В августе 2017г. погасила досрочно ипотечный кредит под залог собственной квартиры. Перед Банком все обязательства погасила по ипотеке. По сегодняшний день не могу получить документы на СВОЮ! квартиру. Не могут найти закладную. Многократно звонила по тел.8-800-100-24-24. Мне каждый раз очень вежливо обещали разобраться и отправляли очередные запросы, я не знаю, куда. Потом позвонили и сказали, что эта ЗАКЛАДНАЯ пропала. Я и это проглотила. Я не все описываю. Не весь бред, который я выслушивала за эти два месяца от сотрудников банка. В эти выходные мне позвонили, сказали, что нужно подписать документы на снятие обременения. Согласилась. Сегодня позвонил менеджер банка- Владимир, и сообщил, что 13 числа будет в нашем городе до 13 часов. Я ответила, что я работаю и мне в это время неудобно и, в конце концов, это (вежливо говоря) ошибка банка и сотрудники должны подгадать время под мой режим. А мне ответили, что ничем помочь, в этом случае, не могут. Из серии:" Или приезжай, когда говорят, или пошла..." И я, и мой муж, и моя дочь с Вашим банком контактировали много лет. А теперь, или сотрудники не те, или руководство. Вот и решила выяснять все вопросы с Вашим банком теперь только через Арбитраж. Наверное, только так смогу "выгрызть" МОИ документы на МОЮ квартиру.

Пишу в продолжении первого отзыва «просроченная кредитнаяистория»  о Банке ВТБ24. Ссылка на отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046626/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046626/[/url]. Ситуация ровным счетом с момента опубликования официального ответа (точнее ответов) от представителей Банка не изменилась. Напомню, Банк ВТБ24 признал своевременное исполнение моих обязательств, признав свою вину(дважды). Кроме того, Банк неоднократно подтвердил, что направит скорректированные данные по кредиту в БКИ, тем самым исправив возникшую испорченную кредитную историю. На текущий момент, кредитная история так и остается просроченной, так же, как и звонки от сотрудников Банка о том, чтоб убрать отзыв с сайта. Ввиду этого, кредитование стало проблемным. Лозунг Банка ВТБ 24 – «большие возможности», превратился в «большие проблемы» и на текущий момент, как для клиента Банка, звучит не иначе, как издевательство. Прошу руководство Банка принять меры, исполнив взятые на себя обязательства, неоднократно не выполненные, а именно скорректировать кредитную историю (не просто закрыв кредит, а убрать возникшую не по моей вине, просроченную задолженность) и направить подтверждение, в виде выписки БКИ на эл.почту.

При заказе карты Вам обещают проценты на счет и кэш бек, который будет выплачиваться ежемесячно, но фактически оказывается, когда начинаешь пользоваться картой, начисление процентов не производится, пока не подключишь дополнительную опцию, кэш бек выплачивается через два месяца после окончания отчетного периода.... Банк вранья...

При заказе карты Вам обещают проценты на счет и кэш бек, который будет выплачиваться ежемесячно, но фактически оказывается, когда начинаешь пользоваться картой, начисление процентов не производится, пока не подключишь дополнительную опцию, кэш бек выплачивается через два месяца после окончания отчетного периода.... Банк вранья...

21 августа 2017 года подал в Банк ВТБ24 (Публичное акционерное общество) исполнительный лист для целей принудительного взыскания средств со счета должника. 13 октября 2017 года в связи с непоступлением денежных средств на мой расчетный счет по исполнительному листу, мною было подано заявление на отзыв исполнительного листа. Исполнительный лист мне не вернули. 23 октября 2017 года я повторно подал заявление на отзыв исполнительного листа. После этого со мной связался сотрудник банка и сообщил, что средства были переведены полностью 28 августа 2017 года на счет, указанный в заявлении, с которым я подавал исполнительный лист и, якобы, мне также было направлено 2 извещения о зачислении средств, согласно исполнительному листу. На расчетный счет, который я указал в заявлении, с которым я подавал исполнительный лист средства не поступали, о чем у меня есть официальная выписка с расчетного счета за указанные даты. Извещений от ВТБ24 я также не получал. Данные счетов, на которые я просил перевести денежные средства я перепроверял – они верные. У меня на руках копии всех заявлений в ВТБ24 с отметками о приеме. Сотрудники ВТБ24 три недели не могут найти человека, который занимался моим исполнительным листом и не могут ответить ни на какие вопросы. На данный момент ни денег, ни исполнительного листа я от ВТБ24 не получил, несмотря на все заявления и попытки связаться. Подавался исполнительный лист в августе, сегодня ноябрь. Все это свидетельствует о грубейших нарушениях Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". На сообщения, оставленные на сайте банка ВТБ24 также не отвечает. Сотрудники со мной не связываются.

В банк направлен запрос о предоставлении номера и состояния ссудного счета. Все сотрудники округляют глаза и говорят, что такого счета нет, о нем они ничего не знают и т.д. В СБ РФ номер ссудного счета по кредиту можно узнать прямо в личном кабинете. Хотелось бы получить здесь ответ представителя Банка ВТБ 24, почему банк отказывает заемщику в выдаче информации по кредиту? Неужели по таким простым вопросам обращаться в суд?

Уважаемое руководство банка ВТБ24, прошу Вас выразить благодарность сотрудникам офиса в г. Вилючинск.  Девочки все очень опрятные, отзывчивые, улыбчивые. Всегда рады помочь.  Получала кредит в сентябре у Чувановой Татьяны.  Благодарю за проявленную чуткость к моей проблеме.  Охотно выслушала, задала несколько  вопросов и предложила то, что мне было нужно.  К таким сотрудникам приятно приходить в банк. Очереди почти никогда нет, все быстро, качественно и замечательно. Еще раз повторю, девочки-умнички! Спасибо за таких Сотрудников!!!

Добрый день.Долгие годы, являюсь клиентом банка. В очередной раз получил предложение от банка. Которым решил воспользоваться. В предложении чётко указано сумма процентная ставка срок, а также что предложение является уже одобренным. (ни каких дополнительных условий и звездочек нет).Обратился в офис на Нахимова 8, где милая сотрудница Ольга С-вна, начала навязывать мне страховку, совершенно не слыша меня и уверяя, что я её неправильно понимаю. Параллельно был совершен звонок на горячую линию банка, где так же по громкой связи оператор сказал, что услуга страхования является добровольной.Ольга С-вна продолжала утверждать, что я могу отказаться от услуги, но деньги банк всё равно заплатит. В итоге сказала, что подаст заявление на кредит по новой и позже перезвонит мне.Будьте добрый, скажите:- Это банк нарушает закон о рекламе и предоставляет некорректную информацию- Или это некомпетентные сотрудники, которые навязывают незаконные требования для выполнения собственных KPI.В итоге, потраченное время и негативное отношение к банку.

7.11.2017 я решила в первый раз оплатить коммунальные услуги через приложение ВТБ-онлайн. Кто бы знал, что это такая трудоемкая и финансово затратная операция! Однако, по порядку. Я являюсь держателем кредитной карты mastercard platinum банка ВТБ 24. В ходе работы с приложением выяснилось, что моей Управляющей компании нет в списке получателей платежа. Не беда, есть возможность выполнить перевод в рублях на счёт в другой банк. Теперь выясняется, что платить с кредитной карты нельзя, можно только с мастер-счета. Ладно, перевожу со счёта карты на мастер-счет 2000 руб. Приложение указывает, что комиссия за операцию 0%. Приятный бонус, ведь на счёту только кредитные средства (ага, рано радоваться!). С такими условиями я соглашаюсь и подтверждаю перевод. Однако все не так просто, перевод в обработке, платить по-прежнему нечем. Ладно, думаю, создам шаблон, завтра оплатится. Данные получателя нужно заполнять в ручную, считывателя штрих-кода нет (привет Сбербанку!), поля для ввода лицевого счёта нет, куда его писать непонятно. Звоню в Колл-центр, объясняю ситуацию, задаю вопрос. В ходе общения с оператором выясняется, что, во-первых, перевод с карты на мастер-счет ни разу не бесплатный, а на минуточку 300руб, плюс ещё будет комиссия за перевод в другой банк. Прошу отменить перевод, который до сих пор в обработке, получаю отказ. Отказ мотивирован политикой компании. Указываю на факт того, что приложение пишет комиссию 0%, получаю ответ, что вы должны быть ознакомлены с тарифами вашей карты. Что в итоге имеем. За коммунальные услуги я так и не заплатила, а 300руб банку подарила. Видимо, они пойдут в фонд поддержки разработчиков вашего косячного приложения! Вот такая политика компании.

7.11.2017 я решила в первый раз оплатить коммунальные услуги через приложение ВТБ-онлайн. Кто бы знал, что это такая трудоемкая и финансово затратная операция! Однако, по порядку. Я являюсь держателем кредитной карты mastercard platinum банка ВТБ 24. В ходе работы с приложением выяснилось, что моей Управляющей компании нет в списке получателей платежа. Не беда, есть возможность выполнить перевод в рублях на счёт в другой банк. Теперь выясняется, что платить с кредитной карты нельзя, можно только с мастер-счета. Ладно, перевожу со счёта карты на мастер-счет 2000 руб. Приложение указывает, что комиссия за операцию 0%. Приятный бонус, ведь на счёту только кредитные средства (ага, рано радоваться!). С такими условиями я соглашаюсь и подтверждаю перевод. Однако все не так просто, перевод в обработке, платить по-прежнему нечем. Ладно, думаю, создам шаблон, завтра оплатится. Данные получателя нужно заполнять в ручную, считывателя штрих-кода нет (привет Сбербанку!), поля для ввода лицевого счёта нет, куда его писать непонятно. Звоню в Колл-центр, объясняю ситуацию, задаю вопрос. В ходе общения с оператором выясняется, что, во-первых, перевод с карты на мастер-счет ни разу не бесплатный, а на минуточку 300руб, плюс ещё будет комиссия за перевод в другой банк. Прошу отменить перевод, который до сих пор в обработке, получаю отказ. Отказ мотивирован политикой компании. Указываю на факт того, что приложение пишет комиссию 0%, получаю ответ, что вы должны быть ознакомлены с тарифами вашей карты. Что в итоге имеем. За коммунальные услуги я так и не заплатила, а 300руб банку подарила. Видимо, они пойдут в фонд поддержки разработчиков вашего косячного приложения! Вот такая политика компании.

Недавно став клиентом банка, получил "сюрприз" в виде списаний средств с карт. Кредитная карта (которой вообще не пользуюсь) - произошло списание средств на якобы страхование переводов, притом сумма страхования выше суммы перевода, изучив договор я не нашел в нем ни слова об оплате страхования переводов. ВТБ навязывает обязательное пользование данной картой - данные действия считаю неправомерными и незаконными.Дебетовая карта с мастер-счетом (связанная с потреб кредитом) - необоснованное списание страховой премии, не прописанное ни в одном договоре, считаю неправомерным и незаконным данные действия. Так же повторно списали оплату по ФССП которая ранее проходила в сбербанке. Денежные средства с Сбербанка в ВТБ (с карты на карту) приходило - внимание - 4 дня... хотя смс о поступлении денег пришла через час, на счет я получил через 4 дня.Так же при оформлении потребкредита сотрудник банка навязал кучу услуг по страхованию, не сказав о них ни слова, пояснив как страхование жизни, однако у меня полис на страхование жилого имущества, но главный вопрос какого? если в полисе нет даже его адреса и остальной информации по имуществу, по сути полис недействителен т.к. не указан объект страхования.Я крайне сильно жалею, что связался с данным банком, хотел перевести зарплатный проект в этот банк, теперь точно нет, закрою все обязательства, расторгну все договоры и в данный банк больше ни ногой, и никому не порекомендую его.

Недавно став клиентом банка, получил "сюрприз" в виде списаний средств с карт. Кредитная карта (которой вообще не пользуюсь) - произошло списание средств на якобы страхование переводов, притом сумма страхования выше суммы перевода, изучив договор я не нашел в нем ни слова об оплате страхования переводов. ВТБ навязывает обязательное пользование данной картой - данные действия считаю неправомерными и незаконными.Дебетовая карта с мастер-счетом (связанная с потреб кредитом) - необоснованное списание страховой премии, не прописанное ни в одном договоре, считаю неправомерным и незаконным данные действия. Так же повторно списали оплату по ФССП которая ранее проходила в сбербанке. Денежные средства с Сбербанка в ВТБ (с карты на карту) приходило - внимание - 4 дня... хотя смс о поступлении денег пришла через час, на счет я получил через 4 дня.Так же при оформлении потребкредита сотрудник банка навязал кучу услуг по страхованию, не сказав о них ни слова, пояснив как страхование жизни, однако у меня полис на страхование жилого имущества, но главный вопрос какого? если в полисе нет даже его адреса и остальной информации по имуществу, по сути полис недействителен т.к. не указан объект страхования.Я крайне сильно жалею, что связался с данным банком, хотел перевести зарплатный проект в этот банк, теперь точно нет, закрою все обязательства, расторгну все договоры и в данный банк больше ни ногой, и никому не порекомендую его.

Недавно став клиентом банка, получил "сюрприз" в виде списаний средств с карт. Кредитная карта (которой вообще не пользуюсь) - произошло списание средств на якобы страхование переводов, притом сумма страхования выше суммы перевода, изучив договор я не нашел в нем ни слова об оплате страхования переводов. ВТБ навязывает обязательное пользование данной картой - данные действия считаю неправомерными и незаконными.Дебетовая карта с мастер-счетом (связанная с потреб кредитом) - необоснованное списание страховой премии, не прописанное ни в одном договоре, считаю неправомерным и незаконным данные действия. Так же повторно списали оплату по ФССП которая ранее проходила в сбербанке. Денежные средства с Сбербанка в ВТБ (с карты на карту) приходило - внимание - 4 дня... хотя смс о поступлении денег пришла через час, на счет я получил через 4 дня.Так же при оформлении потребкредита сотрудник банка навязал кучу услуг по страхованию, не сказав о них ни слова, пояснив как страхование жизни, однако у меня полис на страхование жилого имущества, но главный вопрос какого? если в полисе нет даже его адреса и остальной информации по имуществу, по сути полис недействителен т.к. не указан объект страхования.Я крайне сильно жалею, что связался с данным банком, хотел перевести зарплатный проект в этот банк, теперь точно нет, закрою все обязательства, расторгну все договоры и в данный банк больше ни ногой, и никому не порекомендую его.

В октябре мне пришло смс со спецпредложением, мол вам одобрена определённая сумма, несите паспорт и забирайте деньги. Но на деле оказалось всё не так просто. Менеджер "впарила" мне 3 страховки на сумму 19 т.р. якобы без них денег вам не получить. Деньги я получил и отправился домой. Почитав договор выяснилось, что от страховки я могу отказаться, что я и сделал написав заявление в банке. После получаса уговаривания меня не отказываться от страховки менеджер всё-таки приняла моё заявление со словами что в течение двух недель деньги вам вернут. Через две недели звоню-где деньги? Девушка на другом конце линии отвечает мол сбой был так и так на следующей неделе переведём. Звоню через неделю и слышу ответ-вы не указали реквизиты куда вам переводить деньги (хотя в банке девушка 2 раза перепроверила реквизиты что я указал). Ок, диктую реквизиты и о чудо через неделю мне переводят деньги, но не все, а только за одну страховку из трёх. Звоню опять и что вы думаете опять сбой. Звоню через неделю и опять реквизиты требуют. Второй месяц жду денег и в очередной раз убеждаюсь в некомпетенции сотрудников банка ВТБ.

Прочитав отзывы клиентов с подобными проблемами, создалось впечатление, что банку ВТБ24 не нужны порядочные клиенты. Банк самовольно подключил услугу пакет "Привилегия" на мастер счет! Зарплатная карта к этому моменту была закрыта, так как зарплатный проект переехал в другой банк! И только случайно зайдя в банк клиент обнаружилось что на мастер счете -2000 рублей. Если бы туда не заходили год и более, то в минус можно было уйти на непредсказуемую сумму. Впечатление о банке в один момент перевернулось. Посетили 26.10.2017 Ваше отделение по адресу ул.Наличная д.51 и написали заявление. Исх. № ДО.12/Ф.20-01-06/163 Поверили на слово молодому человеку, который сообщил что все обычно решается в течении дня. Сегодня 06.11.2017. Видимо жалобу нужно было подавать сразу в центробанк и прокуратуру, что и сделаем в ближайшее время.

Прочитав отзывы клиентов с подобными проблемами, создалось впечатление, что банку ВТБ24 не нужны порядочные клиенты. Банк самовольно подключил услугу пакет "Привилегия" на мастер счет! Зарплатная карта к этому моменту была закрыта, так как зарплатный проект переехал в другой банк! И только случайно зайдя в банк клиент обнаружилось что на мастер счете -2000 рублей. Если бы туда не заходили год и более, то в минус можно было уйти на непредсказуемую сумму. Впечатление о банке в один момент перевернулось. Посетили 26.10.2017 Ваше отделение по адресу ул.Наличная д.51 и написали заявление. Исх. № ДО.12/Ф.20-01-06/163 Поверили на слово молодому человеку, который сообщил что все обычно решается в течении дня. Сегодня 06.11.2017. Видимо жалобу нужно было подавать сразу в центробанк и прокуратуру, что и сделаем в ближайшее время.

Руководство банка ВТБ 24, добрый день, помогите разобраться в сложившейся ситуации по моему обращению от 12.10.2017 № CR-5352392. Проблема не решена досих пор, а скоро время следующего платежа по ипотеке. Я добросовестный ваш клиент. Дело в том, что с ноября 2017года, банк увеличил мне процентную ставку по ипотеке на 1%, причем узнала я это совершенно случайно, зайдя в свой личный кабинет, в момент перевода своих денежных средств с карты/на карту списания для оплаты месячного платежа. Позвонив по горячей линии, я узнала, что в банке ВТБ 24 нет информации о страховании моей квартиры, являющейся предметом залога. А я знаю достоверно и точно, что документы по страховке были предоставлены мною в отдел ипотечного кредитования в офис банка ВТБ 24 в конце июня 2017г, так как 28 июня 2017г мною в страховой компании был подписан договор страхования залогового имущества, произведена оплата полиса и подтверждающие документы сразу предоставлены в банк ВТБ 24, благо офисы банка на тот момент (пр. Троицкий, д.65) и страховой компании (Попова д.14) были в шаговой доступности. Причем я приносила документы по страхованию имущества вместе с пакетом других документов после регистрации квартиры в Росреестре: оригинальной закладной и копией выписки из единого госреестра прав на недвижимость. Если документов по страховке в банке нет, как мне сказали, у меня возникает вопрос к специалистам ОКСИК ОО «Архангельский» Филиала № 7806 ВТБ 24, а закладная с обременением и выписка из ЕГРП есть в банке, или они тоже потеряны? Кстати, копии квитанции и полиса об оплате другой страховки жизни и трудоспособности на новый период были предоставлены банку (наб. Северной Двины, д. 55), 15 сентября 2017г и они есть в наличии, как мне повезло. Получается, что в сентябре 2017г я попала к более профессиональному специалисту банка, а в июне - пресловутый человеческий фактор? Какой смысл мне, здравомыслящему, добросовестному клиенту заключать договоры о страховании вовремя, оплачивать полисы, тратить деньги и время, а потом не предоставлять документы в банк и нарываться на увеличение ипотечного бремени? Моя сумма ежемесячного платежа и так большая. Сканированные документы об оплате страховки и письмо направлены мной на электронный. адрес 1233@vtb24ru.Уважаемые руководители огромного банка, просьба разобраться в ситуации, моей вины здесь нет и не было, все условия банка в части страхования рисков по кредитному договору мною соблюдены и выполнены, а нужные документы были предоставлены.

В четверг, 02 ноября пришел в офис ВТБ 24,расположенный на Советской 43а, за консультацией по потребительскому кредитованию. По счастливой случайности консультировался у Отдельновой Нины Петровны. Хочу сказать, что побольше бы таких сотрудников в банках и клиенты бы гораздо меньше жаловались, а с большим удовольствием приходили бы за необходимыми продуктами в банк. Я хотел получить только потребительский кредит, но вместе с ним, по рекомендации Нины Петровны с большим удовольствием получил кредитную карту с льготным периодом кредитования. Очень бы хотелось, чтобы руководство банка заметило и регулярно поощряло такого грамотного и компетентного сотрудника. После консультации кредит получал в пятницу 03 ноября в офисе на Льва Толстого, и здесь хотелось бы отметить крайне внимательное отношение к клиентам как со стороны Управляющего Инозецевой Марины, так и со стороны сотрудника, оформившего кредит- это Ткачева Марина. Побольше Вам благодарных клиентов. А от меня- огромное спасибо за качественное обслуживание!

Я обратилась в Банк ВТБ 24 за кредитом в размере 250 тыс. руб. Консультантом банка З-ной А.В. было утверждено, что страхование жизни является обязательным условием заключения кредитного договора. Я пыталась отказаться от этой услуги страхования жизни, так как у меня уже есть полис страхования жизни, но она уже подготовила и распечатала для подписи 2 бланка: сертификат на получение юридических консультаций от ООО «Национальная юридическая служба» и полис добровольного страхования «Отличная поликлиника» от ВТБ-страхование. Стоимость каждого страхового продукта составила 5000 руб. Далее ею было озвучено, что стоимость этих двух коробочных страховых продуктов будет включена в сумму кредита в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". В согласии на кредит по договору №625/0056-0271360 вместо запрашиваемой мной суммы кредита 250000 руб. была указана сумма 329114 руб. и уплата процентов по кредиту 161661.38 руб. На мой вопрос, почему указаны такие суммы, консультантом было сказано, что я получу на руки 250000 руб., а сумма 329114 руб. указана вместе с суммой процентов за кредит. То есть, при заключении договора страхования банком не была представлена в полной мере необходимая и достоверная информация о получаемой услуге, её потребительских свойствах. Также мне не была предложена возможность самостоятельного заключения договора страхования, а имеющийся у меня полис страхования жизни не был принят во внимание. В Условиях Согласия на кредит по договору №625/0056-0271360 в пункте 15 написано:[i]Услуги, оказываемые Банком Заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие Заемщика на оказание таких услуг – "Не применимо".[/i] Информация о взимании страховой премии в Согласии на кредит отсутствует, но при этом стоимость услуги Банка по обеспечению страхования по Программе страхования за весь срок страхования в Заявлении на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" в ВТБ 24 (ПАО) указана 69,114.00 руб. При этом меня с содержанием кредитного договора и договора страхования не ознакомили и на руки экземпляры договоров выданы не были. Мне, как выгодоприобретателю, не был выдан документ (страховой полис, квитанция или свидетельство), подтверждающий мое право на получение выплаты от страховщика. Как следует из пунктов 2, 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям, вытекающим из кредитного договора на цели личного потребления, а также из договора личного страхования, наряду со специальными нормами подлежат применению нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с п.1 ст.10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия их приобретения. Обстоятельством, имеющим существенное значение, является осведомлённость потребителя услуг обо всех условиях предоставляемых банком услуг при заключении договора страхования. Нарушение банком п. 18 ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", поскольку заявление о предоставлении потребительского кредита не содержало согласия заемщика на оказание дополнительных платных услуг банка. В соответствии сп.2 "б" Постановления Правительства Российской Федерации от 30.04.2009 №386 "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями", указано, что условие данных соглашений о страховании признается допустимым, если оно устанавливает исчерпывающий перечень требований к условиям предоставления страховой услуги, при этом:· не содержат явно обременительных для заемщиков условий, которые исходя из разумно понимаемых интересов они не приняли бы при наличии у них возможности участвовать в определении условий договоров страхования;· не относятся к предмету договора страхования;· сформулированы четко и исключают их неоднозначное толкование;· не предусматривают обязанность заемщика заключать договор страхования на срок, равный сроку кредитования. Подключение заемщика к программе страхования является в данном случае услугой, навязанной банком, ухудшающей финансовое положение заемщика, поскольку банк за счет денежных средств заемщика страхует свой предпринимательский риск, который он несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов. Договор, заключённый с нарушением права потребителя правильно выбрать услугу, являющуюся предметом такого договора, признаётся недействительным, поскольку его условия ущемляют права потребителя. Условия заявления на страхование по Договору коллективного страхования между Банком и ООО СК "ВТБ Страхование" являются незаконными. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 указанного выше Закона, убытки, возникшие в результате такого договора, подлежат возмещению потребителю в полном объеме. Сегодня, 06.11.2017 мною было подано заявление в офис Банка ВТБ24 о возврате снятой с моего счета суммы. При этом менеджерами высказывались утверждения, что моя подпись стоит на бланках договоров и, следовательно, договоры имеют силу и возврат уплаченной за страховку суммы невозможен. Подписание потребителем выданных документов, не является безусловным доказательством наличия у потребителя правильного понимания отношений, т.к. согласно постановлению Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999г. № 4-П разъяснено, что в рамках указанных выше правоотношений гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Потребитель не является профессиональным участником Финансового рынка, а общая схема оформления документов, создают условия для неверного понимания потребителем существа отношений. ПРОШУ вернуть денежные средства по договору страхования по Программе страхования за весь срок страхования в сумме 69114 руб. в срок до 20.11.2016 г. Вслучае отказа в удовлетворении моего требования возврата суммы за присоединение к программе страхования оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании суммы за присоединение к программе страхования в размере 69114 руб. (вознаграждение банка за подключение к программе страхования в размере 13822.80 рублей (включая НДС), возмещение затрат банка на оплату страховой премии Страховщику в размере 55291.20 руб.) с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскания штрафа за несоблюдение требований потребителя (согласно п.6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.) Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, брала неоднократно кредиты, хорошая кредитная история. И тут такое отношение к лояльным клиентам...

31.10.2017 у меня с карты ВТБ 24 было списано 13 рублей как штраф за перелимит. По горячей линии мне пояснили, что произошел технический овердрафт: я 13.10.2017 через банкомат положила 30 тыс и позже уже дома через банк онлайн перевела 13 тысяч уже на другую карту этого-же банка. Из-за того, что банк еще не успел обработать операцию по зачислению 30 тысяч (операция по зачислению длилась сутки и зачислены денежные средства были только 14.10.2017) у меня образовался перелимит. Считаю, что перелимит образовался по вине самого ВТБ 24, поскольку у меня на руках был чек о зачислении денежных средств на карту и я не обязана перепроверять обработана операция по зачислению денежных средств или нет. К тому же при переводе 13 тыс на другую карту предупреждений о том, что не хватает средств со стороны банка не было. Я из-за списания 13 рублей, конечно, не обеднею, но дело принципа. В настоящее время написана жалоба в Прокуратуру и на сайт Центрального банка-пусть разбираются.