политику банка и обходите его стороной, также как и СберБанк. Не все банки позволяют минусовать своих клиентов и неуважительно относиться, по типу "раз ты сидишь у нас на ипотеке, то никуда не денешься, спишем сколько захотим".

Здравствуйте! Был направлен предприятием в командировку из города Кемерово в город Астрахань. После перечисления командировочных решил купить авиабилет и сделать это как обычно в онлайн режиме через интернет (уже не раз так покупал). 07.11.2017 после заполнения формы и внесения данных банковской карты перешёл в режим оплаты, но спустя минуту страница выдала ошибку авторизации и платеж не прошел, однако, в ВТБ-онлайн информация была, что платеж ушел адресату! Списано 24000! Позвонил в организацию, через которую покупал билеты, там ответили, что платеж видят, но он не поступил, так как сумма блокирована моим банком. Сказали, что нужно обратиться в банк для снятия блока с платежа. После этого я обратился на горячую линию ВТБ, но там мне ответили, что платеж ушел, висит в обработке и они сделать ничего не могут, сказали - звоните в эту компанию, чтобы они отклонили платеж, что может ускорить процедуру! Снова позвонил в компанию, мне сказали, что они работают только с клиентом, а не с его банком и платеж они отклонить не могут, так как его не получили! Поняв, что по телефону проблему решить не удастся, поехал в отделение банка на пр-т Ленина 76, где также никакого внятного ответа не получил, деньги не на карте, не у получателя, деньги в блокированных средствах, сделать ничего не можем, ждите 10 дней! Но у меня командировка! Мне так и не помогли в отделении банка... потратив своё рабочее время, вернулся на работу! В итоге начал искать в интернете и нашел несколько человек с подобной проблемой, написал им. Они мне объяснили, что у них история была один в один, но решилось все за один день! Банк сделал запрос в компанию, та дала официальный отказ, деньги были возвращены клиентам В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ (причем банки были Тинькофф и Сбербанк)! 08.11.2017, после общения с коллегами по несчастью, снова позвонил на горячую линию ВТБ с просьбой осуществить запрос по аналогии с подобными случаями, на что мне ответили, что никакой запрос банк сделать не может, ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ или пусть обращается компания, продающая авиабилеты. Где логика? Это мои деньги, зачем компании делать какие-то запросы в мой банк, ей это надо? А вот для ВТБ я все же клиент, это мои деньги и мои интересы, которые банк, заблокировав у СЕБЯ мои деньги не хочет отстаивать! У меня срывается командировка, а мне говорят - "Ну подождите 10 дней, должны вернуться", так это я через 10 дней должен вернуться, только из командировки! Почему другие банки решили эту проблему, а с ВТБ вечные проблемы! Первый раз осуществил онлайн платеж через ВТБ (раньше всегда со Сбера и без проблем) и сразу влип в историю. Сегодня 09.11.2017, проблема не решена, платеж в статусе "В обработке", ни денег, ни билета на самолёт! Где клиентоориентированность? Я зарплатный клиент, у меня ипотека и кредит в ВТБ, то есть полностью и во всем Ваш клиент! Почему, когда предлагают взять кредит или воспользоваться какими-то услугами банка, тебя чуть ли не "облизать" готовы, а когда возникает вопрос - банк в бункере и ничего сделать не может? Сегодня снова буду звонить на горячую линию, надеюсь найду хоть одного компетентного сотрудника, который вникнет в суть проблемы...

Всё началось 23 августа, когда я взял ипотеку в втб24 и сразу же написал заявление на получение справки для материнского капитала. Справка эта в втб24 готовится 45 рабочих дней! Странно конечно, я ожидал, что получу её сразу, ну ладно, наверное, какая та очень сложная справка. Наступило 20е октября, заходил в отделение за закладной (это отдельная песня, её тоже пришлось выбивать, но сейчас закладная хотя бы у меня на руках) и заодно захотел получить справку, оказалось, что первоначальное заявление они забыли запустить, т.е. 2 месяца коту под хвост… Но сказали, что теперь оперативно подготовят, и сразу мне позвонят :) До сих пор (09.11) не позвонили. Претензии через контактный центр и сайт принимают, но только похоже, что принимают сразу в урну. Цена вопроса 4120 руб/мес – размер процентов, излишне выплачиваемые по кредиту, которые не пришлось бы платить, если бы часть кредита была погашена материнским капиталом, в масштабах России есть из-за чего саботировать выдачу справок.

В Подольском отделении (около Круга) около вокзала сотрудница Братченко помогла получить распечатку на оплату страховки по Ипотеке (так как со сторонней почты), вечером в последний день оплаты, перед закрытием банка! А вишенкой стало то, что пока она распечатывала, зарядила мой телефон своей зарядкой! :) Побольше таких сотрудников всем банкам. :flowers: Было это месяца может 2-3 назад, хотела на сайте ВТБ оставить благодарность но там нет такого раздела. С уважением, Светлана

На мою МУЛЬТИ дебетовую карту банка ВТБ24, были произведены два зачисления c карт сторонних банков один из них Сбербанк, но на мою карту зачислены средства не были! Жду второй день! При звонке Оператор объяснила, что транзакция внутри банка будет проходить до 5 дней! И это Банк Москвы! То есть сторонние банки выполнили свои обязательства мгновенно, ВТБ получил деньги и что он с ними делает 5ть дней не известно! Зачем мне присылать смс что зачисление средств, если их нет на счете?

Мною было оформлено 2 потребительских кредита. Один из них - со страхованием. Я его досрочно погасила, страхование жизни и здоровья еще осталось на 4 года. Затем мне было предложено рефинансирование действующего кредита. Предложения были в интернет-банкинге, также звонили на мобильный. Предложение меня заинтересовало. Я обратилась в отделение банка 07.11.17. После проверки моих данных мне сказали, что одобрено рефинансирование, НО с условием того, что я приобретаю коробочное страхование в количестве 5(!) шт. А это, между прочим, как минимум 25000. Я ответила, что подумаю, и покинула отделение банка. В тот же вечер позвонила на горячую линию, где мне сказали, что страхование добровольное. И если вдруг в отделении банка будут снова навязывать эту услугу, то могу обратиться на горячую линию повторно.Я повторно обратилась в отделение банка 08.11.17. В этот раз мне сказали, что страхование обязательно, и его наличие определяет какая то комиссия. Какая комиссия - объяснить мне не смогли... На мои вопросы о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании мне отвечают, что комиссия так решила. При повторном обращении на горячую линию мне отвечают, что я делаю запрос на рефинансирование, уже банк решает насчет страхования. Хотя КАЖДЫЙ оператор и сотрудник говорит, что страхование добровольное. Зачем мне еще одно страхование?! И почему кредит оформлен без страхования, но мне ОБЯЗАТЕЛЬНО надо купить этих 5 коробок? Прошу разобраться с данной проблемой. Я думаю, что если с данной ситуацией мне не помогут, буду переходить в другой банк.

Добрый день! Вся суть в принципе заключается в том, что сотрудники и управляющая не осведомлены видимо о бизнес процессе по делам об умерших. У меня в результате аварии погиб отец, мать в реанимации. Первый раз я (дочь умершего) пришла в отделение на Труфанова д.19 "Победа", с целью уточнить, что же по кредитной карте и какой там долг у отца, дабы избежать просрочек и пени на счету у отца, на что мне было сказано, что всю эту информацию менеджер скажет только владельцу счета. Я пришла не деньги снимать... а вносить! Справедливости ради скажу пришла я не просто так, а с полным пакетом документов (паспорт, свидетельство о рождении - подтверждение родства с умершим, свидетельство о смерти отца). Ок, сразу хочется уточнить в этом банке есть связь с "тем миром"?! Или надо на могилку отвести, она там пошепчет?! Господи, что за издевательство! Так же менеджер сидела без брендового шарфа и бейджа вообще, то есть мне нужно было уточнить у самого менеджера как зовут. Зовут девушку Анастасия. Сидели и твердили, что по регламенту банка не имеют право говорить сию информацию. А только через полгода после вступления в наследство, вот замечательно то как... пенни и просрочки привет. Такое знаете посылание "нафиг" клиента. Просила позвать управляющую... но так и позвали. После 40 минут тягомотины. мне наконец-то сделали приходник на счет кредитной карты отца. Анастасия мне сказала, что все карты заблокирует и отключит пакеты услуг. Ок. Сегодня 08.11.2017 пришло смс на телефон отца что подключен пакет услуг "Классический", нормально, я так смотрю, отключили смс и пакет услуг. Второй раз пришла (02.11.2017) попросить справку о том, что нет долгов. Но и снова та же песня. Снова попросила управляющую. И Анастасия ушла в кабинет к ней, после чего вышла и передала слова управляющей, что та сейчас убегают на совещание. Некомпетентно со стороны управляющей отсылать менеджера, по правилам этикета можно было выйти и сказать об этом, и договориться о встрече в другой день, но увы, посчитали что выше этого. Третий раз пришла уже непосредственно к управляющей 08.11.2017. Наконец-то встретились у нее в кабинете. собственно говоря опять же непонятно с кем я общалась нигде не было ФИО управляющей. Снова отказали. Ну что за отношение... далеко не профессионально. Интересный факт, что в головном офисе, когда я пришла, девушка все сделали и спокойно все заявления приняли. Все спокойно без тыканья куда мне и что мне. Почему-то девушки там осведомлены. А офису на Труфанова д.19, если уж так не хотелось заниматься, то можно было спокойно сказать, что не занимаются этим и направить в головной офис.

Добрый день!Вся суть в принципе заключается в том, что сотрудники и управляющая не осведомлены видимо о бизнес процессе по делам об умерших.У меня в результате аварии погиб отец, мать в реанимации. Первый раз я (дочь умершего) пришла в отделение на Труфанова д.19 "Победа", с целью уточнить, что же по кредитной карте и какой там долг у отца, дабы избежать просрочек и пени на счету у отца, на что мне было сказано, что всю эту информацию менеджер скажет только владельцу счета. Я пришла не деньги снимать... а вносить! Справедливости ради скажу пришла я не просто так, а с полным пакетом документов (паспорт, свидетельство о рождении - подтверждение родства с умершим, свидетельство о смерти отца). Ок, сразу хочется уточнить в этом банке есть связь с "тем миром"?! Или надо на могилку отвести, она там пошепчет?! Господи, что за издевательство! Так же менеджер сидела без брендового шарфа и бейджа вообще, то есть мне нужно было уточнить у самого менеджера как зовут. Зовут девушку Анастасия. Сидели и твердили, что по регламенту банка не имеют право говорить сию информацию. А только через полгода после вступления в наследство, вот замечательно то как... пенни и просрочки привет. Такое знаете посылание "нафиг" клиента. Просила позвать управляющую... но так и позвали. После 40 минут тягомотины. мне наконец-то сделали приходник на счет кредитной карты отца. Анастасия мне сказала, что все карты заблокирует и отключит пакеты услуг. Ок. Сегодня 08.11.2017 пришло смс на телефон отца что подключен пакет услуг "Классический", нормально, я так смотрю, отключили смс и пакет услуг.Второй раз пришла (02.11.2017) попросить справку о том, что нет долгов. Но и снова та же песня. Снова попросила управляющую. И Анастасия ушла в кабинет к ней, после чего вышла и передала слова управляющей, что та сейчас убегают на совещание. Некомпетентно со стороны управляющей отсылать менеджера, по правилам этикета можно было выйти и сказать об этом, и договориться о встрече в другой день, но увы, посчитали что выше этого.Третий раз пришла уже непосредственно к управляющей 08.11.2017. Наконец-то встретились у нее в кабинете. собственно говоря опять же непонятно с кем я общалась нигде не было ФИО управляющей. Снова отказали. Ну что за отношение... далеко не профессионально.Интересный факт, что в головном офисе, когда я пришла, девушка все сделали и спокойно все заявления приняли. Все спокойно без тыканья куда мне и что мне. Почему-то девушки там осведомлены. А офису на Труфанова д.19, если уж так не хотелось заниматься, то можно было спокойно сказать, что не занимаются этим и направить в головной офис.

Добрый день!Вся суть в принципе заключается в том, что сотрудники и управляющая не осведомлены видимо о бизнес процессе по делам об умерших.У меня в результате аварии погиб отец, мать в реанимации. Первый раз я (дочь умершего) пришла в отделение на Труфанова д.19 "Победа", с целью уточнить, что же по кредитной карте и какой там долг у отца, дабы избежать просрочек и пени на счету у отца, на что мне было сказано, что всю эту информацию менеджер скажет только владельцу счета. Я пришла не деньги снимать... а вносить! Справедливости ради скажу пришла я не просто так, а с полным пакетом документов (паспорт, свидетельство о рождении - подтверждение родства с умершим, свидетельство о смерти отца). Ок, сразу хочется уточнить в этом банке есть связь с "тем миром"?! Или надо на могилку отвести, она там пошепчет?! Господи, что за издевательство! Так же менеджер сидела без брендового шарфа и бейджа вообще, то есть мне нужно было уточнить у самого менеджера как зовут. Зовут девушку Анастасия. Сидели и твердили, что по регламенту банка не имеют право говорить сию информацию. А только через полгода после вступления в наследство, вот замечательно то как... пенни и просрочки привет. Такое знаете посылание "нафиг" клиента. Просила позвать управляющую... но так и позвали. После 40 минут тягомотины. мне наконец-то сделали приходник на счет кредитной карты отца. Анастасия мне сказала, что все карты заблокирует и отключит пакеты услуг. Ок. Сегодня 08.11.2017 пришло смс на телефон отца что подключен пакет услуг "Классический", нормально, я так смотрю, отключили смс и пакет услуг.Второй раз пришла (02.11.2017) попросить справку о том, что нет долгов. Но и снова та же песня. Снова попросила управляющую. И Анастасия ушла в кабинет к ней, после чего вышла и передала слова управляющей, что та сейчас убегают на совещание. Некомпетентно со стороны управляющей отсылать менеджера, по правилам этикета можно было выйти и сказать об этом, и договориться о встрече в другой день, но увы, посчитали что выше этого.Третий раз пришла уже непосредственно к управляющей 08.11.2017. Наконец-то встретились у нее в кабинете. собственно говоря опять же непонятно с кем я общалась нигде не было ФИО управляющей. Снова отказали. Ну что за отношение... далеко не профессионально.Интересный факт, что в головном офисе, когда я пришла, девушка все сделали и спокойно все заявления приняли. Все спокойно без тыканья куда мне и что мне. Почему-то девушки там осведомлены. А офису на Труфанова д.19, если уж так не хотелось заниматься, то можно было спокойно сказать, что не занимаются этим и направить в головной офис.

При всей рекламе банк оказался не внимательным к своим клиентам!! Работают только В своих интересах и эта карта стоит 2500 руб. В месяц!!! Не берите её, закроете вклад блокируйте, набегит денежки и придёт к Вам судебный пристав!!!

Вносила больше 100 тыс на ипотеку через банкомат в отделении на [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB+%D0%91%D0%B0%D0%B1%D1%83%D1%88%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B0+36&entry=gmail&source=g]ул Бабушкина 36[/url]. Банкомат забрал деньги, хрюкнул-крякнул, и сообщил что не работает, предложив повторить операцию, потом вернул карту и деньги не перевел на счет. Составила претензию сразу же по телефону, не отходя от банкомата. Прошло 3 дня...Звоню каждый день - ответ один - претензию рассматриваем. Мало того, что пришлось искать срочно еще деньги для ипотеки-чтобы успеть в срок платежа и не начисляли пенни, так в итоге даже если вернут деньги - то погасить ипотеку ими я смогу уже только в след месяце, соответственно, переплачу %. Банк предлагает звонить на телефон и узнавать на каком этапе рассмотрение дела - по факту по телефону однообразно говорят что срок рассмотрения 7 дней. В общем, очень обидно и нервно, и не очевидно пока что деньги вернут. Вот думаю - идти уже в полицию заявление писать или подождать окончания 7 дней. Потому что ощущение что деньги исчезли, а на руках ни бумаги, ни чека, ничего.

Добрый день! До сих пор под положительным впечатлением от добросовестной работы менеджера одного из отделений банка ВТБ 24 в Перми. Досадно, что до меня не дозвонились из колл-центра и не было возможности поставить оценку за качество услуг, поэтому пишу в народный рейтинг.Клиентом банка до сих пор не являлась, буквально месяц назад на работе попросили оформить карту для начисления зарплаты. Обратилась в офис на Компросе, консультировал меня менеджер Максим Чудинов. Все очень грамотно объяснил: про услуги банка, в чем преимущества тех или других продуктов. В итоге я оформила мультикарту и даже открыла вклад в ВТБ 24, так как очень удобно, что проценты в конце месяца падают на карту и их можно тратить. Спасибо за внимательный и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО индивидуальный подход! Побольше бы таких толковых сотрудников!

Добрый день! До сих пор под положительным впечатлением от добросовестной работы менеджера одного из отделений банка ВТБ 24 в Перми. Досадно, что до меня не дозвонились из колл-центра и не было возможности поставить оценку за качество услуг, поэтому пишу в народный рейтинг.Клиентом банка до сих пор не являлась, буквально месяц назад на работе попросили оформить карту для начисления зарплаты. Обратилась в офис на Компросе, консультировал меня менеджер Максим Чудинов. Все очень грамотно объяснил: про услуги банка, в чем преимущества тех или других продуктов. В итоге я оформила мультикарту и даже открыла вклад в ВТБ 24, так как очень удобно, что проценты в конце месяца падают на карту и их можно тратить. Спасибо за внимательный и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО индивидуальный подход! Побольше бы таких толковых сотрудников!

В ноябре 2013 года был заключен ипотечный договор на приобретение квартиры на первичном рынке. Договор предусматривает повышение ставки на 1п.п при отсутствии комплексного страхования по ипотеке. Договор страхования был оформлен с ВТБ-Страхование. Изначально, с 2013 года ставка по ипотеке была 12,25%, и до октября 2017 года Банк ее не пересматривал. В условиях договора об ипотеке предусмотрено, что банк два раза в год (в апреле и в октябре) проверяет факт страхования заемщиком рисков. И если страховки нет, то повышает ставку на 1 п.п.Осенью 2014 года было получено право собственности на квартиру. И тогда же заключено доп. соглашение с ВТБ-страхование на страховку имущества (квартиры). Как выяснилось в октябре 2017 года, банк ВТБ24 по каким-то причинам в 2014 не получил информацию о полной страховке квартиры.Все это время, то есть в 2014 году, в 2015 году, в 2016 году, 9 месяцев 2017 года банк ВТБ напоминал мне о необходимости продлить страховку, предупреждал, что в случае отсутствия продления повысит ставку. Все это время, в ноябре каждого года я оплачивал очередной страховой платеж в ВТБ-Страхование. И предоставлял Банку квитанцию об оплате очередной страховой премии.За 4 года мною не допущено ни одной просрочки ипотечного платежа.И вот, в 6 октября 2017 года я захожу в ВТБ-онлайн, и совершенно случайно взор мой падает на параметры ипотечного кредита - а там новая ставка 13.25% и пересчитанные с ноября месяца ежемесячные платежи.Я обратился в банк с просьбой объяснить мне по какой причине мне была изменена ставка. В диалоге с представителем Банка из отдела сопровождения ипотечных продуктов, О-цко И., выяснилось, что в Банке якобы нет информации о страховании имущества, предусмотренного ипотекой. Однако доп. соглашение об этом виде страхования было заключено со страховщиком «ВТБ-Страхование» еще в 2014 году и ежегодно в Банк предоставляются квитанции о оплате страховки. Я отправил представителю Банка скан указанного доп. соглашения.10 октября 2017 со мной по телефону еще раз связалась представитель Банка О-цко И. и сообщила, что доп. соглашение о страховке ипотеке принято в дело, и %-ная ставка и ипотечный платежи будут пересчитаны обратно с декабря 2017 года, якобы на ноябрь ставка уже рассчитана и автоматический пересчет невозможен. Я не согласился, так как не понимаю, почему должен платить по повышенной ставке, пусть даже и один платеж, ведь я все обязательства свои перед Банком выполнил, страховка у меня была оформлена все это время, для Банка не создано никаких дополнительных рисков, и повышение ставки ничем не обосновано. Мне было рекомендовано обратиться в банк с письменной финансовой претензией, и по итогам ее рассмотрения, якобы у служб Банка появится основания пересчитать мне ставку и платежи с ноября 2017 года.10 октября 2017 года в ДО Автозаводский я подал обращение, в котором изложил суть проблемы и попросил вернуть ставку и размер платежа на прежний уровень уже со следующего платежного периода (т.е с ноября). Номер обращения CR-5347868. В автоотбивке, пришедшей по СМС, срок рассмотрения 7 рабочих дней. В отделении на словах мне называли срок 10 рабочих дней.20 октября мне пришло СМС о том, что мое обращение потребовало доп. проверки.31 октября я позвонил на горячую линию Банка и поинтересовался, как обстоят дела с моим обращением, ведь все обозначенные сроки уже прошли, а очередной платеж уже скоро, а решения проблемы нет. Итог, что мне еще раз подтвердили, что Обращение на этапе рассмотрения, еще раз пришла рассылка о том что "ждите", без конкретных сроков.Итог, сегодня 8 ноября, прошел уже месяц с даты обращения, ответа от Банка нет.Считаю повышение процентной ставки на 1пп неправомерным, так как все обязанности по страхованию предмета залога, а также обязанности по обслуживанию ипотечного кредита мною выполнялись и выполняются своевременно и в полном объеме. Для банка мною не было создано никаких дополнительных рисков, из-за которых следовало бы применять повышение ставки. Объяснения представителей Банка о том, что ранее отсутствовали технические возможности отслеживания обязанности заемщиков страховать предмет залога, считаю неубедительными, и тем более не понимаю, почему в таком случае был произведен односторонний пересмотр ставки без уведомления заемщика. Да, в кредитном договоре прописан порядок проверки банком условий страхования, и право банка изменить ставку. Но я свои обязательства по страховке выполнил и три года  Банка ко мне не было претензий. Заявлять, что три года Банк не знал о наличии страховки и в одностороннем порядке изменять ставку я считаю по меньшей мере некорректным шагом к своему клиенту. Можно было бы обратиться к клиенту и уточнить, могу ли я подтвердить страхование ипотеки за все эти три года - могу! Меня никто не уведомил, что мне пересмотрят ставку и причины такого шага. Комичность еще в том, что 10 октября и 3 ноября я получал от Банка СМС с напоминанием о необходимости продлить страховку, и предупреждение, что если не продлю, то ставку поднимут на 1 %. НО ее не могут поднять еще один раз, ее уже подняли незаконно! Т.е. где-то в недрах системы Банка все таки есть отметка, что страховка у меня есть. Я не обязан оплачивать технические ошибки Банка. А свои финансовые обязательства перед Банком и Страховой компанией я выполняю в полном объеме регулярно. Я ждал ЦЕЛЫЙ месяц здравого решения проблемы со стороны Банка. НО ВТБ24 погряз в рутине и качество обслуживания только падает, работа с клиентами - хуже некуда, не только с физиками, но и с юр. лицами - знаю на собственной практике. Что будет после объединения с ВТБ, даже боюсь представить, скорее всего еще хуже. От данного отзыва особой пользы не жду, буду исполнять свои обещания месячной давности - напишу в Центральный Банк РФ и Генеральную прокуратуру.

Приходил в офис на Алексеевской по вопросу социальной карты, такой дружелюбной атмосферы раньше не встречал. Все приветливые и улыбчивые. В общем, желаю процветания и всех благ!  Обязательно вернусь за оформлением кредитной карты как соберу нужные документы. Я хоть и являюсь клиентом другого банка, захотелось вернуться в этот офис снова, спасибо руководителю отдела за такую работу 

Мною было оформлено 2 потребительских кредита. Один из них - со страхованием. Я его досрочно погасила, страхование жизни и здоровья еще осталось на 4 года. Затем мне было предложено рефинансирование действующего кредита. Предложения были в интернет-банкинге, также звонили на мобильный. Предложение меня заинтересовало. Я обратилась в отделение банка 07.11.17. После проверки моих данных мне сказали, что одобрено рефинансирование, НО с условием того, что я приобретаю коробочное страхование в количестве 5(!) шт. А это, между прочим, как минимум 25000. Я ответила, что подумаю, и покинула отделение банка. В тот же вечер позвонила на горячую линию, где мне сказали, что страхование добровольное. И если вдруг в отделении банка будут снова навязывать эту услугу, то могу обратиться на горячую линию повторно. Я повторно обратилась в отделение банка 08.11.17. В этот раз мне сказали, что страхование обязательно, и его наличие определяет какая то комиссия. Какая комиссия - объяснить мне не смогли... На мои вопросы о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании мне отвечают, что комиссия так решила. При повторном обращении на горячую линию мне отвечают, что я делаю запрос на рефинансирование, уже банк решает насчет страхования. Хотя КАЖДЫЙ оператор и сотрудник говорит, что страхование добровольное. Зачем мне еще одно страхование?! И почему кредит оформлен без страхования, но мне ОБЯЗАТЕЛЬНО надо купить этих 5 коробок? Прошу разобраться с данной проблемой. Я думаю, что если с данной ситуацией мне не помогут, буду переходить в другой банк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Соколовой Вере Алексеевне. Недавно брали ипотеку, долго думали, сомневались, переживали, Вера подробно проконсультировала нас, ответила на все вопросы, включая все мелкие нюансы. При поиске и подборе квартиры Вера обратила наше внимание, на что смотрят специалисты банка при оценке, благодаря этому оценка объекта прошла без задержек. Так же было очень приятно, что несмотря на большой поток клиентов, при моём звонке, Вера быстро вспоминала текущее состояние нашего процесса оформления и давала рекомендации по следующим действиям. Сделку мы тоже оформили очень быстро и просто, Вера подобрала удобное дня нас и продавца время, когда мы подошли были уже готовы все документы и копии. Сделка заняла минут 20, вместе с получением денег в кассе.  Ипотека-вопрос серьёзный! И очень приятно, что пройдя через это остались только хорошие и положительные эмоции! Огромное спасибо Вере за её доброжелательность, отзывчивость, профессиональзм! Уже успела порекомендовать банк и ГЛАВНОЕ специалиста банка Соколову Веру Алексеевну друзьям, и в дальнейшем буду рекомендовать всем друзьям и знакомым.