У меня ипотека в этом банке, чтобы погашать ежемесячные платежи выдали бесплатную карту и все вроде бы хорошо, перечисляла на карту деньги- ежемесячный платеж списывался, займ уменьшался...живи да радуйся!!НО в последний месяц как обычно перевела деньги на карту ВТБ24, платеж за ипотеку списался и Вуа-ля образовался штраф за перелимит....Что это? Почему? Позвонила на горячую линию, там ответили, что это штраф за то, что мои средства были в обработке, в то время, как произошло списание за ипотеку и банк любезно предоставил свои средства на погашение ипотеки, а как мой платеж обработался взял деньги себе. Сроки погашения ипотеки у меня с 20-28 число, платеж я положила 23 числа, с какого......вообще без моего участия банк дал в долг мне деньги, если даже не было просрочки платежа и начислил мне штраф за перилимит? Я их об этом не просила, деньгами их не пользовалась и штраф не заслужила.....А теперь продолжение истории.....Погасила я этот штраф, позвонила на горячую линию, с просьбой-подать заявление на возврат штрафа незаслуженного, на что мне отвечают, что я должна погасить еще пени, которые я не вижу в своем кабинете, но они есть и лучше сразу денег на карту закинуть побольше, т.к. когда я положила деньги штраф мой списался раньше, чем обработались средства (дежавю прям) и банк снова мне дал в долг, и вот такой замкнутый круг......Вот так наживаются на нас, уважаемые заемщики.Сейчас обратилась в другие банки для рефинансирования ипотеки, это издевательство просто......По возможности не берите здесь ничего, если будете исправно платить, все равно должны останетесь.

У меня ипотека в этом банке, чтобы погашать ежемесячные платежи выдали бесплатную карту и все вроде бы хорошо, перечисляла на карту деньги- ежемесячный платеж списывался, займ уменьшался...живи да радуйся!!НО в последний месяц как обычно перевела деньги на карту ВТБ24, платеж за ипотеку списался и Вуа-ля образовался штраф за перелимит....Что это? Почему? Позвонила на горячую линию, там ответили, что это штраф за то, что мои средства были в обработке, в то время, как произошло списание за ипотеку и банк любезно предоставил свои средства на погашение ипотеки, а как мой платеж обработался взял деньги себе. Сроки погашения ипотеки у меня с 20-28 число, платеж я положила 23 числа, с какого......вообще без моего участия банк дал в долг мне деньги, если даже не было просрочки платежа и начислил мне штраф за перилимит? Я их об этом не просила, деньгами их не пользовалась и штраф не заслужила.....А теперь продолжение истории.....Погасила я этот штраф, позвонила на горячую линию, с просьбой-подать заявление на возврат штрафа незаслуженного, на что мне отвечают, что я должна погасить еще пени, которые я не вижу в своем кабинете, но они есть и лучше сразу денег на карту закинуть побольше, т.к. когда я положила деньги штраф мой списался раньше, чем обработались средства (дежавю прям) и банк снова мне дал в долг, и вот такой замкнутый круг......Вот так наживаются на нас, уважаемые заемщики.Сейчас обратилась в другие банки для рефинансирования ипотеки, это издевательство просто......По возможности не берите здесь ничего, если будете исправно платить, все равно должны останетесь.

В данном банке неоднократно брал кредиты, как и до этого в иных банках. У меня прекрасная кредитная история, никогда не просрочивал кредитные платежи. Так и в настоящее время имею кредит в банке Москвы. 26.10.2017г, около 12 часов, мне на мобильный телефон позвонила сотрудник отделения банка с ул. Менжинского и сообщила, что мне одобрен кредит по двум документам, с учетом погашения имеющегося и плюс незначительная сумма денег на руки, под низкий процент. Я сообщил, что знаю об этом, но мне такой продукт не интересен, тк. при переоформлении кредита на новых условиях, я должен буду оплатить страховку, которая полностью съест наличные, следовательно, кроме увеличения срока и ежемесячной оплаты по кредиту, мной не будет получено никакой выгоды. Думаю, тут сложно не согласиться и математиком быть не нужно, чтобы оценить предлагаемый продукт и его необходимость. Девушка из отделения банка сообщила, что брать страховку или не брать, это мое право и мой выбор, после чего сообщила, что я могу приехать 30.10.2017г. в отделение банка и получить кредит. Несколько раз переспросил сотрудницу, точно предложение без страховки или нет, на что получил ответ, что данный кредит можно взять без страховки, надо только приехать. В подтверждение этого на мой мобильный телефон из банка пришло смс. Сегодня 30 октября, приехав в банк, отпросившись с работы, отстояв в очереди и попав к одной из сотрудниц отделения банка на ул Менжинского, я с удивлением узнал, что кредит мне разрешен только со страховкой. Сообщив последней о звонке на мой телефон от 26.10, сотрудница банка заметила, что она сама не звонила, как-то конкретно сих банка звонил не известно. Я попросил тогда позвать руководителя, на что мне было сказано, что ее сегодня на работе нет. В банке я потратил 1 час, и дорога 1 час, таким образом я зря убил 2 часа на это форменное безобразие. Тогда я попросил сотрудницу завести заявку на кредит без страховки, после чего в течении минуты мне пришел отказ. То есть, я легально получая немалую зарплату, не имея просроченных платежей в целом за свою жизнь, москвич, получаю отказ только из-за того, что мне не нужна страховка. Кстати, телефонный звонок и диалог можно восстановить в банке, ибо все они пишутся. Скажите мне пожалуйста, как расценивать действие банка к своему клиенту? причем хорошему клиенту. Мне, что было делать нечего, чтобы приезжать в Банк? Про отказ, я в целом молчу, это дурной тон и полный идиотизм, что говорит о некомпетентности системы кредитования банка и проверки клиентов. Господа, кто пытается получить кредит в банке или если Вам звонят, что Вам одобрен улучшенный кредит, не ведитесь, это обман. Пойдите лучше в иные банки, с хорошим рейтингом, там с Вами, как будущими клиентами или если Вы будете им являться не поступят.

Добрый день, банк выдал кредит 88тысяч рублей, с кредитной карты эти деньги всей суммой сняла и банк мне зачислили просрочку в сумме 1100рублей сразу же, не дожидаясь срока оплаты 20 ноября, получается банк выдал кредит не 88тысяч, а 86900рублей, но проценты начисляет на все 88тысяч... наглость банка зашкаливает

В августе получила мультикарту. В сентябре получила кэшбэк все хорошо. За сентябрь потратила 176620,35 получила 1831,09. Сегодня звоню 88001002424, интересуюсь почему недоначислили кэшбэк. Оператор номер Ч49 поясняет, что услуга кэшбэк у меня не подключена. Поясняю ей, что договор лежит перед глазами и опция кэшбэк подключена и отмечена галочкой. Спрашиваю, за что тогда мне перечислили денежные средства в размере 1831,09руб. в октябре и 1529,06руб. в сентябре тишина. Предполагает, что я участвовала в какой-то акции. На вопрос где можно посмотреть подключенные опции по мультикарте отправляет в офис.

В августе получила мультикарту. В сентябре получила кэшбэк все хорошо. За сентябрь потратила 176620,35 получила 1831,09. Сегодня звоню 88001002424, интересуюсь почему недоначислили кэшбэк. Оператор номер Ч49 поясняет, что услуга кэшбэк у меня не подключена. Поясняю ей, что договор лежит перед глазами и опция кэшбэк подключена и отмечена галочкой. Спрашиваю, за что тогда мне перечислили денежные средства в размере 1831,09руб. в октябре и 1529,06руб. в сентябре тишина. Предполагает, что я участвовала в какой-то акции. На вопрос где можно посмотреть подключенные опции по мультикарте отправляет в офис.

Настала пора рассказать и свою историю о данном банке. 27.04.17г. мной был оформлен кредит на сумму 343249 руб. на три года, 43249 руб составляло коллективное страхование. Являясь зарплатным клиентом данного банка - естественно обратился в него же, тем более был доступен одобренный кредит. При оформлении кредита, оператором было сказано, что кредит без страховки не будет согласован. В виду отсутствия времени и необходимости срочного получения средств - оформил кредит. Так как кредит рассчитывал погасить досрочно, даже подумать не мог, что при досрочном погашении страховка никак не пересчитывается и, хотя бы частично не возвращается. Позже, изучив договор, нашел пункт о невозврате страховки при досрочном погашении. Стал читать отзывы на этом сайте и понял - насколько я попал. Цена моего урока 43249 руб + начисленные проценты за период пользования. Кредит закрыл через 6 месяцев. Что имеем по итогу: 1. Написал заявление работодателю о переводе ЗП в другой банк 2. По мере поступления ЗП в другой банк - закрою все продукты в ВТБ24. 3. Раньше являлся более чем лояльным клиентом и всегда рекомендовал данный банк сотрудникам, коллегам - теперь антиреклама от меня гарантирована. Предвижу ответ от команды ВТБ24: 1. Это мое добровольное согласие на страховку. 2. Страховка - это продуманное решение заемщика. Советую всем, кто рассматривает данный банк - обходить его стороной. Пусть в других банках и больше проценты - не будет такого обмана со страховкой.

Вот и с негативом от Банка Москвы пришлось столкнуться. Давно от них не получал неприятностей. Была у меня зарплатная карта этого банка. После увольнения из организации карта осталась, и до окончания её действия я использовал эту карту. Срок действия карты - 10.2017, то есть до 31 октября 2017 года. 21 октября с моего счета банк снимает 750 рублей годового обслуживания за будущий период. Никто не озаботился уточнить - будет ли этот будущий период? Пришлось сходить в отделение банка и 23 октября написать заявление на отказ от использования карты в дальнейшем и возврат списанной суммы за неиспользованный будущий период. Ответ удивил - банк сообщил мне, что три дня - от 21 до 23 октября - по мнению банка являются годом обслуживания и возвращать комиссию они не собираются. Я не буду требовать вернуть эти деньги через суд - не те деньги, чтобы терять время. Но потенциальных клиентов предупреждаю - банк способен нарушать закон и брать деньги за неоказанные услуги!А для жадных сотрудников банка Москвы напомню, что нынче 21 век, и негатив в социальных сетях пойдет вам на пользу - вы украли у меня 750 рублей, но потеряете больше - надеюсь, не один потенциальный клиент сделает выбор в пользу более честной кредитной организации.

Во время оформления ипотеки не дали мне график платежей сославшись на то, что печать не могут поставить. Потом мне не нужно было особо я и не ходил. Дошло дело до оформления в росреестре и оказалось теперь требуют график платежей там, где они как бы логично не нужен. Ну думаю, что тут такого, пойду в банк и запрошу. Каково было мое удивление, когда мне объяснили, что теперь это "инновационный" банк с дистанционным обслуживанием (а по факту самообслуживанием). Тоесть мне не могут дать никакого графика платежей, я должен зайти в личный кабинет, где-то там его найти, как то распечатать (и вроде думаешь, ну истинная дистанционность), НО на вопрос а как же печать, ответ последовал такой - Распечатаете из личного кабинета, принесете нам и мы поставим печать. Финишь, тоесть скоро в этот банк вообще будет не попасть, сначала все роспиши, прочитай и т.п., а потом сотрудники этого банка соизволят руку поднять и поставить штамп. Но распечатать или еще чего божу упаси. Вот такой "инновационный" и главное для людей банк :(

Хочу объявить благодарность специалисту Банка ВТБ24 Козловой Наталье. Обращалась в банк для получения услуги, очень понравилось обслуживание. Наталья грамотный, внимательный специалист. Очень приятно, когда тебя встречают с улыбкой, выслушают все твои пожелания и помогают тебе. Спасибо ВТБ 24 за таких сотрудников!

Здравствуйте!Сегодня в почте увидел сообщение о просроченной задолженности, сразу вошёл в Телебанк - с ипотекой всё нормально, а вот по зарплатной карте с овердрафтом задолженность. Смотрю выписку - платёж был внесён 10 октября при сроке 26 октября. Смотрю SMSки - зачисление 920, остаток 677,04. Вроде банк свои % забрал. Звоню в банк в надежде услышать, что "да, ошибка, давайте оставим заявление", но нет - у Вас просрочка, виноваты сами, 10 внесли и в этот-же день проводили операции, надо вносить больше, оставлять средства до 26 и т.д. Я было пытался возразить, что кредитная карта и предполагает такое использование, но тщетно. Напоследок спросили, погашу ли просрочку до 2 ноября, я ответил, что наверное придётся погашать всю задолженность и закрывать овердрафт, поскольку относительно низкая ставка не компенсирует риски получить просрочку на пустом месте и испортить кредитную историю.P.S. Справедливости ради надо отметь, что бывают ситуации, когда банк не успевает списать проценты- в этом случае образуется сверхлимитная задолженность, у меня как-то было такое в Альфе. И от Альфы в этом случае пришло SMS c напоминанием погасить сверхлимитку в течение 30 дней, как и положено по ГК РФ, а не "незамедлительно". Оценку не ставлю, поскольку были и положительные моменты при взаимодействии с банком.

Добрый день! Сделал вчера вечером перевод ребенку (ВТБ онлайн), деньги на неделю, получил подтверждение перевода. Сегодня (на следующий день) ребенок сообщает, что деньги не получил. Проверяю перевод, он был сделан повторением предыдущего перевода, все верно, только в статусе написано "ОШИБКА". Набираю 88001002424, то один оператор "подождите", мы вас перенаправим, второй раза 4 "подождите". Оператор Максим, id - "Б186" после долгой паузы "объясняет", что какая-то ошибка банка непонятная, где деньги не знает. [b]Деньги у меня снялись, ребенок не получил, [u][i] к кому и когда вернутся не знает[/i][/u].[/b] [b]Чудо отношение к клиентам, и замечательный ответ банка - "не знаю".[/b]

После получения мной дебетовой карты в этом банке начались "чудесные" события в моей жизни. Дело в том, что таким образом, я познакомилась со своей полной тезкой, у которой совпадают с моими не только ФИО, но и дата рождения. Началась конечно путаница, узел завязывался все туже и туже. Никто ничего не понимал. Пока не вмешалась одна из сотрудниц банка, которая дистанционно очень деликатно и мирно потихоньку решила нашу проблему. Так вот, хотелось бы выразить индивидуальную благодарность Сохаревой Ольге Александровне (г.Отрадное). Ольга Александровна, Вы на СВОЕМ месте и надеюсь получаете достойное вознаграждение. Руководство банка должно адекватно оценивать таких сотрудников, которые вместо потенциальных жалоб и нелестных отзывов о банке, "зарабатывают" благодарности. Еще раз спасибо.

Выдав ипотеку, почти, в любом отделении, банк по ВСЕМ остальным вопросам, закладная, справки и прочее отправляет ВСЕХ заемщиков ВСЕГО ГОРОДА в одно небольшое отделение на Лесной (закрытой на ремонт). И все бы ничего, если бы там работало бы достаточно персонала... Когда приходишь в отделение, то узнаешь, что там живая очередь. И начинается она уже на улице! Если заглянуть внутрь и посмотреть, что же происходит там, то от удивления слов не находишь... даже в каких-нибудь грязных, на задворках города пятерках и полушках, если вырастают очереди у касс, то приходит подмога, а тут все как в цивилизованном обществе! из 8 или 10 (точно не помню) окон работает всего 3, ТРИ!!! Если в субботу попытаться найти менеджера отдела, то ничего не выйдет. Девушка (работник банка), которую, получилось расспросить, сказала, что все в курсе проблем, и самое большое руководство тоже, но уже которые год ничего не меняется. Предложила оставить претензию на их горячей линии, и продолжать мучиться, так как помочь никто ничем не в состоянии. Банк позиционирует себя как клиентоориентированный, с хорошим сервисом и индивидуальным подходом к каждому, но на деле клиенты для него СТАДО, которое загоняют в одну маленькую комнатку и заставляют ждать сутками свой очереди, чтобы в "сотый" раз предоставить одни и те же документы, но на этот раз добавить еще какую-нибудь бумажку... Это собственно еще один вопрос... зачем на каждом этапе предоставлять одни и те же документы? К примеру, ДДУ нужно на этапе оформления ипотеки, на этапе оформления закладной ну и после получения собственности. И ДДУ это не один такой документ, что за бюрократия? Итого, если хотите, чтобы Вас унизили, то обращайтесь в ВТБ24, этого там навалом.

Прошу банк не продавать мое единственное жильеДобрый день, я клиент банка Шибаев Виталий Михайлович, ввиду временных финансовых трудностей у меня возникли просрочки по ипотеке. В настоящий момент есть решение суда, я прошу заключить со мной мировое соглашение на условиях выплаты мною всей суммы просрочки (штрафы, проценты, госпошлина) итого 78 000 руб. единовременным платежом. В настоящий момент я и члены моей семьи имеем стабильный доход, ситуация нормализовалась. Ипотеку мы оплачивали 7 лет, вложили большой первоначальный взнос продав собственное жилье, в случае вашего отказа мы останемся без жилья с долгами. Неоднократно я разговаривал с руководителем курганского отдела взыскания Ан-вым Павлом Владимировичем, который ответил, что ему проще взыскать долг и поставить квартиру на реализацию, чем заключить с нами мировое соглашение.Прошу вас оказать содействие в заключении мирового соглашения со мной. Связаться с нами и дать публичный ответ? Шибаев Виталий Михайлович тел:8909-***-35-90Шибаев Станислав Витальевич тел:8908-***-88-00

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 более 5 - и лет, кроме того являюсь держателем пакета «Привилегия» В 1-й декаде октября с моей карты банком были списана сумма16 тысяч рублей, о чем я был уведомлен посредством sms. Я позвонил своему персональному менеджеру Евгении, оказалось, что у меня поменялся персональный менеджер, теперь со мной должна работать Алия, неожиданно для индивидуального сервиса …Алия мне перезвонила, на вопрос, за что была списана данная сумма, менеджер порекомендовала приехать в офис или получить информацию самостоятельно в системе ДБО. Так как системой ДБО я не пользуюсь, я приехал в офис «Меридиан». Алия с недовольным видом сформировала выписку, из которой я узнал, что списание было произведено за обслуживание в VIP зоне аэропорта, так как банк, в одностороннем порядке изменил условия по пакету «Привилегия». На мой вопрос о правомерности подобного рода односторонних изменений условий договора обслуживания по пакету «Привилегия», ответа я, так и не получил. На мой вопрос о неиформировании клиентов о таких изменениях, менеджер бодро сообщила, что клиент обязан самостоятельно следить за информацией банка… Опять появляется вопрос о самой сути индивидуального сервиса «Привилегия», что же в нем приоритетного для меня, если Банк даже не удосуживается о серьезных изменениях известить. Заходить каждый день на сайт банка и отлавливать новости – наверное, это предлагается привилегированному клиенту. 24 –го октября я получил, посредством sms, уведомление об очередном несанкционированном мной списании средств с моей карты. На этот раз было списано 500 рублей. Я позвонил в банк, своему персональному менеджеру – Алие, пробиться не удалось. Через некоторое время Алия перезвонила, на мой вопрос об основании данной транзакции, сообщила, что средства списаны по постановлению судебных приставов, данные о номере постановления/ судебного решения /судебного приказа сообщить отказалась, предложила приехать в офис/смотреть самостоятельно в системе ДБО и прервала разговор. Я приехал в офис, встретиться со своим персональным менеджером мне не удалось – Алия занята, у неё клиенты…Я выполняю все условия договора в рамках пакета «Привилегия», а Банк в одностороннем порядке меняет условия. Более того, не считает нужным информировать клиентов всеми доступными способами. Персональные менеджеры действующих клиентов видеть не хотят. Периодически пообщаться с клиентом у них, похоже, даже и мыслей не возникает. Узнать, какие потребности, все ли устраивает …У банка ВТБ 24, все настолько хорошо, что клиенты не нужны? Уважаемые банкиры, если занимаетесь сервисом и оперируете словами «персональное обслуживание», «привилегия», то хотя бы базовые вещи обеспечьте! Понятно, что кризис, и к вам клиенты и так толпой бегут, но правила приличия то соблюдать надо и имидж поддерживать. Или именно потому, что работники не тратят время драгоценное на действующих клиентов, Задорнов Михаил Михайлович, по федеральным каналам рассказывает о том, какой он эффективный менеджер и насколько у ВТБ 24 все хорошо. Эффективность его подчиненных, я на себе ощутил в полной мере. Рекомендовать такой сервис точно не смогу и не буду. Или это в Челябинске только такой бардак?

Здравствуйте! 19.10.2017г. я обратилась в банк ВТБ 24 (ПАО) г.Москва филиал № 5440 г.Новосибирска ДО "Площадь" Калинина для того чтобы воспользоваться персональным предложением банка по потребительскому кредиту. Предварительно по телефону меня проконсультировали по сумме кредита, процентам и по ежемесячному платежу, я узнала привязана ли страховка к кредиту, т.к. есть предложения других банков уже с суммой страховки и без нее кредит не выдается. Мне специалист банка ответил что мне одобрено предложение без страховки и навязать мне ничего не могут если я не хочу страховать кредит. Также мне пришло письмо где о страховке ничего не говорится. 19.10.2017г. я вошла в зал отделения № 5440 в 17:21 по времени г.Новосибирска, в 17:50 меня пригласили к специалисту С-вой Дарье Николаевне. Уже по одобренному предложению С-ва Д.Н. оформляла потребительский кредит до 19:51, хотя отделение работает до 19 часов. В итоге - поход в данное отделение составил 2 часа 30 минут: 29 минут ожидание в очереди и 2 часа 1 минуту оформление кредита у С-вой Д.Н. Целый час я сидела уже в закрытом отделении банка и мне была нагло специалистом навязана страховка, от которой я отказывалась и сказала что не буду подписывать заявление на страхование по программе добровольного коллективного страхования. На мой отказ от данной услуги, т.к. согласно, п.2 ст.935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, однако, сотрудник Банка С-ва Д.Н. смотря мне в глаза заявила, что подключение к данной программе страхования является обязательным условием получения кредита. После чего она, СОБСТВЕННОРУЧНО, проставила галочку в графе "Финансовой резерв Профи", и дала мне на подпись пакет документов, ещё раз напомнив, что кредит одобрен, при условии участия в программе добровольного коллективного страхования, и без него не одобрен. Время уже было после закрытия банка, до 19 часов меня ждал муж, но после 2 часов ожидания он уехал. В итоге с 19:15 до 19:30 мы еще перепирались - я отказывалась подписывать документы, я специалисту сказала, что я консультировалась о предложении и мое предложение без обязательного страхования. Но она мне ответила - тогда вам отказано в кредите без страхования. В итоге я подписала документы и в 19:51 пошла к выходу из банка. Утром я позвонила по телефону и узнала, что меня нагло обманули. В заключении, считаю, что сотрудники Банка ВТБ24 филиала №5440 обманным путём навязали приобретение продукта "Финансовый резерв Профи", сославшись на неодобренный без этого продукта кредит. Прошу расторгнуть участие в программе страхования с возвратом потраченных средств и уменьшением суммы основного долга. Пока еще клиент Банка ВТБ 24......

Хотел открыть вклад, сотрудники банка навязала онлайн-вклад, сказали что это быстрее и удобнее! А на деле геморрой полный! Вклад был открыт 24 июля на 3 мес, через 3 месяца захотел забрать свои деньги! Сотрудница банка сказала, сейчас онлайн все закроем и все деньги сразу поступят на мастер-счет, но прошло 4 дня, деньги так и не поступили! Крайне возмущен, после ежедневных после звонков на горячую линию, сотрудники говорят перезвоните на следующий день, а потом и вовсе идите в банк и пишите претензию! Вообщем сегодня пойду в банк писать претензию! Пичугин Дмитрий

аудиозапись разговора с сотрудником банкаЯ, Новиков Дмитрий Александрович, являюсь клиентом банка с 2009 года.Я брал у вас автокредит, несколько нецелевых кредитов и активно пользуюсь кредитной картой банка. Наши деловые отношения составляют более 8 лет и никогда у меня не было серьёзных задолженностей перед банком.20.10.2017 в 11:48 с телефона +7 (916) 169-61-64 мне позвонила девушка, представилась сотрудником банка и сообщила мне, что на моей карте сверхлимитная задолженность в размере ~256 рублей, и что мне надо оплатить ёе сегодня. Я сообщил ей, что не имею такой возможности, что, наверное, данные ситуации предусмотрены договором с банком, что существуют штрафы и пении, и я оплачу все в полном объёме, как только у меня появится эта возможность.Представитель банка в ответ на мои вопросы с целью узнать какие же пени и штрафные санкции мне грозят за просрочку оплаты, игнорировала меня и уходя от моих вопросов в агрессивной форме утверждала, что я нарушаю договор с банком, и что я должен был читать самостоятельно и внимательно данный договор. Сотрудница под предлогом того, что я не могу гарантировать сегодня оплату задолженности стала угрожать мне оформлением отказа от оплаты задолженности, что влечёт за собой (с её слов) гарантированная испорченная кредитная история во всех банках на территории Российской Федерации.Примерно в середине разговора, опешив от хамства, я попросил её подождать минутку и сообщил, что включу аудиозапись разговора (запись прилагается). В дальнейшем она представилась, как Ч-к Анастасия Г-вна (возможно Ч-т или Ч-а, на записи звучит не отчётливо)В резкой форме она требовала, чтобы я оплатил задолженность в этот день, иначе она оформит отказ от оплаты. Я сообщил ей, что у меня нет возможности оплатить задолженность в этот день и мне некого попросить сделать это за меня. Перебивая мне (что отчётливо слышно в аудио записи) Анна Г-на требовала, чтобы я ответил на вопрос «Смогу ли я оплатить сегодня» в форме «да» или «нет». Не желая слушать мои доводы и объяснения о том, что я не могу оплатить задолженность в этот день, т.к. меня нет в городе и кредитная карта не со мной, о том, что я готов оплатить все штрафы и пени за просрочку, она требовала ответить ей «да» или «нет». Вынудив меня ответить «нет», милым голосом с приятной интонацией она сообщила мне, что это отрицательно повлияет на мою кредитную историю, что не только я, но и мои близкие и родственники не смогу получить кредит не только в банке ВТБ, но и других Российских банках.Я напоминаю, что речь идёт о 256 рублях. На этом моё терпение кончилось и я, пожелав ей успехов во всех начинаниях, попрощался с ней.29.10.2017 я оформил заявку на потребительский кредит на сайте ВТБ и получил моментальный отказ по СМС. Подозреваю, что Анастасия Геннадьевна сдержала своё обещание.Вопрос к руководству и более компетентным сотрудникам банка. Хотелось бы все-таки получить развёрнутый ответ о том нормально ли такое отношение к своим постоянным клиентам, узнать с чем связан такой оперативный и резкий отказ? Являюсь ли я, по вашему мнению, не плательщиком и плохим клиентом банка? Имеет ли право сотрудник банка разговаривать подобным образом и угрожать испортить качество жизни не только мне, но и моей семье и близким?Если же клиентоориентрованность банка направлена в дальнейшем на такие отношения и работу, то, безусловно, по закрытию всех текущих финансовых отношений с вашим банком ни я, ни мои знакомые и родственники не обратятся в ваш банк и его дочерние организации.Буду премного благодарен за оперативный ответС уважением, пока еще ваш клиент

Выражаю огромную  благодарность  отделению банка ВТБ 24 № 3652 г. Ельца за отличную работу, отзывчивость, доброжелательность, профессионализм, качество исполнения своих обязанностей.  Я очень довольна быстротой и качеством обслуживания. Услугами данного банка я пользуюсь не так давно, но за все это время недостатков просто не нашла, столкнулась с некоторыми трудностями при ведении бизнеса, которые очень оперативно были решены руководителем данного филиала. Приятно, что в банке работают такие грамотные специалисты. Именно сотрудники создают правильное впечатление о банке и хочется и в дальнейшем пользоваться услугами банка ВТБ 24 . При каждом моем обращении в ВТБ 24 мне все расскажут и дадут подробные рекомендации! Особенно бы хотела поблагодарить Матушкина Е.Ю., руководителя офиса ВТБ 24 в г. Ельце . Не смотря ни на что,  руководитель подразделения- всегда найдёт время ответить на вопросы и помочь! Я сейчас полностью работаю с Банком ВТБ 24, так как знаю, что мои вопросы не останутся здесь проигнорированными! Всегда рекомендую своим друзьям и коллегам только ваш банк.