Моя мама пенсионерка. Одобрили кредит, сегодня пришла получать. Менеджер Б-ко А.С. даже не потрудился разъяснить договор, подсунул подписать и всё! Из 120 тысяч выдали 87, остальные 33 просто прикарманили на так называемую страховку, которая не нужна и толку от нее нет никакого. Просто втихаря! В итоге переплата по кредиту на 5 лет составляет 100%!!! Господа, не ведитесь на их сказки и сладкие песни! Хочется добавить еще крепкое слово и в адрес банка и лично Б-ко А.С. (точно не знаю какого пола этот человек, по фамилии не определить), но не буду, завтра схожу лично туда...

Доброго времени суток! Оформлял потребительский кредит в ДО "Октябрьское поле" по адресу ул. Маршала Бирюзова, д.8, к.1. С момента подачи заявки до подписания договора общался и решал все вопросы с ведущим финансовым консультантом Евстегнеевой Ольгой Сергеевной. Был исключительно приятно удивлен таким профессиональным, грамотным и по-хорошему человеческим подходом. Очень благодарен за доходчивые, разумные и технически правильные ответы на мои подчас "глуповатые" вопросы. Ловил себя на мысли, что сам в подобной ситуации, наверное, уже "взорвался" бы, разъясняя по несколько раз одно и тоже. Очень здорово, что тебя воспринимают правильно. Присутствовала именно та "золотая" середина между сугубым профессионализмом и нормальным человеческим общением, которую и ждёшь в подобной ситуации. Большое-большое ей спасибо!!! По окончании всех бумажных процедур с некоторым юмором поймал себя на мысли, что к такому грамотному сотруднику хочется прийти оформлять кредит снова...). Ещё раз выражаю огромную благодарность за профессионализм и хорошее отношение.С уважением, Смирнов Д.А.P.S. И, кстати, хоть и пишут здесь в отзывах, никакого навязывания чего бы то ни было я не увидел. Что приятно!

Обращаемся в банк ВТБ 24 5 раз, просим оформить заявку на кредит наличными без страховки, отвечают - да, да, хорошо, приходим через день, только со страховкой... Спрашиваем можно без нее, да можно, только нужно, чтобы заблокировали старую заявку и тогда приходите оформлять без страховки новую заявку... Проходит время, опять одобряют со страховкой... Звоним на горячую, отвечают, что она добровольная, в офисе разводят руками, типа ничего поделать не могут... И так эти заявки четыре раза удаляли и опять заполнили... Что ща дурдом, какое имеют право навязывать страховки, утверждая, что это условие банка.

Добрый день. Вот первый раз в жизни решил оформить кредит. Очень потребовались деньги. Работаю официально, являюсь пенсионером. 29.10.17 обратился в отделение банка по улице Владимира Невского.  Сотрудник банка озвучила, что у меня одобрен кредит на 340 000 под 17% годовых на 5 лет. Я сказал, что страховая защита мне не нужна. Сотрудница банка рассчитала платеж без страховки и он получился 8500 (что меня устроило). При звонке на горячую линию мне сказали, что одобренный кредит будет действовать месяц и я могу прийти в любое время для оформления. Для оформления я пришел 02.11 и попал к другому сотруднику. Ч-х Кристина рассчитала платеж и он оказался уже 10500, потому что она включила туда страховку. Я сказал, что страховка мне не нужна. Сотрудник отказалась оформлять мне кредит без страховки, сказала, что страховка обязательна, хотя я знаю, что это добровольная услуга. Я получаю зарплату на карту ВТБ, и являюсь инвалидом 3-ей группы. Почему мне навязывают страховку и сотрудник банка решает будет она у меня или нет!  Уважаемый банк ВТБ прошу выдать мне кредит без навязанной услуги страхования с ежемесячным платежом 8500 р., на который я и рассчитывал.

08.12.15 На сайте банка увидел рекламу, что можно получить неименную дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием, при условии открытия счета в банке. Когда я пришел в офис мне пытались сказать, что у них бесплатных карт нет и никогда не было. Только когда я сказал, что я видел рекламу на сайте и это же подтвердили мне в кол-центре, мне начали оформлять эту карту. Первый вопрос: почему сотрудники в офисах говорят клиентам неправду?24.10.17 года, я проверил на карте баланс. Оказалось, что у меня без всякого предупреждения списали 150 рублей. Причем на карте этой суммы не было, и я еще остался должен банку, хотя карта дебетовая.В этот же день я пришел в офис на м. Щелковская поинтересоваться по какой причине с меня списали деньги. Мне ответили, что это плата за годовое обслуживание карты. Отсюда возникает второй вопрос. Какое вы имеете право списывать деньги за обслуживание карты, которая по условиям должна обслуживаться бесплатно? Прошу разобраться в этой ситуации. Провести работу с сотрудниками отделения. И вернуть мне незаконно списанные деньги!

Всё как у всех. Вам одобрен кредит на сумму 400 000 руб под 16% годовых на 3 года. Прихожу в отделение банка и начинается разговор (извините за стиль, но я не писатель - Я это я, РБ - работник банка): Я - Мне одобрен кредит на сумму 400000. РБ - Совершено верно. Я - Каковы условия кредита, при том, что я клиент банка? РБ - 400000 под 16%. Я - И всё? РБ - Да. Я - Давайте просчитаем ежемесячные выплаты, переплату по процентам и конечную сумму выплат по кредиту. РБ - Хорошо. И так: сумма кредита - 400000, плюс финансовая защита 57666, итого ежемесячный платеж - 16090, переплата по процентам - 121580. Я - Что такое финансовая защита? РБ - Страхование жизни (потеря трудоспособности, жизни и т.п.). Я - На горячей линии банка мне сказали, что страховка дело добровольное. РБ - Нет, это обязательное условие банка. Я - Альтернативные предложения имеются? РБ - Подождите пожалуйста, мне нужно переговорить по этому вопросу с руководством отделения банка. Я жду, не более 5 минут (кстати по качеству общения у меня претензий к работнику банка нет, от слова "совсем нет", поэтому не привожу ни имени, ни фамилии работника банка). РБ - Нет альтернативных предложений, страховка обязательное условие банка. Я - Хорошо, т.е. полис страхования я должен купить у банка. РБ - Не у банка, а у страховой компании. Я - Хорошо, я могу ознакомиться с условиями страхования. РБ - Могу в общих чертах объяснить, а так практически все вопросы к страховщику, т.к. я не страховой агент. Я - Подписывать договор на страхование буду я, а со стороны страховщика кто? РБ - Я. Я - Вы же не страховой агент? РБ - У меня есть полномочия. Я - Отлично. Я готов купить страховой договор, как я могу его оплатить: в кассу или Вам наличными? РБ - Нет, его нельзя оплатить, т.к. он включается в основной кредит. Я - Подождите я хочу купить страховой договор для получения кредита, а платить за этот договор ещё 3 года и проценты. РБ - Это обязательное условие. Я - Получается мне выдают кредит не под обещанные и одобренные 16%, а 29,2%? (Проценты пересчитаны, т.к я сидел с калькулятором). У РБ молчание. (Как у нас в России известно: "молчание - знак "согласия". Хотя могут меня и оспорить). Затем мы поговорили об условиях и примерах досрочного погашения кредита. В конце встречи я попросил время на "пару дней" подумать, посовещаться с родными и т.д., и т.п. И покинул данное отделение банка. Всё это я расписал потому, что уже не первый раз обращался в этот банк и входе общения с работниками банка узнавал о некоторых "интересных" нюансах в работе и предложениях банка ВТБ24. Оценку за предложения кредитования банка ВТБ24 поставил бы "1", но компетентность и профессионализм работников банка (те, с которыми мне пришлось общаться) дотянули до - "2". Вывод: "Алчность не знает предела", смотришь статистику за 2015-2017, прибыль банков исчисляется трехзначными цифрами, не сто или двести, выше. Да, кстати, а кто у ВТБ24 главные акционеры?

Через месяц после оформления ЗП карты после получения второй зарплаты пришло смс следующего содержания   -------------- Karta *1866: spisanie 8445.82 RUR; POGASHENIE KREDITA; 31.10.2017 20:20, dostupno 0 RUR (v tom chisle kred. 0.00 RUR). VTB24 ---------- Кредитов, карт с овердрафтом или счетов в этом банке никогда не имел. Позвонил в call центр,  там сказали, что это внутренняя ошибка банка и ответ дадут через 7 (!) рабочих дней, не считая дня обращения, то есть 13 ноября (!), а случилось это 31 октября (!). Для сравнения, в Альфабанке подобную ситуацию решили за 15 минут. --------- Ваше обращение CR-5381854 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации. --------- Повторный звонок в call центр ничего не дал, посоветовали ждать решения.  То есть я теперь полмесяца не смогу a) воспользоваться картой, б) получить следующую ЗП (т.к. поступившие средства  снова спишут) в) вопользоваться своими средствами, ошибочно списанными банком  Считаю такое наплевательское отношение к новому клиенту совершенно недопустимым, прошу немедленно вернуть ошибочно списанные средства (номер обращения выше)!!

25.10.2017г. вечером после работы пришла в банк за кредитом, нечем было гасить ипотечный кредит и кредитную карту. Мне специалист-стажер предложила кредит на рефинансирование других кредитов. Предложила на 5 лет. Мне на такой срок не надо было. Сказала, что только на 5 лет. Сумма нужна была срочно 100тысяч рублей. Девушка оформляла очень долго документы, ничего не объясняла. Я сразу сказала, что страховка мне не нужна. Мне ничего не ответили. Я не ожидала никакого подвоха, т.к. ранее уже брала кредит в этом банке в сумме 500 тыс. рублей. Погасили его досрочно. Страховку тогда тоже навязали, но от нее можно было отказаться через 6 мес. В этот же раз, документы были оформлены через два часа. Я еще раз сказала, что страховка мне не нужна. Мне ответили, что отказаться нельзя, т.к. это коллективная страховка. На следующий день после работы я стала просматривать документы с лупой. Напечатано очень мелко, увидела, что сумма кредита не 100тысяч, а 163 000рублей. Страховые полисы я так и не активировала. В банк сразу пойти не смогла, потому что на работе приходилось задерживаться. Собираюсь идти 03.11.2017г. Как мне отказаться от этих страховок? Если заявление в банке не примут, напишу в ЦБ. Это кредит на рефинансирование? И не одна страховка, а несколько? Меня обманули, загнали еще в большую долговую яму. Никогда не думала, что со мной это случится и в таком банке.

Добрый день!На днях обращался в указанное отделение вашего банка с просьбой сообщить общую задолженность по кредитной карте для ее единоразового покрытия с последующим закрытием счета кр. карты. Озвученную сотрудником сумму внес в кассу с переплатой в 200  рублей. Однако, через несколько дней получил смс от банка, что за мной числится задолженность примерно в 350 рублей. При звонке в кол центр (телефон указан на кредитке), за 15 минут общения с вашим специалистом, получил от от него только невнятное мычание: "ну это вроде как должны были досписаться проценты за последний месяц"... 500 рублей месячных процентов с задолженности в несколько сот рублей? вашему горе-специалисту не пришло в голову, что он несет откровенную чушь?Придя в отделение на Профсоюзной д 15 с тем же вопросом, сразу же запросил полную выписку по счету, понимая, что уровень большинства сотрудников вашего банка не дотягивает даже до 3-х классов церковно-приходской ...В выписке было обозначено "урегулирование овердрафта - 500 рублей". На мою просьбу объяснить, что за овердрафт на 500 рублей, сотрудница не смогла предложить ничего лучше, как написать обращение в банк. Соответственно, обращение было тут же написано. Его номер: 4201-5778/8-301. Но поскольку общий уровень работы банка очень низкий (то, что я здесь описываю лишь вершина айсберга долгой истории сотрудничества с ВТБ-Банк Москвы) и ваш отдел претензий будет собираться 30 дней, прежде чем написать 3 строчки в обоснование данного овердрафта, дублирую свой месседж здесь (опыт показывает, что в этом случае ваш банк начинает хоть как-то шевелиться и реагировать).  Итого, в сухом остатке:1) Укажите пункт кредитного договора, на основании которого вы списываете 500 рублей "урегулирования овердрафта"2) Сообщите дату, когда ваша банковская система/ваши сотрудники/ваш топ-менеджмент наконец-то научится называть корректную сумму задолженности, а не тыкать пальцем в небо, называя примерную сумму с последующей необходимостью довнести вам 5 рублей, а то у вас что-то там не сходится в системе.3) На каком основании вы считаете, что время двоечника-менеджера, работающего в вашей организации, стоит настолько дороже, чем мое время, что я должен звонить вам по 20 минут, идти ногами в ваше отделение, слушать ваше невнятное блеяние и мычание и ТАК и не получать ответ на тривиальный вопрос по взаиморасчетам с клиентами.4) Когда вы в последний раз проводили обучение ваших сотрудников и проводили ли вообще? Неужели сумм "урегулирования офердрафта", которые вы урываете с многомиллионного населения страны недостаточно, чтобы в каждом из ваших 142 отделений работал хотя бы один адекватный и обученный специалист, а не стайка из 5-ти придурков, неспособных ни на йоту пошевелить мозгами для решения конкретной проблемы клиента?5) С чего вдруг ваше руководство решило, что я буду более аккуратно вносить вам минимальный платеж по кредитной карте, если вы будете при нескольких днях просрочки звонить мне в воскресенье с просьбой уточнить, что я внес ваш платеж вчера в субботу? Или вы правда думаете, что я проникнусь лояльностью к вашему убого организованному клиентскому менеджменту, если на мою просьбу сначала проверить, что я все внес, а потом уже НЕ звонить мне по выходным, девочка-болванчик на том конце телефона отвечает, что мы "сверяем все с клиентом"? Господа, я просто закрою свою золотую кредитку и напишу запрет на любые звонки мне с копией в Роспотребнадзор и не потому, что меня  не устраивает процент или сроки или портфель услуг вашего банка, а просто потому что нельзя же быть настолько бездарными на высококонкурентном рынке финансовых услуг. 6) Когда сменят вашего председателя правления? При прошлом Банк Москвы был куда более солидной организацией.  Искренне Ваш до закрытия карты,клиент Банка Москвы (ВТБ ПАО, ЗАО и прочее прочее)

1 августа заключил договор с юристом, в течении месяца юрист перестал выходить на связь, не выполнив условий по договору.Оплата производилась с карты visa на карту стороннего банка. Факт получения денег подтвержден записью разговора.Слышал про систему диспутов визы, являясь клиентом ВТБ24 уже пару лет, надо сказать лояльным клиентом.Обратился в ближайшее отделение(г.Пушкино) подать заявление на оспаривание платежа через МПС, так как услуга не была оказана, ожидая помощи в его составлении от сотрудников.К моему большому сожалению, ни ближайшее окружение оператора, ни вызванная ей начальница отделения, были не в курсе о каком чарджбеке идет речь.Только после звонка на горячую линию, оператор наконец предложила написать заявление в свободной форме. Объяснив, что после оно отправится в канцелярию центрального офиса, откуда мне перезвонит ответственный сотрудник, и ему я смогу по электронной почте переслать документы которые могут понадобиться.Не дождавшись звонка, выяснил что моя заявка так до Москвы и не дошла, потому что была неправильно оформлена в программе, в тех поддержке мне предложили снова съездить в отделение где подавалось заявление, и выяснить у них почему.Добравшись до отделения, сразу просил встречи с начальством, вместо этого меня привели в какую то подсобку, после разговора с сидящими там дамами, заявление по сути приняли заново, на этот раз сняли копию с договора и выписки.Опять же сказали ждать звонка. Наученный опытом продолжал звонить самостоятельно, удостоверится что никакие документы больше не нужны. В поддержке говорили не могут связать с ответственным исполнителем или в данной момент, или вообще, или что мне перезвонят.В очередной раз, мне сообщили что заявление уже рассмотрено, неделю назад, ни звонка ни смс ни емайла. Банк рассмотрел заявление, без привлечения Visa, по телефону мне зачитали отказ. Дважды в разных офисах до закрытия заявки просил поменять адрес своей прописки, в заявлении указывал новый адрес, несмотря на это, письменный ответ мне выслали на старый.Снова поехал в офис, теперь уже на Мясницкую. Казалось уж там то должны что, то подозревать о правилах Visa, со второго оператора удалось найти специальный бланк. Приложил договор, выписку, копию предыдущего заявления. Документы принимали нехотя, всячески отговаривая. Указал что готов предоставить скриншоты переписки с безответственным юристом, в электронном виде у меня принять их не смогли.Оставил заявку на выдачу дубликата ответа предыдущего заявления прямо в офисе, распечатать копию занимает 7 дней...Через неделю вернулся за ответом, заодно принес распечатанные скриншоты переписки. Был записан, но разговаривать пришлось с хамоватой девушкой на ресепшен. Письменного ответа она не нашла, скрины просто отложила под стойку, заявление вообще проходит как реструктуризация задолженности. На все вопросы рекомендовала звонить в поддержку. Поддержка утверждает что оба заявления закрыты, все вопросы надо решать в отделении.РезюмируяНикто ничего не знает, тех поддержка переводит стрелки на отделения, в отделениях не в курсе процедур. Погоняли меня знатно, помощи никакой.Вопросы к банкуМне вот интересно это происходит от плохой подготовки, или это политика банка тянуть время.Каким образом ответ был отправлен на старый адрес, получил чудом перехватив на почте. Ответ на второе обращение еще предстоит поискать.Почему мое обращение проходит как реструктуризация задолженности?Что я делаю неправильно, ведь как я понял ситуация банальная, и у визы есть Reason Code 30 "не полученная услуга".Какие документы мне еще необходимо собрать, и куда обратится, что бы наконец решить вопрос?

1 августа заключил договор с юристом, в течении месяца юрист перестал выходить на связь, не выполнив условий по договору.Оплата производилась с карты visa на карту стороннего банка. Факт получения денег подтвержден записью разговора.Слышал про систему диспутов визы, являясь клиентом ВТБ24 уже пару лет, надо сказать лояльным клиентом.Обратился в ближайшее отделение(г.Пушкино) подать заявление на оспаривание платежа через МПС, так как услуга не была оказана, ожидая помощи в его составлении от сотрудников.К моему большому сожалению, ни ближайшее окружение оператора, ни вызванная ей начальница отделения, были не в курсе о каком чарджбеке идет речь.Только после звонка на горячую линию, оператор наконец предложила написать заявление в свободной форме. Объяснив, что после оно отправится в канцелярию центрального офиса, откуда мне перезвонит ответственный сотрудник, и ему я смогу по электронной почте переслать документы которые могут понадобиться.Не дождавшись звонка, выяснил что моя заявка так до Москвы и не дошла, потому что была неправильно оформлена в программе, в тех поддержке мне предложили снова съездить в отделение где подавалось заявление, и выяснить у них почему.Добравшись до отделения, сразу просил встречи с начальством, вместо этого меня привели в какую то подсобку, после разговора с сидящими там дамами, заявление по сути приняли заново, на этот раз сняли копию с договора и выписки.Опять же сказали ждать звонка. Наученный опытом продолжал звонить самостоятельно, удостоверится что никакие документы больше не нужны. В поддержке говорили не могут связать с ответственным исполнителем или в данной момент, или вообще, или что мне перезвонят.В очередной раз, мне сообщили что заявление уже рассмотрено, неделю назад, ни звонка ни смс ни емайла. Банк рассмотрел заявление, без привлечения Visa, по телефону мне зачитали отказ. Дважды в разных офисах до закрытия заявки просил поменять адрес своей прописки, в заявлении указывал новый адрес, несмотря на это, письменный ответ мне выслали на старый.Снова поехал в офис, теперь уже на Мясницкую. Казалось уж там то должны что, то подозревать о правилах Visa, со второго оператора удалось найти специальный бланк. Приложил договор, выписку, копию предыдущего заявления. Документы принимали нехотя, всячески отговаривая. Указал что готов предоставить скриншоты переписки с безответственным юристом, в электронном виде у меня принять их не смогли.Оставил заявку на выдачу дубликата ответа предыдущего заявления прямо в офисе, распечатать копию занимает 7 дней...Через неделю вернулся за ответом, заодно принес распечатанные скриншоты переписки. Был записан, но разговаривать пришлось с хамоватой девушкой на ресепшен. Письменного ответа она не нашла, скрины просто отложила под стойку, заявление вообще проходит как реструктуризация задолженности. На все вопросы рекомендовала звонить в поддержку. Поддержка утверждает что оба заявления закрыты, все вопросы надо решать в отделении.РезюмируяНикто ничего не знает, тех поддержка переводит стрелки на отделения, в отделениях не в курсе процедур. Погоняли меня знатно, помощи никакой.Вопросы к банкуМне вот интересно это происходит от плохой подготовки, или это политика банка тянуть время.Каким образом ответ был отправлен на старый адрес, получил чудом перехватив на почте. Ответ на второе обращение еще предстоит поискать.Почему мое обращение проходит как реструктуризация задолженности?Что я делаю неправильно, ведь как я понял ситуация банальная, и у визы есть Reason Code 30 "не полученная услуга".Какие документы мне еще необходимо собрать, и куда обратится, что бы наконец решить вопрос?

Зарплатная карта Банка Москвы заканчивала работать 31 октября (10/17). Параллельно открыли ещё одну - Мир (требование гос.учреждения где работаю). Естественно, я забыл перевести 31 -го числа все деньги со старой карты на новую, более 45 тысяч. В итоге, все деньги заблокированы с картой. На руки получить нельзя - видите ли у них так не делают. Перевести на новый счёт нельзя - надо ждать 35 дней пока рассматривают заявление. И что мне делать? У меня денег больше нет, все на карте! Жена в декрете, дочери 1,5 года. Чем мне семью кормить? На что покупать подгузники и питание ребёнку? А кредит чем оплачивать? Вот если бы кредит был открыт в БМ, я уверен вся проблема бы решилась за час, но к сожалению...Ладно я забыл, хотя могли бы и СМС написать, напомнить или позвонить и спросить что делать с деньгами и куда перевести (как делают в хорошо развитых банках), но нет же! А если б я болел или в больнице лежал?Вот, честное слово, у меня один мат на уме. Естественно, я не стал с оператором в одном из отделений банка ссориться и ругаться, она тут не причём, да и я не такой человек. Но с совестью у людей, работающим в этом банке, все печально.Ставлю 1 балл, а не "без оценки" только за то, что вы выучили персонал вежливости.

Добрый день, пользуюсь уже лет семь классической картой ВТБ 24, недавно узнал, что в данной карте имеется опция "Коллекция", естественно при получении карты, сотрудник банка мне не пояснил, что у данной кары имеется такая опция, ну и я в силу своей занятости и невнимательности не обратил на это внимание. Но зато, периодически Банк ВТБ 24 меня мучил звонками, о подключении услуги "Привилегия", странно, почему банк меня не мучил звонками о подключении опции "Коллекция"?За эти годы, пользования классической картой ВТБ 24, я лишил себя бонусов, а ВТБ 24 много выиграла. Ну да ладно, решил я все-таки подключить данную опцию, но вот незадача, при подключении, на мой сотовый телефон не приходит код подтверждения, пробовал, раз пять зарегистрироваться, все бесполезно. Подал обращение в ВТБ 24 о невозможности подключения опции "Коллекция", уже прошло 14 рабочих дней со дня подачи, а ответа все нет.Вторая проблема с банком, примерно с полгода, а может и больше, я периодически не получал SMS-оповещения, а последний два месяца я вообще не стал их получать, но ВТБ 24 как часы, каждый месяц, с меня списывает деньги за предоставления услуги SMS-оповещения. Опять-таки в силу своей занятости и частых разъездов я не имел возможности разобраться с этой проблемой. Хотя звонил, выяснял и тратил свое драгоценное время на переговоры с ВТБ 24 и МТС, в тот момент, когда это меня сильно доставало, но ВТБ 24 кивало на МТС, а МТС на ВТБ 24. Все-таки меня это достало окончательно, и я пошел в офис МТС, где мне ответили, что это вина банка, чтобы я шел туда. Ок, я пошёл в филиал ВТБ 24 в г. Томск по ул. Нахимова 8. Вежливые сотрудники ВТБ 24 мне ответили, что это проблема в МТС, и я должен пойти и подать претензию в МТС. Когда я сказал, что деньги за услуги берет ВТБ 24 и лучше всего банку разобраться с данной проблемой, на это мне ответили, что проблема не ВТБ 24, а моя и послали в МТС. Так я превратился в футбольный мяч. Но мы не сдаемся, я подал официальную претензию в МТС, мне пришел официальный ответ, что вина банка ВТБ 24, с этим ответом я подал официально претензию в банк ВТБ 24. Вот уже 14 рабочих дней прошло, а ответа от ВТБ 24 нет. Теперь я надеюсь, дождусь ответа от ВТБ 24 и прямым ходом пойду в прокуратуру. Вот наша реальность, и на что можно потратить свое драгоценное время. Две моих претензии были зарегистрированы в один день, хотя они были поданы с разницей в 4 дня, странно. Я надеюсь, кому-то мой эпос, попохождениям в ВТБ 24, пригодиться.

01.11.2017 обратился в отделение банка по адресу ул. Светланская, дом 13 за рефинансированием имеющихся у меня кредитных продуктов. Заявление было успешно принято, и менеджер предупредила об ожидании информирования по телефону в течении суток. 02.11.2017 я понял, что при заполнении анкеты допустил досадную оплошность - ошибся в одной цифре номера моего контактного телефона. Естественно, что через колл-центр такие нюансы не решаются и после рабочего дня я обратился в офис для решения проблемы. Со слов менеджера, рефинансирование мне одобрили, но из-за того, что в контактном номере была опечатка - не смогли дозвониться до меня и приняли решение об отказе. На логичную просьбу внести коррективы и все-таки оформить кредит - отказали, посоветовав обратиться через три месяца. Но какие три месяца, если я рассчитывал на получение сегодня?! Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. Обидно, что такой хороший банк не заинтересован в клиентах. Вероятно, завтра обращусь в Альфа-банк за той же услугой, а учитывая одобрение ВТБ 24, я уверен что стану новым клиентом Альфы. Вот так, из-за одной опечатки и уходят клиенты. Очень обидно за потраченное время и нервы.

Сообщаю, что в бюро кредитных историй по кредиту на сумму 398 000 руб. от 11.07.2012 года в Вашем банке, который я давно погасил (была реструктуризация), стоит статус активный, у меня из-за этого возникают проблемы с получением кредитов в банках, мне одобряют маленькие суммы. Я обращался 30.10.2017 года в банк в г. Сыктывкаре с просьбой отправить информацию о закрытии этого кредита, но все, чем мне смогли помочь - дали справку о полном погашении этого кредита, заявление на отправку информации в бюро кредитных историй не приняли. Прошу как можно скорее обновить информацию о погашении указанного кредита во всех бюро кредитных историй, уведомить меня посредством письма на электронную почту

Являюсь клиентом ВТБ больше 3х лет, в очередную дату внес платеж по кредиту. Тем самым выполнив свои обязательства, но потом узнал что у меня задолженность. Банк ВТБ списал 500 рублей с кредитных денег, а так как денег 500 рублей не хватило на кредит насчитал пени. Меня об этом никто не предупредил и вообще такое впечатление, что я в этой цепочке лишний. Так как Банк ВТБ 24 на диалог не идет, проблему решать не собирается. И это понятно ведь пени каждый день начисляют. Мною была написана претензия. Банк просто отмахнулся указав закон 27; 70 не дав ответ на мои вопросы, после чего я написал Заявление предложив свои пути решения спора, потом еще Претензию. В банке заверили, что ответ получу через 7 дней. Прошло уже 2 месяца пени капают, департамент по проблемным активам звонят каждый день по 8 раз и хамят и требуют все заплатить пугают коллекторами (Есть записи разговоров, сотрудники предупреждены о записи, все равно не помогает) Также были оставлены жалобы на горячую линия результата нет. Что мне делать к кому еще обращаться? В Центральный банк? В суд? Обратился на banki.ru, вопрос - ответ и снова тишина  ауууууу банк ВТБ я здесь ответь мне.

Я оформляла ипотеку в отделении Москва-Сити в декабре 2013 года под 11,5% годовых (по акции), в договоре прописано, что 11,5% будут сохраняться при исполнении условия о полном страховании, а при несоблюдении 12,5%. Когда я спросила, что означает полное страхование, мне пояснили, что это страхование жизни, которое я должна исправно оплачивать, иначе ставку поднимут. Вроде все ясно. Каждый год, я исправно оплачиваю страховку, причем сама заранее начинаю названивать и прошу прислать мне платежку. А вчера я имела несчастье подключить себе ВТБ онлайн. Открываю и вижу, что моя ставка (ТАДАААМ 12,5%) я в шоке, как так. Начинаю сверять график платежей, выданный мне в 2014 году, с тем, что у меня в личном кабинете и понимаю, что текущий график явно не в мою пользу. Звоню на горячую линию с вопросом что случилось. И тут выясняется, что оказывается я должна была ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страхование квартиры. При подаче комплекта документов после оформления в собственность в отделение на парке победы, я четко спросила: "от меня еще что-нибудь нужно? Может какие-либо документы?" мне просто ответили "будете страховать квартиру?" я спросила "а это обязательно??" мне сказали "нет, это по вашему усмотрению", я говорю: "ну тогда не буду", мне утвердительно кивнули, хлопнули по рукам и разошлись.Это был мой единственный диалог о страховании квартиры. Теперь, когда все это выяснилось, я спрашиваю: "Если я оформлю страховку сегодня же, в какой срок после этого вы мне пересмотрите мою процентную ставку?" на что мне торжественно ответили "в апреле 2018". Это как вообще понимать? Все мои данные у банка есть: от номера телефона до кода моего ДНК и НИКАК меня не оповестили (сделать смс рассылку не так сложно наверно) об изменении ставки. И не подключи я себе личный кабинет, я бы так и жила счастливо полагая, что плачу по 11,5%. И выяснилось бы это только на финише моей ипотеки. И это при том, что эта ставка достаточно высокая на фоне того, что сейчас предлагают другие банки. Получается, что я должна оформить страховку на квартиру и при этом все равно платить по 12,5% полгода, только потому, что банк не посчитал нужным как-то уведомить меня о грядущем изменении моей ставки, хотя это их святая обязанность. К тому же я довольно давно являюсь клиентом ВТБ24, ни одного просроченного платежа, и уже не один выплаченный кредит за плечами. И теперь такое отношение просто побуждает перевести и свой кредит, и свою ипотеку в другой банк. Сейчас я хочу, чтобы мой вопрос рассмотрели в оперативном порядке и в течение месяца вернули все на круги своя, в таком случае я оформлю страхование (я бы давно его оформила, знай я, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО, а не добровольно, как мне было сказано). Если же мне так и оставят рассмотрение на апрель месяц, тогда я не вижу смысла сейчас бегать и что-то оплачивать, если меня все равно хоть так, хоть эдак заставляют оплачивать 12,5%. Мне проще действительно перевести все в другой банк.

Добрый день. Пишу отзыв поскольку столкнулся с трудностями при получении и оформлении рекламируемой карты - Мультикарта. Изначально не хотел писать отзыв о трудностях получения карты, но позже столкнулся с дополнительными бюрократическими сложностями и моему терпению пришел конец. Обладаю картами нескольких банков: Тинькофф, Рокет, Сбербанк, ВТБ, РСХБ, Альфа-Банк. Решил опробовать карту "Мультикарта" от ВТБ24, поскольку в тарифах и условиях выпуска/использования не нашел никаких подвохов. Даже минимальный остаток более демократичны, чем Тинькоффа. Но основная причина была в использовании карты для оплаты билетов на Чемпионат мира по футболу 2018. А теперь по порядку: [b]1. Оформление карты на сайте банка[/b] 01.10.2017 Банк обещал дополнительные привилегии при заказе карты на сайте Банка. Заполнил анкету, указал доставку карты курьером и закрыл заявку. [b]2. СМС о готовности карты[/b] 09.10.2017 Через неделю приходит смс о готовности карты: "Ваша карта доставлена в выбранное отделение". Думаю может я ошибся в заявке и выбрал соседнее отделение с работой. В обед иду в отделение на Арбате, беру талон, очень долго жду, общаюсь с девушкой за стойкой гритера (прошу уточнить наличие карты в отделении, но безуспешно). Попав к операционисту, получаю ответ, что карты в офисе нет, а где сейчас карта сотрудник офиса не знает, поскольку у них нет доступа к новым картам. Меня отправили в колл-центр. [b]3. Поиск карты[/b] 09.10.2017 - 23.10.2017 Сотрудник колл-центра, получив мои данные, начал поиск местонахождения карты, но сообщил, что в системе ВТБ24 не понимает, где находится карта. Провисев на линии около 10 минут, я положил трубку, поскольку не дождался возвращения сотрудника. Спустя час повторив звонок, я получил ответ, что местонахождение карты невозможно отследить. Предположив, что карту передали в отдел доставки, сотрудник колл-центра составил заявку в Отдел доставки, чтобы со мной связались, уверив, что в течение часа со мной свяжутся. Я ждал звонка и 09.10, и 10.10, но в итоге звонка не дождался. Поскольку карта нужна была сроком до 12.10 для внесения данных карты в систему оплаты билетов, то была использована запасная карта, оформленная в Тинькофф за 2 дня. 12.10.17 написал сообщение в мобильном приложении, пришел ответ через 2 дня, что вскоре получу ответ по розыску карты. 16.10.17 снова обратился в колл-центр и оставил заявку связаться со мной. Никто не связался. 17.10.17 повторно обратился в колл-центр, долгий поиск, потом меня связали с главным специалистом, который увидел все мои тщетные попытки. Но смог только в 5-й раз оставить срочную заявку на поиск карты. В итоге со мной связались 17.10.2017 в течение часа, договорились о встрече и извинились за задержку. Мужчина уточнил какой пакет привилегий я буду использовать, я выбрал "кэш-бэк". В назначенный день 23.10.2017 карта привез курьер, который явно был выпивший и очень странно разговаривал. После формальностей я получил карту и решил все-таки пользоваться и оценить все ее качества. До момента активации карты, ее не видно в личном кабинете, весьма странная настройка, но оставим ее на совести разработчиков. [b]4. Бюрократия[/b] Поскольку карта носит гордое название "Мультикарта", значит должна обладать мультивалютными счетами. Активировав карту в банкомате, сменив пин-код, я пополнил карту на 100$ и увидел, что на счете отображается 5 714 руб, а не 100$. Причем данный остаток отображается и на старой карте, выпущенной полгода назад. Таким образом, мультикарта просто привязана к рублевому мастер-счету. Получается, что я получил убыток от конвертации... Позвонив в сердобольный колл-центр, я получил информацию, что надо прийти снова в отделение, написать заявление и выбрать опцию привилегий. Очень становится похоже на Сбербанк: "Идите в то отделение, где получали карту". [b]Заключение[/b] 1. Построен дорогой и ошибочный бизнес-процесс выпуска карты и передачи ее клиенту - СМС неверное: пишет о доставке карты в отделение, а не о скорой доставке. Даже если в отделение, то в какое не пишет. - Доставка курьером не откорректирована и работает со сбоями: не данных о сроках доставки, процессе доставки, взаимосвязи с колл-центром, взаимодействия с клиентом, состав курьеров. - Пакет услуг и привилегий надо активировать через отделение и в письменном виде: доп. загрузка отделений, бумажный документооборот, скорость оказания услуг; - Нет чата с банком для решения оперативных вопросов. 2. Колл-центр не может предоставить элементарной информации и оказать простейшую помощь клиенту:  - Срочная заявка: нет никакого приоритета, поскольку она ни разу не срабатывала на протяжении 2 недель,  - История обращений: сотрудники колл-центра хоть и видят всю историю обращений клиента, но оказывает никакой помощи, кроме как повтор заявки, которая ни к чему не приводит,  - Отсутствие скрипта при нестандартной ситуации Возможно подобные ожидания к ВТБ24 казались бы завышенными, но есть Тинькофф банк, который встречается с клиентом только один раз, причем едет к нему самому. Вот простейшие примеры:  - сменить паспортные данные: пришлите фото паспорта  - не проходит платеж: есть чат с банком  - закрытие карты: уведомление клиента о закрытии карты и разморозке остатка средств для перевода Подобные сложности с картой меня как клиента удручают и заставляют только пользоваться другими картами. P.S. Я думаю, что получу стандартный ответ по срипту и ничего не изменится в банке: "Приносим свои извинения ...." и т.д.)))

Перевыпустили мультивалютную карту, на которой лежат евро, я хотела еще туда евро положить, но, выяснилось, что снять я евро не могу, только рубли. Банкоматов, выдающих евро в городе нет, а в кассе выдавать отказываются. А зачем мне еще раз переконвертировать евро в рубли, когда я по курсу ВТБ обменяла рубли на евро и положила их на эту карту? Теперь не знаю, как снять свои евро, и куда положить наличные евро, чтобы потом их снять в евро, как положила, а не в рублях.

У меня оформлена карта ВТБ24 "Мультикарта", я являюсь зарплатным клиентом банка. В октябре этого года мне не был начислен "кешбек", (это я выснил в ходе обращения в банк по телефону) банк признает что кешбек не начислен, однако заявку на исправление ситуации принимать отказывается мотивируя тем, что я должен самостоятельно посчитать размер невыплаченного кешбека, запросив для этого выписку, далее выбрать из неё транзакции по которым начисляется кешбек, и на основании этих данных предоставить банку сумму, которая по моему мнению мне не выплачена, в противном случае мою заявку не будут рассматривать. Альтернативно предлагают обратиться в отделение, но не могут дать гарантии что там смогут мне помочь, в отделение также невозможно позвонить ("только если вы знаете номер сотрудника") т.е. узнать это можно только в отделении. Как я уже сказал оператору на линии, на мой взгляд - ошибку должен исправлять тот кто ее допустил. Возможно всё произошедшее всего лишь ошибка единичного сотрудника, если то "система" то это крайне печально, пока ставлю оценку "2", один балл добавляю за призрачную возможность решить вопрос при личном обращении в отделение. УНК: 19553691 Номер телефона с которого был звонок в банк: +7926188****