Действительно, принуждают брать страховку. На сумму 150 000 рублей только страховки нужно выплатить 57000. При попытке отказаться, угрожают отказом. При попытке написать заявление на расторжение страховки, убеждают, что уже поздно, хотя срок не оговаривали. В страховой службе сказали, что отказаться можно в любое время, пока не начали платить. Я понимаю, страховка - дело полезное. Но ведь процент не снижается. 17 процентов годовых. В Сбербанке дали под 15, 7, а страховка всего - 6000 на дом и карту. Сумма 450000р с поручителем. Тут хоть смысл есть брать кредит. Выгодно. Хотя и у них есть работники, заставляющие пенсионерку при замене её карты с пенсией 15000р заключать страховку с сумасшедшей суммой, больше чем та пенсия. Такое ощущение, что у ВТБ 24 просто агония какая-то, а ведь раньше банк был, хоть и на шаг позади сбербанка, но вполне надёжный, уютный и располагающий к диалогу..

13.09.17 я заблокировала зарплатную карту в ВТБ Банке Москвы, т.к. поменяла работу. Однако 14.09.17 на карту случилось поступление от бывшего работодателя и поэтому возникла необходимость разблокировки карты. Т.к. по телефону данную услугу банк не оказывает, 25.09.17 я вынуждена была посетить отделение банка на Ленина 26, чтобы разблокировать карту, снять деньги, написать заявление на закрытие счета. Все прошло благополучно (это я так думала) - деньги сняла, заявление приняли. И вдруг на следующий день после закрытия счета мне приходит SMS о задолженности в 59 (Пятьдесят девять)руб. И это несмотря на то, что закрытие счета происходило в отделении банка, заявление принимала операционистка, которая, как я понимаю, предварительно должна была проверить и учесть все существующие задолженности и разобраться с несуществующими - полагаю, именно поэтому данная процедура закрытия счета столь неудобна для клиентов и не позволяет это делать дистанционно через личный кабинет (чем, кстати, вызывает немало раздражения). И все зря... Об SMS я забыла, полагая, что банк самостоятельно разберется со своими ошибками. Однако вчера, в воскресенье!!, с утра начали поступать настойчивые звонки (ответила не сразу, все-таки выходной), как оказалось, из банка. Как поняла, звонили из службы безопасности (догадалась по методам), потребовали (именно потребовали, а не любезно попросили), как у преступницы, назвать ФИО и дату рождения и сообщили, что 100 руб. (при якобы задолженности 59руб.!!!) будет достаточно, чтобы оплатить долг. А сегодня (напомню, что вчера было воскресенье, а сегодня 06.11.17 все еще выходной день) приходит SMS из банка о том, что информация о просрочке по кредиту!!! (которого у меня никогда не было в этом банке) передана в бюро кредитных историй. Вывод: клиенты банка становятся заложниками ошибок сотрудников банка. Планирую обратиться в Банк России по сложившейся ситуации - начальство должно знать своих "героических" подчиненных в лицо.

Добрый день! Я, Барашков А.А., поясняю следующее: на протяжении недели я получаю текстовые сообщения на телефон в количестве, превышаемые нормы текущего ФЗ № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".VTB2401.11.2017 10:3602.11.2017 9:2002.11.2017 10:3303.11.2017 9:198(917)***-**-4105.11.2017 15:07Так же на протяжении недели постоянные звонки с требованием об оплате задолженности: с различных типов номеров. За неделю я разговаривал с коллекторами банка ВТБ24 более трех раз не по моей личной инициативе, что так же не допустимо в соответствии с ФЗ № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" (в случае проверки, детализацию прилагаю).На данный момент у меня имеется задолженность перед банком ВТБ 24, однако в первом разговоре с коллекторами данной организации я пояснил, что оплаты я не произвожу по причине того, что на мой счет в банке привязанный к кредитной карте, наложен арест по исполнительному производству ФССП по Москве, и чтобы избежать повторного списания со счета в банке ДС планирую сначала погасить задолженность по исполнительному производству. 03.11.2017 я погасил задолженность в ФССП и ожидаю снятие ареста со счета в банке для внесения платежей в счет погашения долга. Так же сообщаю что сотрудник В-в В.С., зная, что нарушает ФЗ № 230, продолжает намеренно осуществлять мне звонки, писать СМС и требовать оплаты задолженности с номера 8(906)***-**-89, прошу привлечь к дисциплинарной ответственности данного сотрудника.  С Уважением,Барашков А.А.тел: 8(967)***-**-83

Открыла по собственному желанию мультикарту, а затем кредитную. То есть, у меня был подключен пакет мультикарта. Сегодня внезапно пришло смс, что мне подключен пакет "Привилегия". Прекрасно понимаю, что такие пакеты дорого стоят. Звоню в круглосуточную поддержку, где мне внезапно говорят, что в рамках зарплатного проекта мне открыта карта Мир, и да, пакет Привилегия бесплатен, если приходит зарплата ежемесячно в размере 120 тыс. рублей. Люди, у моей организации, к руководству которой я отношусь, два зарплатных проекта уже есть и это не ваш банк, и зарплаты в 120 тыс. рублей у меня нет и не будет. На каком основании это всё происходит? Отключите мне пакет Привилегия, у меня должен быть подключен пакет мультикарта с категорией кэш-бэк! Служба поддержки ничего вразумительного ответить не смогла, отправила в мою организацию - мне с самой с собой поговорить: есть ли у меня такой зарплатный проект? [b]15.11.2017 13:17[/b] Сегодня 15 ноября, срок начисления дополнительных 6 % - 2 недели, доначислений нет. По обращению в электронном виде через сайт банка отвечать отказываются. Пришлось опять терять время и висеть на телефоне, в итоге оформили обращение о доначислении, срок рассмотрения 7 рабочих дней, но типа обычно раньше. На жалобу, кстати, по самовольному подключению пакета привилегия мне так и не ответили, хотя 7 рабочих дней уже прошло. Нет слов.

Открыла по собственному желанию мультикарту, а затем кредитную. То есть, у меня был подключен пакет мультикарта.Сегодня внезапно пришло смс, что мне подключен пакет "Привилегия". Прекрасно понимаю, что такие пакеты дорого стоят. Звоню в круглосуточную поддержку, где мне внезапно говорят, что в рамках зарплатного проекта мне открыта карта Мир, и да, пакет Привилегия бесплатен, если приходит зарплата ежемесячно в размере 120 тыс. рублей. Люди, у моей организации, к руководству которой я отношусь, два зарплатных проекта уже есть и это не ваш банк, и зарплаты в 120 тыс. рублей у меня нет и не будет. На каком основании это всё происходит? Отключите мне пакет Привилегия, у меня должен быть подключен пакет мультикарта с категорией кэш-бэк!Служба поддержки ничего вразумительного ответить не смогла, отправила в мою организацию - мне с самой с собой поговорить: есть ли у меня такой зарплатный проект?15.11.2017 13:17Сегодня 15 ноября, срок начисления дополнительных 6 % - 2 недели, доначислений нет. По обращению в электронном виде через сайт банка отвечать отказываются. Пришлось опять терять время и висеть на телефоне, в итоге оформили обращение о доначислении, срок рассмотрения 7 рабочих дней, но типа обычно раньше. На жалобу, кстати, по самовольному подключению пакета привилегия мне так и не ответили, хотя 7 рабочих дней уже прошло.Нет слов.

Добрый день. Постараюсь описать возникшую у меня ситуацию. В 2014 году мною было оформлено два кредитных договора в двух разных банках. В Банке Москвы - потребительский. В ВТБ24 - ипотечный.По непонятным мне причинам, после произошедшего слияния данных двух банков, начали происходить ну очень странные вещи. Счета на оплату данных кредитных продуктов разные - вижу это в личном кабинете. При переводе денег на счет погашения ипотеки - ВТБ24 самовольно производит перевод денег с одного счета на другой, аргументируя это тем, что счета на оплату данных кредитных предложений одинаковы.Прошу разъяснить действия сотрудников банка, политику банка, какими нормативными актами регламентируются действия сотрудников, при совершении неправомерных переводов, осуществленных без моего согласия с одного счета на другой, искусственно создавая задолженность по ипотечному кредиту.После перехода Банка Москвы в структуру ВТБ, никаких дополнительных соглашений со мной не было подписано. При попытке разделить счет на два разных - мне было отказано. По факту данного своевольничества сотрудников банка, мною будут направлены жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор с целью защиты моих прав в соответствии с действующим законодательством РФ.

Добрый день. Постараюсь описать возникшую у меня ситуацию. В 2014 году мною было оформлено два кредитных договора в двух разных банках. В Банке Москвы - потребительский. В ВТБ24 - ипотечный.По непонятным мне причинам, после произошедшего слияния данных двух банков, начали происходить ну очень странные вещи. Счета на оплату данных кредитных продуктов разные - вижу это в личном кабинете. При переводе денег на счет погашения ипотеки - ВТБ24 самовольно производит перевод денег с одного счета на другой, аргументируя это тем, что счета на оплату данных кредитных предложений одинаковы.Прошу разъяснить действия сотрудников банка, политику банка, какими нормативными актами регламентируются действия сотрудников, при совершении неправомерных переводов, осуществленных без моего согласия с одного счета на другой, искусственно создавая задолженность по ипотечному кредиту.После перехода Банка Москвы в структуру ВТБ, никаких дополнительных соглашений со мной не было подписано. При попытке разделить счет на два разных - мне было отказано. По факту данного своевольничества сотрудников банка, мною будут направлены жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор с целью защиты моих прав в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.10.2017 г. я, Сюваткин Александр Викторович, заключил кредитный договор с ВТБ24 № ххххх, по возвращению домой проверил состояние счета и обнаружил незаконное снятие суммы 5000 рублей из суммы кредита (помимо страховой суммы). На следующий день 12.10.2017 г. я вернулся в офис банка ВТБ24 по адресу г.Тольятти ул.Маршала Жукова д.2. Обратился к сотруднику банка, оформлявшему мне кредит К-ву М.В. с требованием объяснить списание средств 11.10.2017 в 17:54 со счета *6976 5000.00 руб. На что г-н К-в М.В начал извиняться, что забыл предупредить, что это "полезная опция" медицинская консультация Московской фирмы, которая входит в состав кредита. Но... в кредитном договоре ни слова о каких-либо опциях, и нигде не фигурирует дополнительное снятие денег. На что г-н К-в М.В. ответил, что, мол, через неделю придет медицинский полис и договор... Но как так? Я никаких услуг не заказывал, и подписывал договор при условии, что в договоре прописано все по закону! А получается, деньги сняли сейчас, а филькин договор нарисуют через неделю? И тем более, что их сняли с суммы кредита, а это с учетом 14% уже получается 8500 ... Я буду вынужден обратиться в суд на г-на К-ва М.В. с иском о мошенничестве в банковской сфере... если мне не вернут мои деньги. Я раньше не доверял ВТБ, а теперь и вовсе сожалею что связался с Вами... Единственная причина, почему я к Вам пошел - это зарплатный проект нашего предприятия в ВТБ 24… будь он неладен.

Заставили на работе получить зарплатную карту этого "прекрасного" банка. Также взял кредитную карту (26% годовых! При том, что кредиты сейчас выдают под процент от 12,9). Когда уговаривали перейти, обещали "золотые горы, в итоге оказалось, что хуже банка я еще не встречал. Последней каплей стало смс-оповещение, которое было яко бы подключено, а на деле ни одной смс не получил! Ровно 5 раз обращался на горячую линию, каждый раз рассказывал одну и туже историю. В итоге после 3ого обращения сотрудники банка стали придумывать, что мой сотовый оператор блокирует смс! Сказали, обращаться к сотовикам. При этом остальные смс мне приходили, также приходило оповещение о зачислении з/п! Более того, было установлено приложение смарт-ВТБ (или как-то так) и по нему баланс тоже не обновлялся (видимо, тоже сотовая компания виновата).  Никому не советую пользоваться услугами банка ВТБ (если есть, конечно, выбор). Обслуживание отвратительное, специалисты абсолютно некомпетентны.

Заставили на работе получить зарплатную карту этого "прекрасного" банка. Также взял кредитную карту (26% годовых! При том, что кредиты сейчас выдают под процент от 12,9). Когда уговаривали перейти, обещали "золотые горы, в итоге оказалось, что хуже банка я еще не встречал. Последней каплей стало смс-оповещение, которое было яко бы подключено, а на деле ни одной смс не получил! Ровно 5 раз обращался на горячую линию, каждый раз рассказывал одну и туже историю. В итоге после 3ого обращения сотрудники банка стали придумывать, что мой сотовый оператор блокирует смс! Сказали, обращаться к сотовикам. При этом остальные смс мне приходили, также приходило оповещение о зачислении з/п! Более того, было установлено приложение смарт-ВТБ (или как-то так) и по нему баланс тоже не обновлялся (видимо, тоже сотовая компания виновата). Никому не советую пользоваться услугами банка ВТБ (если есть, конечно, выбор). Обслуживание отвратительное, специалисты абсолютно некомпетентны.

Сегодня 5.11.2017 года, снимала деньги в банкомате, по адресу Циолковского, 57. Сначала сделала платежи, а потом нужно было снять наличные в размере 11 600р...в итоге карта вернулась, деньги списались со счета, тут же пришла смс-ка, а деньги банкомат не выдал, написал, что по техническим причинам наличные не могут быть выданы((( Тут же позвонила по номеру, который указан на банкомате, мне ответила девушка, которая сказала, что деньги скорее всего вернутся в течении часа, а если нет, то необходимо будет приехать в банк, написать заявление на возврат денежных средств, конечно же я возмутилась, так как это деньги, которые мне необходимы сейчас, и сумма не маленькая, но все же рассчитывала, что деньги вернутся в течении часа. Позвонив через час, мне четко сказали, что деньги вернутся после написания заявления, и вся процедура займет 15 рабочих дней.А теперь у меня много вопросов:*почему мою зарплату банк может забрать в считанные секунды, и оставить меня без средств для существования?*почему мне нужно менять все свои планы, так как осталась без денежных средств*почему должна искать время в своем графике, и ехать в банк, стоять очередь, чтобы написать заявление на возврат собственных денежных средств?*почему банк зная о подобных проблемах, не принимает решения для быстрого решения, ведь есть камеры и на банкомате, и там где снимала камера, программа показывает, что банкомат не выдал деньги, почему я должна ждать свои собственно заработанные деньги 15 рабочих дней?*не является ли это кражей "чистой воды"?*почему банк зная о такой проблеме не может найти более быстрого решения по таким вопросам?*что мне то делать теперь, деньги нужны были не просто так, и мне дать такую сумму никто не может, на что жить? Это ведь мои деньги, не чьи-то, да и желания, чтобы перечисляли мою зарплату на эту карту нет, но являюсь заложником системы. Почему должна терпеть подобные вещи?*кто возместит моральный ущерб?Отдельно хотелось бы сказать про службу поддержки, операторы, с которыми разговаривала. Можно с таким же успехом записать дежурные фразы. которые они говорят. Никакой помощи не оказывают, сделать ничего не могут, связать меня с тем человеком, который мне может помочь, тоже не могут, дать номер телефона вышестоящих людей не могут. Вопрос: ребята зачем вы там? Зачем им платят зарплату?Хочется отметить, что банк выбирала не сама, это зарплатная карта, то есть представители банка  пришли к нам в организацию и предложил свои услуги, ну и это все в "добровольно-принудительном" варианте происходит. Банк мне не нравится с марта месяца этого года. У меня украли карту в Москве, воспользовались услугой "пейпас" и сняли все наличные в размере 5 400р., когда начали приходить смс-ки о снятии денежных средств, начала судорожно звонить в техподдржку, и пока нажимала на разные цифры, чтобы меня связали с оператором, все средства были успешно сняты.Тут же поехала в офис, написала заявление, мне сказали, что скорее все денежные средства вернут, но получила следующий ответ: карта не была заблокирована на мент снятия денежных средств)))вы только в это вдумайтесь?! Может быть если бы она была заблокирована, так и деньги не были сняты?! Но это еще не всё...карта ведь была похищена, она зарплатная, и вроде как всегда карты в таких случае восстанавливают бесплатно, а любимый банк ВТБ снял за это удовольствие 600р. Хотела отключить услугу пейпас, и выпустить карту без чипа, но мне и в этом случае отказали))))) Уверяю вас, в этом банке вы будете терять свои денежные средства!

06.10.2017 года при пополнении карточки через банкомат в офисе ВТБ Банка Москвы - г. Москва, ул. Ярцевская д. 32, последний благополучно принял денежные средства, отметился выдачей чека об успешно проведенной операции на 12 000 рублей и информацией на экране о том, что по техническим причинам операция не может быть выполнена. Принятые купюры выдать обратно отказался. Деньги на счет так и не были зачислены. Обратился к сотруднику банка в офисе. Вежливо предложили написать претензию с указанием всей ситуации и обнадежили возвратом денег на карту уже может быть через неделю. Прошло две недели. Денег нет. При звонке в банк пояснили, что рассмотрение претензии происходит в течение 15 рабочих дней (21 календарный) и деньги должны вернуть. На вопрос, а если не вернут, посоветовали написать новую претензию на неисполнение ранее поданной. Прошли три недели. Звоню в банк. Там сразу следует дежурная фраза о 15 рабочих днях, но услышав, что они уже прошли, стали узнавать информацию по номеру карты и сообщили, что в их базе возврат запланирован 05.11.2017 г. и результат возврата можно будет увидеть только в личном кабинете, так как СМС оповещение при возврате банком денег на карту не функционирует. И вот настал этот долгожданный день - 05.11.2017 г. С утра - денег нет. Вечером, опять нет. Звоню в банк. Там происходит все то же самое, что и ранее, только добавляют, что банк будет открыт после праздников 07.11.2017 г. и возможно, перечисление будет произведено в эту дату, а вообще у них по регламенту данный вопрос может рассматриваться до 60 дней. Интересно, что можно рассматривать этот срок, если есть контрольный чек банкомата о приеме денежных средств, видеозапись с технического устройства и выписка со счета. Все это в банке и нигде на стороне не надо собирать информацию. Очень удобно использовать деньги клиентов для прокрутки, ссылаясь на регламент. Один человек 12 000 рублей, а 100,1000 человек? А главное, никаких выплат за пользование деньгами.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру отделения банка ВТБ24 №3652 Рыбальченко Фатиме Георгиевне! Особенно отмечу ее профессионализм (объяснила все четко, понятно, дала нужный совет, ответила на все мои вопросы и т.д) и отношение к клиенту.  Почувствовала себя VIP- клиентом банка ВТБ24, хотя им не являюсь). Мой первый опыт взятия крупного кредита (ипотека) оставил хорошие впечатление. Всем советую Фатиму, как человека очень компетентного и участливого.Хочу отметить и поблагодарить администратора Жукову Александру (отчества, к сожалению, не помню) за ее помощь в авторизации карты, консультации и ответы на вопросы. Заходила в филиал несколько раз и всегда попадала на нее! Очень надеюсь, что у нее вообще есть выходные)). Улыбчивая, доброжелательная и знающая свое дело на 100%!

Ранее брала кредит в банке Москвы. В июне 2017 года произошел страховой случай. В надежде, что успею выкарабкаться до сентября и выйти на работу, учитывая то, как у нас все решается и рассматривается, решила справиться своими силами, дабы лишний раз не трепать себе нервы и без того находясь в плачевном состоянии. В сентябре 2017 года состояние ухудшилось возможности выйти на работу не было, я передала документы в банк подтверждающие мое заболевание. До настоящего времени кроме звонков от коллекторов никакого более адекватного взаимодействия с банком я добиться не могу. Я ежедневно объясняю изначально звонящим коллекторам с 13.10 по 6 раз в час (нарушение 230 ФЗ), с ноября 2017 года 4 раза в неделю, что мой случай страховой, и я жду выплату страховой компании, я не отказываюсь от своих обязательств. Я вношу платежи не в полном объеме, денежные средства поступающие от моих родственников на лечение отношу в банк. Я много лет являюсь вашим клиентом, проблем ранее не было, но в связи с произошедшим несчастным случаем произошли финансовые затруднения. Неужели нельзя рассмотреть на ближайшие два месяца до моей возможности к платежеспособности, другие вариации решения данного вопроса, помимо давления через коллекторов.

Ранее брала кредит в банке Москвы. В июне 2017 года произошел страховой случай. В надежде, что успею выкарабкаться до сентября и выйти на работу, учитывая то, как у нас все решается и рассматривается, решила справиться своими силами, дабы лишний раз не трепать себе нервы и без того находясь в плачевном состоянии. В сентябре 2017 года состояние ухудшилось возможности выйти на работу не было, я передала документы в банк подтверждающие мое заболевание. До настоящего времени кроме звонков от коллекторов никакого более адекватного взаимодействия с банком я добиться не могу. Я ежедневно объясняю изначально звонящим коллекторам с 13.10 по 6 раз в час (нарушение 230 ФЗ), с ноября 2017 года 4 раза в неделю, что мой случай страховой, и я жду выплату страховой компании, я не отказываюсь от своих обязательств. Я вношу платежи не в полном объеме, денежные средства поступающие от моих родственников на лечение отношу в банк. Я много лет являюсь вашим клиентом, проблем ранее не было, но в связи с произошедшим несчастным случаем произошли финансовые затруднения. Неужели нельзя рассмотреть на ближайшие два месяца до моей возможности к платежеспособности, другие вариации решения данного вопроса, помимо давления через коллекторов.

Добрый день, уважаемый банк!Хотелось бы получить разъяснения Вашей не компетентной работы:1) я имею кредит в ранее Банк Москвы, платежи по кредитам происходят по 3 числам. Заранее никто не оповещает о предстоящем платеже! Мною были внесены денежные средства 03.11.2017 г. в промежутке 21:30-22:00. Однако меня зачислили в разряд «злейших неплательщиков»!Сегодня (05.11.2017) начались звонки первый в 9:05 (если учесть, что это выходной день) с разных мобильных номеров (грубый сотрудник ВТБ24 по выбиванию долгов «пытающийся вероятно выполнит план», не видя даже мою выписку по счету, пытался выяснить, сколько денег я внесла) как оказалось я внесла деньги не в то время... (сколько раз замечала, что д. с. вовремя не списываются с моего счета, а делается это «во вчерашнем числе» следующего дня!)2) вносить средства на р/с мне неудобно, т.к. в районе моей работы м. Красные Ворота (на минуточку центр города) нет ни одного банкомата и отделения, располагающего функцией взноса наличных (отделение на Красных воротах, это отдельная песня, банкоматы только на снятие наличных и с одной кассой в обед (однажды потратила время своего обеда, но так и не получилось внести средства – никто из сотрудников не предложил альтернативного варианта), которая не работает, т.к. кассир уходит кушать)3) соль вопроса 100 р. просрочки по кредиту? И ни одного смс или эмэйла поэтому поводу?! Зато не раз предложения по кредитованию и звонков по втюхиванию денег от ВТЮ и письма на почту с признанием меня хорошим клиентом!

Добрый день, уважаемый банк!Хотелось бы получить разъяснения Вашей не компетентной работы:1) я имею кредит в ранее Банк Москвы, платежи по кредитам происходят по 3 числам. Заранее никто не оповещает о предстоящем платеже! Мною были внесены денежные средства 03.11.2017 г. в промежутке 21:30-22:00. Однако меня зачислили в разряд «злейших неплательщиков»! Сегодня (05.11.2017) начались звонки первый в 9:05 (если учесть, что это выходной день) с разных мобильных номеров (грубый сотрудник ВТБ24 по выбиванию долгов «пытающийся вероятно выполнит план», не видя даже мою выписку по счету, пытался выяснить, сколько денег я внесла) как оказалось я внесла деньги не в то время... (сколько раз замечала, что д. с. вовремя не списываются с моего счета, а делается это «во вчерашнем числе» следующего дня!)2) вносить средства на р/с мне не удобно т. к. в районе моей работы м. Красные Ворота (на минуточку центр города) нет ни одного банкомата и отделения располагающего функцией взноса наличных (отделение на Красных воротах, это отдельная песня, банкоматы только на снятие наличных и с одной кассой в обед (однажды потратила время своего обеда, но так и не получилось внести средства – никто из сотрудников не предложил альтернативного варианта), которая не работает т. к. кассир уходит кушать)3) соль вопроса 100 р. просрочки по кредиту? и ни одного смс или эмэйла поэтому поводу?! за то не раз предложения по кредитованию и звонков по втюхиванию денег от втб и письма на почту с признанием меня хорошим клиентом! Звонки с непонятных номеров продолжаются

03.11.2017 года в офисе ВТБ БанкМосквы «Кузнецкий мост» в окне номер 5 примерно в 14 часов 30 минут мною была получена карта платёжной системы Мир с окончанием 4296, на мой вопрос о предоставлении ПИН-кода к данной карте, сотрудница банка, сказала, что ПИН-код можно получить через Интернет-банк и предоставила мне инструкцию по  установке ПИН-кода, после этого я покинул офис. 03.11.2017 года с абонентского номера +749579526** на мой мобильный номер +7965…6776 в 18 часов 33 минуты позвонила девушка, которая не представилась и задала мне вопрос, почему я не получил ПИН-код к карте Мир, которую сегодня получал в офисе ВТБ Банк Москвы  «Кузнецкий мост», я ей объяснил, что сотрудница банка которая мне выдавала карту Мир мне пояснила, что ПИН-код можно получить через Интернет-банк и не каких конвертов с ПИН-кодом мне не предоставляла. Позвонившая неизвестная девушка мне сказала, что я срочно обязан приехать в офис «Кузнецкий мост» для получения ПИН-кода в окне номер 13 без очереди. Такой возможности у меня не было, так как я уехал по своим делам. 05.11.2017 года я зашел в Интернет-банк через стационарный компьютер для получения ПИН-кода для карты Мир с окончанием 4296, однако этого сделать оказалось не возможным, так как отсутствовала кнопка получения ПИН-кода. 05.11.2017 года в 12 часов 05 минут я обратился в службу поддержки клиентов по телефону 88002002326, сотрудник Банка по имени Павел, принял мою претензию, по поводу невозможности получения ПИН-кода через Интернет-банк и сказал, что у него значится, что я получил карту и конверт с ПИН-кодом в банке на руки, я ему сказал, что конверт с  ПИН-кодом в банке мне на руки не предоставляли и соответственно я его не получал. После чего я спросил у него, как возможно мне получить ПИН-код к карте, что бы я смог начать картой сегодня пользоваться, он предложил мне получить ПИН-код по телефону, но эта услуга будет платной и с моей карты спишется 30 рублей, я вынужден был согласиться, что бы получить ПИН-код для своей карты. Прошу провести проверку в отношении сотрудницы Банка, которая мне выдавала карту МИР с окончанием 4296 в окне номер 5 офиса ВТБ Банк Москвы «Кузнецкий мост» 03.11.2017г. и по своей халатности или другим корыстным замыслам не предоставила мне конверт с ПИН-кодом. О чём можно удостовериться, просмотрев видеозапись с камер наблюдения банка, а так же увидеть дальнейшие действия сотрудников с моим конвертом с ПИН-кодом к карте. В настоящее время конверт с моим ПИН-кодом к карте находится в неизвестном месте без надлежащего хранения у неизвестного сотрудника в окне 13 и данная ситуация создаёт угрозу совершения каких-либо мошеннических действий по моей карте. Настоятельно прошу провести проверку в отношении сотрудников данного офиса, работающих  с пластиковыми картами. Так же прошу возместить мне 30 рублей за получение ПИН-кода, как платной услуги, так как моей вины в том, что мне не выдали конверт с ПИН-кодом нет.

На глаза попалась реклама Мультикарты ВТБ24. На сайте банка изучила условия, тарифы и решила заказать дебетовую карту с опцией travel для возможности накопления миль за оплату картой в магазинах. Получила карту в августе и подключила опцию travel звонком на горячую линию. Уточнила у оператора, будут ли мне начисляться мили за покупки, на что получила положительный ответ. Начала активно пользоваться картой. Первые мили за покупки должны были начислить в конце сентября. Какого же было мое удивление, когда в конце сентября мне не были начислены мили за покупки в августе. Я позвонила на горячую линию и мне там сообщили о том, что мили мне не будут начислены, так как у меня хоть и Мультикарта, но у неё подключён пакет услуг базовый и опция travel. А при таком пакете услуг мили начисляться не должны. Моему возмущению не было предела, так как я звонила до этого на горячую линию, когда подключала опцию travel и оператор мне сообщил то, что мили начисляться будут. И откуда мне - новому клиенту банка знать о том, что к заказанной мной Мультикарте могут подключить пакет услуг базовый, а должны были подключить пакет услуг Мультикарта. При оформлении и получении карты мне никто не дал консультацию о том, что необходимо к заказанной мной Мультикарте ещё необходимо подключить пакет услуг Мультикарта. На каком основании мне был подключён услуг базовый, я так и не поняла. Плюс я была введена в заблуждение сотрудником горячей линии, который сообщил мне при подключении опции travel в августе то, что за покупки мне будут начисляться мили. Я обратилась на горячую линию в октябре и составила претензию с просьбой начислить мне мили за покупки в августе и сентябре, так как была введена в заблуждение сотрудниками банка. Было составлено обращение CR-5331093. После этого обращения ко мне позвонили из банка и попросили подойти в офис. В офисе мне подключили к моей Мультикарте пакет услуг Мультикарта. И заверили в том, что теперь будут начисляться мили. Также мне было озвучено то, что по претензии принято положительное решение и Мили на покупки, совершенные в августе, будут начислены до конца октября. Также до конца октября мне должны были начислить мили за покупки, совершенные в сентябре. Так как я уже перестала доверять сотрудникам офиса, то перезвонила на горячую линию и перепроверила эту информацию, мне ее подтвердили. Я с облегчением вздохнула, когда 7 октября мне поступило сообщение о том, что мне подключён пакет услуг Мультикарта и продолжила пользоваться картой. Какого же было мое удивление, когда в конце октября мне так и не были начислены мили. Я обратилась через чат в мобильном приложении банка в службу поддержки и попросила логин от личного кабинета на сайте travel.vtb, так как так и не получила смс с логином. Мне предоставили логин. Я зашла на сайт в личный кабинет. Там увидела, то что обещанного банком начисления миль за покупки в августе и сентябре так и не произошло. Моему разочарованию в банке нет предела. Я впервые стала клиентом банка ВТБ24 и столкнулась с некомпетентностью, техническими проблема и безразличием одновременно. Хоть сотрудники и составили повторное обращение от моего имени, но я уже сильно сомневаюсь в том, что банк заинтересован и вообще способен решить проблему.  Если все же есть ответственные сотрудники в банке, которые способны решать возникающие проблемы, то просьба разобраться в ситуации. Начислить мили за покупки, совершенные мною в августе и сентябре этого года, в ближайшее время, начислить мили за покупки в октябре до конца ноября

Я - бухгалтер с большим стажем, работа с коммерческими банками, для меня, дело ответственное и серьезное. Но то, с чем столкнулась я при выборе банка, для реализации операций по счетам, оставляет крайне негативное впечатление и сожаления, но почему мой выбор был в сторону банка ВТБ 24?! Обслуживаюсь в отделении Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект 125. Налоговой инспекцией был заблокирован счет, в организации, которую представляю я. Т.к. в компании существовала задолженность, со стороны налоговых органов были проведены расчеты и на основании инкассового поручения, списаны деньги, в счет уплаты образовавшиеся недоимки. Так же дополнительно сообщаю, что на счете денежных средств было достаточно для погашения вышеуказанной задолженности в полном объеме. 01.11.2017 г. по телекоммуникационным каналам связи от инспекции поступило письмо «о разблокировке счета», мне в свою очередь, сотрудниками ИФНС, был сообщен уникальный номер файла для оперативного открытия счета в банке, чтобы далее продолжать с ним работать. К сожалению, дальше меня ждал ужас. На горячей линии мне говорили, что существует очередь по просмотру поступившей электронной почты, потом не могли найти файл с уникальным номером, далее мне «помог» сотрудник банка списав со счета – 1 200 руб., чтобы сформировать выписку о том, что все обязательства перед налоговыми органами выполнены. Хотя как я выше написала, налоговые органы уже отправили письмо «о разблокировки счета». Тем самым, мне была навязана услуга, которая была в данной ситуации абсолютно не нужна. Соответственно действия данного сотрудника считаю неквалифицированными, которые привели к затратам для нашей организации. В итоге на 03.11.2017 г. во второй половине дня Ваш банк разблокировал наш расчетный счет. Почти 3 дня организация не работала и все это время представители банка, зная номер файла с решением, т.е. письмо об открытии счета было официально у банка, в полученной входящей почте, не снимали арест. Стандартная банковская процедура, но насколько безразлично к своим постоянным клиентам. Особенно возмутили списанные денежные средства в сумме 1 200 руб за выписку, в которой просто не было необходимости, для нас это убытки! Очень жалею, что сделан выбор в сторону Вашего банка. Нашему малому бизнесу придется искать альтернативу, т.к. в банке, где нет клиентоориентированности, оперативного подхода, грамотных и честных сотрудников, нам не будет места.