Добрый день. Мне понадобилась справка об остатке ссудной задолженности. Справка типовая, стоит 1000руб.Бесплатный вариант делается 28 РАБОЧИХ дней, что меня, конечно не устраивает (долго). К тому же 08.09.2017 около 12:30 я заказывал бесплатную справку в отделении №53 «Лесной, 63», до сих пор мне никто не отзвонился и не сказал, что она готова. Видимо, я сам должен догадаться, что она готова.Один раз представитель ВТБ помог мне со справкой, это было в обращении 10094713. Но сейчас в том обращении на мои комментарии никто не отвечает.Прошу по возможности вернуть 1000руб, уплаченные 30.10.2017 около 18:30 в отделении №59 «Ленинский, 84» за типовую справку "об остатке ссудной задолженности".P.S. Объясните, пожалуйста, почему типовая справка "об остатке ссудной задолженности" стоит 1000 руб?

Оформлял ипотечный кредит. Сделка была с трудностями, но лишь из-за того, что она была межрегиональной. Филиал города Новосибирск сработал отлично! Никаких проблем с оплатой нет, спам не получаю. Пока это самый адекватный банк, с которым приходилось сотрудничать. 4 только за некоторые погрешности системы банка... Следите за картой "привилегия" - раньше использование было бесплатно при определенных условиях, которые сократили, не предупредив клиентов.

Оформлял ипотечный кредит. Сделка была с трудностями, но лишь из-за того, что она была межрегиональной. Филиал города Новосибирск сработал отлично! Никаких проблем с оплатой нет, спам не получаю. Пока это самый адекватный банк, с которым приходилось сотрудничать. 4 только за некоторые погрешности системы банка... Следите за картой "привилегия" - раньше использование было бесплатно при определенных условиях, которые сократили, не предупредив клиентов.

25.10.2017 подала заявку на ипотеку в ВТБ24 (только потому что понравившаяся Квартира уже находится в ипотеке в этом банке). У меня белая зарплата 120 тыс руб в мес, кредитный рейтинг судя по выписке из БКИ «очень хороший». 25.10 подала заявку и жду, была уверена, что одобрят. Проходит день, второй, третий, тишина. Звоню в call центр, говорят «ждите смс». Жду. Так прошли выходные, в понедельник 30.10.2017г после 13 дозвонилась менеджеру, которая меня оповещает об отказе от 18:30 27.10.2017г. Никаких смс я не получала. Внесла аванс за квартиру, запасной вариант «слетел», ее тоже уже проавансировали, пока ВТБ мурыжил меня с ответом. Но самое интересное даже не это. ВТБ отказал мне с формулировкой «плохая кредитная история», но ведь в этом случае (если моя кредитная история плохая) отказ происходит по скорингу, а втб опустился до 2014 г. .... В декабре 2014г на работе мне выдали уведомление о сокращении моей ставки, я ушла на должность ниже, как следствие-потеря дохода в 2,5 раза, я подавала заявления на Реструктуризацию, но, видимо на фоне валютных ипотек, мне отказали. Последние 3 года я провожу по всем своим кредитам досрочные погашения по 150-200 тыс руб. У меня одобрена ипотека в 2х банках, а ВТБ по непонятным причинам и формулировкам отказывает. При этом к потенциальному клиенту он не проявляет никакого внимания и интереса (ну раз мне даже не удосужились сообщить об отказе). Но что ещё смешно, знакомый на днях проучил в ВТБ одобрение ипотеки (работает неофициально).

Добрый день. Собиралась сделать плановый платеж по кредиту во время, но как оказалось карта просрочена, ладно сама виновата, не слежу за сроком действия, время еще есть до даты списания еще сутки. На следующий день 30.10.2017, после работы решила заехать в банк и положить денежную сумму по паспорту на счет. Открыла 2гиз, по пути было 2 банка по адресам: Маяковского, дом 100 и Новокирпичная, дом 5. Так же была пометка "оплата через банк" и "расчет наличными". Проехав по данным отделениям выяснилось, что кассы в отделении нет. Ехать в другие отделения уже не было смысла...потому что до закрытия оставалось 15 минут. А по общим условиям договора нужно было разместить сумму до 19.00 по местному. Позвонив на горячую линию, оператор мне подсказал, что нужно разместить сумму сегодня, дабы избежать просрочки. Я поехала к подруге на другой конец города вечером. Разместила средства на ее карте Втб 24 и сделала перевод на свой счет. 30.10.17 списания не произошло. Очень жаль, что в ваших банкоматах нельзя оплатить кредит без карты. И в который раз на горячей линии некомпетентные сотрудники дают ложную информацию...зачем я ездила на другой конец города класть деньги, если все это бесполезно? В общем с работы я вернулась в 23.00 вечера.

Два года назад я стал клиентом ВТБ24, взяв в этом финансовом учреждении ипотечный кредит на новостройку по ДДУ. Проценты я платил исправно, по мере возможности и желания гасил кредит досрочно. Летом прошёл процедуру оформления квартиры в собственность и решил продать ее. Покупатель нашёлся достаточно быстро и в конце августа мы уже обо всем договорились. На этом этапе банк оказывал всяческую поддержку - на письма отвечали быстро, на свои вопросы я получал исчерпывающие ответы, покупатель в свою очередь быстро получил одобрение заявки на ипотеку. 9 сентября я направил в банк заявление на продажу квартиры из-под залога. 14 сентября банк сообщил, что на завершение всех формальностей им потребуется до 10 дней, что меня вполне устраивало. Далее начались странности - банк пропал с радаров, с меня требовали по второму кругу тот же набор документов, который и так уже был в банке. Наступил октябрь, а с датой сделки все было так же неопределенно. На мои вопросы о дате, я получал ответы-отписки в стиле "сделка будет тогда, когда мы вам о ней сообщим". В чем проблема было по прежнему непонятно. В районе 20 октября банк признал, что для выхода на сделку не хватает закладной на мою квартиру. Насколько я понимаю, закладная - это документ, который должен был быть оформлен в Росеестре одновременно с моим правом собственности на квартиру и который должен храниться в банке. Почему ВТБ24 не может уже почти два месяца найти его мне непонятно. В результате по дате сделки информации все ещё нет, покупатель нервничает, а я продолжаю платить банку проценты по ипотеке. В связи с этим хочу получить комментарии от представителей банка: 1. Насколько адекватным они считают двухмесячный (на данный момент!) срок подготовки продажи квартиры; 2. Обусловлена ли такая неспешность банка желанием получить с клиента больше процентных платежей или это просто банальный непрофессионализм? 3. Каким образом банк планирует компенсировать мои неудобства (предлагаю возврат уплаченных за двухмесячный период процентов + отмена комиссии за организацию сделки)?

Ужасный банк. Брал в банке ипотечный кредит, кредит погасил, карты все закрыл. Постоянно поступают звонки и смски с какими-то "уникальными предложениями". Уже просил, угрожал, умолял, писал всякие заявления совместно со звонившими мне операторами. Ничего не помогает. (( Не знаю что делать. Звонят каждый день и избавиться от этого нет возможности. ((

Добрый день!Оставлял заявку 28.05.2017 на получение кредитной карты, получил одобрение, но не стал ее забирать. Заказал отчет о кредитной истории, и вижу, что Банк Москвы 12.09.2017 запрашивал мою кредитную историю с подписью: "Персональный кредит на Бытовая техника 100 000 RUB "Банк Москвы" (ОАО)". Я кредит не запрашивал, а данная запись портит мою кредитную историю.

Выражаю благодарность К-ной Е.Ю. и С-вой М.И.  - сотрудницам банка ВТБ 24 (Санкт-Петербург, Невский проспект, 59, ДО №1). Добросовестное отношение к работе и доброжелательный подход к клиентам оставили приятное впечатление от посещения отделения банка. Если представится возможность обязательно рекомендую знакомым именно это отделение. Прошу руководство банка поощрить К-ну Е.Ю. и С-ву М.И. 

Очень плохой банк! У меня уже второй раз арестовывают счет из-за однофамильца с другого края России. Причем из-за одного и того же. Первый раз разобрались, разморозили. Приставы прислали письмо, чтобы выслал номер счета, чтобы вернуть деньги. Появились вторые приставы с того же края и с тем же должником и опять арестовали. При чем меня об этом никто в известность не ставил. Я об этом в аванс узнал, когда захотел деньги снять. Написал в банк претензию, обещали в течение 7 дней разобраться, прошло 11, ничего не изменилось. Банк просто не сверил данные, а просто мой счет отдали не разобравшись. На этих приставов написал жалобу в вышестоящее органы, нанял юриста потому что ситуация повторилась. А банк и пальцем не шевелит, чтобы помочь или чтобы просто разобраться! И мобильный банк плохой, присылает только смс-ки когда плата за эти смс происходит, а так что на счету происходит не известно.Буду жаловаться в суд на банк за ДЕЙСТВИЕ-БЕЗДЕЙСТВИЕ. Почему я должен не получать деньги из-за ошибки банка? Звонил своим приставам, мне сказали, что они ничего не арестовывали, а в банке говорят "мы ничего не даем, звоните приставам" появляется вопрос: только каким приставам звонить?

Добрый день!Уже почти год наша организация обслуживается в ВТБ24 в офисе г. Ульяновск, ул. Гончарова 33/2.  Всегда очень приветливое и вежливое обслуживание. Но больше всего хочется поделиться тем, как на личном опыте убедились во внимании Банка к своим клиентам.Так, в очередной раз обратившись в офис за проведением кассовой операции, операционист Ирина рассказала о новой акции, проводимой совместно с Яндекс. Честно говоря, даже и не заметил информацию о ней в Банке-онлайн. И был достаточно скептически настроен (не верю в "замануху"). Но сотрудник подробно обо всем рассказала и убедила воспользоваться интересным, а главное, достаточно не дорогим предложением.Суть акции в том, для клиентов ВТБ24 существует льгота: вместо 9000 рублей необходимо оплатить всего 2700 рублей. И тогда при внесении в поисковую строку жителем Вашего города, товара или услуги, производимой Вашей организацией, в первую очередь выходит название, телефон и адрес именно Вашей организации! Эта услуга позволила привлечь в 1,5 раза больше клиентов, чем было до этого! И все благодаря ВТБ24 и внимательным сотрудникам, которые там работают!Спасибо Банку за такую акцию, за возможность развиваться и нарабатывать клиентскую базу! Честно говоря, это не последнее предложение Банка. Нашей организации еще предлагали воспользоваться сопровождением бухгалтерии в 1С. Но нам не подошло из-за того, что обслуживание проводится дистанционно. Надеюсь, что и в дальнейшем, нам как клиентам ВТБ24, будут поступать выгодные предложения!

В марте месяце открыла омс посредством онлайн (действ пакет привилегия). В августе решила закрыть тем же путем, но о чудеса исчезла активная кнопка.. ни продать, ни докупить ничего нельзя сделать. Как так? Колл центр только извиняется третий месяц, в офисе тоже. Аргумент: 1 у вас была привилегия, 2 онлайн открыт в Москве, езжайте туда (сейчас нахожусь в др городе)... серьезно, да?  Прошу решить вашу проблему, т.к. оформить можно, а закрыть нет. Если бы я хотела приехать в Москву, чтобы закрыть омс, я бы его там и открыла, а не в интернет банке. Надеюсь на скорое решение вопроса, т.к. это ни в какие рамки, ходить за вами 3 месяц. Спасибо, что наконец обратите внимание.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ24 в целом и лично своему персональному менеджеру Х-ко Алёне Олеговне за то, что проявили внимание и участие в достаточно не простой для меня ситуации. Проблема заключалась в том, что я по ошибке отправил денежные средства с карты Тинькофф банка не на свою карту ВТБ24 как планировал, а на карту совершенно незнакомого мне человека (использовал сканер для распознавания номера карты в онлайн-банке Тинькофф и не проверил как система его определила). Сумма о которой идет речь совсем не маленькая, хочу я Вам сказать. Обратившись на горячую линию Тинькофф банка, я оставил обращение, но спустя месяц не получил никакого ответа о возможности отзыва платежа. Когда я звоню уточнить статус моего обращения, меня "футболят" по всей горячей линии. Затем я обратился на горячую линию ВТБ24, но они не смогли мне помочь, аргументируя тем, что перевод осуществлялся из стороннего банка. Контакты того клиента (ФИО я выяснил из платежки Тинькофф) не смог предоставить ни один сотрудник ВТБ24, так как это нарушает политику о конфиденциальности персональных данных. Практически потеряв надежду в возврате своих денег, я обратился к своему менеджеру Алёне и предоставил платежки из Тинькофф банка. Алёна помогла сдвинуть эту ситуацию с "мертвой" точки, направив запрос в Тинькофф банк и менеджеру того клиента в ВТБ24, которому я ошибочно направил деньги. В итоге деньги удалось вернуть. Не смотря на то, что ситуация произошла не по вине ВТБ24, его сотрудники были очень отзывчивый и приложили максимум усилий для решения проблемы. Настолько качественного сервиса и индивидуального подхода я не встретил ни в одном банке!

В конце октября заканчивалась кредитная карта MasterCard. 21-го октября, будучи в отделении поинтересовался у сотрудницы банка - нужно ли писать заявление на перевыпуск или карта будет перевыпущена автоматически? Сотрудница Анастасия сообщила, что карте в системе не отмечена как перевыпущенная и рекомендовала написать заявление на перевыпуск. Уточнила, нужно ли сохранить пароль - я подтвердил, что нужно.Бланк перевыпуска ничего подозрительного не содержал - в нем указывалась, что карте MC *2893 перевыпускается в связи с окончанием срока действия - и был мною подписан. Я рассчитывал, что получу такую же карту с тем же номером и с другим сроком действия... но не тут-то было!Спустя пару дней пришла SMS о выпуске какой-то карты VISA *8188, затем пришла SMS о выпуске карты MC *2893. В отделении я получил карту MC *2893 с новым сроком действия и хотел было отказаться от VISA *8188, однако, Анастасия заверила меня, что это карты с разными счетами, не связаны между собой и пр. То есть, якобы, это будет еще одна кредитная карта и все ОК. Но после активации VISA *8188 карта MC *2893 оказалась вдруг заблокированной (!), хотя ни о какой блокировке с моей стороны речи не было. Анастасия сказала, что она не в курсе, почему так, она лишь ввела мое заявление о перевыпуске, даже не имея возможности выбрать платежную систему. Я написал заявление на разблокировку карты MC *2893 (использовать MasterCard мне удобнее) и остался пока с картой VISA...Но на этом приключения не закончились!Банк при получении подключил меня к SMS-информированию для карты VISA *8188. Анастасия и тут ввела меня в заблуждение, сообщив, что SMS будут бесплатны 2 месяца как для новой карты. Сегодня, однако, с меня сняли 59 рублей за карту VISA *8188. Даже не знаю, писать ли претензию по возврату комиcсии за SMS - что писать в обосновании: был введен в заблуждение сотрудницей ВТБ !?Может быть откликнется менеджмент качества ВТБ ...? Совсем никуда не годится, когда по причине неверных советов \ рекомендаций \ответов сотрудников клиенты "попадают", в том числе и на комиссии! При этом вроде бы производящие впечатление умных, опытных и ответственных сотрудников - как Анастасия - дают иногда бестолковые или, еще хуже, вредные советы.

Обычно здесь пишут негативную реакцию на работу банка, что и сама ранее делала, однако сегодня тот редкий случай, когда можно сказать приятные слова за помощь и отношение к клиенту. Хочу зафиксировать благодарность руководителю офиса Невский 140 и сотруднику Альбине (могу ошибаться с именем), которые вначале октября 2017 помогли разобраться с проблемной ситуацией. Произошла техническая ошибка по Мультикарте банка, с моей стороны были серьезные претензии по начислению кеш бека и работе карты в целом. Указанные люди помогли оперативно и дружелюбно решить вопрос, за что хочу сказать спасибо!

Оформил мультикарту на сайте, получил одобрение и после тишина. Банк не присылает уведомление о готовности карты. Ну ладно, позвонил через  месяц, узнал что карта готовая, и почему то в отделении на Арбатской д.35.  Пришёл забирать карту, сидел 30 мин. у менеджера, который с упорным видом что-то пытался делать. Через полчаса моего сидения заявил - какая-то ошибка, сколько будет не знаю - приходите завтра...  До этого пользовался зарплатной картой, и Проблемы со сменой номера для оповещений, часовым сидением у менеджера для оформления интернет банка..как обычно - минус И сделайте уже так, что меня могли бы оповестить о том, что я могу забрать карту без часовых сидений у менеджера и 15-ю походами в банк для этого.

День Добрый!Сообщите, на каком основании сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью полтора месяца не информируют письменно пристава, который занимается исполнительным производством по делу о взыскании в вашу пользу, о том, что задолженность по ИП погашена?  В итоге я являюсь должником по ИП, также мне нужно перечислять средства по начисленным процентам на ваш счет.  Почему "коллектор", который мне отправляем смс "о необходимости связаться с ним по указанному номеру" сбрасывает и не отвечает на заданные вопросы? Почему я не могу отправить письмо РУКОВОДИТЕЛЮ этого отдела, чтобы он проконтролировал работу своего подчиненного (а то знаете ли, иногда имеет место быть такое явление как личная неприязнь, сотрудник препятствует в разрешении вопросов определенного клиента). После разговора с сотрудником ощущаю себя рабом, хотя я не скрываюсь, а исполняю все обязательства по кредиту, не оспариваю решение по начисленным процентам. Уважаемые Господа! У меня нет времени на переписку и посещения ваших отделений, я очень хочу побыстрее оплатить свою задолженность, но вы препятствуете, судя по всему. Прошу вас очень помочь ускорить процесс завершения оплаты по моему кредиту. А также, проконтролировать работу отдела по работе с просроченной задолженностью.

Несколько раз столкнулась с обманом со стороны банка ВТБ24. В первый раз, когда сотрудница обещала вернуть деньги, а по факту ни копейки не было возвращено. А ещё и того хуже. Погасила кредит в январе, а в феврале мне открыли счёт, без моего ведома и обслуживают его. Теперь я должна. Бред!!!

Здравствуйте. 26.10.2017 г. я подал заявку на получение кредитной карты данного банка. Получил ответ на предварительное одобрение свей заявки. 30.10.2017 г. с требуемыми документами обратился в отделение банка. После примерно часа ожидания получил отказ в получении карты. Я прекрасно знаю о праве банка отказать без объяснения причин. Просто мне интересно, на каких клиентов ориентируется данный банк. Я работаю. Раньше брал кредиты, просрочек не имел ни разу. Имею кредитные карты от других банков, задолженностей по ним также не имел и не имею. В острой необходимости ещё одной кредитной карты у меня нет. Просто пробую банковские продукты с целью выбрать лучшие. Поэтому после отказа особо не расстроился, уверен, что другие банки не откажут, в наше время вовремя платящие клиенты- это точно не массовое явление. Просто жаль потраченного времени. Мне рекомендовали обратиться с повторной заявкой через месяц. Но что у меня изменится? Ничего, такие же зарплата и кредитная история. Конечно, может, у специалиста, рассматривающего заявку, будет получше настроение. Создаётся впечатление, что банку не нужны добросовестные плательщики. Чтобы потом с клиентов брать проценты за просроченные платежи, и зарабатывать на этом. Повторюсь, что я давал заявку не на кредит, а на кредитную карту. И привык иметь дела с адекватно действующими банками, как, уверен, что и банкам тоже нужны платежеспособные клиенты. Желаю этому банку поменьше зависеть от человеческого фактора в отрицательном смысле. С уважением.

История работы с этим банком началась в мае, когда я оформляя ипотеку в банке Москвы (ВТБ), вдруг получил одобрение в ВТБ 24, подумал ладно, не проблема, одна группа проблем возникнуть не должно (хотя к этому моменту пришлось уже решать вопрос со страхованием, предложили страховку от ВТБ страхования, с завышенной суммой, разница в 2 раза от нормальных страховых).  Но, к сожалению, проблемы начались почти сразу, оказывается перевод с ВТБ банка Москвы на ВТБ 24 с комиссией, хотя внесение наличных возможно через банкомат. Схема оплаты получалась: я снимаю с зарплатой карты деньги и в том же банкомате вношу деньги на карту ВТБ 24, полный бред. И в августе на данной операции произошел сбой, в отделении ВТБ банка Москвы отключился банкомат и взнос по ипотеке не был зачислен на счёт. В тот же день написал заявление и в пятницу улетел отдыхать. Во время отдыха пришло смс (что-то тут быстро ответили, буквально за 10 дней) о том что заявление рассмотрено отрицательно, так как банк эмитент другой банк, ладно не вопрос, как приехал из отпуска написал заявление в ВТБ 24, 5 сентября. Самое интересное, что после этого случая стал переводить деньги безналом, но и тут не все так просто, оказывается комиссия за перевод в ВТБ банк Москвы выше чем в других банках и пришлось переводить деньги в 3-й банк и уже из него в ВТБ 24, слава богу сейчас сделали перевод без комиссии. Но сегодня уже 30.10 и ответа так и нет, ведь это сторонний банк и обращения должно рассматриваться до 60 дней, хотя одна группа и внутренняя почта идёт 1 день из ВТБ в ВТБ 24. Инкассация была 16 августа, где был выявлен излишек в размере той суммы, которую я вносил. Номер обращения 5298086. Самое смешное, что я звонил в конце сентября и ещё оставил жалобу за незаконное удержание денежных средств (разозлился что ответа нет по такому простому вопросу, понятно что ничего хорошего не будет). Сегодня опять говорил со службой поддержки про сроки рассмотрения им решил узнать, а как там поживает ещё одно мое обращение, на что мне ответили какое такое заявление, не было от вас больше, вот это поворот. Пришлось найти номер в смс телефона, оказывается я оставил заявку на изменение контактного номера  :o . Пришлось говорить с начальником службы поддержки и она ответила, что разберётся, все звонки записываются. Но мы то знаем что это так и останется на словах. Если что номер обращения CR-5328812. Самый рациональный вариант в таком случае рефинансирование ипотеки и забыть этот банк как страшный сон. Думаю не стоит писать по поводу списание за "перелимит" и так много уже про него люди говорили, тут конечно вопросов нет, деньги вернули через 2 недели после обращения.