Являюсь клиентов с 2009г. имею пакет Привилегия. В данный момент мой менеджер отказывает мне в операциях ссылаясь на СБ банка, что им не нравиться сделка, которая была в августе 2016г., т.к. контрагент, перечисливший мне деньги за продажу автомобиля, оказался засвечен в списках фин. мониторинга. Деньги, полученные от продажи автомобиля, пролежали больше года на вкладе! Документы о происхождении денежных средств были мною в банк предоставлены. Я не нахожусь в списках фин.мониторинга, проверял себя на сайте ФМ. Не значится! Я как физ.лицо не обязан проверять контрагентов и не имею такого права. Сотрудница банка Х.Бик-ва, которая сказала мне, что решила вопрос и мой статус восстановлен с возможностью дальнейшего обслуживания, уволилась. Я не могу теперь положить деньги налом на открытый вклад. Совершать другие операции, в дальнейшем обслуживании настоящий менеджер отказывает мне, тем самым ущемляя мои конституционные права и права как клиента. Все правила и условия банка я соблюдаю и выполняю. Претензия по телефону мною высказанная дней 10 назад осталась без ответа? СБ разбирается в моем вопросе аж с 10 октября. Сегодня 27. Прошу разобраться объективно в сложившейся ситуации. СБ поднять мою историю, предоставленные документы, провести правовой, юридический, финансовый анализ. Разъяснить мне причину отказа, также причину такого отношения ко мне как к клиенту? Почему тогда ден.средства были приняты БМ. если контрагент находился в списках фин. мониторинга? Почему БМ принуждает меня к закрытию вкладов досрочно тем самым не выполняя своих условий, при досрочном расторжении проценты не выплачиваются, а я не хочу их терять. В случае отказа дальнейшего обслуживания. Прошу письменно уведомить меня о причине отказа, для дальнейшего обжалования действий БМ в ЦБ и прокуратуру РФ. СУД РФ. через ВИП менеджера в отделении БМ г. Казань ул. Московская.

Являюсь клиентов с 2009г. имею пакет Привилегия. В данный момент мой менеджер отказывает мне в операциях ссылаясь на СБ банка, что им не нравиться сделка, которая была в августе 2016г., т.к. контрагент, перечисливший мне деньги за продажу автомобиля, оказался засвечен в списках фин. мониторинга. Деньги, полученные от продажи автомобиля, пролежали больше года на вкладе! Документы о происхождении денежных средств были мною в банк предоставлены. Я не нахожусь в списках фин.мониторинга, проверял себя на сайте ФМ. Не значится! Я как физ.лицо не обязан проверять контрагентов и не имею такого права. Сотрудница банка Х.Бик-ва, которая сказала мне, что решила вопрос и мой статус восстановлен с возможностью дальнейшего обслуживания, уволилась. Я не могу теперь положить деньги налом на открытый вклад. Совершать другие операции, в дальнейшем обслуживании настоящий менеджер отказывает мне, тем самым ущемляя мои конституционные права и права как клиента. Все правила и условия банка я соблюдаю и выполняю. Претензия по телефону мною высказанная дней 10 назад осталась без ответа? СБ разбирается в моем вопросе аж с 10 октября. Сегодня 27. Прошу разобраться объективно в сложившейся ситуации. СБ поднять мою историю, предоставленные документы, провести правовой, юридический, финансовый анализ. Разъяснить мне причину отказа, также причину такого отношения ко мне как к клиенту? Почему тогда ден.средства были приняты БМ. если контрагент находился в списках фин. мониторинга? Почему БМ принуждает меня к закрытию вкладов досрочно тем самым не выполняя своих условий, при досрочном расторжении проценты не выплачиваются, а я не хочу их терять. В случае отказа дальнейшего обслуживания. Прошу письменно уведомить меня о причине отказа, для дальнейшего обжалования действий БМ в ЦБ и прокуратуру РФ. СУД РФ. через ВИП менеджера в отделении БМ г. Казань ул. Московская.

В конце сентября я обратилась в банк на улице советская 80. Взяла номерок на консультацию по вкладам. Попала к милой и приветливой сотруднице Камышевой Татьяне. Она подробно рассказала обо всех предложениях банка. Так как вклад в Сбербанке у меня заканчивался в октябре, она даже обещала позвонить и помочь перевести деньги без комиссии со сбербанка к вам в банк. И ведь не обманула! Позвонила, как и обещала, помогла перевести часть денег через приложение Втб24 онлайн, остаток денег приняла наличными. Подсказала, что есть новые предложения по вкладам, оформила вклад. Так же заинтересовала кредитной картой, за которой я позднее обязательно обращусь. Подсказала, что можно перевести мои пенсионные накопления к вам в банк, но проверив я оказалась уже в вашем банке. Побольше таких отзывчивых и понимающих сотрудников вам!

Клиентом ВТБ 24 являюсь с 2012 года. Постоянно пользуюсь онлайн переводами, оплачиваю покупки в интернет-магазинах - никогда никаких проблем не испытывала. Банк в этом отношении полностью устраивает. Недавно убедилась, что и при обслуживании в офисе Банк ВТБ24 держит марку на высоте.26 октября 2017 года я обратилась в офис в г. Грязи для замены карты. Операция в общем на 2 минуты, но, зная, что сейчас начнутся всяческие навязывания продуктов (как и во всех банках сейчас), внутренне к этому уже подготовилась. Никакие кредиты и вклады меня не интересуют (как я думала). И была приятно удивлена, тем как провела обслуживание менеджер Татьяна Койвунина.В процессе замены карты Татьяна коротко рассказала о продуктах, предложила мне буклеты и дала свою визитку. На протяжении всего общения, она была очень вежлива, корректна, профессионал - во всех отношения. Все обслуживание заняло не более 10 минут, а думала зависну в банке не менее чем на час (так обычно у меня в Сбере бывает).Очень довольна обслуживанием. Есть только одно пожелание к офису в г. Грязи - поменять здание, очень не соответствует внешний вид внутреннему содержанию. Но это скорее к руководству Банка пожелание. Буду и дальше сотрудничать с БТБ24.

Всем, привет.Взял я ипотеку в САИЖК. И теперь для получения справки о сумме кредита и процентах необходимо сделать, мне пока неизвестно, что.Написал заявку через сайт. Справку запросил почтовым отправлением. Банк ВТБ24 строго аккуратно срок в 15 рабочих дней. И складывается ощущение, что этих 15-ти рабочих дней справку делать никто не будет. Ну да ладно. Один раз у меня уже была ситуация, когда был серьезный конфликт из-за такой справки, пришлось писать на www.banki.ru на текущий момент ситуация, похоже, повторяется. Заявление номер 528132 я написал 03.10.2017 17:09. Справка была отправлена (как мне было сказано) почтой России 21.10.2017 14:32.На текущий момент времени 27.10.2017 я ничего не получил. Усиленно буду запрашивать справку через личный кабинет почтовым отправлением, т.к. не хочу ехать в офис из принципа. Я однажды туда приехал и увидел грустную очередь человек в 50.Итак, когда ко мне придет заветное письмо, я, конечно, повышу оценку в этом отзыве. А пока буду держать вас в курсе событий. Пусть будет общественным достоянием то, как тут можно получить простецкую справку и сколько это в общей сложности (в том числе почта России) занимает времени.

Когда филиал Банка Москвы закрыли в Иркутске, мой кредит и кредитную карту переоформили на Банк Втб24. Карты Банка Москвы закрыли и выдали новые Банка Втб24. Всё было хорошо, пока мне не позвонили с Банка Москвы и не сообщили о просроченной задолженности по кредитной карте. Отправили за разъяснениями на Декабрьских событий 85. Там никто ничего не знает, и помочь ничем не может, и вообще, как сказала оператор, они сейчас никакого отношения к Банку Москвы не имеют, звоните в Банк Москвы и там всё выясняйте! В итоге после звонка выяснилось, что кредитную карту закрыли, а счет нет! За его обслуживание снимается абонентская плата, а также плата за смс информирование (хотя за всё время никаких смс не приходило!). Какой долг они сказать не могут, приходите в отделение, а ближайшее отделение В НОВОСИБИРСКЕ! В итоге я имею просроченный долг не известно на какую сумму, не известно как его теперь закрыть и плохую кредитную историю. И кто во всём в этом виноват не понятно.28.10.2017 6:26 Год назад заблокировал кредитную карту, там оставалось 498р. 11 месяцев снимали по 59 руб, пока деньги не кончились, при этом ни одной смс о снятии абонентской платы за смс не было! Сейчас списывают эти 59 в минус, тем самым загоняя в долги заблокированную кредитную карту. Как такое возможно? Обычно в других (нормальных банках), закончились средства автоматически отключили смс оповещения, и почему они снимают абон плату за смс, которые не отправляют! Неоднократное обращение в банк ничего не дало, оплатить долг не могу, т.к. карта заблокирована и соответственно перевод я туда сделать не могу. Расчетный счет мне сказать по телефону не могут, говорят приходите в отделение. Ближайшее отделение в НОВОСИБИРСКЕ. Почему такое отношение к клиентам? Ну закрыли вы в Иркутске свои отделения, оставили хвосты...будьте добры исправляйте свои косяки! Почему из-за долга в 34 рубля за просрочку у меня должна быть испорченная кредитная история?

Банком ВТБ 24 была списана комиссия за обслуживание пакета Привилегия. Хотя при подписании ипотечного договора, мне обещали бесплатное обслуживание. В соответствии со ст. 161, 836 Гражданского кодексаРоссийской Федерации и ст. 30 Закона N 395-1 заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона N 395-1). Из указанных положений следует, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать правильный выбор данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (с приложениями). Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги. Банк ВТБ24 отказал мне в следующем: 1) возместить дважды удержанную с меня комиссию в размере 2000 + 2000 рублей 2) уведомить меня лично об изменениях в условиях и тарифах по пакету "Привилегия" и получить моё письменное согласие перед применением данных условий Прошу повлиять на решение этим банком в мою пользу.

Примерно 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ24 (г. Саранск, пр. Ленина 10Б) как индивидуальный предприниматель и как частное лицо. За это время возникали разные ситуации, но в целом сотрудники банка доброжелательны и профессиональны. Хочу отметить высокий уровень сервиса и нормальные условия кредитования.Я неоднократно брала разные кредиты в этом банке и в целом обслуживание всегда на высоте. Приятно, что сотрудники банка всегда индивидуально подходят к каждому клиенту и дают очень компетентные разъяснения по возникшему вопросу. Отдельная благодарность начальнику отдела обслуживания К-вой Дине Валерьевне, за профессионализм и глубокое знание дела.Хочу рассказать о конкретной ситуации, которая произошла со мной. Нужно было снять деньги со своего счета, а банковской карты с собой не было, и был конец рабочего дня и банк закрывался. Я объяснила свою проблему сотрудникам банка и они очень доброжелательно и оперативно мне помогли. Выписали расходный кассовый ордер, а К-ва Дина Валерьевна попросила задержаться работников кассы, за что им и ей огромное СПАСИБО.

Примерно 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ24 (г. Саранск, пр. Ленина 10Б) как индивидуальный предприниматель и как частное лицо. За это время возникали разные ситуации, но в целом сотрудники банка доброжелательны и профессиональны. Хочу отметить высокий уровень сервиса и нормальные условия кредитования.Я неоднократно брала разные кредиты в этом банке и в целом обслуживание всегда на высоте. Приятно, что сотрудники банка всегда индивидуально подходят к каждому клиенту и дают очень компетентные разъяснения по возникшему вопросу. Отдельная благодарность начальнику отдела обслуживания К-вой Дине Валерьевне, за профессионализм и глубокое знание дела.Хочу рассказать о конкретной ситуации, которая произошла со мной. Нужно было снять деньги со своего счета, а банковской карты с собой не было, и был конец рабочего дня и банк закрывался. Я объяснила свою проблему сотрудникам банка и они очень доброжелательно и оперативно мне помогли. Выписали расходный кассовый ордер, а К-ва Дина Валерьевна попросила задержаться работников кассы, за что им и ей огромное СПАСИБО.

Примерно 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ24 (г. Саранск, пр. Ленина 10Б) как индивидуальный предприниматель и как частное лицо. За это время возникали разные ситуации, но в целом сотрудники банка доброжелательны и профессиональны. Хочу отметить высокий уровень сервиса и нормальные условия кредитования.Я неоднократно брала разные кредиты в этом банке и в целом обслуживание всегда на высоте. Приятно, что сотрудники банка всегда индивидуально подходят к каждому клиенту и дают очень компетентные разъяснения по возникшему вопросу. Отдельная благодарность начальнику отдела обслуживания К-вой Дине Валерьевне, за профессионализм и глубокое знание дела.Хочу рассказать о конкретной ситуации, которая произошла со мной. Нужно было снять деньги со своего счета, а банковской карты с собой не было, и был конец рабочего дня и банк закрывался. Я объяснила свою проблему сотрудникам банка и они очень доброжелательно и оперативно мне помогли. Выписали расходный кассовый ордер, а К-ва Дина Валерьевна попросила задержаться работников кассы, за что им и ей огромное СПАСИБО.

Уважаемые коллеги, добрый день!Хотелось бы поблагодарить Главного менеджера-контролера ДО "Лубянский" Веру Николаевну Ш-ву за высокий профессионализм, внимание, отзывчивость и искреннее желание помочь, очень приятно было общаться. Вера Николаевна очень подробно ответила на все возникшие вопросы, несмотря на то, что времени до закрытия офиса оставалось всего 1 час, чувствовалась забота и внимание. Закрыли текущий потребительский кредит путем оформления нового на большую сумму, рассчитали посильный ежемесячный платеж, рассмотрели разные варианты страховки, в итоге остановились на коробочных продуктах, причем не чувствовалось, что их навязывают, а действительно захотелось приобрести эти продукты. Уходила с чувством благодарности за предоставленную материальную помощь всему Банку ВТБ 24, клиентом которого я являюсь с 2006 г. Брала несколько потребительских кредитов в этом банке, все на значимые для моей семьи события - покупка автомобиля, свадьба сына, вот теперь - отделка новостройки в Кудрово Ленинградской обл. для дочери, и всегда чувствовала эту помощь, большое спасибо!Офис "Лубянский" хочется отдельно поблагодарить, все сотрудники очень высокопрофессиональны, доброжелательны и клиентоориентированы! Также в своё время перевела свои пенсионные накопления в УК ВТБ 24.

[b]5 октября 2017 г. [/b] За долго до этой даты мне названивают сотрудники банка с наивыгоднейший предложением перекредитоваться. Месяца 3-4 я сопротивлялась, но в итоге согласилась. Единственный честный сотрудник в этой ситуации, это девушка из телефонного центра, которая мне всё рассказала и рассчитала, без навязывания страховок. Но при этом конечно озвучила возможность оформления кредита со страховкой. Во всех банках и не только, разговоры записываются, можете прослушать...наверно поэтому там всё честно говорят. Итак, наступила та самая дата и я пошла в банк. Сначала, дела меня завели в отделение на Варшавку, там подтвердили слова о предодобренном кредите на моё имя, рассчитали мне платёж, как обычно со страховкой платеж и без неё и я пошла думать...В след сказали, что без страховки могут и не одобрить, ну типа мы попытаемся...Ок... думала не долго...около часа, и судьба меня закинула в офис "Чертановский". И там на моем пути повстречался ГЛАВНЫЙ специалист офиса Александр Г-ов. Александр, надо отдать ему должное, сотрудник матёрый, знает о чем говорит...Я ему так же сообщила, что я сотрудник другого банка (ну конечно он же анкету кредитную заполняет). Так вот опустив все прелюдии, мы перешли к сути.  Мы имеем:  Действующий кредит 470 000 рублей. Предодобренный кредит от 100.000 до 1.200.000 рублей. Меня интересует 150.000 на руки. То есть, грубо говоря 470.000 долга+150.000=620.000 новоиспеченного кредита. Александр сообщает:  Про страховку Вам можно не рассказывать, я киваю, так как она мне не нужна. Руководство (управляющая С-на Л.Н.) не согласует такую маленькую сумму без страховки. Так вот [b]вопрос первый[/b]! Почему управляющая решает о выдаче уже одобренного кредита?! То есть, если я в хороших отношениях с руководством, то я получу кредит без страховки, а если лицом не вышла, то вот тут распишитесь и оплатите 100 000 СТО ТЫСЯЧ рублей страховки?! На что я говорю ОК, не согласует такую маленькую (интересно что 620 000 для НИХ это маленькая сумма), какую согласуют? Сейчас узнаем? (Интересно как это узнавали, управляющая от балды написала или чуток напрягла извилины и подумала). В итоге, приговор вынесли, 1.200.000 необходимо взять чтобы не попадать на страховку, которая стоит 100.000 рублей. Ну ладно, возьмём сколько дают, и погасим досрочно раз уж такое дело. Легче так, чем умолять Главному специалисту своё руководство чтобы не оформлять страховку, клиенту который Ее не хочет. Оформили кредит 1.200.000. Ушла. Еду в другой район Москвы и читаю документы, что за ту часть которая мне не нужна была, но которую я оформила, чтобы не платить страховку, у меня получается переплата процентов в районе 13 000 рублей. Нахожу ближайшее отделение, им оказался ДО Профсоюзный. Общаюсь там с сотрудниками. Зам. Управляющий офиса говорит, что ничего сделать не сможем идите в Чертановский, погасить у нас нет возможности, не видим счёт и погасить вы можете после даты платежа! Даже связались по телефону с Александром из Чертановского и он это подтвердил. Спорить и уговаривать их не было времени. И я убежала. Но мы-то с Вами знаем, что это не так и, согласно договору, гасить можно в любой момент. Частично или полностью. Ок. [b]25 октября 2017.[/b] Деньги всё это время лежат на счету, включаю ту сумму которая мне была совсем не нужна. Я наконец-то решаю разобраться с ситуацией, ведь я плачу процент банку, за то чем не пользуюсь. Ок. Иду в офис Чертановский. Сажусь к девушке, которая мне мило сообщает, что не вопрос Вы кредит можете погасить в любой день и дата платежа совсем тут не причём, не надо ждать! Ну в принципе я это знала. Убедилась, что не совсем ещё дура. Тут девушка берет мой паспорт начинает проводить идентификацию и говорит: "А у вас ещё месяц не прошёл после оформления. Нет извините, вы не можете. Вам же Александр сообщил при оформлении, что вы можете только после даты платежа это осуществить." Ок. Может и сообщил, но в договоре это не прописано. И то что сообщил мне Александр, возможно он просто некомпетентен в этом, а в договоре чётко написано, что я вправе погасить кредит в любой день! Это я собственно и хочу осуществить, погасить те деньги, которые мне навязал сотрудник, а именно его руководство, в лице управляющего офисом С-ной Л.Н. Звонят опять Александру, хотя он сидит в соседнем кабинете, согласовывают с ним досрочное погашение.  (?WTF) :achtung: Ребята, вы там кем себя возомнили? Управляющая выдаёт только кредиты либо со страховкой? Либо суммы большие? Главный специалист не даёт разрешение на досрочное погашение...Вы что? А главное, Вы кто? Это ли у Вас прописано в должностных инструкциях? Что за 90тые? Александр на телефоне опять, конечно же, не одобряет досрочное погашение. Ок. Иду в кабинет к Александру. Я не буду описывать весь бред происходящий там, просто перечислю фразы: "У нас с вами был устный договор, вы гасите после даты платежа", "Я не буду принимать заявление на досрочное погашение и никто в офисе это не будет делать, так как кредит оформлял Я", "Пишите претензию в банк, вот бланк (любезно распечатал), 30 дней будет рассматриваться, а пока будет рассматриваться Вы будете платить проценты". Я говорю, я буду писать на банки.ру. Зовут управляющую, я удаляюсь... Совещание 2х сотрудников банка закончилось, управляющая уходит, я захожу. И тут мне сообщает Александр, если я напишу заявление на досрочное погашение, то, ВНИМАНИЕ, я должна буду заплатить за страховку 100 000 рублей. Это с подачи УПРАВЛЯЮЩЕЙ! Это что за такое вообще? Требую договор где это прописано, Александр говорит у нас с Вами была устная договоренность? Ребята, Вы о чем вообще? Договор был и есть и я его подписала, но в нем нет того бреда, который вы мне пытаетесь тут навязать. Бедные люди, которых вы так облапошили..вы только вдумайтесь в это... вам слово КАРМА вообще не страшно? Все же эти КПИ в Вашей жизни когда-нибудь закончатся, а жить-то как будете с этим? Понимаю что говорить бесполезно, Заявление на досрочное мне НЕ получить...ухожу-возвращаюсь с поддержкой, мужем. Требуем управляющую, разговаривать с Александром смысла нет. Он не решает. Управляющая сообщает, что у нас с Александром была устная договоренность, в этот момент мне захотелось закричать ШТА? Устная? Вы представитель системообразующего банка в нашей стране, а не девочка на входе, дающая номерки, вы управляющая офисом банка и вы мне говорите об устных договоренностях? Ребята, я куда попала? На рынок?!! По устным договоренностям Вы мне обещали беспроцентный кредит, где он?! Вот именно. Я как клиент, прошу мне предоставить договор, где обоснован отказ в досрочном погашении. На что мне УПРАВЛЯЮЩАЯ ОФИСОМ говорит, что Я ей должна предоставить договор где прописано, что я могу досрочно гасить и то что я это подписала...Ребята, клиент должен предоставить договор и доказать свою правоту.  Она про святая святых ЦБ РФ вообще слышала? Далее управляющая, начала выдавать такие перлы, от которых волосы на голове зашевелятся: «Давайте откатим все назад, как будто не было перекредитования» (на, что мы конечно были согласны, ведь и процентная ставка у меня была ниже и платёж меньше до того как я перекредитовалась), но поняв, что «сморозила» чушь, тут же от неё последовала не менее бредовая фраза: «Вам вообще не должны были давать кредит, вы его гасите» (если не должны были, то почему дали? И кто это решает? Она? Напомню, что о предодобренном предложении мне названивали 4 месяца). И пытаюсь погасить я досрочно не всю сумму, а только то что мне навязали! Далее это горе-управляющая предложила написать заявление-запрос-согласование в центральный офис банка о том чтобы мне разрешили написать заявление о досрочном погашении...! Это просто [b]АДище[/b] какой-то! В итоге, даже до неё дошло, что перед ней клиенты, которые понимают, что у них есть права и, что банк должен действовать в рамках договора и мне сие величество надменно позволило всё же написать заявление о досрочном погашении, наверно занеся меня в самые чёрные списки банков, но это просто так нельзя...! Не принеся никаких извинений за сложившуюся ситуацию! Так вот, сейчас я прошу, хотя нет, уже [b]требую[/b], дать мне разъяснения: почему мне выдали кредит на большую сумму, чем я просила? Только не надо мне говорить что я сама попросила. Почему я не могла погасить часть кредита в день оформления? (Мне сказали, что это невозможно). Попрошу чтобы каждый участник этого события мне позвонили и извинились, хотя даже можно в письменном виде, я даже приеду и заберу, повешу в рамочку. Офис Профсоюзный и Чертановский. Хочу чтобы моя корона так же заблестела, как блестит у Ваших управляющих.  Я понимаю, что банк это коммерческая организация, для которой прибыль и продажи занимают первые места, но не стоит забывать, что в таком банке клиент должен быть на 1ом месте! И страховку нужно не впаривать, втюхивать обманом (не согласуют кредит и т.д.), а продавать клиенту (разъясняя её необходимость и важность для блага клиента), но это сложно, для этого нужно потрудиться, обучить своих сотрудников...Куда проще, сказать клиенту нет страховки - нет кредита или бери кредит в 100 раз больше! Одно дело если бы это была инициатива недобросовестного сотрудника, гоняющегося за планом по впариванию страховок, но самое ужасное в данной ситуации, что все это исходит от управляющей отделением, которая ни в коем случае не должна наводить тень на банк, который она представляет! Управляющая должна признавать ошибки своих продажников (раз не обучила) и поддерживать лояльность клиентов, а не говорить про устные договоренности. Очень хочется надеяться, что это не является курсом банка, а лишь из ряда вон выходящий случай, из-за, пресловутого человеческого фактора, а именно из-за неквалифицированной управляющей, словившей звезду и возомнившей себя владычицей морской, решающей судьбы! Я думаю если бы господин Верхошинский, хоть на секундочку мог представить, что такая ситуация возможна, сгорел бы со стыда!

Банк выдал кредитную карту. Можно так сказать - навязал. Вначале звонили предлагали, я сказала подумаю. Потом позвонили сказали что карта готова, придите заберите. И напоминали чтоб забрать не забыла. Думаю, ладно, пусть будет на всякий случай. В общем выдали в офисе кредитную карту. Я даже не вскрывая пинкода, положила карту вместе с документами дома, так сказать до надобности. И что вы думаете. С не активированной карты банк начал дергать деньги. В начале пришла смс что нужно оплатить 5 руб. Потом еще смс. Захожу в личный кабинет, там все пусто, ни баланса, ни начислений, ничего по карте нет, а смс приходят. Спросила в банке у сотрудника который нам по ипотеке консультировал, может ли что-то начисляться если картой не пользуешься , она сказала что нет. Хорошо. Прошло пол года. Мне приходит смс о том что мне начисляются штрафы что я срочно должна погасить кредит. Звоню на горячую линию, мне мальчик там говорит что я должна 100 руб. Что это начисляется страховка, на карту которой ни разу не пользовались!. И что мне в кредитной истории пишут просрочки, что я злостный неплательщик. В общем толком от него я так и не получила объяснений как так происходит. Перевела с карты мужа на данную карту 100 руб. Но через месяц мне опять приходит такое же сообщение, что у меня начисляются штрафы. Пошла в офис. Мне дают распечатку, что я должна 987 руб. Спрашиваю - за что? Говорят что это плата за то что я не пользуюсь картой. На просьбу заблокировать карту, мне предложили вначале оплатить задолженность. За то что карта полежала просто так, я должна заплатить 1000 руб. В договоре ни слова о том что списываются какие то деньги если картой не пользуешься. Специалист выдававший карту ничего об этом не сказала, я б тогда вообще не брала ее. Что за мошенничество? И ведь ни разу мне не пришла смс о том что с карты что-то списано. И в личном кабинете по-прежнему пусто. В итоге, я у банка ничего не взяла. Но заплатила ему 1000 руб. + мне испортили кредитную историю.

Добрый день! Я - ИП, обслуживающийся в вашем банке, также являюсь ВИП клиентом, обратилась через своего представителя в доп.офис Академический к специалисту Сн-кову И.А. за получением справки об открытых счетах, моему представителю было отказано, так как в нотариально заверенной доверенности не содержалось информации о представлении меня в конкретном данном офисе. Доверенность была общая (для представления меня во всех сферах). Так же моему представителю было отказано в принятии заявления на подключение комплексного обслуживания в онлайн-банке. Позже я обратилась в филиал ВТБ 24 г.Пятигорска, где была составлена и заверена доверенность представителем данного филиала и отослана в доп.офис Академический. Однако специалист в доп.офисе Академический отказался принимать данную доверенность. На данный момент я нахожусь в г.Пятигорске и не могу физически посетить доп.офис Академический в г.Москве, т.к. нахожусь на лечении. Из-за вашей бюрократии, я не могу собрать все необходимые мне документы и трачу своё время и силы объяснить, что это мой представитель и он должен получить обычную справку об открытых счетах. Даже являясь ВИП клиентом. Боюсь представить как у вас обслуживаются обычные клиенты. Примите меры по урегулированию данного инцидента.

Рядом с моим домом по адресу Степана Разина 21 находится довольное крупное отделение Банка ВТБ 24. Сегодня, 27 октября 2017 года, я была свидетелем следующего: С служебной двери отделения вышел молодой человек с пластиковым информационным стендом, наполненным рекламными листовками ВТБ банка. Он подошел к нашему палисаднику и высыпал содержимое информационного стенда прямо на землю, рядом с гаражом, стоящим сбоку палисадника, по сути, под окна жилого дома. На мои возражения, о том, что мусорить не стоит, и что рядом есть мусорка, молодой человек не отреагировал и ушел обратно через эту же дверь. Описание молодого человека: высокий, накачанный, был одет в красную шапку и в красную кофту, все в спортивном стиле, с рыжеватой бородой и светлыми глазами. Так как он не был одет в полагающийся офисному работнику костюм, я заключила, что он, возможно, водитель или уборщик банка. По моему мнению, это просто вопиющий случай, который бросает тень на имидж банка ВТБ 24 и подобное поведение недопустимо. Будучи соседями с этим филиалом уже довольно много лет, жильцы близлежащих домов так же страдают от регулярно курящих и мусорящих во дворе работников банка. Имея рядом такого представительный и крупный банк, странно видеть подобные вещи, и явно налицо отсутствие должностных инструкций по этому вопросу, понятно, что написано не курить у центрального входа, но почему можно у наших подъездов?

Являюсь Клиентом банка на протяжении 8 лет. Работой банка и в частности Центрального Офиса очень довольна. Индивидуальный подход к клиентам по программе Привилегия.Большое спасибо Бучневой Татьяне за оперативность, компетентность и позитивное отно к работе. С удовольствием буду пользоваться услугами банка и рекомендовать его своим близким.

Являюсь Клиентом банка на протяжении 8 лет. Работой банка и в частности Центрального Офиса очень довольна. Индивидуальный подход к клиентам по программе Привилегия.Большое спасибо Бучневой Татьяне за оперативность, компетентность и позитивное отно к работе. С удовольствием буду пользоваться услугами банка и рекомендовать его своим близким.

Являюсь Клиентом банка на протяжении 8 лет. Работой банка и в частности Центрального Офиса очень довольна. Индивидуальный подход к клиентам по программе Привилегия.Большое спасибо Бучневой Татьяне за оперативность, компетентность и позитивное отно к работе. С удовольствием буду пользоваться услугами банка и рекомендовать его своим близким.

Здравствуйте. Являюсь пользователем дебетовой карты банка ВТБ 24 (ПАО) (далее - Банк), оформленной в рамках зарплатного проекта. По информации из интернет-банка, с привязанного к ней счёта 23 октября 2017 года были списаны три суммы по 5000 р. и одна сумма в размере 7000 р. Итого 22000 р. По каждой из четырёх сумм указано "Оплата страхового полиса", приведены номера. Между тем, никаких страховых услуг я за последнее время не приобретала, никаких страховых полисов не оформляла. Ни к каким коллективным программам страхования также не подключалась. Указанные суммы не были оплачены мною посредством карты, ни на какие соответствующие переводы я не давала Банку поручений ни в каком виде - ни в письменном, ни в электронном. Таким образом, Банк совершенно безосновательно произвёл списание средств с моего счёта. Более того, в интернет-банке даже нет информации, в чей адрес были переведены средства. Только в контакт-центре Банка мне пояснили, что средства переведены на счёт компании "ВТБ Страхование" (с которой я никогда не имела и не имею никаких взаимоотношений). Однако на каком основании были произведены транзакции, пояснить затруднились. Учитывая вышеизложенное, прошу дать комментарии по сложившейся ситуации. В том числе прошу сообщить, когда списанные (или заблокированные) средства вновь окажутся в моём распоряжении. Соответствующая претензия в электронном виде направлена мною сегодня на адрес online@vtb24.ru (он указан в качестве контактного в интернет-банке). Оценка 1 - уже за сам факт данной ситуации.

Из всех банков ВТБ24 мне нравился больше всех последние несколько лет. Я ответственный клиент. Во время очередного платежа по ипотеке (кредитный договор № 634/1438-0001071 от 19 июня 2014г.) я зашел в личный кабинет и обнаружил, что платеж по ипотеке стал больше. Меня это сильно удивило, я закинул на платежную ипотечную карту деньги за очередной, но не все.Позвонил на горячую линию - оператор сказал, что у меня произошло увеличение платежа из-за того, что я не заплатил за страховку по квартире. НО Я ПЛАТИЛ!! Как и каждый предыдущий год я в срок плачу за страхование жизни и квартиры, соответственно условия ипотечного договора я не нарушал!! На что оператор мне сказал, чтоб я скинул копию платежки (№49233720 от 28.06.2017 на сумму 6967,00) по страховке на определенную почту, но даже если выяснится, что страховку я платил, то мой ипотечный платеж будет пересмотрен только в апреле следующего года!Страховку каждый год покупаю в ВТБ Страхование! Сотрудник ВТБ Страхование находится в самом банке ВТБ 24 по улице Тетральная 30. Плачу в кассе ВТБ24, сотрудник ВТБ Страхования передает все данные самостоятельно в ВТБ24. О том, что мне собираются изменить процентную ставку меня ВТБ24 даже не уведомил!! В то время как с предложениями по кредитным картам различного уровня со смешными овердрфами мне ВТБ 24 названивает ежемесячно! И письма на эл. почту шлет о том, что меня ждут карты в офисе ВТБ24...... Звонил на горячую линию в ВТБ24 еще раз, мне кто-то из сотрудников даже успел рявкнуть: "А вы предоставили платежку по страховке в банк?" - на что я вежливо заметил, что за меня это делает ВТБ Страхование, и это одна из причин почему я их клиент..Приходят мысли перевести ипотеку в другой банк.  Еще - 26.10.2017 пришло сообщение о том, что ВТБ24 передал права по закладной по моему ипотечному кредиту в пользу ООО "ИА "Фабрика ИЦБ" - тоже для меня какой-то кривой маневр ВТБ 24. Вроде для меня ничего не меняется, но и смысл передачи не понятен, почему, для чего, а не придут ли какие-то аферисты квартиру отжимать.. Приятного мало.