В который раз, сталкиваясь с функционированием данного банка, меня не оставляет убеждение, что если этот банк оторвать от кормящей груди Бюджета РФ, то он обанкротится в ближайшие месяцы. Большие очереди продвигаются в час по чайной ложке, огромное количество сотрудников никак не влияющие на размер и скорость продвижения этой очереди, низкие процентные ставки по вкладам и мутная реклама этих вкладов - все это не оставляет Банку никаких шансов на выживание в реальных рыночных условиях. Вот и данном моем случае, черепашья скорость работы Банка лишь подтверждает это. 19 сентября я отдал в Банк запрос от нотариуса, о наличии денежных вкладов по умершему родственнику. Из 2-х других банков ответ пришел уже через две недели! Из ВТБ24 тишина...Через месяц я зашел в отделение поинтересоваться, не потерялась ли моя бумага и не стоит ли ускорить процесс. Сотрудники, после звонка в центральный офис, ответили, что запрос "находится в работе" и когда работа над ним завершится - неизвестно. Вот прошло уже почти полтора месяца - ни ответа ни привета. Центральный офис все еще усердно трудится над моей бумагой... Черепаха медленно, но все же доходит до цели. Сможет ли добраться до нужной цели Банк и за какое время?

25.10.17 в 14-00 в Отделении ВТБ24 "Белорусский", по адресу г.Москва, Лесной 4-й переулок, 6 получал справку о задолженности по кредиту наличными. Пока менеджер занимался оформлением документов на справку решил внести денежные средства для погашения очередного платежа по кредиту наличными. Дата платежа - 07.11, сумма 20 400. Внесение производилось через АТМ 387506. Следует отметить, что у данного АТМ устройство для внесения денежных средств предполагает продольное внесение, а не поперечное, как у современных банкоматов. Опыт общения с таким агрегатами, у меня уже был и не самый успешный. Тут то мне и заподозрить неладное, но спешка (которая как известно годится только при ловле определенных насекомых) сделала свое черное дело. Денежные средства в размере 21 000руб были внесены. После чего банкомат пошуршал, подумал и решил прервать операцию. Вернув мне карту и "барабанная дробь" 10 000 руб. 11 000 он продолжал жевать, шурша и покряхтывая еще пару минут. Но отдавать не захотел :) После меня устройством успешно воспользовался клиент, видимо на снятие. А вот следующей за ним девушке также не повезло - аппарат скушал 15 тысяч рублей. И также прервал операцию. В общем вечер у девушки не сложился. Как и у меня. Менеджер Александр помог мне составить текст претензии (за что ему большой респект!), зарегистрирована заявка CR-5371961, о том, что денежные средства в 11 тысяч рублей необходимо зачислить на мою кредитную карту (так как они предназначались для оплаты кредита, дата платежа 07.11). Александр сообщил, что инкассация запланирована на 26.10.17 и после этого можно звонить на горячую линию, чтобы ускорить решение проблемы. На горячую линию я позвонил, однако, дружелюбная девушка сказала, что никаких ускорений не предусмотрено. Срок решения заявки 7 дней, не считая дня подачи. Т.е. по сути впритык к дате платежа по кредиту. Поэтому я решил написать отзыв здесь, возможно, не мытьем так катанием решение заявки удастся ускорить. Клиентщикам отделения - респект. Помогли и со справкой, за которой приходил и с претензией. Были бы все банкоматы современные, как в зале - поставил бы пятерку Банку. [b]Просьба к представителю Банка прокомментировать: возможно ли ускорить рассмотрение CR-5371961, так чтобы денежные средства были зачислены до даты очередного платежа по кредиту.[/b]

25.10.17 в 14-00 в Отделении ВТБ24 "Белорусский", по адресу г.Москва, Лесной 4-й переулок, 6 получал справку о задолженности по кредиту наличными.Пока менеджер занимался оформлением документов на справку решил внести денежные средства для погашения очередного платежа по кредиту наличными. Дата платежа - 07.11, сумма 20 400.Внесение производилось через АТМ 387506. Следует отметить, что у данного АТМ устройство для внесения денежных средств предполагает продольное внесение, а не поперечное, как у современных банкоматов. Опыт общения с таким агрегатами, у меня уже был и не самый успешный. Тут то мне и заподозрить неладное, но спешка (которая как известно годится только при ловле определенных насекомых) сделала свое черное дело. Денежные средства в размере 21 000руб были внесены. После чего банкомат пошуршал, подумал и решил прервать операцию.Вернув мне карту и "барабанная дробь" 10 000 руб. 11 000 он продолжал жевать, шурша и покряхтывая еще пару минут. Но отдавать не захотел После меня устройством успешно воспользовался клиент, видимо на снятие. А вот следующей за ним девушке также не повезло - аппарат скушал 15 тысяч рублей. И также прервал операцию. В общем вечер у девушки не сложился. Как и у меня.Менеджер Александр помог мне составить текст претензии (за что ему большой респект!), зарегистрирована заявка CR-5371961, о том, что денежные средства в 11 тысяч рублей необходимо зачислить на мою кредитную карту (так как они предназначались для оплаты кредита, дата платежа 07.11).Александр сообщил, что инкассация запланирована на 26.10.17 и после этого можно звонить на горячую линию, чтобы ускорить решение проблемы.На горячую линию я позвонил, однако, дружелюбная девушка сказала, что никаких ускорений не предусмотрено. Срок решения заявки 7 дней, не считая дня подачи. Т.е. по сути впритык к дате платежа по кредиту.Поэтому я решил написать отзыв здесь, возможно, не мытьем так катанием решение заявки удастся ускорить. Клиентщикам отделения - респект. Помогли и со справкой, за которой приходил и с претензией. Были бы все банкоматы современные, как в зале - поставил бы пятерку Банку.Просьба к представителю Банка прокомментировать: возможно ли ускорить рассмотрение CR-5371961, так чтобы денежные средства были зачислены до даты очередного платежа по кредиту.

Здравствуйте! 02.10.2027 года обращалась в банк ВТБ 24 по адресу: г. Тюмень ул.Дзержинского, 17. Я обслуживаюсь в банке как физическое лицо, получаю заработную плату на карту вашего Банка. Хочу поблагодарить за отличную работу КОЗЛОВУ НАТАЛЬЮ ВЛАДИМИРОВНУ. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких работников… Спасибо!

Сейчас везде анонсируется, что в Интернет-банке ВТБ24-онлайн возможно осуществить пополнение карты ВТБ24 с карты других банков БЕЗ КОМИССИИ. Однако в Интернет-банке нет информации, что комиссия может удерживаться банком-эмитентом карты с который осуществляется пополнение карты ВТБ24. В результате проведенных операций по пополнению карты ВТБ24 я был в полной уверенности, что никаких комиссий не будет взиматься. В результате дезинформирования (неполного информирования) о том что пополнение карты ВТБ24 безкомиссионное за период сентябрь-октябрь 2017 г. я уплатил комиссий — 825 руб. Я [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10068613]обратился в банк на сайте Банки.ру[/url] и затем по эл.почте. Мой вопрос был решен и излишне уплаченные комиссии были мне возвращены. Спасибо руководству банка, в частности Наталье Смирновой старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания, а также персоналу банка за оперативность и проявленную клиентоориентированность.

Сейчас везде анонсируется, что в Интернет-банке ВТБ24-онлайн возможно осуществить пополнение карты ВТБ24 с карты других банков БЕЗ КОМИССИИ. Однако в Интернет-банке нет информации, что комиссия может удерживаться банком-эмитентом карты с который осуществляется пополнение карты ВТБ24. В результате проведенных операций по пополнению карты ВТБ24 я был в полной уверенности, что никаких комиссий не будет взиматься. В результате дезинформирования (неполного информирования) о том что пополнение карты ВТБ24 безкомиссионное за период сентябрь-октябрь 2017 г. я уплатил комиссий — 825 руб.Я обратился в банк на сайте Банки.ру и затем по эл.почте. Мой вопрос был решен и излишне уплаченные комиссии были мне возвращены.Спасибо руководству банка, в частности Наталье Смирновой старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания, а также персоналу банка за оперативность и проявленную клиентоориентированность.

30.11.2015 мне был предоставлен потребительский кредит сроком на 5 лет на сумму 450.000 рублей в банке ВТБ24 по адресу г. Архангельск ул.Воскресенская д. 118. А также была навязана страховка по Программе " Профи" 112377-62500060303319 на сумму 81.000 рублей. По истечению 2 лет я случайно узнал о том, что страхование жизни по потребительскому кредиту было мне сотрудником банка навязано. 19 октября 2017 года  была написана в банк ВТБ24 претензия по поводу возврата остатка суммы по страхованию жизни. Сотрудник банка принял заявление, выдал заверенную копию с подписью и печатью. 30 ноября 2015 года при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Сотрудник банка не предупредил о последствиях присоединения к  договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит — 5 лет.Зная все новые условия страхования, я бы не заключил договор кредитования в ВТБ24 вовсе, поскольку другие банки, например, Сбербанк предусматривает возможность отказа от страхования по потребительскому договору страхования с возвратом платы за включение в Программу страхования. Я перед оформлением потребительского кредита спросил у сотрудника банка могу ли я отказаться от страховки, на что получил категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования». А перед этим сотрудник банка позвонила с горячей линии ВТБ 24 сообщив ,что  у вас специальное предложение от банка но про страхование жизни не сказав ни слова. Таким образом, меня  ввели в заблуждение, и у меня не было реаальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я был лишен права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. 25.10.2017 года пришёл ответ с банка ВТБ24 о том что по вопросу возврата страховой премии по договору страхования Вам целесообразно обратиться в адрес ООО СК "ВТБ Страхование".В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 N3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за оставшийся срок страхования в полном размере.В договоре по страхованию в приложении. 6.6 страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время путем письменного уведомления об этом Страховщика. В случае досрочного отказа Страхователя от Договора страхования страховая премия возврату не подлежит. Вопрос: могу ли я осуществить возврат денег по страхованию, если я расплатился досрочно по кредиту?

Добрый день! Банк ВТБ 24 предложил мне в сентябре оформить кредитную карту, мне позвонили через 2 дня, сказали, то карта одобрена, также было направлено смс-уведомление об одобрении и необходимости получить карту.Первоначально я пришел за картой в офис, но мне ее не выдали, сообщив, что необходимо предоставить справку с работы, я прихожу в третий раз и приношу справку, мне говорят: теперь нужно предоставить декларацию, при звонке с информацией об одобрении я уточнял какие документы нужны для получения, и мне сказали только паспорт. Я пришел в четвертый раз, принес декларацию- из сотрудников собрался целый консилиум что же делать с декларацией, справкой о доходах, как вообще выдать карту, сотрудник, оформлявший карту, был на выходном, и мне ее не только не выдали, но и проставили в системе - отказ клиента от кредитного продукта, те я, в четвертый раз прихожу получить навязанную банком карту, а мне ее не только не выдают, но еще и говорят, что я от нее сам отказался?! Я не отказывался от карты, предоставил все озвученные мне документы, правда, озвучивались они каждый раз новый документ. Тогда я решил заказать карту под залог моего нового автомобиля (рыночная стоимость 2 500 000 руб). Но, мне говорят, что из-за того, что я "якобы отказался" система выдает: ОТКАЗ в ОБСЛУЖИВАНИИ! Это что за отношение к клиентам?! Я подтвердил все доходы, все, что нужно предоставил, а сотрудники, каждый раз разговаривают крайне надменно: "А что вы хотели без декларации к нам пришли? а что у вас в декларации, а вот мой муж, тоже владелец бизнеса, и налоги платит в 10 раз больше"- и это говорит сотрудник вашего отделения. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, как ваши сотрудники от имени клиента отказываются от карты, как ваш сотрудник имеет право учить сколько налогов мне платить-для этого есть налоговый кодекс, как ваши сотрудники не могут не только оформить карту, не могут сказать какие документы предоставить для получения выпущенной карты, я считаю, что управляющий офиса Домодедовский, должен поменять свой пост на более низкий, если позволяет своим сотрудникам так общаться с физ лицами, в этом отделении полное безобразие и беспредел.

ВТБ 24 в Ростове становится филиалом Сбербанка по волоките и пофигизму.Давний клиент банка, безупречная история общения, вклады, карты и т.п. Съел карту банкомат, успел положить 100 т.р, отвлекся и на тебе... Можем открыть, только нужен паспорт...не ношу с собой, права, пенсионный и т.д... да, есть же куча способов удостовериться, не простой жизни с втб не ждите, паспорт, и только паспорт. Завтра приеду с паспортом и из принципа закрою все в этом банке, есть много хороших банков, где ценят доверие клиента.

ВТБ 24 в Ростове становится филиалом Сбербанка по волоките и пофигизму.Давний клиент банка, безупречная история общения, вклады, карты и т.п. Съел карту банкомат, успел положить 100 т.р, отвлекся и на тебе... Можем открыть, только нужен паспорт...не ношу с собой, права, пенсионный и т.д... да, есть же куча способов удостовериться, не простой жизни с втб не ждите, паспорт, и только паспорт. Завтра приеду с паспортом и из принципа закрою все в этом банке, есть много хороших банков, где ценят доверие клиента.

Уже дважды банк списывает с карты деньги на метро, при том что картой я не пользуюсь да и на метро всегда отдельный проездной. Списывают то 70, то 40 рублей за что понять не могу, еще интересно, что сейчас конец октября, смс о списании приходят сейчас, но вот незадача - деньги списывают за сентябрь типа задним числом что-ли... При обращении в банк сначала доказывали мне, что это их ошибка и переживать не о чем, когда история не исправилась и я обратился вновь - сказали, что это ошибка метро и разбирайтесь с ними. Списав еще раз и при новом обращении тупо отправили в отделение, мол не знают, что это. "Профессионализм" на высоте.

Хочу оставить самый положительный отзыв о работе сотрудников офиса банка по улице Дзержинского,17. Особенная благодарность за профессионализм и высокочеловеческое отношение Козловой Наталье!Действительно грамотный и профессиональный специалист, способный решить любую проблему клиента, дать конкретную и точную консультацию по продуктам банка и работать с клиентом по полной, от начала и до конца.Благодаря Наталье изменилось отношение к самому банку... До этого хотелось бежать от такого обслуживания, как в некоторых дополнительных офисах... например "Первомайском"..(

Хочу оставить самый положительный отзыв о работе сотрудников офиса банка по улице Дзержинского,17. Особенная благодарность за профессионализм и высокочеловеческое отношение Козловой Наталье!Действительно грамотный и профессиональный специалист, способный решить любую проблему клиента, дать конкретную и точную консультацию по продуктам банка и работать с клиентом по полной, от начала и до конца.Благодаря Наталье изменилось отношение к самому банку... До этого хотелось бежать от такого обслуживания, как в некоторых дополнительных офисах... например "Первомайском"..(

ПРЕТЕНЗИЯ Между мной, Ивановой Ю.Н. и ЗАО Банк ВТБ 24, заключен Кредитный договор №623/0800-0000605 от 02 сентября 2014 года (далее – Кредитный договор), в соответствии с условиями которого, я, являюсь Заемщиком кредитных денежных средств в размере 4 000 000 (Четыре миллиона) рублей, под процентную ставку на дату заключения Договора - 12, 05 % годовых, с условием положений раздела 6 Договора о применении дисконта к базовой процентной ставке.Разделом 6 Договора урегулированы правила применения дисконта к базовой процентной ставке: в случае добровольного принятия Заемщиком решения о полном страховании рисков и предоставления Кредитору доказательств его исполнения в соответствии с п. 9.1. ИУ (п. 6.1. Кредитного договора).Во исполнение применения дисконта к базовой процентной ставке, между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен Договор ипотечного страхования №V02650 0006043 от 02 сентября 2014года (далее – Договор страхования), в соответствии с условиями которого, я, как Страхователь, обязуюсь производить ежегодные платежи в размере, определенным Договором страхования. Между тем, я свои обязательства по оплате ежегодных страховых взносов исполняла надлежащим образом и в определенный Договором страхования срок, что подтверждается платежными документами. 27 октября 2017 года путем sms-оповещения системой ВТБ 24, мне пришло уведомление о передаче прав по закладной, удостоверяющей права из заключенного мной и ВТБ 24 (ПАО) кредитного договора №623/0800-0000605 от 02.09.2014, в пользу ООО «ИА «Фабрика ИЦБ»». Условия закладной, кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита, а также, условия ипотеки остаются прежними. Однако, я зашла в банк-клиент и увидела, что процентная ставка по ипотеке выросла до 13,05% годовых. Затем, обратившись в Банк, мной была получена информация о перерасчете ставки по ипотечному кредиту в связи с неоплатой страховых взносов, и что пересмотр процентной ставки произойдет не ранее 01 апреля 2018 года, на что мной, на адрес 1233@vtb24.ru по запросу менеджера, сразу же был отправлен платежный документ, подтверждающий своевременную оплату страхового взноса. В свою очередь, данные об оплате страховых взносов были также переданы 15.08.2017 года на адрес Bykova@VTBins.ru.Настоящим, с в срок не позднее3-х рабочих дней требую снизить процентную ставку до прежних 12,05 % годовых и предоставить информацию о том, на каких основаниях произошло такое изменение в одностороннем порядке, без надлежащего со стороны Банка о том уведомления Заемщика.

Добрый день!Все время звонят с номеров +74957755394 и +74956648575 и предлагают кредит. Жалею, что не закрыла зарплатную карту, которой в настоящий момент не пользуюсь, потому что теперь получаю звонки, когда менеджеры тебя услышать не хотят, а пытаются только зачитать текст с кредитным предложением. Отношение из-за этого к банку резко негативное.

17.10.2017 обратился в ОО Уральский банка ВТБ24 в г. Оренбурге мне срочно понадобились денежные средства для покупки автомобиля. Сделка срывалась. Сотрудник (Персональный менеджер) Балашова Мария завела заявку. Она одобрилась день в день, очень оперативно! В это время закончился рабочий день. Очень признателен сотруднику, что несмотря на то, что офис уже не обслуживал клиентов мою сделку довели до завершения и смог на следующий день приобрести автомобиль. До этой ситуации у меня была проблема с начислением миль по карте Мира. Я в одном из месяцев потратил значительную сумму, но начисление миль было начислено некорректно. Опять же благодаря профессионализму сотрудников ОО "Уральский" после моего обращения в офис мне провели доначисление миль, и я уже успешно смог воспользоваться ими для поездки со своей семьей. Отличный банк, прекрасные специалисты.

Банк преднамеренно затягивает выдачу вклада по наследному делу. Низкая квалификация персонала офисов. Отсутствие в рабочие часы офисов старшего менеджера. Хамское поведение сотрудников. Особенно отличилась 28.10.2017 в офисе на ул.Куусинена (м.Полежаевская) г-жа Д-ва Юлия, которая позволила себе общаться с клиентом в грубой форме на повышенных тонах. Подобная "клиентоориентированность" банка наводит на мысль, что это является политикой банка по отношению к клиентам в вопросах возвращения денежных средств. В очередной раз берут копии паспорта и свидетельства о наследовании, обещают связаться, однако после этого ничего не происходит. При личном обращении в офис банка начинают "отфутболивать" в другой офис. И так как замкнутый круг. И это длится уже несколько месяцев! Недопустимое отношение к клиентам!

Добрый день! Редко пишу отзывы, более того, общаясь с работниками банков, ловишь себя на мысли, что знаешь продукты этого банка лучше, чем эти сами менеджеры (недоучки), даже если ты привилегированный клиент, а менеджер вроде как должен быть лучший. Поэтому писать необходимо только отрицательные отзывы.  В данном случае не могу не отметить отличную работу персонального менеджера Грибченкова Виктора Олеговича, более грамотного человека знающего продукты банка, тонкости обслуживания и программ банка не встречала за много лет в ВТБ24. Ответственный, оперативный, всегда знающий все тонкости, быстро отвечающий на запросы/письма, советующий лучшее решение для клиента и главное разбирающийся во всех банковских продуктах, сотрудник. Всегда напомнит о том, что заканчивается депозит или карты, поможет выбрать лучший для тебя вариант, вернет комиссию (если списана ошибочно) или поможет начислить недоначисленное (например мили), поможет выбрать карту для пользования заграницей, одним словом реальный грамотный помощник, с ним чувствуешь себя действительно привилегированным клиентом банка.  На месте руководства премировала бы или повысила данного сотрудника, так как огромный потенциал у него явно присутствует. С уважением, Степанова Н.В. программа "Привилегия Втб24"

Добрый день!Редко пишу отзывы, более того, общаясь с работниками банков, ловишь себя на мысли, что знаешь продукты этого банка лучше, чем эти сами менеджеры (недоучки), даже если ты привилегированный клиент, а менеджер вроде как должен быть лучший. Поэтому писать необходимо только отрицательные отзывы. В данном случае не могу не отметить отличную работу персонального менеджера Грибченкова Виктора Олеговича, более грамотного человека знающего продукты банка, тонкости обслуживания и программ банка не встречала за много лет в ВТБ24. Ответственный, оперативный, всегда знающий все тонкости, быстро отвечающий на запросы/письма, советующий лучшее решение для клиента и главное разбирающийся во всех банковских продуктах, сотрудник. Всегда напомнит о том, что заканчивается депозит или карты, поможет выбрать лучший для тебя вариант, вернет комиссию (если списана ошибочно) или поможет начислить недоначисленное (например мили), поможет выбрать карту для пользования заграницей, одним словом реальный грамотный помощник, с ним чувствуешь себя действительно привилегированным клиентом банка. На месте руководства премировала бы или повысила данного сотрудника, так как огромный потенциал у него явно присутствует.С уважением,Степанова Н.В. программа "Привилегия Втб24"

В банке втб 24 оформлена ипотека, оплата проходит своевременно, страховка оплачена, приходит смс от банка с очередным платежом за месяц по ипотеке, вот только сумма другая и в большую сторону. Начал разбираться в чем причина, по горячей линии сообщили, что повысилась ставка на 1 пункт. На вопрос, почему? Девушка поверила информацию, и сообщила, что не может понять в чем причина повышения. Вердикт: вам надо написать претензию. Съездить в банк, либо онлайн либо по горячей линии. Думаю, дай съезжу в банк. Оно надежнее. Да и сотрудники могут узнать более точно, в чем причина повышения. Но как бы не так, сотрудник ипотеки развел руками. Сказал пишите претензию. Ибо причин он не видит. Я сказал, писать-то где. "у администратора". Пошёл к админу. Она заявляет, что как месяц не принимаем претензий, либо через горячую линию. Либо через окно, где человек 30 очередь. В итоге потратил день зря. Причину повышения так и не узнал, позвонил по горячей линии. Приняли, вот только 7 рабочих дней рассмотрение. А ведь платёж скоро. Не заплачу указанную сумму будет просрочка. Не порядочно как-то. Если вы повышает процент, то обоснование хоть в каком-нибудь виде присылайте .