12.10.2017 в 11:30 была в отделении на Лиговском проспекте, 114/116 для подачи документов. Некий кредитный специалист, на которого в дальнейшем ссылалась горячая линия банка, представилась мне только именем и не дала визитную карточку. Т.к. моя ипотечная заявка подавалась для приобретения квартиры в новостройке, меня интересовал срок рассмотрения заявки. Её ответ был: "В течение 5 рабочих дней". При заполнении заявки сотрудница банка не предоставила мне никаких документов о правилах и тарифах банка, на которое ссылается заявка, а также, по-видимому, проигнорировала тот факт, что я не согласилась в этой заявке на рассылку рекламных сообщений, которые уже начали мне приходить. В процессе заполнения документов оказалось, что горячая линия рассчитала ставку неправильно, применив акцию по количеству метров площади, не распространяющуюся на новостройки. Еще приятнее, но дальше лучше. После трех звонков на горячую линию, 23.10.2017 (т.е. по истечении 7-ми рабочих дней) со мной связался некто из офиса банка в Москве для сверки анкетных данных. 25.10.2017 мне пришло смс о том, что заявка одобрена (т.е. по истечении 9-ти рабочих дней). Как вы понимаете, моя бронь с квартиры была снята застройщиком еще раньше, по истечении 5-ти рабочих дней, а квартира забронирована уже другими людьми. Ипотека может уже и не понадобиться. Сегодня, 26.10.2017, я звоню на горячую линию узнать, с кем из отделения мне дальше взаимодействовать, но ответ я получу сегодня или завтра. Зная пунктуальность этого банка, возможно, никогда. Спасибо, ВТБ24.

Добрый день.Уже как 2 года обслуживаемся в ВТБ 24 как юр лицо, пользуемся услугами эквайринга. Появилась необходимость в кассовом решении, на протяжении нескольких месяцев обращался по данному вопросу каждый раз отказываются в оформлении услуги кассового решения. Хочу узнать причину отказа?

Добрый день. Ситуация такая, являюсь зарплатным клиентом банка, 23.10.17 в отделении банка ВТБ 24 оформлял заявку на потребительский кредит 270 000 на 5 лет.   25.10.17 Позвонил на горячую линию ВТБ24 чтобы узнать о решении по кредиту. Оператор сказал, что банк одобрил кредит при этом назвал сумму ежемесячного платежа и процентную ставку. Такое предложения меня устроило и я приехал в банк чтобы оформить  договор. Но был "приятно" удивлен когда к с сумме кредита добавилась страховка 71 000, хотя изначально в банке оформляли запрос без страховки. Я отказался от такого предложения, на что менеджер сказала, что сделает запрос без страховки (в первый раз тоже делали запрос "без страховки") и нужно подождать 5 минут. Пришел ответ с одобрением ОПЯТЬ со страховкой на сумму 24 000 руб. Я был готов взять на таких условиях, но при оформлении документов менеджер отказалась предоставить мне полисы страхования для ознакомления. КАК? Как можно подписывать документы не читая. Менеджер сказала, что сначала подписывайте договора, а потом читайте. ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!  Уважаемые специалисты банка, подскажите почему при оформлении заявки на кредит БЕЗ СТРАХОВКИ банк всё равно "предлагает" оформить страховку. И при отказе от страховки оформляется повторный запрос на кредит, при том что страховка не является обязательным условием получения кредита.   ПОЧЕМУ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВКИ БАНК МЕНЯЕТ СВОЁ УЖЕ ВЫДАННОЕ РЕШЕНИЕ ПО КРЕДИТУ? С уважением.

Банк в одностороннем порядке пересмотрел процентную ставку в сторону увеличения на 1%. Теперь 13,15%. По словам оператора колл-центра причина - страхование не всех необходимых рисков. Узнать об этом можно только случайно через интернет-банк, т.к. никто вам об этом не сообщит. По словам оператора: "Не обязаны сообщать. Смотрите подписанный договор." Скорее всего, вы получите просрочку, заплатив ноябрьский взнос в привычном объеме и испортите себе кредитную историю. Вот такой ВТБ24! Что касается страховки, то она оплачена в необходимом договором объеме. Исключено только страхование титула, т.к. прошло уже три года и взнос вносился за 4-й год. Может обиделись, что я застраховался не в их "карманной" ВТБ Страхование? Если почитать отзывы на банки.ру, то можно заметить, что проблема массовая. Никого ничто не волнует в техподдержке. Через колл-центр вы ни до кого не достучитесь. Надо ехать в отделение на Римской, хотя, судя по количеству отзывов, там уже коллапс с количеством посетителей. В общем, получается интересная ситуация: в период снижения ипотечных ставок и возможности сэкономить, рефинансировав ипотеку, ВТБ24 еще сильнее "закручивает гайки" лояльным и надежным клиентам. Здорово, правда?

Получила в отделении ВТБ 24 26.10.2017, по адресу город Южно-Сахалинск, Ленина 234, дебетовую мультикарту. Сотрудник банка изначально не предложил оформить услугу мобильного банка и не предоставил договор. Позвоните, говорит, по горячей линии и узнайте свой пинкод. Позже, позвонив по горячей линии выяснилось, что без мобильного банка узнать пинкод не представляется возможным. И из-за некомпетентного сотрудника пришлось возвращаться обратно в отделение.  Вернувшись в отделение, другая сотрудница подключила мобильный банк к карте и помогла решить ситуацию с пинкодом. Так же она сказала, что карту можно активировать в любом банкомате, просто вставив ее и введя пинкод. Окей. Тут начинается самое «приятное». Мной на дебетовую карту 26.10.2017 были внесены на карту 5***********8997 через банкомат номер 397271  в общей сложности 60 000 рублей: сначала 5000 рублей в 6.20.41 по Московскому времени, а затем 55 000 рублей в 6.21.47 по московскому времени. В течение дня деньги так и не перечислили на карту и сама карта в приложении не отображается.  Позвонив по номеру, который указан на чеке, молодой человек сказал, что карта заблокирована и нужно обратиться в отделение банка, чтобы составить договор комплексного обслуживания. Молодой человек не смог объяснить почему об этом изначально (при получении карты) не оповестили сотрудники банка (а их было 2!!!). Из этого всего вытекает вопрос: как мне с максимально малым количеством потраченного свободного времени все-таки вернуть свои деньги, и есть ли у Вас, в ВТБ 24, компетентные сотрудники?

Добрый день! В 2006 году мной был взят автокредит в Банке Москвы. Номер кредитного договора 00067/15/05832-06. Во время кредит не был оплачен. Были выставлены неустойки и штрафы в настоящий момент сумма основного долга погашена. Мне звонил сотрудник банка представился моим куратором Владислав Михайлович (втб 24 отдел взыскания задолженности) с ним была договоренность, что оплачивается только сумма основного долга, а штрафы будут списаны. Основной долг был погашен (Июль, июнь) 2017 года. Проценты так и не списаны. Я обратился в офис банка  Втб банк Москвы, отделение находящиеся по адресу новые Химки проспект Мельникова. Сотрудница банка не предоставила корректной информации, не дозвонилась до отдела. Просьба разобраться в данной проблеме. Так как моей проблемой никто не может заняться.

Во-первых, претензия к сотрудникам тел. службы банка. Уже не первый раз возникает такая ситуация: звонишь в службу, описываешь сотруднику банка вопрос, который тебя интересует и начинается, сейчас переключим вас на другого специалиста, другой специалист переключает на еще одного специалиста, в итоге последний отвечает, что ему нужно время, чтобы разобраться в вопросе и если удобно он перезвонит в течение 15-20 мин. и в итоге не перезванивает вообще.  Во-вторых, к работе банка по валютным операциям. Оформила дебетовую карту в евро. Пополнила счет. Уехала в Италию, валюта в Италии евро, расплачивалась картой ВТБ 24 евро, смс приходили не своевременно с задержкой в несколько дней, некоторые не приходили вообще, информация в смс разница, невозможно разобрать какой баланс карты в итоге (сотрудники ссылаются в этом случае на тел. оператора-это чушь!). Возможность зайти в личный кабинет была не всегда, не везде был доступ в интернет. В итоге карту загнали в минус, хотя на момент последней покупки баланс был в плюсе, сумма покупки не превышала остаточного баланса, все было ок. После приезда в Россию пришли какие-то списания из-за которых карта ушла в минус. Вот по этому вопросу и был совершен звонок в банк. Но никакого ответа получено не было, потому-что повторюсь сначала переключали со специалиста на специалиста, в итоге обещали перезвонить через 20 мин, 20 мин растянулись почти в 24 часа, звонка от сотрудника банка до сих пор не поступило. Итог: если хотите открыть валютную карту в данном банке, то записывайте все свои расходы в блокнотик, потому-что не сможете отследить какой у вас баланс и сколько вы можете потратить еще, чтобы не уйти в минус, т.к. система списаний в данном банке слишком загадочна, даже для самих сотрудников банка ВТБ 24.

Пару дней назад банк в одностороннем порядке, без уведомления, увеличил мне лимит по кредитной карте. Естественно обрадовавшись, чуть не сняла эти деньги. В последний момент обратила внимание, и о ужас, это лимит. После звонка в банк, мне пообещали его уменьшить. Прошло 6 дней, ничего не изменилось. В чате с банком сотрудники не комментируют сложившуюся информацию. В итоге банк лимит не уменьшил! Я в ярости! Это недостойное отношение к своим клиентам. Видимо им совсем туго... раз уже пошли на крайние меры ((((

17 октября я открывала вклад в ВТБ 24-Сезонный в ДО «Алтуфьево» 4310. Было очень много людей. Обслуживание клиентов физических лиц проходило медленно, поскольку большинство операций были связаны с оформлением документов. Несмотря на сложившиеся обстоятельства, кучу недовольных клиентов сотрудники банка проявили себя настоящими профессионалами, выполнили свою работу на отлично. Особенно мне хотелось бы отметить сотрудника банка К-ву Марию, у которой я проходила обслуживание по вопросу оформления вклада. Хотелось бы выразить ей свою благодарность за качественную работу, внимательность к каждой озвученной проблеме и проявленное терпение к клиентам банка, в тот день это было очень необходимо.

Добрый день! Посетил сегодня 26.10.2017 года, примерно в 10.00, ДО Беляево банка ВТБ24. В очередной раз хотелось выразить благодарность за оперативность и информативность в работе сотрудников. Не могу назвать фамилию сотрудника, по помню зовут его Максим. Спасибо Вам, Максим, большое!!! 10 лет я являюсь клиентом ВТБ 24 и ни разу не усомнился в правильности своего выбора. Для меня ВТБ24 - лучший банк.

Добрый день! Посетил сегодня 26.10.2017 года, примерно в 10.00, ДО Беляево банка ВТБ24. В очередной раз хотелось выразить благодарность за оперативность и информативность в работе сотрудников. Не могу назвать фамилию сотрудника, по помню зовут его Максим. Спасибо Вам, Максим, большое!!! 10 лет я являюсь клиентом ВТБ 24 и ни разу не усомнился в правильности своего выбора. Для меня ВТБ24 - лучший банк.

Здравствуйте хотелось бы тоже поделиться своей историей обратился я в эту шарашкину контору летом 2016 взял кредит в 20000 и начал потихоньку выплачивать 1000р в месяц но вот уже как год смотрю прошел а сумма не сильно то и изменилась начал отслеживать . В июне положил 1000 остался должен 9600 положил в июле 1000 остался должен 8950 в августе еще 1000 и остался должен 8750 ??? Куда ушли 800р объяснить внятно не смогли ссылаясь на то что в предыдущем месяце прошла не вся праплата перекинулось на 2 месяц бла бла бла. Ок погасил всю сумму пришел в банк 10 09,15 говорю так мол и так только что закрыл всю сумму они говорят мол Москва сверяется вы еще положите 100р на всякий случай . Я так и с делал пришел на следующей день говорю так молд и так вот я вчера закрыл кредит полностью они говарят ок пишите заявление на закрытие карты. Написал она забирает карту (не разрезая ее) мол у вас там еще 100р лишних вы можете их снять я так и сделал. Говорит так как только что была произведена операция по снятию наличных мы сможем ее закрыть только завтра , а пока карту мы изымаем. Ок говарю я дайте мне подтверждения что я свои обязательства перед банком выплатил , нет мы можем выдать его вам только спустя 10 суток ?? Как так я же вам вернул все деньги и даже больше мне нужно докозательство моих слов в виде письменного подтверждения . Я вас поняла я же вам говорю через 10 дней ??? Звоню в банк там мне говарят все правельно вам дадут его спустя 10 дней . Ухожу не с чем . Прихожу спустя 20суток захожу как всегда терминал не работает а на ресепшине ( на котором время от времени появляется девушка ) как всегда не кого обращаюсь на прямую так мол и так все закрыл уже прошло больше 10 дней . Вам справка нужна об отсутствие задолженность ? Говорю да . С вас 200рублей . Какие 200р девушка вы меня не понели я ее заказал еще 12 числа . Не вижу чтобы вы что то заказывали . Так я вам карту отдал деньги полностью внес девушка сказала через 10 дней обращайтесь получите справку если будут проблемы я вам перезвоню ( какие проблемы все погасил ). Давайте 200р я вам ее сделаю . Говорю позовите старшего она вызвала директора . И кто вы думаете это был , та самая девушка каторвя появляется на ресепшени время от времени . Я ей все объяснил она говорит все правильно с вас 200р или ждите 3 дня . Я говорю я сейчас просто в полицию позвоню и все . Тудже она перезвонила кому то и говорит идите в 3 окно вам выдадут справку . А вслед мне говорит я старше вас на 10лет как можно быть таким дотошным ??? Я дотошный Серьезно??))) Контора где в главном офисе терминал стоит для красоты а на рисепшене сидит директор и получить простою справку об отсутствие задолженности это целая проблемам это конечьно серьезная контора ( рога и копыта) Ах да самое главное я ей сказал ( Директору) мол полиция сказала что справку вы выдать обязаны На что она мне выдала Полиция живет по своим законом а банк по своим . И это Диркектор главного Офиса))) Вот такой вот банк . Обходите стороной

Угораздило меня год назад оформить ипотеку у этого банка ВТБ24. Покупка квартиры была по предварительному договору купли-продажи, поэтому через год наступило время оформления закладной! С таким ужасом я не сталкивался со времен Советского Союза. У одного из крупнейших банков России на прием документов по закладным работает только 1 офис на весь московский регион! ОДИН ОФИС! Причем по телефону мне сообщили, приезжайте и быстро все подадите!  Когда я приехал к ним, мне дали шифровку состоящую из перечня действий, выполнив которые я попал в узкий и душный коридор, наполненный обреченными и грустными людьми, которые покорно сидели/стояли и ждали! Простояв полчаса, очередь совсем не продвинулась, и меня все это разозлило, так как потеряно время, потеряны деньги и у меня дальнейшие планы (запись к зубному врачу!). У администратора отделения не оказалось книги жалоб и предложений. Разве их отменили для банковских офисов? Я считаю это очень нагло и цинично, сгонять людей в один офис и заставлять томиться в очереди. Ведь именно ипотечники содержат ваш банк! Мы взяли у вас по 3-5-10 млн рублей, а отдадим в 3 раза больше! Мы не заслужили такого отношения! В связи с этим требую компенсировать мне понесенные расходы: 1. Проезд на метро до вашего офиса и обратно; 2. Оплату потраченных 2 часов личного времени (проезд и время ожидания). А также прислать курьера для подачи всего пакета документов для оформления закладной! В конце концов вам это надо, а не мне! А самое возмутительное, что операционный зал и зал привилегий - абсолютно пустые и сотрудники там плюют в потолок!

Кредитные каникулы оформляются через коллцентр буквально за 2мин., однако, 21 октября 17г. из-за некомпетентности сотрудника ресепшн, ожидал около часа в очереди, ушёл не дождавшись и на следующий день это выяснилось при посещении другого отделения ВТБ - 24. Сообщить данные сотрудника затрудняюсь, но хотелось бы повысить качество обслуживания клиентов в целом.

Вчера я из за этого банка потеряла приличную сумму. Я являюсь клиентом банка уже не первый год, причём я подключала услугу привелегия. Закрыв там кредит банк мне предложил новый по не плохим условиям, я пришла все узнала, мне распечатали график и меня все устроило, я договорилась о встрече через день, согласовала время и попросила подготовить документы, я несколько раз уточнила в течение какого времени я смогу получить деньги так как мне нужно было все распланировать, мне сказали 20 минут не более и я спокойно взяла билеты на самолёт так как сумму я хотела брать для покупки авто, а он находился в другом городе, за машину я выслала предоплату, билеты на самолёт уже были на руках, я спокойно подошла к оговорённому времени к 9 часам а рейс у меня был в 13.30, документы мне никто не подготовил, и просидев там двадцать минут я спросила у девушки все ди в порядке, почему нет документов, на что она мне сказала что какой то глюк и техническая ошибка, и она не может вывести договор на подписание, я объяснила свою ситуацию чуть ли не со слезами на глазах, но просидев два часа техническую ошибку так и не исправили и мне сказали что проблему решат только в течение двух суток, вы не представляете что я испытала в этот момент! Я брала отгул на работе, потеряла деньги за билеты и залог за авто, вот так меня подьвел ВТБ, как у такого банка может быть настолько не организованы технические моменты! Я уверенна что не первая такая и это ужасно!!!

Я новый клиент банка Втб 24, всегда доверяла только Сбербанку, при покупке нового автомобиля одобрили кредит в Втб, признаюсь были опасения, но деваться было не куда, пришлось согласиться, начала пользоваться интернет программой Втб 24 онлайн, все прозрачно и очень просто. Смс оповещения, подсказки, разъяснения, горячая линия, все работает! Сделала досрочный взнос на карту, пересчитала вручную уплаченные проценты по ставке 8 % годовых, все сошлось почти до копейки. Очень довольна!

Вчера (25.10.2017) пошел в офис №41 «Ленсовета, 88» перевыпускать свою карточку (закончился срок действия). Девушка дала заполненный бланк, на котором мое внимание сразу привлекло то, что была указана карта "Gold", в то время как у меня простая обычная карточка. Я спросил об этом сотрудницу, на что получил ответ, что мол все то же самое, только эта карта полностью бесплатная, в то время как все остальные платные. Подчеркну, что фразу "все абсолютно то же самое, только бесплатно" за наш разговор девушка повторила несколько раз. Сегодня скорее ради интереса позвонил в службу поддержки удостовериться (все же как это "Gold"-карта и бесплатно). Мне ответили, что никакая эта карта не бесплатная и стоит 2250 руб/год, добавив "я не знаю, почему сотрудник банка вас об этом не уведомил". На вопрос "могу ли я отменить ее выпуск" (карты по сути еще нет, только отправлен запрос на ее выпуск, причем отправлен буквально вчера вечером), мне ответили, что отменить уже нельзя и 2250 руб. с меня все равно уже спишут. На вопрос "что же мне делать" получил ответ "идите в отделение банка, в котором вам ее оформили, и там уже все выясняйте". Очень печально, что такой авторитетный банк скатывается до уровня коммивояжеров, втюхивающих пылесосы и БАДЫ незащищенным слоям населения.

В марте 2017 года при оформлении ипотеки сотрудником банка Кристиной Витальевной К. была навязана услуга "Привилегия". Основным аргументом было бесплатное получение справок, в то время как обычные клиенты все справки получают за деньги... Сотрудник уверял, что услуга бесплатная, так как у нас ипотека. Ок, согласился (сам дурак).В июле банк в одностороннем порядке поменял условия услуги "Привилегия", в октябре уведомил СМСкой о том что условия изменились и теперь при несоблюдении 4 новых условий ежемесячная комиссия по услуге составит 2500 рублей. Успел отключиться, но сколько клиентов не успеет... Уважаемый банк, вам не кажется что вы не на том деньги делаете? Я например настроен совершенно негативно и подумываю о смене банка, благо на рынке предложений хватает. К слову о самой псевдоПривилегии, справки необходимые мне в отделении на Авиамоторной получил без проблем, эти же справки через месяц в отделении на улице Бутырский Вал 68 не смог получить бесплатно, сотрудники апеллировали, что ни о какой бесплатной выдачи в рамках пакета Привилегии нет и справка стоит 1000 рублей. Произошёл долгий, нудный, неприятный разговор с сотрудниками банка о том что в разных отделениях разные правила. В результате ушёл ни с чем, через некоторое время мне перезвонили и сообщили что в виде исключения выдадут справку, но это в первый и последний раз... смешно было конечно. Персональный менеджер вышеупомянутая Кристина, на связь не выходит, ничем не помогает. При попытке оформить кредит наличными сотрудник назначил встречу в отделении ДО "Семеновский", на встречу сотрудник не явился, а девушки работающие в её же отделении вежливо попросили встретиться лично с Кристиной, так как они не отбирают друг у друга клиентов... У меня не было времени приезжать снова и попросил просто передать документы Кристине и она сама без меня подаст заявку. Созвонились через пару дней, сказала что заявку подала, ожидайте решения до 3 рабочих дней, пообещала перезвонить. Спустя неделю я сам ей позвонил, на что она ответила что решения еще нет... Позвонил на горячую линию сотрудник сообщил, что никаких заявок на кредит наличными от моего имени не видит, сделал вывод что Кристина просто забыла подать на меня заявку. Спустя два дня перезвонил ей снова (опять таки сам), сообщила о отказе... Я все еще не уверен была ли заявка, ну да и бог с ним оформился в райфе. Позвонил на горячую линию, высказал недовольство в качестве работы персонального менеджера, претензию устно не приняли, посоветовали ехать в ДО  "Семеновский" писать письменную претензию и письменно просить назначить другого менеджера, нет времени этим заниматься. Учитывая всё вышеописанное сомневаюсь что вы правильно выбрали название для услуги "Привилегия".От банка мне лично ничего не нужно, знаю о куче других более порядочных и настроенных на взаимовыгодное, долгосрочное сотрудничество. Всем клиентам банка ВТБ24, прошу быть внимательными, а Привилегированным клиентам рекомендую проверить свои счета.

Доброго времени суто！Хочу поделиться своим отношением в адрес одного из ведущих банков. Речь пойдет о банке ВТБ 24. Я всегда была очень хорошего мнения об этой организации - у нас была зарплатная карта, брала я там несколько раз кредиты, успешно их погашала, даже несмотря на страховые коробочные продукты, которые постоянно втюхивали, уверяя, что без них не дадут кредит и на то, что однажды произошла неприятная история с тем, что я делала досрочное погашение по кредиту,  специалист в отделении проинформировала о том, что теперь не имеет значения, на какой карте-visa, master card размещены средства, кредит будет закрыт, т.к. сумма была приличная, то я не стала заниматься вопросом перераспределения средств, при этом несколько раз спросила специалиста- она подтвердила, что все будет в порядке, сейчас все упростили, если несколько счетов в банке, то списывают с того счета, где есть средства. В итоге списание должно было произойти то ли в пятницу, то ли в субботу, но оно так и не произошло, начала формироваться просроченная задолженность, т.к. досрочное погашение делалось в момент очередного списания платежа. При обращении на 8800..... у меня приняли претензионное обращение, я дополнительно оставила претензию в отделении, своевременно, т.е. в течение 10 рабочих дней мне принесли извинения по всем каналам моих обращений, возместили просрочку. Инцидент исчерпан, претензии сняты.   Этим летом мы столкнулись с необходимостью увеличения жилплощади, без капли сомнения обратилась в свой банк, с абсолютной уверенностью, что все пройдет успешно так оно и было, пока дело не дошло до последнего этапа -выдача денег и передача их продавцу. Пришли мы с продавцом в отделение, передали итоговые документы из регпалаты менеджеру, подождали минут 20-30, нам вынесли документы, попросили подписать, специалист выбил талон со словами 《сейчас освободится, кто -нибудь из менеджеров, вас вызовут, нужно будет сделать списание по счету, пройти в кассу и получить средства》. Прождав еще минут 30-40, освободился один специалист, на табло не вышел наш номер талона, надо сказать, что табло в принципе не обновилось, но туда пригласили девушку, которая только зашла в отделение и выбила талон； с возмущениями, я подошла и увидела, что у нее номер гораздо позже моего, рядом стояла управляющая, принесла извинения, попросила подождать буквально пару минут и нас пригласят. Подождав минут 5-7, пригласили, специалист-молодой человек, спросил, какой у меня вопрос, я пояснила, показала документы, где указанна сумма необходимая сумма для списания, он взяв мой паспорт сказал 《а у нас есть сканы всех страниц вашего паспорта？》, я ответила 《видимо да, раз я уже получаю средства и все этапы оформления пройдены》, видимо его не устроил мой ответ, он начал листать все страницы паспорта, сверяя с электронным вариантом,  НА ПОСЛЕДНЕМ ЭТАПЕ, когда я более, чем уверенна, что все страницы моего паспорта изучили специалисты, которые занимаются поверкой документов перед одобрением. Так вот, далее он сказал, что сейчас нужно пройти еще к одному специалисту, которая проведет расходную операцию, а далее в кассу, надо сказать, что на часах было 13:58, подойдя к этой девушке, она спросила коллегу, что здесь, он пояснил, что списание, на что она шепнула ему 《кассир до трех на обеде》, мои внутренние возмущения стали выплескиваться наружу: 《вы  хотите сказать, что нам еще час ожидать вашего единственного кассира с обеда？》, на что я получила ответ, что нужно обратиться к ипотечным менеджерам и они пригласят ее. Имея на руках расходный документ, подошла к ипотечным менеджерам, получила грубый ответ, что кассир до трех на обеде, на просьбу пригласить ее на выдачу, мне вновь сообщили, что обед до трех - и перед носом встал менеджер и ушел этот специалист, видимо тоже на обед, другой был занят с клиентами, вернувшись, говорю девушке, что ипотечные менеджеры не хотят приглашать кассира, она опустила глаза, прикрыла рукой лицо, приложив ее ко лбу. Я пошла к управляющему, на ресепшене уточнила ИО управляющего, и попросила пригласить ее. Вышла управляющая, я с возмущениями, почему один кассир и сколько нам ждать по времени, она извиняясь, сдержано сказала, что сейчас кассир подойдет, мы можем пройти в кассу. Стоим у кассы, идет недовольный сотрудник, открывает, заходит, мы ждем у окошка, поднимается жалюзи, нас снова окинули взглядом, и началась подготовка и подсчет средств, купюрами в 1000 рублей, благо пачка на миллион, была упакована. Кассир положила деньги в ящичек, выдвинула его нам, закрыла жалюзи и мы услышали, как она ушла, видимо доедать свой еще не остывший обед. Наши лица были полны возмущения, а где же правило 《Деньги и документы проверяйте не отходя от кассы》, мы то проверили, а вдруг бы что-то было не так？ Мне нужна еще справка из банка об остатке долга по ипотечному кредиту для ПФР, для перевода средств по маткапу. Возмущения настолько переполняли, что не хотелось возвращаться сюда, уточнив, могу ли я заказать эту справку в любом отделении банка, ответ был положительный. Мало сказать, что я возмущалась в ближайшие несколько дней, вспоминая всю эту ситуацию и до сих пор в шоке. Через день я обратилась в другое отделение -территориально мне подходящее, заказала справку, это было 13.10.2017, специалист сказала, что три рабочих дня, обратившись 18.10.2017 меня проинформировали, что справка не готова, там изменились процедуры, надо подождать, позвонила я 19.10.2017 мне сказали, что не ранее 23.10 нужно обратится. Я пришла 24.10.2017 специалист извиняющимся взглядом приносила извинения, попросила подождать, попробовала позвонить ответственному сотруднику, которому и отправлялся этот запрос, дважды никто не ответил, я ушла на работу, в течение дня несколько раз звонила в отделение, получала все тот же ответ, попросила назвать ФИО сотрудника, который не отвечает на запросы, ответ получен, позвонила на 8800 дважды, попыталась оставить претензию, но ее не приняли, сказав, что они смогут только отправить запрос в это отделение, и мне предоставят ответ. Но получается замкнутый круг! Вчера 25.10.2017 не располагала временем. Сегодня маловероятно, что у меня получится обратиться в Головной офис нашего города. ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ -справка платная, как минимум за что теперь я должна буду заплатить, если прошло три раза по три рабочих дня, помимо этого, конечно, еще и материальный ущерб, поскольку своевременно не подаю документы в ПФР, соответственно все дальше оказывается досрочное погашение по кредиту. Я В ШОКЕ от обслуживания, от банка, хорошо, что зарплатный проект перевели в другой банк с недавнего времени. Я теперь понимаю, почему некоторые возмущаются и не рекомендуют банк ВТБ 24 в качестве кредитора!

Обратился за рефинансированием ипотеки. Предоставил все документы. Сначала девочка из техподдержки, а затем и специалист в офисе подтвердили, что легко прохожу по всем условиям. Так как являюсь участником зарплатного проекта, должен был получить рефинансирование под 9,7 процентов. В результате через несколько дней получаю СМС "Вам одобрено рефинансирование под 10% в размере - Карл! - одного миллиона рублей". Хотя и рассчитывали, и заявку подавал на 1.600.000! Потом звонит девочка, радостно меня информирует об этом, в ответ на мои вопросы обещает уточнить информацию и ... все.