Владимир Владимирович очень много говорит о поддержке малого бизнеса, как у нас это происходит. Данный банк осуществляет поддержку вовсю.Обслуживаемся, вернее обслуживались, в офисе Варшавский на Варшавском шоссе. Транспортная компания открыта с июня 2017 года. Активную хозяйственную деятельность начали вести с 1 августа 2017 года. Имеем счета в других банках.С данного расчетного счета производили оплату контрагентам (ИП), у которых счета открыты в банках ВТБ.За 2,5 месяца сделали 6 переводов и нам заблокировали счет по 115ФЗ 16 октября без запроса каких-либо документов. Девушка операционист сказала, что мы заплатили ИП, которое числится как неблагонадежный (по Сберовской программе ТАСС БИЗНЕС он хороший). Но извините, у него счет открыт в вашем же банке. На нем числится не одна машина, которая работает от нашей компании.Мы понимаем прекрасно, что деятельность любой организации, которая сотрудничает с ИП попадает под методические рекомендации 18 и 19 ЦБ России.В данном случае транспорт оформлен на собственников ИП (не по договорам аренды, а именно на собственников). Есть все маршрутные листы, за что мы получили деньги, где указаны номера данных авто и в век цифровых технологий можно проверить по "потоку" из ГИБДД, что данные авто были именно в том городе, что указан в реестре.Согласно законам Российской Федерации, работая на общем режиме налогообложения мы имеет право привлекать к сотрудничеству индивидуальных предпринимателей, работающих без НДС, при этом мы готовы платить 18% за них НДС.Поскольку организация новая, мы не успели заплатить налогов, так как НДС платится до 25 октября, прибыль до 28.10.По вашему счету прошло порядка 3 млн руб. Планировали оплатить только с вашего счета порядка 550-600 тыс НДС. Поскольку ваш банк заблокировал нам счет, мы оплатили весь НДС (порядка 3 млн) с другого счета. Если вашему банку не нужны такие клиенты, которые платят все налоги и работают честно (за любую копейку готовы отчитаться) мы закроем счет сами, только без пометки 115ФЗ.Просьба разобраться в данной ситуации, запросить документы и разблокировать счет. Очень ждем ответа от Вас и от ЦБ, туда тоже отправили жалобу.P.S. На вопрос почему не оплатили часть налогов с вашего счета с бумажной платежкой, управляющая филиалом сказала, что счет уже не разблокируют и решение данного вопроса, только перевод собственных средств на счет, открытый в другом банке с пометкой о закрытии счета

Владимир Владимирович очень много говорит о поддержке малого бизнеса, как у нас это происходит. Данный банк осуществляет поддержку вовсю.Обслуживаемся, вернее обслуживались, в офисе Варшавский на Варшавском шоссе. Транспортная компания открыта с июня 2017 года. Активную хозяйственную деятельность начали вести с 1 августа 2017 года. Имеем счета в других банках.С данного расчетного счета производили оплату контрагентам (ИП), у которых счета открыты в банках ВТБ.За 2,5 месяца сделали 6 переводов и нам заблокировали счет по 115ФЗ 16 октября без запроса каких-либо документов. Девушка операционист сказала, что мы заплатили ИП, которое числится как неблагонадежный (по Сберовской программе ТАСС БИЗНЕС он хороший). Но извините, у него счет открыт в вашем же банке. На нем числится не одна машина, которая работает от нашей компании.Мы понимаем прекрасно, что деятельность любой организации, которая сотрудничает с ИП попадает под методические рекомендации 18 и 19 ЦБ России.В данном случае транспорт оформлен на собственников ИП (не по договорам аренды, а именно на собственников). Есть все маршрутные листы, за что мы получили деньги, где указаны номера данных авто и в век цифровых технологий можно проверить по "потоку" из ГИБДД, что данные авто были именно в том городе, что указан в реестре.Согласно законам Российской Федерации, работая на общем режиме налогообложения мы имеет право привлекать к сотрудничеству индивидуальных предпринимателей, работающих без НДС, при этом мы готовы платить 18% за них НДС.Поскольку организация новая, мы не успели заплатить налогов, так как НДС платится до 25 октября, прибыль до 28.10.По вашему счету прошло порядка 3 млн руб. Планировали оплатить только с вашего счета порядка 550-600 тыс НДС. Поскольку ваш банк заблокировал нам счет, мы оплатили весь НДС (порядка 3 млн) с другого счета. Если вашему банку не нужны такие клиенты, которые платят все налоги и работают честно (за любую копейку готовы отчитаться) мы закроем счет сами, только без пометки 115ФЗ.Просьба разобраться в данной ситуации, запросить документы и разблокировать счет. Очень ждем ответа от Вас и от ЦБ, туда тоже отправили жалобу.P.S. На вопрос почему не оплатили часть налогов с вашего счета с бумажной платежкой, управляющая филиалом сказала, что счет уже не разблокируют и решение данного вопроса, только перевод собственных средств на счет, открытый в другом банке с пометкой о закрытии счета

В 2014 году брал межрегиональную ипотеку в ВТБ 24 Камчатском крае для покупки квартиры в Краснодаре. В этом году решил понизить процент по ипотеке и обратился за рефинансированием уже в краснодарское отделение ВТБ 24, но мне было отказано. Причиной отказа стало то что заявление на ипотеку было оформлено в другом регионе, причем перевести ипотеку из одного отделения банка в другое невозможно.Т.е. проще обратиться в любой другой банк за рефинансированием, нежели провести эту процедуру внутри самого банка между разными отделениями.

В 2014 году брал межрегиональную ипотеку в ВТБ 24 Камчатском крае для покупки квартиры в Краснодаре. В этом году решил понизить процент по ипотеке и обратился за рефинансированием уже в краснодарское отделение ВТБ 24, но мне было отказано. Причиной отказа стало то что заявление на ипотеку было оформлено в другом регионе, причем перевести ипотеку из одного отделения банка в другое невозможно.Т.е. проще обратиться в любой другой банк за рефинансированием, нежели провести эту процедуру внутри самого банка между разными отделениями.

Оформлен ипотечный кредит, супруга основной заемщик, я созаемщик. Появилась возможность рефинансировать кредит в другом банке, но поскольку на данный момент супруга в декретном отпуске, основным заемщиком по новому кредиту могу быть только я. Для успешного одобрения заявки нужно или заменить основного заемщика по текущему кредиту, т.е. сделать меня, или открыть текущий счет для погашения ипотеки на мое имя. Не по одному из вариантов ВТБ24 не пошел на встречу, ответив "что это невозможно физически", хотя это не запрещено ни законом, ни кредитным договором, ни здравым смыслом. Складывается впечатление, что банк намерено препятствует рефинансированию.

Являюсь владельцем карты "Мира" Visa по пакету Привилегия. Сегодня пришло 2 смс-сообщения, что по моей карте списано две суммы в евро, эти операции я не совершала. Звонила в банк. 4 раза (!) позвонила сегодня в банк и мне никто не смог предоставить достоверную информацию по операциям по моему счету.1. Персональный менеджер все время переводит на колл центр.Колл-центр говорит то же самое, что у меня итак написано в смс, которое я получила. итак очевидную информацию.2. "ВИП обслуживание" предлагает заблокировать карту (она у меня одна сейчас). Сколько времени уйдет на перевыпуск - непонятно. Идти все равно придется ножками самостоятельно. Клиенту карту никто не привозит. Ок.3. Оказывается, придется ждать около 60 дней пока служба безопасности выяснит, что там за операция. Могу подсказать - не штраф ли это? Хотя все штрафы я оплатила. Звонок в банк, обслуживающий терминал, по которому прошла операция (номер терминала видно в системе процессинга) все бы прояснил, это может сделать сотрудник процессинга со знанием языка.Я работала в процессинговом центре другого банка много лет назад, и уже тогда вопросы клиентов решилась весьма быстро, особенно, если это платиновые карты или какая-нибудь там привилегия.4. Выяснить что это за операция можно только в том случае, если я заблокирую карту.Почему? Может это просто офлайн-прогрузка штрафа. Зачем мне столько проблем с перевыпуском, получением новой карты, сменой номера карты - а она внесена в мои электронные аккаунты.  5. Специалист вип сервиса сказал, что сейчас во время телефонного разговора должен заблокировать карту. Я сказала, что отказываюсь блокировать карту. Она со мной спорит, говоря, что все равно заблокирует. Это что за клиентский сервис такой?Почему банк не соединяет с процессингом? Почему клиенту нельзя узнать что там происходит по счету, с каких пор это запрещено? Какой смысл в вип-сервисе, если кроме того, что итак видно в смс нельзя узнать больше деталей?Позорище!

Являюсь владельцем карты "Мира" Visa по пакету Привилегия. Сегодня пришло 2 смс-сообщения, что по моей карте списано две суммы в евро, эти операции я не совершала. Звонила в банк. 4 раза (!) позвонила сегодня в банк и мне никто не смог предоставить достоверную информацию по операциям по моему счету.1. Персональный менеджер все время переводит на колл центр.Колл-центр говорит то же самое, что у меня итак написано в смс, которое я получила. итак очевидную информацию.2. "ВИП обслуживание" предлагает заблокировать карту (она у меня одна сейчас). Сколько времени уйдет на перевыпуск - непонятно. Идти все равно придется ножками самостоятельно. Клиенту карту никто не привозит. Ок.3. Оказывается, придется ждать около 60 дней пока служба безопасности выяснит, что там за операция. Могу подсказать - не штраф ли это? Хотя все штрафы я оплатила. Звонок в банк, обслуживающий терминал, по которому прошла операция (номер терминала видно в системе процессинга) все бы прояснил, это может сделать сотрудник процессинга со знанием языка.Я работала в процессинговом центре другого банка много лет назад, и уже тогда вопросы клиентов решилась весьма быстро, особенно, если это платиновые карты или какая-нибудь там привилегия.4. Выяснить что это за операция можно только в том случае, если я заблокирую карту.Почему? Может это просто офлайн-прогрузка штрафа. Зачем мне столько проблем с перевыпуском, получением новой карты, сменой номера карты - а она внесена в мои электронные аккаунты.  5. Специалист вип сервиса сказал, что сейчас во время телефонного разговора должен заблокировать карту. Я сказала, что отказываюсь блокировать карту. Она со мной спорит, говоря, что все равно заблокирует. Это что за клиентский сервис такой?Почему банк не соединяет с процессингом? Почему клиенту нельзя узнать что там происходит по счету, с каких пор это запрещено? Какой смысл в вип-сервисе, если кроме того, что итак видно в смс нельзя узнать больше деталей?Позорище!

Активно пользуюсь кредитной картой, но деньги всегда возвращаю в банк в течение льготного периода, т.е. проценты по карте не платила. 25 сентября по выписке обнаружила, что было сделано списание на сумму 3600 руб. с назначением операции "начисленные %". Я неоднократно обращалась на горячую линию, лично приходила в два разных отделения, звонила персональному менеджеру по пакету "Привилегия". Ни один сотрудник не может пояснить за что было сделано списание!!! Все разводят руками. Вот так работает банк. Мне рекомендовали оставить претензию на горячей линии и ждать ответ в течение 7 рабочих дней. Прошло больше месяца! Ответа до сих пор нет, т.к.  "подождите еще, банк не может решить ваш вопрос".  Более того, эта сумма ушла в овердрафтную задолженность и мне звонили по 3 раза в день с просьбой погасить ДОЛГ (!) Примите, пожалуйста, меры. Это полная анархия, снимать в любое время любые суммы, месяцами их не возвращать и не мочь разобраться в собственном банке в течение месяца за что происходят списания. Вывод такой, что банк ВТБ ненадежная, неповоротливая структура, которая никак не контролирует списания со счетов клиентов и не может предоставить никакой информации по своим же списаниям.

Мы платим кредит с 2015 года без единой просрочки, погасили 2/3 займа. Обратились за рефинансированием ипотеки, но нам отказали и даже не попытались пойти на встречу.  Я считаю, что банк все-таки должен быть лоялен к своему клиенту, учитывать условия обращения и разбираться в ситуации. Очень жаль. Собираем справки в ГАЗПРОМ

Уважаемый Банк ВТБ24! Прошу Вас объяснить, когда Ваши сотрудники закончат заниматься разорением моей семьи? В 2007 году мы взяли ПОД КВАРТИРУ кредит (Ваш банк одобрил кредит исключительно в валюте). Вам мало полученных от нас денег по кредитному договору (в размере стоимости трёх комнатной квартиры), Вам мало отобранной трехкомнатной квартиры (за остановку выплаты по договору)… получив таки образом две стоимости несчастной квартиры, мы остались ещё должны банку 50 000 долларов. Вы одной рукой предлагаете договор цессии, а другой отменяете решение по цессии! Чего Вы этим хотите добиться от нашей семьи? Опомнитесь! Вот подробности моей ситуации: Я являюсь клиентом Банка с 2007 года. Получила ипотечный кредит, навязанный мне Банком в валюте, сроком на 25 лет. В течение 8 лет исправно выплачивала Банку ежемесячные аннуитетные платежи. В общей сумме выплаты составили 280 000 долларов, из них 260 000 долларов (!!!) - это проценты Банка ВТБ24. В конце 2014 по абсолютно очевидным причинам я обратилась в Банк с просьбой пересмотреть условия платежей. Банк предлагал неадекватные и неприемлемые условия реструктуризации, и в итоге подал в суд. Который, естественно, принял решение в пользу Банка. В связи с чем Банк получил в свою собственность предмет залога (квартиру). Тем не менее, после всего этого в связи с выросшим курсом доллара США и "грамотной" рыночной оценкой стоимости квартиры я еще и осталась должна Банку 50 000 долларов. Две недели назад мне позвонила сотрудница Банка и предложила так называемую долговую амнистию. До 31 октября предлагается оформить договор цессии, по которому Банк переуступит права требования цессионарию. Была озвучена конкретная сумма 4956 долларов и 6000 рублей. Я согласилась с данным предложением - хочется как можно скорее расплатиться, забыть этот кошмар и перечеркнуть в памяти все, что связано с названием ВТБ и банковской системой в принципе. Однако, далее начинается самое интересное!Другой сотрудник Банка начинает предъявлять другие дополнительные требования, и озвучивает совершенно другие условия! Якобы менее чем 30% от суммы задолженности цессия не одобрят! ВНИМАНИЕ ВОПРОС: в последние 2 месяца существования в Банке ВТБ24 у сотрудников началась агония, и они хотят добить своих еще живых клиентов-должников, и получить от них по полной программе? Или у сотрудников Банка бонусная система оплаты труда - чем больше выбьешь из должников, тем больше получишь? Или же сотрудники ВТБ24 имеют верховную власть и моральное право по своему собственному усмотрению вершить судьбы простых смертных? Прошу разъяснить, кто в руководстве Банка ВТБ24 контролирует и отвечает за исполнение программы по так называемой долговой амнистии.

Выражаю благодарность на мой взгляд профессионалу в своём деле, а именно Жулябину Александру. Отделение метро Курская. В любом вопросе знает ответ. Все настолько четко и грамотно, хочется, чтоб во всех структурах работали такие же профессионалы, как он. Руководство ВТБ Банк Москвы нужно гордиться, что есть такие сотрудники и ценить их. Решает любые, не побоюсь этих слов, непростые вопросы и доводит дела до конца. Я уже не говорю о его терпеливости. Ведь каждому клиенту особый подход. Александр сможет выдержать все. Браво. Так держать!

Давно пользуюсь услугами Банка ВТБ 24(ПАО). Есть действующий кредит, плачу вовремя, погашаю досрочно. Видимо поэтому мне позвонили с телефона горячей линии Банка и предложили оформить рефинансирование, рассказав о выгодах данного продукта: кредит с более низкой процентной ставкой, на сумму 601000рублей, на 5 лет, без страховки! С помощью которого я погашаю действующий кредит и у меня останется часть суммы на личные нужды. Обдумав предложение, я решила оформить кредит. Я обратилась в отделение банка, расположенного по адресу: гор. Кузнецк, ул.Кирова, дом 95, за оформлением кредита. Одобренный кредит, мне сразу не выдали. Составили заявку еще раз, не понятно зачем, если уже есть одобренное решение. Спустя 2 дня позвонили из офиса и сказали, что кредит выдадут, только с оформлением страховки, на сумму 91000р. Тогда я позвонила на горячую линию банка, где мне еще раз сказали, что Банк кредит одобрил без страховки! Так же мне сказали на горячей линии, что страхование - это продукт добровольный, и я от него могу отказаться. После этого я обратилась снова в отделение Банка, где озвучила информацию, которую сказали на горячей линии. На что сотрудник отделения предложил, написать заявление на отказ от страховки. По истечению 3-х дней, не дождавшись ответа из отделения Банка, я обратилась туда вновь, где мне озвучили -отказ по кредиту. При этом сотрудники, не предупредили, что после написания заявления об отказе от страховки, возможен отказ в выдаче кредита! Я считаю, что меня ввели в заблуждение, по телефону горячей линии озвучивают одну информацию, а в отделение банка была предоставлена совсем другая информация! Я как потребитель считаю, что мне не в полном объеме предоставили информацию по данному кредиту: так же сотрудники не предложили мне альтернативный вариант: уменьшить сумму кредита, уменьшив сумму страховки! Большая просьба разобраться с данным отделение Банка, которые идут в разрез с политикой самого Банка. Я являюсь клиентом данного Банка более 5 лет. Выполняла в полном объеме свои обязательства перед банком, надеялась на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Прошу рассмотреть данную претензию и выдать кредит, как было предложено, без страховки.

Сегодня пришли в офис по адресу СПб, Индустриальный 26, чтобы осуществить вклад. Сотрудники банка отказали нам по той причине, что имеется непогашенная задолженность у судебных приставов на 500 руб. История с приставами, это отдельная тема, т.к. автомобильный штраф был погашен по мере поступления и информация от приставов с дальнейшей заморозкой 500 руб на зарплатной карте Сбербанка ошибочна. Инцидент был устранен, приставы извинились. Так вот вопрос...почему ваша система безопасности или иной инструмент имеет такие изъяны? Вопрос с ошибкой приставов исчерпан около 8 месяцев назад, а у вас он до сих пор висит в системе, хотя ВТБ24 не имеет к этому никакого отношения, заморозка была со стороны Сбербанка.На основании вашей "чудесной" работы, мы осуществили вклад в банке Санкт-Петербург, где никаких проблем выявлено не было. Спасибо банку Санкт-Петербург за адекватную работу. ВТБ, делайте выводы.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разрешить мою проблему.23.09.2017 подала заявление о снижении ставки по ипотеке до 10% в отделение банка ВТБ 24, ДО Энергия в г. Самара, ул. Ст.-Загора менеджер Анна А., приняла его и сказала, ответ о решении банка Вам поступит через 1 месяц, если положительное, то ставку снизят до 10% прошел месяц, никто мне не позвонил, не прислал смс и пр...24.10.2017 я начала звонить в отделение банка, на мой вопрос: каково решение банка по моему заявлению? мне ответили примерно так: У НАС КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В СРОКАХ РАССМОТРЕНИЯ, ПОЭТОМУ ЖДИТЕ...На этом, естественно, я не успокоилась, так как это неправильно. Во-первых, в одностороннем порядке они изменили срок рассмотрения, при чем на какой срок не говорят, т.е. это может быть и бесконечность....Во-вторых, я мать-одиночка, и положительного решения я жду с нетерпением, думаю Вы понимаете почему.И тут же после разговора, где меня мягко говоря оставили в неведении, я позвонила на горячую линию ВТБ24, где милая девушка несколько раз переспросив кто я и что за заявление писала, дала однозначный ответ: ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НЕТ В БАЗЕ.Тадам, вот так сюрпирз, подумала я…Я снова звоню в отделение ДО Энергия, моего менеджера не было на месте, и я попросила соединить с руководителем, соединили меня с Анастасией Владимировной Х./ правда не знаю кто она там по должности/ озвучиваю ей то, что сказали мне на горячей линии и знаете какой ответ? «Девушка на горячей линии не должна была вам этого говорить, она некомпетентный работник.»Немалое время я общалась с Анастасией Владимировной Х. с целью получить хоть какой-то конкретный по срокам ответ, но сошлись на том, что она мне вечером 24.10.2017 перезвонит и более конкретно что-то скажет.24.10.2017 прошло, звонка от нее мне так и не поступила и 25.10.2017 в обед я сама ей позвонила, ее конкретный ответ: я и мой руководитель взяли вас на особый контроль, ждите примерно еще неделю, и будет вам ответ. И тут я задаю ей вопрос, если я сейчас позвоню на горячую линию, мне там не скажут, что нет моей заявки, она ответила нет. вас переключат на нас...Я позвонила на горячую линию, несколько раз оператор Кристина меня переспросила мои данные, потом очень долго просила каждую минуту подождать и вуаля.... Говорит с Вами свяжется отделение, на мой вопрос, девушка моя заявка есть в базе уклончиво уходит от ответа ссылаясь на отделение... Так понимаю, после звонков 24.10 что-то изменили в регламенте операторов горячей линии.Вообще очень разочарована в отношении к клиентам данного отделения Банка ВТБ 24, тянут время специально, потом и откажут скорее всего в снижении ставки с 15 на 10 %Вот так.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разрешить мою проблему.23.09.2017 подала заявление о снижении ставки по ипотеке до 10% в отделение банка ВТБ 24, ДО Энергия в г. Самара, ул. Ст.-Загора менеджер Анна А., приняла его и сказала, ответ о решении банка Вам поступит через 1 месяц, если положительное, то ставку снизят до 10% прошел месяц, никто мне не позвонил, не прислал смс и пр...24.10.2017 я начала звонить в отделение банка, на мой вопрос: каково решение банка по моему заявлению? мне ответили примерно так: У НАС КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В СРОКАХ РАССМОТРЕНИЯ, ПОЭТОМУ ЖДИТЕ...На этом, естественно, я не успокоилась, так как это неправильно. Во-первых, в одностороннем порядке они изменили срок рассмотрения, при чем на какой срок не говорят, т.е. это может быть и бесконечность....Во-вторых, я мать-одиночка, и положительного решения я жду с нетерпением, думаю Вы понимаете почему.И тут же после разговора, где меня мягко говоря оставили в неведении, я позвонила на горячую линию ВТБ24, где милая девушка несколько раз переспросив кто я и что за заявление писала, дала однозначный ответ: ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НЕТ В БАЗЕ.Тадам, вот так сюрпирз, подумала я…Я снова звоню в отделение ДО Энергия, моего менеджера не было на месте, и я попросила соединить с руководителем, соединили меня с Анастасией Владимировной Х./ правда не знаю кто она там по должности/ озвучиваю ей то, что сказали мне на горячей линии и знаете какой ответ? «Девушка на горячей линии не должна была вам этого говорить, она некомпетентный работник.»Немалое время я общалась с Анастасией Владимировной Х. с целью получить хоть какой-то конкретный по срокам ответ, но сошлись на том, что она мне вечером 24.10.2017 перезвонит и более конкретно что-то скажет.24.10.2017 прошло, звонка от нее мне так и не поступила и 25.10.2017 в обед я сама ей позвонила, ее конкретный ответ: я и мой руководитель взяли вас на особый контроль, ждите примерно еще неделю, и будет вам ответ. И тут я задаю ей вопрос, если я сейчас позвоню на горячую линию, мне там не скажут, что нет моей заявки, она ответила нет. вас переключат на нас...Я позвонила на горячую линию, несколько раз оператор Кристина меня переспросила мои данные, потом очень долго просила каждую минуту подождать и вуаля.... Говорит с Вами свяжется отделение, на мой вопрос, девушка моя заявка есть в базе уклончиво уходит от ответа ссылаясь на отделение... Так понимаю, после звонков 24.10 что-то изменили в регламенте операторов горячей линии.Вообще очень разочарована в отношении к клиентам данного отделения Банка ВТБ 24, тянут время специально, потом и откажут скорее всего в снижении ставки с 15 на 10 %Вот так.

Начну все же с того, что в целом обслуживание в банке меня устраивает, но инцидент с увеличением кредитного лимита, возможно, просто чья-то недоработка.Итого: на мой номер поступило СМС с неизвестного мне короткого номера 2424, откуда ранее сообщения от банка не поступали, с текстом, что кредитный лимит по моей карте будет увеличен, если я не отправлю в ответ цифру 1.С виду вообще похоже на схему мобильных мошенников: отправь СМС на короткий номер, а потом оформляется платная подписка на что-либо.И почему я должен что-либо отправлять, чтоб отказаться от предложения, а не наоборот?Если я согласен, то я должен это согласие выразить явно, а не по умолчанию.Я эту СМС мог вообще не получить/пропустить/не заметить.Такой способ изменения условий обслуживания - это не очень клиентоориентировано...

Всем добрый вечер! Хочу рассказать о случае, который произошел со мной 24.10.2017 в отделении ВТБ24 по адрусу г.Пушкино, ул.Чехова, д 14а. Приехала после работы в банк для получения зарплатной карты. Пропустим, ту часть где я час ждала своей очереди и приступим к сути. Села я к миловидной девушке, имя, к сожалению, не помню. Ну думаю, сейчас минут 10 и все. Но не тут-то было… девушка очень долго что-то печатала, распечатывала. Затем спросила есть ли у меня с собой СНИЛС, я подумала, что это нужно для оформления карты и не предала этому никакого значения. Затем она распечатала огромное кол-во бумажек и положила мне на подпись. Уставшая с работы и просидевшая в очереди час, я не стала вчитываться, что именно это было. Ну думаю, что может быть подозрительного в оформлении карты, не кредит же беру. А оказалось, что мне девушка подсунула договор о переходе в НПФ Втб! Просто не спросив хочу я этого или нет, просто подсунула с кипой бумаг. Я еще сидела и возмущалась, что получение готовой карты занимает так много времени, и что в другом банке карту я получила за 5 минут, а оказалось, она мне не карту оформляла, а договор сделала, который я не просила. Моему возмущению просто нет предела. Как так можно? То есть у нас в банках сотрудник уже сам решает за какой услугой клиент обратился? что за мошенничество и обман? Когда дома увидела договор, была просто в шоке... теперь к ВТБ никакого доверия нет... договор этот я расторгну в любом случае, это не сложно. Но вот больше никакими услугами данного банка принципиально пользоваться не буду.

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о работе банка ВТБ24.1,5 года назад мы с мужем оформляли ипотеку в этом банке, и менеджер буквально впарила нам пакет "Привилегия". Прям отвела нас в отдельную комнату, показывала буклетик с картинками, как круто нам будет, если мы подключим этот пакет. Не скажу, что он как-то особо был нам нужен, мы, собственно, ни разу им и не воспользовались за 1,5 года, но менеджер убедила нас, что все будет бесплатно (при наших условиях ипотеки), вот мы и подключили его.И все было отлично 1,5 года, пока, зайдя в личный кабинет, чтобы сделать очередной платеж по ипотеке, я не обнаружила, что на балансе карточки, выданной нам для пополнения ипотечного счета, -2000 руб.Пообщавшись с сотрудниками банка в чате, мы узнали, что, оказывается, условия пакета были изменены банком, теперь мы перестаем попадать под условия бесплатного обслуживания! Новые условия вывешены на сайте, но нас об этом никто не уведомил! Ни персональный менеджер, который полагался нам по этому самому пакету, нам об этом не сообщил, ни в смс, ни по почте нам тоже ничего не прислали - нам приходила какая угодно реклама от банка, но информация о том, что с нас собираются списать деньги, видимо, не настолько важна.И тут мы вспомнили про то, что у нас же есть персональный менеджер! Созвонились, девушка любезно приняла у нас устную претензию на возврат средств и даже любезно перезвонила, сообщив о том, что нам в возврате отказано. Но мы можем прийти в офис и оставить новую претензию лично. Внимание вопрос! Чем претензия по телефону принципиально отличается от претензии, оставленной лично? Почему, когда списывали с нас деньги, никто и пальцем не пошевелил, чтобы нас предупредить, а чтобы их вернуть, нам надо тратить свое время и идти куда-то в офис (а нам неудобно, ни возле дома, ни возле работы офиса ВТБ24 нет)?Итого:- Мы крайне возмущены отношением банка к лояльным и настроенным на долгосрочное сотрудничество клиентам.- Мы не доверяем банку, который без уведомления меняет условия договора. Что ждать в следующий раз? Абонентское обслуживание миллион, а кто не мониторит каждый день сайт банка, тот сам дурак.- Мы не понимаем, зачем идти в офис и писать претензию. Мы живем в 21 веке, все вопросы давно уже можно решить дистанционно. Мы не хотим тратить свое время из-за косяков банка.- Все вышеописанное очень похоже на отфутболивание клиентов с их претензиями - те, кто дожмет банк, тому, может, и вернут деньги. Кто ругаться не хочет, тот подарит банку 2000. Профит!

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о работе банка ВТБ24.1,5 года назад мы с мужем оформляли ипотеку в этом банке, и менеджер буквально впарила нам пакет "Привилегия". Прям отвела нас в отдельную комнату, показывала буклетик с картинками, как круто нам будет, если мы подключим этот пакет. Не скажу, что он как-то особо был нам нужен, мы, собственно, ни разу им и не воспользовались за 1,5 года, но менеджер убедила нас, что все будет бесплатно (при наших условиях ипотеки), вот мы и подключили его.И все было отлично 1,5 года, пока, зайдя в личный кабинет, чтобы сделать очередной платеж по ипотеке, я не обнаружила, что на балансе карточки, выданной нам для пополнения ипотечного счета, -2000 руб.Пообщавшись с сотрудниками банка в чате, мы узнали, что, оказывается, условия пакета были изменены банком, теперь мы перестаем попадать под условия бесплатного обслуживания! Новые условия вывешены на сайте, но нас об этом никто не уведомил! Ни персональный менеджер, который полагался нам по этому самому пакету, нам об этом не сообщил, ни в смс, ни по почте нам тоже ничего не прислали - нам приходила какая угодно реклама от банка, но информация о том, что с нас собираются списать деньги, видимо, не настолько важна.И тут мы вспомнили про то, что у нас же есть персональный менеджер! Созвонились, девушка любезно приняла у нас устную претензию на возврат средств и даже любезно перезвонила, сообщив о том, что нам в возврате отказано. Но мы можем прийти в офис и оставить новую претензию лично. Внимание вопрос! Чем претензия по телефону принципиально отличается от претензии, оставленной лично? Почему, когда списывали с нас деньги, никто и пальцем не пошевелил, чтобы нас предупредить, а чтобы их вернуть, нам надо тратить свое время и идти куда-то в офис (а нам неудобно, ни возле дома, ни возле работы офиса ВТБ24 нет)?Итого:- Мы крайне возмущены отношением банка к лояльным и настроенным на долгосрочное сотрудничество клиентам.- Мы не доверяем банку, который без уведомления меняет условия договора. Что ждать в следующий раз? Абонентское обслуживание миллион, а кто не мониторит каждый день сайт банка, тот сам дурак.- Мы не понимаем, зачем идти в офис и писать претензию. Мы живем в 21 веке, все вопросы давно уже можно решить дистанционно. Мы не хотим тратить свое время из-за косяков банка.- Все вышеописанное очень похоже на отфутболивание клиентов с их претензиями - те, кто дожмет банк, тому, может, и вернут деньги. Кто ругаться не хочет, тот подарит банку 2000. Профит!

Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о работе банка ВТБ24.1,5 года назад мы с мужем оформляли ипотеку в этом банке, и менеджер буквально впарила нам пакет "Привилегия". Прям отвела нас в отдельную комнату, показывала буклетик с картинками, как круто нам будет, если мы подключим этот пакет. Не скажу, что он как-то особо был нам нужен, мы, собственно, ни разу им и не воспользовались за 1,5 года, но менеджер убедила нас, что все будет бесплатно (при наших условиях ипотеки), вот мы и подключили его.И все было отлично 1,5 года, пока, зайдя в личный кабинет, чтобы сделать очередной платеж по ипотеке, я не обнаружила, что на балансе карточки, выданной нам для пополнения ипотечного счета, -2000 руб.Пообщавшись с сотрудниками банка в чате, мы узнали, что, оказывается, условия пакета были изменены банком, теперь мы перестаем попадать под условия бесплатного обслуживания! Новые условия вывешены на сайте, но нас об этом никто не уведомил! Ни персональный менеджер, который полагался нам по этому самому пакету, нам об этом не сообщил, ни в смс, ни по почте нам тоже ничего не прислали - нам приходила какая угодно реклама от банка, но информация о том, что с нас собираются списать деньги, видимо, не настолько важна.И тут мы вспомнили про то, что у нас же есть персональный менеджер! Созвонились, девушка любезно приняла у нас устную претензию на возврат средств и даже любезно перезвонила, сообщив о том, что нам в возврате отказано. Но мы можем прийти в офис и оставить новую претензию лично. Внимание вопрос! Чем претензия по телефону принципиально отличается от претензии, оставленной лично? Почему, когда списывали с нас деньги, никто и пальцем не пошевелил, чтобы нас предупредить, а чтобы их вернуть, нам надо тратить свое время и идти куда-то в офис (а нам неудобно, ни возле дома, ни возле работы офиса ВТБ24 нет)?Итого:- Мы крайне возмущены отношением банка к лояльным и настроенным на долгосрочное сотрудничество клиентам.- Мы не доверяем банку, который без уведомления меняет условия договора. Что ждать в следующий раз? Абонентское обслуживание миллион, а кто не мониторит каждый день сайт банка, тот сам дурак.- Мы не понимаем, зачем идти в офис и писать претензию. Мы живем в 21 веке, все вопросы давно уже можно решить дистанционно. Мы не хотим тратить свое время из-за косяков банка.- Все вышеописанное очень похоже на отфутболивание клиентов с их претензиями - те, кто дожмет банк, тому, может, и вернут деньги. Кто ругаться не хочет, тот подарит банку 2000. Профит!