Объявленные 10% на накопительный счет и мультикарта ВТБ24 не так просто получить, условия четко не прописываются на сайте. При обращении в офис банка г.Обнинск, с целью получения информации по акции "10% на накопительный счет при использовании Мультикарты ВТБ 24" сотрудница, выслушав меня, что я хочу оформить именно эту опцию 10% на счет и мультикарту, предлагает подключение опции возврат "Cach back" на карту, а это сразу не выполнение условий а соответственно и никаких 10%, на что, в последствии, при обращении с жалобой о некорректном объяснении сотрудника условий акции, мне ответили что бумаги мной подписаны значит я со всем согласилась, еще и докажите что вы не поняли! При подписании документов, как бы между прочим, мне сообщают, что еще сейчас спишут с меня 249 рублей за карту , в подписываемых документах этой информации нет, все бесплатно, но она скрывается под фразой "Ознакомлена с условиями обслуживания", а вы подписываете, опять же значит согласны, ну и что что не указаны какие условия вам надо вы и читайте не ознакомились сами виноваты, деньги обещают вернуть при соблюдении определенных условий через календарный месяц, следующий за отчетным, оператор даже называет дату возврата,проходит этот месяц, а вот и нет, еще месяц, потому что оператор ошибся, а банку все равно что говорят его сотрудники. Выписанные валютные карты одна в долларах, вторая евро оказываются двумя картами в долларах, опять все мои сообщения о косяках уже наглядных игнорируются, отмахиванием, простите, ну как-то так, пишите жалобу, все равно что сотрудники ошибаются и придется идти еще раз отстояв очередь (даже если это электронная на конкретное время!) и получать карту в евро. Все общения с банком сопровождаются "приносим свои извинения", "принимаем меры", "сообщите мы все исправим" И ВСЕ! опять все то же самое, трата времени на пустые разговоры, письма. Я такого наплевательского отношения не встречала ни в одном банке, настолько все запутанно, порой кажется, что и сами сотрудники не понимают в чем же дело-то? Подумайте прежде чем соберетесь обратиться в этот банк, если на мелочах столько неразберихи, что тогда в более серьезных вопросах! В подтверждении моих слов остальные отзывы на этом сайте!

Объявленные 10% на накопительный счет и мультикарта ВТБ24 не так просто получить, условия четко не прописываются на сайте. При обращении в офис банка г.Обнинск, с целью получения информации по акции "10% на накопительный счет при использовании Мультикарты ВТБ 24" сотрудница, выслушав меня, что я хочу оформить именно эту опцию 10% на счет и мультикарту, предлагает подключение опции возврат "Cach back" на карту, а это сразу не выполнение условий а соответственно и никаких 10%, на что, в последствии, при обращении с жалобой о некорректном объяснении сотрудника условий акции, мне ответили что бумаги мной подписаны значит я со всем согласилась, еще и докажите что вы не поняли! При подписании документов, как бы между прочим, мне сообщают, что еще сейчас спишут с меня 249 рублей за карту , в подписываемых документах этой информации нет, все бесплатно, но она скрывается под фразой "Ознакомлена с условиями обслуживания", а вы подписываете, опять же значит согласны, ну и что что не указаны какие условия вам надо вы и читайте не ознакомились сами виноваты, деньги обещают вернуть при соблюдении определенных условий через календарный месяц, следующий за отчетным, оператор даже называет дату возврата,проходит этот месяц, а вот и нет, еще месяц, потому что оператор ошибся, а банку все равно что говорят его сотрудники. Выписанные валютные карты одна в долларах, вторая евро оказываются двумя картами в долларах, опять все мои сообщения о косяках уже наглядных игнорируются, отмахиванием, простите, ну как-то так, пишите жалобу, все равно что сотрудники ошибаются и придется идти еще раз отстояв очередь (даже если это электронная на конкретное время!) и получать карту в евро. Все общения с банком сопровождаются "приносим свои извинения", "принимаем меры", "сообщите мы все исправим" И ВСЕ! опять все то же самое, трата времени на пустые разговоры, письма. Я такого наплевательского отношения не встречала ни в одном банке, настолько все запутанно, порой кажется, что и сами сотрудники не понимают в чем же дело-то? Подумайте прежде чем соберетесь обратиться в этот банк, если на мелочах столько неразберихи, что тогда в более серьезных вопросах! В подтверждении моих слов остальные отзывы на этом сайте!

1-2 раза в месяц звонят и предлагают кредит. Уже просил их так не делать. Но вот сегодня опять был звонок от автоинформатора с условиями получения кредита. Номер телефона +7(495)7755394. До этого разговаривал с обычным человеком. И сказал, что не хочу работать с этим банком. Отказался от этого банка, из-за того, что он закешировал мою ошибочную кредитную историю. И отказался её исправлять (удалять из кеша) после исправление ошибки в бюро кредитных историй.

Здравствуйте 12.10.2012 был взят кредит в размере 150 000, благополучно погашен. Проверила свою кредитную историю, кредит отмечен как "Активен", прошу исправить. Еще имеется кредитная карта, в кредитной истории видны просрочки по ней, но эта просрочка возникла не по моей вине, т.к карта не принималась банкоматом и ее пришлось перевыпускать, а касса в отделении г, Вологда на Проспекте победы, не работает. В другом отделении касса принимает только от 300 т.р. ) Прошу пересмотреть просрочки по этой карте. На сегодня я внесла на карту кое как всю сумму задолженности, и прошу эту карту закрыть и тоже внести изменения в кредитную историю. Спасибо.

31 октября 2017 года в 9.00 я пришел получить зарплатную карту в банк ВТБ 24. в этот день я был после ночное смены, так как работаю в РЖД. Прождал больше часа, пока примут меня, так как работало 3 окна всего. В офисе всего находилось 3 человека, которых принимали очень долго. В итоге я просидел в банке около двух часов, но все-таки получил карту.

17.08.2017 мне пришло СМС-сообщение о предварительном одобрении потребительского кредита. 06.09.2017 в отделении на ул. Савушкина, 7 мною была предпринята попытка подать документы на получение кредита. Оператор сообщил, что сейчас по всему городу приходят отказы на заявки по этой программе, и она не советует заявку подавать во избежание невозможности дальнейшего получения кредита на протяжении полугода. Предложила сходить к руководителю отделения и выслушать то же самое. На горячей линии затруднились сказать, в чем дело и предложили оператора не слушать, и заявку все-таки подать. В отделении после ссылки на слова оператора с горячей линии сказали, что за слова операторов с неизвестного телефона отвечать не могут, документы принимать отказались и сказали, что такая ерунда творится по всему Санкт-Петербургу. 06.09.2017 в отделении на Дачном пр. мною были поданы документы на потребительский кредит. Оператор документы приняла, сказала, что по факту решения мне придет СМС-сообщение, и она мне позвонит и скажет, что можно приходить за кредитом.  Тем же числом, 06.09.2017, мне пришло СМС-сообщение об одобрении кредита. НО, так как в феврале 2017 года у меня была аналогичная ситуация (СМС пришло, оператор не звонил, а т.к. деньги нужны были срочно, я пошла в банк без звонка оператора - ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ, СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ТОЛЬКО ТОТ ОПЕРАТОР, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ ДОКУМЕНТЫ, звонок на горячую линию не помог), и мне пришлось ждать несколько дней звонка оператора, то я после СМС-сообщения 06.09.2017 в отделение не пошла и осталась ждать звонка оператора. По настоящее время, 01.11.2017 г. звонка от оформляющего оператора мне не поступило. Кредит я получать уже не пойду (а 05.11.2017 срок его действия истечет) без звонка от оператора. Оператор врядли мне уже позвонит. Требую вычислить оператора, который оформлял мою заявку и финансово наказать его за упущение клиента и невыполнение своего кредитного рабочего плана. На эту тему в период с 10.10.2017 по 31.10.2017 была оставлена жалоба по телефону горячей линии ВТБ24, и эти жалобы будут оставлены каждую неделю до того момента, как я не получу официальный ответ и звонок от оформляющего менеджера с извинениями.

Добрый вечер. В сентябре решили с женой открыть две мультикарты, основную на жену и дополнительную для меня. Попользовались некоторое время, решили, что пользоваться нам данным продуктом неудобно, плюс после открытия карт, на мобильные номера, привязанные к этим картам, стали поступать звонки из других банков и непонятных организаций. Решили закрыть карты. Пришли 6 октября в отделение банка где получали карты, попросили закрыть обе карты и карточный счёт. Девушка-операционистка напечатала нам заявления на закрытие карт и счёта, сказала, что карточный счёт будет закрыт в течение 10 дней. Подписали заявления, получили копии. Отлично, вопрос закрылся! А вот и нет. 30 октября мне и жене на телефон приходит смс, о зачислении на счёт 3,91 рубля. Эмммм, как так? Позвонили на ГЛ ВТБ24. А там девушка сказала, что счёт и карта жены активна и ничего не закрыто. Когда позвонил на ГЛ я, мне сказали, что моя карта просто заблокирована за невостребованностью. И как это понимать?

09.08.2017г. в рамках услуги Мультикарта, я открыл 3 карточных счёта(Руб, $, Евро) и подключил подключил опцию кешбек. В августе по долларовой карте мною произведены покупки в разных интернет магазинах на сумму $2474,17. Кешбек за август не пришёл и 03.10.2017г. Мною по телефону была составлена претензия CR-5335469, срок рассмотрения  до 7 рабочих дней. Прошёл 21 рабочий день, но ни кешбека ни вразумительного ответа нет, кроме продления рассмотрения претензии...В сентябре мною были произведены покупки на $3819,59 и 27.10.2017г. пришёл кешбек в размере $0,24. Итого за август банк не выполнил своих обязательств на $49.5, за октябрь $76.15 Все покупки полностью соответствуют правилам комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24(ПАО). Все покупки не входят в перечень операций по которым банк не начисляет кешбек(Приложение№2 к правилам комплексного обслуживания), произведены добросовестно и в личных целях. Операторы по телефону абсолютно не компетентны, и не в курсе правил и тарифов комплексного обслуживания. 01.11.2017г. мною, в отделении была составлена новая претензия CR-5382881. Учитывая всё выше написанное думаю, что и за октябрь кешбека не будет... Банк вводит в заблуждение клиентов, не выполняет своих обязательств и не рассматривает обращения клиентов при возникновении подобных проблем.

В октябре 2015 года открыл долларовую дебетовую карту банка ВТБ24, пользовался ей менее месяца (положил деньги и снял, но по своей ошибке забыл ее закрыть после использования) При открытие карты мне сообщили, что стоимость обслуживания 600рублей в год (как и рублевой карты, сам удивился). Про карту я забыл на два года и спустя два года мне приходит смс, чтобы я оплатил комиссию за пользование картой в размере 40 долларов, т.е. по 20 долларов за год, напрашивается два вопроса банку:1) Почему смс о задолженности пришла спустя два года, а не после первого года обслуживания? 2) Почему стоимость обслуживания карты стала стоить 20 долларов, на тот момент около 1300 рублей в год, когда со слов ваших коллег стоимость была 600р?

В 2013 году я получила ипотечный кредит в ОАО АКБ "Башкомснаббанк", который воспользовался своим правом, прописанным в кредитном договоре, и рефинансировал мой кредит в АО "Агентство ипотечного жилищного кредитования". Первое время сопровождением моего кредита занимался тот же банк, что и выдал кредит, т.е. ОАО АКБ "Башкомснаббанк". Через 2.5 года я получила уведомление, что сопровождение моего кредита передано сторонней организации, и по всем возникающим вопросам по ипотечному кредиту я должна обращаться уже к ним. Еще через 4 месяца сопровождение ипотеки передали в ВТБ 24 (ПАО). При обращении в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, мне подтвердили, что это действительно так и что ВТБ 24 (ПАО) сейчас не только занимается сопровождением, обслуживанием и решением возникающих вопросов, но и оплачивать я могу так же через офисы банка с использованием личного кабинета ВТБ Онлайн. Так же мне сообщили, что есть система Личный кабинет заемщика АИЖК, с помощью которого я могу отслеживать всю информацию по моему ипотечному кредиту не выходя из дома, и даже заказывать необходимые мне справки и подавать заявления на досрочное погашение кредита. Это мне показалось удобным, но всю информацию по использованию личным кабинетом я не запомнила, так как на тот момент не было необходимости в его использовании. И вот в начале октября у меня появилась возможность совершить частичное досрочное погашение кредита. Вспомнив о том, что я могу написать заявление не приходя в офис банка (территориально мне не удобно приезжать) я позвонила, чтоб уточнить более подробно как я могу это сделать. Сотрудник Банка ВТБ 24 (ПАО), которая меня консультировала, уточнила мои данные и очень подробно объяснила, как я могу зарегистрироваться в личном кабинете и как оформить заявление на досрочное погашение. Отправив заявку и перечислив платеж, я была уверена, что все сделала верно и успокоившись ждала день списания средств. Однако на следующий день мне поступил звонок от сотрудника ВТБ 24, который консультировал меня накануне, с сообщением, что я не до конца совершила все действия по подаче заявления и проинструктировала о моем последнем шаге, а также проверила правильность его совершения. Я очень благодарна специалисту Банка ВТБ 24 Свищевой Любовь, за ответственное отношение к работе, за компетентность и оперативность. Не прояви сотрудник отдела сопровождения ипотечных кредитов такого внимания и частично досрочное погашение не прошло бы, я для меня сумма этого погашения является существенной. Теперь я уверена, любой вопрос по моему кредиту будет решен грамотными и компетентными сотрудниками отдела сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ 24.

Добрый день. Такой вопрос. Необходимо получить карту з/п, прихожу с паспортом и ксерокопией паспорта (Ф.И.О., кем выдан, и регистрация.) В принципе все, что нужно банку, для открытии дебетовой карты! Но менеджер не стал выдавать карту, сославшись на внутренний приказ (какой он не сказал), что копии всех страниц необходимо. Вопрос для чего? Я позвонила на горячую линию по тел 8(800)100-24-24 в 14;06. Оператор Людмила, не смогла ответить мне на мой вопрос. Сославшись, что старших нет. Смешно не правда! Они, что все в отпуске Для чего тогда у вас есть служба горячей линии, если оператор не может внятно ответить на поставленный вопрос! Я понимаю ксерокопия всех листов необходима для получения кредитной карты и кредита, а для дебетовой карты зачем это надо? Прошу разъяснить мне популярно и написать какое это постановление!Дополнение от 14.11.2017 15:59Добрый день! В октябре наша организация ДГКБ св. Владимира выбрала ВТБ 24 организацией, которая предоставляет услугу- зарплатный проект. Приходили менеджеры выдавали карты (очень вежливые, молодцы)! Я вышла замуж и соответственно поменяла фамилию. Карту мне выпустили на девичью фамилию. Когда Ваши менеджеры выдавали карты нашим сотрудникам, я уточнила могу ли я написать заявление о смене фамилии у них (на тот момент у меня не было еще свидетельства о заключении брака и нового паспорта). Они меня заверили без проблем (мы будим еще к вам приходить подойдете и все напишите).Сегодня ко мне подошел бухгалтер, кот начисляет зп и сказала, что б я ехала писала заявление к вам в офис. Мне это не удобно. Рабочий день мой начинается с 8.30 и заканчивается в 17.00+ я живу М.О. Мне категорически не удобно. Зачем тогда ваши менеджеры меня обманули. Вопрос почему в нашей бухгалтерии не может находиться заявлении о смене фамилии. Это было бы очень удобно для нас. Если это какое-то постановление, то напишите его? Необходимо хотя бы раз в месяц выделять нашей организацией вашего менеджера, кот консультировал и мог решить наши проблемы. Написать день и время. Я позвонила в службу вашу 8-800, оператор Любовь сказала, что это заявление могут принять только в офисе, но пардонте, как ваши менеджеры выдавали нам карты? При этом карты лежали открыто и ничем не были защищены. Так почему же в нашей организации вы не можете оставить копии заявления на смену фамилии работника, смену телефона (мобильного банка, пере выпуск карты в связи с потерей, закрытие карты). До этого был другой банк и знаете проблем не было. Сменился номер телефон мы писали заявление, и бухгалтер принимал и передавал в банк. А с вами прям какая-то беда. То карты зп выдаете без пинкода. Что крайне неудобно! Пока дозвонишься в справочную, потом тебе говорят пин с первого раза ты его конечно не слышишь, перезваниваешь, начинаешь набирать заново набор цифр. Когда все круги ада прошла-думаешь все. Ан нет надо идти в банкомат ВТБ 24 и менять пин . Прошу разъяснить мне, что делать в моем случаи!

В последние пару лет с этим банком всё чаще возникают недоразумения... В этот раз перешло все границы: забыли перевыпустить кредитную карту. При том, что я за месяц обратилась в банк с просьбой перенести выпуск в другой офис, потом пару раз заходила в банк и звонила, на меня цыкали: типа не мешайте работать, всё будет в конце месяца, сами Вас найдем. В итоге: вчера последний день месяца. СМС нет никакого. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что карту просто забыли перевыпустить. И чтоб я не волновалась, ведь не одна я такая... И никто не виноват: технический сбой же... И вместо извинений вопрос: так будем перевыпускать?.. Только быстро не получится... Т.е. накосячили и даже извиняться у них теперь не принято

Являюсь добросовестным заёмщиком банка ВТБ 24, выплачиваю ипотечный кредит почти 2 года, без просрочек. На волне рефинансирования ипотечных кредитов, решил обратиться в свой банк по поводу возможного снижения процентной ставки. 30.10.17 пришел в отделение ВТБ 24 г. Кирова, где пообщавшись с сотрудником банка выяснил, что я под программу рефинансирования не попадаю, т.к. обязательное условие для рефинансирования - сумма остатка моего кредита должна быть не менее 1,6млн руб  (мой остаток кредита примерно 950тыс, процентная ставка 13,5%). Сегодня, 1.11.17 , решил позвонить на горячую линию ВТБ 24, и выяснить, если ли какие нибудь решения по моему вопросу, на что мне ответили, программа рефинансирования своих кредитов в ВТБ 24 заморожена, до 2018 года, и пока что банк будет рассматривать только заявки на рефинансирование кредитов из чужих банков.Очень жаль, как банк ценит своих клиентов.

18 октября 2017 года я подала заявку на выпуск дебетовой мультикарты, мне сказали, что через 5 дней вам позвонят и заберете карту, мне никто не позвонил. Я сама позвонила 27 октября, оказывается карта давно готова, и я сразу пришла в офис написала заявление на перевод пакета с базового на мультикарту, менеджер выдала карту, сказала активировать ее в банкомате что я сразу и сделала, предварительно уточнив у менеджера, что пакет мультикарта подключен и я сразу могу пользоваться картой на что получила утвердительный ответ, что все подключено и сразу со всех покупок у вас пойдет кэшбэк. Так как я являюсь пенсионером, я сразу это озвучила менеджеру, так как по условиям договора комиссия за выпуск карты и за первые 3 месяца с пенсионеров не берется, если не будут выполнены условия программы. Так как оставалось мало времени до конца месяца я пошла и сразу начала расплачиваться мультикартой и, потратила 27 октября около 13 тысяч надеясь на кэшбэк, какого же было мое удивление когда придя домой я вошла в личный кабинет и увидела, что тариф на карте у меня базовый а не мультикарта, вечером я позвонила на горячую линию банка там мне сказали обратиться в офис, утром 28 октября я пришла в офис, где мне поменяли тариф с базового на мультикарту и у меня почему-то сразу списали комиссию в размере 249 рублей, а с пенсионеров комиссия не удерживается, на мой вопрос в банке затруднились ответить, также мне не ответили на вопрос о том, будет ли мне возвращен кэшбэк с тех денег, что я потратила 27 октября, так как это ошибка менеджера банка, а не моя. Так как я являюсь давним клиентом банка, прошу банк разобраться в данной ситуации вернуть мне деньги за списанную комиссию за выпуск карты в размере 249 рублей, а также учитывать потраченные 27 октября деньги при выплате кэшбэка по карте, когда как оказалось, тариф мне просто не поменяла менеджер. Надеюсь на объективное расследование ситуации и на дальнейшее сотрудничество, кстати за многолетнее сотрудничество у меня ни разу не было нареканий на работу банка.

Добрый день! У меня появилась проблема по оплате кредитной карты, и я вышла на просрочку. :oops: Банк ВТБ 24 прислал мне сообщение о том (31.10.2017), что я могу провести реструктуризацию на выгодных  условиях, чему я была безгранично рада. Я обратилась 01.11.2017 г. в 14:00 в офис, который находится по адресу: г.Санкт-Петербург, Бутлерова, 40 за решением данной проблемы. И  с благодарностью хочу отозваться об администраторе Анне, которая смогла меня быстро навигировать  к менеджеру. Так же хочется выразить искренние слова благодарности: Ужакиной Татьяне и Рубцову Алексею, которые не только оперативно решили мой вопрос, но и подробно проконсультировали меня по реструктуризации, и помогли подобрать удобный для меня ежемесячный платеж. Спасибо Банку за понимание сложных ситуаций своих клиентов и за то, что входите в положение каждого и предлагаете варианты. Удачи и успехов Вам! :)

1) Несколько раз приходила в банк, чтобы досрочно закрыть часть кредита, я в течении 2х недель не могла это сделать. То у них касса не работает, то у них программа закрылась… кучу отмазок… И вот вроде бы все... часть получилось закрыть, так они еще все недовольны... на вопросы мои, как можно уменьшить не сумму, а срок платежа… специалист сидит, смеется... оплачивайте больше, тогда и сможете уменьшить… Я говорю, а почему сразу нельзя было это сказать, я бы по частям разбила бы сумму и закрыла. Хамское отношение специалистов, ни на один мой вопрос она так и не ответила, постоянно подсмеиваясь со своей коллегой. (г. Москва м Аэропорт) 2) А это меня уже дико начинает доставать, звонки с разных номеров, в день по 5-10 звонков. Даже в выходные, в 9 утра! Возьмите наш кредит, возьмите-возьмите-возьмите. Я уже сказала, что мне это неинтересно, так все равно звонки продолжаются. Как от них избавиться не знаю. 3) огромные проценты и накрутки по страховкам... Никому не советую обращаться в данный банк.

1) Несколько раз приходила в банк, чтобы досрочно закрыть часть кредита, я в течении 2х недель не могла это сделать. То у них касса не работает, то у них программа закрылась… кучу отмазок… И вот вроде бы все... часть получилось закрыть, так они еще все недовольны... на вопросы мои, как можно уменьшить не сумму, а срок платежа… специалист сидит, смеется... оплачивайте больше, тогда и сможете уменьшить…Я говорю, а почему сразу нельзя было это сказать, я бы по частям разбила бы сумму и закрыла. Хамское отношение специалистов, ни на один мой вопрос она так и не ответила, постоянно подсмеиваясь со своей коллегой. (г. Москва м Аэропорт)2) А это меня уже дико начинает доставать, звонки с разных номеров, в день по 5-10 звонков. Даже в выходные, в 9 утра!Возьмите наш кредит, возьмите-возьмите-возьмите. Я уже сказала, что мне это неинтересно, так все равно звонки продолжаются. Как от них избавиться не знаю.3) огромные проценты и накрутки по страховкам... Никому не советую обращаться в данный банк.

В 2015 году в ВТБ 24 был открыт депозит, и при оформлении был подключен пакет услуг "[b]Привилегия"[/b] с оговоркой о том, что сумма депозита более 1,5 млн. руб, обслуживание [b]бесплатное[/b], и в случае изменения каждый клиент [b]будет проинформирован[/b].   Случайно, зайдя в интернет банк 16 октября 2017, чтобы продлить срок вклада, было обнаружено [b]минусовое списание по карте в размере 2 000 руб и 54$.[/b]  При обращении на горячую линию в Банк мне сообщили, что сумма 2 000 руб – комиссия за обслуживание пакета Привилегия в сентябре, а 54$ - услуга priority pass.   16 октября оставила заявку в банк через колл-центр. До сих пор (12 рабочих дней) мне не предоставили ответа.   Итого: - уведомления об изменении правил тарифов от банка не поступали (ни смс, ни e-mail, ни звонок) - персональный менеджер не удосужился и не проинформировал своего клиента - рекламные рассылки о пакете Привилегия приходят регулярно, несмотря ни на что - срок рассмотрения моего вопроса более 12 рабочих дней   ВТБ 24 позволяет себе неуважительное и халатное отношение к клиентам. [b]Нет никакой прозрачности в условиях обслуживания[/b] и обратной связи. Отдельно по сервису пакета Привилегия - отвратительное и бесполезное обслуживание. Персональный менеджер ни раз не помог с вопросом, отправляя каждый раз на горячие линии.   В случае, если ответа не последует до конца рабочей недели (03.11.2017 крайний срок), [b]буду составлять претензию уже в органы, регулирующие банковскую деятельность[/b], т.к. до сих пор не считаю правомерным списание денежных средств за услуги, которые не актуальны и услугу, о платности которой меня заблаговременно не предупредили.

Не в первый раз удивляюсь как можно так неуважительно относиться к своим клиентам, но ПАО ВТБ24 каждый раз берёт «новый» уровень!Сейчас на рынке волна рефинансирования кредитов, ставки снижены, банки борются за привлечения новых клиентов. Хочу отметить, что в конце лета 2017 г., ВТБ24 даже и не помышлял о рефинансировании «собственных» кредитов, но видимо отток клиентов заставил задуматься и появилась возможность рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ24, внутри банка. Очень интересный механизм, на горячей линии банка Вам сообщают, что за рефинансирование взимается единоразовая комиссия 12 000 р. (в других банках единовременной комиссии нет вообще). Вы соглашаетесь, потому что продолжать работать со «своим» банком приятнее и понятнее, чем уходить в другой и собирать полный пакет документов, записываетесь на встречу в удобном Вам отделении с ипотечным консультантом на конкретное время! (очень важно записаться по времени, все мы любим беречь своё время), собираете базовый пакет документов и приходите в банк к назначенному времени.…Ждете час под дверью, потому что «все специалисты заняты», а потом в маленькой комнате без окон, молодой человек ... с радостью Вам сообщает, что комиссия совсем не 12000 р., а 35000 р., и кто сказал про 12000 р он знать не хочет, а ещё нужен новый акт оценки и новая страховка, потому что новый договор и «всё по-новому» внутри банка, в котором Вы брали ипотеку и своевременно её выплачивали на протяжении нескольких лет, страховали имущество и здоровье в СК ВТБ страхование… Я считаю, это прекрасно! Всё сделано для того, чтобы клиенты даже не задумывались и с радостью и облегчением соглашались на рефинансирование ипотеки в другом банке!Ура!Ипотечный договор №623/3500-0000483 от 09.09.2014 г

Не в первый раз удивляюсь как можно так неуважительно относиться к своим клиентам, но ПАО ВТБ24 каждый раз берёт «новый» уровень!Сейчас на рынке волна рефинансирования кредитов, ставки снижены, банки борются за привлечения новых клиентов. Хочу отметить, что в конце лета 2017 г., ВТБ24 даже и не помышлял о рефинансировании «собственных» кредитов, но видимо отток клиентов заставил задуматься и появилась возможность рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ24, внутри банка. Очень интересный механизм, на горячей линии банка Вам сообщают, что за рефинансирование взимается единоразовая комиссия 12 000 р. (в других банках единовременной комиссии нет вообще). Вы соглашаетесь, потому что продолжать работать со «своим» банком приятнее и понятнее, чем уходить в другой и собирать полный пакет документов, записываетесь на встречу в удобном Вам отделении с ипотечным консультантом на конкретное время! (очень важно записаться по времени, все мы любим беречь своё время), собираете базовый пакет документов и приходите в банк к назначенному времени.…Ждете час под дверью, потому что «все специалисты заняты», а потом в маленькой комнате без окон, молодой человек ... с радостью Вам сообщает, что комиссия совсем не 12000 р., а 35000 р., и кто сказал про 12000 р он знать не хочет, а ещё нужен новый акт оценки и новая страховка, потому что новый договор и «всё по-новому» внутри банка, в котором Вы брали ипотеку и своевременно её выплачивали на протяжении нескольких лет, страховали имущество и здоровье в СК ВТБ страхование… Я считаю, это прекрасно! Всё сделано для того, чтобы клиенты даже не задумывались и с радостью и облегчением соглашались на рефинансирование ипотеки в другом банке!Ура!Ипотечный договор №623/3500-0000483 от 09.09.2014 г