Оформите карту мультибонус и получите в ответ не мили, а бесконечное продления вашего обращения.

Банк не исполняет свои условия соглано договора.
11 марта оставила обращение, о том что не начислили мили, оно до сих пор не рассмотрено. 

Персональный менеджер уверял, что вся проблема в техническлм вопросе и не сегодня завтра она будет решен, но "воз" и ныне там. Халатное отношение к клиенту, отсутствие обратной связи. Права клиента нарушены. 

При активации кредитной карты была совершена мелкая покупка, сумму по которой я погасил через 2 дня. Далее крупная покупка была совершена 29.10.
Что было для меня удивлением: мой льготный период не обновили, а он продолжил идти.
Узнал об этом уже когда снимались крупные суммы с карты, при своевременной оплате задолженности. + Всегда оплачиал проценты во время, как в договоре - до 20 числа месяца.

Не вижу смысла пользоваться такими условиями, если в других банках считают дни с момента покупки.

1. При моем первом обращении в контактный цент, мне сказли что закончился льготный период.

2. При втором обращении в чат, для более детального изучения ситуации, я получил ответ: "В марте у вас не вижу внесеного платежа".
Когда я направил выписки - мне рекомендовали обратиться в отделение банка.

3. Уже в отделении консультант мне помог отправить заявление в банк. Так же была указана причина, что не прошел минимальный платеж за март. 

Консультант был удивлен такими событиями и воспользовалась мои онлайн банком для заполенения заявления в банк.

Заявление было составленно не корректно: сумма процентов округлена до 40тыс.

Пришел отказ:

"По Вашему обращению CR-14993239 все проверили: проценты начислены правомерно. 

Льготный период по карте 2200*****2491 действовал с 01.08.2024г. по 20.02.2025г. 

Установлено, что Вы не внесли сумму в полном объёме для погашения в льготный период, поэтому льготный период прервался, выставлены проценты к оплате за все за все дни пользования кредитными средствами в течение всего льготного периода.

В обязанности банку не вменяется оповещение клиента смс или звонками о предстоящем минимальном платеже, наличии и размере просроченной задолженности, в то время, как клиент обязан обращаться в Банк ежемесячно для получения выписки по карте в соответствии с правилами предоставления и использования банковских карт (пункт 7.1.3).

Отметим, что ознакомиться с информацией о льготном периоде, сроке его окончания, сумме задолженности, подлежащей внесению до окончания льготного периода, Вы всегда можете в личном кабинете мобильной версии и интернет-версии ВТБ-Онлайн в разделе «Инфо». 

Таким образом, мы не можем удовлетворить Ваши требования, поскольку в рассмотренной ситуации нарушения со стороны банка отсутствуют.

Надеемся на понимание."

4. Повторно обратился в чат с данной ситуацией. Потребовалась сила 2х операторов! 

Первый оператор рассматривал мои выписки. То март не оплачен, то февраль.
Ответ второго оператора:
"Евгений Н., первый период начинается с 1 дня месяца в котором карту оформили и действует 200 дней. Этот период не прерывается при погашении. Все операции в его рамках входят в период. После его окончания при погашении задолженности и совершении новой операции открывается новый период 110 дней. Этот и дальнейшие периоды возобновляемые при полном погашении задолженности.

Данная информация прописана Вас в договоре."

Итог: Возмущен тем, что только в 4 случае мне пояснили причину такого исхода. Логика работы кредитной карты мне непонятна.

Почему в первые разы мне утвержали, что проценты не уплачены?
А как я доказал, что уплачены, то появились данные о условиях по кретидной карте. Совпадение?
Больше всего теперь волнует какую в итоге я должен внести сумму, чтобы закончить отношения с данным кредитом? 

Добрый день, 20 апреля 2025 года в 7:33 мск. пополнял карту банка Озон на сумму 15000 руб. через банкомат ВТБ, расположенный в г. Магадане по адресу ул. Кольцевая д.3, ID банкомата 300541. Купюроприемник денежные средства принял, после нажатия на кнопку зачислить высветилась надпись о том, что средства удержаны бакноматом. При этом банкомат выдал чек, что средства в сумме 15000 действительно внесены, однако возникла ошибка при выполении операции. Было предложено обратиться по номеру телефона 1000, что я и сделал. Оператор ВТБ сказал, что необходимо обратиться в Озон банк, а не к ним. В Озон банке мое обращение приняли и в этот же день направили запрос в ВТБ банк, зарегистрировав обращение №39241107. При этом пояснили, что необходимо ждать 12 РАБОЧИХ дней, т.е. учитывая майские праздники на следующей неделе, свои денежные средства я смогу получить (возможно) примерно к середине мая. Через пару дней я оставил также обращение на сайте ВТБ, в ответ на которое меня заверили что после проведения расследования все будет в порядке. Сроки названы не были. Таким образом деньги зависли на неопределенный срок. Непонятно в чем трудность провести платеж, ведь здесь нет оспаривания внесения денежных средств в банкомат, инкассацию проводить не нужно на предмет наличия излишних средств, сам банк ВТБ в выданном чеке не отрицает внесение именно 15000 рублей. Считаю, что такие проблемы должны решаться быстрее, поэтому вряд ли в следующий раз воспользуюсь банкоматами ВТБ для осуществления каких либо операций с наличными. 

Я хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с ВТБ Банком. 23 апреля 2025 года я пополнил свою карту на сумму 71.000,00 руб. через банкомат РНКБ, который, как выяснилось, не зачислил средства на мой счет, несмотря на то, что чек был выдан. Это уже само по себе вызывает серьезные вопросы о надежности и качестве обслуживания.

После этого я неоднократно обращался в службу поддержки ВТБ, но столкнулся с полным безразличием и игнорированием моих проблем. Сотрудники банка не проявили никакой инициативы в решении ситуации, что крайне разочаровывает и вызывает недовольство.

Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Я ожидал, что банк будет заинтересован в разрешении возникших проблем, но вместо этого я получил только отговорки и отсутствие действий. Теперь я вынужден обращаться в различные инстанции для защиты своих прав.

Если вы ищете надежный банк с качественным обслуживанием, настоятельно рекомендую обратить внимание на другие финансовые учреждения. ВТБ, к сожалению, не оправдал моих ожиданий и оставил только негативные впечатления.

Вчера посетили отделение банка с целью закрыть дебетовую карту и получить наличные средства. В начале общения мне сообщили, что деньги можно забрать в кассе. Однако затем мне заявили, что это невозможно, но можно получить до 15 тысяч рублей. Позднее мне сообщили, что если сумма на счёте не превышает 15 тысяч рублей, то деньги можно получить, а в противном случае — нет.

На мой вопрос о причинах такого ограничения мне ответили, что это указано в "Энтернете". Создалось впечатление, что сотрудники банка находились в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В итоге мы поняли, что дальнейшее обсуждение бессмысленно, и пришли сегодня. Однако ситуация не изменилась: нам предложили позвонить им же в банк (ага, конечно сами себе пусть звонят). На повторный вопрос о причинах невозможности получения денег с кассы они ответили, что это их внутренний нормативный документ (ВНД), который они не могут показать. Вчера нам говорили про условия условие РКО (это тот самый энетрент), а сегодня — ВНД, который они не могут продемонстрировать.

Мы попросили принять письменную жалобу, но нам ответили, что нужно звонить в банк и так далее. В итоге мы все-таки подали письменное заявление.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о недостаточном уровне подготовки руководства отделения и отсутствии у сотрудников банка необходимых знаний и навыков для эффективного взаимодействия с клиентами. Это привело к неэффективному использованию времени клиента, финансовым потерям и необходимости дальнейшего обращения в уполномоченные органы для защиты своих прав.

В качестве дальнейших действий намерены направить жалобы в соответствующие надзорные органы для проведения проверки и принятия мер по устранению выявленных нарушений.

При посещении офиса банка ВТБ по рядовому вопросу сотрудник настоятельно советовал оформить "кредитную карту возможностей" (явно для плана). Сотрудник меня заверил, что на все операции будет распрострояться 110 дней со дня покупки, поэтому эта карта более выгодная, чем у других банков. Поэтому я её оформил, хотя изначально этого не планировал.

Я начал пользоваться этой картой и всегда её погашал раньше чем за 100 дней до конца льготного переода для своего спокойствия. Также я поступил и в последний раз, но мне начислились 20.000 рублей процентов по бешенной ставке. Как выяснилось, льготный период действует не 110 дней, а ДО 110 дней и перерасчитывается задним числом - льготный период начинает действовать с 1 дня месяца. То есть если вы совершили покупку 25 числа, то у вас льготный период будет меньше 3 месяцев (меньше, чем у большенства банков).

В итоге по этому глупому правилу мне были начислены проценты, так как я просрочил погашение всего лишь на 3(!!!) часа. Я создал обращение по этой ситуации, где объяснил, что меня дезинформировал сотрудник банка, но мне пришёл отказ - мол я сам виноват, что послушал сотрудника ВТБ (!) и не перепроверил информацию.

Хотел бы отменить, что юридически банк может и прав - их юристы всё оформили в правилах на сайте и тд, которые никто не читает при оформлении продукта. Но в этой ситуации хотел бы отменить 3 момента:

1) Явное введение меня в заблужение сотрудниками банка. Если бы я владел полной информацией о кредитном продукте, то очивидно никогда бы не стал себя подставлять себя на такие проценты из-за 3 часов.
2) Максимально непрозрачные и не выгодные условия по кредитной карте, единственная цель которых, чтобы клиенты банка переодически ошибались (каждый раз у вас будет разный льготный период) и банк получал необоснованное обогощение. 

3) Полное отсутсвие клиентооринтированности, банк скорее потеряет клиента навсегда, чем упустит краткосрочную выгоду по несправедливой ситуации. Конечно же после такой ситуации я закрою у банка расчётный счёт, счёт ФЛ и своё окружение буду отговаривать от обслуживания в нём.

Делайте выводы сами, стоит ли обслуживаться в банке, который ведёт свой бизнес на обмане и который не простит у вас ни малейшей ошибки (по моему опыту, другие крупные банки на порядок лояльнее в гораздо более сложных вопросах).

21.03.2025 Пришел в отделение по адресу Улица Максима Горького 47 Орёл,написать заявление на закрытие счёта. 04.04.2025 мне пришлось снова придти в отделение и опять писать на закрытие счета так как ничего не закрылось.09.04.2025 карту разблокировали, а накопительный счёт не хотят.

23.04.2025 прошел месяц

У меня уже больше 10 лет счет как ИП в банке ВТБ. Ну и счета физ. лица - тоже, но счетами как физ. лицо я не пользуюсь. В прошлом году, в декабре, позвонил сотрудник ВТБ. Предложил подключить мне пакет "Привилегия", так как у меня большие обороты по счёту ИП. По его словам "ничего не надо будет делать, у вас итак выполняются все условия, а выгод - целый вагон".
В итоге, сегодня позвонила начальница этого представителя. И выяснились детали... Оказывается, моих оборотов по счёту ИП недостаточно, нужны именно обороты по картам как физического лица. Получается, сначала тратили моё время, предлагая подключить, а теперь - на ходу оказалось, что условия совсем не те, какие описывались изначально.
При этом тот факт, что у меня, как у ИП, уже больше 10 лет счёт в банке, с нормальными оборотами, за который я уже много лет вношу комиссию и так далее - никого не интересует. Начальница отдела без лишних разговоров отключила пакет "Привелегия" за невыполнение условий, и всего делов.
Спрашивается - А ЗАЧЕМ ВООБЩЕ БЫЛО МНЕ ЕГО ПРЕДЛАГАТЬ??? Я никого не трогал, ничего не просил, сами позвонили - предложили, а теперь оказывается, что Я НЕ ВЫПОЛНЯЮ УСЛОВИЯ. Не они мне эти условия неправильно описали...
Похожая ситуация была с этим же пакетом "Привилегия" и 10 лет назад - тоже, сначала звонили, приставали - подключите, подключите, а потом начались какие-то детали и закорючки, и в итоге пакет "Привилегия" превратился в тыкву...
Как был банк ВТБ корявым и не клиентоориентированным, так и остался.

В марте стал клиентом банка и получил дебетовую карту. Процессом этим остался крайне недоволен. Во-первых, меня заставили прямо в офисе устанавливать на карту пин-код. Это я мог спокойно сделать и позже, но сотрудник банка буквально требовал сделать это немедленно. Во-вторых, мне сообщили, что по карте в день получения нужно обязательно совершить какую-то покупку, а иначе она будет заблокирована, что, конечно же, не так.

От меня именно потребовали установить пин-код, а не предложили или посоветовали. Мне не рекомендовали совершить пробную покупку, а заявили, что без этого карта работать не будет. Считаю действия сотрудника банка крайне непрофессиональными и походящими просто на натуральный обман.

Ещё одним неприятным сюрпризом после получения карты стало то, что я не смог выбрать нужные мне категории кешбэка. Категории уже оказались выбраны и выбраны аж на две месяца. На горячей линии мне сказали, что категории были установлены в офисе. Но в офисе я их не выбирал. Сотрудник выдававший карту не спрашивал меня о нужных мне категориях. Никакого согласия на выбор категорий я не давал.

На моё обращение банк ответил, что категории были выбраны автоматически вследствие какой-то там ошибки. Ну и, естественно, с этим ничего сделать нельзя и сейчас мне нужно сидеть с ненужными категориями целых два месяца.

Вот так вот ВТБ работает с новыми клиентами — дезинформация, самоуправство и нарушение правил программы лояльности. И это я только получил карту. А что будет дальше?

Сегодня 23.04.25 гоа мною в вашем банке был получен кредит на автомобиль Haima 7. Кредит выдан на 830 тысяч рублей в отделении : ДО «Аннино» г. Москва, Варшавское ш. , д. 160.
При попытке снять деньги через банкомат, в размере 297 тысяч рублей, операция была заблокирована. я доехал до офиса банка в котором проходило оформление кредита, и там меня отправили в другое отделение. Ситуация крайне не приятная, прошу в срочном порядке снять ограничения по моему счету, чтобы я получил доступ к своим деньгам и смог оплатить автомобиль. 

ВТБ мучает людей. Несколько раз я обращалась в чат (посылали в отделение), на горячую линию (отказали, было подано обращение, снова отказали, после отказа аппеляция, по которой снова отказ) и в отделения ВТБ (послали на гл, предложили все закрыть без выплаты) для решения вопросов связанных с мастер счетом, вопросы так и не решили. В очередной раз ВТБ не выполнил условия одной из акций, а именно акция приведи друга, не начислил мне 3000 руб за трех приведенных друзей, мотивируя отсутствием мастер счета. Однако на 19.11.2024 мастер счет был открыт, и мастер счет после 19.11.2024 никто не закрывал. Позднее мною было обнаружено, что после посещения одного из офисов ВТБ и выдачи второй дебетовой карты вместо мастер счета в приложении отоброжалось два текущих счета. Таким образом банк не законно и не обоснованно переделал мастер счет во второй текущий счет без ведома клиента. По всем трем каналам коммуникации сотрудники банка предоставляли разную информацию, в итоге банк не выплатил 3000 по акции и не компенсировал время потраченное клиентом на коммуникаю с банком.

В апреле выбрала категорию Автосервисы, 15 апреля 2025 года посетила севис, делала шиномонтаж, пробили чек с категорией АЗС. Обратилась в сервис, они о проблеме знают, обращались в СБ РФ с просьбой перекодировать терминал, им отказывают. В результате я не получила повышенный кэшбек (вместо 90 рублей начислено 18).

Пробовала даже обращаться в СБ РФ, но на вопросы относительно ЮЛ мне не смогли ответить.

 разбираются, мне, как потребителю банковских услуг, главное результат, прошу начислить кэшбек за фактически оплаченные услуги.

Третий месяц специалисты банка ВТБ не могут решить проблему с начислением кешбэка. Кешбэк начислили за февраль месяц в неполном объеме. Неоднократно обращалась с данным вопросом в онлайн-чат к специалистам. Вопрос остался открытым. Сегодня 23.04.2025 снова ответили, что нужно ждать ещё месяц. Ответ, что до 20 мая начислят в полном объеме кешбэк за покупки, совершенные в феврале месяце. 

• Банк упрямо не хочет передавать правильную информацию в бюро. 24.05.2024 года открыл в ВТБ кредитную карту. 4.10.2024 года задолженность полностью погасил, карту и счёт закрыл. Уже даже другую кредитную карту открыл. И до сих пор в основных кредитных бюро эта карта числится открытой с задолженностью 99949,99 руб. Последнее обновление 18.09.2024 года. У меня есть справка с банка о полном закрытии счета. Обращался в банк два раза, говорят такого не может быть, разбираться не хотят, хотя и обязаны. Прошу навести порядок и передать информацию правильно. Или мне придётся обращаться в Центробанк. 

В какой-то момент пропала возможность сохранить и переслать чек об операции, хотя раньше с этим не было неудобств. С проблемой обратилась в чат, кнопка сохранения чека так и НЕ появилась. Чеки очень были нужны для подтверждения оплаты в декларации 3 НДФЛ. Оператор с номером 702***** Алина, добрейший человек, помогла мне, выслав чеки в формате pbf в чат!!! 

Интересовался в чате ВТБ предложенным оформлением ОСАГО. Елизавета (номер оператора 7*****6) подробно проконсультировала по поводу перечня страховых компаний, предлагаемых ВТБ для оформления с кэш-беком. По завершению оформления дополню отзыв, по предложению всё очень выгодно, по факту узнаем чуть позже. Но, консультация предоставлена качественно. 

Всем дорого дня. 

Хочу похвалить банк ВТБ, уже как пару месяцев являюсь клиентом этого банка и пока банк очень радует. 

Более 10 лет была клиентом альфа банка, 5 лет клиентом Т-банка и хочу сказать браво ВТБ, что сделали такую программу лояльности и прекрасное ослуживание, что ушла к вам. 

Уже несколько раз обращалась в чат и ответ приходит мгновенно, чего не скажешь о других банках. 

Ну и, конечно, вишенка на торте, это программа по кэшбэкам. Лучшее, что есть сейчас среди хедлайнеров, так держать! 

Сегодня обратилась в чат, ответила оператор Валерия (7*****4), помогла решить вопрос с кэшбэком и составила быстро 2 обращения по моим вопросам, которые решились быстро в пользу меня. Поэтому хочется сказать спасибо этим отзывом банку и сотрудникам!