В субботу 21 октября 2017 года хотели внести крупную денежную сумму на Карту ВТБ24 через банкомат по адресу Екатеринбург, ул. Вильгельма Де Генина 33 Банкомат принял деньги и сломался, выдал карту.  Было составлено обращение в банк - CR-5366225. По телефону сообщили, что знают о неисправности банкомата, но он продолжал работать. После нашей ситуации тоже не  отключён.  Пообещали, что инкассация будет в течении трёх дней. Но на данный момент никаких сведений по заявке нет, деньги не зачислены, от банка тишина.

В субботу 21 октября 2017 года хотели внести крупную денежную сумму на Карту ВТБ24 через банкомат по адресу Екатеринбург, ул. Вильгельма Де Генина 33Банкомат принял деньги и сломался, выдал карту. Было составлено обращение в банк - CR-5366225.По телефону сообщили, что знают о неисправности банкомата, но он продолжал работать. После нашей ситуации тоже не  отключён. Пообещали, что инкассация будет в течении трёх дней. Но на данный момент никаких сведений по заявке нет, деньги не зачислены, от банка тишина.

Вчера я из-за этого банка потеряла приличную сумму. Я являюсь клиентом банка уже не первый год, причём я подключала услугу привилегия. Закрыв там кредит банк мне предложил новый по не плохим условиям, я пришла все узнала, мне распечатали график и меня все устроило. Я договорилась о встрече через день, согласовала время и попросила подготовить документы, я несколько раз уточнила в течение какого времени я смогу получить деньги, так как мне нужно было все распланировать, мне сказали 20 минут не более и я спокойно взяла билеты на самолёт, так как сумму я хотела брать для покупки авто, а он находился в другом городе. За машину я выслала предоплату, билеты на самолёт уже были на руках, я спокойно подошла к оговорённому времени к 9 часам, а рейс у меня был в 13.30, документы мне никто не подготовил, и просидев там двадцать минут я спросила у девушки все ли в порядке, почему нет документов, на что она мне сказала что какой-то глюк и техническая ошибка, и она не может вывести договор на подписание. Я объяснила свою ситуацию чуть ли не со слезами на глазах, но просидев два часа техническую ошибку так и не исправили и мне сказали, что проблему решат только в течение двух суток. Вы не представляете что я испытала в этот момент! Я брала отгул на работе, потеряла деньги за билеты и залог за авто, вот так меня подвел ВТБ, как у такого банка может быть настолько не организованы технические моменты! Я уверена, что не первая такая и это ужасно!

В 2016 г. мною была оформлена ипотека в банке ВТБ24. При оформлении ипотеки кредитный менеджер навязал мне дополнительный пакет услуг «Привилегия». По словам менеджера и в соответствии с условиями договора за использование дополнительных услуг пакета «Привилегия» не должна была взиматься комиссия на протяжении всего срока действия договора при условии превышения остатка задолженности по ипотеки суммы в 3 млн руб. 23 октября 2017 при внесении суммы очередного платежа я обнаружил пропажу 2000 рублей с моего карточного счёта. Данное списание не отображалось (и до сих пор не отображается) в выписке по счёту из интернет-банка. Таким образом выглядело это всё как кража денег с моего карточного счёта. В результате звонка на горячую линию мне сообщили, что данное списание — это ежемесячная комиссия за использование пакета услуг «Привилегия». На вопрос почему банк в одностороннем порядке изменил условия договора, не уведомил меня и не получил моего письменного согласия мне было сказано, что банк уведомил меня по смс, но цитирую: «Видимо смс вам не дошла, смотрите изменения в новостной ленте». Я дополнительно всё проверил и сообщаю, что не получал уведомления от банка ни по одному из каналов связи – ни по СМС, ни по почте, ни во вкладке "уведомления" Интернет-банка. Самое интересное, что в новостной ленте сайта vtb24.ru также отсутствует информация об изменении тарифов по данному пакету услуг. Таким образом, налицо недобросовестное поведение институционального банка топ2 по отношению к своим благонадёжным клиентам, что на фоне общего кризиса доверия к банковской системе РФ поднимает вопрос куда смотрит регулятор? Стоит также отметить, что пакет «Привилегия» подразумевает наличие персонального менеджера, который также не удосужился сообщить мне об изменениях в тарифах. В соответствии со ст. 161, 836 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 30 Закона N 395-1 заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона N 395-1). Из указанных положений следует, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать правильный выбор данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (с приложениями). Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги. В связи с вышеизложенным требую банк: 1) возместить удержанную с меня комиссию в размере 2000 рублей 2) уведомить меня лично об изменениях в условиях и тарифах по пакету "Привилегия" и получить моё письменное согласие перед применением данных условий 3) разобраться и исправить неполадки в работе интернет-банка (отсутствие списаний в выписке по счёту).

В 2016 г. мною была оформлена ипотека в банке ВТБ24. При оформлении ипотеки кредитный менеджер навязал мне дополнительный пакет услуг «Привилегия». По словам менеджера и в соответствии с условиями договора за использование дополнительных услуг пакета «Привилегия» не должна была взиматься комиссия на протяжении всего срока действия договора при условии превышения остатка задолженности по ипотеки суммы в 3 млн руб. 23 октября 2017 при внесении суммы очередного платежа я обнаружил пропажу 2000 рублей с моего карточного счёта. Данное списание не отображалось (и до сих пор не отображается) в выписке по счёту из интернет-банка. Таким образом выглядело это всё как кража денег с моего карточного счёта.В результате звонка на горячую линию мне сообщили, что данное списание — это ежемесячная комиссия за использование пакета услуг «Привилегия». На вопрос почему банк в одностороннем порядке изменил условия договора, не уведомил меня и не получил моего письменного согласия мне было сказано, чтобанк уведомил меня по смс, но цитирую: «Видимо смс вам не дошла, смотрите изменения в новостной ленте». Я дополнительно всё проверил и сообщаю, что не получал уведомления от банка ни по одному из каналов связи – ни по СМС, ни по почте, ни во вкладке "уведомления" Интернет-банка. Самое интересное, что в новостной ленте сайта vtb24.ru также отсутствует информация об изменении тарифов по данному пакету услуг. Таким образом, налицо недобросовестное поведение институционального банка топ2 по отношению к своим благонадёжным клиентам, что на фоне общего кризиса доверия к банковской системе РФ поднимает вопрос куда смотрит регулятор?Стоит также отметить, что пакет «Привилегия» подразумевает наличие персонального менеджера, который также не удосужился сообщить мне об изменениях в тарифах.В соответствии со ст. 161, 836 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 30 Закона N 395-1 заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона N 395-1). Из указанных положений следует, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать правильный выбор данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (с приложениями). Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги. В связи с вышеизложенным требую банк:1) возместить удержанную с меня комиссию в размере 2000 рублей2) уведомить меня лично об изменениях в условиях и тарифах по пакету "Привилегия" и получить моё письменное согласие перед применением данных условий3) разобраться и исправить неполадки в работе интернет-банка (отсутствие списаний в выписке по счёту).

С февраля текущего года являюсь держателем вышеупомянутой кк. До сегодняшнего дня, никаких проблем с ней не имел. Оплата в магазинах, причем практически в весь кредитный лимит - без проблем. Часть (хоть и мизерная), от покупок - возвращалась "живыми" деньгами. Даже проценты я ни разу не платил - всегда погашал в льготный период (который составляет до 50 дней, что удобно). Конечно, омрачает тот факт, что являясь "зарплатным" клиентом, все равно берут ежемесячную "льготную" комиссию в 39 рублей (за обслуживание этой кредитки, если "движение" средств за месяц не превышает определенной суммы). Ладно, ерунда... На днях (примерно недели 2 назад), обнаружил "лишние" несколько тысяч на ее счету. Как оказалось, никак не предупредив, увеличили кредитный лимит. Ну да ладно, столько все равно тратить не собирался, да и уменьшить его можно. Правда, почему для этого я должен тратить свое личное время на посещение офиса банка? Но даже не в этом дело... Сегодня, попытавшись оплатить интернет заказ онлайн, был неприятно удивлен. Задолженности на текущий момент - нет. Сумма заказа - примерно 2/3 от общего лимита. Оплатить покупку так и не смог - выходит сообщение "Превышен суточный лимит на вывод...". Два звонка на "Горячую", проблему прояснили едва ли. В первом случае со мной (молодой человек), даже не заморачивался и отказался что-либо объяснять. Второй раз (девушка), объяснила, как в "Личном кабинете" проверить наличие ограничений на операции; а также попыталась объяснить это "техническими проблемами из-за каких-то там регламентных работ...". Естественно, никаких ограничений у себя я не обнаружил и оплата, спустя несколько часов, повторно окончилась неудачей. Срок ожидания моего заказа - до пятницы. Если завтра опять не получится - видимо, придется искать "живые" деньги на стороне (либо другую кредитку). Либо - отказаться от покупки и ждать еще несколько месяцев, если еще смогу купить эту вещь (дефицит). Спрашивается, на кой мне такая кредитная карта? Видимо, придется от нее отказаться. СПАСИБО.

Добрый день! Вот и мне пришлось оставить отзыв на публичном ресурсе, чтобы добиться хоть какой-то реакции на мои заявления. Заявления я ношу в банк в адрес страховой компании ООО «ВТБ Страхование», которая была образована в результате ликвидации АО «СГ МСК». В свою очередь Банк Москвы заключал договор с АО «СГ МСК», после передачи банка ВТБ, все договоры АО «СГ МСК» перешли в ООО «ВТБ Страхование». Сразу: почему я пошла в банк с этими вопросами - потому что в страховой компании мне объяснили, что договор между банком и страховой, все вопросы мне стоит направлять в банк. Брали кредит в банке, добросовестно его погашали в соответствии с графиком. Но тут в нашей семье произошла беда: заемщик кредита попал в больницу с инсультом, затем со вторым. Больничные смешные - их даже на погашение платежей не хватает, не говоря уж про то, что нужно что-то есть и где-то жить. Тут мы обратились к документам, которые лежали в папке с кредитом - заветная страховка. Читаем: временная нетрудоспособность в результате болезни - страховое событие. Собираем справки и идем в банк. Страховой случай возник 26 апреля 2017. Мое первое заявление и первые справки предоставлены 5 июня 2017 в офис банка ВТБ Банк Москвы по адресу: Московская область, г. Подольск, Революционный проспект, 54. Затем я донесла еще справки, которые меня попросили, последние документы 28 сентября 2017. Но по сегодняшний день нет ответа ни от банка, ни от страховой компании. Единственное, что мне известно - это то, что мое заявление еще обрабатывается, а к инспектору страховой компании в работу оно попало 3 октября 2017. Все сроки уже истекли - выплата должна быть проведена в 14 дней, но прошло уже значительно больше времени - а еще даже решения нет, не говоря уже про получение денег. Для чего нужна такая страховка, по которой выплаты не производятся, даже заявления не рассматриваются? У меня впечатление, что моим вопросом просто не занимаются, а в страховой компании нет сотрудников, или они просто положили мое заявление в ящик и забыли про него. В случае, если не будет решения по моему заявлению до 31/10/2017, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк. Реквизиты договоров, о которых идет речь: Номер договора между банком и страховой компанией АО «СГ МСК»: 69-185/53/77-14/011813261 от 30 июля 2014 года, Номер моего кредитного договора: 00108/15/00161-16 от 29 2016 года, Срок действия страхования: с 29 февраля 2016 до 22 марта 2021. Страховой сертификат по программе «Финансовая защита» №00108/15/51456-16 от 2 декабря 2016. Срок действия страхового сертификата: 2 декабря 2016 по 17 декабря 2021, обе даты включительно. Прошу связаться со мной, если у вас возникнут вопросы по моему обращению.

Добрый день! Пользуюсь услугами этого банка давно. Есть кредитная карта. После операции, проверил счет в мобильном банке. А там денег чуть больше, чем должно быть. Смотрю выписку, ничего не прибавлялось. А кредитный лимит увеличен на 7 т.р. Ни смс, ни следов увеличения в мобильном банке нет. При звонке, порекомендовали прийти в отделение и написать заявление на уменьшение кредитного лимита. Вопрос в том, почему я должен ехать в отделение, стоять там в очереди 40 минут (как было ранее, для получения пароля для мобильного банка), писать заявление? Почему, по телефону, банк спрашивает все мои данные, а помочь не может? Итог: Хотел заказать мультикарту, но с таким тугим обслуживанием, будет проблематично ей пользоваться. После нормальных банков, этот банк нервирует.

В связи с получением заработной платы и наличием у работодателя договора по зарплатному проекту с ВТБ24 стал клиентом данного банка. Срок действия карты заканчивается в октябре 2017 г. При снятии заработной платы с карты обнаружилось, что сумма, доступная к снятию, несколько меньше суммы последнего поступления, что говорило о списании денежных средств. Запросил в банкомате краткую выписку - там тоже о списании ничего нет. Обратился в отделение банка (г.Рязань, ул.Почтовая, 60А) к специалисту, которая после предоставила мне выписку за октябрь 2017 г, где 16.10.2017 г. фигурирует операция по списанию 150 руб. за операцию Card renew 2 years. В тарифе а оф.сайте указано, что для данного типа карт оформление и обслуживание осуществляется без взимания вознаграждения. То же самое мне сказала и специалист банка ВТБ24, но на мой резонный вопрос "А почему тогда списали комиссию у меня?" она пожала плечами и сказала, что помочь ничем не может, сказала звонить на горячую линию, что я и сделал, но без особого результата. На том конце провода со словами "Ваша информация уточняется" меня несколько раз отключали,  итоге сказав, что тоже ничем не могут помочь. Сложилась патовая ситуация, когда все все понимают, но никто сделать ничего не может/не хочет/не знает как. Напрягает еще и тот момент, что операция списания никак не отражается в выписке по счету карты, т.е. втайне от клиента, а также то, что счет карты после списания ушел в минус, хотя карта является дебетовой. Сумма некритичная, конечно, но неприятное ощущение того, что у тебя по-тихому что-то забрали, осталось.

Для меня ВТБ дно пробил, что не обращение, то можно писать отзыв сюда. Было необходимо оплатить квитанцию в Федеральный бюджет, но в муниципальную организацию и (!) именно в течение определенного срока. Несмотря на то что банком декларируется, но предварительная запись в отделенияx банка не работает. В списке услуг для отзыва, даже нет такой опции "Банковский платеж", тем не менее, отстояв две очереди (35 минут) 25 октября около 17:00 , после отказа в кассе оплатить квитанцию и короткой консультации с администратором, попал к специалисту по интернет-банку Эдуарду (левый ряд от входа, крайний стол). В течение следующих 10 минут и нескольких консультаций со старшими специалистами Эдуард пытался помочь разрулить ситуацию. Подобный платеж в бюджет со счета в ВТБ24 мной осуществлялся ранее и сотрудники просили заполненное ПП от предыдущего платежа, которого у меня с собой не было. По мнению банковских специалистов в квитанции не хватало реквизитов для ПП и после фразы Финансового контролера (в должности не уверен), что деньги могут "потеряться"(цитата) и они готовы осуществить платеж, но ответственность на себя не берут - я ушел. 2 часа спустя на свой риск решил осуществить данный платеж из личного банк-клиента: половина реквизитов, которые до этого были недоступны специалистам из отделения подставились в форму автоматически... Комиссию в размере 1000 рублей, кстати, взяли. Платеж в бюджет, напомню... Взбесило, ибо платежами не занимаюсь. Форму оплаты пришлось заполнять (!)5 раз, ибо шаблон не сохраняется.

Выражаю благодарность отделению банка ВТБ 24, расположенному по адресу г.Тюмень ул. Республики 171, за редкостный профессионализм сотрудников, а конкретно Патриной Анастасии Халилевны. Обратилась в отделение 21.10.2017 года по вопросу кредитования. Анастасия Халилевна в доступной форме, очень подробно рассказала о кредитных продуктах, банк одобрил мне программу рефинансирования, условия которой несравнимо выгоднее для меня. Кроме того, были предложены и другие продукты, такие как зарплатная карта. Я вышла из отделения банка, восхищенная высоким уровнем обслуживания, вниманием именно к моей персоне. Считаю, что руководство банка ведет правильную кадровую политику. Благодарю весь коллектив банка ВТБ 24 и лично Патрину Анастасию Халилевну!

Являюсь добросовестным заемщиком банка (год назад рефинансировала кредит другого банка), плачу заранее и без проблем, и вообще имею безупречную кредитную историю. На протяжении 2 месяцев банк активно предлагал мне дополнительные заемные средства только по паспорту (звонками, в личном кабинете, даже записью в банкомате при внесении наличных денег). Так как сейчас въезжаю в свою новую квартиру, решилась взять 700 000 (из предложенных 1 100 000 руб.). Главный специалист банка Попова Инна задала мне 2 вопроса: "Вы видели предложение банка? Какую сумму вы хотели бы получить?" Я сказала, что хочу ВЗЯТЬ 700 000 руб. В ответ: "Да, я вижу предложение - минимум 600 000 максимум 1100000". И ни слова о том, что в предложении есть слово "рефинансирование"! Стали оформлять. Сюрпризом было ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование кредита на 106 000 руб. Я сразу отказалась, ссылаясь на незаконность навязывания страховки, и на то что она у меня уже есть по предыдущему действующему кредиту. После долгих переговоров мне все-таки включили страховку на 1 год в размере 25 000 руб, объясняя, что я БЕРУ большую сумму денег и что это условие банка, пришлось согласиться. Потом мы долго ожидали какой-то перерасчет, на мой вопрос: " Что так долго можно пересчитывать, если я беру 700 000, а страховка стоит 25000", ответа не последовало и слово "рефинансирование" не прозвучало. Далее я спросила: "Как будет происходить выдача денег?" Был ответ: " 100 000 прямо сегодня с карты и потом до 350 000 в день, или через кассу", что еще раз подтвердило мои надежды на 700 000!! Потом, наконец-то, мне дали график платежей на 700 000! и, на 3-м часу сидения в офисе, договор. По поводу договора я получила информацию: банк выдает вам 700 000 под 17% на 5 лет! Все! Ни слова о том, что будут какие-то еще вычеты из этой суммы. Конечно, моя вина, что я торопилась на работу и на 3-ем часу не очень уже соображала и подписала договор, не обратив внимание на п.20! После подписания, П-ва Инна опять не озвучила сумму, которую я должна получить, а просто написала на листочке: 272900 руб.! На мой изумленный вопрос: "Как такое возможно?" Был ответ: "Банк рефинансировал ваш первый кредит!" Я попыталась сразу же отказаться, так как меня никто не предупредил, что для того чтобы получить 700 000 под 17%, я должна отдать 400 000, взятые под 15%+оплатить навязанную страховку (25000 под те же 17%). На мою претензию: "Почему Вы не озвучили все условия кредита, меня это абсолютно не утраивает, 3 часа мы говорим с вами о 700 000 (а не о 272 900!) и если бы вы изначально озвучили мне все условия, я бы отказалась сразу ,или пошла бы на рефинансирования, увеличив запрашиваемую сумму, благо в предложение банка она вполне вписывалась", вразумительного ответа не последовало. На мою просьбу аннулировать абсолютно не выгодную для меня сделку, мне было сказано, что вернуть ничего уже нельзя (хотя, я думаю, что в течение 5 прошедших минут это все-таки было возможно, ибо "рефинансированный" кредит висел в личном кабинете еще 2 суток!). Посовещавшись с кем-то П-ва Инна, предложила послать новую заявку на недостающую сумму в размере 427000 но уже на общих условиях. В ответ на мое сомнение, что ее не одобрят, так как только что было подписано как бы 700 000! сказала что это нормальная практика для банков, я согласилась! 5 дней провисела новая заявка, и , как и следовало ожидать, пришел отказ!! Результат: - мои проблемы не разрешены, - мое материальное положение ухудшилось, так как я "рефинансировала" 400 000 руб. с 15% на 17% (обязательно обращусь в ЦБ по поводу такого "рефинансирования") - у меня есть навязанная страховка на 25 000 руб., которая вступит в силу только спустя неделю и, случись со мной что за эту неделю, никто помощи не окажет, а деньги за нее списаны сразу и включены в тело кредита! - у меня есть карта стоимостью 250 руб. в месяц (3000! в год), так как только по ней я могу обеспечивать оплату кредита (бесплатно будет только если еще я дам деньги в банк в размере 15000, положив их на карту!) Как сказала менеджер, других вариантов нет! - моя отличная кредитная история подпорчена отказом банка, ибо все знают что любой отказ влияет на скоринг, а мне придется обращаться в другой банк, так как проблема не решена. Я просто в ужасе и считаю, что вся эта ситуация произошла из-за непрофессионализма ГЛАВНОГО специалиста П-вой Инны. Думаю, что у банка есть служебные инструкции где специалистам вменяется, согласно Закону о защите прав потребителя, доносить до клиента полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге, что в моем случае сделано не было! Я не увидела никакого желания банка разобраться в недоразумении, помочь, наоборот меня изумил звонок другого специалиста, которая представилась по телефону Екатериной и радостно сообщила: "По вашему запросу на недостающие средства пришел отказ, у вас теперь мораторий на 3 месяца и обращайтесь теперь в другие банки!"

Очень разочарованы скоростью решения вопросов. Обратились через сайт для получения ипотечного кредита. На следующий день перезвонили из контактного центра, предварительно одобрили кредит. Сказали собирать документы и ждать звонка менеджера, который запишет на прием в банк. Документы собрали, никто не звонит. Звонили на горячую линию несколько раз, каждый раз специалист оставлял заявку, говорил ожидайте звонка в течение суток .... и так мы звонили и ждали почти целую неделю. В очередной раз дозвонившись, объяснив ситуацию нам сказали, что можно идти по живой очереди и ЗАПИСАЛИ! т.е. ждать звонка было не нужно. Тут мы потеряли неделю... Пришли в банк, сидят сотрудники, клиентов нет. Почему тогда не связываются? Быстро сдали документы на одобрение 13.10.2017. Специалист сказал что ответ будет 19-20.10.2017. 19 числа звонили и уточняли данные. Сказали, что до конца дня с нами свяжется инспектор или придет смс. Ждем уже неделю. Вчера и сегодня звонили на горячую линию, опять говорят что отправят в банк заявку и с нами свяжутся в течение суток. Получается опять неизвестность. А между тем мы теряем не только время, но и деньги. Т.к. выбранный нами строящийся  объект уже подорожал и продолжает дорожать

Не думала, что придется воспользоваться данным сервисом на этом сайте, но молчать нет сил, когда дело касается твоего близкого человека. В марте 2015 г. мой папа взял кредит, тогда еще в ОАО "Банк Москвы" и все было хорошо, кредит гасили вовремя. Но в ноябре произошел страховой случай (был удален желчный пузырь) и в мае 2017 г. папе дали инвалидность второй группы. В июне подали заявку на погашение кредита по страховому случаю в отделение на ул. Ярцевская 32, в течении 30 дней сказали, что с папой свяжутся. Прошел месяц, нет звонка ни от банка, ни от страховой. При обращении в отделении выяснили, что нужна Справка, о том, что за последние 5 лет папа не имел данного заболевания. Т.к. папа зарегистрирован был в другом городе (а это 1500 км от Москвы) пришлось поехать и взять эту справку. Опять банк, опять ждать сказали месяц. Но мы как чувствовали, что с нами никто не свяжется, позвонили 28.07.2017 для уточнения хода рассмотрения нашего дела. И что вы думаете, опять нужен другой документ!!! На этот раз Выписка из амбулаторной карты за последние 5 лет до наступления страхового события. Опять перелет, опять время, опять же были потрачены деньги на дорогу, вместо того, чтобы покупать лекарства. Привозим справку в банк, опять говорят месяц. На этот раз мы позвонили через 15 дней, и опять не хватает документов. В этот раз требуется Выписка из амбулаторной карты за 5 лет предшествующих взятию кредита. И по новой перелет-больница-перелет-банк. 13.09.2017 г. сотрудники контактного центра Страховой компании сказали, что не хватает Справки об остатки ссудной задолженности по кредиту. 14 и 15 числа я на телефоне разрывалась между страховой и банком: одни говорят все отправили, другие, что ничего не получили. 20.09.2017 окончательно подтвердили, что весь пакет документов принят и потребуется 10 рабочих дней на принятие решения. 04.10.2017 я позвонила в страховую, для уточнения решения, и оператор мне сообщает, что нет Справки об остатке ссудной задолженности по карте!!! Как это произошло вы мне объясните??? Если 20.09 все было, а 4 уже нет??? Звонить не стали. Поехали в банк  и попросила продублировать справку повторно в страховую. 23.10.2017 при обращении в банк по ул. Ярцевская д.32, папу отправили в банк ул. 2-я Владимирская д.45, т.к. кредит ведется там. В банке папа был в 17:50, ему отказали, сославшись на то, что сотрудник, который занимается данным вопросом работает до 18:00 и его она уже не примет. На вопрос когда приехать и во сколько, получили ответ, завтра в любое время. 24.10.2017 когда папа приехал в банк, сотрудник сказала, что она это сделать не может и, что необходимо приехать завтра. Но так как ни у папы, ни уменя, ужек нервы были на пределе, папа остался в банке и сказал: "Что не уйдет их банка пока его вопрос не решат". А я, т.к. я была на работе, начала звонить в контактный цент банка.  Общими усилиями в 15:25 кредит закрыли!!! p.s. Ни одному человеку не посоветую данный банк. На протяжении всего этого времени не было согласованности в действиях между банком и страховой компанией

Продал землю японцам, пришли деньги на счет, предоставил все документы даже свидетельство о собственности из рег.палаты, и что вы думаете уже 45 дней прошло, денег не дают, все проверяют. Полный беспредел. Пользуются нашими деньгами без процентов, вот и весь бизнес по-русски. Пытаются просто забрать.

Внимание потенциальных клиентов банка ВТБ Банк Москвы, будьте внимательны, ОБМАН! Предлагают одно, а оформляют другое, а потом говорят, что типа сами виноваты, сами подписали бумаги!Почти три месяца навязывали мне кредитную карту "Матрешка" по Акции с CashBack 3% и бесплатным обслуживанием. Устно говорили одно, а в итоге оформили совсем другую кредитную карту, без CashBack и сразу сняли 1500руб. за обслуживание. Написала подробное Заявление-Претензию в отд. «Железнодорожный» ВТБ Банка Москвы с описанием всей ситуации. В ответ получила формальный короткий ответ №17834/430130 от 18.10.2017г от Руководителя претензионной службы М.М. Аб-ва: "Подписали бумаги, значит согласны со всеми условиями"! А ведь есть доказательства в виде аудио и видео записей, что мне предлагалась и даже была выпущена другая карта на мое имя, озвучивались совсем другие условия, отвечали на мои вопросы по этой карте, а на руки выдали карту с другими условиями и бумаги дали на подпись по другой карте. Очень надеялась, что произошло случайное недоразумение и во всем разберутся. Но после таково ответа РУКОВОДИТЕЛЯ претензионной службы, считаю это умышленное МОШЕННИЧЕСТВО! Очень сожалею, что связалась с этим банком, еще и оформила пенсионную карту, депозит и р\счет своей юр. компании открыла в этом банке. А в итоге столько испорченных нервов и времени! Что можно ждать от такого банка? Не верьте такому "сыру", вас ждет "МЫШЕЛОВКА"!

Наша компания, ООО «Московская *** ***», обслуживается в ДО «На Алексеевской». Компания является солидным клиентом банка с показателями выручки за 2016 год в размере 200 млн. руб., 170 млн. за 9 месяцев 2017 года и капиталом, превышающим 90 млн.  29 сентября 2017 г., т.е. уже более трех недель назад, банк заблокировал компании расчетный счет без официального уведомления и объяснения причин, причем о блокировке узнали совершенно случайным образом: при звонке в банк для получения совершенно др. информации. В этот же день банк направил запрос на предоставление приличного по объемам пакета документов: договоры с контрагентами по зачислению и списанию денежных средств по всем контрагентам, штатное расписание, налоговая отчетность за 2016 год, подтверждающие документы об уплате налогов за 2016 и 2017 годы, сведения об открытых счетах в других банках, письменные объяснения экономического смысла проводимых операций и др.Все документы были оперативно подготовлены в двухдневный срок и направлены в банк. С момента предоставления документов банк в лице Директора ДО О-ва О.А. упорно игнорирует все просьбы и звонки, а в тех редких случаях, когда удается с невероятным трудом дозвониться, не сообщает даже ориентировочные сроки разблокировки счета, в то время как на него продолжают ежедневно поступать денежные средства по действующим договорам. Т.к. клиент-банк также заблокирован, компания не может идентифицировать суммы, поступающие на расчетный счет, и в принципе не владеет информацией об актуальном остатке денежных средств на счете. Сложившаяся ситуация подрывает деловую репутацию у клиентов, и, самое главное, усугубляется тем, что реквизиты счета указаны у десятков заемщиков компании в договорах займа, и, как следствие, у последних возникают просрочки и ухудшается кредитная история, поскольку информация автоматически передаётся в БКИ.Компания обслуживается в ряде системообразующих и средних банков, но такого пренебрежительного отношения нигде не встречали. Со своей стороны, довольно долго ждали решения банка и прикладывали все усилия для урегулирования данной проблемы в штатном режиме и в разумные сроки. Честно говоря, представлялось, что хотя бы через 3 недели банк удостоит комментариями, но нет, видимо, деловая этика и вообще отношение к клиентам не конёк ВТБ.К сожалению, в режиме абсолютного молчания и пренебрежения приходится жаловаться руководству Банка (письмо на имя Председателя Правления Костина А.Л., принято за вх. за б/н от 24.10.2017 г. ) и в ЦБ РФ (письмо принято за вх. № ОЭ-144886 от 24.10.2017 г.).Очень ждем ответную реакцию, в том числе и на данное послание. Не теряющее надежду на разблокировку счета ООО «МЗК».

Доброго вечера! Хочу выразить глубокую признательность и благодарность за работу Главного финансового консультанта Тищенко Дмитрия Александровича в отделении "На Горького, 78"! Уже несколько раз за период с 10 августа 2017 года он помогает решать возникшие вопросы по обслуживанию кредитных карт, кредитов и оформлению сопутствующих документов. С помощью данного специалиста удавалось сократить время обслуживания и получить четкие, внятные ответы на возникшие вопросы. При этом Дмитрий Александрович всегда приветлив, с хорошей памятью на лица и те вопросы, которые он помогал решать в предыдущие встречи. Побольше таких специалистов в наших российских банках с высокой клиентоориентированностью и со знанием своего дела. [b]Причем такую высокую оценку я ставлю именно Тищенко Дмитрию Александровичу![/b], [u]а не банку ВТБ 24[/u], где мне приходилось получать обслуживание по пакету Привилегия в отделении "На Площади Калинина (специалист Качанова Наталья стала последней каплей, чтобы больше не обращаться за обслуживанием в данное отделение). Еще раз огромное спасибо Дмитрию Александровичу за профессионализм и понимание к клиентам! Кафанова Е.А

Доброго вечера! Хочу выразить глубокую признательность и благодарность за работу Главного финансового консультанта Тищенко Дмитрия Александровича в отделении "На Горького, 78"! Уже несколько раз за период с 10 августа 2017 года он помогает решать возникшие вопросы по обслуживанию кредитных карт, кредитов и оформлению сопутствующих документов. С помощью данного специалиста удавалось сократить время обслуживания и получить четкие, внятные ответы на возникшие вопросы. При этом Дмитрий Александрович всегда приветлив, с хорошей памятью на лица и те вопросы, которые он помогал решать в предыдущие встречи.Побольше таких специалистов в наших российских банках с высокой клиентоориентированностью и со знанием своего дела. Причем такую высокую оценку я ставлю именно Тищенко Дмитрию Александровичу!, а не банку ВТБ 24, где мне приходилось получать обслуживание по пакету Привилегия в отделении "На Площади Калинина (специалист Качанова Наталья стала последней каплей, чтобы больше не обращаться за обслуживанием в данное отделение). Еще раз огромное спасибо Дмитрию Александровичу за профессионализм и понимание к клиентам!Кафанова Е.А

Одна из самых интересных и манящих услуг Банка, с минимальной процентной ставкой особенно для зарплатных и ответственных клиентов (каким я и являюсь). Но у этой услуги есть свои подводные камни. Суть такая. Я обратилась в Банк, чтобы взять кредит на 250 т.р., заполнила заявку через сайт. Получила предварительное одобрение. Сходила в банк, там еще раз оформили заявку. В этот же день сотрудник банка связался со мной и сообщил, что пришло одобрение с рефинансированием 2-х моих кредитов. Плюс сотрудникам за ответственность в работе. Сходила по банкам, взяла справки. Пришла в банк. Дали договор на кредит и на Коллективное Страхование, в принципе меня даже не спрашивали хочу я это страхование или нет, хочу выбрать компанию или нет, просто дали как «заранее одобренный». Объяснили, как работает Страхование, как наступают страховые случаи, по сути очень хорошая программа страхования. НО! Тут и пошли камни, Страхование стоит 64680 р. на 4 года. При том все это в счет кредита! Учитывая, что рефинансирование у меня было всего 85753, то с процентами сумма долга за счет страховки возросла на сумму: обязательной страховки (давайте будем честными, она не добровольная, не по выбору клиента, она именно ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ) и на 14% годовых на рефинансированную сумму.По условиям договора от Страховки отказаться с возвратом страховой суммы нельзя. Вот такой вот хитрый план. Не учитывая выданные деньги наличным и из процентов, нагрузка по кредитам возросла в 2 РАЗА за аналогичный период! Вот такое получилось рефинансирование. Отзыв без оценки, т.к. Банк вполне не плохой и за низкими и выгодными процентами скрывает определенные вещи в некоторых продуктах. Отзыв сделан, чтобы развеять сомнения и внести ясность. Если бы по страховке был бы хотя бы Период Охлаждения, то поставила бы 5, а так думайте.