07.08.2024г. Обратилась с заявлением о праве на наследство (вклад)

после 14 дней проверки при личном обращении в банк, мне сказали, что срок рассмотрения 01.09.2024г. Нормативного документа, на основании которого продлен срок не сообщили. Что не так с моиим свидетельстаом тоже. С трудом приняли претензию.

Оформила льготную ипотеку 8% в мае, в банке ВТБ. Купила страховку. Везде в договорах прописано 8%, но в мобильном приложении почему-то посчитали 9%. Звонила, писала, ходила в в банк, итог пока никакой. Каждую неделю продлевают рассмотрение проблемы. В отделении банка отфутболили, типа это вообще не к нам. Ожидайте. 

Программа "Привилегия" педполагает определенные бонусы при выполнении условий. Так, чтобы компенсировать поездку на такси в текущем месяце, нужно за этот месяц выполнить условия по величине активов. Все бы ничего, но расчет выполнения условий почему-то занимает 15 дней (в описании же указано, что задержка может составляться до 10 дней). При этом по факту расчет выполяется еще дольше. Так, на 19.08.24 расчет выполнения условий по июлю еще не выполнен. Когда он будет выполнен и сколько времени будет на компенсацию поездки в июле - непонятно. Удивительно.

07 августа обратился в отделение банка с полным пакетом документов по получению наследства ( денежных средств). Документы приняли, оформили меня как нового клиента. Сказали ждите... Через несколько дней перезвонил на горячую линию - озвучили срок ожидания 10 дней. Через 12 дней позвонил на горячую линию - сказали, что срок отодвинули ещё на 14 дней. В других банках данная процедура проходила в течении 30-60 минут в моем присутствии. ВТБ по каким-то причинам не хочет отдавть деньги.

Здравствуй!Недавно столкнулся с проблемой возврата кэшбэка по дебетовой картой ВТБ.С 01.07.2024 года начал активно пользоваться дебетовой картой ВТБ,но ближе к возврату кэшбэка заметил в мобильном приложении отображаются только две покупки а остальные в обработке.На мои вопросы в чате,сотрудники сказали что вручную видят проблему и скоро решат проблему. В итоге вернули всего за две покупки на смешные тридцать рублей!Я если честно разочаровался и перешел обратно в тот банк где тратил.Но все таки решил еще раз обратиться в чате,благо на это у меня было время.Сотрудник Екатерина,добавочный номер 70201623 ,в чате приложение ВТБ очень грамотно все исправила и вернула деньги.Конечно не украшает такой банк и такие проблемы маленькие создавать клиентам,ду специалисты решат скоро проблемы. Спасибо сотруднику банка ВТБ по имени Екатерина.Обращение было утром в чате в мобильном приложении 19.08.2024 года.Всем желаю благополучия и здоровья!

Когда казалось, что дно уже пробито, но снизу кто-то постучал... :) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11104426/ Прошло уже больше половины года, как после непомнятной не обоснованной блокировке (к слову, я продолжаю свою деятельности и работаю со Сбером, Альфой, Тиньковым, я оплачиваю кредит и ипотеку через близкого человека ("через третье лицо" переводя деньги на её счёт), слава богу, данная процедура у неё особых проблем не вызывает. Останавливаться на блокировке не стану, мараз он и африке маразм, а судиться с маразмом пока желаения нет, по-крайней мере пока он не окрепчает окончательно... Ну так вот, процедура оплаты примерно следующая, перед тем как оплатить через третье лицо деньги, нужно узнать сумму задолженности и вот спустя ~8 месяцев с этим возникли проблемы. Позвонил в службу поддержки, как обычно послушал робота, который обозначил мне задолженность ипотеки и перевёл на оператора. Дальше началось самое интересное, оператор (Виктория, к сожелению не запомнил циферки) мне говорит, что сказать о сумме задолженности мне не могут и все дела передали некоему К-в Роману Г. (8-93*-***-**-*0) и все вопросы нужно решать с ним... Я не знаю, может быть это я такой впечатлительный, но официальная горячая линия ВТБ, даёт контакт не пойми кого (можно было и переключить, если это сотрудник банка), чтобы я у него уточнял свою задолженность. Кто такой Роман? Чем он занимается? Почему мой данные есть у Романа? Почему я должен отвечать на его вопросы? Что вообще происходит? Ну, думаю ради интереса наберу... Позвонил, обрисовал ситуацию, прошу назвать суммы по кредитам...мне в насмешливой форме, наглым голосом Рома отвечает, мол...когда вы погасите задолженность? Я повторяю свой вопрос, который остался без ответа, Рома снова отвечает вопросом, мол я что задал сложный вопрос? Вопрос, как ситуация "умнейшая", зачем я в принципе спрашиваю о своей задолженности (как и делаю ежемесячно в течение 8 месяцев)... В общем разговор не удался, буду пытать поддержку дальше...

Банк ВТБ затягивает с выплатой (подтверждением выполнения условий оффера) вознаграждения в размере 2280 (на сайте pampadu.ru) за получение, активацию и оплаты покупки платёжным стикером. Условие по активации и оплате покупки стикером выполнено ещё 05 июля 2024. С тех пор по информации на сайте pampadu.ru банк ВТБ дважды пепедавал сайту pampadu.ru информацию о выполнивших условия оффера по стикеру ВТБ для выплаты вознаграждения. Меня в списке нет почему-то. 

23.07.24 При снятии денег через банкомат с корпоративной банковской карты банкомат денег не выдал и выдал ошибку. В этот день я звонил на горячую линию 1000, там сказали что все нормально. При повторной попытке снять деньги 25.07.24 получил ответ что средств недостаточно и обнаружил пропажу. Сразу же позвонил на горячую линию и сообщил об этом. Зарегистрировали обращение CR-13663599 на возврат средств и вот уже как месяц банк каждые 3 дня кормит меня отписками, что для рассмотрения обращения требуется дополнительное время.

Я не понимаю как у такого большого БАНКА может быть нехватка квалифицированных разработчиков потому, что у меня уже более двух месяцев ОТСУТСТВУЕТ любое отображение КЕШБЭКА по операциям!

В июле я сообщила об этом в чат, на что сотрудник обещал, что "всё поправят в ближайшее время", без указания сроков.

Помимо этого снова, два раза сообщала об этом в чат: в начале августа и в середине, на что получила тот-же шаблонный ответ.

И до сих пор, на 18 августа отсутствует как ОТОБРАЖЕНИЕ кешбэка, так и НАЧИСЛЕНИЕ!

При этом ПОДДЕРЖКА ИГНОРИРУЕТ мои ПРЯМЫЕ ЗАПРОСЫ с требованиями завести ОБРАЩЕНИЕ!

В последнем ответе поддержка говорила о начислении кешбэка за июль до 31 АВГУСТА – при том, что по правилам программы ЛОЯЛЬНОСТИ срок начисления ДО 20 АВГУСТА!

Также хочу отметить ужасный опыт взаимодействия с ВЕБ-приложением банка – выкатите нормальное нативное приложение под iOS.

Обратилась в чат для уточнения деталей бонусной программы. А точнее, как воспользоваться бонусами, на что бот направил варианты использования. Но тут появился оператор Эвелина, и кто в лес, кто по дрова. Объявила, что бонусы можно только копить на бонусном счёте и смотреть на них в приложении. Обратилась на горячую линию, оператор вежливо объяснила, что можно, просто они в виде рублей на счёт карты поступают. Скрины прилагаю. 

1) 01.07.2024 в рамках подключения к ВТБ мне в SMS был выдан временный пароль для доступа к онлайн банку с требованием сменить этот временный пароль до 15.08.2024 17:54.

2) Тогда же 01.07.2024 я зашел в онлайн банк (на компьютере, через браузер) и произвел настройки безопасности:

- сменил логин на свой

- изменил пароль на свой (фактически выполнил требование "сменить временный пароль до 15.08.2024" - это важно!)

- отключил возможность дистанционного восстановления пароля (это важно!) [буквально: запретил возможность восстанавливать пароль онлайн без визита в офис]

3) Наступило 18.08.2024 (после 15.08.2024 - даты, до которой нужно было сменить временный пароль).

При попытке войти в веб-банк (онлайн-банк, на компьютере, через браузер) по МОЕМУ паролю (НЕ временному), пишет, что временный пароль устарел (а это НЕ временный, а МОЙ пароль) и его необходимо сменить. Для этого требуется восстановить пароль.

Буквально: "Вход в систему невозможен. Пароль устарел. Срок действия временного пароля истек. Чтобы войти в ВТБ Онлайн восстановите пароль или зайдите под другим пользователем. [Восстановить паорль]"

БАГ1: Дата смены пароля НЕ сбрасывается, если клиент самостоятельно сменил временный пароль до этой даты (как это сделал я).

4) Нажимаю [Восстановить пароль] (хотя понимаю, что у меня запрет на дистанционное восстановление доступа и это не сработает).

Просит ввести номер карты (после чего должен прислать SMS). Ввожу. И он пишет "Вход временно невозможен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее. [Вернуться к входу]"

БАГ2: Выводится бредовое сообщение, не соответствующее тексту. Реальный текст должен быть типа "Дистанционное восстановление запрещено, обратитесь в офис".

Мне очевидно, что он не восстанавливает пароль, т.к. я явно это ЗАПРЕТИЛ опцией!

Подытоживая:

Баги:

1. Фактически не учитывается реальная смена временного пароля самостоятельно в срок (видимо, ожидают, что пользователь будет менять его только после устаревания)

2. При включённой опции запрета восстанавливать доступ, невозможно сменить временный пароль в принципе. Так как смена временного пароля делается только через восстановление

3. Неверное сообщение об ошибке восстановления пароля в случае если есть запрет на восстановление. Пишет о технических проблемах, а не реальной причине.

В итоге я теперь не могу войти в свой онлайнбанк на компьютере.

Такую же ситуацию я проверил у знакомых мне клиентов, кто недавно открывал счёт. Эффект 100% воспроизводится.

Но меня такая ситуация с паролями у банка не устраивает категорически. И с такими ошибками реализации безопасности. Где клиент делает все ради безопасности, все инструкции выполняет, повышает безопасность, а в итоге у него входа в банк нет. Из-за ваших ошибок

Более того, офисы ВТБ не работают по выходным в СПб (по крайней мере, около 5-6 ближайших - ни один). Соответственно, восстановить доступ можно только в рабочий день. А если бы это были бы новогодние праздники - это на 10 дней без доступа к банку? Круто!

Приехал представитель банка 31.07. Предложил ещё открыть накопительный счёт,сказав,мол, как только деньги туда закинете, тогда счёт будет активен. И что я виду счёт активен с конца июля. Представитель банка лжец. Получил процент с kpi и сидит довольный с премией. Вы банк лжецов и обманщиков. Как только получу кэшбек,то закрою карту и напишу везде плохие отзывы о вас. Служба поддержки банка вообще что-то с чем-то. Отправлю стандартные отрывки, скрипт на скрипте. Я спрашиваю одно,а они мне отправляют скрипт без ответа,да и ещё с предложением кредита которого я не просила.

Банк ВТБ - это самое большое разочерование в последнее время! Я оформила заявку на получение карты, пришла в отделение ее забирать. Там оператор мне навязывала различные услуги (но ладно, так делают многие), но она мне подключила Автопололнение мобильного телефона, а потом сама вязла и через чат в приложении поставила себе оценку 5 звезд.

Но основная моя претензия в том, что у меня нет пункта выбора выпуска Цифровой карты, а поддержка мне постоянно отвечает "Попробуйте еще раз выпустить цифровую карту". Как? Если нет такого пункта. По телефону третий (первые два не компетентные, скинули мне ссылку на сайт, а по ней естественно тоже нет этого пункта) оператор, создал обращение, он понял меня и описал все. Но чудо поддрежка опять ответила - "Принято положительное решение, попробуйте выпустить карту еще раз".

Клиентом банка никогда не являлась и не являюсь в настоящий момент. 15.08 через контакт-центр было зарегистрировано обращение CR-13751253, при регистрации обращения я сообщила оператору о том, что ответ мне нужен только в текстовом виде, на электронную почту, ответ через оператора контакт-центра меня не устроит. Адрес продиктовала, с оператором сверились в правильности его написания. 18.08 мне приходит сообщение о рассмотрении обращения, и что ознакомиться с решением я могу по телефону. По этому вопросу написала в официальную группу в соцсети, где мне сообщили, что в системе указан другой адрес электронной почты и ответ может быть направлен только на него. Для актуализации данных предложили обратиться в отделение банка. Как может быть указан другой адрес электронной почты, если клиентом банка я не являюсь? И для актуализации каких данных мне предлагают обратиться в отделение?

Повторюсь, ответ мне нужен на электронную почту, адрес которой я продиктовала при регистрации обращения. В отделение банка обращаться не планирую. Также хотелось бы узнать, каким образом какие-либо мои данные появились в системе банка.

После смерти мужа мне досталась в наследство карта банка ВТБ, деньги я сняла и на вопрос о карте мне ответили "можно выбросить". Сейчас, 2,5 года спустя, я получила письмо из ВТБ о задолженности за обслуживание счета. Я заплатила и потребовала закрыть счет, на этот раз по-настоящему. И так уже полтора месяца я хожу в отделение банка ( суммарно раз 9), каждый раз пишу новую бумагу и жду 10 дней ( по факту - больше). Счёт до сих пор не закрыт, по обращению cr-13701368 пришел отказ, куратор О-ва не отвечает на звонки.

На каком основании банк отказывает мне в закрытие счета? Подобные процессы недопустимы для современного банка в принципе. У мужа были счета в Сбере и Севергазбанке, там все закрыли без проблем.

Банк ВТБ категорически не рекомендую.

Недавно мне посоветовали карту банка - рассказали, что по ней хороший выбор категорий кэшбэка. По ссылке друга карту оформил, получил. Но оказалось, что некоторые категории дублируются, что ограничило мой выбор. Позвонил в КЦ, обещали помочь до 9 августа. Но в эту дату прислали СМС о продлении рассмотрении обращения до 16 августа. Сегодня уже 17 августа: проблема не решена, никаких сообщений банк больше не присылал. А ведь идет уже вторая половина месяца: если проблему и решат, не факт, что я успею в полной мере воспользоваться категориями. Так что в итоге получилась АНТИрекомендация (((