Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже на протяжении 3х лет. Месяца 3 назад мне каким то образом подключили пакет золотой. Все бы ничего, но когда я изъявил желание его отключить, сотрудник банка мне по телефону сказал, что для отключения указанной услуги необходимо лично приехать к ним в офис и написать заявление, что является очень проблематичным для меня, так как из-за специфики работы большее время нахожусь в командировках. Интересная ситуация, что для подключения указанного привилегированного пакета не нужно было даже мое согласие, а для отключения нужно писать аж заявление собственноручно. Так же недавно зайдя в ВТБ 24 онлайн, заметил минус 3000 рублей на своём мастер счете. Допустим, 1000 рублей - это за пакет золотой, остальное за что? Нет никакой информации, в связи с чем образовался минус, не приходило никаких уведомлений со стороны банка. И вообще, если у меня карта дебетовая, что за уходы в минус?

Добрый день! В 2016 г.  супруга оформила классическую кредитную карту.  Активировала в октябре 2017 г.  Но! 08.11.2017 сделав выписку, обнаружила списание 01/11/2017 Комиссия по страховой программе Защита кредита расширенная263.69 RUR.  В подписанных документах при оформлении карты нет ни единого упоминания об этом. Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по карте. Считаю, что услуга оказана без ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Прошу аннулировать навязанную и подключенную без ведома страховку  и вернуть списанные средства.

В августе 2017 пришли на обслуживание в ВТБ24. Небольшая IT-компания, сегмент МСБ, 8 сотрудников. Сразу попросили подключить зарплатный проект. Нам его подключили, на вопросы к менеджеру в офисе, кто может подробно рассказать о типе выпускаемых карт, условиях, тарифах и лимитах для сотрудников, которые будут пользоваться картами нам рекомендовали обратиться к нашему менеджеру по зарплатному проекту Н-сову М. Во второй половине сентября 2017 связались с менеджером, он обещал прислать всю информацию по тарифам и условиям использования карт, а также обещал передать инфо. своей коллеге, которая должна связаться с нами для решения технических вопросов, связанных с формированием реестра сотрудников, выпуска карт и проч. На протяжении месяца с нами никто не связывался. 3-4 попытки дозвониться до Н-сова М. закончились ничем.  25 октября, так и не получив никакой инфо от Банка, в банк-клиенте по нашей инициативе был сформирован реестр на выпуск карт. До сих он висит в обработке.  3 ноября я обратился на горячую линию Банка и попытался узнать, что с нашей заявкой на выпуск карт. В ответ мне заявили, что с нами должен связаться для решения каких-то тех. вопросов все тот же менеджер по зарплатному проекту Н-сов М.! На мою просьбу дать другое контактное лицо, меня заверили, что мое обращение зарегистрировано, и со мной обязательно свяжутся. Итак, сегодня 8 ноября, Банку клиенты МСБ не нужны. Я могу еще рассказать про сырой и  крайне неудобный клиент-банк, в котором "через пень колоду" надо смотреть платежи и поступления текущего дня, а остаток в выписке показывается с задержкой в 2 дня; в котором депозитные счета не появляются автоматом в списке счетов; в котором затруднительно работать с валютными платежами. Это все ладно - можно потерпеть, у нас немного операций. Но уж подключение стандартных услуг и работа с заявками и обращениями клиентов должна быть как-то налажена в таком банке? Для справки, в другом банке аналогичная процедура заняла около двух недель - от первичной заявки до получения карт всеми сотрудниками и первой выплатой. И главное - контакт с клиентом со стороны банка был! А что будет, когда ВТБ24 сольется с ВТБ? Страшно представить.

В 2017 году банк ВТБ 24 покорил крупные предприятия Архангельской области и всех работников в "добровольном" переводят на карты ВТБ. Меня не устраивает скорость перечисления заработной платы. Сбербанк переводит на сутки раньше. Хотя представитель банка утверждал, что разницы в сроках не будет совсем. Можете не объяснять про некорректные реестры (в сбербанк видимо присылают всегда правильные реестры) и в соответствии с чем банк переводит средства и в какой срок, я уже прочитала. По факту вы сильно отстаете. Были проблемы с смс оповещением, с сотрудниками банка на горячей линии, которые не в курсе условий зарплатного проекта. Хотя нас уверили, что если позвонить с номера, к которому привязана карта, то сотрудник автоматически увидит из какой организации клиент и будет в курсе условий. Судя по многочисленным отзывам, я делаю вывод, что перед массовым покорением компаний банку ВТБ 24 необходимо было решить проблемы и устранить ошибки!

В банк обратился где то 2 месяца назад с просьбой закрыть карту и все счета привязанные к ней (руб.$, евр.) карту закрыли, счет так и висит на мне Узнал только 08.11.2017 после того как получил странное сообщение, об подключение мне ПАКЕТА УСЛУГ на горячей линии сказали нужно обратиться в офис банка повторно! Это не ответ сотрудника горячей линии о том, почему к закрытым счетам подключается пакет услуг, и приходят сообщения хотя я клиентом больше не являюсь. Решение проблемы вижу в закрытие счетов, что б данные смс мне не приходили, без моего появления в офисе банка, так как заявление уже я писал. Спасибо.

29 октября 2017 года в помещении (здании) ВТБ Банка Москвы, расположенного по адресу: Московская область, г. Пушкино, Московский пр-т, д. 11, мною была запрошена операция по снятию денежных средств с карты «Mastercard» ВТБ 24 в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. Банкоматом №3736 денежные средства выданы не были, но денежные средства были списаны со счета и выдан чек. Возле банкомата № 3736 я находилась около часа в надежде, что банкомат все-таки выдаст денежные средства, но этого не случилось. На месте мной был осуществлен телефонный звонок специалисту call-центра ВТБ 24, который сообщил, что нужно обращаться с письменным заявлением в любое отделение банка держателя карты ВТБ 24 о возврате денежных средств. Одновременно мной был осуществлен телефонный звонок оператору call-центрабанка ВТБ Банк Москвы, который также сообщил, что мне необходимо обращаться в данной ситуации в ВТБ 24. 30.10.2017 мной были поданы заявления как в банк ВТБ 24, расположенный по адресу: Московская область, г. Щелково. ул. Краснознаменская, д.6 (заявление зарегистрировано за номером CR- 5378106 которое должно быть рассмотрено в течение 7 дней, не считая момента регистрации, что подтверждается полученным смс-сообщением 30.10.2017), так и в ВТБ Банк Москвы по адресу: Московская область, г. Пушкино, Московский пр-т, д. 11. 30.10.2017 года сотрудники ВТБ Банк Москвы устно пояснили, что заведомо знали о том, что банкомат № 3736 находится в технически неисправном состоянии, при этом какие-либо меры по данному факту ими приняты не были, объявления о неисправности банкомата не было ни29.10.2017, ни 30.10.2017, 30.10.2017 еще один клиент банка столкнулся с аналогичной проблемой. 31.10.2017 я снова обратилась в ВТБ Банк Москвы с целью оперативного решения по факту моего обращения, но сотрудник банка пояснила, что мне необходимо связываться с банком держателем моей карты, а именно ВТБ 24 и узнавать о ходе моего обращения. 01.11.2017 года мной был осуществлен телефонный звонок специалисту call-центра ВТБ 24, и в ходе телефонного разговора устанавливается, что срок рассмотрения моего обращения теперь 60 дней и по состоянию на 01.11.2017 денежные средства списаны, при этом операторы ВТБ 24 меня об этом не оповестили, что может быть расценено как недобросовестное отношение к клиенту банка. Также в ходе разговора было указано на то, что я могу не получить обратно свои деньги, 02.11.2017 около 12часов 30 минут мной снова был осуществлен телефонный звонок специалисту call-центра ВТБ 24, в ходе которого устанавливается, что срок по моему обращению поставлен неверно, так как в течение 60 дней рассматриваются обращения, если операция по снятию денежных средств проходила не на территории Российской Федерации. Соответственно оператор пояснила, если деньги сняты на территории Российской Федерации, то мое обращение должно рассматриваться в течении 30 дней. Ежедневно, а также по состоянию на 08.11.2017, интересуясь ходом рассмотрения моего обращения, я слышу от специалистов call-центра ВТБ 24 разную информацию. Деньги по состоянию на 08.11.2017 так и не вернулись, хотя заявление было написано 30.10.2017

Более 1,5 часов отсидела в очереди при наличии ещё двух клиентов в зале и трёх сотрудников. Обслуживание отвратительное. Хотела закрыть счёт, снять отступилась. Оператор ошиблась, с кассе пытались выдать рубли вместо евро. Не вышло и со второй попытки, опять неверно все оформлено. Итог- за 2,5 часа потраченного времени вместо хотя бы извинений фраза типа «нам кажется, что вы отсюда не уйдёте сегодня». Впечатление, что клиенты приходят к ним домой и в неудобное время. Больше с этим банком отношений имеет не буду.

Получили одобрение на рефинансирование ипотеки под 10%. Собрали все документы и принесли в банк 04.11.2017 г. Менеджер приняв документы, сказала, что в ноябре очередь в регистрационную палату закрыта. В декабре банк закрывает год. Приходите в конце января. То есть через 2,5 месяца. И опять январь, как и 3 года назад, когда мы брали ипотеку. Сначала сказали в банке - купите карту "Привилегия" и будет у Вас 12,5%. Купили. В итоге ссылаясь на кризис- сделали 16%, получилось взять ипотеку с о обязательной страховкой жизни и квартиры - 14,9%. И снова январь, что Вы опять придумаете на этот раз? Прям страшно становится. [b]15.11.2017 16:08[/b] Выражаем свою благодарность менеджеру Зверевой Дарье за оказанную квалифицированную и своевременную помощь в рефинансировании ипотеки. Подавали документы на рефинансирование (заемщик Сауткин А.Г.). Так приятно когда всё работает четко и понятно. Несмотря на большой объем одобренных заявок для других клиентов банка, и для нас нашлось время и место. Сегодня сдали все документы в регистрационную палату. Спасибо, Дарья, мы очень довольны Вашей работой и главное терпением и человечностью к нам.

ВТБ 24 с недавних пор взял в привычку постоянно названивать и предлагать оформить ли карту, взять кредит. Четно говоря это уже порядком надоело, складывается ощущение, что банк влачит жалкое существование и находится на грани банкротства, и только ты его можешь спасти взяв кредит по определенный процент, который в случае как с моей ипотекой которую годом ранее с радостью мне оформили под баснословную процентую ставку, однако эту ставку снизить не позволяют.  И сколько ты не говори, что кредит не нужен, тебя банально не слышат или не хотят слышать. У меня только одно объяснение этому - интеллект не самая сильная черта некоторых сотрудников банка. Обращаюсь к представителю банка ВТБ, кто курирует отзывы на этом сайте: прошу исключить мой телефон из базы данных банка, чтобы больше не тревожили, не звонили и ерундой всякой не отвлекали.

Летом ВТБ 24 активно рекламировал свою Мультикарту и возможности Накопительного счёта. А в качестве приятного бонуса обещали 10% за первый месяц с первой суммы размещённой на Накопительном счёте. Мультикарта - вещь, безусловно, удобная и я решил её оформить. Был в отделении по другому поводу, спросил про Мультикарту и мне предложили, не откладывая, тут же её оформить. На вопрос с накопительным счётом ответили, что сбережения на него можно положить в любой момент. Что я и сделал через несколько дней, когда закончился срок вклада в ВТБ 24. Неприятным сюрпризом стало то, что никаких 10 % я не увидел. Как мне потом объясняли сотрудники банка, согласно каким-то их внутренним циркулярам, что 10% - это не 10%, и состоит из суммы 4% и 6%. 4% начисляются из сумм размещённых на счёте, а 6% - это некий дополнительный бонус от банка и начисляется он только в том случае, если открытие карты, накопительного счёта и размещение ДС происходит в один день. Вот так! Я понимаю, что в договорах есть пункты написанные мелким шрифтом и их тоже надо читать. Но уж от ВТБ 24 я такого никак не  ожидал! Применить пункт, который нигде не был прописан и на этом основании не дать обещанное! И дело даже не в деньгах (сумма копеечная), а в том, что банк не выполнил своих обещаний! Вот что расстраивает! [b]08.11.2017 17:23[/b] С сожалением вынужден констатировать, что ВТБ 24 последние несколько лет меняется в худшую сторону. Условия обслуживания становятся всё более запутанными, а реклама - всё более агрессивной! Вероятно набрали "специалистов" по рекламе и маркетингу из разорившихся коммерческих банков? Это с их подачи из ВТБ 24 названивают своим клиентам с предложениями по заранее "одобренным кредитам"? Мне не нравится когда сотрудник банка мне звонит на мобильный телефон в рабочее время и "впаривает" мне кредит!

09.10.2017 г. Между мной и банком ВТБ24 был заключен договор №625/0006-0546520 по которому я был подключен к договору коллективного страхования. На следующий день я обратился  в банк ВТБ24 и ООО СК "ВТБ Страхование" (по горячей линии, e-mail, почтой России) с просьбой аннулировать мое заявление на подключение к коллективному страхованию, запретил списания денежных средств с моего счета (Денежные средства списали в день выдачи кредита 09.10.2017, хотя в заявление дата списания 10.10.2017)  и попросил вернуть оплату страховой премии в полном размере на мой счет ВТБ24.  Ответ просил прислать по адресу регистрации и e-mail.  На 08.11.2017 ответа до сих пор нет, со слов сотрудников банка информация уточняется.

В конце сентября 2017 года мне, как ИП, заблокировали банк-клиент и потребовали все финансово-хозяйственные документы за 2017 год. Документы представлены мною 05 октября 2017 года. В банке сказали, что документы рассмотрят в течении 15 рабочих дней. После истечения данного срока, банк потребовал еще документы, но уже конкретные. Но эти документы были представлены мною ранее. Делаю вывод, что никто в ВТБ24 документов не читает, а они просто вылеживаются. Банк-клиент до сих пор не разблокирован, ответа никакого нет из банка: ни положительного, ни отрицательного. Платежи на бумажных носителях не исполняются, хотя сотрудники банка уверяли, что платежки можно приносить на бумажных носителях. На любой мой вопрос к менеджерам отдела по работе с юридическими лицами слышу один и тот же ответ, что они ничего не знают.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 с 2010 года. Сегодня, 8.11.2017 с моего мастер-счета списали деньги в размере 2500 руб. за пакет "Привилегия". При этом ранее, в телефонном разговоре  с call-центром мне было сказано, что перед списанием мне обязательно придет смс-оповещение заранее, и я смогу отказаться от пакета "Привилегия", не заплатив комиссии. Уточню сразу, что услугами данного пакета я не пользовалась. Опять же в телефонном разговоре с менеджером ВТБ24 мне было сказано, что условия пользования пакетом, которые я подписывала в мае 2017 г., изменились, но при этом меня заверили, что моя зарплатная карта соответствует всем новым условиям, и что комиссию мне платить не придется. На пользование данным пакетом на новых условиях я не соглашалась! При этом деньги с меня сняли. Прошу отключить мне данную услугу, которой я не пользуюсь, и вернуть обратно на мой счет списанные средства. Дополнительно добавлю: о кредитах почему-то банк предупреждает (об очередном списании средств) и не по одному разу, а здесь тайком деньги сняли и все!!

Добрый день.Прошу проконсультировать, сколько раз в день могут звонить специалисты по взысканию просроченной задолженности на 8 дней из банка. При этом я оплатил 30% платежа. Сказал им об этом утром около 9 утра, затем в 10 утра. Затем в 11. Сейчас пошли звонки, а в ответ тишина. И как можно получить реструктуризацию кредита в банке?

Примерно 27.10.2017 со мной по телефону связался сотрудник банка и сообщил, что мне необходимо подъехать в доп. офис "Гагаринский" для написания заявления о снижении процентной ставки по действующему потребительскому кредиту. Сегодня я побывал в указанном отделении банка, сотрудники которого смогли только развести руками и сообщить, что никаких спец предложений о снижении ставки для меня нет. Кроме того, снизить процентную ставку можно только в рамках рефинансирования (об этом по телефону мне сказано не было).Досадно потратить половину дня на ненужные поездки, из за некомпетентности сотрудников ВТБ Банк Москвы.

07.11.2017 необходимо было купить валюту. На долларовом счету находилось 10 долларов. 1) Было отправлено поручение на продажу валюты (ошибочно, вместо покупки). 2) Заметила ошибку моментально после отправки поручения, тут же сделала отзыв платежа. 3) Сделала заявление на покупку валюты.4) Позвонила в банк убедиться, что поручение отозвано.5) В процессе разговора с оператором оператор подтвердил, что видит 2 отзыва и что поручение в обработке. К концу разговора всего разговор был около 10-15 минут) оператор сказал, что Изменился статус у поручения на покупку валюты 1) на исполнен.6) при этом на второе поручение на покупку валюты, находящее в статусе "обработка", я так же отправила отзыв.7) снова отзыв не сработал и второе поручение на покупку валюты спустя какое-то время было исполнено.В итоге исполнилось заявление на продажу валюты (1) и после этого заявление на покупку валюты (3), при этом отзыв (2) не сработал. Прошу разобраться почему не сработал отзыв и отменить операцию по продаже валюты

07.11.2017 необходимо было купить валюту. На долларовом счету находилось 10 долларов. 1) Было отправлено поручение на продажу валюты (ошибочно, вместо покупки). 2) Заметила ошибку моментально после отправки поручения, тут же сделала отзыв платежа. 3) Сделала заявление на покупку валюты.4) Позвонила в банк убедиться, что поручение отозвано.5) В процессе разговора с оператором оператор подтвердил, что видит 2 отзыва и что поручение в обработке. К концу разговора всего разговор был около 10-15 минут) оператор сказал, что Изменился статус у поручения на покупку валюты 1) на исполнен.6) при этом на второе поручение на покупку валюты, находящее в статусе "обработка", я так же отправила отзыв.7) снова отзыв не сработал и второе поручение на покупку валюты спустя какое-то время было исполнено.В итоге исполнилось заявление на продажу валюты (1) и после этого заявление на покупку валюты (3), при этом отзыв (2) не сработал. Прошу разобраться почему не сработал отзыв и отменить операцию по продаже валюты

Добрый день. Подала заявку на ипотечное кредитование 23.10 2017.Жду ответа уже более 2 недель! Позвонила в банк, соединили с менеджером, обещали перезвонить... С тех пор прошли еще сутки.Все застройщики жалуются на ВТБ 24, заявки одобряются ОЧЕНЬ долго. Хотелось бы получить ответ в ближайшее время.

Уважаемые руководители банка ВТБ 24, сколько будет еще продолжаться произвол сотрудников вашего банка? Сегодня 08.11.2017 г. с телефона 8906774**** поступил звонок от вашего сотрудника, который оскорблял меня! Прошу оградить меня от таких звонков! Если вы не научите разговаривать ваших сотрудников, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру с заявлением о вымогательстве!

Добрый день. 8/11/2017 в 14:19, талон Q306 Обратился в офис банка по улице Шереметьевская. Необходимо было сделать подтверждение личности на портале госуслуг. Зайдя в офис и получив талон, меня не пригласили к обслуживанию. Отвлекся от своего компьютера только начальник отдела. Выяснив цель моего визита, была сообщена следующая информация: "Подтвердить учетную запись не получится, у нас заблокирован доступ. Жалобы уже поступают, но мы ничего не можем сделать. Приходите через 3-4 дня, может быть заработает!" На вопрос, что же случилось с их доступом, начальник отдела обслуживания только сказал: "Ну вот как-то так! Я звонил коллегам, у них всё работает, обратитесь в другое отделение!". Все бы ничего, вполне правдоподобная история, если бы это было так! Я являюсь бывшим сотрудником ВТБ и знаю работу отделений, сам проводил операции по подтверждению личности на госуслугах и точно знаю, что нет и не бывает блокировок учетных записей сотрудников офисов в подобных операциях. Самое досадное - это нежелание работать с клиентом банка. Не пригласили присесть к специалисту, не предложили доп.продукт, вообще никак не взаимодействовали, что уж очень печально, а тем более от начальника отдела ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОДАЖ ДО Шереметьевский. Надеюсь, что данный отзыв позволит столь скоро "разблокировать доступ" и даст возможность выполнять свою работу сотрудникам банка.