Наша компания МУП "Пятигорские инженерные сети" согласно законодательства РФ предоставила в Банк ВТБ 24 филиал "Пятигорский" судебные решения в виде исполнительных листов к таким компаниям как ООО УК "Коммунальщик 1" ООО УК "Стройкомкмв", ООО УК "Кмв-строй 1". Нарушая 103 ФЗ, банк предоставляет данным компаниям возможность использовать специальные счета, открытые в этом банке, на оплату заработной платы и другие расходы предприятий, что недопустимо. Тем самым банк предоставляет возможность данным компаниям обходить законные решения суда. Оплата по исполнительным листам происходит только после написания жалоб в Центральный банк, Прокуратуру и т.д. 02.11.2017 16:07МУП "Пятигорские инженерные сети" согласно решения арбитражного суда Ставропольского края по делу А637293/2017 внесла 22 августа 2017 года в Банк ВТБ 24 филиал "Пятигорский" исполнительный лист № 020328350 для взыскания с должника ООО УК "Стройкомкмв" суммы общей задолженности в размере 1006235 рублей. До настоящего времени долг не погашен, судебное решение банком не исполняется. В данном банке у ООО УК "Стройкомкмв" открыто два счета: расчетный № 40702810********8055 и специальный № 40821810********8055. Расчетный счет закрыт банком согласно решения суда, но по специальному счету проводятся операции по начислению заработной платы, покупке материалов и т.д., что согласно Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" недопустимо (статьи 4 части 16 Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами по специальному банковскому счету платежного агента могут осуществляться следующие операции: 1) зачисление принятых от физических лиц наличных денежных средств; 2) зачисление денежных средств, списанных с другого специального банковского счета платежного агента; 3) списание денежных средств на специальный банковский счет платежного агента или поставщика; 4) списание денежных средств на банковские счета (часть 16 введена Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ). А согласно ст. 4 пункта 17 данного федерального закона: Осуществление других операций по специальному банковскому счету платежного агента не допускается (часть 17 введена Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ)). В связи с этим прошу Вас разобраться в данной ситуации, а также запретить филиалу Банка ВТБ 24 "Пятигорский", проводящему операции по специальному счету, систематически нарушать законодательство РФ.

Уважаемый Банк, ответьте мне сколько можно к Вам обращаться и письменно и по телефону, писать постоянно на этом форуме, но так и не получить ответа? Я хотела бы знать когда будет списана моя безнадежная задолженность по кредитной карте № 46520807307*****? Прошло уже полгода как все документы были мной предоставлены в Банк, да и Банк сам участвовал в моей процедуре банкротства, но до сих пор ни ответа, ни привета от Вас, сколько можно списывать безнадежный долг, ответьте, пожалуйста! Хотелось бы получить справку о закрытии кредитной карты, тем более что я уже давно обращалась в Банк!

Добрый день. Заказал мультикарту через сайт втб, получил, активировал. Сходил в отделение открыл НОВЫЙ сберегательный счет, подключил услугу сбережения, закинул деньги на новый сбер счет. В рамках акции обещали месяц начислять % по повышенной ставке -10 % Что в действительности? не месяц, а с момента открытия накопительного счета и до конца текущего месяца, то есть в моем случае это с 27.10.17(дата открытия накопительного счета) по 31.10.17 Хочу заметить, что перед открытием накопительного счета звонил в кол-центр ВТБ и консультировался по поводу условий акции - но данное условие мне не было озвучено) Логично было бы мне тогда подождать несколько дней и уже в новом месяце открывать накопит. счет. Информации о том, что повышенная ставка начисляется в рамках такой логики я нигде не нашел. Считаю, что это недобросовестная реклама от ВТБ [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] Прошу рассмотреть возможность продления для меня повышенной ставки до 27.11.17.

Добрый день.Заказал мультикарту через сайт втб, получил, активировал. Сходил в отделение открыл НОВЫЙ сберегательный счет, подключил услугу сбережения, закинул деньги на новый сбер счет.В рамках акции обещали месяц начислять % по повышенной ставке -10 % Что в действительности? не месяц, а с момента открытия накопительного счета и до конца текущего месяца, то есть в моем случае это с 27.10.17(дата открытия накопительного счета) по 31.10.17Хочу заметить, что перед открытием накопительного счета звонил в кол-центр ВТБ и консультировался по поводу условий акции - но данное условие мне не было озвучено) Логично было бы мне тогда подождать несколько дней и уже в новом месяце открывать накопит. счет.Информации о том, что повышенная ставка начисляется в рамках такой логики я нигде не нашел. Считаю, что это недобросовестная реклама от ВТБ Прошу рассмотреть возможность продления для меня повышенной ставки до 27.11.17.

Добрый день.Заказал мультикарту через сайт втб, получил, активировал. Сходил в отделение открыл НОВЫЙ сберегательный счет, подключил услугу сбережения, закинул деньги на новый сбер счет.В рамках акции обещали месяц начислять % по повышенной ставке -10 % Что в действительности? не месяц, а с момента открытия накопительного счета и до конца текущего месяца, то есть в моем случае это с 27.10.17(дата открытия накопительного счета) по 31.10.17Хочу заметить, что перед открытием накопительного счета звонил в кол-центр ВТБ и консультировался по поводу условий акции - но данное условие мне не было озвучено) Логично было бы мне тогда подождать несколько дней и уже в новом месяце открывать накопит. счет.Информации о том, что повышенная ставка начисляется в рамках такой логики я нигде не нашел. Считаю, что это недобросовестная реклама от ВТБ Прошу рассмотреть возможность продления для меня повышенной ставки до 27.11.17.

1 ноября пришел в отделение (Петербург, Невский 29) получать валюту после закрытия по сроку вклада, заранее позвонил в банк и заказал деньги на определенный день и время, заказ принимают за 4 дня, т.е. я звонил 26 октября около двух дня. Какого же было мое удивление, когда, отстояв в очереди, получил ответ, что заказ не поступал. Мало ли что бывает, звоню в банк (около 11-30) и получаю информацию, что заявки у оператора не отображаются и можно лишь еще раз сделать заказ. Прошу проверить факт моего звонка и заказа, но выясняю, что это невозможно, информация не сохраняется (!!!). Напоминаю, что все разговоры записываются, и факт звонка можно установить даже если в базе нет никакой информации, должен же найтись тот, кто что-то сделал неверно, а даже не могу подумать, что банк специально не хочет мне возвращать деньги. Меня куда-то переводят, я не дожидаюсь, ведь я сижу у оператора в банке, и заканчиваю разговор. Уж точно не помню, что там звучало последнее: то ли приятная музыка (которая меня совсем не успокоила), то ли стандартная фраза о том, как я важен для банка. Разочарован! Это последняя отрицательная эмоция, переполнившая мою чашу негативных впечатлений о банке. До этого полгода назад был выпуск автокарты, которую я просил не выпускать (был телефонный звонок), и многочисленные последующие звонки с предложением ее забрать из отделения. Затем недавно поступило предложение выпустить мультикарту ("Вам одобрено персональное предложение") с хорошим лимитом с точностью до одной тысячи (!), на которую я согласился, но затем получил звонок из отделения с предложением забрать кредитку с лимитом десять тысяч рублей. Парадоксально, но уже после выпуска карты и моего отказа мне поступила sms с исходным предложением по лимиту. Что-то в банке не ладно с общей организацией.

За 4 года обслуживания в банке накопилось много негатива и с каждым походом в отделение продолжает накапливаться. У меня закончилось действие кредитной карты, банк меня никаким образом не проинформировал в каком отделении перевыпустили мою карту. Кол-центр сообщил, что в отделении Марьино, на вопрос почему в Марьино, сказали ну вы же туда когда-то обращались. Потратив время и приехав на другой конец Москвы в отделение Марьино, карты там не оказалось. За все время обслуживания я обращалась во многие отделения банка и банк наверно считает, что я должна объездить все отделения Москвы в поиске карты. Пока я пыталась выяснить где находится карта, выяснилось, что карта лежит в отделении только месяц, а потом аннулируется. И нужно перевыпускать карту за деньги. Деньги я платить отказалась, т.к. это вина банка в предоставлении не верной информации, написала жалобу в банк, на которую банк ответил, что это не их вина и за свой счет он перевыпускать карту не будет. При отсутствии карты мне приходится гасить оба кредита, кладя деньги на карту мастерсчет, которую мне выпустил банк и сотрудники заверили, что это единственный способ погашения кредитов через банкомат, не тратя время на постоянные очереди в отделениях. С мастерсчета деньги списываются в даты кредитов автоматически. Все списывалось, пока с сентября из-за технической ошибки банка деньги с мастерсчета перестали списываться, возник долг и стали начисляться проценты. На заявление-жалобу банк ответил, что их ошибки в этом нет и начисленные проценты они не спишут, мне надо было погашать деньги в кассу через операциониста в отделении. Как всем известно, что отделения в будни работают до 18-20, не в шаговой доступности до метро и касса закрывается за полчаса до закрытия банка, то с работы в будни доехать и оплатить становится практически невозможным. Карта-мастерсчет была единственным выходом. А в выходные работают только несколько отделений и до 14 часов. А поскольку такая же ситуация как у меня у всех клиентов, то меньше 2-х часов в очереди в отделении в субботу ты не проводишь, все орут, ругаются, потому что работают мало операционистов и говорят что у них сокращение сотрудников. Каждый поход в отделение заканчивается негативом на сервис, обман, технические ошибки и пр. Я пользуюсь услугами других банков, и такого отношения к клиентам и проблем нет нигде. Ужасно все- не клиентоориентированность банка и желание сделать все, чтобы заработать на клиенте (обмануть, начислить штрафы и пр), мобильное приложение, которое ужасно неудобно, сайт-на котором с Mac невозможно войти в онлайн-банк, потому что программисты допустили ошибку в настройке сайта и можно перечислять минусы бесконечно. Плюсов, к сожалению нет.

За 4 года обслуживания в банке накопилось много негатива и с каждым походом в отделение продолжает накапливаться. Обращалась в отделение "Фрунзенская", чтобы внести ежемесячный платеж по автокредиту. Сотрудники отделения мне сказали, что перевести деньги со счета на счет автокредита можно через онлайн банк. В отделении как всегда было много народа, я решила сделать перевод через онлайн банк. Сотрудник мне показал в мобильном приложении, что нужно зайти в Досрочные погашения и сделать там заявление (дата оплаты через моб. приложение была 17.10.17, а ежемесячный платеж нужно было внести до 25.10.17). Какого же было мое удивление, когда с 30.10 мне начали звонить роботы банка и говорить про просрочку. Сотрудник кол-центра мне сказал, что таким образом нельзя внести ежемесячный платеж, что ежемесячный платеж прошел бы таким способом, если бы я сделала перевод в онлайн-банке только в дату ежемесячного платежа 25.10.17. Сотрудник отделения, естественно, мне это не сообщил и предоставил не верную информацию. 31.10 поехала погасить ежемесячный платеж+долг (образовавшийся не по моей вине) в отделение "Бауманское". Сотрудник Аб-ов Р.М. посчитал что для закрытия долга мне необходимо внести сумму 16 800 руб и сделал ордер в кассу. 01.11.17 мне приходит смс, что суммы недостаточно для оплаты долга. Позвонив в кол-центр, я узнала, что сотрудник мне неправильно посчитал и проценты продолжают начисляться и для погашения долга не хватает 150 руб. Также банк постоянно дезинформирует клиентов по условиям, датам, процедурам и пр. Информация, которые предоставляют в разных отделениях и кол-центре совершенно разная. Наверно специально, чтобы зарабатывать на штрафных процентах клиентов. Например, сотрудник Аб-ов Р.М. мне сообщил, что заявление на досрочное погашение я могу заполнить только в онлайн-банке, в отделении это сделать нельзя, и только на следующий день от даты заявления я могу внести денежные средства, а кредит закроется только через 10 дней, соответственно, только через 10 дней я смогу получить ПТС машины. Кол-центр и в другом отделении говорили, что заявление на досрочное погашение можно оформить в отделении и сразу положить деньги на счет, на следующий день кредит закроется и я могу получить ПТС. За все время обслуживания в банке каждый раз возникает множество проблем и технических ошибок на стороне банка. У меня закончилось действие кредитной карты, банк меня никаким образом не проинформировал в каком отделении перевыпустили мою карту. Кол-центр сообщил, что в отделении Марьино, на вопрос почему в Марьино, сказали ну вы же туда когда-то обращались. Потратив время и приехав на другой конец Москвы в отделение Марьино, карты там не оказалось. За все время обслуживания я обращалась во многие отделения банка и банк наверно считает, что я должна объездить все отделения Москвы в поиске карты. Пока я пыталась выяснить где находится карта, выяснилось, что карта лежит в отделении только месяц, а потом аннулируется. И нужно перевыпускать карту за деньги. Деньги я платить отказалась, т.к. это вина банка в предоставлении не верной информации, написала жалобу в банк, на которую банк ответил, что это не их вина и за свой счет он перевыпускать карту не будет. При отсутствии карты мне приходится гасить оба кредита, кладя деньги на карту мастерсчет, которую мне выпустил банк, и сотрудники заверили, что это единственный способ погашения кредитов через банкомат, не тратя время на постоянные очереди в отделениях. С мастерсчета деньги списываются в даты кредитов автоматически. Все списывалось, пока с сентября из-за технической ошибки банка деньги с мастерсчета перестали списываться, возник долг и стали начисляться проценты. На заявление-жалобу банк ответил, что их ошибки в этом нет и начисленные проценты они не спишут, мне надо было погашать деньги в кассу через операциониста в отделении. Как всем известно, что отделения в будни работают до 18-20, не в шаговой доступности до метро и касса закрывается за полчаса до закрытия банка, то с работы в будни доехать и оплатить становится практически невозможным. Карта-мастерсчет была единственным выходом. А в выходные работают только несколько отделений и до 14 часов. А поскольку такая же ситуация как у меня у всех клиентов, то меньше 2-х часов в очереди в отделении в субботу ты не проводишь, все орут, ругаются, потому что работают мало операционистов и говорят, что у них сокращение сотрудников. Каждый поход в отделение заканчивается негативом на сервис, обман, технические ошибки и пр. Я пользуюсь услугами других банков, и такого отношения к клиентам и проблем нет нигде. Ужасно все- не клиентоориентированность банка и желание сделать все, чтобы заработать на клиенте (обмануть, начислить штрафы и пр), мобильное приложение, которое ужасно неудобное, сайт-на котором с операционной системы Mac невозможно войти в онлайн-банк (звонила, писала об этом 2 года назад, чтобы исправили, безрезультатно), потому что программисты допустили ошибку в настройке сайта, и можно перечислять минусы бесконечно. Плюсов, к сожалению, нет.

27.10.17 Снимал деньги с зарплатной карты в банкомате (м.Шоссе Энтузиастов, АТМ №5121), как итог деньги с карты списаны, а деньги банкоматом не выданы, сначала завис с сообщением на экране "заберите карту", потом написал "технический сбой, автомат временно не работает". Бывает подумал я, но по мобильному приложению увидел, что сумма (79 000р) всё же списана со счёта. Связавшись по телефону с поддержкой, отказались принять онлайн заявление, пришлось ехать в офис. написал в тот же день рег номер №4205-5803-8/596 от 27.10.17. По состоянию на 01.11.17 деньги банком не возвращены, со слов персонала у них такие вопросы рассматриваются до 15 дней. С учётом что сумма "зажатых денег" не маленькая банк конечно конкретно подставил, ещё и непонятно чем вся история закончится, в том же Сбербанке (банкомат сьедал карту) вопрос и то решался оперативней. За то менеджеры в отделении с радостью предложили оформить у них кредит пока разбираются с моими деньгами.

21 сентября 2017 пришла в отделение банка на Семеновской площади. В очереди пришлось проджать более часа! Я пришла с целью закрыть кредитную карту, которой не пользовалась, а только регулярно оплачивала обслуживание. Предварительно я внесла деньги на карту, погасила задолженность (плата за обслуживание карты). Специалист мне сказала, что примет у меня заявление на закрытие карты, но сегодня сможет только закрыть кредитный лимит. А для самого закрытия мне необходимо будет подъехать еще раз! Я приехала еще раз 23 сентября. Обратилась к тому же специалисту. Она сделала какие-то манипуляции в компьютере. Сказала, что лимит закрыт был еще в прошлый раз, а с 23 у меня и карта закрыта. Я переспросила, чтобы убедиться, что от меня ничего не нужно. Она уверила меня, что ничего не нужно, все в порядке. Оказалось, что вообще не в порядке! Сегодня 1 ноября зашла в свой личный кабинет, чтобы проверить, все ли в порядке! И о, чудо!!!! Карта моя живет своей жизнью и даже сгенерила очередную задолженность по обслуживанию в 350 р.! Просто чудо какое-то! Звоню на горячую линию. Мне долго пытались доказать, что картой я пользуюсь. Но как это возможно, если карта неактивна, нет лимита и она вообще заблокирована!? Меня перевели на другого специалиста, предложили еще раз съездить в отделение на Семеновской и узнать судьбу моего заявления! Люди, вы вообще в себе!? Я оставила устную претензию. Объясните, как топовый банк может так обращаться с клиентскими заявлениями? Что у вас за бардак творится? Какова квалификация клиентских менеджеров и управляющих?  Очень вас прошу, заблокируйте в конце концов мою карту по заявлению от 21 сентября, отмените платеж в 350 рублей за услугу, которой я не пользуюсь, и разберитесь с сотрудником, который так халатно относится к клиентским документам. Я искренне любила ваш банк и была вашим активным промоутером, но увы!

В 2016 году Банк ВТБ24 перестал принимать переводы наличных через кассу, всем нужно было завести карты, чтобы проделывать подобные операции, что сделала и я. Выбрала при подключении базовый пакет, потому что карта мне нужна была только для одной операции - перевести наличные клиенту ВТБ24 в другой город. Где-то через полгода (в декабре 2016) мне позвонили из банка, предложили пакет "Золотой" со всевозможными плюсами, что я могу попробовать его бесплатно. Для этого нужно было приехать в отделение на Ленина, 45 и подписать договор. Я сказала, что подумаю и подъеду, если буду в Челябинске. В итоге я никуда не подъезжала и ничего не подписывала. Через 2 месяца (февраль 2017) мне приходит смс на телефон с напоминанием, что я должна внести ежеквартальную плату за пакет "Золотой" (который мне таки подключили без моей подписи). Платить я не стала, позвонила в банк, узнать, как можно разрешить ситуацию. Мне сказали, что нужно обратиться в любое отделение. Время сходить в банк появилось в апреле 2017. Я пошла в отделение другого города (г. Миасс, Челябинская область), там объяснила ситуацию, что пакет подключили мне без моего ведома. Сотрудник банка составил какую-то "служебку" и сказал мне ожидать ответа в течение недели. В итоге через 2 недели меня перевели обратно на базовый тариф, но задолженность осталась на счету. Сказали ждать решения. Никакого решения не произошло. Сегодня мне снова приходит сообщение от ВТБ24, что моя задолженность не погашена, что погасить её нужно. И я погасила, пусть сумма и небольшая, но я заплатила за то, чем ни разу не пользовалась, что подключили без моего согласия. Завтра иду закрывать счет в банке, который подключает клиентам услуги без их ведома.

В 2015 году в ВТБ была оформлена [b]ипотека[/b] и при оформлении был подключен пакет услуг "[b]Привилегия"[/b] с оговоркой о том, что пока сумма кредита более 3-х млн., обслуживание [b]бесплатное[/b], и в случае изменения каждый клиент будет проинформирован. К сожалению, зайдя в интернет банк 1 ноября 2017, было обнаружено [b]минусовое списание по карте в размере 2000.[/b] При обращении в Банк мне сообщили, что данная сумма будет списываться каждый месяц, оказывается пересмотр тарифов. И 2 000 - это за сентябрь, а будет еще минус 2000 за октябрь. Итог [b]минус[/b] [b]4 000[/b] за то, что [b]не пользуешься данным пакетом,[/b] за непонятного персонального менеджера, который даже не удосужился проинформировать своего клиента о изменениях в тарифе. А если бы я зашла в интернет банк еще позже, так ничего и не зная? Зато рекламные и кредитные рассылки конечно приходят регулярно.  Для себя сделала вывод - ВТБ разочаровал, [b]нет никакой прозрачности в процессах [/b]и не исключено, что завтра еще что-нибудь поменяется, а клиента "забудут уведомить". Хотя всегда была о Банке лучшего мнения.  По данной ситуации буду обращаться с претензией и решать этот вопрос далее, т.к. до сих пор не считаю правомерным списание денежных средств за услугу, которая не актуальна.

Добрый день.Хочу поделиться впечатлением от начала общения в ВТБ24.Получил одобрение на рефинансирование ипотеки другого банка с увеличением на 66 месяцев срока кредита. Я так понимаю, так банк отбивает свои потери в процентах.Но это не все. Мне до сих пор сотрудники внятно не сказали под какой процент одобрено рефинансирование. На мой вопрос о страховании объекта+ жизнь отвечают от 1-1,5% от какой суммы тоже не оговаривают. Давайте говорят дождемся оценки. Только суммы разные стоимость квартиры 4 000 000 руб, кредит 2 800 000,00. Разница страховки очевидна. Причем на мой вопрос могу ли я сам застраховать эти риски в аккредитованной ими страховой, говорят, что нет, только у них в ВТБ страхование. Звонил на горячую линию сказали, что можно в любой страховой, просто их сотрудники не знают, почему так говорят. Ну здесь то все понятно.В общем, набираюсь пока только негатива от общения с ВТБ. Прошу ответить, у кого есть опыт сотрудничества с этим банком, стоит мне продолжать или нам с ними не по пути?

Обратился в банк ВТБ 24 по адресу Ленина 30Б за потребительским кредитом после отказа Сбербанка в выдаче необходимой суммы. ВТБ 24 также одобрил сумму значительно ниже, (подтверждение о решении получено СМС уведомлением) но к этому моменту частично деньги нашёл, поэтому принял предложение и договорился со специалистом связаться в четверг (26.07) и обсудить дату встречи. В назначенный день была однократная попытка из банка связаться со мной, я не ответил. Дозвонится в банк по этому же номеру очень сложно, необходимо настойчиво выжидать ответа, иногда сбрасывают. Претензия в качестве доступности банка. После назначения встречи по телефону на 30.10, фактически с небольшим ожиданием она состоялась и выяснилось, что заявка находится снова в обработке, то есть после окончательного решения банка я снова вынужден ждать и совершать пустые визиты. Претензия в непрофессионализме сотрудника, при назначении встречи все к ней должно быть готово. После выявления проблемы, банк занимается ее разрешением третий день, то есть более, чем затратил время на принятие решения. Опускаю, неприятные впечатления от навязчивости продажи страховки, это ситуация повсеместна. Настоящей продажи нигде нет, все прикрываются стечением обстоятельств и неизбежностью ее оформления. Принципиально не против страхования. В отделении не однозначно распределяется очередь посетителей, электронная очередь не работает (не используется), на входе консультант предлагает ожидать до приглашения, не худший вариант, но непонятно сколько ждать. Я являюсь активным пользователем банковских услуг, в том числе кредитования. В Сбербанке лучше (не хорошо, лучше), Тинькофф не ставлю в сравнение у них другой формат обслуживания (Очень удобно). Надеюсь на пользу от отзыва.

Пришел в банк заплатить за страхование по ипотеке. До этого 2 раза платил без проблем. В этот раз девушка за столиком начала быстро рисовать на бумаге какие-то схемы и писать какие-то коды, попутно скороговоркой объясняя, что мне нужно пойти вставить деньги в их банкомат и ввести код, потом вставить ипотечную карточку и выполнить около 10(!!!) каких-то манипуляций, после которых банкомат выдаст мне квитанцию, на которую надо где-то поставить печать и с которой нужно потом вернуться к этой девушке для получения дальнейших инструкций. На мой вопрос, можно ли оплатить наличными в кассе или просто перевести деньги на ипотечную карту (например, дистанционно с карты другого банка), девушка ответила отказом. Оказывается, нужно идти только к тому банкомату, который стоит у них в вестибюле и выполнять непонятные манипуляции. Подойдя к банкомату и вставив карту, я попросил помощи у обслуживающего персонала, на мою просьбу не последовало никакой реакции. Тогда я спросил у находящихся в зале работников банка, есть ли тут управляющий, на что получил ответ, что управляющий занят. Тогда я вернулся назад к девушке, нарисовавшей мне шифрованную схему, девушка никак на меня не реагировала и разговаривала с другим человеком. После этого, не зная, что я могу еще предпринять для того, чтобы банк соизволил забрать у меня деньги, я ушел из банка. Буду обращаться в Центробанк с заявлением, что ВТБ 24 отказывается принимать у меня деньги за страхование.

За 4 года обслуживания в банке накопилось много негатива и с каждым походом в отделение продолжает накапливаться. Обращалась в отделение "Фрунзенская", чтобы внести ежемесячный платеж по автокредиту. Сотрудники отделения мне сказали, что перевести деньги со счета на счет автокредита можно через онлайн банк. В отделении как всегда было много народа, я решила сделать перевод через онлайн банк. Сотрудник мне показал в мобильном приложении, что нужно зайти в Досрочные погашения и сделать там заявление (дата оплаты через моб. приложение была 17.10.17, а ежемесячный платеж нужно было внести до 25.10.17). Какого же было мое удивление, когда с 30.10 мне начали звонить роботы банка и говорить про просрочку. Сотрудник кол-центра мне сказал, что таким образом нельзя внести ежемесячный платеж, что ежемесячный платеж прошел бы таким способом, если бы я сделала перевод в онлайн-банке только в дату ежемесячного платежа 25.10.17. Сотрудник отделения, естественно, мне это не сообщил и предоставил не верную информацию. 31.10 поехала погасить ежемесячный платеж+долг (образовавшийся не по моей вине) в отделение "Бауманское". Сотрудник Аб-ов Р.М. посчитал что для закрытия долга мне необходимо внести сумму 16 800 руб и сделал ордер в кассу. 01.11.17 мне приходит смс, что суммы недостаточно для оплаты долга. Позвонив в кол-центр, я узнала, что сотрудник мне неправильно посчитал и проценты продолжают начисляться и для погашения долга не хватает 150 руб. Также банк постоянно дезинформирует клиентов по условиям, датам, процедурам и пр. Информация, которые предоставляют в разных отделениях и кол-центре совершенно разная. Наверно специально, чтобы зарабатывать на штрафных процентах клиентов. Например, сотрудник Аб-ов Р.М. мне сообщил, что заявление на досрочное погашение я могу заполнить только в онлайн-банке, в отделении это сделать нельзя, и только на следующий день от даты заявления я могу внести денежные средства, а кредит закроется только через 10 дней, соответственно, только через 10 дней я смогу получить ПТС машины. Кол-центр и в другом отделении говорили, что заявление на досрочное погашение можно оформить в отделении и сразу положить деньги на счет, на следующий день кредит закроется и я могу получить ПТС. За все время обслуживания в банке каждый раз возникает множество проблем и технических ошибок на стороне банка. У меня закончилось действие кредитной карты, банк меня никаким образом не проинформировал в каком отделении перевыпустили мою карту. Кол-центр сообщил, что в отделении Марьино, на вопрос почему в Марьино, сказали ну вы же туда когда-то обращались. Потратив время и приехав на другой конец Москвы в отделение Марьино, карты там не оказалось. За все время обслуживания я обращалась во многие отделения банка и банк наверно считает, что я должна объездить все отделения Москвы в поиске карты. Пока я пыталась выяснить где находится карта, выяснилось, что карта лежит в отделении только месяц, а потом аннулируется. И нужно перевыпускать карту за деньги. Деньги я платить отказалась, т.к. это вина банка в предоставлении не верной информации, написала жалобу в банк, на которую банк ответил, что это не их вина и за свой счет он перевыпускать карту не будет. При отсутствии карты мне приходится гасить оба кредита, кладя деньги на карту мастерсчет, которую мне выпустил банк, и сотрудники заверили, что это единственный способ погашения кредитов через банкомат, не тратя время на постоянные очереди в отделениях. С мастерсчета деньги списываются в даты кредитов автоматически. Все списывалось, пока с сентября из-за технической ошибки банка деньги с мастерсчета перестали списываться, возник долг и стали начисляться проценты. На заявление-жалобу банк ответил, что их ошибки в этом нет и начисленные проценты они не спишут, мне надо было погашать деньги в кассу через операциониста в отделении. Как всем известно, что отделения в будни работают до 18-20, не в шаговой доступности до метро и касса закрывается за полчаса до закрытия банка, то с работы в будни доехать и оплатить становится практически невозможным. Карта-мастерсчет была единственным выходом. А в выходные работают только несколько отделений и до 14 часов. А поскольку такая же ситуация как у меня у всех клиентов, то меньше 2-х часов в очереди в отделении в субботу ты не проводишь, все орут, ругаются, потому что работают мало операционистов и говорят, что у них сокращение сотрудников. Каждый поход в отделение заканчивается негативом на сервис, обман, технические ошибки и пр. Я пользуюсь услугами других банков, и такого отношения к клиентам и проблем нет нигде. Ужасно все- не клиентоориентированность банка и желание сделать все, чтобы заработать на клиенте (обмануть, начислить штрафы и пр), мобильное приложение, которое ужасно неудобное, сайт-на котором с операционной системы Mac невозможно войти в онлайн-банк (звонила, писала об этом 2 года назад, чтобы исправили, безрезультатно), потому что программисты допустили ошибку в настройке сайта, и можно перечислять минусы бесконечно. Плюсов, к сожалению, нет.

В очередной раз (а таких случаев только у меня было уже с десяток) банк списал с моей карты штраф за перелимит. Это при том, что деньги клались на счет 26 октября, а списаны с счета были 31 октября. То есть если Вы положили деньги на собственную карту, то воспользоваться собственными деньгами без начисления комиссии, вы сможете только через 3 дня, и это как минимум. Требую вернуть штраф за пользования собственными деньгами от 31 октября 2017г. И прекратить выписывать штрафы за пользование собственными деньгами.

Пользуюсь услугами банка с 2010 года и не было никаких претензий к работе банка, как вдруг 27.10.2017 приходит СМС с уведомлением о том что на мастер-счете образовалась задолженность в размере 6000 с предложением ее оплатить. Сумма показалась смутно знакомой - проверил на сайте и... да это комиссия за пакет "Привилегия", который я не подключал! В отделении банка "Пушкинский" мне сообщают, что я якобы подключал данный пакет, но сделать ничего не могут, т.к. сотрудник подключивший меня к пакету находится в другом отделении "На Кирова" и предлагают ехать туда, при этом на горячей линии сказали, что вопрос можно решить в любом отделении. На основании вышеизложенного, требую вернуть комиссию и отключить пакет "Привилегия". Данную услугу я не подключал и никаких договоров с подписями по данному пакету не существует.

Являемся корпоративным клиентом банка на протяжении длительного периода. 16 октября 2017 года в связи с окончанием срока действия ключа ЭЦП обратились в обслуживающее отделение банка. Так же нами подавались документы на внесение изменений в юр. дело в связи со сменой Генерального директора. 26.10.2017 года банк запросил дополнительные документы, которые были сразу же предоставлены. На сегодняшний день (01 ноября 2017), при этом ни в отделении банка, ни операторы колл центра не могут дать ответ, на каком этапе находятся наши документы и когда ожидать внесения изменений. Наша компания не имеет доступа к банковскому счету и не может осуществлять платежи, в т.ч. налоговые и зарплатные, что грозит нам финансовыми и административными санкциями, не говоря о риске ухудшения деловой репутации. Данные нашей организации: ООО "Топсервис" ИНН 7838446815

Добрый день! Решил на первый раз написать отзыв без оценки. Уже не однократно писал негативные отзывы про ВТБ24, теперь похоже придется писать негативные отзывы про ВТБ Банк Москвы.Итак, факты.23.09.2017 оформлен кредитный договор, дата платежа 23 число каждого месяца.23.10.2017 произошло списание ежемесячного платежа, в течение 5 рабочих дней банк обязан передать данные в БКИ, т.е. до 30.10.2017 банк обязан был передать данные в БКИ, а БКИ в течение 1 дня внести эти данные в свою базу.Имеем:31.10.2017 НБКИ статус обновлен 30.09.2017 - октябрьский ежемесячный платеж не учтен.01.11.2017 Эквифакс статус обновлен 23.09.2017 - октябрьский ежемесячный платеж не учтен.Господа, с января 2018 Вы будете объединенным банком, давай все плохое оставим в прошлом и начнем уже выполнять ФЗ "О кредитных историях"!Еще вопрос к представителю банка, т.к. кредит брал на рефинансирование, справку в ДО о погашении кредита в другом банке предоставил, позвонил в КЦ (точную дату звонка не помню, но было это в конце сентября - начале октября), там мне не смогли помочь с вопросом, есть ли отметка в базе, о целевом использовании средств, чтобы банк через 3 месяца не поднял процентную ставку, предложение КЦ о том, что если ставка повысится ехать в ДО разбираться меня не устраивает, прошу указать в ответе на данный отзыв, есть отметка в Ваших базах или нет, соответственно хочу понимать, что процентная ставка у меня по договору не изменится.