Являюсь клиентом банка ВТБ24 более 10 лет (добросовестнооплачиваемый ипотечный кредит). После СМС-предложения банка по программе «Ипотечный бонус» 03.10.17 г. подал заявку на кредит в сумме 1 000 000 рублей с предоставлением полного пакета документов. 03.10.17 г. кредит был одобрен банком на сумму 399 000 рублей под 22% годовых, о чём я был уведомлён в СМС-сообщении, и что было подтверждено в офисе сотрудником банка. 11.10.17 г. я явился в офис банка для оформления кредита, а когда у меня возник вопрос о несоответствии размера ежемесячного платежа при данной процентной ставке, сотрудник банка сообщил, что в ежемесячный платеж включена услуга страхования в сумме 106 000 рублей. Сотрудник банка прямым текстом сообщил мне, что эта страховка является обязательным условием банка для получения кредита (очевидное нарушение законодательства!) Размер страхового взноса я посчитал неадекватно завышенным. На требование убрать неправомерно навязанную услугу страхования сотрудники предложили переподать заявку на кредит с отказом от страхования. В тот же день сотрудник банка по телефону сообщил мне об отказе по переподанной заявке, причём сообщил, что банк не даёт мне кредит даже со страхованием по уже одобренной ранее заявке! Я позвонил на горячую линию банка втб24 для разъяснения ситуации, сотрудник банка сообщил, что информация об одобрении кредита банком отсутствует, а по заявке от 03.10.17 г. стоит отказ по инициативе банка. Это не соответствует действительности и налицо подмена данных банком! В связи с вышеизложенным, мною 12.10.2017 через форму на сайте банка была подана претензия с требованием восстановить информацию об одобрении заявки на кредит от 03.10.17 г. в базе данных банка и всех БКИ, куда эта недостоверная информация могла быть уже передана, и с предложением банку вернуть неоправданно отозванное положительное решение по кредиту на сумму 399 000 рублей без страховки, либо с уменьшением стоимости страховки, включённой в сумму кредита. По истечении 7 полных рабочих дней с даты регистрации обращения никакого ответа от банка не дождался, и пришлось подавать претензию ещё раз, теперь уже по телефону горячей линии втб24. Номер обращения от 24.10.2017 - CR-5370284. Ответа пока нет. Следующее моё обращение, видимо, будет уже в Роспотребнадзор и ЦБ РФ...Очень неприятная и неожиданная ситуация, учитывая, что до этого планировал в этом же банке в ближайшее время воспользоваться предложенной мне услугой рефинансирования и услугой автокредитования...

В феврале месяце нуждался в кредитной пластиковой карте с кешбеком. Посчастливилось обратиться в банк ВТБ24 по отзывам успешного опыта оформления таких карт. Попал в дополнительный офис Свиблово (улица Снежная дом 26), а именно, к менеджеру по продажам Г-ву Дмитрию Васильевичу. Данный сотрудник мне все подробно и профессионально рассказал о кредитных картах и подобрал подходящую для меня с моими потребностями. Приятно заметить, что не являясь зарплатным клиентом банка, данный сотрудник оформил карту без лишних документов подтверждающих доход. Совсем недавно мне понадобилось увеличить кредитный лимит и у меня не было вопросов в какой офис мне необходимо прийти с данным вопросом. Несколько минут в офисе и лимит был увеличен. Приятно обслуживаться у такого менеджера по продажам. Ко всему прочему Дмитрий Васильевич перевел мою накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ, рассказав о моих преимуществах. Спасибо за такое качественное обслуживание и профессионализм.

Хочу поделиться своей ситуацией. Во время кризиса мною были взяты в банке ВТБ24 два потребительских кредита и кредитная карта. Я по жизни человек добросовестный, поэтому оплаты по ним производил вовремя, без задержек, но начались проблемы с задержкой зарплаты и уменьшением заработка. Наш город Ярцево маленький, работы в городе практически нет, поменять работу нереально. Оплачивать кредиты в полном объеме становилось все сложнее и сложнее. Тут же из банка посыпались звонки с требованиями, а потом угрозами о возврате долга. Я пытался объяснить ситуацию, меня не слушали, угрозы усиливались, что напрочь испортило мое впечатление об этом банке. Я представлял себе, что если такие "специалисты" общаются со мной по телефону, то какие же будут общаться со мною лично. Какого было мое удивление, когда я увидел абсолютно адекватного сотрудника банка, вникающего в мою проблему. Сотрудник отдела взыскания внимательно выслушал, объяснил последствия не оплаты, предложил на выбор несколько вариантов, хотя я считал, что попал в какой-то финансовый тупик. Итог общения с сотрудником взыскания С-ным Юрием Владимировичем- прошло время и я плачу по графику без задолженностей и просрочек. Теперь сплю спокойно! Я честный человек! Скажу вам так, государственный банк это не пустые слова. СПАСИБО!

Обслуживался в данном банке по пакету Высота, держал немаленькие суммы на счетах. 13.10 обнаружил, что из мобильного приложения пропали все пластиковые карты. Ни по горячей линии, ни в офисах ответа не получил. Правда, одна мадам колл-центра рассказала мне про исполнительный лист и даже назвала его номер. Впоследствии это оказался номер внутреннего документа банка. 17.10 персональный менеджер запросил меня документы, подтверждающие основание получения перевода от физ.лица из другого банка. Странно, что я регулярно получал такие переводы с февраля месяца от одного и того же человека, а запросили только сейчас. Предположил, что причиной всё-таки явился не данный перевод, а мои два заявления о возврате незаконно списанной комиссии за предоставление банком технического овердрафта по причине кривого софта. И предоставил все документы на следующий же день. В итоге 26.10, спустя две недели после блокирования карт и удержания моих средств в сумме более 300 тыс руб, получил сообщение от менеджера, что вип статус аннулирован, карты подлежат закрытию, деньги с карточных счетов переведут в другой банк. На неоднократные вопросы о причинах такого решения банка нет никакого ответа. Собственно, да и ладно, но остались вопросы следующие: 1. Перевод в другой банк будет бесплатный или я ещё и заплачу по тарифам банка за свои же собственные деньги? 2. Кто мне компенсирует две недели заблокированных денежных средств на карте?  3. Почему персональный менеджер не владеет ситуацией, не может ответить, что происходит с моими картами. Кто-то в главном офисе принял какое-то решение, но сообщить клиенту не удосужился? 4. Неужели статус вип-клиента и немалые средства на счетах банка не достойны малейшего уважения, что нельзя прежде спросить об операциях, а не тупо блокировать все карты, в том числе и кредитки? Хотя, судя по количеству отрицательных оценок, не надеюсь на ответ и даже рад, что это случилось. Тогда к чему весь пиар от Дмитрия Брейтенбихера о качестве обслуживания в банке.  Может пора переименовать название пакета Высота на что-то более низменное?

Обслуживался в данном банке по пакету Высота, держал немаленькие суммы на счетах. 13.10 обнаружил, что из мобильного приложения пропали все пластиковые карты. Ни по горячей линии, ни в офисах ответа не получил. Правда, одна мадам колл-центра рассказала мне про исполнительный лист и даже назвала его номер. Впоследствии это оказался номер внутреннего документа банка. 17.10 персональный менеджер запросил меня документы, подтверждающие основание получения перевода от физ.лица из другого банка. Странно, что я регулярно получал такие переводы с февраля месяца от одного и того же человека, а запросили только сейчас. Предположил, что причиной всё-таки явился не данный перевод, а мои два заявления о возврате незаконно списанной комиссии за предоставление банком технического овердрафта по причине кривого софта. И предоставил все документы на следующий же день. В итоге 26.10, спустя две недели после блокирования карт и удержания моих средств в сумме более 300 тыс руб, получил сообщение от менеджера, что вип статус аннулирован, карты подлежат закрытию, деньги с карточных счетов переведут в другой банк. На неоднократные вопросы о причинах такого решения банка нет никакого ответа. Собственно, да и ладно, но остались вопросы следующие: 1. Перевод в другой банк будет бесплатный или я ещё и заплачу по тарифам банка за свои же собственные деньги?2. Кто мне компенсирует две недели заблокированных денежных средств на карте? 3. Почему персональный менеджер не владеет ситуацией, не может ответить, что происходит с моими картами. Кто-то в главном офисе принял какое-то решение, но сообщить клиенту не удосужился?4. Неужели статус вип-клиента и немалые средства на счетах банка не достойны малейшего уважения, что нельзя прежде спросить об операциях, а не тупо блокировать все карты, в том числе и кредитки?Хотя, судя по количеству отрицательных оценок, не надеюсь на ответ и даже рад, что это случилось. Тогда к чему весь пиар от Дмитрия Брейтенбихера о качестве обслуживания в банке.  Может пора переименовать название пакета Высота на что-то более низменное?

Обслуживался в данном банке по пакету Высота, держал немаленькие суммы на счетах. 13.10 обнаружил, что из мобильного приложения пропали все пластиковые карты. Ни по горячей линии, ни в офисах ответа не получил. Правда, одна мадам колл-центра рассказала мне про исполнительный лист и даже назвала его номер. Впоследствии это оказался номер внутреннего документа банка. 17.10 персональный менеджер запросил меня документы, подтверждающие основание получения перевода от физ.лица из другого банка. Странно, что я регулярно получал такие переводы с февраля месяца от одного и того же человека, а запросили только сейчас. Предположил, что причиной всё-таки явился не данный перевод, а мои два заявления о возврате незаконно списанной комиссии за предоставление банком технического овердрафта по причине кривого софта. И предоставил все документы на следующий же день. В итоге 26.10, спустя две недели после блокирования карт и удержания моих средств в сумме более 300 тыс руб, получил сообщение от менеджера, что вип статус аннулирован, карты подлежат закрытию, деньги с карточных счетов переведут в другой банк. На неоднократные вопросы о причинах такого решения банка нет никакого ответа. Собственно, да и ладно, но остались вопросы следующие: 1. Перевод в другой банк будет бесплатный или я ещё и заплачу по тарифам банка за свои же собственные деньги?2. Кто мне компенсирует две недели заблокированных денежных средств на карте? 3. Почему персональный менеджер не владеет ситуацией, не может ответить, что происходит с моими картами. Кто-то в главном офисе принял какое-то решение, но сообщить клиенту не удосужился?4. Неужели статус вип-клиента и немалые средства на счетах банка не достойны малейшего уважения, что нельзя прежде спросить об операциях, а не тупо блокировать все карты, в том числе и кредитки?Хотя, судя по количеству отрицательных оценок, не надеюсь на ответ и даже рад, что это случилось. Тогда к чему весь пиар от Дмитрия Брейтенбихера о качестве обслуживания в банке.  Может пора переименовать название пакета Высота на что-то более низменное?

Долгое время отслуживаюсь в ВТБ24 на Джержинского,17. Нравится банк и его отношение к клиенту. Хочу отметить высокий профессионализм специалистов, а именно поблагодарить Козлову Наталью. Рекомендую смело! Всегда иду в это место с удовольствием!!!

14 марта 2017 г. и ПАО «ВТБ» (ВТБ Банк Москвы) был заключен договор банковского вклада (депозита) на условиях «Максимальный комфорт». Данный договор был заключен через сервис «Личный кабинет» на сайте банка сроком на 365 дней. Процентная ставка по депозиту была установлена в размере 7,3 % годовых.За день до открытия вклада (депозита) в отделении «Полянка» ПАО «ВТБ» консультировали менеджер С-на Н.И., (отделение на Полянке в Москве, VIP-менеджер, я являюсь "VIP-клиентом") об открытии депозита на условиях «Максимальный комфорт», которые сообщили мне процентную ставку, условия начисления процентов и сообщили, что процентная ставка депозита на условиях «Максимальный комфорт» не подлежит изменению вне зависимости от любых событий, включая увеличение депозита на любую сумму без ограничений.Вышеуказанные менеджеры рекомендовали мне следующее: Открытие депозита через сервис «Личный кабинет» сайта банка; Открыть депозит на условиях «Максимальный комфорт».С 20 марта 2017 г. на указанном депозите находилась сумма значительно больше 30 000 000 (Тридцати миллионов) рублей.29 августа 2017 г. обратился в отделение ПАО «ВТБ» с целью уточнить информацию о начислении процентов по договору, и от менеджеров узнал, что проценты по депозиту начисляются в размере 3,65 процентов годовых, поскольку остаток на депозите превышает 30 000 000 (Тридцать миллионов) руб.Мобильное приложение с момента открытия депозита по сегодняшний день информирует меня о ставке по депозиту в размере 7,3 %. Информации о снижении ставки по депозиту в мобильном приложении не было. Также я часто посещал отделение на Полянке, со мной работали vip-менеджеры С-ва Анна и П-ва Полина, каждый раз они видели, что остаток значительно превышает 30 млн. руб. и процент начисляется пониженный, но они предпочли об этом умолчать и дальше вводить меня в заблуждение.Ущерб составил очень значительную сумму. Написал в отделении банка заявление по этому поводу с требованием пересчитать проценты- пришла отписка, никто не извинился, все делают вид, что так и надо.Поведение и работа сотрудников- хуже некуда, и это vip-обслуживание. Мои рекомендации: Не открывайте депозиты ПАО «ВТБ» (ВТБ Банк Москвы), ВСЕ сотрудники банка клиентов умышленно вводят в заблуждение относительно условий депозита. В условиях депозита много скрытых условий. Банк может в одностороннем порядке изменить процентную ставку по депозиты. Если бы меня уведомили сотрудники этого банка об условиях депозита, то я смог открыл второй депозит и не лишился ожидаемых процентов по депозиту. В настоящее время я такой возможности лишен.Уважаемые вкладчики обходите этот банк стороной.

Много лет был клиентом банка пока к 2014 году не минимизировал свои отношения в связи с резким падением качества обслуживания. Спустя три года дал банку второй шанс, когда в середине августа 2017 заполнил онлайн-заявку на дебетовую Мультикарту. Что из этого получилось:17.08.2017 г. оформил через сайт пакет Мультикарта. Никто не позвонил.21.08.2017 в Интернет-банке появилась заблокированная новая карта «Мультикарта». Никто не позвонил.29.08.2017 рано утром наконец-то раздается звонок из банка с настойчивой просьбой привезти карту прям сегодня. Предлагаю сделать это 1 сентября, но меня зачем-то уговаривают пораньше, в результате договариваемся на 31.08.2017.30.08.2017 приходит смс «Вам подключен пакет Мультикарта» и в ИБ мой Базовый пакет хамски был навязан год назад, когда я получал возмещение АСВ сменился на ПБУ Мультикарта. В свойствах Дата оформления тоже 30.08.2017.31.08.2017 курьер привез карту, я подписал документы.01.09.2017 получил ПИН-код и вставил карту в банкомат в надежде на то, что с сентября будет приветственный период с кешбеком в 2%. Но оказалось все прозаичнее. Первый приветственный период был у меня равен одному дню =31.08.2017г. При этом я дважды задавал вопрос на ГЛ Банки.Ру и оба раза получал разные ответы, а курьер сказал, что карта активируется только при первой операции в банкомате, что тоже было полуправдой: Карта действительно активируется в банкомате, а пакет услуг - при подключении.На этом дистанционное обслуживание закончилось. Для того, чтобы открыть дополнительные карты к валютным мастер-счетам надо уже идти ножками в офис банка. Выбор пал на ДО Проспект Мира.01.09.2017 заказал три карты (одну к ₽ счету и еще две - к $), сказали, что по их готовности придет смс. смс не пришла, я позвонил в КЦ сам.08.09.2017 зашел забрать карты и тут у меня помимо паспорта начали настойчиво просить СНИЛС. Диалог был примерно таким:(О)перационист: - Для выдачи карт мне нужен ваш СНИЛС.(Я): - Для выдачи карт вам не нужен мой СНИЛС(О): - Без СНИЛС я вам карты не дам(Я): - Если вам недостаточно моего паспорта, то зовите старшего или руководителя.(Д)евушка на ресепшене: - Я тут старшая. Для выдачи карт вам необходимо предъявить СНИЛС.(Я): - Девушка, если я сейчас при вас позвоню в колл-центр и сообщу им, что в ДО Проспект Мира для выдачи моих готовых карт требуется помимо паспорта еще и СНИЛС, то они подтвердят эту информацию?(Д): - ... (выдох, пауза 10 секунд) Ой, извините, у вас же дебетовая карта, вы можете получить карты без СНИЛС...  Это моя ошибка...В итоге: карты выдали, ПИН-конверты выдали, на весь процесс ушло пять минут, но от расстройства на столе Операциониста забыл зонтик, но возвращаться не стал, т.к. желания общаться с такими людьми уже не было сил. Лишний раз характеризует низкий уровень специалистов этого ДО и то, что из отделения так никто и не позвонил про забытый зонтик домой наверное унесли...Затем большую часть сентября я отсутствовал в РФ, пользовался картами в $, явных проблем не заметил, но есть особенности:1. Смс-оповещение сильно запаздывает, зато e-mail-оповещение работает нормально. Если бы это была платная услуга, то платить за такой некачественный сервис смысла нет, лучше отключать (кстати, в ИБ эта услуга отображается как платная, хотя по тарифам ПБУ Мультикарта она бесплатная, но узнать это можно только через вопрос на горячей линии)2. С покупками у иностранных мерчантов в ВТБ24 явно какие-то проблемы. При оплате в POS-терминалах заграницей очень большой процент оффлайн-авторизаций по карте, что затрудняет оперативный контроль баланса карты. С картами других банков таких проблем не замечено.Вернулся в РФ и13.10.2017 снова зашел в ДО Проспект Мира, чтобы заказать еще одну карту к мастер-счету в €. Опять пообещали, что по готовности карты придет смс. смс не пришло. Поэтому26.10.2017 зашел получить карту. Карта готова. 5 минут на ожидание (хотя в очереди никого нет). 2 минуты на подписание бумаги и еще 10 минут подождать пока вернется на свое рабочее время контролер, который эти карты выдает и тут сюрприз:(О)перационистка: - Вот вам карта. ПИН-код вам надо сформировать по телефону самостоятельно.(Я): - Еще месяц назад мне давали ПИН-конверт к карте(О): - Ну у нас поменялся регламент(Я): - А давно?(О): - Я не помню...(Я): - А может вы забыли мне заказать ПИН-конверт? Или забыли предупредить меня, что регламент поменялся. Или забыли спросить меня хочу ли я получить ПИН-конверт? У меня нет желания совершать второй визит в офис, чтобы после получения ПИН-кода по телефону активировать карту в банкомате.Затем Операционистка сама звонит в КЦ и присваивает ПИН-код к моей карте.В итоге к ПБУ Мультикарта у меня выдано шесть карт:1. Красная неименная (ключ к счету);2. Основная VISA ₽ на которой эмбоссирована только ФАМИЛИЯ. Без имени;3. Дополнительная МИР ₽, на которой эмбоссированы ФАМИЛИЯ ИМЯ правильно;4-5. Дополнительные VISA $ и MasterCard $, на которых эмбоссированы ФАМИЛИЯ ИМЯ правильно;6. Дополнительная MasterCard €, на которой в имени и фамилии пропущено по одной букве: ФАМИЛЯ ИЯ.Что это, если не бардак?И что с этим зоопарком мне теперь делать?И отдельный реверанс к умению сотрудников ДО Проспект Мира "управлять" электронной очередью. Не секрет, что есть клиенты, которые заходят в офис, берут талон очереди, подождут 2 минуты, поймут, что тут все ооочень медленно и по причине нехватки времени молча покидают помещение. Сотрудник же, когда заканчивает обслуживать очередного клиента, вызывает номер следующего и если этого следующего нет (офис маленький, сразу все понятно есть или нет), то он не торопится вызывать дальше, он ждет минимум 5-6 минут и только после этого жмет в программе кнопочку. Лично наблюдал такое за свои визиты трижды.Другой момент, что в офисе сидит Контролер, которая заверяет вообще все операции сотрудников. И если этот контролер куда-то выходит, то операционисты не торопятся ее найти. Они сделали свою работу, положили документы ей на стол и ждут ее возвращения. И клиент ждет. И очередь ждет. И вот эта принцесса возвращается и неспеша начинает проверять на подлинность твой паспорт (всем оперкам поставили такие электронные игрушки для проверки паспортов и каждая считает нужным потратить по 2-3 минуты на тщательное изучение всех водяных знаков). Как результат: операция выдачи готовой дебетовой карты растягивается на:5 минут - подождать в Эл Очереди3 минуты - проверить паспорт (оператционистом)2 минуты - распечатать бумажку о получении карты и подписать ее у клиента10 минут - подождать контролера3 минуты - проверить паспорт (контролером)2 минуты - поискать карту и подтвердить выдачу в компьютере3 минуты - попрепираться с клиентом на предмет почему нет ПИН-конверта3 минуты - позвонить в КЦ и установить ПИН-код по просьбе клиента.Итого: 26 минут на операцию, которая в других банках не занимает больше 5 минут.Господа, вы что-нибудь слышали про эффективность бизнес-процессов? Вам надо над этим работать! А до тех пор, заслуженная, единица!

Много лет был клиентом банка пока к 2014 году не минимизировал свои отношения в связи с резким падением качества обслуживания. Спустя три года дал банку второй шанс, когда в середине августа 2017 заполнил онлайн-заявку на дебетовую Мультикарту. Что из этого получилось:17.08.2017 г. оформил через сайт пакет Мультикарта. Никто не позвонил.21.08.2017 в Интернет-банке появилась заблокированная новая карта «Мультикарта». Никто не позвонил.29.08.2017 рано утром наконец-то раздается звонок из банка с настойчивой просьбой привезти карту прям сегодня. Предлагаю сделать это 1 сентября, но меня зачем-то уговаривают пораньше, в результате договариваемся на 31.08.2017.30.08.2017 приходит смс «Вам подключен пакет Мультикарта» и в ИБ мой Базовый пакет хамски был навязан год назад, когда я получал возмещение АСВ сменился на ПБУ Мультикарта. В свойствах Дата оформления тоже 30.08.2017.31.08.2017 курьер привез карту, я подписал документы.01.09.2017 получил ПИН-код и вставил карту в банкомат в надежде на то, что с сентября будет приветственный период с кешбеком в 2%. Но оказалось все прозаичнее. Первый приветственный период был у меня равен одному дню =31.08.2017г. При этом я дважды задавал вопрос на ГЛ Банки.Ру и оба раза получал разные ответы, а курьер сказал, что карта активируется только при первой операции в банкомате, что тоже было полуправдой: Карта действительно активируется в банкомате, а пакет услуг - при подключении.На этом дистанционное обслуживание закончилось. Для того, чтобы открыть дополнительные карты к валютным мастер-счетам надо уже идти ножками в офис банка. Выбор пал на ДО Проспект Мира.01.09.2017 заказал три карты (одну к ₽ счету и еще две - к $), сказали, что по их готовности придет смс. смс не пришла, я позвонил в КЦ сам.08.09.2017 зашел забрать карты и тут у меня помимо паспорта начали настойчиво просить СНИЛС. Диалог был примерно таким:(О)перационист: - Для выдачи карт мне нужен ваш СНИЛС.(Я): - Для выдачи карт вам не нужен мой СНИЛС(О): - Без СНИЛС я вам карты не дам(Я): - Если вам недостаточно моего паспорта, то зовите старшего или руководителя.(Д)евушка на ресепшене: - Я тут старшая. Для выдачи карт вам необходимо предъявить СНИЛС.(Я): - Девушка, если я сейчас при вас позвоню в колл-центр и сообщу им, что в ДО Проспект Мира для выдачи моих готовых карт требуется помимо паспорта еще и СНИЛС, то они подтвердят эту информацию?(Д): - ... (выдох, пауза 10 секунд) Ой, извините, у вас же дебетовая карта, вы можете получить карты без СНИЛС...  Это моя ошибка...В итоге: карты выдали, ПИН-конверты выдали, на весь процесс ушло пять минут, но от расстройства на столе Операциониста забыл зонтик, но возвращаться не стал, т.к. желания общаться с такими людьми уже не было сил. Лишний раз характеризует низкий уровень специалистов этого ДО и то, что из отделения так никто и не позвонил про забытый зонтик домой наверное унесли...Затем большую часть сентября я отсутствовал в РФ, пользовался картами в $, явных проблем не заметил, но есть особенности:1. Смс-оповещение сильно запаздывает, зато e-mail-оповещение работает нормально. Если бы это была платная услуга, то платить за такой некачественный сервис смысла нет, лучше отключать (кстати, в ИБ эта услуга отображается как платная, хотя по тарифам ПБУ Мультикарта она бесплатная, но узнать это можно только через вопрос на горячей линии)2. С покупками у иностранных мерчантов в ВТБ24 явно какие-то проблемы. При оплате в POS-терминалах заграницей очень большой процент оффлайн-авторизаций по карте, что затрудняет оперативный контроль баланса карты. С картами других банков таких проблем не замечено.Вернулся в РФ и13.10.2017 снова зашел в ДО Проспект Мира, чтобы заказать еще одну карту к мастер-счету в €. Опять пообещали, что по готовности карты придет смс. смс не пришло. Поэтому26.10.2017 зашел получить карту. Карта готова. 5 минут на ожидание (хотя в очереди никого нет). 2 минуты на подписание бумаги и еще 10 минут подождать пока вернется на свое рабочее время контролер, который эти карты выдает и тут сюрприз:(О)перационистка: - Вот вам карта. ПИН-код вам надо сформировать по телефону самостоятельно.(Я): - Еще месяц назад мне давали ПИН-конверт к карте(О): - Ну у нас поменялся регламент(Я): - А давно?(О): - Я не помню...(Я): - А может вы забыли мне заказать ПИН-конверт? Или забыли предупредить меня, что регламент поменялся. Или забыли спросить меня хочу ли я получить ПИН-конверт? У меня нет желания совершать второй визит в офис, чтобы после получения ПИН-кода по телефону активировать карту в банкомате.Затем Операционистка сама звонит в КЦ и присваивает ПИН-код к моей карте.В итоге к ПБУ Мультикарта у меня выдано шесть карт:1. Красная неименная (ключ к счету);2. Основная VISA ₽ на которой эмбоссирована только ФАМИЛИЯ. Без имени;3. Дополнительная МИР ₽, на которой эмбоссированы ФАМИЛИЯ ИМЯ правильно;4-5. Дополнительные VISA $ и MasterCard $, на которых эмбоссированы ФАМИЛИЯ ИМЯ правильно;6. Дополнительная MasterCard €, на которой в имени и фамилии пропущено по одной букве: ФАМИЛЯ ИЯ.Что это, если не бардак?И что с этим зоопарком мне теперь делать?И отдельный реверанс к умению сотрудников ДО Проспект Мира "управлять" электронной очередью. Не секрет, что есть клиенты, которые заходят в офис, берут талон очереди, подождут 2 минуты, поймут, что тут все ооочень медленно и по причине нехватки времени молча покидают помещение. Сотрудник же, когда заканчивает обслуживать очередного клиента, вызывает номер следующего и если этого следующего нет (офис маленький, сразу все понятно есть или нет), то он не торопится вызывать дальше, он ждет минимум 5-6 минут и только после этого жмет в программе кнопочку. Лично наблюдал такое за свои визиты трижды.Другой момент, что в офисе сидит Контролер, которая заверяет вообще все операции сотрудников. И если этот контролер куда-то выходит, то операционисты не торопятся ее найти. Они сделали свою работу, положили документы ей на стол и ждут ее возвращения. И клиент ждет. И очередь ждет. И вот эта принцесса возвращается и неспеша начинает проверять на подлинность твой паспорт (всем оперкам поставили такие электронные игрушки для проверки паспортов и каждая считает нужным потратить по 2-3 минуты на тщательное изучение всех водяных знаков). Как результат: операция выдачи готовой дебетовой карты растягивается на:5 минут - подождать в Эл Очереди3 минуты - проверить паспорт (оператционистом)2 минуты - распечатать бумажку о получении карты и подписать ее у клиента10 минут - подождать контролера3 минуты - проверить паспорт (контролером)2 минуты - поискать карту и подтвердить выдачу в компьютере3 минуты - попрепираться с клиентом на предмет почему нет ПИН-конверта3 минуты - позвонить в КЦ и установить ПИН-код по просьбе клиента.Итого: 26 минут на операцию, которая в других банках не занимает больше 5 минут.Господа, вы что-нибудь слышали про эффективность бизнес-процессов? Вам надо над этим работать! А до тех пор, заслуженная, единица!

Вчера оформляла Накопительный счет в Войковском отделении ВТБ24. Хочу выразить благодарность за профессиональное, доброжелательное и предупредительное отношение сотрудникам банка: старшему менеджеру-кассиру Ф-ной Юлии и ведущему менеджеру-кассиру Г-вой Я.А. Они продемонстрировали прекрасную работу, внимание и терпение отношение к клиентам в непростой ситуации. Большое спасибо!

Довольно давно являюсь клиентом банка ВТБ24. В обслуживании и в работе возникали различные ситуации. В принципе сотрудники банка доброжелательны, и стационарно и по телефону разъясняют возникшие вопросы и стараются их решить.   Но вот возникла ситуация с отключением и сменой телефона со стороны банка без ведома клиента и в одностороннем порядке. К сожалению, после обращения вопрос не решили, ни персональный менеджер в течение 2 недель, ни по телефону. В итоге после обращения в офис банка, выяснилось, что проблема не разрешена. Хочу выразить благодарность сотруднику банка в РТ г. Набережные Челны (офис "Глобус"), которая быстро, доброжелательно и добросовестно помогла решить возникшую проблему, связанную с отключением и сменой телефона со стороны банка, хотя в этом вопросе возникли сложности и данную проблему пришлось исправлять и дорабатывать. Благодарю сотрудника банка К-ву Елену за помощь в решении возникших проблем, за оперативность, несмотря на удаленность, сложность и загруженность.

Добрый вечер! За последние 5 дней, в онлайн, пыталась перевести деньги со своей карты на карту ВТБ 24 (попыток  - несколько), в разное время суток, в будни и выходной - перевод не осуществляется?! Написано - по  техническим причинам. С картой получателя - все нормально! Здесь же осуществили перевод с карты Сбербанка и Почта-банка.

Достаточно давно обслуживаюсь в данном банке и в принципе никогда не возникало нареканий. Но вот возникла интересная ситуация. В конце августа мне позвонила менеджер из банка, представилась, что она теперь мой персональный менеджер, и мне подключен [b]пакет Привилегия на бесплатной основе.[/b] Изучив условия обслуживания, понял - что далеко не бесплатно. И когда мне позвонили с сообщением, что можно забрать карту (которую я не заказывал) - отказался. Через  2 месяца, 13 октября, когда я про это уже забыл, мне ночью приходит сообщение что у карты №... отключена услуга "3DS SMS". Утром стал разбираться что это такое. Зашел в личный кабинет, карты с таким номером не обнаружил, но [b]заметил уменьшение остатка на мастер-счете на 2000 рублей, при этом никаких следов об этой операции по данному счету в выписке не приводилось (?!), уведомления на тлф не приходило (?!).[/b] Поехал в банк разбираться. Менеджер сообщила, что у меня подключен пакет Привилегия, и у меня снята сумма за обслуживание. [b]Т.е. без моего заявления, без моего согласования - взяли подключили платную услугу и стали со счета скрытно снимать средства.[/b] Правда тут же оформила[b] за меня заявление[/b] об отключении данного пакета (уведомление на тлф пришло сразу же) и пообещала, что деньги будут возвращены на счет в течение 5 дней. Сегодня 26 октября, деньги до сих пор не возращены. На мое очередное обращение менеджер заявила, что написала служебную записку еще 13 октября, в день моего обращения, и она рассматривается. Не ожидал от уважаемого банка таких беспардонных действий. Друзья, будьте внимательны к остаткам на счетах.

Списали деньги по ипотеке 5 октября 2017 года по ипотеке АИЖК, кредит погашен полностью, однако на 26 октября банк ВТБ 24, который является сопровождающим мой кредит, не готов выдать закладную, ссылаясь на нахождения ее в архиве Росреестра, так как в июне 2017 года была регистрация доп. соглашения в Рег. палате. Однако, ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке(залоге недвижимости)": тут четко прописано "незамедлительно". Однако, спустя 21 день банк не готов выдать закладную.  Прошу оперативно решить вопрос, а так же выплатить пени в размере 7% (ставка по вкладу на моем депозите, при решении вопроса в судебном порядке буду требовать ставку рефинансирования 8,5%) годовых от суммы погашения кредита на 5 октября, начиная с 11 рабочего дня (10 рабочих дней считаю разумным сроком подготовки закладной к выдаче) до момента выдачи закладной. Данная претензия отправлена в Центробанк и банк напрямую, посмотрим ответы. Хочу отметить, что сотрудник который изначально готовил документы (Н. Максим) сейчас в отпуске с 13 по 29, а те, к кому он послал (Наталья В.), отвечают, что запрос в Росреестр сделали, ждем, а вот на вопрос, почему вообще моя закладная до сих пор там, вопрос игнорируется, вся переписка с сотрудниками банка есть, могу предоставить.  А для тех, кого обслуживает ВТБ 24 имейте ввиду такие нюансы. На просторах интернета нашла аналогичную история. Видимо это нормальная практика...  https://kredit.temaretik.com/1225950372668377807/bank-ne-vydaet-zakladnuyu-posle-zakrytiya-ipoteki/

20.10.2017 ночью были переведены деньги с карты втб на карту сбербанка через мобильное приложение. Переводили через функцию "перевести клиенту на карту другого банка" по номеру карты. Все реквизиты были введены правильно. Сегодня 26 число, средства списаны, но на карте сбербанка ничего нет.

Выбрал это отделение, потому что рядом работаю. То есть случайно. В итоге пользуюсь уже несколько лет, доволен отзывчивостью и профессионализмом персонала. Все возникающие проблемы решаются на месте. В необходимом случае немедленно подключается управляющая филиалом Юлия Сергеевна, в итоге выходишь из отделения всегда в отличном настроении.

Выбрал это отделение, потому что рядом работаю. То есть случайно. В итоге пользуюсь уже несколько лет, доволен отзывчивостью и профессионализмом персонала. Все возникающие проблемы решаются на месте. В необходимом случае немедленно подключается управляющая филиалом Юлия Сергеевна, в итоге выходишь из отделения всегда в отличном настроении.

Выбрал это отделение, потому что рядом работаю. То есть случайно. В итоге пользуюсь уже несколько лет, доволен отзывчивостью и профессионализмом персонала. Все возникающие проблемы решаются на месте. В необходимом случае немедленно подключается управляющая филиалом Юлия Сергеевна, в итоге выходишь из отделения всегда в отличном настроении.

Выбрал это отделение, потому что рядом работаю. То есть случайно. В итоге пользуюсь уже несколько лет, доволен отзывчивостью и профессионализмом персонала. Все возникающие проблемы решаются на месте. В необходимом случае немедленно подключается управляющая филиалом Юлия Сергеевна, в итоге выходишь из отделения всегда в отличном настроении.