08.08.24 посетила отделение банка га Рязанском проспекте 71. Ранее в нем мне было одобрена сумма кредита ,но меньше, чем я ожидала . При финальном оформлении , выяснилось, что не хватает ряда документов для пересмотра суммы кредита в сторону увеличения .

Не смотря на это ,клиент.менеджер Алексей Г-ев провел сложную процедуру "стягивания" недостающей информации через "Госуслуги" ,что позволило ему увеличить сумму кредита до той,которую я запросила изначально. 

Менеджер отработал со мной 1,5 часа ,т.к процедура была сложная и временно затратная ,но при этом он сделал все ,что бы я,как клиент, получила кредит на вышодных условиях. Очень благодарна 

Алексею и руководству VTB банка ,филиала Рязанский проспект 71 за потрясающую клиентоорентированность и нестандартный подход к решению проблемы с документами. 

Неравнодушие одного человека позволило осуществить мечту клиента.

Ещё раз выражаю благодарность Алексею Г-ву .

Добрый день. Если честно уже устала писать операторам в чат, на обращение отвечают то же самое, что и в чате, причем апеллировать к ответу от банка можно один раз (хотя фактически ответили то же самое...), а чтобы создать новое обращение нужно пройти десять кругов ада, потому что оператор просто так его создать не может. По ВТБ в основном оплачиваю поездки в общественном транспорте, так как одна из категорий повышенного кэшбека-транспорт, аж целых 25%, также выбраны супермаркеты-3%, по моим подсчетам около 1100 рублей уже должно быть начислено кэшбеком, но увы и ах проблемы в тех. отделе не заканчиваются. Когда обратилась в чат в первый раз, ответили, что нужно подождать, пока операция обработается и все обязательно появится, на второй раз (12 июля) уже все обработалось, но оператор с сожалением сообщил, что кэшбек будет скорректирован 17.07, естественно ничего не произошло, сказали ждать до 24.07, и о чудо 24 числа тоже ничего не начислили и сказали подождать (без определенного срока). 26 числа уже начала оформлять обращение, но оператор в чате сделать этого не дал, только снова сказал ожидать:) 1 августа наконец-то было создано обращение CR-13694410, ответ, конечно, убил-ждите до конца августа. 20 августа я уже должна тратить кэшбек, но почему-то банк решил, что мне он не нужен и что я могу подождать до конца августа, а в конца августа они скажут подождать до конца сентября, и все это пойдет по кругу. У моих знакомых тоже возникли сложности с начислением кэшбека, но только по нескольким первым операциям, а у меня ни по одной операции до сих пор не начислен кэшбек, он даже не отображается, хотя, повторюсь, у моих знакомых все работает и показывает! Устала уже слушать обещания от банка, что все начислится и все появится, в отзывах почитала, что у людей по два месяца ничего не появляется, это ужасно, для чего было вводить кэшбек? для того, чтобы обманывать клиентов и выманивать их из других банков? пока не начислят кэшбек, я не буду пользоваться картой, потому что проще получить его, используя карты других банков, втб надуватель года

Являюсь клиентом ВТБ очень много лет, к тому же и зарплатным клиентом тоже. Оформила обслуживание Привилегия и до сих пор не могу добиться инофомации и звонка от персонального менеджера ( более 1,5 мес) и даже после нескольких звонков в контакт-центр.
Я понимаю, что после официального обращения персональный менеджер найдется и позвонит, но уровень премиального обслуживания очень хромает.

26.02.2024 получила дебетовую карту ВТБ, оформленную через партнерский сервис Backit. Все условия для получения вознаграждения от сервиса были выполнены, это первая карта и была совершена покупка. Но 04.06.24 банк ВТБ отменил заявку в сервисе Backit не предоставив данные о получении карты. Я обратилась в чат поддержки сервиса и ждала еще 2 месяца, но банк так и не предоставил ответ. Вот уже шестой месяц я жду партнерский кешбек, банк в очередной раз уклоняется от выплат (кешбек за покупки ждала 3 месяца).

7 августа 2024г. я пришла в отделение банка в г. Санкт-Петербург на пр. Славы чтобы получить кредитную карту. Как только карта оказалась в моих руках, я попросила отключить страховку. На что получила ответ сотрудника, что она не подключена и, если я хочу, он может её подключить. Я ещё раз уточнила, что страховку подключить не хочу, напротив - хочу её отключить, если она подключается автоматически. Сотрудник банка заверил меня, что страховка не пожключается автоматически, она не подключена и отключать попросту нечего. Это оказалось ложью - буквально на следующий день на горячей линии мне объяснили, что страховка к моей карте была подключена в момент выдачи и отключить я могу её только в отделении банка. То есть теперь, чтобы не платить более 1000 рублей в месяц по этой страховкк, мне нужно снова идти в отделение банка и уговаривать сотрудников всё-таки принять у меня заявление на отключение страховки! На мой взгляд, это обман чистой воды!

Отвратительный банк. Заблокировали карту без объяснения причины. Пришла в одно отделение они разблокировали, но счет остался заблокированным (почему сразу не предупредили?). Пришла в другое отделение, написали типа в службу безопасности узнать причину и позвонить в этот же день, естественно 3 дня не звонят. Я уже в поддержку позвонила, там снова новое заявление написали, причину так и не дали. Все остальные карты других банков работают, в тч и кредитки, просрочек нет. Только они без причины заблокировали. Очень мерзкий банк.

Был сегодны в офисе ВТБ в Геленджике на Первомайской 16. Ждал в очереди 2 часа 10 мин. Потому что каждому клиенту, кроме того, зачем он пришел, навязывают карты, стикеры, кэшбэки и т.д. Увеличивается время обслуживания. Взял талон в электронную очередь. Когда назвали мой номер место было занято. Оператор С-ва Элина попыталась забрать мой талон и выдать мне другой. На мой вопрос, почему она обслуживает клиента вне очереди, мне ответили, что они так договорились! Руководителя в отделении нет, он в отпуске. Никто главным вместо него не назначен, операторы делают что хотят, бардак полный. Вопрос: зачем вы поставили автоматы электронной очереди, если вы сами эту очередь нарушаете? С учетом времени ожидания 2 часа 10 минут при нарушении очереди однозначно возникают скандалы. Это я еще мало им высказал. Надо было еще.

Пришла по адресу ул. 20-летия Октября, 90А, Воронеж в офис ВТБ 08.08.2024 для получения зарплатной карты. Сотрудница сказала, что активация карты будет платной, 140 рублей и далее своими руками в моём телефоне стала что-то набирать. В конце сотрудница сказала мол ваша активация будет отображаться как страхование. Дома я почитала условия карты и оказалось, что активация должна быть бесплатная, а страхование мне сотрудник навязал обманом. Я не просила страховки, я пришла забрать карту. Посмотрите по камерам, сотрудник сам в моём телефоне оплатил страховку. Специалист в чате отказался решать проблему и отправил снова в офис, куда нет возможности приехать. Верните деньги и отключите обманом подключенные страховки.

Добрый вечер. хочу рассказать про свой опыт общения с втб банком. Рекомендовала дебетлвую карту своему другу по реф ссылке , чтобы получить бонусы. Друг оформил карту, мы оба выполнили все условия. Я заранее узнавала все условия для получения бонусов в чате у оператора. Спросила про ЖКХ оплату, будет ли она засчитываться , мне ответили ДА. В общем мы все выполнили, а бонусы так и не приходили. Я обратилась в чат, спросила где же наш бонус, на что я получила ответ, что условия не выполнены. Я очень удивилась. Спросила чтобы все перепроверили . Но оператор ответила , что жкх не учитывается. Но сказала , что друг еще может совершить покупки до 28.08.24 . То есть время еще есть. И сегодня я повторно обращаюсь в чат. И уже третий оператор дает ответ, что время истекло, надо было совершить покупки до 29.07.24. То есть каждый оператор дает разные рекомендации. Вводят в заблуждение клиентов. Абсолютно не компетентные сотрудники. Естественно больше я не буду никому рекомендовать вбт банк и сама не хочу пользоваться услугами данного банка. Я зря потратила свое время и нервы. Обидно , что в наше время такое отношение к клиентам. Остались без бонусов и с неприятным осад

28.05.2024 г. я снимала деньги со своей кредитной карты в банкомате банка ВТБ (ПАО), расположенному в ТРК Family Парк в г. Ломоносов (Санкт-Петербург). Изначально когда я вставила карту в банкомат номер 398278, то на нём высветилась техническая неисправность и мне банкомат карту вернул. Я даже подумала, что у меня проблема с кредитной т.к. до этого я её не использовала. Но решила ещё раз попробовать т.к. мне нужны были срочно деньги, а этот банкомат единственный в г. Ломоносов именно банка ВТБ (ПАО)!. Со второй попытки банкомат прочитал мою карту, я ввела пин код и сумму. По факту мне банкомат выдал на 5000 руб. меньше! Банковская операция находилась несколько дней в обработке и как я полагала из-за этого технического сбоя. В итоге я сначала обратилась на горячую линию и оставила обращение об этом инциденте. Мне пришёл отказ. Естественно после этого я уже обратилась письменно 24.06.2024 в отделение банка ДО"На Литовском,100" Филиал номер 7806.Не получив письменного ответа я обратилась 06.07.2024 в другое отделение банка ВТБ (ПАО) номер обращения CR13589635. На сегодняшний день -8 августа мне банк так и не вернул 5000 рублей и даже не прислал письменный ответ на адрес регистрации. Хотя я об этом неоднократно указывала в письменных обращениях! Более того на горячей линии мне вообще не могут по этому вопросу ничего сказать. Говорят, что проводится очередная проверка. Хотя в соответствии с Федеральным законом номер 161-ФЗ от 27.06.2011 "О национальной платёжной системе" все сроки уже прошли! При этом я исправно каждый месяц выполняю свои обязательства перед банком ВТБ и вношу обязательный платёж в срок. Прошу банк ВТБ (ПАО ) разобраться детально в этом вопросе и вернуть мне не выданные банкоматом 5000 рублей или хотя бы зачислить их в качестве мульти бонусов на мою кредитную карту. Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса т.к. вины клиента тут нет. А имеет место технический сбой в работе банкомата.

19.07.24г пошел положить деньги на счёт ВТБ через банкомат. Однако банкомат "съел" пятитысячную купюру и выдал чек "ошибка при выполнении операции", деньги на счёт зачислены не были.

Я сразу же написал в поддержку банка, на что было зарегистрировано обращение под номером CR-13640150, через пару дней снова обратился в чат, где лишь зарегистрировали новое обращение под номером CR-13665442 и с тех самых пор банк присылает одни только отписки. Что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сколько можно!? Вы меня извините, уже скоро месяц, как банк не может вернуть мне деньги и лишь кормит бесполезными отписками. А если бы это были последние деньги или платеж по кредиту? Возмутительная халатность, крайне разочарован отношением банка к своим клиентам. 

Здравствуйте! 

Я недавно стала клиентом ВТБ банка и сразу получила негативный опыт! Купилась на предложение кредитной карты 200 дней без %. Пользовалась картой как и предусмотрено условиями договора! Решила я закрыть кредитную карту досрочно, переведя всю сумму долга, однако в этот же день (04.07.2024 и 08.07.2024) с меня списывают проценты по непонятным причинам. Я обратилась в чат поддержки с просьбой объяснить за что сняли %?По моей просьбе составили обращение и сказали, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, обращаюсь снова в чат банка, где мне говорят, что ждите ни 15, а 30 рабочих дней! На все мои вопросы отвечают одной фразой: "Ничем не могу помочь, пожалуйста, ожидайте ответа", более того операторы подключаются долго, просто могут "бортавать" переключая на другого оператора и я заново начинаю всё объяснять! Пришлось звонить на горячую линию, объяснять всё и только тогда ко мне начали поступать хотя бы уведомления, основной вопрос так и не был решён. Теперь ко мне каждые 5 дней приходят сообщения: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время! Сотрудники банка, а именно Артур, Егор, Яна, Мария, Андрей разговаривают стандартными общими фразами, просто отписываются, не заинтересованы помочь! На данный момент мой вопрос так и не решён. 

При таком подходе у меня нет желания более сотрудничать с ВТБ банком и быть его клиентом, тем более зарплатным ( именно им я и являюсь)! Думаю мой негативный опыт будет полезен всем потенциальным жертвам вашего банка! ВТБ банк я НЕ РЕКОМЕНДУЮ1

Уважаемый банк ВТБ! Я понимаю, что вы закрываете банк "Открытие", и вам кажется, что это прекрасная возможность не выполнять обязательства перед клентами "Открытие", но выглядит это всё более чем отвратительно.

Во-первых, сначала "Открытие" крайне навязчиво предлагало "автоматический" перевод счетов в ВТБ, причём "в пакете" шла навязанная условно-бесплатная и очень дорогая (5000 рублей в месяц с третьего месяца) услуга "Привилегия".

Несмотря на все мои усилия и многократно данный категорический отказ, я продолжаю получаить СМС и входящие звонки с навязчивым предложением т.н. "перехода". Не помогает даже факт того, что у меня уже есть карта ВТБ, которую я открыл самостоятельно.

Во-вторых, мне многократно приходило сообщение с предложением получить бонус 1500 рублей "за перевод зарплаты в банк ВТБ". Зарплату в ВТБ я перевёл, но бонус мне не дают - сотрудник поддержки Степан сообщил, что для этого нужно "хоть что-нибудь перевести из Открытия". В поступавших мне СМС-сообщениях ничего про это не было.

В-третьих, "Открытие" с вашей подачи фактически "кидает" клиентов на баллы, накопленные в рамках программы лояльности (кешбек за покупки) - возможность их потратить и перевести отсутствует, а возможность их как-то потратить опять привязывается к вышеупомянотому "переводу продуктов" с платной навязанной услугой (сообщила сотрудница поддержки Екатерина, номер 2****2).

Хочу обратить ваше внимание, что таким образом прямо нарушается законодательство о рекламе - если вы обещаете баллы, то обязаны их выплачивать, т.к. я как потребитель сделал свой выбор с учётом данных условий.

Одним словом, я близок к тому, чтобы окончательно пожалеть о начале сотрудничества с ВТБ и уйти (вместе с зарплатой) в другой, более честный банк.