Уважаемый банк!Поскольку не получил вразумительного ответа по телефону горячей линии задам вопрос тут.03 ноября произвел оплату с рублевой кредитной карты VISA ...4978 на сумму 2995 usd (аренда машины)Внимание вопрос: по какому курсу рассчитывается операция?Заранее благодарен за ответ. С уважениемАндрей

Добрый день! Начну с небольшой предыстории. С ВТБ БанкМосквы я сотрудничаю уже более 2 лет, пользуюсь потребительским кредитом и кредитной картой. Моя супруга работает в другом Баке  VIP – менеджером, начинала с обычного Специалиста, поэтому о работе Банка, вредных клиентах, планах по продажам и разницей между «впарить» и «продать» знаю не понаслышке. Тем не менее, для себя выбрал ВТБ Банк Москвы: всегда выручают, сотрудники все растолкуют, объяснят и подскажут. Упорно уговаривал супругу перевести и Вклады в этот Банк! Но после последнего обращения в серьез задумался о дальнейшем сотрудничестве…В феврале 2017 года мне поступило предложение от Банкапереоформить мой уже действующий потребительский кредит на МАКСИКРЕДИТ. Суть в том, что % меньше, а сумма больше. Часть суммы идет на закрытие действующего кредита, а часть я получаю на руки. В тот момент, как раз, не хватало денег на автомобиль. Девушка по телефону все рассчитала, ежемесячный платеж меня устроил, и уже на следующий день я был в Отделении Банка. Все оформление заняло 15 минут! Естественно, сотрудник предложил мне Страховку, сейчас эту услугу называют красивым словом Финансовая защита. Я вежливо отказался, так как если со мной что-то случится, я имею за спиной достаточно движимого и недвижимого имущества, и совместных семейных накоплений, чтобы у моей семьи не возникло проблем с моим кредитом. А платить за ненужную услугу вполне приличную сумму – не вижу смысла. Сотрудник Банка выслушал мои доводы и без каких – либо проблем и сложностей выдал денежные средства на оговоренных ранее условиях.Спустя чуть меньше года, мне вновь поступает предложении оМАКСИКРЕДИТ. И вновь меньше %, закрытие действующего кредита и приличная сумма на руки. Совсем недавно приобрел квартиру, и ввиду ремонта, средства оказались бы совсем не лишними. Звоню на горячую линию, рассчитали платеж, сразу оговорили условие без страхования!, уточнил необходимые документы, говорят – только ПАСПОРТ!!!деньги в день обращения! Все устроило, на следующий день еду оформлять. У меня и в мыслях не было, что могут возникнуть какие-то сложности… Обратился в отделение в городе Серпухов, ул. Чехова, дом 26, тут начинается самое интересное. Сотрудник Ш-ва Любовь оглашает мне вердикт: кредит можно оформить ТОЛЬКО С ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТОЙ!Привожу ей свои аргументы. Сотрудник продолжает настаивать, что у них ВНИМАНИЕ!!! ВНУТРЕННЕЕ РАСПОРЯЖЕНИЕ БАНКА о не оформлении без услуги страхования! Далее, вмешивается моя супруга, на что сотрудник Банка откровенно ей нахамив, просит ее удалиться. Ну да, супруга – 3 лицо, закон есть закон. Звоню на горячую линию, оператор говорит, что услуга добровольная, вновь возвращаюсь в Отделение, вновь жду в очереди, осадок уже неприятный. Далее, Любовь дает мне заполнить «заявлении» на клочке бумаги 10*12 «Отказ от коллективного страхования», говорит, что отправит на согласование руководителю и тогда возможно что-то решится. Ответа ждать вплоть до МЕСЯЦА!!! Поблагодарил. Удаляюсь. На следующий день консультируюсь с юристом, который недоумевает:по закону РФ Страхование жизни и здоровья является ДОБРОВОЛЬНЫМ. Если банк включает это условие в одобряемость или неодобряемость кредита – это прямое нарушении Российского законодательства. У меня все это как-то не вязалось с ВТБ Банк Москвы. Обратился в другое отделение в городе Москва ул. Россошанская вл. 1, сотрудник С-в Максим, такая же история: или я оформляю кредит со страховкой, или собираю полный пакет документов, жду от 3 дней, и смотрю на условия банка по сумме, % и опять таки страхование или без него! От предложения по МАКСИКРЕДИТУ решил отказаться! Вопрос о лояльности и профессионализме сотрудников Банка повис в воздухе… Политика работы ВТБ Банка Москвы идет в разрез с законами РФ, в голове не укладывается! Очень хочется понять, что же все таки происходит? И на каких условиях я могу оформить поступившее мне предложение? А пока вынужден уже целую неделю выслушивать бесплатную рекламу другого Банка от работающей в нем супруги! И ее же настоятельные рекомендации, о том, что автомобиль (все таки в семье их 3!!!) надо продать, кредит в ВТБ Банке Москвы закрыть и дел больше никаких с Банком этим не иметь. Как-то горестно прерывать долгое сотрудничество… Надеюсь, все же разобраться в данном инциденте!

Добрый день всем!  Хочу поделиться с Вами о моём впечатлении от обслуживания в ВТБ24.  В 2013 г. я оформила ипотеку в ВТБ24 и нарадоваться не могла. Всё шло без сучка, без задоринки, я ежемесячно производила оплату и горя никакого не знала. Пока в 2017 г. не настал тот день, когда я решила воспользоваться своим законным правом и отказаться от "добровольного" страхования жизни и потери трудоспособности. Мне раздается звонок от сотрудницы call-центра ВТБ24, которая позвонила среди рабочего дня и без лишних церемоний, в неуважительной форме стала пугать меня расторжением моего ипотечного договора. Её не остановил даже мой вопрос о том, не смущает ли её, что она разговаривает со мной одновременно. В общем, впечатление от банка сразу испортилось невероятно, ведь каждый сотрудник — это лицо банка, и вот "голос" банка мне сказал, что я им не нужна...  Потом последовала ситуация с ВТБ24 у моего мужа. У него предстояла крупная покупка и он накануне позвонил своему vip-менеджеру и поинтересовался стоит ли ему тратить время на поездку в офис банка для получения карты cash-back по ПУ Привилегия для получения максимально возможного возврата или можно воспользоваться той картой, которая у него была на руках, тоже с cash-back, но ПУ обычный, не Привилегия. Vip-менеджер сказала, что разницы никакой нет, объемы максимальных выплат одинаковые. Мы поверили. А зря. Когда пришёл возврат по cash-back в два раза меньше ожидаемого, мы, конечно, обратились в ВТБ24, но получили сухую отписку, что возврат произведен согласно тарифам той карты, по которой произведена оплата и было добавлено, что согласно Правил пользования картами банк оставляет за собой право не начислять cash-back вообще. Второй раз я подумала, что, наверное, действительно мы не нужны ВТБ24. Затем, случилось самое страшное. Я потеряла работу. Сокращение штатов. Платеж у нас немаленький - 50т.р. Несовершеннолетний ребенок. В общем, мною было принято решение обратиться в ВТБ24 с просьбой о рассмотрении вопроса о реструктуризации, с возможным продлением срока кредита на 3 или на 5 лет. 06.09.2017 г. я позвонила в Службу поддержки ВТБ24 и мне объяснили, что я должна оформить заявление в свободной форме и выслать на электронный адрес банка, что я и сделала. 08.09.2017 г. мне пришло подтверждение о получении моего заявления и информация, что ответ готовится 1 мес. Я, конечно, мягко говоря была удивлена, т.к. ситуация непростая, но надеялась, что банк, которому я ни разу за 4 года не просрочила ни одного платежа, пойдет мне навстречу, войдет в положение и рассмотрит заявление быстрее. Но нет. Чуда не случилось. Октябрьский платеж пришлось оплатить. За день до истечения 30 дневного срока я сама позвонила в службу поддержки и напомнила о себе. Первое, что я услышала, что у банка есть ещё один день. Но когда я сказала, что сегодня пятница и в субботу я жду ответа, тогда этот айсберг сдвинулся с места и в 20:05 (!) в эту же пятницу мне позвонила сотрудница ВТБ24 и сообщила, что копия ответа мне отправлена на email. И всё бы ничего, но оказалось, что заявления, написанного мною и отправленного на email недостаточно и нужно приехать в офис на Лесном пр. и подписать заявление установленной формы. Что я и сделала и 10.10.2017 г. я написала заявление в офисе и с ужасом узнала, что это заявление тоже будут рассматривать 1 месяц! Я написала в заявлении от руки просьбу, чтобы его рассмотрели как можно скорее, т.к. 02.11.2017 г. у меня должен быть очередной платеж. Сотрудница офиса на Лесном пр. абсолютно ничего мне не могла рассказать о той программе реструктуризации, которую мне предлагает банк, ни проценты, ни график будущих платежей. Тогда я попросила её принять документы от меня на реструктуризацию с использованием АИЖК, но она сказала, что я не подхожу под условия, как будто эта программа только для валютных заемщиков, при этом не смогла сказать мне, где она это прочитала. Она не без улыбки поинтересовалась не хочу ли я случайно, чтобы АИЖК за меня погасило весь долг? Поняв, что дальнейший диалог невозможен, я написала предложенное мне заявление, решив подождать какой будет ответ - что же мне предложит ВТБ24. И вот настала дата очередного платежа 02.11.2017 г. (ещё 8 дней до предоставления ответа) и я решила вновь позвонить в службу поддержки ВТБ24 и поинтересоваться неужели и в этот раз они намерены ждать до последнего дня? Сотрудник call-центра сказала, что в течение 1 раб.дня со мной свяжутся. В этот же день мне позвонили и спрашивали, точно ли я была на Лесном пр.? А какое заявление я писала? А как фамилия сотрудницы, принимавшей заявление? После этого мне было сказано, что со мной свяжется другой сотрудник. Но вот прошел четверг, прошла пятница и наступила суббота. Никто не позвонил, ничего мне не сказал, никто ничего не предложил, никто не подумал обо мне, о том, как я буду платить... Я заплачу! Но из ВТБ24 уйду. И больше никогда там обслуживаться не буду. И Вам не советую!

03.11.2017 в филиале ВТБ по адресу: ул. Ленина д. 5 получала зарплатную Мультикарту ВТБ. Предоставила документы сотруднице Ольге, та, в свою очередь, обрабатывала информацию. После чего ушла за картой, вернулась и выдала мне. Совершенно никакой информации по карте я не получила, кое-какую информацию пришлось вытягивать. Не получила памятку об использовании. Т.е. в сухом остатке на руках была карта, а там уже читай сама. Сравнивая с Хоум Кредит, Сбербанком, даже банком Возрождение, ВТБ24 поразил меня своей безучастностью. Мне не предложили подключить онлайн-банк, что-либо другое. Единственное, что сказали: В личном кабинете будет вся информация. Всего доброго.После получения карты я сняла 100 р. наличными. На чеке не было информации о комиссии. После сняла ещё 200. В личном кабинете заметила, что на счету не хватает 600 рублей. Как оказалось, при снятии наличных в банкомате, взимается комиссия в размере 300 рублей на любую сумму. Я этим была шокирована. В личном кабинете найти информацию по этому вопросу я не смогла. В банке ничего не рассказали. Я так понимаю, чтобы быть клиентом ВТБ24, нужно перечитать совершенно всё, потому что никто из сотрудников информацию Вам, как клиенту, не предоставит. Я проживаю к кировском р-не и банкомат только 1. Причем очень далеко от дома. Снятие в других банкоматах за процент, о котором не будет ничего в чеке.Мне прийдётся пользоваться услугами банка, но я его совершенно не соетую.

Хочу выразить свою благодарность за теплое отношение и клиентоориентированность сотрудникам ДО "Бутырский" Андрею Климову и Дарье Щевьевой. Уже два года они оперативно решают все мои вопросы с очень высоким уровнем обслуживания. Персональных менеджеров ДО могу смело назвать "Dream team", и оценить их работу как best practice.

При смене карт на предприятии подсунули вместе с остальными бумагами договор о переходе в негосударственный пенсионный фонд ВТБ. Про сам переход и негосударственный пенсионный фонд ничего не сказали, договор обнаружила уже дома. Более того, в моем экземпляре договора нет никаких данных и печати банка.

Все мы помним времена, когда в поисках наилучшего курса покупки валюты приходилось бегать по всем закоулкам по секретным адресам. А потом начинались чудеса, то ли курс оказывался только с 1 000 у.е., то ли его поменяли пять минут назад, но на табло еще не успели. Как-то так. Это время вроде прошло, и совсем не ожидаешь подвоха сегодня, да еще в проверенном и родном интернет-банкинге, да и еще в государственном банке.  Так вот, потребовалось мне 24 ноября поменять рубли на доллары. Без опаски решил воспользоваться надежным и привычным за многие годы ВТБ24-Онлайн. Воспользовался страницей обмен валюты, курс отразился на экране - 58.15, ну ладно, пусть будет так. Пришла СМС-ка с подтверждение операции, с балансом, замечательно. Пошел пить чай. Через полчаса захожу опять в ВТБ-онлайн, чтобы убедиться, что все хорошо, легло без ошибки, остатки бьются. И тут меня начала бить кондрашка. Ужас, сумма остатка на карте стала меньше более чем на сорок тысяч рублей. Украли?! Вирус-троян? Прорываюсь скорее на горячую линию банка, может еще возможно найти пропажу, может еще что-то можно сделать. Внимательный и участливый оператор выслушивает проблему, удостоверившись три раза, что звоню действительно я. Потом думает, потом опять думает, потом заявляет мне, что думает, но не придумает. Переключает на другого специалиста, который тоже выясняет, кто я и зачем, а выслушав меня опять думает. Долго думает, а потом заявляет, что видимо конвертация проходила с мультивалютной карты и курс обмена надо поискать на сайте ВТБ24. В телебанке его нет (а как тогда шла конвертация?), надо порыться… где-то лежал. В итоге за четыре клика с главной страницы находим искомый курс конвертации, который называется так «Курс на момент зачисления/списания на счет/со счета банковской карты для операций, совершаемых с использованием банковских карт в валюте, отличной от валюты счета» и равен он на 24 октября- 59,81 Т.е. он больше того, который высвечивался на экране перед моим носом на 1.66 руб. С ума бы не сойти. Я ничего не понимаю, какая для мультивалютной карты валюта счета? Я же взял рубли с карты блин! В каком-то виртуальном обменнике они превратились в доллары и прыгнули на долларовый мастер счет. Почему я использовал мультивалютную карту в валюте, отличной от валюты счета? Я не банкир, я просто пенсионер.  Я вообще должен это знать? Где-то на другом сайте искать, да мысли об этом не было. Почему раньше не было проблем с этими же картами за много лет.   Я считаю, что банк показав перед носом курс конвертации и должен по нему работать, а если я указал при операции исходящий счет карты, для которого действует другой курс, то покажите его. Что может быть проще? Или расскажите, где посмотреть реальный курс, а не высвечивать черти что.    Написал в банк претензию, мне прислали ответ, что оно зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR- 5372181(Честно говоря я не понимаю, как претензия может регистрироваться в программном обеспечении….)  и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней.       Итак семь объявленных дней прошли. Ни ответа, ни привета…. ни денег. Но честно говоря не верится, что банк специально вводит людей в заблуждение, а проще дурачит. А может не дурачит? Как-то не поворачивается язык сказать... более жестко. Отдайте мне мои деньги!

Все мы помним времена, когда в поисках наилучшего курса покупки валюты приходилось бегать по всем закоулкам по секретным адресам. А потом начинались чудеса, то ли курс оказывался только с 1 000 у.е., то ли его поменяли пять минут назад, но на табло еще не успели. Как-то так. Это время вроде прошло, и совсем не ожидаешь подвоха сегодня, да еще в проверенном и родном интернет-банкинге, да и еще в государственном банке.  Так вот, потребовалось мне 24 ноября поменять рубли на доллары. Без опаски решил воспользоваться надежным и привычным за многие годы ВТБ24-Онлайн. Воспользовался страницей обмен валюты, курс отразился на экране - 58.15, ну ладно, пусть будет так. Пришла СМС-ка с подтверждение операции, с балансом, замечательно.Пошел пить чай. Через полчаса захожу опять в ВТБ-онлайн, чтобы убедиться, что все хорошо, легло без ошибки, остатки бьются. И тут меня начала бить кондрашка. Ужас, сумма остатка на карте стала меньше более чем на сорок тысяч рублей. Украли?! Вирус-троян? Прорываюсь скорее на горячую линию банка, может еще возможно найти пропажу, может еще что-то можно сделать. Внимательный и участливый оператор выслушивает проблему, удостоверившись три раза, что звоню действительно я. Потом думает, потом опять думает, потом заявляет мне, что думает, но не придумает. Переключает на другого специалиста, который тоже выясняет, кто я и зачем, а выслушав меня опять думает. Долго думает, а потом заявляет, что видимо конвертация проходила с мультивалютной карты и курс обмена надо поискать на сайте ВТБ24. В телебанке его нет (а как тогда шла конвертация?), надо порыться… где-то лежал. В итоге за четыре клика с главной страницы находим искомый курс конвертации, который называется так «Курс на момент зачисления/списания на счет/со счета банковской карты для операций, совершаемых с использованием банковских карт в валюте, отличной от валюты счета» и равен он на 24 октября- 59,81 Т.е. он больше того, который высвечивался на экране перед моим носом на 1.66 руб. С ума бы не сойти. Я ничего не понимаю, какая для мультивалютной карты валюта счета? Я же взял рубли с карты блин! В каком-то виртуальном обменнике они превратились в доллары и прыгнули на долларовый мастер счет. Почему я использовал мультивалютную карту в валюте, отличной от валюты счета? Я не банкир, я просто пенсионер.  Я вообще должен это знать? Где-то на другом сайте искать, да мысли об этом не было. Почему раньше не было проблем с этими же картами за много лет.   Я считаю, что банк показав перед носом курс конвертации и должен по нему работать, а если я указал при операции исходящий счет карты, для которого действует другой курс, то покажите его. Что может быть проще? Или расскажите, где посмотреть реальный курс, а не высвечивать черти что.    Написал в банк претензию, мне прислали ответ, что оно зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR- 5372181(Честно говоря я не понимаю, как претензия может регистрироваться в программном обеспечении….)  и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней.       Итак семь объявленных дней прошли. Ни ответа, ни привета…. ни денег. Но честно говоря не верится, что банк специально вводит людей в заблуждение, а проще дурачит. А может не дурачит? Как-то не поворачивается язык сказать... более жестко. Отдайте мне мои деньги!

Решила открыть вклад в банке ВТБ 24. Все бы может и ничего, к счету втюхали карту. Пришло смс о готовности. Пришла получать через несколько дней. Получение заняло ЧАС!!! Из них 40 минут всем офисом искали карту.  После моих возмущений наконец-то нашли.Спросила - как ее активировать. Звоните по телефону, получаете пин, активируете в личном кабинете. Еще переспросила - точно не надо в банкомат запихивать? Нет, все в личном кабинете. Также cash back категория выбирается в личном кабинете. Ну поскольку активировать карту в личном кабинете я не смогла, то позвонила на горячую линию. Естественно, карту надо нести в банкомат. Вызверилась, но съездила и в банкомате активировала. Решила активировать категорию по cash back. Открыла личный кабинет, потеряла кучу времени, не нашла как. В результате позвонила на горячую линию. Выяснилось, что активировать категорию можно звонком или в офисе. Но самое замечательное, что сотрудники отделения не подключили мне данную опцию!!! Чтобы ее подключить нужно ехать в офис банка. ДВА раза из трех съездить в офис по вине его сотрудников!!! Единственное желание съездить туда еще раз, вернуть им карту и закрыть вклад. Ибо вот эти телодвижения называются издевательством над клиентами. А совершать их на руках с маленьким ребенком - то еще удовольствие.Да, молчащая реклама от ВТБ уже начала донимать по телефону (с номера 84951484934). Называется не успели с банком отношения завязаться, а уже сплошной негатив. Неприятно. Ну и с такой квалификацией сотрудников разъяренных клиентов будет больше и больше.

Решила открыть вклад в банке ВТБ 24. Все бы может и ничего, к счету втюхали карту. Пришло смс о готовности. Пришла получать через несколько дней. Получение заняло ЧАС!!! Из них 40 минут всем офисом искали карту.  После моих возмущений наконец-то нашли.Спросила - как ее активировать. Звоните по телефону, получаете пин, активируете в личном кабинете. Еще переспросила - точно не надо в банкомат запихивать? Нет, все в личном кабинете. Также cash back категория выбирается в личном кабинете. Ну поскольку активировать карту в личном кабинете я не смогла, то позвонила на горячую линию. Естественно, карту надо нести в банкомат. Вызверилась, но съездила и в банкомате активировала. Решила активировать категорию по cash back. Открыла личный кабинет, потеряла кучу времени, не нашла как. В результате позвонила на горячую линию. Выяснилось, что активировать категорию можно звонком или в офисе. Но самое замечательное, что сотрудники отделения не подключили мне данную опцию!!! Чтобы ее подключить нужно ехать в офис банка. ДВА раза из трех съездить в офис по вине его сотрудников!!! Единственное желание съездить туда еще раз, вернуть им карту и закрыть вклад. Ибо вот эти телодвижения называются издевательством над клиентами. А совершать их на руках с маленьким ребенком - то еще удовольствие.Да, молчащая реклама от ВТБ уже начала донимать по телефону (с номера 84951484934). Называется не успели с банком отношения завязаться, а уже сплошной негатив. Неприятно. Ну и с такой квалификацией сотрудников разъяренных клиентов будет больше и больше.

03.08.2017 открывали вклад в отделении банка ВТБ24 филиала №6318 в г. Кирове по улице Воровского 92 корп.2. Ранее клиентами банка не являлись и не знали всех продуктов. Обслуживала нас Д-ва А.С. Для пополнения вклада сотрудник предложила открыть нам неименную дебетовую карту, стоимость которой, по её словам, составляла 250 руб, хотя эта карта является, вообще, бесплатным продуктом банка. В течение 3х месяцев списывалось по 250 руб. Как выяснилось позже, нам была подключена защита счёта (страховка), о которой Д-ва нам не сообщила. Никаких документов на страховку не подписывали и их нет. Требуем вернуть денежные средства в размере 750 руб.

03.08.2017 открывали вклад в отделении банка ВТБ24 филиала №6318 в г. Кирове по улице Воровского 92 корп.2. Ранее клиентами банка не являлись и не знали всех продуктов. Обслуживала нас Д-ва А.С. Для пополнения вклада сотрудник предложила открыть нам неименную дебетовую карту, стоимость которой, по её словам, составляла 250 руб, хотя эта карта является, вообще, бесплатным продуктом банка. В течение 3х месяцев списывалось по 250 руб. Как выяснилось позже, нам была подключена защита счёта (страховка), о которой Д-ва нам не сообщила. Никаких документов на страховку не подписывали и их нет. Требуем вернуть денежные средства в размере 750 руб.

Уже много лет пользуюсь ВТБ 24 и была очень довольна, но мой последний визит в головной офис на Чистых прудах просто возмутил. Меня, как клиента пакета Привилегия проводили в непонятную комнату, пришла женщина, без бейджа, не представилась и хотела унести мой паспорт куда-то. На вопрос, куда Вы уносите мой паспорт, она ответила - заполнить документы, я попросила делать все операции при мне, на что мне последовал ответ: не нравится - идите в другое отделение. В итоге меня обслужила девушка-стажер, очень приветливо и грамотно решила все мои вопросы. Не первый раз сталкиваюсь, что сотрудники ВТБ лучше выполняют свою работу, чем сотрудники Привилегии. Если заявляете высокий уровень сервиса - соответствуйте ему, дорогой ВТБ 24!

02.11.2017г. банк в очередной раз удивил меня своей "лояльностью". В офис я направлялся с определённой целью, - нужна была справка об остатке задолженности по потребительскому для рефинансирования в стороннем банке под более-менее приближённые к реальности процентные ставки. Во время  оформления справки сотрудница банка сообщила очень приятную для меня новость - "Вам от банка поступило предложение" - Процентная ставка; 13,9%  , сумма - чуть больше той,которая мне необходима на тот момент...Согласно предложения я могу рефинансировать  не только займы сторонних банков, но и также займ ВТБ БМ ... ВАУ !!! Эт я удачно зашёл,как-раз в тему, подумал я...Без лишних вопросов даю своё согласие, т.к. меня полностью устраивало данное предложение, и сумма, и ставка (13,9% на фоне 22,9%  смотрелись гораздо привлекательнее).В процессе сбора разного рода справок и т.д. и т.п. , т.е. макулатуры (в век высоких технологий) , я откатал сотни, вернее тысячи км.,потерял десятки раб.смен...и толку с этого практически - нуль...В нескольких банках, в которые я обращался (для рефинансирования), был отказ..а тут такое предложение...И именно в то время, когда мне реально необходимо было рефинансировать займы...Что-ж,выходит,что ВТБ БМ - лучший банк,по крайней мере для меня, подумал я..  Заявка отправлена..Несколько минут ожидания...я- спокоен,ведь предложение на то оно и предложение...тут всего два варианта - либо клиент отказывается  от предложения ,либо даёт своё согласие...третьего не дано...есно, я принял  предложение от банка...Все мысли о том,успею-ли до праздничных выходных закрыть займы сторонних банков... Ещё пара минут ожидания...И ... И, наконец, приходит ответ ... По заявке на предложение банка - ОТКАЗ... Программа посчитала,что займ на условиях,которые предложил банк, невозможен... Но...подождите..какого? Программа на основании различных расчётов и данных БКИ,выдаёт предложения ,которые сама потом и блочит. Как это называется?  Надеюсь на то, что максимально развёрнутый комментарий от банка (по данной теме) полностью прояснит ситуацию.  p.s.В первый раз пришло смс о том, что от банка поступило предложение (карта) .. ок, приехал в офис за картой...в итоге, откатав примерно 250 км., привёз домой комбинацию из трёх пальцев и испорченное настроение... Вчера получилась примерно такая-же картина..

Уважаеый ВТБ24. Более 10 лет являюсь вашим клиентом. Но никогда не думал, что вы как почти государственный банк можете пойти на обман клиента по мелочи. У меня в 2016 году был открыт накопительный счет, по которому вы предлагали 8.5 годовых по истечении года и далее. Прошел год и месяц после открытия счета и процент за мин. остаток составил 4 процента годовых. При этом сумма на счете больше 100 000 руб. Позвонив на горячую линию я узнал, что через год проценты снова становятся минимальными, но об этом нигде не говорится, БАНК ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ!!!!! ЧТО ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО БАНК МОИМИ ДЕНЕЖКАМИ ПОЛЬЗУЕТСЯ И ПОТОМ КИДАЕТ МЕНЯ. Просмотрев все условия банка по открытию накопительного счета я не нашел пункта о снижении процентной ставки после 12 месяцев использования накопительного счета. Как-то несолидно получается, сообщения о снижении ставки нигде нет, оферту при открытии счета я принял, условия выполнил и теперь получается, что я повелся на вашу рекламу!!! Выписки со счета у меня есть, условия открытия накопительного счета на сентябрь 2016 года есть, видимо придется писать в УФАС и Центробанк. Вот что говорится о накопительном счете на вашем сайте на сегодняшний день: Накопительный счет — удобный способ хранения и преумножения денежных средств: чем дольше средства находятся на счете, тем выше годовая % ставка; возможность автопополнения счета в ВТБ24-Онлайн; снятие и пополнение - без ограничений; снятие средств без потери начисленных процентов;страхование сбережений.Базовые условия по процентным ставкам по накопительному счету Срок размещения с 1 мес. с 3 мес. с 6 мес. с 12 мес.Базовые ставки, %годовых 4% 5% 6% 8,5%Внимательно посмотрите с 12 месяца, а не только на 12 месяц.

Уважаеый ВТБ24. Более 10 лет являюсь вашим клиентом. Но никогда не думал, что вы как почти государственный банк можете пойти на обман клиента по мелочи. У меня в 2016 году был открыт накопительный счет, по которому вы предлагали 8.5 годовых по истечении года и далее. Прошел год и месяц после открытия счета и процент за мин. остаток составил 4 процента годовых. При этом сумма на счете больше 100 000 руб. Позвонив на горячую линию я узнал, что через год проценты снова становятся минимальными, но об этом нигде не говорится, БАНК ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ!!!!! ЧТО ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО БАНК МОИМИ ДЕНЕЖКАМИ ПОЛЬЗУЕТСЯ И ПОТОМ КИДАЕТ МЕНЯ. Просмотрев все условия банка по открытию накопительного счета я не нашел пункта о снижении процентной ставки после 12 месяцев использования накопительного счета. Как-то несолидно получается, сообщения о снижении ставки нигде нет, оферту при открытии счета я принял, условия выполнил и теперь получается, что я повелся на вашу рекламу!!! Выписки со счета у меня есть, условия открытия накопительного счета на сентябрь 2016 года есть, видимо придется писать в УФАС и Центробанк. Вот что говорится о накопительном счете на вашем сайте на сегодняшний день: Накопительный счет — удобный способ хранения и преумножения денежных средств: чем дольше средства находятся на счете, тем выше годовая % ставка; возможность автопополнения счета в ВТБ24-Онлайн; снятие и пополнение - без ограничений; снятие средств без потери начисленных процентов;страхование сбережений.Базовые условия по процентным ставкам по накопительному счету Срок размещения с 1 мес. с 3 мес. с 6 мес. с 12 мес.Базовые ставки, %годовых 4% 5% 6% 8,5%Внимательно посмотрите с 12 месяца, а не только на 12 месяц.

Добрый день. Вопрос к Банку, работает ли он в соответствии с законом о коллекторской деятельности? Видимо нет, так как звонки о задолженности поступают в нарушение закона подпункта 3 пункта 3 статьи 7. Были не то чтобы звонки, а непосредственное общение с сотрудниками Банка в понедельник, четверг, ну а сегодня весь день (около 3-4 раз, далее трубку просто перестал брать) пытаются узнать то, что я уже сообщал и ничего у меня не изменилось.Сотруднику Банка (Александру) так же задавался вопрос, по какой причине Банк нарушает Закон о коллекторах, на что получил ответ, что звоним, когда хотим и сколько хотим. Законы вроде писаны для всех или я ошибаюсь?

Добрый день. Вопрос к Банку, работает ли он в соответствии с законом о коллекторской деятельности? Видимо нет, так как звонки о задолженности поступают в нарушение закона подпункта 3 пункта 3 статьи 7. Были не то чтобы звонки, а непосредственное общение с сотрудниками Банка в понедельник, четверг, ну а сегодня весь день (около 3-4 раз, далее трубку просто перестал брать) пытаются узнать то, что я уже сообщал и ничего у меня не изменилось.Сотруднику Банка (Александру) так же задавался вопрос, по какой причине Банк нарушает Закон о коллекторах, на что получил ответ, что звоним, когда хотим и сколько хотим. Законы вроде писаны для всех или я ошибаюсь?

В апреле 2017 года я обратился в отделение на Ватутина 21/1, чтобы закрыть две карты банка: кредитную РЖД (с нулевым лимитом) и кредитную Cashback (с лимитом 35 тысяч). Сотрудник банка принял у меня заявления, сообщил, что обе карты он закрыл. Я попросил какую-нибудь подтверждающую бумагу и в ответ был огорошен тем, что здесь и сейчас я могу получить подтверждение только за плату, а иначе надо предварительно заказать документ и тогда можно будет получить бесплатно. Понадеявшись на добросовестность сотрудника (как позже оказалось зря) я решил уйти без подтверждения. И вдруг 12 октября я получаю смс, с благодарностью за использование кредитной картой банка ВТБ24 и акционным предложением. Заподозрив неладное, я зашел в интернет-банк и как оказалось, сотрудник, принимавший у меня заявление, закрыл только одну карту - РЖД, Cashback же была открыта и банк не смущаясь кушал у меня ежемесячно по 75 рублей за обслуживание счета. Хорошо, что на карте оставались собственные средства, иначе бы "благодаря" ответственности сотрудника банка я бы еще мог попасть на нехорошую запись в БКИ о просрочке платежей.  На горячей линии была составлена претензия CR-5354382 от 13.10.2017 о закрытии, наконец, карты и её счета и возврате необоснованно удержанной комиссии. Казалось бы, что может быть проще - закрыть счет, вернуть деньги на мастер-счет, показать клиентоориентированность и сохранить лицо. Но не тут то было. 25 октября приходит смс о том, что моя сверхзадача потребовала у банка дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении. Ладно, бывает, подождем. Но сегодня, 3 ноября, снова приходит аналогичная смс. При этом, заглянув в интернет-банк я отметил, что банк продолжает кормиться за мой счет, списав 23 октября еще 75 рублей.  Хотелось бы, чтобы в банке наконец нашли какого-нибудь шустрого специалиста, который хотя бы до середины ноября сделал то, что более полугода назад должен был сделать его коллега и счет моей кредитной карты был наконец закрыт, а мои деньги наконец возвращены. Стыдно должно быть тратить столько времени на столь простые ситуации.

О недобросовестности банка при выдаче кредитов в части навязывании страховки написано уже немало. УВТБ уже заготовлен шаблон ответа на все эти обращения, которые он благополучно использует на этом сайте. Навязали страховку и мне, преподнеся это именно как УСЛОВИЕ получения кредита. Конечно в договоре потом прописали, что это сугубо добровольно… Но на момент получения деньги нужны были срочно, поэтому пришлось согласиться. Если бы на тот момент знали, что страховку можно вернуть, конечно бы вернули... Кредит был взят в ноябре 2015 на 3 года. Но данный отзыв не о страховке. ВТБ идёт дальше и практикует новые способы обмана клиентов, нарушая закон, а именно «Закон о защите прав потребителей» (далее – Закон). Речь пойдет об услуге Кредитные каникулы, которую ВТБ активно рекламирует, забрасывая сообщениями. И вот в апреле этого года в нашей семье сложилась трудная финансовая ситуация, и мы решили узнать подробнее об этой услуге. На официальном сайте ВТБ о ней только упоминание, идти в офис это тратить часы жизни впустую, поэтому позвонила в справочную. Согласно ст.10 Закона «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в частности «цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и графикпогашения этой суммы». Итак, что я вынесла из разговора с девушкой-оператором:1.     Мой вопрос: Стоимость услуги 2 000 рублей? Ответ девушки: Да. (На самом деле согласно заключенному нами договору 1 000. Разницу в 1 000 рублей ВТБ потом на основании претензии компенсировал, поэтому оценка 2, а не 1).2.     Мой вопрос: Я плачу 2 000 рублей, пропускаю в этом месяце платеж, далее плачу согласно графику? Ответ девушки: Да.3.     Мой вопрос: Я могу пользоваться старым графиком платежей, просто понимая, что даты всех платежей сдвигаются на месяц позже? Ответ девушки: Да. (А что такое график платежей? Это в том числе количество платежей, дата и сумма платежа, сумма погашения процентов и основного долга, остаток основного долга после очередного платежа). На таких условиях меня все устроило. Со счета списали 2 000, оплату в данном месяце пропустили, далее платили как обычно в срок. И так бы платили в соответствии с графиком, полученном при заключении договора, пока у нас в октябре не появилась возможность погасить кредит досрочно. Пришли мы в офис и вдруг узнаем, что сумма к погашению превышает нашу согласно графику более чем на 3 000 рублей. Начали разбираться, и оказалось, что услуга Кредитные каникулы работает совершенно по-другому. А именно:- помимо 2 000 были начислены % за пропущенный месяц, итого данная услуга мне обошлась более чем в 5 000 рублей!!! Это СУЩЕСТВЕННОЕ изменение стоимости услуги. Причем при следующем платеже были списаны % сразу за 2 месяца, соответственно основной долг уменьшился на гораздо меньшую сумму.- количество платежей увеличилось с 36 до 37 (это не считая платежа в 2 000 в счет услуги Кредитные каникулы)!!!- увеличилась сумма переплаты более чем на 3 000 рублей!!!Почему-то обо всем этом девушка оператор промолчала.Естественно в ВТБ была подана претензия с требованием вернуть сумму переплаты к условиям первоначального договора. И что же ВТБ? Во-первых, от имени ВТБ звонила сотрудница информационной службы Екатерина Р., которая НЕ занималась рассмотрением и НЕ принимала решения по моей претензии, а должна была просто его озвучить(???). Наверное поэтому на значительную часть моих вопросов к результатам рассмотрения она ответить не смогла. Во-вторых, по самому результату рассмотрения:1.     Оказывается, что пользование услугой кредитные каникулы продляет срока кредита на 1 месяц (кто бы еще об этом сказал при подключении?!!!).2.     Протараторили правила начисления % по кредиту, даже формулу (Сказали согласно договору, но в договоре ничего подобного не нашла. То ли и не было этого, то ли неполный пакет документов мне отдали. Хотелось бы увидеть экземпляр банка с моей подписью под этими формулировками/формулами).3.     Консультацию не признали некорректной!!! (На мою просьбу предоставить запись моего разговора с оператором – отказ. На основании каких-то внутренних документов. Вообще на основании этих самых внутренних документов клиенту много чего нельзя. Даже знать ФИО оператора, с которым общаешься – нельзя). Та же Екатерина Р. (по результатам повторного прослушивания записи моего разговора с оператором) подтвердила тот факт, что оператор утвердительно ответил на мой вопрос о возможности использовать первоначальный график платежей. Но консультацию все равно не признали некорректной. Где логика?4.     На мой вопрос: «Почему девушка-оператор не предупредила о продлении срока кредита и начислении % за этот месяц?» ответ (готовы?) – Вы не спросили… Т.е. это не ВТБ должен разъяснить правила пользования услугами (хотя Закон этого требует), а клиент должен подготовить ряд вопросов, чтобы узнать все тонкости …5.     На мой вопрос: «Если у меня увеличился срок кредита, то почему не изменился ежемесячный платеж?» ответ – Мы не можем нарушить договор и изменить платёж. Да вы что?!!! Изменить количество платежей с 36 до 37, нарушив договор – можем, списать % сразу за два месяца, нарушив договор – можем, увеличить сумму переплаты, нарушив договор – можем, а изменить сумму платежа – нет. А почему? У меня один ответ – для клиента сразу станет очевидным, что заказанная услуга будет стоить далеко не 2 000. А еще клиент сразу и не заметит подвоха, выплатит все согласно договору и будем думать, что с банком рассчитался. Но нет, он останется должен еще те самые % за пропущенный месяц + % на сумму основного долго, которую недосписали, когда сняли % за 2 месяца. Вот тут можно потом и пеней накрутить…  Естественно, такой результат рассмотрения меня не устроил. Екатерина Р. предложила написать повторную претензию. Она ее приняла. Сообщение о регистрации претензии с указанием ее номера так и не пришло.  Кроме того, я попросила выслать мне ответ на электронную почту и по первой, и по второй претензии. Ответ пришел один. На какую претензию, непонятно. Ссылки на номер обращения в нем нет. Через 10 дней позвонив в справочную, я выяснила, что вторая претензия все-таки была зарегистрирована, но на какую из них мне пришел ответ - оператор Камилла не знала. А оба обращения уже закрыты. Бардак! И безответственное отношение к клиентам. Тратится огромное количество времени клиентов впустую.Если договориться с ВТБ не удастся, буду писать в контролирующие органы. На мой взгляд имело место грубое нарушение Закона. Поэтому мой график платежей и соответственно сумма переплаты должны бытьвозвращены к условиям первоначального договора.