12.10.2017 мной была полностью погашена ипотека. 13.10.2017 подана заявка на возврат закладной с комментарием о необходимости ее получения в кратчайшие сроки. 16.10.2017 я обратился по телефону к специалистам по ипотеке в Нижнем Новгороде и согласовал возможность и сроки получения закладной в отделении банка в Сарове. Данная служба отработала отлично и 19.10.2017 закладная была готова и передана в службу доставки корреспонденции. Ранее я обращался в отделение и выяснил, что доставка корреспонденции осуществляется по средам. Однако, обратившись в отделение 25.10.2017, выяснилось, что доставку не осуществили, закладная находится там же, куда ее передали, и о дате доставки гарантированно ничего не известно. Закладная необходима мне для срочного снятия обременения и последующей продажи квартиры, сроки которой были оговорены с покупателем исходя из оговоренных ранее и сорванных по факту сроков доставки закладной. По закону "Об ипотеке" ст.17 п.2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Руководствоваться правилом ч. 2 ст. 314 ГК РФ, обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, обязано быть исполнено в семидневный срок со дня предъявления требования. Таким образом, задержка в выдаче закладной на данный момент составляет уже неделю по вине банка, и, когда закладная будет мне возвращена - никому неизвестно, т.к. на горячей линии такой информацией не располагают и связать меня с ответственными за доставку корреспонденции не могут. 26.10.2017 я направил жалобу в банк через форму на сайте, но срок ее рассмотрения еще дополнительных 7 дней, что никак не ускорит решение проблемы.

21.09.2017 отдал все документы на рефинансирование ипотечного кредита, изначально брал ипотеку в Сбербанке под 12% годовых, у ВТБ 24 на данный момент 9,7% (так как сбер своим клиентам не хочет снижать ставку по ипотеке, но это отдельная история) сотрудница банка Мария Рашитовна К. озвучила сроки принятия решения по моему вопросу 30 дней, когда обратился через 30 дней, не получив ответа от банка, услышал занимательную историю, что в банке произошли изменения и нужно подождать еще неделю, так же сразу на почту пришел номер зарегистрированной заявки от 23.10.2017 до этого никакого номера не приходило, после звонков в банк по статусу заявки 27.10.2017 никаких объяснений не получил просто заявка принята -  ожидайте 7 дней, то что жду уже целый месяц и 5 дней в банке никого не волнует у них такие сроки. Возможно дополню отзыв когда придет ответ от банка, если вообще про меня вспомнят, наверно придется опять самому звонить. Если все так плохо в ВТБ24 буду собирать пакет документов снова, но уже для другого банка.Бесплатный совет: Если думаете рефинансироваться в данном банке (ВТБ 24) подумайте может есть другие банки с такой же ставкой или ниже.

Банком ВТБ 24 была списана комиссия за обслуживание пакета Привилегия. Хотя при подписании ипотечного договора, мне обещали бесплатное обслуживание. В соответствии со ст. 161, 836 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 30 Закона N395-1 заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона N 395-1). Из указанных положений следует, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать правильный выбор данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (с приложениями). Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги.   В связи с вышеизложенным требую банк: 1) возместить удержанную с меня комиссию в размере 2000 рублей 2) уведомить меня лично об изменениях в условиях и тарифах по пакету "Привилегия" и получить моё письменное согласие перед применением данных условий

Банком ВТБ 24 была списана комиссия за обслуживание пакета Привилегия. Хотя при подписании ипотечного договора, мне обещали бесплатное обслуживание.В соответствии со ст. 161, 836 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 30 Закона N395-1 заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона N 395-1).Из указанных положений следует, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать правильный выбор данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (с приложениями). Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги.  В связи с вышеизложенным требую банк:1) возместить удержанную с меня комиссию в размере 2000 рублей2) уведомить меня лично об изменениях в условиях и тарифах по пакету "Привилегия" и получить моё письменное согласие перед применением данных условий

Примерно 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ24 (г. Саранск, пр. Ленина 10Б) как индивидуальный предприниматель и как частное лицо. За это время возникали разные ситуации, но в целом сотрудники банка доброжелательны и профессиональны. Хочу отметить высокий уровень сервиса и нормальные условия кредитования. Я неоднократно брала разные кредиты в этом банке и в целом обслуживание всегда на высоте. Приятно, что сотрудники банка всегда индивидуально подходят к каждому клиенту и дают очень компетентные разъяснения по возникшему вопросу.  Отдельная благодарность начальнику отдела обслуживания К-вой Дине Валерьевне, за профессионализм и глубокое знание дела. Хочу рассказать о конкретной ситуации, которая произошла со мной. Нужно было снять деньги со своего счета, а банковской карты с собой не было, и был конец рабочего дня и банк закрывался. Я объяснила свою проблему сотрудникам банка и они очень доброжелательно и оперативно мне помогли. Выписали расходный кассовый ордер, а К-ва Дина Валерьевна попросила задержаться работников кассы, за что им и ей огромное СПАСИБО.

У меня была большая проблема, я по стечению обстоятельств начал выходить на просрочку. На протяжении длительного срока я пытался загасить кредит, но ничего не получалось. Обратившись в банк ВТБ24 на улице Лукашевского со своей проблемой я попал на обслуживание к С-чу Алексею, который посоветовал мне обратиться в службу по просроченной задолженности и пригласил на консультацию к специалисту Т-ко Денису Анатольевичу. Данный специалист предложил мне произвести реструктуризацию моих кредитов. Дальше меня обслуживал специалист Я-ко Анастасия, которая очень быстро оформила все договора и сделала мне погашение в удобную для меня дату. Все было сделано быстро и в очереди я не сидел. Спасибо большое слаженной команде этих специалистов. Удачи им в их нелёгком труде.

У меня была большая проблема, я по стечению обстоятельств начал выходить на просрочку. На протяжении длительного срока я пытался загасить кредит, но ничего не получалось. Обратившись в банк ВТБ24 на улице Лукашевского со своей проблемой я попал на обслуживание к С-чу Алексею, который посоветовал мне обратиться в службу по просроченной задолженности и пригласил на консультацию к специалисту Т-ко Денису Анатольевичу. Данный специалист предложил мне произвести реструктуризацию моих кредитов. Дальше меня обслуживал специалист Я-ко Анастасия, которая очень быстро оформила все договора и сделала мне погашение в удобную для меня дату. Все было сделано быстро и в очереди я не сидел. Спасибо большое слаженной команде этих специалистов. Удачи им в их нелёгком труде.

При переходе от пакета обслуживания Привилегия на пакет Мультикарта банком была допущена техническая ошибка, в результате которой был создан новый пользователь с моими данными, но пустыми счетами. Теперь я не могу получить доступ к своим средствам на моих оригинальных счетах ни через карту, ни через личный кабинет, а только (возможно) через кассу с взиманием комиссии за снятие наличных. Мне нужно оплачивать кредит в другом банке на следующей неделе, но в ВТБ24 мне сообщили, что для решения проблемы нужно сначала закрыть действующую карту - 10 дней, а потом закрыть все новые счета.

При переходе от пакета обслуживания Привилегия на пакет Мультикарта банком была допущена техническая ошибка, в результате которой был создан новый пользователь с моими данными, но пустыми счетами. Теперь я не могу получить доступ к своим средствам на моих оригинальных счетах ни через карту, ни через личный кабинет, а только (возможно) через кассу с взиманием комиссии за снятие наличных. Мне нужно оплачивать кредит в другом банке на следующей неделе, но в ВТБ24 мне сообщили, что для решения проблемы нужно сначала закрыть действующую карту - 10 дней, а потом закрыть все новые счета.

При переходе от пакета обслуживания Привилегия на пакет Мультикарта банком была допущена техническая ошибка, в результате которой был создан новый пользователь с моими данными, но пустыми счетами. Теперь я не могу получить доступ к своим средствам на моих оригинальных счетах ни через карту, ни через личный кабинет, а только (возможно) через кассу с взиманием комиссии за снятие наличных. Мне нужно оплачивать кредит в другом банке на следующей неделе, но в ВТБ24 мне сообщили, что для решения проблемы нужно сначала закрыть действующую карту - 10 дней, а потом закрыть все новые счета.

Имею пакет услуг, в рамках которого получен кредит и открыт счет (так называемый мастер-счет в рублях). Погашение кредита происходит автоматически, путем списания средств с этого счета. Случилось так, что прилетел арест от СП на этот счет, сумма ареста значительная, сопоставима с остатком по кредиту, оплатить ее нет ни желания, ни возможности. На вопрос, как внести очередной платеж сотрудник банка предлагает сначала оплатить задолженность, а уж потом разместить средства для погашения. То же самое говорят по 8-800... Так же было отказано в открытии дополнительного счета, взнос на ссудный счет не принимают, реквизиты ссудного счета не дают. Фактически банк лезет не в свое дело, пытаясь получить взыскание по исполнительному производству. Что делать в дату платежа непонятно.

Я подал документы на ипотеку, сотрудник банка приняла все документы очень быстро, менее 5 мин. И сообщила, что через 3-4 дня мне перезвонят и сообщат ответ. Но никто не перезвонил. Я обратился в контактный центр и там мне сообщили, что срок рассмотрения 14 рабочих дней! В течении этого срока мне должны перезвонить! 14 рабочих дней прошло, но никто не перезвонил и не написал!

Два года назад оформила долларовую карту в ВТБ24, перевела денежные средства с электронного кошелька на карту втб24 и ждала их месяц, к примеру в Локо-Банке они идут 3-5 дней. В данном банке ровно месяц. Сняла деньги и забыла про этот банк как про страшный сон, но прошло 2 года и они мне присылают смс, что я им должна комиссию в размере 40$ за обслуживание, мне это не понравилось, но я честно отправилась блокировать эту карту в ближайший офис к дому. Но они отказываются её блокировать, т.к. нет денег на счету я им предложила пополнить счет через кассу, в отделении на М.Горького заявили, что у них сегодня нет долларового кассира, первый раз такое слышу, и предложили пойти в офис на ул. Волоха. Пришла я туда, там аншлаг, просидела в очереди 1 час. Но менеджер мне сообщила, что такую маленькую сумму вносить через кассу на счет карты нельзя, и вообще у них сегодня кассы не работают. С таким я тоже сталкиваюсь первый раз, чтобы в офисе ни одна касса не работает. Позвонила я на горячую линию объяснила ситуацию, что прошло 2 года, что все пин коды давно утеряны и спросила что мне теперь делать чтобы избавиться от карты которой я давно не пользуюсь, на что мне сказали что через кассу деньги на счет положить можно и чтобы я обратилась в ближайшее отделение. НИ ОДИН "СПЕЦИАЛИСТ" НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ! На данный момент из-за действий банка я потеряла деньги и потеряла время! А тем не менее моя проблема так и не решена!

У моей дочери 12 лет есть карта учащегося, нам потребовалось активировать банковское приложение для того чтобы она могла совершать по ней покупки в магазинах. Я позвонила на горячую линию банка и спросила какие документы необходимы мне для этого, на что мне ответили - мой паспорт и ее карта. По приезду в банк я узнаю, что нужно еще и свидетельство о рождении. В другой день когда я собрала все документы и приехала в очередной раз в банк со всеми документами и объяснила что мне необходимо - девушка уверила меня неоднократно, что все сделано и готово и мне дальше необходимо на сайте банка получить логин и пароль. Дома при регистрации на их сайте мне выдается сообщение - для продолжения регистрации вам необходимо подписать договор Комплексного обслуживания. Это можно сделать в любом отделении ВТБ Банк Москвы! Это что? Издевательство? Я сколько могу уходить с работы и ездить в этот банк? Почему ни по горячей линии, ни в отделении сотрудники не знают что для этого необходимо мне сделать?

В очередной раз столкнулся с обманом со стороны банка. У меня плановый платеж 20 числа каждого месяца. Сумма маленькая поэтому в сентябре внес сразу за 2 мес чтобы пореже ездить в любимый банк, т.к. очереди просто завораживают.  Примерно с 15 октября начинаются звонки от взыскателей. Первый мальчик попытался нагрубить после чего все звонящие стали просто посылаться. В конечном итоге приезжаю в банк 20.10.17, а у меня просрочка, пени, штраф за просрочку и сумма к взысканию в двое выше чем пени и штраф. Беру выписку, сумма внесенная 23.09.17 действительно с запасом. Спрашиваю откуда просрочка, операционист говорит это не мы, это робот рассчитывает. Кстати, во многих банках ошибки пытаются сваливать на роботов или программу, а то что ее настраивает сотрудник банка все как-то забыли. Говорю хорошо оплачу только текущий платеж по остальному разберемся. И как только оплатил пошли вновь звонки с угрозами: Мы в НБКИ данные сбросим, мы все арестуем, вас ... ну и так далее. Пока был в офисе женщина за соседним столом ругалась по такой же беде. В день платежа начисляют пени и штрафы за просрочку. Думаю пора ЦБ начинать наводить порядок в этих монстрах.

Как и многие люди столкнулся с циничным несоблюдением банком ВТБ24 предписания Банка России о возврате страховой премии в течение периода охлаждения. Ситуация была вполне стандартная. Так как я уже имел удачный опыт кредитования в ВТБ24 и активно пользовался другими его продуктами, 19.10.2017 я обратился в банк с заявкой на получение кредита. Заявка была одобрена, но как обычно, с навязанной страховкой. При этом я задал работнику банка прямой вопрос, возможен ли полный возврат страховой премии охлаждения, на что получил положительный ответ. Этот момент был ключевым при принятии решения. При подписании документов о включении в программу страхования я обратил внимание на отсутствие какого-либо упоминания о порядке отказа от данного продукта и вновь задал вопрос работнику банка о возможности возврата средств. На это работник банка выдал мне бланк для заявления и помог мне в его заполнении. Заявление датировано днем получения кредита, о чем свидетельствует оставшаяся у меня копия с печатью банка. 23.10.2017 я позвонил на телефон горячей линии для уточнения статуса рассмотрения заявления, но выяснил, что мое заявление в базе не числится, мне было рекомендовано вновь обратиться в отделение банка. В тот же день в банке мне выдали письменный ответ, который получают все люди, столкнувшиеся с данной проблемой. Его краткое содержание сводится к тому, что банк знает о существовании предписания Банка России, но нашел законный способ его обходить и возвращать средства не намерен. На мой вопрос работнику, выдавшему мне кредит, почему он меня дезинформировал, я получил следующий ответ: в день получения кредита я не так его понял, он подтверждал только тот факт, что я имею право подать заявление, а о том, что возврата средств при страховании в виде присоединения к коллективной программе не предусмотрено он кажется просто забыл упомянуть. Так вот, это не забывчивость и даже не проявление непрофессионализма. Это [b]преднамеренное предоставление заведомо ложной информации[/b]. И судя по отсутствию информации о невозможности возврата денег в документах, такой подход [b]банком приветствуется[/b]. Если банк ВТБ24 предпочитает долгосрочному сотрудничеству одноразовую выгоду, которая приводит к уходу постоянных клиентов - это их выбор. Это точно мое последнее обращение в данный банк, все карты, кроме той, которая нужна для погашения кредита, я уже закрыл. Людям, которые собираются туда обращаться, хотелось бы дать совет: нельзя полагаться только на те документы, которые Вам выдадут при подписании договора, в них нет исчерпывающей информации. Возможно Вы найдете ее в открытых источниках, я сделал это слишком поздно. Если сотрудники банка планируют отвечать на этот отзыв, то не надо приводить Вашу формальную отписку, она у меня уже есть.

Хочу оставить отзыв о работе банка. С 5 сентября мои документы находятся в банке на рассмотрении и сегодня уже 27 октября, а я до сих пор не подписала кредитный договор, хотя все что от меня требовалось уже представлено. Распишу подробнее. Я подала заявку и мне сказали, что мои документы будут рассматривать 1 неделю. Через неделю ни ответа ни привета. Я сама позвонила в банк, на что сотрудник, принявший заявку ответил, что срок рассмотрения (уже) 10 дней! Отлично! Прошло две недели, снова тишина. Снова сама звоню в банк, на что получаю очередной ответ, что уже вот вот и все будет рассмотрено. Хорошо, жду. Подходит третья неделя. Согласитесь не очень хорошо, когда тебе обещают одно, а по факту вот так. По истечении трех недель, мне наконец-то позвонили с отдела проверки документов и задали мне вопросы. Спустя ещё три дня мне позвонил менеджер и сказал, что решение принято. Итого прошел почти месяц. Это катастрофа! Далее мной был заказан отчет, его с оценочной мы в принципе сделали быстро, но с момента его в банк идёт уже вторая неделя. Это у вас норма документы месяцами рассматривать? Я уже дважды звонила в банк, опять же сама, сотрудники не позванивают и не предупреждают о сроках рассмотрения вообще, каждый раз мне говорят, что сегодня все рассмотрят и пригласят вас на подписание. У меня большой вопрос, когда я подпишу свой договор и до каких пор будет такое безразличное отношение к клиентам?

На мой телефон стали очень активно приходить СМС от ВТБ24 с напоминаниями внести платеж по ипотечному кредиту. При этом! Клиентом данного банка я никогда не была и в свете сложившейся ситуации, походу никогда не буду! Я обратилась в Банк с целью отменить рассылку, номер обращения СR-5329615. Обращение было принято в работу, запросили скрин-шоты с телефона, где точно видно это именно ВТБ24, однако, ответ я получила о том, что рассылка на мой номер не ведется. Я повторно обратилась в Банк, повторно предоставив скрин-шоты, но никакой реакции не последовало. На каких основаниях ВТБ24 может нарушать ст. 15 ФЗ «О персональных данных»? Мне не приятно получать данные сообщения, приходится каждый раз доказывать супругу, что никаких кредитов в тайне от него у меня нет! Да и просто, кто дал право использовать мои персональные данные?

Добрый день. У нас имеется действующая ипотека в ВТБ24, договор 04-1/18507КИ от 11.10.2007г. Частично мы производили гашение с помощью средств материнского капитала. На сегодняшний день нами приобретено другое жилье, в связи с чем первая квартира продается. Т.к. квартира в залоге у вашего банка, найден покупатель с одобренной ипотекой также в ВТБ24. Однако для одобрения сделки нам сказали, что мы согласно обязательства должны сперва выделить в данной квартире доли детям, потом выделить доли во втором жилье, и получив согласие органов опеки, оформлять сделку купли-продажи. Для выделения долей во втором жилье мы обратились в Сбербанк (второе жилье в залоге у данного банка) и сейчас оформляем согласие на выделение долей детям. Обратились в ваш банк также для согласования выделения долей до снятия обременения, на что нам был дан ответ, что данную практику ВТБ24 не ведет и нужно сперва загасить всю ипотеку, а потом уже выделять доли. Почему нельзя пойти навстречу заемщикам и согласовать выделение долей до снятия обременения, а далее провести юридически чистую сделку купли-продажи недвижимости, тем более, что квартира и далее останется в залоге у ВТБ24?

Сегодня я пришла в отделение банка ВТБ24, расположенное по адресу: г.Москва, ул.Южнобутовская, 44.Мне необходимо было положить на карту 50,000 рублей. Банкомат в предбаннике был неисправен, тогда я направилась в зал и воспользовалась банкоматом расположенном там. Однако банкомат просто взял мои деньги и вернул карту с уведомлением о том, что операция не выполнена. На мой вопрос, оператор зала спокойно заявила, что я должна написать обращение и деньги мне вернут в течение 3-7 банковских дней. Я возмутилась и потребовала чтобы ко мне вышел начальник отделения.Вышла работник банка С-ва Анна Андреевна и заявила, что она является начальником отделения, что было абсолютно наглым враньём. Она также заявила мне, что деньги я смогу получить только через 3-7 банковских дней. Это абсолютно нарушало мои планы, так как я должна была сегодня вернуть долг, а также оплатить доставку мебели, которая уже была на пути к моему дому. С-ва А.А. даже не попыталась принести мне извинения от лица банка! Я снова потребовала переговорить с начальником отделения банка, в чём мне несколько раз было отказано. С-ва А.А. нагло врала, что начальник на конференции.Наконец, меня провели в кабинет начальника, которая не представилась и мне пришлось это потребовать. Оказалось, что зовут её Р-на Светлана Вячеславовна. Она также заявила, что деньги я получить сегодня не смогу, не смотря на то, что я объяснила, что это мои последние деньги и они мне крайне необходимы. Р-на С.В. даже не принесла мне извинения за причиненные неудобства. После чего, не добившись возврата своих денежных средств, я вынуждена была покинуть её кабинет. Мне были доставлены огромные неудобства, все мои планы были нарушены и я осталась без средств к существованию на 10 дней. Считаю действия банка возмутительными и расцениваю их как принудительный заём, сделанный без моего согласия. Почему я должна ждать 7 банковских дней из-за неисправности банкомата и почему такой крупный банк не имеет специальный фонд для таких ситуаций или возможность в этот же день вызвать специалиста по выемке денежных средств из банкомата?