С момента как ВТБ перешёл с мультибонусов на систему кешбэк, я получила свой кешбэк только один раз и то по обращению, никто вам в одностороннем порядке начислять кешбэк не будет, в данный момент подано обращение по начислению кешбэка CR-13724644 за июнь и июль, при том оператор меня уверяла что оказывается кешбэк за июнь я уже получила, чего на самом деле не было, сначала вас будет мариновать оператор говоря что вот-вот все решится и система заработает. Потом спустя месяца все таки сотрудники соизволят составить обращение, но сроки его будут переносить, чтоб не решать вопрос, в системе банк клиент вы не увидите за какие операции вам начислен кешбэк, ответ на все один, ждите мы скоро починим, если у вас не работающая система кешбэка у в такого огромного банка, зачем вы его везде рекламируете, чтобы потом люди выпрашивали начислить его, банк работает отвратительно последние месяца, раньше такого не было. 

За 3 дня так и не привезли заказанную дебетовую карту, каждый раз курьер говорил о невозможности доставки ее в этот день.

Если хотите оперативно получить дебетовую зарплатную карту, то в этот банк лучше не обращаться.

Реклама и оказанные действия полностью противоречат друг другу.

Ощущение, что банку ВТБ новые клиенты просто не нужны. Нет клиентов - нет проблем 

Я, Б-на С. А., через приложение на телефоне 06.08.2024 подписала с банком ВТБ кредитный договор с постзалогом ( договор, график, страховка- прилагаю) на сумму 1 785 441,00 на 84 месяца, договорилась о покупке автомобиля, день сделки был назначен. Деньги на расчетный счет согласно пункта 20 настоящего договора на банковский счет согласно пункта 17 НЕ поступили, На горячей линии сообщают, что договор подписан, его видят, но ответить на вопрос почему денежные средства не поступили не могут. В отделении банка ВТБ составлено обращение, в личный кабинет пришло оповещение обращение №CR-13725074, что ответ дадут до 16.08.2024 включительно( скрин прилагаю). Затем сообщили, что в течение суток денежные средства поступят, 18.08.2024 так и не дождавшись денежных средств, позвонив на горячую линию получила ответ ожидать в соответствии с 59 ФЗ "Об обращении граждан".

Сделка горит, денег на счету нет, первый платеж 06.09.2024 согласно графика платежей. 

Согласно заключенного кредитного договора от 06.08.2024 № согласно пункта 20 Банк предоставляет Заемщику денежные средства в течение 3х рабочих дней с даты заключения договора. Все сроки прошли, никогда не было таких проблем с банком, всегда пользовалась услугами и была довольна, и не понимаю, что сейчас за отношение к своим клиентам у банка.. Прошу помочь разрешить ситуацию.

Добрый день, банк ВТБ, к сожалению, мой зарплатный банк во время сложностей в моей жизни не пошёл навстречу по вопросу реструктуризации кредита. У меня была достойная зарплата, но я не могла совмещать очное обучение в аспирантуре и работу, пришлось взять академический отпуск в аспирантуре. Работала, зарабатывала, но академ подошёл к концу, нужно было выбирать - работа или перспективы на будущее. Вернулась в аспирантуру, значительно упал доход. В банках имела кредитные продукты, обращалась за помощью в поиске выхода из ситуации, было отказано. Тогда решила банкротиться, потому что абсолютно нечего терять, а зарплата научника всего 17 тысяч вместе со стипендией. В итоге, меня признали банкротом после первого суда 14.08.2024. Ввели реализацию имущества на 6 месяцев. Банк ВТБ получал все уведомления от юристов, но 15.08.2024 списал зарплату 4100 р в счёт долга. До этого списал 5290 из социального единого пособия на ребёнка. Хотя не имеет права на это. Претензии оставлены без внимания. Скрины прилагаю. Номер банкротного дела А41-5**1/2024. 

Это уже не первый мой отрицательный отзыв на данный банк. К сожалению вопросы через чат и официальные обращения банк не решает. 

В августе месяце банком были предложенв новые категории с повышенным кэш беком, одна из них, одежда и обувь. Я совершила покупку в ла моде на 77325 руб, и далее на 3918 руб. Бонусы начислились на первую покупку в размере 2999 (это не 5% так как есть лимит на получение бонусов в месяц), соответственно на следующую покупку 3918 они не начислились. Далее у меня произошел возврат на всю сумму первой покупки. И тут то и началось начисление из серии "загоним клиента в минус по бонусам". 

Нормальный банк должен был с минусовать 2999, и начислить на 3918 руб - 5% бонусов.

Что делает банк ВТБ: возврат пришел 3 частями по 26342, 26342, 24641 и на каждую из них он начисляет бонусы по 5% с минусом ! Далее в истории операции банка третья сумма не отражена (чтобы запутать клиента) я вижу два минуса бонусами по 1232 и 1317, а третьей нет! На этот вопрос кстати в чате мне так ничего и не ответили, сказали делать выписку. К слову, от данного банка ничего не добьешься, ни реестра начисления бонусов, ни правильной выписки.

Итого у меня минусовой баланс по бонусам, с минусом они бонусы начислили спокойно, а с плюсом с ограничением и на одну сумму просто не начислили!

По моей проблеме было создано обращение. Срок решения неделя!

Я терпеливо жду неделю, в итоге в последний день приходит сообщение, что срок продлен еще на !!! внимание!!! 2 недели! То есть сейчас я должна совершать покупки и не знать будет ли у меня плюс по бонусам или банк все так и оставит. Соответственно картой этой, пока данная проблема не решится, мне пользоваться не выгодно, (у меня есть другие карты где кэш бек выплачивается без таких проблем). 

Банк намеренно загнал мой бонусный баланс в минус и отсрочил решение проблемы. Данные продления по решению обращения я уже ни раз проходила, за 2 сентября последует 9 чтсло и т.д. В чате делают вид, что не знают о новых сроках рассмотрения.

Все скрины я прилагаю, там также скрин части покупок (в подтверждение что мой бонусный баланс должен быть как минимум больше 0)

Банк втб умышленно портит кредитную историю по кредитной карте . 18 июля оставлял обращения CR-13636188 о том что у меня по кредитной карте появились 2 просрочки от 15 июня на 2900 руб и от 17 июня на 814 руб. Спустя месяц их убрали но добавили новые вчера добавилась просрочка на 89 руб 54 коп от 05.03.2024 и сегодня уже текущую просрочку влипили на 79 руб 91 коп от 11 августа хотя у меня платеж поанируемый до 22 августа во все бки естественно скоринг и кредитная история вся рухнула у меня ниже плинтуса . У меня не было ни единой просрочки я все плачу вовремя 15 августа я внес 114 тыс спокойно как обычно я и вношу чтобы все закрыть так как платежи минимальные у меня всегда до 20-22 числа каждого месяца и в приложении тоже все было прекрасно никаких просрочек . откуда очередная искуственная просрочка на 79 руб 91 коп? Я пишу в цб и если не исправите в суд благо это все можно сделать через интерне, буду закрывать эту кред карту пока вы мне все не испортили . Сами искусственно ставите просрочки потом убираете и новые добавляете вы в порядке там ? А обычный обыватель который не разбирается получается с испорченной кредииной историей бы ходил ? Больше месяца вы мне портите кредитную историю . Я все кредиты потоебиьельские и все платежи по карте всегда плачу заранее . Немедленно уберите ваши ошибки !!!

Здравствуйте! Сегодня 17.08.2024г. многократно звонила на горячую линию банка ВТБ, так и не смогла дозвониться до оператора. На другом конце провода бот постоянно после своих разговоров) скидывал мой звонок. Написала в чате мобильного приложения, хотела узнать почему не работает горячая линия, мне ответили что горячая линия работает в штатном режиме, возможно сейчас большая нагрузка на линии, позвоните позднее. На мой вопрос в чате не смогли ответить, сказали что это нужно звонить на горячую линию. В течении дня опять позвонила на горячую линию, всё так же бот сам разговаривает и затем отключается. Затем уже в одиннадцатом часу ночи звоню, ну думаю сейчас то уж нагрузка на линии уменьшилась), нет, всё в том же режиме бот отвечает, сам поговорит и скидывает трубку) Я пишу в чате мобильного приложения, опять спрашиваю в чём дело? Мне опять отвечают позвоните позднее.... Я говорю насколько позднее время-то уже ночь. В общем вопрос мой не решён, на горячей линии до оператора дозвониться у меня не получилось. И как теперь вести переговоры с банком я не знаю. Хотелось бы всё-таки услышать от руководства банка, почему я как клиент не могу дозвониться до оператора, почему на том конце провода бот сам с собой поговорит и отключает телефон? P.S. (волшебные три слова "оператор" я говорила)

Отвратительное обслуживание, не компетентные сотрудники, отсутствие какого-либо диалога и связи с клиентом: в офисе ничего не знают, в форме обратной связи через сайт ответы абсолютно не компетентны, не по существу и не соотвествуют запросам!

 С февраля 2024 года прошу у банка информацию по всем счетам, открытым на мое имя, по которым наложены какие-либо ограничения и аресты. В 2017 году был наложен арест на счет, в 2019 году вся задолженность погашена, но в 2024 году выяснилось, что не все ограничения со счета сняты. Согласно закона после определенного времени по закрытым и оплаченным производствам информация об ИП уничтожается, и у приставов в настоящий момент нет никаких документов ни в бумажном ни в электронном виде. Пристав готов напечатель постановление, но нужна ИНФОРМАЦИЯ про ЧТО печатать! Пять запросов через форму обратной связи дают ответы что должна искать что то на сайте приставов и госуслугах, а там нет НИЧЕГО!!!! Обращение в офис представляет собой от 50 минут ожидания ( это то в статусе "привелегия") и ответ "мы ничего не знает"! За полгода обращение нет НИ ОДНОГО ответа по существу- ни предоставление информации, ни объяснений по поводу правомерности действий со стороны банка, даже отправка ответа на подтвержденную электронную почту является проблемой для банка!!! Более того не понятно почему на ввовь открытые счета был наложен арест по старому постановлению??? И еще много вопросов ни на один из которых банк, отделения не в состоянии ответить!!! 

Была оформлена кредитная карта с целью рефинансирования другой кредитной карты другого банка. Карта была оформлена, далее - другая погашена (в срок). ВТБ был озвучен грейс-период. Я исправно вносил все платежи, исходя из расчета приложения. И ориентировался именно на него (в чате поддержки же утверждают, что в приложении стоит максимальный срок грейс-периода (на все возможные операции)!!! а все остальное, типа, отслеживайте сами!!!). В результате некорректной работы приложения (а также службы по приему обращений) я заплатил проценты, когда вполне мог погасить задолженность по карте в полном размере в срок грейс-периода.

П.С. я утверждаю, что один срок, Банк же на меньшем.

ВТБ развивается в устойчивом направлении: многолетние переполненные отделения, менеджеры на местах пытающиеся что-то сотворить мимо неорганизованной очереди, а теперь еще и онлайн банк превращается в нечто непотребное:

17 августа 2024 около 15:00-15:30 я попытался как обычно зайти в веб версию Онлайн банка и оказалось что пароль более невозможно восстановить по номеру телефона (хотя кнопка почему-то есть): смс не приходит, а сам сайт кидает ошибку. номер карты вбивать уже некуда, поддержка дает советы подряд "у вас ограничен онлайн банк" и "войдите в кабинет и тогда мы сможем сказать что не так" - да вот только с входом-то и проблема. по телефону куда удалось дозвониться с энной попытки (до этого были сбросы звонка после общения с роботом) оператор рассказал что ограничений никаких нет, а затем серия кидков между говорящими головами дошла до "экспертного" вопроса "а какой у вас браузер" и "пришлите скриншот", параллельно пришла смс что ответ будет в течение семи дней. вы серьезно? 

главная страница с кривым входом-восстановлением доступа, бот несет бред сравнимый только с бредом операторов и срок ответа неделя. раз менеджеры-бездарности в отделениях втб неприкосновенны, начните чистку хотя бы ит сектора, это провал который начался не так давно. и почините веб онлайн банк, это ваше лицо.

Добрый день! Пользуюсь банком ВТБ как приоритетным. При этом Банк ВТБ лишает меня процентов по накопительному счету, делает мой накопительный счет под 7%, хотя я являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом, трачу по карте нужную сумму для дополнитеных процентнов. Я уже потеряла деньги по ошибке банка, поддержка отвечает шаблонно, помощи от них не дождешься, как государственный банк может так плохо работать, желание забрать деньги и уйти в Альфа банк. Просьба вернуть ставку зарплатного клиента 10%, и также было потрачено уже более 10 тысяч , а ставка еще дополнительно не повысилась, как вы собираетесь удерживать клиентов?

Также

Пол месяца (июля) не начислялся кэшбек по категориям, не доплатили 2000 рублей , по обращению жду ответа уже целый МЕСЯЦ, каждый раз его переносят, вы издеваетесь? Просьба разобрать и выплотить кэшбек. Номер обращения CR-13659238 от 24 июля и CR-13603967 от 10 июля. ПРОДЛИЛИ ДО 1 сентября, это разве нормально?!?!

Если банк не возьмет на себя ответственность, буду обращаться в ЦБ, по нарушению прав потребителя 

Взял вашу кредитную карту. подключил к ней четвертую категорию кешбэга (каждый день по пять раз крутят по телевизору) ( транспорт- 25%) и решил ей воспользоваться . но не тут то было . уже три дня катался на разных автобусах. Как думаете начислили обещанный кешбэг. По одному проценту и не по всем поездкам. Как же так? звонил два раза в колл центр. внятного ответа не получил - вроде неправильное начисление кешбэга. А кого это волнует? уберите услугу и рекламу если ваш банк не справляется.

В ВТБ банке нет никакой лояльности к клиенту. Оформила кредитную карту. Мне объяснили, что страховка не подключена к ней и дополнительн платить не нужно. После оформления вижу в ЛК графу о страховке. В чате мне ответили, что нужно отключать в офисе банка, хотя я ее даже и не подключала. Пришлось в 35 градусов жары идти в офис и трястись в автобус, где еще жарче. когда попросила хоть какой-то извинительный бонус были просто слова "извините". Для них поставить человека в неудобную ситуацию и потом просто написать слово "извините" как нечего делать. Явно будут дальше продолжать так делать, потому что рядовая ситуация. Из-за принципа хоть 60 рублей за проезд на автобусе скинул. 0 лояльности - отвратительно!

01.08.2024 В начале месяца выбрал категории кэшбэка, среди них был кэшбэк на покупки в аптеках - 25% и кэшбэк на все покупки - 2%. Пополнил счёт карты, в течении 2-х недель делал покупки 08.08.2024 Заметил, что спустя несколько дней после совершения покупки, не начисляется кэшбэк. Связался с оператором в чате в мобильном приложении, оператор обещал решить проблему в ближайшее время. 10.08.2024 Связался с оператором в чате в мобильном приложении, оператор сообщил что он не в курсе моей проблемы и обращения по моей проблеме не заводились. Я настоял на открытии обращения. Заведено обращение под номером CR-13729193. 14.08.2024 Обращение CR-13729193 отмечено как "Рассмотрено", при этом проблема не решена. Переоткрываю обращение и повторно возвращаю его в работу. 16.08.2024 Обращение всё ещё в работе, срок рассмотрения до 17.08.2024, и он подходит к концу, проблема не решена, начисление кэшбэка отсутствует. 17.08.2024 Рассмотрение обращения CR-13729193 продлили до 01.09.2024.

Здравствуйте.. Опять о наболевшем. Как то не везёт мне с ВТБ...Обслуживалась в "Открытии", но идёт слияние ,мне и звонили и писали предланая перейти в ВТБ. Обнаружила в личном кабинете "Открытия" предложение перейти на выгодных условиях ( переходишь по баннеру, подтверждаешь переход, тратишь 1000 в ВТБ и получаешь бонус 1000) в общем то все сделала. Только вот в личном кабинете ВТБ никакой информации об этом нет ( у меня мама так же переходила ,так у нее сразу в ВТБ это предложение как баннер всплыло) Как то мне это подозрительно показалось, решила позвонить узнать.. Ну и началось самое интересное. Сначала сотрудник не видел никакой акции, потом уточнял совсем про другую, потом началось "если Вам прислали, то у Вас есть и тд" .Написала в чат открытия, там сразу сказали теперь все вопросы к ВТБ. Написала снова в чат ВТБ... Вроде спустя какое-то то время "разбирательств" сотрудник увидел это предложение. Попросила оставить обращение, чтобы банк ответил мне письменно, что предложение есть и проверить выполнены ли условия. И вот... С 27.07.2024 мне постоянно переносят сроки ответа ( требуется дополнительное расследование). Только вот мне не понятно что расследуют, если сотрудник чата подтвердил, что в системе есть это предложение. Теперь срок ответа до 1.09.2024 ( хотя ранее в чате мне писали что максимальный срок ответа 1 мес). Как доверять этому банку? 

Продолжение следует...

07.08.23 при внесении наличных на счет через банкомат ВТБ №399675, банкомат принял деньги (60000 р) и выдал сообщение об ошибке, чек об ошибке и суммой операции 55000. На счет никаких средств не поступило. После обращения на горячую линию банк зарегистрировал заявку CR-13719208. Срок рассмотрения - до 10.08. По истечении срок был продлен банком до 12.08. По прошествии и этого срока, никиких действий банком не произведено. Ничего не сделано и 13.08. После дополнительного обращения на горячую линию, о заявке вспомнили и, конечно, не решили проблему, а продлили себе срок рассмотрения еще - сразу на неделю - до 21.08. Таким образом, банк просто тянет время, проблему не решает, а внесенные средства в настоящее врема присвоены банком ВТБ.

Банк не рассчитывает и не начисляет мне кэшбэк ни по одной транзакции за май и июнь. Каждый раз кормит завтраками, что скоро проблема будет устранена, но воз и ныне там. В онлайн-чате ничем не помогают, оставленные обращения либо не решаются, либо находятся по месяцу на рассмотрении, срок ответа постоянно сдвигается.

Номера обращений: CR-13646275, CR-13703689.